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Come vengono
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Cosa si può imparare
dalle esperienze
degli altri?
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Benchmarks e analisi
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Business requirements e
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STORYBOARD &
SCENARIOS
METODO
RISULTATI
PERSONAS
CONCEPT
CASE
Come funziona
oggi e come
funzionerà?
Lo raccontiamo
con una storia
SCENARI
METODO
SCENARI, COSA SONO
RISULTATI
PERSONAS
CONCEPT
SCENARI
RAPPORTO COL CLIENTE E OTTIMIZZAZIONE DEL TEMPO DEL TITOLARE
LE ESIGENZE
Lo strumento degli scenari serve a mostrare come le personas si muoveranno
all’interno del loro contesto d’uso attraverso lo strumento digitale multicanale che
è stato pensato per supportare le loro attività.
“
LO SCENARIO
Farmacia
8
Perdo tanto tempo in
burocrazia e non riesco a
gestire il rapporto coi
clienti come vorrei.
?
FRANCESCO
FRANCESCO
LUISA
MARIA
GIANLUIGI
Ogni persona interagirà con lo strumento in
PERSONAS
CONCEPT
RISULTATI
METODO
base alle sue caratteristiche, utilizzando le
funzionalità più rispondenti ai suoi bisogni
eRAPPORTO
gli strumenti (smartphone,
tablet,
FARMACISTA-CLIENTE
personal computer) che normalmente
uno spazio digitale in cui il farmacista può offrire
utilizzerebbe nei diversiOffrire
ambienti
inclienti,
cui attività
si che più ama, permettendogli di
consulenza
ai suoi
portarla avanti anche quando non può trovarsi fisicamente al banco.
troverà ad operare.
Trovare la giusta leva per legare questa attività alla presenza fisica
“
SCENARI
Voglio valorizzare le
attività della farmacia e
l’esperienza dei miei
dipendenti per offrire un
servizio sempre migliore.
FRANCESCO
DIGITALE
STRATEGIA
LA SOLUZIONE
RISULTATI
PERSONAS
CONCEPT
CARATTERISTICHE DELLA SOLUZIONE
Info commerciali
!Prodotti in offerta
!Indicazione servizi
!Promozione eventi
mercoledì 10 aprile 13
50
Dialogo con cliente
RAPPORTO FARMACISTA-CLIENTE
!Domande&Risposte
Comunicazione
!Stream del farmacista
!Post personali
!Pubblicazione articoli
!Commento agli articoli
!Discussioni in area
pubblica (selezionabili in
base a filtri per interesse
e/o località)
PUNTI DI FORZA
STRATEGIA
SCENARI
Attività centralizzate FRANCESCO
Relazione sul territorio
Cooperazione coi farmacisti
!In una situazione di mancanza di tempo, uno
strumento integrato e multicanale permette al
farmacista di curare la promozione della
farmacia e il rapporto col cliente.
!I contenuti dello strumento possono essere
riutilizzati in farmacia su superfici digitali.
SCENARI
Il suo farmaco
è disponibile!
Può passare a
in
LO SCENARIO ritirarlo
farmacia.
Mario
Rossi
Voglio poter avere
risposta alle mie
domande quando ne ho
bisogno, senza aspettare
la visita dell’informatore.
?
0254879
Gli informatori arrivano
sempre nei momenti
peggiori!
3
MARIA
Dati base
Info commerciali
Comunicazione
Dialogo con cliente
Contatto diretto
Contatto diretto
!Richieste personali
!Condivisione informazioni
!Ordini via web
!Uno spazio organizzato, professionale e
modulare permette a ogni farmacista di
utilizzarlo in base alle proprie peculiarità: dalla
semplice indicazione degli orari di apertura
alle promozioni commerciali, dalla
comunicazione alla consulenza esperta, fino
alla possibilità di ordini online.
4
BANCA
Francesco gira la domanda del cliente ad una sua dipendente a cui
Nel frattempo, informato dal gestionale dell’avvenuta consegna di un
riconosce una maggiore conoscenza in ambito fitoterapico. Lei riceve la
farmaco, Francesco può girare il messaggio avvertendo i clienti che
richiesta sul PC al banco e puòAncora
rispondere
sfruttando
i momenti
di minor
l’avevano
ordinato.
in attesa
in banca,
Francesco
ne approfitta per
contattare
L’informatore è al momento nella farmacia di Maria, dove c’è sempre la
SOLUZIONE
flusso di clienti. La vista del farmacista
è piùdella
incentrata
sull’aspetto
della
l’informatore
sua zona
ponendogli
una richiesta di chiarimenti
coda di clienti. Riceve la notifica della richiesta e approfitta dell’attesa per
conversazione, sia fra colleghi direttamente
che coi clienti,
mostra a lato i documenti
viaeapp.
rispondere dal suo tablet. Francesco gira poi la risposta ai dipendenti che
condivisi e i contatti personali.
possono essere interessati.
1
LA
2
ELEMENTI DI ATTENZIONE
Mario Rossi
47
Discussioni generali
Mondo Federfarma
Interazione avanzata
!I clienti utilizzano già alcuni strumenti e
forum a tema salute, ma nella loro ricerca
possono essere indirizzati alle nostre aree di
contenuto se esse rispondono ai loro bisogni.
!I clienti hanno già una conversazione con
alcuni farmacisti attraverso i social network: va
permesso loro di continuare a usare gli
strumenti abituali, offrendo al farmacista uno
spazio integrato da cui poter gestire tutto.
61
0254879
PRENOTATO!
Attività centralizzate
Relazione sul territorio
Cooperazione coi farmacisti
!Sono presenti forti limitazioni legali: GSK non
può parlare col cliente finale, ma può parlare col
farmacista (all’interno di regole definite) che si
occuperà di girare l’informazione corretta.
STRATEGY
“
DIGITALE
!Spazio con esperti
!Integrazione social
Un suo cliente, dal PC di casa, guarda la pagina della farmacia e pone
una domanda specificaRISULTATI
su una terapia naturale che
gli era stata proposta. CONCEPT
PERSONAS
METODO
La pagina mostra i dati di contatto, gli orari di apertura, gli appuntamenti e
le promozioni, oltre a uno spazio in cui poter fare le proprie domande.
LE ESIGENZE
“
Tale modalità di presentazione permette di illustrare nel modo più completo il
territorio del progetto, rappresentando i diversi usi in modo visivo e diretto.
Dati base
!Profilo farmacia
!Contatti
!Luogo e orari
2
Mentre è in fila in banca, Francesco sfrutta il tempo in coda accedendo
all’app via smartphone per promuovere il prossimo evento organizzato
nella sua farmacia e rispondere alle richieste dei clienti.
RICHIESTE DIRETTE E APPUNTAMENTI CON GLI INFORMATORI
Discussioni generali
Mondo Federfarma
Interazione avanzata
sul territorio (fino all’indicazione degli orari di apertura).
METODO
BANCA
1
48
Dati base
Info commerciali
Comunicazione
Dialogo con cliente
Contatto diretto
3
4
Riuscito ad avere per qualche attimo l’attenzione di Maria, l’informatore la
invita a contattarlo attraverso il sistema, prenotando il prossimo incontro
quando lei può essere disponibile e avere un po’ di tempo a disposizione.
Coadiuvata dall’addetto al magazzino che la aiuta sempre col PC, Maria
utilizza il calendario condiviso dell’informatore per prenotare il prossimo
incontro, e viene poi portata a scoprire le altre potenzialità del sistema.
mercoledì 10 aprile 13
70
18
3DESIGN=
CHI SIAMO
METODO
CASE
PROGETTARE e VERIFICARE
PROGETTARE TUTTI
GLI ELEMENTI CHE
DETERMINANO
L’ESPERIENZA
VERIFICARE LE
SOLUZIONI
SUPPORTARE
REALIZZAZIONE
Definire nel dettaglio
contenuti, interazione
e visual coerenti con
la user esperience
desiderata
Coinvolgere gli
utenti per
accertarsi che la
soluzione
identificata sia di
reale valore per chi
la userà
Garantire una
realizzazione di
qualità e la sua
evoluzione coerente
attraverso regole
per lo sviluppo e
formazione
Information architecture,
interaction design, visual
design, content design
Prototyping e User Test
Guidelines e formazione
19
ARCHITETTURA?
INFORMATIVA
CHI SIAMO
METODO
CASE
?
Chiamiamo le cose
allo stesso modo?
Le organizziamo
nelle stesse
categorie?
TOTALE DI
TEMPLATE
31
TOTALE DI
IMMAGINI
REALIZZATE
90+
The whole picture
Website & tablets complete design map
Ø
135+
Elenco template
G
1.1.
News e aggiornamenti
TOTALE DI
PAGINE E
CONTENUTI
1.1.1.1
Dettaglio notizia
G
H
Legenda
1.1.1.1
Dettaglio avviso
I
31
TOTALE DI
IMMAGINI
REALIZZATE
90+
TOTALE DI
PAGINE E
CONTENUTI
135+
PERSONE
COINVOLTE
NEL PROGETTO
11
J
1.2.1.1
YOU Soluzioni
Ø
The whole picture
1.2.1
Elenco template
G
1.1.1
Notizie
Ø
1.1.
News e aggiornamenti
G
1.1.2
Newsletter (PUSH)
A1
H
Prodotti
Legenda
1.1.1.1
Dettaglio notizia
H
Pagine realizzate
1.1.1.1
Dettaglio avviso
A2
G
J
I
1.2.1.2.1
YOU KM Sicuri
J
J
1.2.1.2
La tua mobilità
Ø
1.2.1
Prodotti
J
1.2.1.1
YOU Soluzioni
J
1.2.1.3
La tua casa
1.2.1.2.2
YOU Nautica
J
J
K2
K1
K2
TAB
Contratto e moduli
J
J
1.2.1.6.2
Servizi YOU Investimento
J
1.2.1.6.3
YOU Risparmio
Pagine tablet
realizzate
C
J
J
1.2.1.3
La tua casa
1.2.1.2.3
YOU Viaggi
J
K1
J
TAB
Guide operative
J
1.2.1.6.1
YOU Previdenza
J
J
1.2.1.6.2
Servizi YOU Investimento
D
J
Pagine tablet
ricavabili dalle regole
1.2.1.6.3
YOU Risparmio
K1
1.2.1.6.1.5
Analisi e andamenti
TAB
Info commerciali
L2
TAB
CGIL
F
L2
L2
L2
L1
L2
L2
L2
I
TAB
Legacoop
L2
L1
L2
L1
L2
J
TAB
ASAPS
1.2.2.3
Convenzioni L1 luoghi
di lavoro
TAB
CIA
L2
TAB
AUSER
L2
L2
K1
TAB
CNTP
L2
TAB
Funzione Pubblica CGIL
TAB
Slow Food
Ø
1.3.1
Campagne
M
1.3.1
Campagne (elenco)
O
1.3.1.1
Dettaglio campagna
L2
TAB
SUNIA
L1
L2
N
TAB
Unione Generale del Lavoro
1.3.1
Campagne (timing)
L2
L2
TAB
Unione Sindacale di Base
Ø
1.3.2
Incentivi e contest
P1 P2
P1
P1
L2
L2
M
TAB
ASAPS
VERSIONE 1
L2
N
P1
1.3.2.7
Altre iniziative (es vinci le olimpiadi 2012)
R
Configurator (link
esterno)
T
A
Q
1.3.3
(Fai) pubblicità
Ø
1.3.3.2
Supporti
T
T
1.3.3.2.5
Servizi Eventi a tema
Ø
D
1.3.3.3
Gadget per i clienti
1.0.2.2
Calendario
D
1.0.2.3
Preferiti
L1 U
1.3.3.3.1
Agende e calendari
U
Ø
1.3.3.3.2
Articoli promozionali
1.0.2
Toolbar
F
T
1.0.2.4
Contatti
1.3.4.1
Eventi
DESIGN
T
1.3.4
Eventi e iniziative
L2
P2
V
1.3.3.2.3
Ricerca personale
Q
1.3.3.2.4
Inaugurazioni e cambi di sede Agenzie
C
1.0.2.1
Da leggere
TAB
Funzione Pubblica CGIL
P1
EXT
1.3.3.2.1.1
Configurator (link esterno)
T
1.3.3.2.2
Adattamento pubblicità nazionale
1.0
UEBA
L1
TAB
Descrizione
L3
Ø
1.3.1
Campagne
L1
S
Homepage
Elementi principali
1.1 Header
1.3 Contenuti
Area notizie
1.4
U
1.7 Footer
Ø
1.3.2
Incentivi e contest
L1
L2
X2
V
W
W
1.3.2.6
Fly
Z
W
TAB
N. 41/2012
W
Elementi principali
W
1.4
B
W
W
TAB
DB Gestione Formazione Unipol
Y
TAB
FAQ
Elenco con il filtri (risultati di ricerca)
1.3
Marketing e
comunicazione
C
1.3.3.1
Casi di successo
1.1 Header
1.2 Intestazione pagina
D
A
TAB
Normativa
W
TAB
Circolari, i Comunicati e le Norme
W
TAB
Nuova Guida alla Privacy nelle Agenzie (ver. 2.0)
Ø
1.6
AHD e Manuali
F
X1 X2
1.6.2
FAQ
Q
1.3.3
(Fai) pubblicità
Z
1.7.1
Profilo e impostazioni
1.6.3
AHD Help Desk (Link
esterno)
METODO
RISULTATI
NEXT STEPS
Ø
D
Descrizione
Toolbar - Da leggere
1.1
1.3
Elementi principali
1.1 Menu
T
1.3 Lista elementi
L1
Configurator (link
esterno)
EXT
T
Y
1.6.2.1
Dettaglio FAQ
E
T
Tempo per completare
tutti i task in minuti
3,7
(min)
(%)
(%)
(%)
4,2
3,6
3,8
(min)
(min)
(min)
Insieme al titolo NEWS E COMUNICAZIONI
Successo
* 62% delle persone cerca la circolare sotto NEWS E COMUNICAZIONI
Insieme al titolo NEWS E AGGIORNAMENTI
Successo
Insieme al titolo NEWS
Successo
34
(%)*
40
(%)*
82
(%)*
65
52
62
49
P1
17
E‘ sconsigliato di adattare il titolo NEWS perché solo 37% degli utenti localizza gli ultimi circolari
correttamente in questa sezione, mentre per NEWS E AGGIORNAMENTI il 79% li trova. Si consiglia
di inserire dei link ai rispettivi archivi dei circolari nella sezione NEWS E AGGIORNAMENTI. E‘
anche probabile che gli utenti trovino la vecchia circolare già al secondo tentativo visto i risultati
buoni della versione 1 del menu.
T
Elementi principali
1.1 Menu
1.3.3.2.4
Inaugurazioni e cambi di sede Agenzie
T
L1 U
1.3.3.3.1
Agende e calendari
U
Template E
1.2
Descrizione
Toolbar - Preferiti
1.1
1.3
1.3.3.3.2
Articoli promozionali
Elementi principali
1.1 Menu
L1
Q
TAB
Descrizione
L3
TAB
Catalogo
R
L1
TAB
Costi di spedizione
R
1.3 Lista elementi
1.3.4.1.1
Dettaglio
S
T
1.3.4.2
Sponsorizzazioni di gruppo
T
F
1.3.4.3
Iniziative Unipol
T
Template F
1.2
T
1.3
Descrizione
Toolbar - Contatti
1.1
1.3.4.4
Co- marketing e co- branding
R
Elementi principali
1.1 Menu
1.4
1.3 Navigazione interna + filtri elementi
1.4 Lista elementi
U
TAB
loghi
U
1.3.5
Loghi e carta intestata
U
TAB
carta intestata
U
V
TAB
Servizi corporate identity
L1
1.4.1.1
Gestione del sinistro
Ø
1.4.1
Documenti
21
Samstag, 8. September 2012
1.3.3.2.3
Ricerca personale
1.3.4.1
Eventi
Contatti
75 71 76 75 15
P2
1.3 Calendario
1.3.3.3
Gadget per i clienti
Ø
1.0.2
Toolbar
Efficienza
1.3.3.2.1.1
Configurator (link esterno)
Ø
L1
TAB
Spending review (D.L. 95/2012)
Quota di successo in %
Toolbar - Calendario
1.3.3.2.5
Servizi Eventi a tema
TAB
Tracciabilità flussi finanziari
ADEMPIMENTI E NORMATIVE
Ricerca vecchia circolare su un decreto
Descrizione
1.3
1.4
TAB
Autonomie agenziali
L1
L2
VERSIONE 4
Template D
1.2
1.1
Y
L2
PERCENTUALE SUCCESSO MENU 3,4,1
VERSIONE 1 VERSIONE 2 VERSIONE 3
Vincitore
EXT
V
1.3.3.2
Supporti
W
TAB
Documenti amministrativi
VOCI CONTRA-INFLUENZANTI
O
S
Template C
1.2
TAB
FAQ
1.3.4
Eventi e iniziative
DESIGN
SCOPO TEST
EFFICACIA ED EFFICIENZA
Numero Partecipanti
1.4 Lista eventi
1.0.2.4
EXT
Ø
1.7
<Nome utente>
NEXT STEPS
L1
1.5 Footer
TAB
Privacy Liquidativa
L2
TAB
Modulistica
L1
RISULTATI
Filtri su lista di elementi
T
W
U
K2
Lista di elementi
1.3.3.2.2
Adattamento pubblicità nazionale
TAB
Informative Assuntive
1.5.8
Normativa Intermediari
1.5.10
Gare enti pubblici
METODO
1.4 Lista elementi
1.3.3.2.1
Servizi Iniziative locali
W
D
SCOPO TEST
1.3 FIltri dinamici
1.3.3.1.1
Gallery
R
TAB
Modulistica
1.0.2.2
Calendario
18
K1
N
Descrizione
Elementi principali
W
1.0
UEBA
1.0.2.3
X1
Preferiti
J
M
1.2
1.4
W
W
1.6.1
Manuali
I
Template B
1.1
1.3
W
1.5.7
Privacy
U
negativo
neutrale
H
Area Formazione
TAB
Manuali
1.0.1
Risultati di ricerca
1.5.9
MOG
positivo
7
G
Area La tua opinione
1.6 Footer
TAB
Modulistica
C
( %)
1.6
1.5
Ø
W
1.0.2.1
Da leggere
Raggruppamenti e struttura
menu
Convenzioni convenzioni nazionali
convenzioni luoghi di lavoro
F
1.5 Contenuti
1.5
W
TAB
Modulo di Accompagname nto materiali didattic
W
B
Chiarezza delle
voci del menu
Campagne e azioni
campagne
reinvestimento vita
incentivazioni agenzia
Area notizie
TAB
Circolarii, i Comunicati e le Norme
W
1.3 Contenuti
1.1.3
Servizi informatici
W
TAB
Circolari, comunicati,
norme (10 pdf)
TAB
Normativa
1.5.6
Decreti Legge Governo
Monti
1.4 Contenuti
1.3.2.7
Altre iniziative (es vinci le olimpiadi 2012)
TAB
N. 34/2010
W
TAB
Web agenzia
1.5.4
Formazione ISVAP
Ø
1.1 Header
W
1.5
Adempimenti e
normative
PRODOTTI E CAMPAGNE
Prodotti risparmio, investimento,
previdenza
protezione
casa
mobilità: auto e nautica
lavoro
E
L3
Descrizione
TAB
N. 5/2006
W
Pagine tablet
ricavabili dalle regole
PRODOTTI E CONVENZIONI
previdenza
protezione
casa
mobilità: auto e nautica
lavoro
1.2 Area di primo piano
P1
W
TAB
N. 35/2010
1.5.2
Regolamento ISVAP
L2
TAB
Unione Sindacale di Base
Homepage
P1
W
TAB
Informative intermediari e questionario
di W adeguatezza (13 doc)
L2
Template A2
1.2
1.3
1.3.2.5
Servizi Incentivazione collaboratori
Y
TAB
Informative intermediari (26 doc)
TAB
Modelli iscrizione al
RUI (9 pdf
W
D
K1
TAB
Info commerciali
P1
1.4.2.3
CLG
1.5.5
Antiriciclaggio e
Antiterrorismo
K1
TAB
Guide operative
previdenza
protezione
casa
mobilità
lavoro
TAB
Unione Generale del Lavoro
1.1
1.3.2.4
Contest (gare banco)
V
W
K2
TAB
Supporti di vendita
Sicurezza sul
percorso scelto
previdenza
protezione
casa
mobilità
lavoro
Efficacia
P1
X1
V
1.4.2.2
Carrozzerie convenzionate
1.5.3
Provvedimento ISVAP
2743
C
VERSIONE 4
NEWS E AGGIORNAMENTI
L2
TAB
SUNIA
1.6
P1
1.4.2.1
Periti
W
Pagine tablet
realizzate
VERSIONE 3
Vincitore
NEWS E COMUNICAZIONI
1.7
1.3.2.3
Esempi
1.4.1.2
Moduli
1.4.1.3
Servizi Lista clienti plurisinistrati
P1 P2
1.3.2.2
Quadro complessivo
W
L2
V
K2
TAB
Contratto e moduli
1.3.2.1
U-Win Incentive Danni 2012
A2
P1
V
U
1.5.1
Informativa ISVAP
Area Formazione
1.6 Contenuti
Area Community
TAB
carta intestata
1.4.2.4
Demolitori
1.2 Area di primo piano
Area La tua opinione
1.4.1.1
Gestione del sinistro
Ø
Descrizione
1.5 Contenuti
U
TAB
Servizi corporate identity
1.4.2
Elenchi
1.2
1.3
1.4 Contenuti
TAB
loghi
1.4.1
Documenti
Template A1
1.1
1.5
T
R
Ø
N
A1
T
T
1.4
Sinistri
O
1.3.1.1
Dettaglio campagna
1.3.4.2
Sponsorizzazioni di gruppo
T
Ø
M
1.3.1
Campagne (elenco)
1.3.1
Campagne (timing)
TAB
Costi di spedizione
1.3.4.4
Co- marketing e co- branding
U
B
TAB
Slow Food
R
TAB
Catalogo
R
1.3.4.1.1
Dettaglio
1.3.4.3
Iniziative Unipol
1.3.5
Loghi e carta intestata
K2
TAB
Tariffe
L2
EXT
1.3.3.1
Casi di successo
1.3.3.2.1
Servizi Iniziative locali
B
TAB
CNTP
O
S
1.3.3.1.1
Gallery
1.0.1
Risultati di ricerca
K1
1.2.1.6.x.1
Dettaglio prodotto
VERSIONE 2
NOTIZIE
TAB
AUSER
P1
1.3.2.6
Fly
Ø
VERSIONE 1 VERSIONE 2 VERSIONE 3 VERSIONE 4
Vincitore
NEWS
L2
P1
1.3.2.5
Servizi Incentivazione collaboratori
1.3
Marketing e
comunicazione
NEXT STEPS
TAB
ARCI
1.2.2.3
Convenzioni L1 luoghi
di lavoro
1.3.2.3
Esempi
P1
TAB
Legacoop
L1
1.2.2.2
Altre convenzioni
nazionali
L1
L3
1.3.2.4
Contest (gare banco)
L2
1.2.2.1
Servizi Convenzioni Nazionali
con le Organizzazioni Socie
Ø
1.2.2
Convenzioni
1.3.2.1
U-Win Incentive Danni 2012
1.3.2.2
Quadro complessivo
RISULTATI
TAB
Confesercenti
L1
K2
L2
METODO
TAB
CNA
TAB
ARCI
1.2.2.2
Altre convenzioni
nazionali
J
1.2.1.6.1.6
Quotazioni e rendiconto
TAB
UIL
TAB
Confesercenti
1.2.2.1
Servizi Convenzioni Nazionali
con le Organizzazioni Socie
Ø
1.2.2
Convenzioni
J
1.2.1.6.1.5
Analisi e andamenti
L2
H
L2
SCOPO TEST
VALUTAZIONE SOGGETTIVA
TAB
CISL
G
L2
TAB
CNA
TAB
CIA
J
1.2.1.6.1.4
Moduli
TAB
CGIL
TAB
CISL
TAB
UIL
NEXT STEPS
Sono stati testati quattro versioni del menu con delle
variazioni di singoli voci (evidenziati in azzurro).
L2
E
J
1.2.1.6.1.6
Quotazioni e rendiconto
J
1.2.1.6.1.2
Supporti di vendita
1.2.1.6.1.3
Guide operative
J
1.2.1.5
Il tuo lavoro
TAB
Supporti di vendita
1.2.1.6.1.4
Moduli
TAB
Descrizione
J
1.2.1.6.1.1
Catalogo prodotti
J
1.2.1.4
La tua protezione
1.2.1.6
Il tuo risparmio
K2
J
1.2.1.6.1.3
Guide operative
1.2.1.6.1
YOU Previdenza
B
TAB
Tariffe
1.2.1.6.x.1
Dettaglio prodotto
1.2.1.6.1.2
Supporti di vendita
J
1.2.1.6
Il tuo risparmio
J
1.2.1.6.1.1
Catalogo prodotti
J
J
1.2.1.2.3
YOU Viaggi
1.2.1.4
La tua protezione
1.2.1.5
Il tuo lavoro
K1
TAB
Descrizione
1.2.1.2.2
YOU Nautica
J
1.1.3
Servizi informatici
K1
1.2.1.2.1
YOU KM Sicuri
J
1.2.1.2
La tua mobilità
Website & tablets complete design map
RISULTATI
VARIAZIONI MENU/1
A2
G
TOTALE DI
TEMPLATE
METODO
Pagine realizzate
1.1.3
Servizi informatici
UEBA
SCOPO TEST
11
A1
H
1.1.1
Notizie
1.1.2
Newsletter (PUSH)
PERSONE
COINVOLTE
NEL PROGETTO
CASE
Chiamiamo le cose
allo stesso modo?
Le organizziamo
nelle stesse
categorie?
design e testing
UEBA
METODO
CHI SIAMO
L2
1.4.1.2
Moduli
L2
1.4.1.3
W
20
!
WIREFRAMES
design e testing
Piaggio - Dealer Portal
METODO
CHI SIAMO
CASE
Progettazione di
dettaglio. Nulla è
lasciato al caso.
8.0 Dealer market
2.x.y - 6.x.y Contenuto
Legenda
F.lli Robertoli ▼
Logo Piaggio dealer portal
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Piaggio
Aprilia
Moto Guzzi
Derbi
Veicoli Commerciali
Preferito
Indicatore e pulsante per indicare che un contenuto è preferito per il dealer.
Desscrizione
F.lli Robertoli ▼
Piaggio
Piaggio
Aprilia
Moto Guzzi
Derbi
Dealer Market
Visualizza mappa
Gli annunci
Pacchetto
Veicoli Commerciali
2.0
Comunicazioni
Apertura nuova sede a Bologna
Tutte
1.0
Elementi principali
Lettura: 5
min
Piaggio Pontedera, oggi
Indicatore per evidenziare che ci sono più veicoli in vendita in un pacchetto unico.
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218 voti
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Agenti
Altri servizi
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Customer portal
Sito ufficiale Piaggio
Sito ufficiale Vespa
Sito ufficiale Gilera
Argomenti trattati: Eventi, Nuove sedi
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Aliquam elementum, nulla quis
semper tincidunt, ante dolor malesuada lectus, sagittis tincidunt erat nibh a nisl. Cras
blandit suscipit egestas. Donec eu metus a lectus pulvinar scelerisque. Pellentesque
semper sollicitudin erat. Pellentesque nec ante non magna varius volutpat sit amet et
dui. Donec auctor egestas sagittis. Fusce consequat, massa tincidunt eleifend
dignissim, felis odio feugiat nibh, in pulvinar nisi leo sed elit. Vestibulum a odio vitae
massa blandit commodo a sit amet nulla. Aliquam sed dolor ut dui pellentesque
adipiscing. Nunc molestie nibh eget velit scelerisque eget ornare turpis rhoncus. Sed
nec velit et ligula dapibus euismod. Quisque bibendum semper facilisis. Nulla a orci
non mi mattis egestas ut nec lacus. Ut pulvinar, magna interdum consequat tempor,
arcu mi sollicitudin orci, et egestas tortor tortor ac tortor. Aliquam placerat risus dictum
risus ornare luctus. Ut eget purus sit amet augue posuere ullamcorper at ut felis.
Vestibulum blandit ante sit amet arcu ullamcorper id pellentesque mi volutpat. Donec
ante felis, elementum et dictum quis, tempor at ipsum.
Contenuto
1.1
Rappresenta il contenuto prodotto da Piaggio (solo testo, oParola:
con tabelle e immagini, tutto ciò che
Es. "Vespa" oppure "XY44565"
permette l'editor di SharePoint)., l'editore, la data di creazione,
il tempo stimato di lettura e oi tag
Tipologia:
1 Veicolo
Pacchetto di veicoli
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2.1
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Vespa LX 50 4T 4V
Rating: possibilità di votare il contenuto.
Customer portal
Nuove sedi
3 Vespa LX 50 4T 4V dell'ottobre 2010. Immatricolate dal concessionario
a febbraio 2011. Di tre
Fine anno
Preferiti: Possibilità di aggiungere il contenuto ai preferiti. Sito ufficiale Vespa
colori differenti.
Interessi
Marca: Vespa
Modello: LX 50 4T 4V Cilindrata: 50cc Colore: Verde, Rosso, Blu
Scrivi al tuo dealer manager: possibilità di scrivere direttamente al dealer manager
inH5656FV,
riferimento
al
Agenti
Codici:
H5656FXY, H5656GG
contenuto.
Altri servizi
Leopoldo
Allegati
Nullam ultricies lobortis massa, vitae pellentesque metus porta ut. Praesent hendrerit
sollicitudin velit, in adipiscing lectus suscipit quis. Sed mi orci, ullamcorper non
dignissim sit amet, ultrices ac neque. Cras tincidunt, elit malesuada mollis vehicula, nisl
arcu tincidunt magna, in euismod est nunc pulvinar mauris. Aliquam vel malesuada
ligula. Nunc laoreet, velit ut luctus posuere, lacus neque ultrices orci, id iaculis eros
odio ut eros. Nunc sed sem et arcu scelerisque elementum. Suspendisse vitae nisl sed
orci bibendum ultricies id in nibh. Nam pharetra dictum quam non iaculis. Proin in risus
massa. Nam at lorem nibh.
Presa visione
4.1
Elemento che permette al dealer di esprimere la sua presa visione confermandone
la comprensione.
Marca: Vespa
Modello: LX 50 4T 4V Cilindrata: 50cc
Leopoldo
Phasellus dignissim orci non sem tristique consectetur. Sed a augue facilisis arcu
auctor ultricies porttitor mollis nisl. Donec ac massa sem, nec varius nulla.
Pellentesque non magna justo, vitae fringilla lacus. Quisque ullamcorper iaculis turpis,
eget tempor justo aliquet adipiscing. Quisque accumsan varius ligula at convallis.
Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis
egestas. Praesent mauris quam, sodales quis sollicitudin eu, lobortis id purus. Aenean
hendrerit, justo venenatis luctus molestie, ipsum eros vulputate justo, posuere
consectetur enim velit eget ante. In eu interdum dui. Curabitur eu magna diam. Donec
in ligula mauris, ut imperdiet justo. Nulla feugiat sapien at nisl gravida at dignissim nisl
semper.
4.1
4.2
Possibilità di tornare alla lista di provenienza.
Elementi per pagina
Possibilità di muoversi avanti e indietro tra contenuti secondo l'ordine della lista d'origine.
Sì
Da confermare:
Sì
Valori statistici
4
6
Letto: 40%
Colore: Verde, Rosso, Blu
Invito_Privato
5
1
2
3
4
Piaggio S.p.A. © 2011
Confermato: 80%
Filtra:
5
6
7
8
9
Manifesto
Mouse Over Rating
Creatore
Timothy Carniato
Modificato
Fri Aug 05 2011
Maria Frattini
Home | PVG | Scarabeo | Derbi | Aprilia | Moto Guzzi | Messaggi | Market | Profilo
Non è chiaro se le informazioni si riferiscono al mese in corso o al prossimo
1. Rollover
Al mouse over sulle stelline si evidenzieranno
le quelle corrispondenti di un colore differente
ad indicare all'utente che sta per esprimere il
proprio voto. Per chiarezza anche il testo che
prima conteneva il numero dei voti, diventa
invece "Esprimi il tuo voto".
1. Voto
Al click l'utente esprime il proprio voto. Le
stelline selezionate cambiano ancora colore e il
testo diventa "grazie del voto".
1. Media aggiornata
Dopo pochi secondi dal voto, si torna alla
situazione iniziale dove vengono mostrate le
stelline del voto medio e il nuovo numero di
voti.
F.lli Coppa
Non è chiaro se è possibile invitare altre persone
15 Luglio alle 18:00
Strumento che indica il voto espresso dagli altri utenti e che permette di esprimere il proprio
Indietro
Preferito
< precedente
1 di 38
Voto negativo
successivo >
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Dealer Manager Ricambi
Gadget
3.0
1. Mouse over
Al mouse over sull'elemento del rating dove
l'utente ha già espresso il proprio voto, verrà
mostrato con il colore di conferma voto il voto
espresso dall'utente e il testo sarà "Hai già
votato".
1. Non modificabile
I voti espressi non sono modificabili.
Livello
55%
Aggiungi ai preferiti
Manifesto
Hai già votato
219 voti
Ho letto e compreso
1. Stato iniziale rating
Nella fase iniziale è presente il voto medio
degli utenti e il numero di utenti che hanno
votato.
Indicatore e pulsante per indicare che un contenuto è preferito per il dealer.
Invito_Privato
Mouse Over Rating
Nuova media
Grazie del voto
10
Piaggio Pontedera ti chiede: "Hai letto e compreso
quanto ti ho comunicato in questo documento?"
Ieri alle 18:44
Voto
Voto
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218 voti
Gadget
Commenti 2
Legenda
Votato:80%
Nullam ultricies lobortis massa, vitae pellentesque metus
porta
ut. Praesent hendrerit
Rating
e preferiti
sollicitudin velit, in adipiscing lectus suscipit quis. Sed mi orci, ullamcorper non
dignissim sit amet, ultrices ac neque. Cras tincidunt, elit malesuada mollis vehicula, nisl
Stato iniziale
arcu tincidunt magna, in euismod est nunc pulvinar mauris.
Aliquam vel malesuada
ligula. Nunc laoreet, velit ut luctus posuere, lacus neque ultrices orci, id iaculis eros
odio ut eros. Nunc sed sem et arcu scelerisque elementum. Suspendisse vitae nisl sed
orci bibendum ultricies id in nibh. Nam pharetra dictum quam non iaculis. Proin in risus
massa. Nam at lorem nibh.
Codici: H5656FV, H5656FXY, H5656GG
Navigazione contenuti
10
Votabili:
, oggi
3 Vespa LX 50 4T 4V dell'ottobre 2010. Immatricolate dal concessionario a febbraio 2011. Di tre
colori differenti.
4.
Destinatari:
Sito ufficiale
Vespa
Colore:
Verde,
Rosso, Blu
Vespa LX 50 4T 4V
4.
Visualizzazione della lista dei dealer che hanno effettuato una specifica azione. Es. i dealer che hanno
letto il contenuto.
Argomenti trattati: Eventi, Nuove sedi
Business portal
Service portal
, oggi
Marca: Vespa
Modello: LX 50 4T 4V Cilindrata: 50cc
Veicoli Commerciali
Lettura: 5
UtentiPontedera,
che hanno
Piaggio
oggiletto: 6
Customer a
portal
febbraio 2011. Di tre
colori differenti.
3.1 Elenco degli allegati presenti in diversi formati.
Derbi
Mario Rossi
Mario Rossi
Rosangela Trappini
Lorem ipsumF.lli
dolor
Coppa
sit amet, consectetur adipiscing
elit. Aliquam elementum, nulla
quis
F.lli Coppa
MotorBike
semper tincidunt, ante dolor malesuada lectus, sagittis tincidunt erat nibh a nisl. Cras
blandit suscipit
egestas.
Donec eu metus a lectus
pulvinar
Mario
Rossi
Mario
Rossiscelerisque. Pellentesque
Sara Cammera
semper sollicitudin erat. Pellentesque nec ante non magna varius volutpat sit amet et
F.lli Coppa
F.lli Coppa
dui. Donec auctor egestas sagittis. Fusce consequat,
massa tincidunt eleifend Oggi Moto
dignissim, felis odio feugiat nibh, in pulvinar nisi leo sed elit. Vestibulum a odio vitae
massa blandit commodo a sit amet nulla. Aliquam sed dolor ut dui pellentesque
adipiscing. Nunc molestie nibh eget velit scelerisque eget ornare turpis rhoncus. Sed
nec velit et ligula dapibus euismod. Quisque bibendum semper facilisis. Nulla a orci
non mi mattis egestas ut nec lacus. Ut pulvinar, magna interdum consequat tempor,
arcu mi sollicitudin orci, et egestas tortor tortor ac tortor. Aliquam placerat risus dictum
risus ornare luctus. Ut eget purus sit amet augue posuere ullamcorper at ut felis.
Vestibulum blandit ante sit amet arcu ullamcorper id pellentesque mi volutpat. Donec
ante felis, elementum et dictum quis, tempor at ipsum.
, oggi
Vespa LX 50 4T 4V
3.
Moto Guzzi
Voti totali: 3
Listini a febbraio 2011. Di tre
colori differenti.
Promozioni
Procedure
Marca: Vespa
Modello: LX 50 4T 4V Cilindrata: 50cc Colore:
Verde, Rosso, Blu
Leopoldo
Aprilia
min
Da leggere
Lette
Vespa LX 50 4T 4V
Leopoldo Motors
Piaggio
Piaggio
Apertura nuova sede a Bologna
Comunicazioni
2.
2.2
2.3
2.4
Desscrizione
F.lli Robertoli ▼
1.
Invia
Indicatore e pulsante per indicare che un contenuto non è stato identificato come preferito dal dealer.
Piaggio Pontedera ti chiede: "Hai letto e compreso
quanto ti ho comunicato in questo documento?"
Ho letto e compreso
PDF
Creatore
Timothy Carniato
Modificato
Fri Aug 05 2011
1. Voto negativo
Il voto è considerato negativo quando è uguale
o minore a 3.
Pulsante che permette di scaricare il documento in formato PDF
4.0
< precedente
Indietro
1 di 38
successivo >
5.0
2. Annulla
Nel caso in cui l'utente decida di non lasciare il
commento, neppure il voto espresso con le
stelline verrà salvato. Non è possibile
esprimere voti negativi senza lasciare un
commento.
PowerPoint
Pulsante che permette di scaricare il documento in formato PowerPoint
Excel
1. Commento
Nel caso in cui l'utente esprima un voto
negativo, esso è obbligato a lasciare un
commento di spiegazione.
Creatore
Timothy Carniato
Modificato
Fri Aug 05 2011
1. Aggiungere ai preferiti
Se il contenuto non è già stato aggiunto ai
preferiti, al mouse over sull'elemento il testo
sarà "Aggiungi ai preferiti" e l'icona sarà quella
del contenuto aggiunto.
1. Togliere dai preferiti
Se il contenuto è già stato aggiunto ai preferiti,
al mouse over sull'elemento il testo sarà "Togli
dai preferiti" e l'icona sarà quella del contenuto
non aggiunto.
1. Scrivi
L'utente potrà scrivere direttamente al suo
dealer manager (oppure selezionare a quale
dei suoi dealer manager nel caso che ne abbia
più di uno) in riferimento al contenuto specifico.
Le modalità di generazione del messaggio
sono in fase di definizione.
Pulsante che permette di scaricare il documento in formato Excel
Creatore
Timothy Carniato
Modificato
Fri Aug 05 2011
PLAY THE
DESIGN
VIDEO
21
CONTENT STRATEGY
E CONTENT DESIGN
!
CHI SIAMO
METODO
CASE
Definiamo le regole
per produrre e
manutenere
contenuti
di qualità
GENERALE
DESIGN
Principali norme per la scrittura su ueba
22
METODO
CASE
ricerca e
condivisione del
proprio linguaggio
visivo
DESIGN
MOODBOARD
)-
CHI SIAMO
23
CHI SIAMO
CASE
Progettare con cura
dettagli e animazioni
DESIGN
VISUAL DESIGN
METODO
24
CHI SIAMO
4FRONT END
DEVELOPMENT
METODO
CASE
= PLAY!
LO SVILUPPO COMPLETO
DELL’INTERFACCIA UTENTE
Le logiche, l’interazione e le
animazioni nella programmazione di
front end, dal web al mobile.
Software Architecture, Tech Specs, HTML 5,
JavaScript Development, Windows 8,
Windows Phone, iOS, Android, Backend
Integration.
25
CHI SIAMO
METODO
CASE
5EVOLUTION
VERIFICARE E EVOLVERE CON GLI
UTENTI
Verificare nel tempo il
raggiungimento degli obiettivi,
verificare i nuovi bisogni degli
utenti e del Cliente, riprogettare,
confrontare e mantenere coerenza
nel tempo.
Analisi degli analitycs, interviste e context
analysis, a-b design, testing, evolutive
maintenance,
26
CHI SIAMO
METODO
CASE
27
SERVICE DESIGN
CHI SIAMO
METODO
CASE
POLITECNICO DI MILANO
IL NUOVO MODELLO PER IL CAREER SERVICE E IL
NETOWORK ALUMNI: UNA SOLUZIONE WIN-WIN
CONCEPT
ONLINE 4/2013
• UN NETWORK TRA STUDENTI E AZIENDE
• UN NETWORK POST-UNIVERSITARIO CON
20.000 LAUREATI, IN CRESCITA
ONLINE
• INTEGRAZIONE CON I SOCIAL NETWORK
• MULTIDEVICE
28
CHI SIAMO
METODO
CASE
UNIPOL
INTRANET
LA PRIMA INTRANET AGENTI MULTIDEVICE CON DESIGN RESPONSIVE.
UN NUOVO MODELLO DI INTERAZIONE E COMUNICAZIONE VERSO GLI
AGENTI, PORTALE EDITORIALE, CRM E STRUMENTI DI VENDITA.
29
CHI SIAMO
METODO
CASE
TECHNOGYM
SERVICE DESIGN
IL BENESSERE DELLE PERSONA: NETWORK. INDOOR.
OUTDOOR. MULTIDEVICE. MULTIPLATFORM.
30
CHI SIAMO
METODO
CASE
RADIO DEEJAY
SERVICE DESIGN
LA TUA MUSICA SEMPRE CON TE
PLAY THE
VIDEO
31
CHI SIAMO
METODO
CASE
INDESIT ANNUAL REPORT
CORPORATE
UN MANIFESTO DI INFOGRAFICHE INTERATTIVE
RACCONTA TUTTO IL VALORE GENERATO
DALL'AZIENDA NELL'ANNO, UNA TIMELINE PER
LA STORIA DEI PRODOTTI, RESPONSIVE DESIGN
32
CHI SIAMO
METODO
CASE
BANCA SELLA
DASHBOARD
LA WORKSTATION COMMERCIALE DI BANCA SELLA: POSIZIONI E
OPPORTUNITÀ AT A GLANCE. INFOGRAFICHE INTERATTIVE E GESTIONE
BIG DATAS.
33
CHI SIAMO
METODO
CASE
BMW E PIAGGIO
EXTRANET
IL DEALER PORTAL MONDO DI PIAGGIO CON NUOVE LOGICHE
DI NETWORKING AZIENDALE. BMW: LA REMARKETING
CASCADE E LA PIATTAFORMA ASTE PER I DEALER.
PLAY THE
VIDEO
34
CHI SIAMO
METODO
CASE
MOBILE: UX DRIVEN
APPLICAZIONI NATIVE E HTML 5 PER TABLET E MOBILE:
APPS MOBILE
BANKING, AUTOMOTIVE, FASHION, EDITORIA.
35
CHI SIAMO
METODO
CASE
CONTACT US
36

ACTIVITIES

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