Monica Eleon Monica Eleonora Ferramosca
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Monica Eleon Monica Eleonora Ferramosca
Curriculum Vitae INFORMAZIONI PERSONALI Monica Eleonora Ferramosca Monica Eleonora Eleon Ferramosca Turismo Torino e Provincia - Via Maria Vittoria, 19 - Torino [email protected] Sesso F | Data di nascita 04/09/1980 | Nazionalità Italiana POSIZIONE ATTUALE Quadro B Responsabile Personale e Organizzazione ESPERIENZA PROFESSIONALE 2011 – oggi Turismo Torino e Provincia – Agenzia di Accoglienza e Promozione Turistica del territorio della provincia di Torino Responsabile Personale e Organizzazione selezione, gestione e sviluppo risorse umane relazioni industriali coordinamento area Ced 2007-2011 Responsabile Rete Accoglienza provinciale – 13 Uffici del Turismo in Torino e provincia p budget, selezione, formazione, organizzazione e supervisione del personale di front office supervisione attività e servizi al pubblico qualità, customer care e customer satisfaction cliente finale 2006-2007 Turismo Torino - Agenzia di Accoglienza e Promozione Turistica di Torino e Area Metropolitana Responsabile Punti Informativi di Torino – 3 Uffici del Turismo selezione, formazione, supervisione, organizzazione del personale di front office (turni e attività) supervisione servizi al pubblico qualità e customer care cliente finale 2005-2006 Turismo Torino – Progetto Accoglienza Olimpica Torino 2006, volontariato civico Torino & You Team Leader in preparazione dell’evento: reclutamento e formazione dei volontari volontari preposti all’accoglienza all’ e assistenza dei visitatori durante l’evento: supervisione su volontari in attività 2000-2005 Informatrice turistica accoglienza e assistenza multilingue in front e back office (italiano, inglese e francese) referente servizi Benvenuto, Sistema Informativo, Qualità 2002-2003 Turincoming – Network turistico di eccellenza Attività di collaborazione in fase di progettazione e di start up del network studio di settore relativo al mercato merca e al tessuto to tecnico di riferimento comunicazione: comuni redazione testi per sito Internet e comunicazioni promozionali 2000 1998-1999 Hotel Dogana Vecchia – Torino Receptionist Attività di booking, check-in, check check-out e assistenza ospiti Grand Hotel Sitea – Torino Receptionist Stage formativo e successiva succes collaborazione occasionale © Unione eur uropea, 2002-2013 | http://europass.cedefop.europa.eu Pagina 1 / 2 Curriculum Vitae Monica Eleonora Ferramosca ISTRUZIONE E FORMAZIONE 2011- oggi Iscritta al Corso di Laurea di primo livello in Scienze dell’Amministrazione e Consulenza del Lavoro avoro. Università degli Studi di Torino – Dipartimento di Culture, Politica e Società 2015 Corso di Rightsizing – approcci e tecniche per il dimensionamento organici. organici Galgano & Associati Consulting 2008 Corso di Gestione delle Risorse Umane e Organizzazione. Corep – Agenzia Formativa 2006 Corso aziendale di Sviluppo Personale finalizzato ad una corretta gestione dei collaboratori attraverso una leadership efficace. efficace Centro formazione Prometeo – Società Delpho Didattica 1999 Diploma di Stato di Tecnico Dei Servizi Turistici. I.P.S.C.T. "G. Giolitti” – Torino 1998-1999 Qualifica di Operatore Marketing, Reception e Segreteria Organizzativa. Organizzativa I.A.L. Formazione – Torino COMPETENZE PERSONALI Lingua madre Italiano Altre lingue COMPRENSIONE PARLATO PRODUZIONE SCRITTA Ascolto Lettura Interazione Produzione orale Inglese B2 B2 B2 B1 B1 Francese B2 B2 B1 B1 B1 Competenze comunicative Competenze organizzative e gestionali Spiccate doti relazionali maturate in contesti nazionali e internazionali onali mediante l’interazione con differentti interlocutori a livello istituzionale, societario e consulenziale. consulenziale Buona capacità di analisi, reporting e problem solving. Alta capacità espositiva nella produzione testi per comunicazioni comunicazion istituzionali, relazioni consuntive, verbali e progetti. Competenze professionali Buona conoscenza del sistema incentivante basato su metodo MBO, della normativa inerente i la sicurezza sul lavoro (Dlgs 81/2008) e la responsabilità amministrativa delle società e degli enti (Dlgs 231/2001). 231/2001) Competenze informatiche Buona padronanza nell’utilizzo degli applicativi Microsoft Micro Word, Excel e Power Point dei sistemi di posta elettronica Outlook Express, Lotus Notes e Posta Certificata TWT Cert dei principali browser di navigazione Internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome) Altre competenze Patente di guida Dati personali Forte autonomia, flessibilità, capacità di lavorare in gruppo e per obiettivi anche in situazioni di stress. Attitudine alla leadership. B – Automunita Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Dlgs 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali”. © Unione e europea, e 2002-2013 | http://europass.cedefop.europa.eu Pagina 2 / 2 Curriculum Vitae redatto in data 07/10/2015