PROGRAMMA ETIQUETTE–ASCOM.pptx

Corso di Bon Ton,
Accoglienza e Savoir-Faire
per titolari e commesse di esercizi commerciali
La prima scuola italiana
di Galateo e Business Etiquette
Bologna, 15 e 29 Ottobre 2015
ASCOM – Palazzo Segni Masetti, Strada Maggiore 23 Bologna
Le Buone Maniere
sono sempre un ottimo affare
Premessa
di Simona Artanidi fondatrice di E1que3e® e consulente di Galateo Aziendale La prima scuola italiana
di Galateo e Business Etiquette
“La buona educazione compra tu4o e non costa nulla” L’e%che(a, o più semplicemente il poter contare su una certa educazione nel mondo del lavoro, è diventata un’esigenza sempre più frequente all’interno delle aziende. Infa?, oltre alle competenze tecniche e ai %toli accademici e professionali, l’approccio sicuro e cordiale di una persona educata sul posto di lavoro rappresenta certamente un valore aggiunto che dis%ngue in maniera significa%va un professionista da un altro. Ges%re il proprio lavoro con educazione e capacità di comunicare nel modo giusto significa interagire con gli altri con successo, a(raverso la creazione di un dialogo garbato con la persona che si ha di fronte. Significa essere presen% nel modo giusto per le persone con le quali si ha a che fare essendo sicuri che queste si trovino a proprio agio. I nostri corsi di Business E%que(e sono studia% e personalizza% per ogni singola esigenza. Ogni percorso è organizzato come una lunga conversazione fa(a di consigli pra%ci e tecniche che possono essere applicate ogni giorno in ogni situazione professionale. Uno degli argomen% chiave del corso è la comunicazione e il giusto u%lizzo dei mezzi per comunicare. Il corso di Business E%que(e di E%que(e® ha l’obie?vo di me(ere a proprio agio le persone con le quali esiste un rapporto di lavoro, evitando ogni genere di passo falso e volgendo le situazioni sempre a favore di chi le ges%sce, a(raverso savoir-­‐faire e sicurezza di sé e dei propri modi, con il risultato di creare un’atmosfera favorevole al miglioramento della produ?vità, del profi(o e della qualità della vita sul posto di lavoro per tu? coloro che vi si recano. In estrema sintesi i nostri percorsi di Business E%que(e, me(ono in chiaro quando si sta facendo la cosa giusta, riconoscono come si fa la cosa giusta, creano autos%ma e mo%vazione, informazione e preparazione sulle diverse situazioni che si incontrano durante la giornata lavora%va, a(raverso la ricerca di quel tocco personale che sono le buone maniere e il protocollo aziendale. Non sempre la soluzione apparentemente più “educata” o zelante è quella che più si presta al successo di un’operazione. I nostri corsi si dividono in momen% specifici che vanno dall’aspe(o esteriore, alla comunicazione, all’organizzazione di appuntamen% professionali, even% speciali, rappor% internazionali e in modo par%colare mira alla massimizzazione dei risulta% di un incontro trasformandolo, grazie alle buone maniere, in un’opportunità. Inoltre le nostre proposte forma%ve non si fermano ad un solo incontro, perché le consulenze possono con%nuare con giornate di follow up studiate per rispondere alle esigenze par%colari emerse dopo il corso e vanno a completare i dubbi e le situazioni individuali con risposte ed esempi pra%ci. Introduzione al corso
di Donatella Bellini Presidente Gruppo Terziario Donna Ascom ConfCommercio Bologna Il termine francese “e1que3e” in italiano e1che3a, è inteso come diminu1vo di “e1ca”, che è quel ramo della filosofia che si occupa di ciò che è buono, giusto, corre3o. Chi di noi non ricorda quando da bambine la nostra mamma o la nostra nonna, ci correggeva per insegnarci il modo di tenere la forche3a a tavola o per come salutavamo ospi1 o amici di famiglia o per qualunque altro comportamento ritenuto non idoneo? E’ nel nostro essere femminile che rimane insito il nostro desiderio di raffinarci, di usare buone maniere e di amare e preferire tu3o ciò che è bello. Pensando a questo, noi del Gruppo Terziario Donna incuriosite da “E1que3e Academy Italy”, scuola di galateo, promuoviamo questo percorso forma1vo per condividere la passione per lo s1le e per il Bon Ton. Noi imprenditrici siamo consapevoli di quanto sia importante, per il nostro business, per conquistare nuovi clien1 e per mantenere la fiducia di quelli già affilia1, la nostra immagine, il modo di porsi, per usare i termine della scuola “E1que3e Academy Italy”, il galateo del business. La Business EBque4e del Punto Vendita – corso base Corso di Bon Ton, Accoglienza e Savoir-­‐faire per gli addeK del punto vendita A cura di: Simona Artanidi (fondatrice di E%que(e Academy of Italy e consulente di Galateo Aziendale) I sessione: Giovedi 15 o3obre 15.30-­‐18.30 II sessione: Giovedi 29 o3obre 15.30-­‐18.30 Sede corso: ASCOM – Palazzo Segni Mase^ Strada Maggiore 23 Bologna Al termine del percorso formaBvo verrà rilasciato un A4estato di Partecipazione È un corso di formazione di alto livello, di qualità e metodo. Si parte dalle basi semplici del saper stare, saper ascoltare, saper rapportarsi con il cliente o con chi si ha davanB, arrivando alla conoscenza degli argomenB di base della buona educazione, del bon ton, della cortesia, della genBlezza. PROGRAMMA Giovedì 15 O,obre 15.30-­‐18.30 L’IMPORTANZA DELLA PRIMA IIMPRESSIONE -­‐ Come fare una buona prima impressione e a?rare il consenso del cliente -­‐ Il segreto delle 3 V della Prima Impressione -­‐ Come memorizzare immediatamente il nome del nuovo cliente -­‐ L’importanza del servizio a 5 stelle -­‐ Perché le buone maniere fanno guadagnare di più BON TON E PRIMA IMPRESSIONE IN NEGOZIO -­‐ Modo personale di comportarsi, modo di essere, il giusto garbo -­‐ Comportamento, educazione, cortesia e rispe(o nei confron% del cliente -­‐ Case History Giovedì 29 o,obre 15.30-­‐18.30 ABBIGLIAMENTO GIUSTO E IMMAGINE PROFESSIONALE Cosa c'è alla base di una buona immagine professionale Come fare per avere l'abbigliamento adeguato ad ogni circostanza. Perché è importante la cura della persona? Cos'è lo style factor e come aggiungerlo alla propria immagine professionale. L’ACCOGLIENZA E LA GESTIONE DEL CLIENTE IN NEGOZIO Impariamo le regole fondamentali e i trucchi fidelizzan% Stre(a di mano iniziale e congedo finale Salutare il cliente con classe per farsi ricordare La prima scuola italiana
di Galateo e Business Etiquette