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Gentile Signore/a
Questo opuscolo costituisce “La Carta dei Servizi “ dell’Asilo Nido di Cassano d’Adda.
E’ un documento che le permetterà di conoscere meglio la nostra struttura,
l’organizzazione, i servizi offerti e gli strumenti che si è data al fine di garantire il
soddisfacimento dei bisogni socio educativi dei bambini.
E’ anche uno strumento che le consentirà di contribuire al miglioramento della qualità
dell’offerta dei servizi erogati.
Per questo motivo La invitiamo a partecipare alle iniziative di scambio e di confronto
promosse dalla struttura, a offrirci i suoi consigli e a segnalare eventuali disservizi affinché
questo strumento possa davvero essere specchio e riflesso del nostro operato quotidiano
lungo un percorso di continuo miglioramento del benessere per le famiglie e i bimbi
frequentanti.
Augurando a Voi genitori di poter condividere con noi questo
crescita dei Vostri bambini Vi porgiamo i nostri più cari saluti.
Il Sindaco
Roberto Maviglia
sereno percorso di
l’Assessore ai Servizi Sociali
Arianna Moreschi
Aprile 2015
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“Il Nido”
Carta dei servizi - Aprile 2015
“Qui ci sono bambini e adulti che cercano il piacere di giocare, lavorare, parlare,
pensare, inventare insieme.
Impegnati ad imparare come l’essere e i rapporti delle cose e degli uomini
possono essere ricercati, fatti migliori e goduti in amicizia”
Loris Malaguzzi
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Indice
1 .La Carta dei Servizi
1.1 Che cos’è la Carta dei Servizi
2.1 Valori e principi del servizio Nido
pag. 5
pag. 5
2 Il servizio Asilo Nido
2.1 I principi a cui si ispira
2.2 A chi si rivolge
2.3 Gli obiettivi
pag. 5
pag. 6
pag. 6
3 L’organizzazione del Servizio
3.1 Cenni storici e ubicazione della struttura
3.2 Modalità di accesso: iscrizioni e capienza
3.3 Graduatoria
3.4 Inserimenti/Dimissioni/Assenze
3.5 Tariffe
3.6 Calendario
pag. 6
pag. 6
pag. 7
pag. 7
pag. 8
pag. 8
4. Come funziona
4.1 Organico
4.2 Funzioni e compiti del personale
4.3 Orari di funzionamento
4.4 Ritardi
4.5 L’inserimento
4.6 Giornata tipo
4.7 Sorveglianza igienico sanitaria
pag. 8
pag. 9
pag. 10
pag. 10
pag.10
pag.11
pag.12
5. Suddivisione degli spazi
5.1 Uso degli spazi
5.2 Materiali e attrezzature
5.3 Le attività
pag. 13
pag. 14
pag. 14
6. Elementi di qualità del servizio
6.1 Il gruppo di lavoro
6.2 Indicatori di qualità del servizio
pag.15
pag.15
7.Rapporto con le famiglie
pag.16
8.Gradimento del servizio
8.1 Rilevazione della soddisfazione delle famiglie
8.2 Reclami
8.3 Partecipazione al miglioramento continuo del Servizio
pag.16
pag.16
pag.16
9. Organismi di partecipazione
9.1 Comitato di Partecipazione
9.2 Composizione
pag.17
pag.17
10. Valutazione ed aggiornamento della Carta dei Servizi
pag. 17
3
Allegati
Tariffe 2015
Questionario di gradimento
Foglio reclami
Menù tipo medi/grandi
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1- LA CARTA DEI SERVIZI
1.1. Che cos’è la Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi è uno strumento di comunicazione diretto alle famiglie
finalizzato alla conoscenza del Servizio affinché si possa stabilire un patto tra chi
offre e gestisce il servizio e chi lo utilizza.
In particolare la Carta dei Servizi dell’Asilo Nido:
- Illustra l’offerta educativa e l’organizzazione;
- Offre un mezzo di verifica e valutazione costante;
- Favorisce la costruzione di un progetto di miglioramento continuo in
collaborazione con i genitori;
- Assicura trasparenza nella gestione amministrativa.
1.2. Valori e principi del servizio Nido
L’Amministrazione comunale e tutto il personale dell’Asilo Nido s’ impegnano a :
-
-
Conoscere i bisogni delle famiglie dei bambini;
Fornire risposte adeguate in tempi e modalità organizzative;
Tutelare e sostenere le famiglie in situazioni di difficoltà;
Garantire l’accesso al servizio ai bambini diversamente abili;
Promuovere la massima conoscenza del servizio attraverso informazioni
chiare, adeguate e con diversificate modalità che tengano conto della
presenza di culture e linguaggi differenti;
Favorire il dialogo e la coprogettazione in un’ottica di condivisione dei
principi educativi,
Creare opportunità di scambio con i genitori per una rete attiva di sostegno
alla genitorialità;
Organizzare iniziative (incontri, dibattiti, convegni) per favorire una buona
cultura dell’infanzia;
Monitorare l’offerta educativa e la qualità di gestione del servizio.
2 - IL SERVIZIO ASILO NIDO
2.1. I Principi a cui si ispira
Il Nido:
- è un luogo di cura e di relazione che favorisce lo sviluppo globale di ciascun
bambino nel rispetto delle caratteristiche individuali;
- Supporta i genitori nella conciliazione dei tempi famigliari con i tempi lavorativi;
- Collabora con la famiglia proponendosi di assicurare le condizioni ottimali per
sostenere il percorso di crescita e costruzione del ruolo genitoriale.
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2.2. A chi si rivolge
Il Nido è un servizio educativo e sociale rivolto a bambini in età compresa tra i 6
(sei) e i 36 (trentasei) mesi e alle loro famiglie.
2.3. Gli obiettivi
Gli obiettivi si perseguono per mezzo della prassi educativa e:
-
-
Promuovono nei bambini un processo di crescita e di sviluppo fisico,
relazionale e cognitivo attraverso lo strumento principe del gioco esplorativo e
di scoperta;
Favoriscono la conoscenza e lo scambio tra le famiglie;
Condividono con le famiglie la crescita del loro bambino;
Sostengono la costruzione di abilità genitoriali;
Garantiscono l’accoglienza di bimbi diversamente abili;
Favoriscono l’integrazione delle identità etico religiose e culturali differenti.
3 - L’ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
3.1. Cenni storici e ubicazione della struttura
Il Nido, costruito negli anni 1975/1976, è stato aperto ai bimbi e alle famiglie nel
gennaio 1977.
Nel corso degli anni la gestione organizzativa e i Progetti Educativi hanno
mantenuto impegni di miglioramento degli standard di qualità del servizio
favorendo la formazione e l’aggiornamento del personale educativo e di tutti gli
operatori coinvolti in contatto con i genitori.
Il nome “Nido” identifica simbolicamente il luogo dove i piccoli trovano
accoglienza e cura.
La struttura si trova in via Cristo Risorto 14, accanto alla Scuola dell’Infanzia statale,
ed è dotata di un comodo parcheggio.
E’ raggiungibile con bus la cui fermata più vicina è situata in via Leonardo da
Vinci angolo via Di Vona a circa 200 mt. dalla struttura.
3.2. Modalità di accesso: Iscrizioni e capienza
Il Nido ha un’autorizzazione al funzionamento per 45 (quarantacinque) posti.
E’ consentito all’Amministrazione Comunale di avvalersi della possibilità di
aumentare del 20% (venti percento) gli iscritti rispetto al numero dei posti
autorizzati.
Le iscrizioni vengono effettuate presso la struttura stessa una volta all’anno tra
Aprile e Maggio, e sono precedute da un Open day che offre a tutti gli interessati
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l’opportunità di visitare gli ambienti, conoscere il personale e facilitare un primo
contatto.
Le richieste d’inserimento sono riservate in via prioritaria ai residenti e
successivamente anche a bambini provenienti da altri Comuni.
Il modulo di richiesta contiene, oltre ai dati del bambino, notizie riguardanti la
composizione del nucleo familiare e il reddito certificato con la dichiarazione ISEE:
elementi indispensabili per la formulazione della graduatoria e la contestuale
definizione della retta mensile.
3.3. Graduatoria
I criteri di priorità seguiti per la formazione della graduatoria sono stabiliti
dall’Amministrazione Comunale in apposito Regolamento che prende in esame e
pone in relazione tra loro, oltre che la residenza, i seguenti elementi:
- Status di lavoratore di entrambi i genitori;
- Composizione del nucleo familiare;
- Disabilità psico-fisiche;
- Disagio familiare.
A parità di punteggio, è data priorità:
- Ai nuclei con soggetti disabili,
- Al reddito più basso.
La graduatoria una volta definita è visionabile presso la sede del Nido, presso gli
uffici del Settore Sociale e sul sito istituzionale del Comune.
In caso di inserimento del bambino, le famiglie saranno contattate dalla
Coordinatrice del Nido.
Tale procedura verrà utilizzata ogni qualvolta si renderà disponibile un nuovo
posto.
3.4. Inserimenti/Dimissioni/Assenze
Le date utili per l’inserimento e relativa applicazione della retta possono essere
programmate con due modalità:
- il primo giorno lavorativo di ogni mese;
- il primo giorno lavorativo dopo il 15 di ogni mese.
Il pagamento della quota fissa è da intendersi nella misura intera se l’inserimento
avviene dall’1 al 15 di ogni mese, nella misura del 50% (cinquanta percento) se
avviene dal 16 al 31 di ogni mese.
La dimissione deve sempre avvenire con comunicazione scritta e con un
preavviso di 30 giorni per permettere un adeguato avvicendamento del posto
che si è creato libero.
La richiesta scritta di dimissione deve essere inviata al Settore Sociale del Comune
di Cassano d’Adda.
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Se la richiesta, avvenuta nel rispetto dei tempi di preavviso stabiliti, prevede la
dimissione entro il 15 del mese, la retta mensile sarà corrisposta per metà; se la
dimissione decorrerà dal giorno 16 del mese la retta sarà dovuta per intero.
Dopo 30 (trenta giorni) di assenza ingiustificata la Coordinatrice, compiute le
dovute verifiche, segnala l’assenza stessa al Responsabile del Settore sociale.
In caso di assenza prevedibile i genitori devono avvertire il personale.
3.5. Tariffe
Le tariffe, deliberate annualmente dall’Amministrazione Comunale, sono
differenziate in base alle fasce di reddito e al tipo di orario di frequenza scelto.
La retta viene comunicata mensilmente alla famiglia e può essere pagata o con
bonifico o direttamente presso la Tesoreria comunale oppure con addebito sul
conto corrente (RID).
3.6. Calendario
Il Nido è aperto da Gennaio a Dicembre per un totale di 47 (quarantasette)
settimane.
Annualmente viene programmato e consegnato ai genitori un calendario che
prevede la chiusura durante il periodo estivo (di norma il mese di Agosto) e una
sospensione in coincidenza con le festività Natalizie e Pasquali.
4 - COME FUNZIONA
4.1. Organico
Il Nido fa riferimento al Settore Sociale comunale che ha la titolarità
dell’accreditamento nei confronti della Asl Mi 2.
La gestione di tutti i servizi che si rendono necessari per il funzionamento del Nido
(educativo, coordinamento, ristorazione, pulizia, manutenzioni) è affidata in
Global service ad una Cooperativa individuata con gara ad evidenza pubblica
dalla quale dipende il personale in servizio.
All’interno del Nido operano:
a) una Coordinatrice;
b) Educatrici diplomate, in un rapporto educatore/bambini di 1/7;
c) una Ausiliaria Socio Assistenziale;
d) una Cuoca;
e) tre Operatori Ausiliari;
f) una Tecnologa dell’alimentazione (messa a disposizioni dell’Amministrazione
Comunale).
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Nel Nido tutte le figure sono complementari e sono coinvolte a vario titolo nel
progetto educativo di ogni bimbo, concorrendo insieme a garantire continuità,
sicurezza e serenità intorno al bambino.
4.2. Funzioni e compiti del personale
a) Coordinatrice
- E’ il titolare delle funzioni di coordinamento educativo ed organizzativo e di
controllo di tutti i servizi oggetto dell’appalto;
- E’ il referente con il quale l’Amministrazione Comunale si rapporta per tutti
gli aspetti gestionali: sociali, sanitari, amministrativi dei servizi oggetto
dell’appalto;
- Predispone i turni di servizio e le sostituzioni del personale;
- Programma gli inserimenti;
- Fornisce alle famiglie le informazioni generali riguardanti l’andamento della
giornata, le attività svolte, lo stato di benessere del bambino;
- Garantisce la fornitura regolare di tutto il materiale di consumo necessario
per il buon funzionamento del servizio (didattico e di gioco, monouso,
igienico sanitario ecc….);
- Promuove la partecipazione dei genitori riguardo ai contenuti educativi,
culturali, relazionali e sociali del servizio, attraverso l’organizzazione di
momenti a ciò specificatamente dedicati;
- Partecipa alle riunioni del Comitato di partecipazione delle famiglie;
- Mantiene i contatti con la Responsabile del Settore Sociale comunale.
b) Educatrici
- Provvedono alla cura dei bambini: questa attività è costituita da un insieme
complesso di azioni che vanno da quelle direttamente rivolte a favorire lo
sviluppo psicofisico e la socializzazione a quelle pensate per la creazione di
un ambiente stimolante e sicuro, fino a quelle più strettamente legate
all’igiene personale;
- Programmano per fasce d’età gli interventi che promuovono lo sviluppo
globale del bambino (senso-motorio, affettivo, cognitivo, linguistico, sociale)
definendo le azioni nei piani di lavoro individualizzati;
- Attivano e mantengono relazioni significative con le famiglie.
c) Ausiliaria Socio Assistenziale
- Collabora con le Educatrici in presenza di bimbi con difficoltà
- E’ coinvolta in sostegno ai Progetti collaterali
d) Cuoca
- E’ responsabile della cucina, delle attrezzature, degli ordini e dei generi
alimentari;
- Predispone e prepara i pasti.
e) Operatori ausiliari
- Provvedono alla pulizia degli ambienti e degli oggetti del nido;
- Collaborano con il personale educativo nella sorveglianza dei bambini.
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f) Tecnologa alimentare
- Supervisiona il servizio mensa;
- Valuta e controlla la qualità del pasto e del servizio nonché la sua
corrispondenza e conformità alle normative;
- Elabora il menù in collaborazione con la Coordinatrice;
- Redige relazioni semestrali contenenti osservazioni e rilievi.
4.3. Orari di funzionamento
Il Nido rimane aperto dalle h. 7,30 alle h.18,00 da Lunedì a Venerdì, esclusi i festivi.
L’ingresso al mattino è consentito entro e non oltre le h. 9,30 ( entro e non oltre le h
13 per il part time pomeridiano)
Si esce entro le h 12,45 per il part-time, dalle h 16,00 alle h 16,30 per il tempo
normale, per il tempo prolungato dalle h 17,30 alle 18,00
E’ necessario avvisare in caso di ritardo imprevisto con una telefonata.
Le Educatrici compilano un breve resoconto giornaliero del bambino su una
griglia riferita alle esigenze primarie che viene posta sull’armadietto di ciascuno.
Redigono un diario di gruppo di condivisione sui contenuti del progetto svolto e
degli avvenimenti importanti della giornata.
I bimbi verranno consegnati solo a persone delegate dai genitori previa
compilazione di modulo appropriato.
4.4. Ritardi
Qualsiasi necessità di variazione di orario di ingresso e di uscita deve essere
comunicata con anticipo e concordata con la Coordinatrice del Nido.
4.5. L’Inserimento
Frequentare il Nido è per molti bambini e genitori la prima esperienza di
separazione, pertanto, l’inserimento è un momento fondamentale che permette
di creare un contesto di fiducia e di stabilire le basi per un rapporto di continuità e
collaborazione tra le educatrici e la famiglia.
L’inserimento può essere seguito da un genitore o da un familiare mantenendo
costante la figura adulta in accompagnamento del bimbo per tutto il periodo
dedicato.
Avviene in maniera graduale e continuativa, nell’arco di due settimane, inizia con
tempi brevi di permanenza per poi allungarsi coinvolgendo gradualmente il
pranzo, il sonno e la merenda con il distacco progressivo dalla figura di riferimento
parentale.
Gli inserimenti vengono programmati nell’ arco temporale che va da Settembre a
metà Novembre di ogni anno suddividendo inizialmente i bimbi in piccoli gruppi
per favorire una prima relazione individualizzata.
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L’organizzazione dell’inserimento prevede le seguenti fasi:
- Nel mese di Luglio la Coordinatrice e le Educatrici di riferimento organizzano
una riunione con i genitori per un primo momento di conoscenza e scambio
di informazioni relative al percorso d’inserimento individuale (previsto per il
mese di Settembre/Ottobre);
- Nel mese di Settembre è previsto un colloquio individuale con i genitori per
la stesura della scheda personale di ogni bambino;
- Durante lo svolgimento dell’inserimento viene effettuata una verifica
costante tra l’Educatrice di riferimento e genitore.
4.6. La giornata tipo
SALA DEI MEDI/GRANDI (Età compresa tra i 16 e 36 mesi )
La scansione della giornata si differenzia a seconda dell’età dei bambini.
Giochi per bimbi
tempo lungo
h 16,30-18,00
Chiusura del servizio
Accoglienza
h. 7,30-9,30
Ricongiungimento
h 16,00-16,30
Merenda
h 15,00-16,00
Spuntino frutta di
metà mattina
h. 9,30-9,45
Routines
al Nido
Risveglio e
coccole
h. 15,00-15,30
Nanna
h. 12,30-14,45
Attività di
laboratorio
h. 10,00-11,00
Pranzo
h. 11,00-11,45
Giochi, narrazione,
relax
h. 11,45-12,30
Il cambio si svolge 3/4 volte a secondo dell’orario di permanenza e delle esigenze
individuali. Nel corso dell’ultimo anno di permanenza i bimbi vengono
accompagnati al distacco dal pannolino
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SALA ORSETTI, I PICCOLI
I momenti della giornata sono svolti con un occhio all’orologio senza fretta
Accoglienza
h. 8,00-9,15
Spuntino frutta di
metà mattina
h. 9,00-30
Ricongiungimento
h. 16,00- 16,30
Per il Tempo Prolungato
h 17.30-18.00
Routines
al Nido
Merenda
h. 14,45-15,15
Sonno mattutino
h. 9,45/10,15
Pranzo
h. 11,00
Nanna
h. 12,45
Cambio con le
coccole
h. 12,15-12,45
4.7 Sorveglianza igienico sanitaria
Le situazioni nelle quali si prevede l’ allontanamento del bambino dal Nido da
parte delle educatrici trovano indirizzo nel Regolamento Sanitario ASL Milano 2
per gli Asili Nido terza edizione (Capitolo 16 pag 49) che viene condiviso con i
genitori all’avvio dell’inserimento.
Se l’assenza è dovuta a motivi sanitari non è richiesto alcun certificato medico di
riammissione ma si chiederà tuttavia al genitore di presentare alla coordinatrice,
un autocertificazione in cui attesti di essersi attenuto alle indicazioni del medico
(Allegato 3 Regolamento Sanitario consegnato a cura del Nido)
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5 – SUDDIVISIONE DEGLI SPAZI
La struttura del Nido si articola su un unico livello. E’ priva di barriere
architettoniche, attrezzata con porte antipanico.
E’ dotata di ampie finestre con zanzariere ad altezza sguardo del bambino che
rendono l’ambiente molto luminoso.
L’ ambiente è così suddiviso:
- Ingresso: dove sono ubicati gli armadietti del singolo bambino personalizzati
con la loro fotografia. Dallo stesso si accede alle sale e al cavedio (piccolo
giardino interno per il laboratorio giardinaggio);
- Zona Ufficio e Spazio Documentazione;
- Zona Servizi: lavanderia, dispensa, cucina;
- Biblionido: Spazio dedicato alla lettura
- Sala Piccoli: uno spazio d’accoglienza e gioco dotato di ampi materassi,
cuscinoni, paracolpi alle pareti, sbarre per i primi movimenti autonomi del
bambino, una palestra, con annesse 3 camere per la nanna con lettini, la sala
pranzo con arredi che richiamano un ambiente familiare e tavoli per 3 e 5
bambini e pappatoi.
Bagno riservato con fasciatoii e vaschette.
Accesso diretto al giardino con pavimentazione antitrauma e giochi a loro
misura.
- 1/1 Sale medio/ grandi: con articolazioni di Spazi per le diverse attività: Atelier
per le attività manipolative e creative, Spazio Motorio e per il Laboratorio
d’Ascolto, Momenti d’incontro.
N. 2 bagni con fasciatoii, piccoli water, lavandini e appositi spazi per i pigiami e
gli indumenti di cambio del bambino utili al Percorso Autonomia.
N. 2 zone dedicate al riposo e alle coccole allestite e disallestite per un ulteriore
utilizzo dello spazio durante la giornata.
N. 2 angoli con tavolini per 6/8 bambini per lo svolgimento di pranzo e merende
ma anche per giochi di composizione, concentrazione e creatività.
- Giardino: grande esterno, attrezzato con giochi a struttura fissa (scivoli, altalene)
e predisposto per giochi di travasi ed acqua.
5.1. Uso degli spazi
L’organizzazione dello spazio è molto importante per la realizzazione pedagogica
del servizio.
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L’ambiente assume caratteristiche in armonia con le diverse attività/gioco che vi
si svolgono in successione e in alternanza nella giornata: facilita l’esperienza, la
scoperta e lo sviluppo dell’autonomia, l’espressione di ciascun bambino; favorisce
la relazione tra piccoli, tra adulti e piccoli; assicura atmosfere rilassanti.
I Laboratori: due spazi, uno adibito ad atelier per le attività espressive e
manipolative, l’altro per i travasi e il gioco di scoperta.
In questi spazi si lavora in piccoli gruppi.
Le Sale:
- per i bimbi più grandi è un angolo morbido con un divano, tappeti, cuscini,
peluche e libri per i momenti di scambio,coccole e relax;
-
per i bimbi piccoli è un ambiente tranquillo, dotato di molti angoli morbidi di
giochi a terra che permettono ai bambini di trascorrere la loro giornata in
uno spazio che rispetta sia le loro esigenze fisiologiche sia quelle di primo
gioco esplorativo.
5.2. Materiali e attrezzature
La struttura è dotata di:
- materiale audiovisivo- videocamere, macchina fotografica, video, tv;
- computer;
- radio con cd in ogni sala;
- giochi strutturati:
- materiali di recupero per attività varie
- materiale naturale: farina, sale, lenticchie, ecc…;
- stoffe, cuscinoni;
- libri, cd, musicassette;
- materiale di consumo per le attività espressive.
Il suddetto materiale si arricchisce relativamente ai contenuti del progetto
educativo.
Tutto il materiale acquistato è a norma di Legge. E’ a cura inoltre delle Educatrici il
controllo periodico del materiale con eliminazione degli oggetti deteriorati.
5.3. Le attività
La giornata al Nido è organizzata con momenti di routine di gioco libero e di
attività strutturate.
I momenti di routine presentandosi ogni giorno regolano la vita del bambino al
Nido creando sicurezze e fiducia nel rapporto con l’Educatrice e gli altri bambini.
Ogni sala ha degli angoli di libero accesso per il bambino cosicché possa
sviluppare una propria capacità di esplorazione e di autonomia.
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Si offrono, inoltre, momenti di attività strutturate progettate in equipe, che
tengono conto delle note caratteristiche dei diversi gruppi e bambini in risposta a
interessi e predisposizioni osservate.
6 - ELEMENTI DI QUALITÀ DEL SERVIZIO
I bambini vengono coinvolti sia in attività e progetti, giochi liberi o guidati secondo
tematiche legate a ricorrenze e festività o semplicemente in momenti di vita
quotidiana sia nell’elaborazione di un programma che favorisce lo sviluppo di
tutte le sue potenzialità.
Il Nido condivide con la famiglia sia gli aspetti di cura che quelli educativi del
bambino
6.1. Il Gruppo di lavoro
Sono previsti i seguenti momenti di programmazione:
- Una riunione mensile di tutto il personale (Educatrici, Cuoca. Ausiliarie ecc…)
per una programmazione comune;
- Due riunioni di equipe educativa mensile;
- Una riunione di sezione mensile.
6.2. Indicatori di qualità del servizio
Al fine della qualità del servizio vengono monitorate le seguenti attività:
- Cucina interna e preparazione in loco dei pasti secondo le tabelle regionali;
- Controlli periodici dell’Asl degli ambienti e degli alimenti;
- Accettazione di diete personalizzate per motivi di salute documentate e per
motivi religiosi;
- Tabelle dietetiche indicate dall’ASL;
- Consulenza di una Tecnologa dell’alimentazione che effettua controlli sugli
alimenti, rilevamenti biologici,ed effettua ogni due anni corsi al personale che
lavora in cucina;
- Pulizia degli ambienti due volte al giorno;
- Pulizia dei bagni tre volte al giorno;
- Cambio settimanale dei lenzuolini;
- Pulizia dei giochi settimanale a rotazione;
- Prodotti per la pulizia previsti dalla normativa;
- Igiene personale del bambino: almeno 4 cambi al giorno;
- Utilizzo del materiale monouso per il cambio dei bambini (guanti, salviette di
carta per asciugare, lenzuolino di carta per il fasciatolo);
- Esistenza di materiale vario sempre a disposizione del bambino;
- Presenza di una figura di coordinamento stabile;
- Rapporto numerico tra personale e bambini iscritti secondo gli standard
regionali:
- Personalizzazione del percorso d’inserimento;
- Due colloqui individuali annui per ogni bambino;
- Elaborazione del progetto educativo didattico dell’anno e relativa verifica;
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- Da 70 a 90 ore annue di progettazione per il gruppo delle educatrici;
- Formazione aggiornamento di tutto il personale (n. 25 ore annue);
- Conformità all’autorizzazione al funzionamento rilasciata dalla competente
autorità.
7 - RAPPORTO CON LE FAMIGLIE
Il Nido opera per la continuità educativa con la famiglia curando in modo
particolare:
• Momenti di incontro per la condivisione della programmazione e dei
progetti collaterali;
• Incontri individuali con l’Educatrice di riferimento almeno n. 2 volte all’anno;
• Incontri informali per momenti di festa.
8 - GRADIMENTO DEL SERVIZIO
8.1. Rilevazione della soddisfazione delle famiglie
L’Amministrazione Comunale si impegna periodicamente ad attuare verifiche e
valutazioni del servizio anche attraverso la collaborazione degli utenti, ai quali
verrà proposto un questionario annuale garantendone l’anonimato (allegato 2)
per la valutazione della qualità percepita.
L’analisi dei questionari produrrà una relazione sulla valutazione del grado di
soddisfazione degli utenti che sarà reso pubblico.
8.2. Reclami
Qualora i genitori rilevassero disservizi che violano gli standard enunciati nella
presente Carta dei Servizi possono presentare reclamo utilizzando il modulo
predisposto (allegato 3).
Il reclamo in forma scritta e firmato dovrà essere consegnato al protocollo del
Comune indirizzato alla attenzione del Settore Sociale.
L’Amministrazione Comunale risponderà in forma scritta entro e non oltre i 30
(trenta) giorni dal ricevimento del reclamo e si attiverà per rimuovere le cause che
lo hanno provocato.
Qualora il reclamo non sia di competenza dell’Amministrazione Comunale
saranno fornite indicazioni per individuare il corretto destinatario.
I reclami anonimi e non circostanziati non saranno presi in considerazione.
8.3. Partecipazione al miglioramento continuo del servizio
Sulla base della valutazione della qualità percepita e di verifica del servizio, la
Coordinatrice definisce annualmente il piano di miglioramento che sottopone alla
Responsabile del Settore Sociale.
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9 - ORGANISMI DI PARTECIPAZIONE
9.1. Comitato di partecipazione
Il Comitato di partecipazione interviene con funzioni consultive nel merito della
progettazione delle attività del Nido, formula alla Coordinatrice del Nido e
all’Amministrazione Comunale proposte nel merito di indirizzi tecnico gestionali del
servizio (orari, materiali, attrezzature, iniziative innovative, rapporti con l’esterno,
organizzazione di eventi, valutazione della customer satisfation), propone iniziative
atte a promuovere la partecipazione dei genitori alla vita del Nido.
9.2 Composizione
E’ composto da n. 6 rappresentanti, di cui:
- n. 2 rappresentanti di cui uno espressione della maggioranza e uno della
minoranza eletti dal Consiglio Comunale;
- n. 3 rappresentanti delle famiglie eletti dai genitori;
- n. 1 educatrice nominata dal personale educativo dell’Asilo Nido.
La Responsabile del Settore Sociale o suo delegato e la Coordinatrice dell’Asilo
Nido definiscono l’ordine del giorno e partecipano al Comitato senza diritto di
voto.
L’Assessore ai Servizi Sociali o un suo delegato convoca la prima riunione del
Comitato durante la quale viene nominato il Presidente con compiti di
convocazione, presidenza e direzione del Comitato.
10 - VALUTAZIONE ED AGGIORNAMENTO DELLA CARTA DEI SERVIZI
Annualmente la Coordinatrice, sentito tutto il personale, relaziona al Responsabile
del Settore Sociale in merito all’andamento del Nido dando indicazioni sui risultati,
sull’esito delle indagini di soddisfazione e dei reclami delle eventuali anomalie
riscontrate.
A seguito di quanto sopra la Responsabile del Settore Sociale aggiorna o
conferma gli standard e gli indicatori di qualità della Carta dei Servizi su
corrispondente direttiva della Giunta Comunale.
Cassano d’Adda aprile 2015
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ALLEGATO 1
RETTA FREQUENZA – RESIDENTI
Anno 2015
A) RETTA FREQUENZA TEMPO PIENO DALLE 7,30 ALLE 16,30
ISEE
Da € 0,00 a
€ 7.500,00
1 TARIFFA
RETTA 2015
€ 255,00
Da € 7.501,00 a
2 TARIFFA
€ 14.000,00
Da € 14.001,00
3° TARIFFA
a € 22.000,00
€ 368,00
Retta modulata in
funzione dell’Isee
documentato sino
all’importo massimo di
€ 517,00
Da € 22.001,00 sino a
4 ° TARIFFA
€ 517,00
€ 30.000,00
5° TARIFFA
Oltre € 30.001,00 di
€ 577,00
In aggiunta alla propria retta
Prolungamento
oltre le h. 16,30
orario € 30,00 con frequenza € 40,00 con frequenza
dalle h. 16,30 alle h. 17,30
dalla h. 16,30 alle h. 18,00
La retta viene scomposta in :
1. Quota giornaliera del valore di € 4,30 (da moltiplicare per un massimo di 20
giorni).
2. Quota fissa risultante dalla differenza tra retta e quota giornaliera
moltiplicata per 20 giorni.
Nel caso di dimissioni comunicate secondo la procedura prevista dal
Regolamento Comunale per il funzionamento dell’Asilo Nido e definite entro la
metà di ogni mese si applicherà il 50% (cinquanta percento) della quota fissa.
18
La retta di frequenza definitiva in base alla certificazione ISEE ha validità da
Gennaio Dicembre di ogni anno solare come da articolo 17 del vigente
Regolamento Comunale per il funzionamento dell’Asilo Nido.
In assenza di certificazione ISEE verrà applicata la retta massima in base alla
tipologia di frequenza richiesta.
B) RETTA FREQUENZA TEMPO RIDOTTO DALLE 7,30 ALLE 12,30
1° TARIFFA
ISEE
Da € 0,00 a
€ 7.500,00
RETTA 2015
Da € 7.501,00 a € 14.000,00
€ 22.000,00
€ 293,00
Retta modulata in funzione
dell’Isee documentato sino
all’importo massimo di
414,00
Da € 22.001,00 a
€ 414,00
€ 210,00
2° TARIFFA
3° TARIFFA
4° TARIFFA
Da € 14.001,00
€ 30.000,00
5° TARIFFA
Da € 30.001,00
€ 433,00
C) RIDUZIONI
Se 2 o più minori appartenenti allo stesso nucleo familiare
contemporaneamente il nido la retta sarà ridotta del 15% cadauno.
frequentano
La quota fissa viene calcolata al 50% solo nella fase di inserimento se lo stesso avviene
dopo la metà del mese.
Nel caso di dimissioni comunicate secondo la procedura prevista dal Regolamento
Comunale per il funzionamento dell’Asilo Nido e definite entro la metà del mese si
applicherà il 50% della quota fissa.
RETTA FREQUENZA – NON RESIDENTI
Anno 2015
L’inserimento è subordinato:
1- all’ esaurimento della graduatoria dei residenti;
2- a completamento di un gruppo già costituito ma incompleto.
L’inserimento non deve comportare aumento di personale.
19
A) RETTA FREQUENZA TEMPO PIENO DALLE 7,30 ALLE 16,30
Quota fissa
RETTA UNICA Tempo Pieno
€ 577,00 mensili
RETTA UNICA Part time
€ 433,00 mensili
Quota giornaliera
€ 4,30 (da moltiplicare per
un massimo di 20 giorni)
€ 4,30 (da moltiplicare per
un massimo di 20 giorni)
20
QUESTIONARIO ASILO NIDO ANNO ________
Vi chiediamo di esprimere il Vostro giudizio sulla qualità del servizio Asilo Nido.
Il questionario è suddiviso in cinque parti (organizzazione, gestione del servizio,
personale educativo ed ausiliario, attività, partecipazione e coinvolgimento).
Indicate con un punteggio da 1 a 3 il Vostro gradimento:
- Per nulla soddisfatto
n. 1 punto;
- Abbastanza Soddisfatto
n. 2 punti;
- Molto soddisfatto
n. 3 punti.
Inoltre sempre per ogni parte, potete indicare nella parte sottostante, quale
aspetto è per voi considerato più importante in un servizio come l’asilo nido.
Il questionario è anonimo
A) ORGANIZZAZIONE
Organizzazione del Servizio
1) Per nulla soddisfatto
2) Abbastanza Soddisfatto
3) Molto soddisfatto
1. Le modalità con le quali si
pubblicizza il servizio nido nel
territorio
2. Le modalità di iscrizione utilizzate
3. La chiarezza della modulistica
4. La competenza e disponibilità del
personale nel fornire informazioni
Quale di questi 4 aspetti giudica più importante ?
1. ( ) 2.( ) 3.( ) 4. ( )
Note....................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
21
B) GESTIONE DEL SERVIZIO
Gestione del servizio
1) Per nulla soddisfatto
2) Abbastanza Soddisfatto
3) Molto soddisfatto
1. I periodi di apertura del servizio
nell’arco dell’anno
2. Gli attuali orari del nido e come
rispondono alle sue esigenze
3. L’adeguatezza degli spazi esterni (
giardino, giochi, ecc..)
4. L’adeguatezza dei locali interni (
stanze, arredi, servizi igienici, ecc…)
5. L’igiene e pulizia degli spazi della
struttura
6. La qualità della cucina e del menu
Quale di questi 6 aspetti giudica più importante ?
1. ( ) 2.( ) 3.( ) 4. ( ) 5.( ) 6.( )
Note....................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
C) PERSONALE EDUCATIVO E AUSILIARIO
Personale educativo e ausiliario
1) Per nulla soddisfatto
2) Abbastanza Soddisfatto
3) Molto soddisfatto
1. La competenza e affidabilità del
personale
2. La cortesia e disponibilità del
personale
3. La riservatezza nei rapporti con le
famiglie
Quale di questi 6 aspetti giudica più importante ?
1. ( ) 2.( ) 3.( )
Note....................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
22
D) ATTIVITÀ
Attività
1) Per nulla soddisfatto
2) Abbastanza Soddisfatto
3) Molto soddisfatto
1. La modalità ed efficacia
dell’inserimento ( accoglienza e
tempi)
2. La cura e benessere del bambino
3. Il programma educativo-didattico
rivolto al bambino
4. Le iniziative sul territorio ( attività di
lettura in biblioteca, progetto
continuità con la scuola
dell’infanzia)
5. La qualità della relazione tra
educatrice e bambino
Quale di questi 6 aspetti giudica più importante ?
1. ( ) 2.( ) 3.( ) 4.( ) 5( )
Note....................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
E) PARTECIPAZIONE E COINVOLGIMENTO
Partecipazione e coinvolgimento
1) Per nulla soddisfatto
2) Abbastanza Soddisfatto
3) Molto soddisfatto
1. Come il servizio risponde a problemi
delle famiglie ( organizzativi,
educativi..)
2. Le informazioni e il coinvolgimento
delle famiglie sulle proposte
educative e sulla giornata del
bambino al nido
3. La qualità della relazione tra
educatrice e genitori
4. Le iniziative rivolte ai genitori (feste,
incontri, ecc…)
Quale di questi 4 aspetti giudica più importante ?
1. ( ) 2.( ) 3.( ) 4.( )
Note....................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
23
GIUDIZI E SUGGERIMENTI
Rispetto alle sue aspettative, come giudica nel complesso il servizio ?
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
Secondo lei cosa si può migliorare? (proposte in ordine di importanza)
1…………………………………………………………………………………………….…….…..
2……………………………………………………………………………………….………...……
3……………………………………………………………………………..………………………..
Ha già usufruito del servizio negli anni precedenti?
Si
No
Chi ha compilato il questionario ?
Mamma ( )
Papà ( )
Insieme ( )
Età del bambino/a............................................
Data……………..
Vi ringraziamo per la collaborazione
La Coordinatrice
Il Personale Educativo
Anno educativo ____________
24
ALLEGATO 3
MODELLO SEGNALAZIONE RECLAMO
DATA ………/….…/…..…….
OPERATORE: ……………………….……………................................
SEGNALAZIONE N° ……………-.…….
DATI PERSONALI (La compilazione dei dati personali consente agli uffici di contattarla per
eventuali approfondimenti e di rispondere alla sua comunicazione)
NOME...……………………………………………COGNOME……………………………..……………
INDIRIZZO
…………………...…………………………………...………………………………………………………
TELEFONO E/O E-MAIL …………………………………………..……………………………….....…....
TIPO DI SEGNALAZIONE:
VERDE
PUBBLICHE VIE
ILLUMINAZIONE PUBBLICA
SERVIZIO IGIENE PUBBLICA
SERVIZI ED EDIFICI PUBBLICI
CIMITERI
URBANISTICO - EDILIZIA
COMMERCIO
BARRIERE ARCHITETTONICHE
SICUREZZA URBANA
PROBLEMATICHE SOCIALI
ALTRO ………………………………………..
INDIRIZZO DI SEGNALAZIONE ………………………………………………………………………………………
DESCRIZIONE DELLA SEGNALAZIONE …………………………………………………………….………………
…………………………………………………………………………………………………………………….…..……
………………………………………………………………………………………………………………………………
…….…………………………………………………………………………………………..……………………………
………………….………………………………………………………………………………………………………….
Informativa ai sensi dell’art. 13 del Decreto Legislativo 196/2003
Il trattamento dei suoi dati personali è finalizzato unicamente all’esame della segnalazione ed eventualmente ad informarla sull’esito della
sua comunicazione. Il conferimento dei dati non è obbligatorio; l’eventuale rifiuto comporta l’impossibilità di ottenere risposta. Il trattamento
sarà effettuato da soggetti incaricati, con l’utilizzo di procedure anche informatizzate, in grado di tutelare e garantire la riservatezza dei dati,
secondo quanto previsto dal Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196. I dati potranno essere comunicati ad altri Enti solo per i fini istituzionali
inerenti l’espletamento della sua richiesta. Il responsabile del trattamento dei dati è il Responsabile dei Settore competente.
FIRMA______________________
25
Spazio riservato all’ufficio
SEGNALAZIONE TELEFONICA…………………………………………….
TRASMESSO IN DATA …….…/……………/………….
ALL’UFFICIO:
EDILIZIA PRIVATA E URBANISTICA
LLPP
AMBIENTE
POLIZIA LOCALE
SERVIZI SOCIALI
EDILIZIA RESIDENZIALE PUBBLICA
COMMERCIO
CULTURA E PUBBLICA ISTRUZIONE
SPORT E TEMPO LIBERO
………………………………………………...
Ricevuta dall’Ufficio ………………………………..…………….……….……….. in Data……./….…/……….
Istruttore……………………………………………………………………….…………………………………………
SI PROVVEDE
NON SI PUO’ PROVVEDERE
NON DI COMPETENZA
Note………………………………………………………………………………………………………………………
…………….………………………………………………………………………………………………………………
………………………….…………………………………………………………………………………………………
Evasa il ……/……/…….
RISPOSTA AL CITTADINO
Di persona
□ SI
□ NO
Al telefono
RESTITUITO IN COPIA ALL’ORGANO SEGNALANTE
Data……./….…/………
□ SI
E-mail
□ NO
26
MENÙ TIPO MEDI/GRANDI
Lunedì
1ª
set
2ª
set
Martedì
Passato di verdura
con riso
Pennette al sugo
Polpettine di manzo
di zucchine
e verdura
Tortino di verdure
gelato
Latte fresco e
biscotti
Maccheroni allo
zafferano
Asiago o Fontina
Lattuga
Yogurt alla frutta
Mercoledì
Pasta al pesto
delicato
Arrosto di tacchino
Zucchine
Yogurt alla frutta
Giovedì
Venerdì
Maccheroni al
pomodoro e
Crema di ortaggi
melanzane
freschi
Polpette di sogliola,
Pizza Margherita
patate e verdure
The, fette biscottare e
Insalata di
marmellata
pomodori e origano
Banana
Risotto con
zucchine
Bocconcini di pollo
con pomodoro e
verdure julienne
Crakers e succo di
frutta
Minestrina primavera
Crocchette di ricotta
e spinaci
Carote e da
sgranocchiare
Latte fresco e biscotti
Pasta al pomodoro e
basilico
Filetti di halibut
impanato
Fagiolini
The e biscotti
Crema di piselli con
crostini
Patate al rosmarino
Gelato
Passato di verdure
Parmigiano
reggiano
Zucchine fresche
The e torta alla
frutta
Mercoledì
Maccheroni all’olio e
grana
Carne trita di manzo
Pomodori in insalata
Gelato
Passato di verdure
con pastina
Scaloppine di
tacchino al limone
con verdure julienne
Latte fresco e biscotti
Risotto con lattuga
e parmigiano
Halibut al forno
impanato
Peperoni gialli a
falde da
sgranocchiare
Yogurt alla frutta
Fusilli all’olio e
parmigiano
Polpette di merluzzo
con verdure
Insalata di carote
Banana
Pennette al
Pasta al Ragù di
pomodoro e basilico
lonza
Frittata con zucchine
Lattuga e pomodori
Fagiolini e mais
Yogurt alla frutta
Gelato
3ª
set
Lunedì
Pastasciutta al
pesto
Frittata con
ricotta, grana e
basilico
Carote julienne e
lattuga
Latte, pane e
marmellata
4ª
set
Zuppa di verdure
Minestra di pasta fresche con pastina
e patate
biologica integrale
Mozzarella e
Filettino di pollo con
pomodori
verdure miste
Crem-Caramel
julienne
della cuoca
Latte fresco e
biscotti
27