Riccardo Ruggiero

INCONTRI
Meeting con la Comunità Finanziaria
Milano, 25 Marzo 2004
La strategia di Telecom Iitalia Wireline
per una continua crescita
Intervento di Riccardo Ruggiero
Viene qui riportata una sintesi dell’intervento di Riccardo Ruggiero,
Amministratore Delegato di Telecom Italia, all’incontro con la Comunità
Finanziaria con particolare riferimento alla strategia di Wireline nei prossimi
anni ed al lancio di nuovi servizi e terminali.
1. Lo scenario del mercato
Nel corso della sua presentazione alla comunità
finanziaria, Riccardo Ruggiero traccia un quadro
del mercato retail di Telecom Italia Wireline degli
ultimi tre anni che ha definito "boring" (noioso)
dando invece una visione prospettica al 2006 molto
più stimolante ed ottimistica.
In sintesi, nel periodo 2001-2003, il mercato è
stato caratterizzato dai seguenti trend:
• mercato dei servizi voce ed a valore aggiunto: in
graduale riduzione in termini di traffico, accessi
e prezzi;
• mercato internet con accesso dial up e larga
banda: in forte crescita ed in rapida migrazione
dalla banda stretta a larga banda;
• mercato dati business e servizi a valore
aggiunto: in forte evoluzione verso la larga
banda e in rapida crescita nei VAS.
Un mercato, quindi, prevalentemente di sostituzione, con una crescita complessiva limitata all’1,5
per cento, anche se particolarmente marcata nel
segmento internet (18 per cento) e dati (7 per
cento), e in calo di circa l’1 per cento nel segmento
voce a causa della riduzione dei prezzi e dei volumi
di traffico.
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NOTIZIARIO TECNICO TELECOM ITALIA › Anno 13 n. 1 - Giugno 2004
Nel presentare i trend dei prossimi tre anni
(figura 1), Riccardo Ruggiero prevede per il mercato voce un’inversione di tendenza grazie alla
Riccardo Ruggiero, A.D. di Telecom Italia, durante il suo intervento al
Meeting con la Comunità Finanziaria.
RUGGIERO • La strategia di Telecom Italia Wireline per una continua crescita
parte integrante della rete e
saranno in grado di accogliere servizi innovativi a
valore aggiunto offerti tramite le nostre piattaforme di
servizio.
Anche sul mercato dei
dati la crescita prevista nei
prossimi tre anni sarà
essenzialmente sulla larga
banda che raggiungerà il 65
per cento del valore complessivo del mercato dati. I
servizi a valore aggiunto
(Web e multimedia services
e servizi di outsourcing)
avranno anch’essi un significativo incremento del 65 per
cento.
2. Lo scenario regolatorio
FIGURA 1› Rifocalizzazione sul mercato per una nuova fase di crescita.
riduzione della pressione sui prezzi, all’introduzione
di nuovi servizi a valore aggiunto ed alla sostituzione dei vecchi telefoni con terminali innovativi in
grado di offrire servizi SMS/MMS e di videocomunicazione. Saranno proprio i nuovi terminali, dice
l’A.D. di Telecom Italia Wireline, ad interrompere la
tendenza al calo del traffico telefonico sulle reti
fisse e sarà l’uso dei nuovi servizi a valore aggiunto
che porterà, nei prossimi tre anni, ricavi incrementali al mercato voce.
Sul mercato internet, invece, verranno mantenuti elevati livelli di crescita (12-15 per cento) ma
accompagnati da un radicale cambiamento nel mix
degli accessi che al 2006 sarà per il 20-25 per
cento di tipo broadband e con un mix dei ricavi
che sarà per il 67 per cento derivante da servizi e
contenuti a larga banda.
A differenza del periodo 2001/2003, Riccardo
Ruggiero prevede una crescita significativa dei
ricavi per servizi innovativi che costituiranno, nel
2006, circa il 27 per cento del mercato dei servizi e
proverranno, per circa il 30 per cento dal mondo
internet a larga banda e dai contenuti; tutto questo
avverrà non solo in Italia ma anche in altri paesi
europei dove, ricorda l’A.D., Telecom Italia è già
presente.
In sintesi Riccardo Ruggiero prevede una forte
crescita del numero di accessi a larga banda, che
raggiungeranno i 6-7 milioni nel 2006, ed una
rapida penetrazione dei nuovi terminali nelle case
dei nostri clienti che arriverà a valori del 30-40 per
cento del totale parco installato, corrispondente a
circa 9 milioni di nuovi terminali.
Tali terminali saranno di vario tipo, fissi, cordless, WiFi e dotati di funzionalità integrate
voce/video/dati, ma quello che è importante è il
fatto che, a differenza del passato, diventeranno
Riccardo Ruggiero definisce lo scenario regolatorio in
Italia tra i più favorevoli per la
concorrenza a livello europeo, sia per la ricchezza dell’offerta che per i prezzi.
Abbiamo un’offerta completa di servizi d’interconnessione alle nostre reti telefoniche, sia in carrier selection che preselection, e di servizi in
unbundling, sia su rame che su fibra, oltre ai servizi
wholesale xDSL (x Digital Subscriber Line).
I prezzi dell’ULL (Local Loop Unbundling) sono,
afferma l’AD, i migliori in assoluto a livello europeo.
Anche sull’interconnessione siamo tra i migliori, in
particolare, sull’interconnessione con singolo transito che è quella maggiormente utilizzata dagli
OLO (Other Licenced Operator).
Un’altro punto a favore dei nostri concorrenti è
il margine che esiste fra il prezzo dell’ULL ed il
prezzo del canone della linea telefonica che, in
Italia, è del 46 per cento rispetto a valori che
variano dal 2 per cento al 14 per cento in altri
Paesi europei.
Anche sui Iivelli di servizio SLA (Service Level
Agreement) delle offerte Wholesale agli OLO e sulle
relative penali in caso di inadempimento, siamo tra
i più avanzati a livello europeo.
Anche sulle procedure contrattuali per ottenere il
passaggio di un cliente dall’operatore dominante
all’operatore concorrente, non abbiamo, afferma
Riccardo Ruggiero, i vincoli di altri paesi come la
necessità di mostrare il contratto firmato dal cliente
o le limitazioni sul massimo numero di attivazioni
ULL per centrale. Questo non è negativo poiché
significa che in Italia, con questi margini e con questi livelli di servizio, possiamo reggere la concorrenza e quindi auspichiamo che le Autorità delle
Telecomunicazioni di altre nazioni adottino gli stessi
parametri in modo da avere reciprocità di trattamento sull’offerta dei servizi ed in particolare su
quelli a larga banda; siamo quindi confidenti che le
cose miglioreranno per le nostre attività in Europa.
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RUGGIERO • La strategia di Telecom Italia Wireline per una continua crescita
3. La strategia
Riccardo Ruggiero delinea una discontinuità
nella strategia Telecom Italia Wireline che nel
periodo 2001-2003 si è concentrata principalmente sul win back e sul mantenimento delle
quote di mercato; nel prossimo futuro, prosegue
l’A.D., ci concentreremo sull’ampliamento della
catena del valore focalizzandoci sulle seguenti
linee di sviluppo:
• incremento del traffico voce e fidelizzazione
della clientela nel mercato dei servizi a banda
stretta mediante l’offerta di terminali innovativi e
di servizi voce a valore aggiunto;
• ampliamento della penetrazione e dell’offerta
nel mercato dei servizi a larga banda sia sulla
componente accesso (wired, wireless WiFi e
terminali innovativi) che sui contenuti ed applicazioni;
• ampliamento delle opportunità di crescita in
Europa con offerte multimediali in bundle capitalizzando le esperienze ed il know how acquisito in Italia.
Il contesto futuro è quindi molto più favorevole
di quello precedente per quanto riguarda i servizi
voce, a larga banda ed a valore aggiunto ma anche
molto più sfidante, mette in guardia l’AD, perché
solo chi saprà cogliere le opportunità derivanti dall’ampliamento dell’offerta potrà capitalizzarne i
vantaggi.
Telecom Italia è comunque pronta a cogliere
questa opportunità grazie al consolidamento della
propria posizione conseguito negli ultimi due anni
con i seguenti interventi:
• rafforzamento della posizione in tutti i segmenti
del mercato domestico (voce, internet, dati);
• messa a punto delle tecnologie abilitanti per
l’ampliamento dell’offerta dei servizi a valore
aggiunto in grado di competere anche con gli
operatori mobili;
La strategia Wireline per una
continua crescita e per
l’ampliamento della catena
del valore
Nel core business:
• fidelizzazione del cliente ed incremento del traffico
grazie all’offerta di nuovi terminali per servizi voce
e videotelefonici.
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• riorganizzazione dei processi interni e dei canali
di vendita;
• definizione della strategia evolutiva verso i servizi
a valore aggiunto (ad esempio: Aladino, 4Star,
VAS package, BB portale Rosso Alice, …);
• inizio delle attività all’estero in Francia e
Germania con un approccio di tipo facility
based (ULL ed infrastrutture di proprietà) in aree
selezionate con offerte rivolte alla clientela
SOHO, SME e residenziale.
4. I nuovi terminali e i servizi a valore aggiunto
Riccardo Ruggiero riprende qui il discorso sui
nuovi terminali della rete telefonica che saranno il
principale strumento per incrementare il traffico e
per fidelizzare la clientela.
I nuovi terminali avranno caratteristiche accattivanti come quelle dei telefoni cellulari e saranno
dotati di servizi SMS ed MMS.
Per attrarre la clientela avremo un ampio catalogo
di prodotti cordless a prezzi differenziati:
Aladino SLIM (di fascia medio alta):
• batteria al litio, giochi, rubrica con accesso a
codice, suonerie polifoniche, telecaricamento
dei loghi e suonerie, lettore di SIM, display a
colori, viva voce, SMS;
Aladino Young (di fascia bassa):
• display a colori, viva voce, registro delle chiamate, SMS;
Aladino Flip MMS, Aladino MMS (di fascia alta):
• design sofisticato, telecaricamento di loghi e
suonerie, display a colori, viva voce, SMS,
MMS, memoria alfanumerica, T9;
Aladino Micro, di piccole dimensioni simili a
quelle dei cellulari e ricco di prestazioni.
Ad arricchire la gamma dei prodotti per la rete
telefonica c’è poi una novità: il terminale multifunzione videotelefonico con monitor a colori da 3,5
pollici (figura 2).
Una nuova famiglia di terminali
cordless per la rete telefonica
Facilità d’uso, design accattivante, prestazioni simili a
quelle dei telefonini: SMS, MMS, giochi, suonerie,
loghi ...
•
Aladino Flip MMS ed Aladino MMS per la fascia
alta
Per la larga banda:
• ampliamento della copertura ADSL/WiFi e dell’offerta di contenuti e applicazioni.
•
Aladino SLIM per la fascia medio alta
•
Aladino Young per la fascia bassa:
All’estero:
• estensione delle realizzazioni facility based in aree
europee selezionate impiegando asset e know how
sviluppati sul mercato domestico.
•
Aladino Micro di piccole dimensioni e ricco di prestazioni
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RUGGIERO • La strategia di Telecom Italia Wireline per una continua crescita
Un nuovo
terminale videotelefonico
per la rete PSTN a banda stretta
Tutte le cratteristiche di un terminale multimediale
ricco di prestazioni e per un facile accesso ai servizi
4Star di Telecom Italia:
• Monitor LCD a colori da 3.5 pollici
• SMS ed E-Mail
• Messaggi ai numeri Fax nazionali
• Telecaricamento di suonerie polifoniche
• Rubrica
• Lista delle ultime 20 chiamate ricevute o non
risposte
• Lista delle ultime 20 chiamate effettute
• Indicazione del chiamante sul display
• Viva voce
• Alarm Clock
• Calendario
• Menu in italiano e inglese
Marco Tronchetti Provera, Presidente di Telecom Italia, in visita allo
stand del nuovo cordless “Aladino”.
C o n q u e s t o t e r m i n a l e s a r à p o s s i b i l e f a re
videotelefonate da tutti gli accessi telefonici
nazionali di Telecom Italia con una tariffa unica
nazionale e sarà possibile accedere, in modo
semplice ed interattivo, a tutti i servizi a valore
aggiunto di Telecom Italia.
Tale prodotto, prosegue Riccardo Ruggiero,
sarà offerto al posto del vecchi telefoni con un
canone aggiuntivo.
Passando a parlare dei terminali e dei servizi a
FIGURA 2›
larga banda, l’A.D. sottolinea che Telecom Italia ha
recentemente aumentato la banda degli accessi
ADSL (Asymmetrical Digital Subscriber Line) portandola a 640 Kbit/s in downsteam e 256 Kbit/s in
upstream, migliorando la percezione dei servizi di
navigazione e l’offerta di contenuti del portale
Rosso Alice. Non sarà questo il limite, dice
Riccardo Ruggiero, poiché già si pensa ad un ulteriore aumento della velocità su ADSL nel prossimo
futuro. La disponibilità di una rete a larga banda
capillare sul territorio permette l’apertura di nuovi
servizi alla clientela ed in
particolare vengono qui
citati i servizi WiFi in
ambiente pubblico e privato
(hot spot), i servizi voce con
nuovi apparati telefonici
cordless per reti IP ed i servizi di video streaming e di
vendita di contenuti del portale Rosso Alice.
Ogni accesso ADSL
potrà avere più linee telefoniche, ciascuna con un proprio numero associato ad
u n t e r m i n a l e c o rd l e s s
(DECT o WiFi); ciascun
componente della famiglia
p o t r à c i o è n o l e g g i a re o
comprare presso i negozi
Telecom un telefono personale per la propria abitazione con il quale potrà
accedere ai servizi a valore
a g g i u n t o c o m e i l 4 S t a r,
Il nuovo videotelofono multifunzione.
l’SMS offerti da Telecom
Italia.
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RUGGIERO • La strategia di Telecom Italia Wireline per una continua crescita
Sul portale Rosso Alice
l’A.D. si sofferma per ricordare i principali contenuti
disponibili (figura 3) come lo
sport con i canali dedicati a
Inter, Juventus e Milan, che
forniranno anche eventi live,
la musica, i film, le news on
line ed i giochi; tutti questi
servizi saranno disponibili
sia in modalità pay per use
che su base sottoscrizione.
Riccardo Ruggiero ci
tiene a ricordare che la
scelta di fornire sul PC, e
non sul televisore, i servizi
del portale Rosso Alice è
stata dettata solo da ragioni
di mercato e non tecnologiche. Oggi tutti i nostri clienti
ADSL utilizzano il PC e la
diffusione di questo terminale ha già superato il 50
per cento delle abitazioni,
contribuendo ad aumentare FIGURA 3› I nuovi servizi del portale Rosso Alice.
la familiarità della popolazione con questo strumento.
digitale del cliente multimediale Telecom Italia
Inoltre, l’utilizzo del televisore per la fruizione di
(figura 4) con tutte le novità precedentemente
contenuti e servizi personalizzati, come quelli del
descritte e che, si augura, possano incrementare
portale Rosso Alice, potrebbe essere causa di conl’uso dei servizi e fidelizzare il cliente.
flitti fra i componenti stessi della famiglia. In futuro
Elemento centrale della casa digitale diventa
potrà essere riconsiderata l’ipotesi di offrire contel’Access Gateway che Telecom Italia ha sviluppato
nuti anche sul televisore per ampliare il catalogo
con Pirelli Labs e che contiene molte caratteristiche
dell’offerta ma tale decisione sarà essenzialmente
innovative come la possibilità di configurazione ed
dettata da motivazioni di mercato.
aggiornamento da remoto del software. Altra caratteL’A.D. fornisce, infine, una visione della casa
ristica dell’Access Gateway è
la sua modularità e flessibilità: basta aggiungere un
modulo WiFi per avere la
connettività wireless in tutta
casa, sia per servizi voce che
dati, oppure inserire un
modulo DECT per poter connettere tutti i terminali del
catalogo Aladino.
L’Access Gateway, conclude Riccardo Ruggiero,
dispone anche di un’interfaccia Ethernet per connettere tutti i PC e i portatili (lap
top) che si desiderano e
potrà, anche, collegare un
Set Top Box per programmi
interattivi e on demand su
televisore che potrebbe
includere le funzioni di Set
Top Box per la Digital
Terrestrial Television.
Massimo Coronaro
FIGURA 4› La casa multimediale.
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