Direct Email Marketing - FIAIP Emilia

Transcript

DEM ‐ Direct Email Marketing
Direct E-mail Marketing
DEM
1
Che cos’è
 Usare l’email per:



Risvegliare contatti dormienti
Trovare nuovi clienti
Fidelizzare i clienti già acquisiti
 Si distingue dalla newsletter
 Raggiunge contatti qualificati

Ottimi tassi di conversione
 Individuare il target
Relatore: dott. Maurizio Zaccheroni
2
1
Che cos’è - I costi e modalità
 Il prezzo di una DEM è espresso in CPM (costo per mille spedizioni email)
ed è determinato da:



Quantità
Qualità
Qualità del DB
 Come avviene la spedizione

Creatività pubblicitaria e landing page
 Misurare il risultato



Numero di email spedite
Apertura delle emai
Numero di click
3
Suggerimenti tecnici
 Utilizzare solo codice HTML
 Larghezza massima del layout
 Background della creatività di colore bianco
 No file .gif animati
 No animazioni Adobe Flash
 No codice javascript
 No tag DIV
 No tag Form
 No tag Ma
 No CSS esterni
4
2
Suggerimenti tecnici / Oggetto del messaggio
 Oggetto del messaggio









Il Soggetto è bene sia di massimo quattro parole e non superiore a 35 caratteri
E' consigliabile indicare sempre il nome della società/sponsor
Si suggerisce, inoltre, di ideare un Soggetto che in qualche modo invogli il
destinatario ad aprire l'e-mail
Non usare caratteri tutti in maiuscolo
Non usare punti esclamativi ripetuti
Non usare un oggetto vuoto
Non mettere FREE in lettere maiuscole
Non mettere GUARANTEED
Non iniziare con lo username
5
Suggerimenti tecnici / Il codice HTML
 Il file contenente il messaggio deve essere in formato HTM
 Le immagini molto grandi andrebbero divise in due o più parti e poi
composte usando una tabella
 Indispensabile per aumento compatibilità, la presenza nel tag TD del








valign="top" per garantire il giusto allineamento
Si consiglia, inoltre, di utilizzare un formato non superiore ai 640 pixels di
larghezza
Non usare background diverso dal bianco, se possibile. In ogni caso non
usare mai testo bianco
Non usare immagini come sfondo, ne' di pagina ne' di tabella
Non posizionare le immagini utilizzando coordinate (X-Y)
Non includere attributi di "roll-over«
Non includere popup
I link devono avere tag _blank per aprire in una pagina esterna
Inserire un numero di link preferibilmente inferiore a 10;
6
3
Suggerimenti tecnici / Il codice HTML
 Non asserire che la legge sullo spam viene rispettata
 Il title deve essere diverso da quello di default proposto dai comuni editor







html
Evitare di inserire URL con più di 5 caratteri esadecimali consecutivi
(es. example.com/34def8/page.html
Mettere sempre un testo alternativo
Non mettere come testo l'url del link.
(es.: evitare link del tipo www.miosito.it)
Controllare che tutti i link siano corretti
Utilizzare solo tag di markup XHTML come p, b, em, li, ul, img
Tenere il codice pulito (http://infohound.net/tidy/)
er evitare impreviste spaziature tra immagini vicine su Gmail e Hotmail è
consigliato aggiungere il tag "style="display:block" all'immagine.
7
Suggerimenti
 Poiché a inizio lettura l'attenzione dell'utente è massima è preferibile che




le prime 3/5 righe siano tali da catturarne l'attenzione
Le righe successive potranno invece avere una funzione maggiormente
ausiliaria
Non usare Word per scrivere il proprio messaggio
Provare sempre un invio, possibilmente su più sistemi sia web based
Le immagini devono essere nel formato jpg o gif
8
4
7 errori dell’email marketing
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Non avere il consenso preventivo
Non effettuare il test di invio
Sottovalutare l’oggetto e il mittente
Gestire male le cancellazioni
Improvvisarsi grafici
Ignorare i report statistici
Inviare in modo artigianale
9
Email marketing 2.0
Un nuovo approccio all'uso dell'email da parte delle aziende, che consente
di instaurare un rapporto di fiducia con i propri utenti, massimizzando i ritorni.
 L'Email Marketing 2.0 si poggia su tre principi fondamentali: maggior
rispetto per i clienti e per la loro privacy
 informazioni sempre più mirate
 personalizzazione della comunicazione
10
5
Email marketing 2.0
E-mail marketing 1.0
Attenzione ai risultati immediati
Attenzione alla relazione, reputazione e credibilità
Frequenza imposta
Frequenza personalizzabile
Contenuto pubblicitario
Mix di informazione e pubblicità
Liste acquistate e affittate
Liste costruite giorno per giorno
Messaggi poco curati, poco leggibili e poco
compatibili
Maggiore cura nella preparazione del messaggio,
provando alternative
Cancellazione osteggiata
Cancellazione agevolata
Iscrizioni con una singola finalità
Iscrizioni con più finalità
Focus sulla creatività
Focus sui ritorni (cioè compatibilità e struttura)
Target più numeroso possibile
Target più preciso possibile
Fare leva sull'economicità dell'email
Fare leva sulla deliverability in inbox
11
Email marketing 2.0
DEM con l'obiettivo di incrementare il fatturato
DEM con l'obiettivo di incrementare la propria lista
Informativa in linguaggio legale, scritta in piccolo e
grigio chiaro
Sintesi dell'informativa in massimo due righe,
evidenti e in linguaggio elementare
Invio gestito in relazione alla disponibilità delle
risorse o agli obiettivi di business
Invio gestito in base al principio di risonanza
Indirizzi archiviati in più database e file Excel
Indirizzi raccolti in un sistema dedicato, in grado di
gestire liste e consensi per finalità
Profilazione dei clienti derivata dall'osservazione del
comportamento (click e aperture...)
Profilazione dei clienti che viene direttamente fornita
dai clienti stessi
Impossibilità di cambiare l'indirizzo con cui si è iscritti
L'utente può variare indirizzo email in ogni momento,
senza bisogno di password
Oggetto del messaggio studiato per massimizzare le
aperture
Oggetto del messaggio fedele specchio dei contenuti
del messaggio
Mittente "noreply"
Attenzione all'interazione e all'ascolto, anche tramite
sondaggi
Comunicazione email studiata in modo occasionale
Comunicazione integrata e coerente col marketing
mix
12
6
Deliverability
CHE COS’È
13
Che cos’è - Deliverability
 Che cos’è la Deliverability



No tasso di consegna
Tasso di Bounce
InBox Placement Rate
 Perché è importante
 Come funziona
 Come misurarla
 Come migliorare
Fonte: Return Path Global email deliverability Report
Settembre 2011
14
7
Che cos’è - Blacklist
http://www.oucs.ox.ac.uk/hotmail-block.xml
15
Perché è importante
Impatto economico della Deliverability
16
8
Perché è importante
Cosa avrebbe significato incrementare del 15% il tasso di recapito?
17
Deliverability
COME FUNZIONA
18
9
Come funziona
Cosa influenza le Deliverability?
COSA
Compatibilità del messaggio
Spam word
Errori codice HTML
Spam trigger
Rilevanza dei messaggi
A CHI
Iscritti consapevoli
Spam trap e Zombie
Indirizzi errati
Iscritti attivi (aperture, risposte, …)
Complainer (Feedback loop)
COME
Tecnologia
Consistenza nel volume
Frequenza
Autenticazione
Blacklist e Certificazioni
19
Come funziona
Cosa influenza le Deliverability?
IP
COSA
Compatibilità del messaggio
Spam word
Errori codice HTML
Spam trigger
Rilevanza dei messaggi
A CHI
Iscritti consapevoli
Spam trap e Zombie
Indirizzi errati
Iscritti attivi (aperture, risposte, …)
Complainer (Feedback loop)
COME
Reputazione
Tecnologia
Consistenza nel volume
Frequenza
Autenticazione
Blacklist e Certificazioni
DKIM
Dominio
e
mittente
20
10
Come funziona – La reputazione
Reputazione = 70%
21
Come funziona – I sistemi di antisSpam
 I sistemi di spam sono i più svariati
22
11
A chi si invia
Complainer
Iscritti attivi?
(aperture,
risposte, …)
Spam trap
Zombie
Iscritti
consapevoli?
Indirizzi errati?
23
A chi si invia – I complainer
Il 75% dei complaint riguarda messaggi
legittimi
(fonte Microsoft 2011)
ISCRITTO ATTIVO
(apre, sblocca le immagini,
risponde, inserisce in rubrica
…)
Posta in arrivo
ISCRITTO NON ATTIVO
(non apre mai immagini e lo
cestina)
Posta spam
Engagement
24
12
Le email non recapitate
Le email non recapitate: un problema nascosto
Raramente il mittente è avvisato
del fatto che il proprio messaggio è
stato bloccato
25
Infrastruttura di invio
26
13
Come ragiona un filtro antispam
27
Spam words
First 8 characters of From are digits
Subject contains “advertisement”
Body contains “money back ”
Body contains “cards accepted”
Body contains “removal instructions”
Body contains “extra income”
Subject contains “!” AND Subject contains “$”
Subject contains “!” AND Subject contains “free”
Body contains “,000″ AND Body contains “!!” AND Body contains “$”
Body contains “Dear friend”
Body contains “for free?”
Body contains “for free!”
Body contains “Guarantee” AND (Body contains “satisfaction” OR Body contains
“absolute”)
Body contains “more info ” AND Body contains “visit ” AND Body contains “$”
Body contains “SPECIAL PROMOTION”
Body contains “one-time mail”
Subject contains “$$”
Body contains ”
Body contains “order today”
Body contains “order now!”
Body contains “money-back guarantee”
Body contains “100% satisfied”
To contains “friend@”
To contains “public@”
To contains “success@”
From contains “sales@”
From contains “success.”
From contains “success@”
From contains “mail@”
From contains “@public”
From contains “@savvy”
From contains “profits@”
From contains “hello@”
Body contains ” mlm”
Body contains “@mlm”
Body contains “///////////////”
Body contains “check or money order”
Subject contains ” xxx”
Subject contains “over 18″
Subject contains “over 21″
Subject contains “adult s”
Subject contains “adults only”
Subject contains “be 18″
Subject contains “18+”
Body contains “over 18″
Body contains “over 21″
Body contains “must be 18″
Body contains “adults only”
Body contains “adult web”
Body contains “must be 21″
Body contains “adult en”
Body contains “18+”
Subject contains “erotic”
Subject contains “adult en”
Subject contains ” sex”
Body contains ” xxx ”
Body contains ” xxx!”
Subject contains “free” AND Subject contains “adult”
Subject contains “free” AND Subject contains “sex”
28
14
Spam words
29
Zombie
 Zombie
30
15
Come spedire
Lato cliente
Sender ID
Frequenza
RP Certification
Lato tecnico
SPF
DKIM
DK
Blacklist
Configurazioni
Whitelist
Accreditamenti
Consistenza
Feedback loop
Gestione bounce
31
Deliverability
COME MISURARLA
32
16
Come misurarla
Tool gratuiti
 https://www.senderscore.org/
33
34
17
Deliverability
COME MIGLIORARE
35
Come migliorare
 Mandare messaggi rilevanti






Curare l’aspetto e l’oggetto
a/b test
Segmentare (filtri)
Invii automatici transazionali
Contenuti dinamici
Stimolare l’interazione
 Permettere all’utente di esprimersi






Autoprofilazione degli interessi
Disiscrizioni con opzioni
Modifica indirizzo email
Modificare frequenza
Creare liste di invio diverse per finalità
Scegliere il canale (email, sms, social …)
36
18
Come migliorare
 Mandare messaggi rilevanti






Curare l’aspetto e l’oggetto
a/b test
Segmentare (filtri)
Invii automatici transazionali
Contenuti dinamici
Stimolare l’interazione
 Permettere all’utente di esprimersi






Autoprofilazione degli interessi
Disiscrizioni con opzioni
Modifica indirizzo email
Modificare frequenza
Creare liste di invio diverse per finalità
Scegliere il canale (email, sms, social …)
37
Le cancellazioni
E' importante prevedere l’utilizzo della procedura di cancellazioni per evitare
errori manuali che comporteranno conseguenze anche gravi a livello di:
 Privacy
 Immagine
 Reputazione
 Deliverability
 Organizzazione
 Reputazione di dominio
38
19
Le cancellazioni
 Perché non usare il form dove inserire l’email per cancellarsi
 Perché non usare un link mailto: per cancellare l’utente
 Perché non usare la modalità: rispondi a questo messaggio con oggetto
Remove
39
DEM
S TAT I S T I C H E E I N F O G R A F I C A
40
20
Infografica – Open rate
41
Infografica – Tempi di apertura e Client
42
21
DEM
LINK
43
Link
Sito
Link
Il testo integrale della
direttiva europea riguardante
le email:
http://ec.europa.eu/justice/data-protection/index_en.htm
Garante per la protezione dei
dati personali
http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/?folderpath=Newsletter
Provvedimento generale
riguardante le email
http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docwebdisplay/docweb/29840
Gli spammer rischiano il
risarcimento danni
La disiscrizione automatica e
immediata è da suggerire
Per le email pubblicitarie è
necessario avere il consenso
preventivo
L’indirizzo email è un dato
personale
Mappa della Privacy nel
mondo
http://blog.mailup.it/2011/02/mappa-privacy-mondo-optin-optout/
Federal trade commision
http://www.ftc.gov/
44
22

Direct Email Marketing - FIAIP Emilia

Transcript

Documenti analoghi

Maurizio Baiata - Comune di Segrate

La Cattedrale e il Bazaar - Centro Studi e Ricerche Aleph

barracca verticale blu - Azienda Ospedaliera Brotzu

incontro Massimo Campanini - Acli Provinciali di Brescia

aprile 2005 – PROCREAZIONE - Lions Club Savona Torretta

“Polycomb-mediated histone methylation controls embryonic stem

Spettri di Nietzsche.

Versione in Pdf - Questotrentino