Presentazione Enìa Parma

Cos’è il progetto Parma città più pulita?
„ Il progetto è l’evoluzione dell’esperienza Enìa nell’ambito della pulizia e del
decoro urbano.
„ E’ frutto di uno studio assai approfondito sulle necessità della città di Parma in
questo ambito
„ E’ un modello all’avanguardia esportabile anche in altre realtà diverse dalla città
di Parma
„ E’ strutturato attraverso l’utilizzo di risorse umane e tecnologiche di alto valore
professionale e tecnologico
„ Offre un risultato misurabile da parte sia dei cittadini che dell’Amministrazione
Quali sono gli obiettivi?
„ Portare la pulizia e decoro urbano di Parma già ad un livello alto ad uno
ulteriormente superiore rispetto all’attuale e confrontabile con i migliori standard
europei
„ Fornire alla cittadinanza un ambiente urbano sano e ecologicamente sicuro
„ Ottimizzare le risorse e le tecnologie a disposizione
„ Realizzare un dialogo costante con la cittadinanza chiamata a collaborare
attraverso i numeri verdi
„ Quantificare il valore degli interventi attraverso una classifica di valutazione che
permette di apportare in tempi rapidi gli opportuni correttivi
I servizi interessati al progetto
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Pulizia strade
Lavaggio e sanificazione portici e marciapiedi
Pulizia aree mercatali (mercati ambulanti)
Cancellazioni scritte abusive
Allontanamento piccioni
Deiezioni canine
Pulizia aree verdi e loro pertinenze
Come funziona
„ La città è suddivisa in tre macrozone concentriche con peculiarità differenti
per realtà urbanistiche, abitative e di fruizione, che evidenziano esigenze
diversificate.
„ A seconda della zona e delle sue caratteristiche variano le metodologie, le
tecnologie e gli orari di intervento
„ In linea generale vi è un considerevole aumento dei mezzi e delle risorse
umane utilizzate
„ Vi è una serie ulteriore di interventi straordinari soprattutto stagionali
necessari al contenimento di eventi meteorologici o naturali quale la
fioritura dei tigli, caduta foglie e l’Introduzione di 2 turni di autobotte per
l’innaffiamento delle strade prima del passaggio delle squadre di
spazzamento combinato, per abbattere le polveri.
Suddivisione territoriale
ZONA 0-1 → Centro Storico
ZONA 2 → Entro le tangenziali
ZONA 3 → Frazioni
Chi lavora al progetto
„ Enìa è da sempre impegnata nella formazione dei propri dipendenti e del
personale delle ditte appaltatrici impiegate nei vari servizi.
„ Nella applicazione del nuovo modello, sono previsti corsi di formazione
specifici al personale tecnico ed operativo
„ Mediante la formazione si trasmettono e si condividono gli obiettivi di qualità e
di immagine, necessari al raggiungimento del risultato finale.
La qualità dei servizi ai cittadini si costruisce a partire dalla
professionalità di ogni operatore.
Mezzi ed attrezzature
„ Tutti i mezzi utilizzati per il servizio saranno a basso impatto ambientale: mezzi
elettrici, ibridi e a gasolio o benzina Euro 3 – 4.
„ Le soffianti del tipo meno rumoroso (combustione a due tempi) saranno
sottoposte a continua verifica e revisione, per evitare inutili maggiori consumi di
carburante e aumenti della rumorosità.
„ Parco mezzi utilizzato:
► Autospazzatrici meccanico-aspirate
► Autospazzatrici aspirate
► Autoinnaffiatrici / lavatrici
► Motocarri a vasca ribaltabile
► Soffianti
Cosa cambia
„ Centro Storico – ZONA 0-1
La riorganizzazione del servizio in centro storico agisce su diversi fattori:
1. ottimizzare il servizio
2. migliorare ulteriormente il livello di pulizia
3. soddisfare maggiormente le aspettative dei cittadini
Orari di lavoro
1. L’inizio dei servizi meccanizzati della mattina è posticipata alle 6:00, per
ridurre il disturbo alla popolazione, in accordo con le normative di
zonizzazione acustica.
2. Lo spazzamento manuale inizia alle ore 7:00.
Spazzamento durante tutto il giorno
I turni di spazzamento manuale e meccanizzato sono distribuiti nell’arco
della giornata, per mantenere i livelli di pulizia individuati anche nei
momenti di maggior utilizzo delle aree.
Cosa cambia – spazzamento del centro storico
Periodo : APRILE - SETTEMBRE
Durante le stagioni primavera ed estate sono previsti 2 turni al giorno aggiuntivi di
spazzamento manuale nelle ore serali, per mantenere adeguati livelli di pulizia in
tutte le aree interessate dalle numerose manifestazioni che coinvolgeranno il centro
cittadino.
2 operatori
motocarro
attrezzatura
pulizia della
competenza.
manuali dotati
elettrico,
e
adeguata per
propria zona
di
di
la
di
Orari di intervento: 20:00 – 02:00
Cosa cambia – interventi straordinari in centro storico
„ Verranno organizzati lavaggi a pressione con autobotti a grande potenzialità
in luoghi di aggregazione e in tutte le aree caratterizzate da un utilizzo
massiccio da parte di pedoni e/o veicoli.
►
esempi: Via Farini (compreso portici), P.za Garibaldi, P.le Picelli; portici di Via
Mazzini, Via Cavour, P.le Paer, P.le Barezzi, ecc.
„ Periodi di intervento: primavera, estate ed autunno (n° 6 interventi/anno)
Gli interventi verranno effettuati di norma al mattino in giornate festive, o al
pomeriggio in giornate feriali, quando possibile (esempio al giovedì con la
chiusura dei negozi).
Cosa cambia – lavaggio cestini
Nella città sono distribuiti circa 3.000 cestini porta-rifiuti (di cui 1.300 nelle aree
verdi) e 400 nella zona del Centro Storico.
„ Sarà effettuato un servizio di lavaggio, disinfezione, igienizazione e
manutenzione ordinaria dei cestini 2 volte all’anno, con una media di circa 400
interventi al mese. Questo servizio di lavaggio, migliora il decoro dell’area in cui
sono collocati i cestini, mentre una corretta e continua manutenzione, ne riduce
l’usura e quindi la necessità di sostituzione con conseguente grande risparmio di
costi a carico della collettività.
„ Il progetto prevede inoltre, la posa di ulteriori cestini in Centro Storico al
fine di:
► Migliorare la qualità del servizio di decoro e pulizia delle strade
► Uniformare il tipo ed i modelli di cestini
► Riqualificare l’arredo urbano nelle strade del Centro Storico e dell’Oltre
Torrente
► Sensibilizzare i cittadini all’uso di cestini e di posacenere
Cosa cambia – manutenzione del verde pubblico
Nell’ambito del progetto di riorganizzazione, si intende integrare la pulizia
delle strade e quella delle aree verdi nel centro storico. Il servizio di pulizia
e manutenzione delle Aree Verdi e loro pertinenze comprende:
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Pulizia dei parchi e delle aree verdi.
Spazzamento piazze e superfici pavimentate.
Vuotatura e manutenzione cestini.
Mantenimento e pulizia aiuole.
Pulizia fontane.
Pulizia fioriere decorative
Cosa cambia – spazzamento della zona 2
La Riorganizzazione del servizio di spazzamento nella zona 2 prevede sempre
l’impiego del sistema combinato costituito da:
„ autospazzatrice a doppio sistema di raccolta
(meccanico ed aspirato)
„ due operatori muniti di soffiante che
percorrono i marciapiedi
Orari di intervento: 5:00 – 11:00
L’inizio degli interventi alle ore 5:00 permetterà la pulizia delle strade o zone ad alto
flusso veicolare.
Cosa cambia – spazzamento della zona 2
La nuova organizzazione PREVEDE:
„ Una squadra di spazzamento combinato dedicata per uno/due Quartieri;
„ Interventi mirati di pulizia e lavaggio nelle strade o nei luoghi soggetti a maggior
utilizzo: davanti a plessi scolastici, edifici pubblici, luoghi di culto e luoghi di
aggregazione.
„ La possibilità, dopo un periodo di sperimentazione (6-8 mesi), di una
programmazione dettagliata delle modalità di intervento per ogni singola zona.
Pertanto ogni giorno verranno impiegate N° 6/7 squadre di spazzamento
combinato
Cosa cambia – incrementi stagionali nella zona 2
INNAFFIAMENTO STRADE
Periodo: 15 marzo – 15 novembre
Introduzione di 2 turni di autobotte
per l’innaffiamento delle strade prima
del passaggio delle squadre di
spazzamento combinato, per
abbattere le polveri.
LAVAGGIO STRADE
Lavaggio aree di pubblico interesse – da marzo a novembre
Si ipotizza, a livello sperimentale, un passaggio mensile da marzo a ottobre (n° 8 interventi
anno.
Per l’ innaffiamento e il lavaggio strade viene utilizzata acqua non potabile
CADUTA FOGLIE - Periodo: 15 ottobre – 8 dicembre
Introduzione di 2 turni di spazzamento manuale per raccolta foglie nelle piazze e nelle strade
del centro storico
Cosa cambia – lavaggio strade della zona 2
„ Il lavaggio strade sarà sperimentato solamente nelle strade con marciapiedi o
parcheggi.
Le strade senza cordolo non saranno trattate.
„ Si ipotizza un passaggio mensile nel periodo MARZO-NOVEMBRE.
„ Il servizio è organizzato come segue:
Lavaggio di strada e marciapiede con autobotte di grande capacità, convogliando il
rifiuto sulla carreggiata;
► Passaggio della autospazzatrice meccanico-aspirata per la pulizia finale.
►
„ La buona riuscita del servizio è condizionata dal rispetto dei divieti di sosta.
„ Non si ritengono necessari interventi aggiuntivi di ulteriori pulizie.
Cosa cambia – Quartiere San Leonardo - zona 2
Il Q.re San Leonardo, già caratterizzato dalla presenza dei centri commerciali ad
altissima affluenza, in questi anni sarà oggetto di intensi interventi di riqualificazione
(zona stazione, area ex Bormioli, area ex Manzini).
Per questi motivi si rende necessaria una particolare cura dell’igiene urbana,
mediante interventi mirati di spazzamento e lavaggio delle strade:
„ INTERVENTI MANUALI:
1 turno – giorno alla mattina (7:00 – 13:00)
1 turno – giorno al pomeriggio (13:00 – 19:00)
„ INTERVENTI MECCANIZZATI:
1 turno - giorno combinato (5:00 – 11:00)
„ LAVAGGIO STRADE:
Sono previsti interventi li lavaggio strade con frequenza settimanale (da Marzo a
Novembre) nelle aree a maggior affluenza e/o nelle zone particolarmente soggette
al transito di mezzi pesanti in relazione ai lavori di riqualificazione in corso.
Cosa cambia – spazzamento della zona 3
La nuova organizzazione PREVEDE:
„ Incremento degli Interventi mirati di pulizia e lavaggio nelle strade e nei luoghi
soggetti a maggior utilizzo: davanti a plessi scolastici, edifici pubblici, luoghi di
culto e luoghi di aggregazione ecc.
„ Interventi di pulizia manuale nelle frazioni a rotazione (istituzione specifica del
servizio di pulizia manuale con operatori dedicati specificamente al servizio di
pulizia nelle frazioni).
„ Incremento degli interventi meccanizzati di pulizia.
„ Nuovo servizio di lavaggio delle zone mercatali e delle zone di maggior
aggregazione nelle frazioni.
Cosa cambia – quartieri artigianali - zona 3
LAVAGGIO E PULIZIA STRADE
„ Zona di intervento : Quartieri ARTIGIANALI
►
Zone soggette ad intenso traffico veicolare pesante e pertanto con deposito sulla
zanella stradale e marciapiedi di polvere, ghiaia, carta, rifiuti vari.
„ Giornata di intervento: sabato.
„ Frequenza: mensile (da marzo a ottobre).
„ Descrizione del servizio :
Lavaggio di strada e marciapiede con autobotte di grande capacità, convogliando il
rifiuto sulla carreggiata;
► Passaggio della autospazzatrice meccanico-aspirata per la pulizia finale
►
Cosa cambia – vuotatura cestini - zona 2
In zona 2 sono installati circa 1.300 cestini stradali suddivisi tra i modelli con capacità
diverse
„ 2 operatori muniti di motocarro a
vasca ribaltabile dotato dell’apposita
attrezzatura
„ Orari di intervento: 7:00 – 13:00
„ Frequenza: mediamente settimanale
Cosa cambia – raccolta siringhe
Il servizio di raccolta siringhe è attivo tutti i giorni feriali, nelle zone particolari,
nei quartieri periferici (zona 2) e in alcune aree della zona 0-1.
I percorsi di intervento sono costruiti sulla base delle ricorrenti segnalazioni da
parte delle forze dell’ordine e dei cittadini, oltre che da verifiche dirette.
Pertanto sono estremamente variabili nel tempo con conseguente difficoltà a
monitorare costantemente le aree critiche.
„ 1 operatore con motocarro dotato dell’apposita attrezzatura
„ Orari: 7:00 – 13:00
„ Frequenza: da giornaliera a settimanale a seconda della “criticità” delle zone
Cosa cambia – scritte abusive, rimozione manifesti
Il decoro urbano comprende anche il mantenimento dell’ordine e della pulizia delle superfici e la
rimozione delle scritte, in modo particolare quando queste risultano degradanti e/o deturpano
edifici di pregio.
Nella definizione “scritte abusive”, sono comprese sia le scritte deturpanti, atti puramente
vandalici, che i tentativi di espressione sottoforma di graffiti e tags più o meno artistici.
Questa distinzione è necessaria perché, oltre agli interventi di rimozione nell’immediato,
possono essere diversi gli approcci volti a risolvere il problema in modo duraturo.
Volantinaggio ed annunci abusivi
Sarà intensificato il controllo del territorio al fine di evitare tempi di esposizione prolungati
Il monitoraggio e la cancellazione delle scritte abusive è un servizio attivo da tempo con risultati
soddisfacenti.
Tempi di intervento:
entro le 48 ore dalla segnalazione
entro 4 ore se la richiesta proviene dalle forze dell’ordine o dall’Amministrazione Comunale
Cosa cambia – raccolta e disinfezione deiezioni canine
Si intende potenziare il servizio di rimozione delle deiezioni canine, che sarà così
articolato:
„ Squadra impegnata nella raccolta delle deiezione canine su suolo pubblico e nelle
aree verdi, con frequenza giornaliera
„ Rifornimento di sacchetti nei “totem” per la raccolta delle deiezioni siti nelle aree
verdi
„ Distribuzione di sacchetti per la raccolta delle deiezioni presso le sedi dei
“Quartieri” (Parma Centro, Oltretorrente)
Progetto sperimentale nel centro storico:
„ Impiego di prodotti repellenti (MARC II MC) con cui irrorare monumenti e
facciate per tenere lontani i cani.
Grazie al collegamento diretto tra la squadra di intervento e il CALL CENTER che
raccoglie le chiamate, è possibile intervenire in modo rapido, nell’ambito dei normali
orari di lavoro.
Cosa cambia – mercati rionali
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Le attività di pulizia dei mercati rionali comprendono:
Raccolta separata di carta e cartone
Raccolta separata di cassette in polipropilene ed in legno (dove c’è l’esigenza)
Raccolta rifiuti indifferenziati
Pulizia dell’area mercatale e delle zone limitrofe.
OTTIMIZZAZIONE DEL SERVIZIO
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Revisione completa delle ordinanze di interdizione al traffico veicolare nelle
aree mercatali;
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Verifica del rispetto delle ordinanze di sgombero degli ambulanti, da parte delle
forze dell’ordine;
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Attivazione di ulteriori servizi di raccolta differenziata (frazione organica,
plastica) con il coinvolgimento delle associazioni di categoria.
Contact Center
Il servizio di centralino/segreteria è in funzione tutti i giorni dalle 8 alle 17 e il
sabato dalle 8 alle 13.
„ Il Contact Center:
1. riceve e smista le segnalazioni e le richieste di intervento
2. Fornisce informazioni sullo stato delle segnalazioni e degli interventi in
corso o programmati
3. Risponde alle richieste di chiarimento sui servizi
4. Gestisce solleciti e reclami
„ Ad ogni chiamata ricevuta, gli operatori assegnano un numero progressivo e
compilano una scheda di intervento.
„ Viene tenuta una traccia del traffico telefonico per verificare la corrispondenza e
la tempestività di intervento tra richiesta ed intervento.
Oltre all’obiettivo primario di fornire informazioni e spiegazione ai Cittadini, il
Contact Center realizza un Report mensile contenente le segnalazioni raccolte ed
elaborazioni dettagliate.
Contact Center
800 212607