Case Study Intersport ITA

Unified Communication
CUSTOMER STORY
La Società
Caribou-Intersport
I negozi Intersport della Regione di Lione hanno adattato la
soluzione Wildix
Gli obiettivi: migliorare il servizio al cliente, ottimizzare la
comunicazione interna, ridurre i costi
Attività : vendita articoli sportivi
“I nostri clienti ci chiamano per chiedere assistenza tecnica,
per verificare la disponibilità dei prodotti, per prenotare il
noleggio di sci… Un servizio telefonico efficiente gioca una
parte fondamentale nella soddisfazione dei nostri clienti.”
spiega Bruno Forquet, direttore commerciale di CaribouIntersport.
Con due negozi in città, Croix-Rousse e Villeurbanne, a
distanza di 5 km l’uno dall’altro, e il terzo in fase di
progettazione in un’area commerciale, distante 30 km (ma già
operativo da marzo 2014), la vecchia centrale telefonica ha
iniziato a mostrare i propri limiti.
La Soluzione
I due negozi “storici” avevano, ciascuno, la loro propria
centrale. “Al tempo l’obiettivo era di garantire l’autonomia di
comunicazione in ogni sede e di evitare che un problema sulla
centrale di un punto vendita incidesse sui servizi dell’altro. Ma
le frequenti telefonate tra i due negozi rappresentavano un
costo molto alto”, spiega Bruno Forquet.
Clic On Line, fornitore di soluzioni di telecomunicazioni, che
aveva eseguito le installazioni precendenti in entrambi negozi,
ha pensato a Wildix: “Le mie prime installazioni con Wildix
sono andate bene, e ho subito pensato che i vantaggi della
soluzione Wildix avrebbero potuto soddisfare le esigenze del
cliente Intersport”, racconta Christophe Frottier, il CEO di Clic
On Line.
“La soluzione Wildix ci ha subito interessato”, confida Bruno
Forquet.
Customer Story - Caribou-Intersport /1
“Siamo in grado di programmare il nostro sistema in modo tale
che le centrali abbiano la loro autonomia e, allo stesso tempo,
siano in una network per l’intercomunicazione tra i negozi su
collegamenti IP e non sulla rete dell’operatore - una nota di
risparmio sulla comunicazione interna.”
I Vantaggi
Bruno Forquet continua, “Inoltre Wildix ci ha offerto le funzionalità
che non potevamo nemmeno immaginare per la nostra realtà - la
visualizzazione della presence dei colleghi, per esempio. Basta un
colpo d’occhio sullo schermo per sapere se la persona è online e
disponibile per ricevere il trasferimento della chiamata, tutto
questo anche se si trova in un altro punto vendita! Niente più
ricerche “manuali”, chiamate esterne per trovare un collaboratore
che si sposta spesso tra le sedi. Questo significa un risparmio
notevole di tempo e un aumento di efficienza, e soprattutto, un
miglioramento dell’immagine aziendale agli occhi dei nostri clienti.”
Ma la funzione che ha particolarmente impressionato il
responsabile del Caribou Intersport è stata la Videoconferenza.
“Prima il nostro personale doveva spostarsi per le riunioni di
coordinamento o per informarsi sulle iniziative commerciali relative
al lancio dei nuovi prodotti.
“Wildix ci ha offerto le funzionalità che non potevamo
nemmeno immaginare per la nostra realtà”
Bruno Forquet
Direttore Commerciale di Caribou-Intersport.
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Customer Story -Caribou-Intersport./2