procedura per il ritiro viglietta-vuemme

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procedura per il ritiro viglietta-vuemme
Procedure per richiesta di assistenza - RIVENDITORI
Accesso al sito di assistenza
Per la gestione delle richieste di assistenza, collegarsi al sito web dedicato: www.vigorservice.com, dove
viene richiesto di accedere mediante login/password. La schermata di accesso è quella rappresentata in
figura.
Se si dispone di login/password, utilizzare i dati per autenticarsi, altrimenti procedere con la registrazione,
compilando i campi proposti nel form di registrazione.
Attenzione: occorre indicare il corretto codice cliente Viglietta, affinchè la registrazione vada a buon fine
Alla fine della procedura di registrazione, la richiesta di registrazione viene valutata dal personale Viglietta
che autorizza la nuova utenza. Una volta attivata, il rivenditore riceve una mail di conferma e riepilogo, e
procede al primo accesso.
Compilazione Richiesta di Assistenza
Accedere all’area riservata con
la propria login/password,
dalla schermata principale
scegliere Nuova richiesta
Compilare quindi i campi richiesti. La procedura di compilazione prevede 4 passi
Passo 1: Data/Ora ritiro merce e apertura richiesta
Passo 2: Dati prodotto
Passo 3: Indicazione dati per la spedizione
Passo 4: Compilazione dati cliente finale
Consultazione Stato Richieste
Dalla schermata principale scegliere Consulta stato richieste. Viene proposto un elenco di richieste relative
al rivenditore collegato, come in figura
È possibile consultare il dettaglio della richiesta e verificarne lo stato di avanzamento, tramite i bottoni
presenti nell’interfaccia
Ritiro Merce Cliente Finale
È possibile inviare una comunicazione tramite email e/o SMS al cliente finale, per il ritiro del prodotto
riparato. Cliccando sul bottone “Invia comunicazione cliente”, viene proposto il canale o i canali da
utilizzare.

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