programma fidelizzazione game card - Db

PROGRAMMA FIDELIZZAZIONE
GAME CARD
PROGRAMMA FIDELIZZAZIONE
GAME CARD
L'obiettivo principale di un programma di fidelizzazione è trasformare i Clienti occasionali in
Clienti fidelizzati. Il primo passo è distribuire le Game Card al maggior numero di Clienti possibili:
importante è creare nei consumatori un senso di appartenenza ad un gruppo privilegiato che si vede
premiato, attraverso promozioni ad hoc, per ogni spesa effettuata.
In secondo luogo è fondamentale far compilare al Cliente la scheda informativa per poter
recuperare informazioni anagrafiche e statistiche sulle preferenze e sulla periodicità negli acquisti.
Attraverso il monitoraggio delle entrate, saremo in grado di migliorare il servizio alla clientela,
individuando le offerte con più successo e creando delle promozioni mirate, anche mediante
comunicazioni (promo, novità, sconti, etc.) inviate tramite email o SMS.
SCHEDA INFORMATIVA
SCHEDA INFORMATIVA GAME CARD
CODICE TESSERA
Prima della compilazione del presente modulo si raccomanda di prendere visione delle condizioni generali e dell’informativa sulla Privacy riportate in
calce. Si prega di scrivere in stampatello nelle apposite caselle.
NOME*:
COGNOME*:
SESSO*:  M  F
DATA DI NASCITA:
/
/
C.F:
INDIRIZZO*:
CAP*:
Sul fronte della scheda dovrete
inserire i 7 numeri del codice a
barre che trovate sul retro della
Card.
N*:
LOCALITÀ*:
PROV*:
CELL*:
TEL:
EMAIL*:
Quali piattaforme possiedi?
 PlayStation 3  Xbox360  Wii  PlayStation 2  PSP  NDS Lite/NDSi  3DS  PC
 ALTRO (Iphone,Ipad…)
Quali sono i tuoi generi preferiti ?
 ACTION
 MMORPG
 PUZZLE GAMES
 SIMULATION
 ADVENTURE
 MUSIC GAMES
 RACING
 SOCIAL GAMES
 BOOKS
 PARTY GAMES
 RPG
 SPORTS
 FIGHTING
 PLATFORM
 SHOOTER
 STRATEGY
Codice in materia di protezione dei dati personali
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Chi siamo: Db-Line S.r.l. con sede legale a amministrativa in Biandronno (Va), V.le Rimembranze 47/a, è Titolare del trattamento: difatti è la società che raccoglie e tratta i Suoi dati personali, e, ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 30
giugno 2003 n. 196 “Codice in materia di protezione dei dati personali” (di seguito il “codice Privacy”), Le fornisce le seguenti informazioni.
Finalità di trattamento: i dati che ci sta fornendo mediante la compilazione del presente modulo saranno utilizzati per: (1) finalità connesse all'attuazione degli adempimenti, previsti dalla legge, in ordine agli adempimenti
obbligatori per legge in campo fiscale e contabile; (2) rilasciarle la carta fedeltà Game Card e consentirle così di accedere ai vantaggi riservati ai titolari della Carta e descritti nel materiale informativo di Db-Line (quali ad es. sconti,
promozioni, etc.). Alcuni di questi dati nonché, se fornirà il Suo consenso, i dati che ricaveremo dalla analisi dei Suoi acquisti, saranno utilizzati per: (3) migliorare la nostra offerta commerciale grazie ad una migliore conoscenza
della clientela che frequenta i nostri punti vendita e delle sue abitudini di consumo; (4) contattarla – via telefono, posta, e-mail, sms, mms – per comunicazioni pubblicitarie o commerciali relative a vantaggi esclusivi che Db-Line e
i suoi Partner commerciali riservano ai titolari della Carta nonché per conoscere il Suo grado di soddisfazione in ordine ai nostri servizi. Tali comunicazioni potranno anche essere (5) appositamente personalizzate sulla base della
conoscenza della clientela e delle sue abitudini di consumo.
Quali conseguenze in caso di incompletezza dei dati: Le chiediamo di compilare il presente modulo fornendo tutti i dati richiesti come “obbligatori” (*) perché necessari al funzionamento della Carta; in caso di mancata o
incompleta compilazione non potremo rilasciarle la Game Card. La mancata compilazione dei dati indicati come “facoltativi” non comporta alcuna conseguenza.
Il Suo consenso: Per poter conoscere le Sue preferenze di consumo e migliorare così la nostra offerta (finalità n.3), contattarla o inviarle materiale pubblicitario o commerciale (finalità n.4), anche personalizzato (finalità n.5),
abbiamo bisogno del Suo esplicito consenso. Qualora non intenda fornire il Suo consenso potrà ugualmente ottenere la carta fedeltà Game Card ed accedere ai vantaggi indicati nel materiale informativo (quali ad es. sconti,
promozioni, etc.).
Come trattiamo i Suoi dati: I dati saranno trattati nel rispetto della normativa vigente e, comunque, in modo da garantirne la sicurezza, la riservatezza, nonché impedirne la divulgazione ad uso non autorizzati, l’alterazione o
distruzione. I Suoi dati saranno trattati prevalentemente in via informatizzata per concedere sconti o promozioni sulla base dei Suoi volumi di spesa e farla accedere agli altri vantaggi descritti nel materiale informativo. Inoltre,
qualora ci fornisca il consenso ad utilizzare i Suoi dati per le finalità indicate ai n. 3, 4 e 5, i dati relativi ai Suoi acquisti saranno analizzati per consentirci di conoscere le Sue abitudini di consumo e conseguentemente adeguare la
nostra offerta commerciale e promozionale, nonché eventualmente inviarle promozioni e/o sconti che possano essere di Suo maggiore interesse.
A chi comunichiamo i Suoi dati: i Suoi dati non saranno diffusi, né comunicati a terzi. Per consentire il funzionamento della carta fedeltà Game Card e perseguire le finalità a cui avrà acconsentito, i Suoi dati potranno venire a
conoscenza di: (i) punti vendita affiliati GamePeople nella persona del commerciante o commesso; (ii) società partner di Db-Line, responsabili della gestione dei nostri sistemi informativi, nonché della gestione della Carta
nell’ambito delle finalità sopra descritte; (ii) società che per nostro conto trasferiscono i dati da supporto cartaceo ad informatico ed effettuano il servizio di conservazione ed elaborazione degli archivi informatici; (iii) società che
curano l’imbustamento e spedizione di promozioni e pubblicità e lo svolgimento di attività promozionali (limitatamente a nome, cognome ed indirizzo per l’invio di posta generica; indirizzo e-mail per l’invio di mailing elettronico;
numero di telefono/cellulare per attività di tele-marketing). Tali soggetti opereranno in qualità di Responsabili esterni del trattamento ai sensi dell’art. 29 del D. lgs. 30.06.2003 n.196: i nominativi di tutti i responsabili esterni del
trattamento possono essere richiesti mediante comunicazione da inviare ai recapiti di seguito indicati. I Suoi dati potranno venire a conoscenza degli incaricati e dei responsabili delle Direzioni Marketing, Tecnologie
dell’Informazione, Customer Care della società Db-Line.
Quali sono i Suoi diritti: Rivolgendosi al punto vendita e/o mediante comunicazione da inviare a Db-Line S.r.l., V.le Rimembranze 47/a, Biandronno (Va), all’attenzione del Responsabile dei Sistemi Informativi, Lei potrà in ogni
momento esercitare i diritti di cui all’art.7 del Codice Privacy, tra cui 1) ottenere, senza ritardo, la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che La riguardano; 2) ottenere: a) l’indicazione dell’origine dei dati personali, delle
finalità e modalità del trattamento, della logica del trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici, degli estremi identificativi del titolare o dei responsabili, dei soggetti o delle categorie di soggetti a cui i dati possono
venire comunicati o che possono venirne a conoscenza di qualità di responsabili o incaricati; l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, qualora vi abbia interesse, l’integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in
forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge; 3) opporsi, in tutto o in parte, al trattamento di dati personali che lo riguardano, previsto a fini di informazioni commerciali o di invio di materiale pubblicitario o di
vendita diretta ovvero per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
Chi è il Responsabile del trattamento: Responsabile del trattamento è stata nominata la società Db-Line S.r.l. - Direzione Sistemi Informativi, il nominativo del cui Direttore, così come una lista aggiornata degli altri responsabili
del trattamento, è disponibile mediante richiesta da inviare ai sensi della lettera g) che precede.
Autorizzo al trattamento dei dati personali
DATA
FIRMA DEL CLIENTE
E’ necessario far compilare
interamente la scheda al Cliente
e controllare che le informazioni
inserite siano leggibili e chiare.
 SI  NO
TIMBRO PUNTO VENDITA
Fondamentale che il Cliente
apponga la firma alla fine
dell’informativa.
GAME CARD
Vi verranno consegnate n° 250 Card in
un’unica confezione.
Sul retro è presente il codice a barre: le 7
cifre sono da riportare sulla scheda
informativa nello apposito spazio in alto.
CONSEGNA GAME CARD AL CLIENTE
 Far compilare al Cliente la scheda informativa e assicurarsi che abbia firmato in fondo alla pagina;
 Riportare sul fronte della scheda informativa i 7 numeri del codice a barre posti sul retro della Card;
 Registrare il nuovo Cliente nel gestionale di cassa (Exclusive) o dal Software di Backoffice (Invite);
 Consegnare la Card al cliente;
 Consegnare la scheda informativa in originale mediante raccomandata a Db-Line Srl, via
Rimembranze 47/a, 21024 Biandronno (VA), entro 7 giorni dalla registrazione.
GESTIONE GAME CARD
per i punti vendita che dispongono del software gestionale Stock & Store POS (Exclusive)
REGISTRAZIONE NUOVO CLIENTE / ASSOCIAZIONE CARTA
Dal software di cassa (POS) o dal software di Backoffice inserire un nuovo cliente ed
associare la tessera utilizzando il lettore Barcode.
CARICAMENTO PUNTI
Per consentire il carico dei punti sulla tessere del cliente, quest’ultimo deve appartenere al
gruppo “GPIT - Gamepeople Fidelity”, i punti vengono automaticamente accreditati sulla
carta del cliente dopo ogni acquisto.
VERIFICA SALDO PUNTI
Dal Software di back office (menu Transazioni e
scontrini/Transazioni raccolte punti) è possibile consultare
tutta la lista del carico/scarico dei punti, mentre dalla
scheda cliente sono visibili quelli relativi al singolo cliente.
Ogni scontrino emesso contiene: TOT. PUNTI
SCONTRINO, SALDO PUNTI PRECEDENTE, SALDO
PUNTI ATTUALE.
Nel caso foste impossibilitati all’utilizzo del software, inviare la
scheda informativa a Db-Line via fax (0332-749096) o tramite
scansione all’indirizzo e-mail [email protected]
GESTIONE GAME CARD
per i punti vendita che dispongono del software gestionale Stock & Store BO (Invite)
REGISTRAZIONE NUOVO CLIENTE / ASSOCIAZIONE CARTA
Dal software di Backoffice inserire un nuovo cliente ed associare la tessera utilizzando il
lettore Barcode.
CARICAMENTO PUNTI
Per consentire il carico dei punti sulla tessere del cliente, quest’ultimo deve appartenere al
gruppo “GPIT - Gamepeople Fidelity”, i punti vengono automaticamente accreditati sulla
carta del cliente dopo ogni acquisto.
VERIFICA SALDO PUNTI
Dal Software di back office (menu Transazioni e scontrini/Transazioni raccolte punti) è
possibile consultare tutta la lista del carico/scarico dei punti, mentre dalla scheda cliente
sono visibili quelli relativi al singolo cliente.
Nel caso foste impossibilitati all’utilizzo del software, inviare la scheda informativa a Db-Line via fax
(0332-749096) o tramite scansione all’indirizzo e-mail [email protected]
REGOLAMENTO GAME CARD
La Game Card è personale, gratuita e valida a tempo indeterminato.
Ogni acquisto effettuato in un punto vendita affiliato o sul sito gamepeople.it garantirà dei punti:

1 € equivale a 1 punto, es.: un importo di 59€ ( o 59,50€ o 59,99€) corrisponde a 59 punti.
La Game Card consentirà di ricevere prodotti in omaggio, visionabili attraverso il catalogo
premi presente nei pv e visionabile sul sito www.gamepeople.it. Tali premi saranno ritirabili
direttamente sul punto vendita GP di fiducia.
Tutti i costi relativi ai premi consegnati ai Clienti sono a carico di Db-Line Srl.
Il Cliente potrà verificare il proprio saldo punti attraverso:
 il punto vendita
 il sito www.gamepeople.it nell’area privata My GamePeople / Game Card
Vers. 1.2 – 29/02/2012