Condizioni generali di contratto
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Condizioni generali di contratto
CONDIZIONIGENERALIDICONTRATTOPERLAFORNITURADIGASNATURALEPERUSODOMESTICO ART.1.-NORMAPRELIMINARE IlModulodiAdesionealcontrattoperlafornituradigasnaturale(diseguito“ModulodiAdesione”),l’Intestazione,lapremessaegliallegatiA,B,CeD,dicuialpresentecontrattoformanoparte integrantedellostesso. Allegato A: comunicazione dati catastali; Allegato B: modulo richiesta informazioni e reclami; Allegato C: condizioni economiche della fornitura (prima della scadenza di ciascun periodo di applicabilità delle condizioni economiche, il Fornitore comunicherà per iscritto al Cliente, con nota in fattura, l’eventuale aggiornamento delle stesse indicandone anche il nuovo periodo di applicabilità.LenuovecondizionieconomicheavrannoeffettodecorsisessantagiornidallaricezionedellacomunicazionedapartedelClientesalvochequest’ultimononesercitidirittodirecesso nel suddetto termine secondo le modalità previste dalle presenti condizioni generali di contratto). Allegato D: Modulo di recesso tipo ai sensi dell’art.49 co.1. lettera h del D.Lgs. n. 21/2014”Attuazionedelladirettiva2011/83/UEsuidirittideiconsumatori,recantemodificadelledirettive93/13/CEEe1999/44/CEEecheabrogaledirettive85/577/CEEe97/7/CE”. ART.2.–DEFINIZIONI AEEGSI:Autoritàperl’energiaelettrica,ilgasedilsistemaidrico.Delibera:deliberaemanatadall’AEEGSI.Puntodiriconsegna:puntoincuiMetaenergiaFamilys.r.l.metteadisposizioneilgasal Cliente.DistributoreGas:aziendaallacuireteèconnessoilPuntodiriconsegnadelCliente,cheoperailtrasportodelgasattraversoretidigasdottilocali,perlaconsegnaaiclienti.ContatoreGas: strumentodimisurazionedeivolumidigas,munitoditotalizzatorenumericoinstallatodalDistributoregaspressoilPuntodiriconsegnadelCliente.CECG:CondizioniEconomicheeContrattualidi fornituraGasdefiniterispettivamentedallaDeliberan.229/01edallaDelibera138/03esuc.mod.edintegr..TIVG:Testointegratodelleattivitàdivenditaaldettagliodigasnaturaleegasdiversida gasnaturalidistribuitiamezzodiretiurbane-AllegatoAdellaDeliberaARG/gas64/09. ART.3.-OGGETTODELCONTRATTO Il presente contratto ha per oggetto la fornitura di gas naturale da parte del Fornitore al/ai punto/i di riconsegna indicato/i dal Cliente (di seguito, denominati “Sito/i”), come identificato/i nel ModulodiAdesionealpresentecontratto. ART.4.-DICHIARAZIONIDELCLIENTE IlClientedichiaracheiPuntidiriconsegnarisultanogiàadeguatamentecollegatiallaretedidistribuzionelocaleecheleopererealizzatepercollegaregliimpiantisonoadeguateaifabbisognidei propriimpianti.Qualorasirendanecessarioprovvederealloroadeguamento,ilClienteprenderàinecessariaccordidirettamenteconl’impresaesercenteilserviziodidistribuzioneallacuireteè connessoilClientemedesimo. IlClientedichiaradiaverregolarmenteadempiutoalleobbligazioniassunteindipendenzadiprecedenticontrattidifornituradigasmetano. IlClientedichiarachealladatadidecorrenzadellafornituradelgasoggettodelcontrattosaràliberodaognianalogovincolocontrattualeconsoggettiterzi. IlClientedichiaradiessereconsapevolechechiunquerilascidichiarazionimendacièpunitoaisensidelcodicepenaleedelleleggispecialiinmateriaedinonaverfornitonelpresentecontratto alcuna informazione e/o dichiarazione mendace. Qualora il Fornitore riscontri irregolarità nelle dichiarazioni del cliente, è facoltà dello stesso risolvere il contratto di diritto, con efficacia dal momentodelverificarsidell’eventoefattocomunquesalvoildirittoalrisarcimentodeldanno. ART.5.–COMPETENZEDELFORNITORE MetaenergiaFamilys.r.l.gestisceesclusivamenteilserviziocommercialedivenditadelgasedèestraneaalleattivitàdelserviziodidistribuzione.IlClientedichiaradiconoscereediaveraccettatole condizioni generali predisposte dal competente distributore del gas, al quale spettano in particolare la realizzazione, l’esercizio e la manutenzione degli impianti necessari a distribuire il gas, la installazione, la gestione, la manutenzione e l’effettuazione delle verifiche di funzionalità dei gruppi di misura, il trasporto e la consegna del gas sino al sito, la determinazione e la cura delle caratteristichetecnichedelgasalpuntodiconsegna,nonchéladefinizionedellecondizionitecnichedierogazionedelservizio.MetaenergiaFamilys.r.l.nonsiassume,quindi,responsabilitàalcuna per danni o spese derivanti da eventuali disservizi relativi o connessi alle attività di competenza del servizio di distribuzione e trasporto, in particolare in caso di interruzioni, sospensioni o diminuzionidell’erogazione.EventualimaggioricostisostenutidalFornitorepergarantireilservizioincasodiinterruzioneoguastidellaretesarannoacaricodelCliente. MetaenergiaFamilys.r.l.siriservaildirittodifornireilgasalClienteacondizioneche: -esistagiàlatubazionestradalenellaviaincuièsital’unitàimmobiliarepercuivienefattarichiestaovisianolecondizioniperrealizzarlaaisensidellaconvenzioneinesseretrailDistributoreGas localeeilcomunenonchéaisensidelD.Lgs.164/00("Attuazionedelladirettivan.98/30/CErecantenormecomuniperilmercatointernodelgasnaturale,anormadell'articolo41dellaleggedel17 maggio1999,n.144").Inquest’ultimocasolaforniturasaràattivatasolounavoltarealizzatadapartedelDistributoreGaslocalelatubazionestradaledelcomuneovverodellostessoClientee semprechericorranolecondizionidicuiaisuccessivipunti: -esistagiàl’allacciamentodellaretedidistribuzionelocalealfabbricato,oppurevisial’impegnodapartedelDistributoreGasarealizzarlo.Intaleultimocasolasomministrazionedigasavràluogo soloaseguitodellarealizzazionedell’allacciamentodapartedelDistributoreGasedellarelativacomunicazionealFornitore; -ilClienteabbiaprovvedutoalpagamentodeicontributidiallacciamentoalDistributoreGas,fermorestandol’obbligoacaricodellostessoClientediprovvedereasuacuraespese,suindicazione delDistributoreGas,atutteleopere,propedeuticheecomplementari,necessarieallarealizzazionedell’allacciamentomedesimo,senoncompresenellaquotaforfetizzata.Ilmancatopagamento dapartedelClientedelcontributodiallacciamentoimpediràl’avviodellafornituraecomporteràlarisoluzioneautomaticaedespressadelpresentecontratto; -ilClienteabbiaottenutol’autorizzazionedallaproprietàdellostabilee,sedelcaso,dallepubblicheautoritàcompetentie/odaaltriterziprivatieventualmentetitolaridiservitùdipassaggiooaltri dirittirealisuibenidoveposarelecondottepereffettuarel’allacciamentomedesimoesirendadisponibileaconsegnaretaleautorizzazioneoverichiestadalDistributoreGase/odalFornitore; -ilClienteovveroilDistributoreGasabbianoprodottotuttaladocumentazioneattestanteilpossessodell’abitabilitàe/oagibilità,nonchéeventualialtredocumentazionirichiestedallanormativa vigente; -almomentodellarichiestadiaccessopersostituzionenellafornitura,ilPuntodiRiconsegnanonrisultichiusoaseguitodell’interventodichiusuradelPuntodiRiconsegnapersospensionedella forniturapermorositàaisensidell’art.6dell’AllegatoA(TIMG)dellaDeliberaARG/gas99/2011(Disposizioniperilmercatodellavenditaaldettagliodelgasnaturale:serviziodidefault,acquistoe perditadellaresponsabilitàdeiprelievieapprovazionedelTestoIntegratoMorositàGas(TIMG).Modificheeintegrazionialladisciplinavigenteinmateriadicontenimentodelrischiocreditizioperil mercatodellavenditaaldettagliodienergiaelettrica)es.m.i.. ART.6.-MODALITA’DIPRELIEVOEDIIMPIEGO NonsonoconsentitiprelievieccedentilapotenzialitàmassimainstallatasenonprevioaccordoconilFornitore.IntalcasoleParticoncorderannolanecessariamodificacontrattualeperadeguareil valoredellapotenzialitàedellapressionealnuovofabbisognotenutocontodellacapacitàdiportatadelgestoredellarete. QualorailCliente,inviolazionediquantoprevistodalcommacheprecede,effettuiunprelievoineccedenza,ilFornitorepotràrisolveredidirittoilcontratto. Inognicaso,ilClienterispondedituttiglieventualidanniarrecatialFornitoremedesimooaiterziinconseguenzadiunprelievoineccedenza,ivicompresiidannirelativiallaqualitàdelservizio erogatodalFornitorealClientemedesimooaterzi. IlgasnonpuòessereutilizzatodalClienteinluoghieperusidiversidaquellistabilitinelcontratto,népotràesseretrasferitoaterzimediantederivazionioaltrimetodidiconsegna,nécomunque cedutoaterzi. IlClienteètenutoadutilizzareilgasinconformitàalleregolediprudenzaesicurezza.IlFornitorenonpotràinalcuncasoessereritenutoresponsabileperincidentie,segnatamenteperincendie esplosionioccorsialclienteoaterziinconseguenzadell’usodelgasinmodoimproprioosenzal’osservanzadellenormediprudenzaesicurezzaocomunquedovutiallanonrispondenzaallenorme tecnichedegliimpiantidelClientestesso. ART.7.–SICUREZZAAPPARECCHIATURE,VERIFICHEEVARIAZIONI Sono impianti e apparecchi del Cliente quelli situati a valle del Contatore, ossia quelli situati oltre il punto di raccordo di uscita del contatore stesso. Sono invece del Distributore gli impianti e apparecchidiversidaquellidelClienteefinalizzatiallafornituradelgas. GliimpiantiegliapparecchidelClientedebbonorisultareconformiallevigentileggieregolamentiinmateriadiprevenzione,edinparticolarealD.M.del12/04/1996(Approvazionedellaregola tecnicadiprevenzioneincendiperlaprogettazione,lacostruzioneel’eserciziodegliimpiantitermicialimentatidacombustibiligassosi),allaLeggen.1083del06/12/1971(Normeperlasicurezza dell’impiegodelgascombustibile),alD.M.del24/11/1984(Normedisicurezzaantincendioperiltrasporto,ladistribuzione,l'accumuloel'utilizzazionedelgasnaturalecondensitànonsuperiorea 0,8)elorosuccessivemodificheedintegrazioni.IlFornitorepuòeffettuareofareeffettuareverificheanchesuindicazionedelDistributoree,serisultanoirregolarità,puòsospenderelafornituraper iltempooccorrentealClienteperadeguaregliimpianti.Nessunabbuonoalconsumodigasè,comunque,ammessopereventualidispersionioperditedegliimpiantistessiavalledelContatore,da qualunquecausaprodotte,néilFornitorepotràesserechiamatoarisponderedeidannichepossanoderivaredaguastiodairregolarefunzionamentodegliimpiantiinterni,salvochelepredette disfunzionisianodovuteacauseimputabilialFornitorestesso.IlClienteètenutoacomunicarepreventivamentealFornitorequalunquevariazioneintendaapportareagliapparecchidiutilizzazione oall’impiantointerno.Intalcaso,ilFornitorecomunicheràalClienteselasuddettavariazionetecnicapossacomportareunamodificadellecondizionicontrattualidifornituradelgas.Inquesto secondocaso,ovenecessario,lePartistipulerannounnuovocontrattoomodificherannoilpresente. IlClienteèresponsabiledellaconservazioneedellaintegritàdegliimpiantiedegliapparecchidellaretedidistribuzionesituatipressodilui,tranneilcasochealtrilidanneggino. IlContatorenonpotràesseremodificato,rimossoospostatodalClientesenonperdisposizionedelFornitoreodelDistributore(nelcasodirecepimentodinuovenormedisicurezzaovveroquando, permodificheambientaliostrutturali,vengaatrovarsiinluoghichesianoritenutiopossanoritenersipericolosioinadatti)edesclusivamentepermezzodeiloroincaricati. Il Distributore ha il diritto di accedere agli impianti e agli apparecchi della rete di distribuzione anche per effettuare verifiche; ove ubicati all’interno dei luoghi di pertinenza del Cliente - con esclusionedeiluoghidiproprietàcondominialiodestinatiadusocomune-ciòavverràpreviopreavviso,salvoragionidicomprovataurgenzaesicurezzaoconnesseapossibiliprelievifraudolenti. Nel caso in cui il Cliente richieda interventi per guasti o malfunzionamenti attribuiti a impianti ed apparecchi della rete di distribuzione, le spese sono a carico del Cliente se il guasto o il malfunzionamento non riguarda impianti e apparecchi della rete di distribuzione. Il Cliente è tenuto a corrispondere al Fornitore un importo pari al costo addebitato dal Distributore Gas per l’intervento. IlClientepuòrichiederelaverificadelcorrettofunzionamentodelContatoreincontraddittorio,effettuandorichiestascrittaoanchetelefonica. IlClientehadirittodipresenziareallaprovadiverifica.Oveilclientenonsiavvalgaditalediritto,l’esitodellaverificaverràcomunicatodalFornitorealClienteconcomunicazionescritta. Seleverificheconfermanol’inconvenientelamentatodalCliente,ilFornitoredisponeilrimborsodell’eventualeimportoerroneamentefatturato.Talerimborsoverràriconosciutonellafatturazione diconsumiimmediatamentesuccessivaallaverifica.Selaverificariscontral’esattezzadellamisurailFornitoreaddebiteràalClientelespesesostenute. ART.8.-IMPOSTEEONERI SonoacaricodelClienteevengonoinclusiinfatturaitributi,leimposteeogniulterioreonerefiscaleeamministrativo,comunqueinerenteallafornitura,salvochenonsianoespressamentepostia caricodelFornitore. ART.9.-CONDIZIONIECONOMICHEDELLASOMMINISTRAZIONE Lecondizionieconomicheperlasomministrazionedigasnaturalesonostabilitenell’allegatoCalpresentecontratto. SarannofatturatialClienteulteriorioneriaggiuntivi,corrispettivi,componentitariffariee/omaggiorazionieventualmenteintrodottidallecompetentiautorità. Metaenergia Family s.r.l. - Capitale sociale Euro 10.000,00 i.v. CCIAA Roma, Rea n° 1305908, P.Iva 11480551008 soggetta a coordinamento e controllo di Metaenergia S.p.A. Sede Legale: Via Barberini, 86 – IT - 00187 Roma Italia - Tel. 06.88843210 – Fax 06.88843220 WEB: www.metaenergiafamily.it - E-MAIL: [email protected] ART.10.-CORRISPETTIVIAGGIUNTIVI Sono a carico del Cliente tutti i costi e gli oneri sostenuti da Metaenergia Family s.r.l. nei confronti del Distributore Gas in relazione ai servizi di distribuzione del gas, incluse le eventuali spese amministrativeelespeseprevistedalDistributoreGasperl’attivazione/riattivazionedellafornitura,ovverol’aperturadelContatoreGas.Icorrispettivididistribuzionesonorelativiall’annotermico (ilperiodocompresotrail1ottobreeil30settembredell’annosuccessivo)epossonosubirevariazioniautomatiche,comestabilitodalladeliberaARG/gas159/08(Testounicodellaregolazione dellaqualitàedelletariffedeiservizididistribuzioneemisuradelgas(TUDG):approvazionedellaParteII)esucc.mod.eintegr.. SonoaltresìfatturatialCliente,conriferimentoairelativiservizi,importipariallecomponentitariffariedeltrasporto,dellostoccaggioedellosbilanciamentocomedefinitedalladeliberan.64/09 (ApprovazionedelTestointegratodelleattivitàdivenditaaldettagliodigasnaturaleegasdiversidagasnaturaledistribuitiamezzodiretiurbane(TIVG)),eallacomponenteacoperturadeglioneri aggiuntivirelativiallafornituradigasnaturaledicuialTIVG.SonoancheacaricodelClienteglioneriamministrativimensilinellamisuradi€2,80(eurodue/80). ART.11.-RILEVAZIONEDICONSUMI Il Distributore Gas è responsabile dell’attività di misura dei consumi; la rilevazione dei consumi avviene tramite lettura diretta del Contatore Gas e tramite autolettura da parte del Cliente con trasmissionedellastessaaMetaenergiaFamilys.r.l.tramiteilServizioClientioilsitointernetwww.metaenergiafamily.it. LaletturadirettadelContatoreGasavvienesecondoleperiodicitàstabilitedalTIVG:almenounavoltal’annopericlienticonconsumiinferioria500Smc/anno;almenounavoltaogniseimesiperi clienticonconsumicompresitra500e5000Smc/anno;almenounavoltaalmesepericlienticonconsumisuperioria5000Smc/anno,salvoimesiincuiiconsumistoricisonoinferioridel90%ai consumimedimensili. IdatidimisurarilevatidalDistributoreGasecomunicatiaMetaenergiaFamilys.r.l.secondoletempisticheemodalitàprevistedalTIVGsonoutilizzatiaifinidellafatturazionesecondoleperiodicità indicatenelpresentearticolo. IlClientesiimpegnaapermetterel’accessoagliincaricatiperlarilevazionedeiconsumialfinediconsentirelaletturaeffettivadelContatoreGas.IncasodimancataletturadelContatoreGas, MetaenergiaFamilys.r.l.neforniràinformazionealClientenellaprimafatturautile. Metaenergia Family s.r.l. mette a disposizione di tutti i propri Clienti una modalità di autolettura indicandola nel sito www.metaenergiafamily.it; l’autolettura è valida ai fini della fatturazione a conguaglioseilClientelacomunicanelperiodoindicatoinfattura,salvoeventualesuccessivarettificaaseguitodirilevazionediletturadiretta.QualoraMetaenergiaFamilys.r.l.riscontrilanon verosimiglianzastatisticadeldatodiautoletturarispettoaiconsumistoricidelClienteo,inmancanzadelladisponibilitàdiquesti,lanoncoerenzadelpredettodatoconiconsumipresunticome definiti in seguito, Metaenergia Family s.r.l. informerà il Cliente che il dato stesso non è stato utilizzato ai fini della fatturazione; in tal caso, Metaenergia Family s.r.l. utilizzerà i criteri per la definizionediconsumipresuntistimatidallastessainrelazioneall’andamentoclimatico,aidatistoricidiconsumidelClientee/odestinazioned’usodelgas,alnumeroedaltipodiapparecchiature alimentateagasdicuiilClientestessodispone. IlClientesaràresponsabiledell’eventualemanomissionedelContatoreGas;ognitentativodialterazionedellamisuraodisottrazionedigasnonmisuratodaràfacoltàalFornitore,aisensidell’art. 1456codicecivile,dirisolvereilpresentecontrattosalvoognidirittoalrisarcimentodeldanno. ART.12.-FATTURAZIONE MetaenergiaFamilys.r.l.emetteràfatturaconlaperiodicitàstabilitanell’AllegatoC,calcolandoiconsumiinbasealladocumentazionefornitadalCliente,relativaaisuoiconsumistorici,oaidatidel Distributore. PerinuoviClientilaprimafatturazione,stimataoinacconto,sieffettueràsullabasedeiconsumicheilFornitoreriterràpossanoessereattribuitialClienteinrelazioneaquantodichiaratodal Cliente stesso al momento della richiesta di allacciamento alla rete di distribuzione, di subentro o di voltura in ordine alla destinazione d’uso del gas, al numero ed al tipo di apparecchiature alimentateagasdicuidisponeilCliente. Lafatturazioneèdaintendersiinaccontoesalvoconguaglio,erroriedomissioni. Incasodiinesattezzadellafatturazione,ilClientepuòchiederel’eventualerettificadellafatturasecondolemodalitàprevistedall’allegatoAdellaDeliberaAEEGSI168/04(Testointegratodelle disposizionidell'Autoritàperl’energiaelettrica,ilgasedilsistemaidricoinmateriadiqualitàdeiservizididistribuzione,misuraevenditadelgas). IncasodimalfunzionamentodelContatoreGas,MetaenergiaFamilys.r.l.,relativamentealperiododimalfunzionamento,fattureràiconsumicomericostruitidalDistributoreGas,secondoquanto previstodallaDeliberaARG/Gas120/08(TestoUnicodellaregolazionedellaqualitàedelletariffedeiservizididistribuzioneemisuradelgas(TUDG):approvazionedellaParteI)esucc.mod.ed integr. ART.13.-PAGAMENTI,INTERESSIDIMORAEMANCATOPAGAMENTO Ilpagamentodellefatturedovràessereeffettuatoentroiltermineindicatonellemedesimeepotràessereeseguitotramiteaddebitodirettosucontocorrentebancario/postaleconvalutaperil terminediscadenzadellafattura,bonificobancario,obollettinipostali.Incasodipagamentotramitebollettinopostale,obonificobancario,verràaddebitatoinfatturaunonereamministrativo aggiuntivopariad€1,00(eurouno/00)mensile.AltreeventualimodalitàdipagamentosarannocomunicatealClientenellafattura. Eventualicontestazionisarannopreseinconsiderazione,ciònondimenoilClienteècomunquetenutoalpagamentoperl’interodegliimportiindicatiinfatturaeneiterminiinessaprevisti.In particolare,eventualicontestazionisugliimportifatturatipotrannoesseresollevatedalClienteperiscrittonelterminedidecadenzadisessantagiornidalladatadiemissionedellafattura,manon potrannoessereinalcuncasomotivodiritardoosospensionedelpagamento. Incasodiomesso,parzialeoritardatopagamento,ilFornitore,fattosalvoognialtrodirittoriconosciutodalContratto,applicheràinteressimoratoricalcolatisubaseannua,parialtassoufficialedi riferimento(TUR)aumentatodi3,5puntipercentuali,oltrealleeventualiulteriorispesesostenuteiviinclusequelleperisollecitidipagamentodellefatture. ART.14.-RECLAMI Eventualireclamiaventiadoggettoqualsiasiaspettodelrapportocontrattualedovrannoessereinoltrati,attraversolacompilazionedelmoduloatalfinepredispostoeiviallegato,aMetaenergia Family s.r.l., a mezzo posta (raccomandata a/r) in via Barberini 86, 00187 – Roma, ovvero a mezzo posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected]. Nessuna contestazioneoreclamopotràcomportaredifferimentioriduzionedeipagamentidovutialFornitore,salvoilcasodierroremanifestodicalcoloe,intalcaso,soloperlapartemanifestamente errataeinognicasopreviamotivatacontestazionescrittaaMetaenergiaFamilys.r.l.. ART.15.-SOSPENSIONEDELLAFORNITURADIGAS IntuttiicasidimorositàdelClienteneiconfrontidelFornitore,èfacoltàdelFornitorestessoprocedereallasospensionedellafornitura.AtalfineinosservanzaalTestoIntegratoMorositàGas (TIMG)ilFornitore,adecorreredalquindicesimogiornosuccessivoallascadenzadelterminedipagamentoindicatoinfattura,potràinviarealCliente,conraccomandataa/runacomunicazionedi costituzione in mora con l’avviso che, decorsi 15 giorni solari dall’invio della raccomandata, ovvero decorsi 10 (dieci) giorni solari dal ricevimento della ricevuta di avvenuta consegna della comunicazioneincasodiinvioconpostaelettronicacertificata,ovverodecorsi20(venti)giornisolaridalladatadiemissionedellacomunicazioneetrascorsitregiornilavoratividallascadenzadel termineultimodipagamento,provvederàadinviareall’impresadidistribuzionelarichiestadiChiusuradelpuntodiriconsegnapersospensionedellaforniturapermorosità.IlClientesaràtenuto alla corresponsione, oltre che delle somme dovute e degli interessi come sopra calcolati, anche del rimborso delle spese sostenute per la sospensione e riattivazione della fornitura nel limite dell’ammontare previsto dall’AEEGSI. L’eventuale pagamento da parte del Cliente a seguito del sollecito di cui sopra, dovrà essere comunicato dallo stesso a Metaenergia Family s.r.l. mediante raccomandataa/romediantefaxalnumeroindicatonellaraccomandatadisollecito. IlFornitoreètenutoacorrisponderealClienteunindennizzoautomatico,perunimportoparia: a)euro30(trenta)nelcasoincuilaforniturasiastatasospesapermorositànonostanteilmancatoinviodellacomunicazionedicostituzioneinmora; b)euro20(venti)nelcasoincuilaforniturasiastatasospesapermorositànonostanteilmancatorispettodeiseguentiterminialternativamente: 1.termineultimoentrocuiilClienteètenutoaprovvederealpagamento; 2.terminemassimotraladatadiemissionedellacomunicazionedicostituzioneinmoraeladatadiconsegnaalvettorepostalequalorailFornitorenonsiaingradodidocumentareladatadiinvio dellacomunicazione; 3. termine minimo tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data di richiesta all’impresa distributrice per la sospensione della fornitura. In deroga a quanto sopra citato Metaenergia Family s.r.l. può richiedere la sospensione della somministrazione di gas al Distributore Gas, anche senza preavviso, a motivo di accertata appropriazione fraudolenta del bene, di manomissioneerotturadeisigillidelContatoreGasovverodiutilizzodegliimpiantiinmodononconformealContratto. ART.16.-GARANZIADELPAGAMENTODELLAFORNITURADIGAS MetaenergiaFamilys.r.l.avràfacoltàdirichiedereilrilasciopreventivodiundepositocauzionaleinfruttiferoaisensidelleDelberaAEEGSI.n.229/2001(Adozionedelladirettivaconcernentele condizionicontrattualidelserviziodivenditadelgasaiclientifinaliattraversoretidigasdottilocali,aisensidell'articolo2,comma12,letterah),dellalegge14novembre1995,n.481)esucc.mod. eintegr.equalorailClientenonscelgacomemodalitàdipagamentodellafatturaladomiciliazionebancariae/opostale. ART.17.–CONCLUSIONEDELCONTRATTO IlClientesottoponeaMetaenergiaFamilys.r.l.propostadicontrattocompilandoesottoscrivendoconl’opzione“Confermo/Sottoscrivi”l’appositoModulodiAdesionepresentesulsitointernet www.metaenergiafamily.it.IlCliente,esercitandoildirittodiripensamento,puòrevocarelapropostaentro14(quattordici)giornidallasottoscrizionedelModulodiAdesione,senzaalcunoneree secondolemodalitàindicatenelsuccessivoart.22.DecorsotaleterminesenzacheilClienteabbiacomunicatolarevocadellaproposta,questarimaneferma,aisensieperglieffettidell’art.1329 c.c., per un periodo di 45 (quarantacinque) giorni decorrenti dalla sua data di sottoscrizione, scaduto il quale essa s’intende automaticamente revocata. In assenza di revoca della proposta, il presentecontrattosiperfezionerànelmomentoincuiilClienteavràricevutol’accettazionedapartediMetaenergiaFamilys.r.l.periscrittooamezzotelefonataregistrata. ART.18.-DURATAEDECORRENZADELCONTRATTO Ilpresentecontrattohadurataindeterminatafermoildirittodirecessodicuialsuccessivoart.20. L’esecuzionedelcontrattodapartedelFornitoreavverràinbasealletempistichestabilitedalleAutoritàcompetentiedèsubordinataalbuonesitodellaproceduradicambiofornitorepressoil Distributorelocale.Incasodiinesattezzadeidati,comunicatidalCliente,relativiaipuntidiprelievo,necessariperloswitch-in,MetaenergiaFamilys.r.l.saràmanlevatadaogniresponsabilitàper mancata o ritardata attivazione dei punti di prelievo stessi. Qualora, per cause non imputabili a Metaenergia Family s.r.l., fosse necessaria l’attivazione del servizio di ultima istanza di cui alla Delibera 241/2013/R/GAS dell’Autorità per l’Energia Elettrica e Gas, Metaenergia Family s.r.l. sarà manlevata, anche nei confronti di terzi, da ogni responsabilità, costo o onere derivanti dall’attivazionedelsuddettoservizio. ART.19.-VARIAZIONIDELLECONDIZIONICONTRATTUALIIMPOSTEDALLALEGGE Siintendonoautomaticamenteinseritenelpresentecontratto,conabrogazionedelleclausolecherisultasseroincompatibili,eventualicondizioniimpostedallaleggeovverodaprovvedimentidelle autoritàpubblichecompetenti. Fattosalvoquantosopra,exart.13.1dell’AllegatoAdellaDeliberaARG/com104/10(ApprovazionedelCodicediCondottaCommercialeperlavenditadienergiaelettricaegasaiclientifinali), MetaenergiaFamilys.r.l.siriservaildirittodimodificareunilateralmentepergiustificatomotivolecondizionicontrattuali,inclusequelleeconomiche.Aifinidelpresentecontratto,siintendeper ‘giustificato motivo’ il mutamento del contesto legislativo o regolamentare di riferimento, così come i mutamenti dei presupposti economici utilizzati dal Fornitore per la formulazione delle condizionieconomicheocontrattuali.Intalcaso,salvochenormedileggeoprovvedimentiamministrativiimponganoocomportinounadatadiapplicazioneanticipata,lemodificazionisaranno Metaenergia Family s.r.l. - Capitale sociale Euro 10.000,00 i.v. CCIAA Roma, Rea n° 1305908, P.Iva 11480551008 soggetta a coordinamento e controllo di Metaenergia S.p.A. Sede Legale: Via Barberini, 86 – IT - 00187 Roma Italia - Tel. 06.88843210 – Fax 06.88843220 WEB: www.metaenergiafamily.it - E-MAIL: [email protected] applicatetrascorsitremesidalladataincuiMetaenergiaFamilys.r.l.leavràpreannunciatealClienteinformascritta,considerandosidecorrenteilsuddettoterminedalprimogiornodelmese successivoaquellodiricevimentodelClientestesso.Fattasalvaprovacontraria,lasuddettacomunicazionesipresumericevutatrascorsidiecigiornidall’invioeffettuatodaMetaenergiaFamily s.r.l..Incasodidissenso,ilClientepotràrecederesenzaoneridalpresentecontratto,concomunicazioneamezzoraccomandataa/r(anticipataviafax),chedovràpervenirealFornitoreentroenon oltre30(trenta)giornisolaridalladatadellacomunicazionedapartediMetaenergiaFamilys.r.l..Intalcaso,ilrecessodiverràefficacealleore24delgiornoprecedentequelloincuilemodificazioni avrebberotrovatoaltrimentiapplicazione. ART.20.-DIRITTODIRECESSODELCLIENTE Successivamenteall’attivazionedellafornitura,ilClienteavràfacoltàdirecedereunilateralmentedalcontratto,senzaoneriedinqualsiasimomento,conunpreavvisodiunmeseaisensidell’ Allegato A alla Delibera AEEGSI 302/2016/R/COM e succ. mod. ed integr. (“MODALITÀ E TEMPISTICHE RELATIVE ALLA DISCIPLINA DEL RECESSO DAI CONTRATTI DI FORNITURA), inviando a MetaenergiaFamilys.r.l.,attraversoilnuovofornitore,un’appositacomunicazione.MetaenergiaFamilys.r.l.devericeverelacitatacomunicazione,entroenonoltreilgiorno10(dieci)delmese precedenteladatadicambiovenditore.NelcasoincuiilClientedesiderirecederedalcontrattosenzailfinedicambiarefornitore,maalfinedicessarelafornituraedicontrattiadessacollegati dovràinoltrareaMetaenergiaFamilys.r.l.,amezzoraccomandataa/roPECcomunicazionedirecesso.Inquestocaso,ilterminedipreavvisosaràparia1(uno)meseedecorreràdalladatadi ricevimentodellacomunicazionedirecessodapartediMetaenergiaFamilys.r.l.. ART.21.-DIRITTODIRECESSODELFORNITORE MetaenergiaFamilys.r.l.avràfacoltàdirecedereunilateralmenteconunpreavvisodimesisei(6),perutenzeconconsumidigasnaturalenonsuperioria200.000mc/anno(art.6–All.A-Delibera AEEGSI.144/07esucc.mod.edintegr.)edimesidue(2)pertuttelealtreutenze,dacomunicarsiamezzoraccomandataconavvisodiricevimento.Ilterminedipreavvisodecorreapartiredal primogiornodelprimomesesuccessivoaquellodiricevimentodapartedelClientedellacomunicazionedirecessoinviatadaMetaenergiaFamilys.r.l..Ildirittodirecessodicuialpresentearticolo èesercitabileinqualsiasimomento ART.22.-DIRITTODIRIPENSAMENTO IlClienteentro14(quattordici)giornilavoratividecorrentidallasottoscrizionedell’appositoModulodiAdesionepresentesulsitointernetwww.metaenergiafamily.it,effettuatamediantel’opzione “Conferma”,puòesercitareildirittodiripensamento,senzaalcunapenalitàesenzaspecificarneilmotivo(art.12-All.A-DeliberaARG/com104/10“CodicediCondottaCommercialeperlavendita dienergiaelettricaedigasnaturaleaiclientifinali”),concomunicazionescrittadainviarsialFornitore,entroilpredettotermine,medianteraccomandataa.r.. ART.23.-CESSAZIONEDELLAFORNITURAGASESUBAFFITTO Nel caso di cessazione del consumo o subaffitto del locale e del rispettivo impianto, il Cliente dovrà darne immediata comunicazione al Fornitore per la verifica della lettura e per l’arresto del misuratore; in caso contrario, il Cliente, resterà responsabile nei confronti del Fornitore dei consumi effettuati e di ogni altro aspetto per il quale sia ordinariamente responsabile ai sensi del presentecontrattoedellarichiestadifornitura. Incasodiviolazionedegliobblighidicuialprecedentecomma,ilFornitore,fermorestandoognidirittoedazioneatuteladeipropriinteressi,puòasuasceltadichiarareunilateralmenterisoltoil presentecontratto. ART.24.-CLAUSOLARISOLUTIVAESPRESSA IlFornitorehalafacoltàdidichiararelarisoluzionedidirittodelpresentecontrattomediantesemplicecomunicazionescrittadainviareamezzoraccomandataa.r.alClientequalora,relativamentea quest’ultimo,siverificasseunadelleseguenticondizioni: •parzialepagamentodellefattureoritardatopagamentodellestessedapartedelCliente.Intaleipotesi,fermarestandol’applicazionedegliinteressidicuiall’art.13,MetaenergiaFamilys.r.l.avrà inognicasoildirittoalrisarcimentodeldannooltreilpagamentodellespeseditrasportorelativeaimesisuccessiviallarisoluzionedelcontrattofinoalladatadiscadenzadell’annotermico; •lamancataoinvalidacostituzioneoricostituzionedeldepositocauzionaledapartedelCliente,serichiesto; •mancataaccettazionedapartedelsistemabancariodell’attivazioneSepaCore,previstadalcontrattocomemodalitàdipagamento,ovverorevocadellaproceduraSepaCoredapartedelCliente, salvoilcasoincuiilFornitoresisiaavvalsodellafacoltàdifatturarel’importoatitolodidepositocauzionale; •inefficaciadelContrattodiTrasporto; • impossibilità di procedere alla somministrazione di gas a causa di impedimenti di natura tecnica e/o normativa non imputabili a Metaenergia Family s.r.l., senza che ciò implichi alcuna responsabilitàdiMetaenergiaFamilys.r.l.neiconfrontidelCliente; •manomissionedelContatoreGasdapartedelClienteeognitentativodialterazionedellamisuraodisottrazionedigasnonmisurato,dicuialprecedenteart.11; •eccessivaonerositàsopravvenutaexart.1467c.c.. Ciascuna parte ha, inoltre, facoltà di risolvere il contratto senza preavviso nè indennizzo alcuno, in caso di forza maggiore, come previsto nel successivo art. 25, fermo restando che prima di esercitaretalefacoltàleParticompirannoognisforzoperricercareunapossibilesoluzione. ART.25.-FORZAMAGGIORE Lepartinonsonotralororesponsabiliperqualsiasiinadempimentodovutoacausadiforzamaggioreocomunqueaqualsiasicausaaldifuoridelcontrollodellestesse. Sono considerati casi di forza maggiore in via esemplificativa e non tassativa: leggi, regolamenti o ingiunzioni di enti che esercitano autorità o controllo sulla fornitura oggetto del contratto; provvedimentidipubblicheautoritàcherendanoaMetaenergiaFamilys.r.l.,intuttooinparte,impossibiligliadempimentidegliobblighipostiasuocarico,scioperiacaratterenazionalee/odi categoria(esclusigliscioperideterminatie/oconseguentiadattiillegittimidellaPartecheinvocalaforzamaggiore)oaltrieventi,comunque,indipendentidallavolontàdelleparti. QualorauncasodiforzamaggioredovessecausareunasospensionedegliobblighidiunaParte,comesopradetto,talepartedevedarecomunicazioneall’altra,nonappenasaràragionevolmente possibile,specificandoladatadidecorrenzaeladurataprevistadellaprestazione,totaleoparziale,elanaturadelcasodiforzamaggiore. Laparteicuiobblighifosserostatisospesicomesopradetto,riprenderàl’adempimentoditaliobblighinonappenasaràragionevolmentepossibiledopolacessazionedellacausadiforzamaggiore dandonecomunicazioneall’altraparte. Decorsoilperiododi2(due)mesidisospensionedelcontrattoperintervenutaforzamaggiore,inassenzadisoluzionelostessopotràessererisolto. ART.26.-REGISTRAZIONE Ilpresentecontratto,inconformitàallavigentenormativa,saràregistratoincasod'uso. ART.27.-CESSIONEDEIDIRITTI MetaenergiaFamilys.r.l.avràfacoltàdicedereasoggettiterzi,chesianoingradodisvolgereilmedesimoservizio,oasocietàcontrollate,controllantiocomunquecollegate,tuttiidirittirelativial presentecontratto. ART.28.-AUTORIZZAZIONEALLACOMUNICAZIONEDIRECESSOE/ODISDETTA IlClienteautorizza,sindaoraeadognieffetto,MetaenergiaFamilys.r.l.adinoltrarepersuocontoletteradirecessoe/odisdettaalprecedentefornitore,aisensidelladeliberaAEEGSI.nr.144/07 (Disciplinadelrecessodaicontrattidifornituradienergiaelettricae/odigasnaturaleaiclientifinali)es.m.i. ART.29.-COMUNICAZIONI Fermo restando il rispetto di specifiche modalità previste nel presente contratto, tutte le comunicazioni relative allo stesso devono essere fatte per iscritto, contenere il codice assegnato da MetaenergiaFamilys.r.l.alClienteedessereinviateamezzoposta: perMetaenergiaFamilys.r.l.,all’indirizzoseguente:viaBarberinin.86,00187–Roma;ovveroamezzopostaelettronicacertificataall’[email protected].; perilCliente,all’indirizzoindicatonelpresentecontratto. MetaenergiaFamilys.r.l.potràinviarelesuddettecomunicazioniancheconnotainfattura. ART.30.–LEGGEAPPLICABILEEFOROESCLUSIVO Laleggeapplicabilealpresentecontrattoèquellaitaliana.IlForocompetenteinviaesclusivaperognicontroversiaderivantedalpresentecontrattoèquellodiRoma. DELCLIENT E NOTAINFORMATIVAPERILCLIENTEFINALE Dal1°gennaio2003tuttiiclientidelserviziogassonoliberidiscegliereladivenditadigasnaturaleeilcontrattodiforniturachemegliorispondealleproprieesigenze.Pergarantirecheiclienti disponganodeglielementinecessariperpotersceglierel’offertapiùconvenientesullabasediinformazionichiare,attendibilieconfrontabili,l’Autoritàperl’energiaelettricaeilgashaemanato, condeliberazionen.126/04esuccessivemodifiche,unCodicedicondottacommercialecheimponeatutteleimpresedivenditadigaspreciseregoledicomportamento. Metaenergia Family s.r.l. - Capitale sociale Euro 10.000,00 i.v. CCIAA Roma, Rea n° 1305908, P.Iva 11480551008 soggetta a coordinamento e controllo di Metaenergia S.p.A. Sede Legale: Via Barberini, 86 – IT - 00187 Roma Italia - Tel. 06.88843210 – Fax 06.88843220 WEB: www.metaenergiafamily.it - E-MAIL: [email protected] 1.Trasparenzadellepropostecontrattuali Chiunqueentriincontattoconunclienteperproporgliunnuovocontrattodevesempre: -identificarsi,specificarel’impresadivenditapercuioperaefornireirecapitiattraversoiquali puòesserecontattata; -fornirealclienteinformazionidettagliatesulcontrattoproposto; -specificareitempinecessarieglieventualicostidasostenereperl’avviodelservizio; - fornire al cliente informazioni sugli adempimenti relativi ai contratti di distribuzione e dispacciamento; -indicarelecondizionichelimitanolapossibilitàdiaderireall’offertacontrattualeproposta. Se il cliente viene contattato per telefono, il venditore deve indicare come ottenere le informazioniinformascritta. 2.Contratto Il contratto deve indicare l’identità e l’indirizzo dell’impresa di vendita e dovrebbe contenere almenoleseguenticlausole: -tutteleprestazionichesarannofornitealcliente; -ladatadiavviodelservizioeladuratadelcontratto; -ilprezzodelservizioelesuepossibilivariazionineltempo; -leeventualigaranziecheilclientedevefornireall’impresadivenditaperottenereilservizio (adesempio,undepositocauzionale); -tuttiglionerielespeseacaricodelcliente; -comeequandosarannomisuratiiconsumi; -quandosarannoemesselebollette,quandoeinchemodoilclientedovràpagarle; -leconseguenzeperilclientechenonpagalebolletteentrolascadenzaprestabilita; -icasiincuil’impresadivenditadeveversarealclienteunindennizzoautomatico; -comefareperottenereinformazioni,presentareunreclamoorisolvereunacontroversiacon l’impresadivendita. 3.Documentazioneedirittodiripensamento Almomentodellasottoscrizione,ilclientedevericevereunacopiascrittadelcontratto. Se il contratto viene stipulato in un luogo diverso dagli uffici o dagli sportelli dell’impresa di vendita(adesempio,acasadelclienteoinuncentrocommerciale),ilclientepuòrecederedal contrattosenzaspeseentro10giornidallastipulazione. Se il contratto viene stipulato attraverso forme di comunicazione a distanza (ad esempio, al telefono): -entro10giornil’impresadivenditadeveinviarealclienteunacopiascrittadelcontratto; -ilclientepuòrecederedalcontrattosenzaspeseentro10giornidalricevimentodelcontratto. 4.Riepilogo Primadiaderireadunnuovocontrattodifornituradigasnaturale,verifichiquindichechileha propostoilcontratto: •abbiaindicatoilnomeeunrecapitodell’impresadivenditadell’gasnaturale; •abbiafornitoinformazionichiaresu: -ilprezzodelservizioelesuepossibilivariazionineltempo; -lealtrespeseacaricodelclienteprevistedalcontratto; -laduratadelcontratto; -comeequandosarannomisuratiiconsumi; -conqualiscadenzedovràesserepagatoilservizio; -itempiperl’avviodelservizio; •abbiaconsegnatounacopiascrittadelcontratto. ImpresadiVendita:MetaenergiaFamilys.r.l. Incaricatochehapropostoilcontratto:……………………………………………. Denominazionedell’offertacontrattuale:………………………………………………………… Luogoedatadiconsegna/invioalcliente:…………………………………………………. INFORMATIVASULLAPRIVACYAISENSIDELL’ARTICOLO13DELD.LGS.N.196/2003 Metaenergia Family s.r.l., premesso che il rilascio dei dati è presupposto indispensabile per l’esecuzione del contratto, ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 196/2003 ( “Codice in materia di protezionedeidatipersonali”)riportadiseguitol’informativadcuiinoggetto. TitolareeResponsabiledeltrattamentodeidati TitolaredeltrattamentodeidatiinquestioneèMetaenergiaFamilys.r.l.,consedeinRoma,via Barberinin.86 I Responsabili dei trattamenti medesimi saranno consultabili in un elenco aggiornato disponibilepressolasuindicatasocietà. Finalitàdeltrattamentodeidati Idatipersonaliacquisiticonriferimentoalcontrattodifornituradigasnaturalevengonoforniti dall’interessato,odaterzidelegati,etrattatisoltantoinesecuzionedegliobblighiprevistidalla legge o, comunque, per le finalità connesse alla gestione di detto rapporto contrattuale, nonchéall’adempimentodegliobblighiedallatuteladeidirittiderivantidallostesso. Modalitàdeltrattamentodeidati. Tuttiidatisonotrattatisiamanualmentecheconl’utilizzodistrumentiautomatizzati,attiad elaborareleinformazioniinpossessodiMetaenergiaFamilys.r.l.,ediappositebanchedatinel rispetto delle previsioni del citato codice. I dati sono conservati in una forma che consente l’identificazionedell’interessatoperunperiododitempononsuperioreaquellonecessarioai fini dell’adempimento degli obblighi e dell’esercizio dei dritti derivanti dal contratto nonché dell’adempimentodegliobblighidilegge. Naturadelconferimentoedeventualiconseguenzedelrifiuto. Ilconferimentodeidatipersonalièessenzialeperl’identificazionedelcontraenteecostituisce presupposto indispensabile per la stipulazione del contratto di fornitura e la successiva gestionedelrapportodaquestoderivante. Comunicazionedeidati Lacomunicazionedeidatipersonalièeffettuatainbaseagliobblighiprevistidallaleggeeconle modalità al riguardo consentite, non è prevista la diffusione dei dati personali. Ai fini della gestioneoperativadeicontrattidiforniturae,nelcasodipagamentodellefattureamezzodi domiciliazionebancaria,MetaenergiaFamilys.r.l.hafacoltàdiavvalersidell’operaditerzi,quali a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, società collegate, operatori bancari e circuitiinternazionalidipagamento,aiqualipossonoesseretrasmessiidatirelativialla fornitura.Intalcaso,aisensidell’art.24,ilclienteacconsenteallacomunicazionedeidatiin questioneaisuddettiterzi. Dirittidell’interessato. LerammentiamocheLei,qualesoggettointeressato,potràesercitareidirittiprevistidall’art.7 delD.Lgs.196/2003,diseguitoriportato,rivolgendosialResponsabiledeltrattamentodeidati. Art.7DirittodiAccessoaidatipersonaliedaltridiritti 1)L’interessatohadirittodiottenerelaconfermadell’esistenzaomenodidatipersonalichelo riguardano,anchesenonancoraregistrati,elalorocomunicazioneinformaintellegibile. 2)L’interessatohaildirittodiottenerel’indicazione: a)dell’originedeidatipersonali; b)dellefinalitàemodalitàditrattamento; c)dellalogicaapplicataincasoditrattamentoeffettuatoconl’ausiliodistrumentielettronici; d)degliestremiidentificativideltitolare,deiresponsabiliedelrappresentantedesignatoai sensidell’art.5co.2.; e)deisoggettiedellecategoriedisoggettiaiqualiidatipersonalipossonoesserecomunicatio chepossonovenirneaconoscenzainqualitàdirappresentantedesignatonelterritoriodello Stato,diresponsabilioincaricati; 3)L’interessatohadirittodiottenere: a)l’aggiornamento,larettificazioneovvero,quandovihainteresse,l’integrazionedeidati; b)lacancellazione,latrasformazioneinformaanonimaoilbloccodeidatitrattatiinviolazione dilegge,compresiquellidicuinonènecessarialaconservazioneinrelazioneagliscopiperi qualiidatisonostatiraccoltiosuccessivamentetrattati; c)l’attestazionecheleoperazionidicuialleletterea)eb)sonostateportateaconoscenza, ancheperquantoriguardaillorocontenuto,dicoloroaiqualiidatisonostaticomunicatio diffusi,eccettuatoilcasoincuitaleadempimentosirivelaimpossibileocomportaunimpiego dimezzimanifestatamentesproporzionatorispettoaldirittotutelato; 4)L’interessatohaildirittodiopporsiintuttooinparte: a)permotivilegittimialtrattamentodeidatipersonalicheloriguardano,ancorchèpertinenti alloscopodellaraccolta; b)altrattamentodeidatipersonalicheloriguardanoafinidiinviodimaterialepubblicitarioo divenditadirettaoperilcompimentodiricerchedimercatoodicomunicazionecommerciale. INFORMAZIONISUGLISTANDARDSPECIFICIDIQUALITA’COMMERCIALE Inapplicazionedelleprevisionidell’AllegatoAallaDeliberadell'Autoritàperl'energiaelettricailgasedilsistemaidricon.164/08(diseguito“TIQV”)IlFornitoreètenutoarispettareilivelligenerali di qualità, che prevedono di: inviare la risposta a richieste scritte di rettifica di fatturazione entro 40 giorni solari; inviare la risposta a richieste scritte di informazioni entro 30 giorni solari . Il Fornitoreèinoltretenutoarispettareilivellispecificidiqualità,cheprevedonodi:inviarelarispostamotivataareclamiscrittientro40giornisolari;restituiregliimportinondovutiegiàpagatidal Clienteaseguitodirettificadifatturazioneentro90giornisolari;rettificareladoppiafatturazioneerestituiregliimportinondovutientro20giornisolariperimportipagatidalCliente.Nelcasoin cuiilivellispecificidiservizioqualitànonvenganorispettatiperresponsabilitàdelFornitore,quest’ultimoètenutoalversamento,atitolodiindennizzo,diunimportoparia20euroafavoredel Cliente.IlTIQVprevedeche,selaprestazionevieneeseguitaoltrelostandardprevisto,maentroildoppiodeltempo,l’indennizzoèdi20euro.Selaprestazionevieneeseguitaoltreildoppiodel tempo,maentroiltriplo,l’indennizzoèdi40euro.Selaprestazionevieneeseguitaoltreiltriplodeltempol’indennizzoèdi60euro. Siaperlafornituradielettricitàsiaperlafornituradigas,perlaviolazionedistandardspecificidiqualitàdicompetenzadelDistributore,IlFornitoreètenutoadaccreditarealClientefinalechegli hachiestolaprestazione,perlaqualeilDistributorenonharispettatoillivellospecifico,l’indennizzoautomaticoricevutodalDistributore.Inognicasoeinognimomento,ilClientepuòinviareal Fornitoreunreclamoorichiestadiinformazioniscritte(diseguito“reclamo”),anchemedianteilmodulopredispostodalFornitorestessoereperibilesulsitowww.metaenergiafamily.it.Ilreclamo andràinoltratoaMetaenergiaFamilys.r.l.viaBarberinin.86,00187–Roma,oppureamezzofaxalnumero:06.42011568oamezzopecall’indirizzo:[email protected]. Perireclamirelativialserviziodidistribuzioneemisuradellafornituradielettricitàealserviziodidistribuzionedellafornituradigas,ilFornitorerichiedealDistributoreidatitecnicinecessariad inviarelarispostaalCliente.PeridettiserviziilClientepuòinviareilreclamodirettamentealDistributore,cheètenutoarisponderealClientenonoltre20giornilavorativi.Secondol’art.40del TIQV,entroil30giugnodiogniannoilFornitorerenderàdisponibilialClienteleinformazionirelativeailivellieffettividiqualitàraggiunti. ASSICURAZIONECLIENTIFINALI Chiunqueusi,ancheoccasionalmente,gasmetanooaltrotipodigasfornitotramiteretididistribuzioneurbanaoretiditrasporto,beneficiainviaautomaticadiunacoperturaassicurativacontrogli incidentidagas,aisensidelladeliberaARG/gas79/10dell’Autoritàperl’energiaelettricaeilgas. Lacoperturaassicurativaèvalidasututtoilterritorionazionale;daessasonoesclusi: a.iclientifinalidigasmetanocaratterizzatidaunconsumoannuosuperiorea200.000metricubiallecondizionistandardperutilizziindustriali; b.iclientifinalidigasmetanocaratterizzatidaunconsumoannuosuperiorea300.000metricubiallecondizionistandardperutilizziospedalieri; c.iconsumatoridigasmetanoperautotrazione. Legaranzieprestateriguardano:laresponsabilitàcivileneiconfrontiditerzi,gliincendiegliinfortuni,cheabbianooriginenegliimpiantienegliapparecchiavalledelpuntodiconsegnadelgas(a valledelcontatore).L’assicurazioneèstipulatadalCig(ComitatoItalianoGas)percontodeiclientifinali. PerulterioridettagliinmeritoallacoperturaassicurativaeallamodulisticadautilizzareperladenunciadiuneventualesinistrosipuòcontattareloSportelloperilconsumatoredienergiaalnumero verde800.166.654oconlemodalitàindicatenelsitointernetwww.autorita.energia.it Metaenergia Family s.r.l. - Capitale sociale Euro 10.000,00 i.v. CCIAA Roma, Rea n° 1305908, P.Iva 11480551008 soggetta a coordinamento e controllo di Metaenergia S.p.A. Sede Legale: Via Barberini, 86 – IT - 00187 Roma Italia - Tel. 06.88843210 – Fax 06.88843220 WEB: www.metaenergiafamily.it - E-MAIL: [email protected]