Delhaize Group

Case Study
Delhaize Group
Gestione efficiente dei dati dalle filiali alla sede in una
catena retail grazie ad Axway MFT
Sede centrale
Bruxelles, Belgio
Settore
Retail
La sfida
ƒƒ Aumentare l’automazione dei processi
di business a supporto delle decisioni
strategiche e urgenti in grado di
accelerare le vendite in-store e
migliorare l’esperienza cliente
ƒƒ Implementare rapidamente ed
aumentare la visibilità e l’affidabilità
dei trasferimenti file nei negozi affiliati
La soluzione
Axway MFT, Axway Sentinel
I risultati
ƒƒ Dati attendibili per l’analisi e la
gestione delle vendite, dell’inventario,
dei prezzi e del marketing, con il
risultato di un’esperienza cliente instore migliorata
ƒƒ Pacchetti “quick-start” MFT di
avviamento veloce per ogni negozio,
per una rapida ed efficiente
implementazione in 50-60 negozi
al giorno
ƒƒ Accuratezza dell’inventario che
garantisce consegne puntuali e punti
vendita sempre riforniti
ƒƒ Gestione proattiva dei trasferimenti
di file tramite il monitoraggio e le
dashboard di Sentinel
Una grande azienda internazionale retail del
settore alimentare
Per garantire qualità e valore alle persone
Delhaize Group è un’azienda retail belga del settore alimentare che opera in sei
nazioni, in tre diversi continenti. Delhaize Group è quotata nell’Euronext (Borsa di
Bruxelles) e nel NYST (New York Stock Exchange).
L’apertura del primo negozio Delhaize risale al 1867. Alla fine del 2009 la rete di
vendita di Delhaize era costituita da 2.732 negozi, con un fatturato totale pari a €
19,9 miliardi. Oggi Delhaize Group conta circa 138.000 affiliate in tutto il mondo e
si annovera tra le prime cinque aziende in Belgio.
Delhaize Group è impegnata nel commercio di alimenti nutrienti, sani, sicuri e a
costi contenuti e al contempo offre valore aggiunto e mantiene elevati standard in
termini di responsabilità sociale, attenzione all’ambiente ed attenzione all’etica.
Gestione centrale delle vendite in-store
Per una rete di retailer affiliati
Grazie ad Axway MFT (Managed File Transfer), Delhaize ha implementato il
trasferimento giornaliero di file gestiti dalle filiali alla sede centrale in tutta
la sua rete costituita da 775 negozi affiliati in Belgio. Ogni negozio trasferisce
quotidianamente circa 15 file alla sede centrale.
ƒƒ Governance centrale tramite Axway
MFT Composer e Navigator per
configurazioni e operazioni centralizzate
ƒƒ Soluzione di trasferimento di file gestiti
solida, affidabile e scalabile
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Case Study
“Grazie ad Axway MFT, abbiamo raggiunto
la visibilità necessaria per gestire i
dati numerici relativi alle vendite, le
attività promozionali, la segmentazione,
i programmi di fidelizzazione clienti
e i prezzi. La possibilità di ricevere e
“Grazie ad Axway MFT, abbiamo raggiunto la visibilità necessaria per gestire i dati
relativi alle vendite, alle attività promozionali, alla segmentazione, ai programmi
di fidelizzazione clienti ed i prezzi. La possibilità di ricevere e analizzare queste
informazioni in modo tempestivo e affidabile consente una migliore esperienza
in-store per i nostri clienti,” afferma Freiko Baeyens, Manager delle operazioni
IT presso Delhaize Belgium. “Dal momento che dobbiamo essere in grado di
fornire rapidamente ai nostri negozi informazioni sulle preferenze dei clienti e dati
aggiornati sui negozi, avere a disposizione le informazioni necessarie per prendere
le giuste decisioni è assolutamente fondamentale per la gestione dell’azienda.”
analizzare queste informazioni in modo
affidabile e tempestivo garantisce una
migliore esperienza in-store per i
nostri clienti.”
Freiko Baeyens,
Manager delle operazioni IT
Inizialmente Delhaize ha implementato Axway MFT per gestire le comunicazioni dalle
filiali alla sede e viceversa in 50 negozi in Romania, sostituendo uno strumento
di trasferimento file realizzato internamente. Axway MFT ora permette a tutti i 50
negozi di comunicare informazioni su vendite, livelli di scorte e transazioni derivanti
da programmi di fidelizzazioni clienti alla sede centrale di Delhaize, nonché di
ricevere quotidianamente informazioni aggiornate sui prezzi.
Miglioramento del flusso di business grazie a trasferimenti di
file affidabili
Visibilità e monitoraggio proattivi
La qualità garantita da Delhaize dipende dallo scambio di file tempestivo, accurato
e affidabile tra la sede centrale e i suoi migliaia di negozi. Con circa 17.000
trasferimenti di file al giorno, Delhaize non può permettersi un’infrastruttura di
file transfer sottodimensionata. Delhaize non era soddisfatta della soluzione in
uso poiché non era in grado di fornire visibilità nelle transazioni. In caso di errore
durante un trasferimento, quando il problema veniva individuato spesso era troppo
tardi per correggere l’errore e implementare le modifiche nelle comunicazioni
giornaliere. Inoltre, la correzione degli errori era costosa e difficile; il personale
operativo doveva contattare il negozio e lavorare sul server in remoto per
diagnosticare il problema e riavviare il sistema. I dati incompleti o tardivi rendevano
necessarie lunghe analisi e il ripristino dei dati solo dopo il verificarsi dell’errore.
Inoltre i problemi che non potevano essere risolti con sufficiente rapidità avevano
un impatto negativo sulle vendite, sulla catena di fornitura, sulla logistica e sulle
decisioni strategiche.
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Case Study
“Avevamo bisogno di una soluzione che fosse in grado di fornirci completa visibilità
nei trasferimenti di file e garantirci al tempo stesso trasferimenti affidabili. La
visibilità degli errori è fondamentale, ma ancora meglio è che le cose vadano a
buon fine fin dall’inizio. Axway MFT garantisce l’affidabilità e la visibilità di cui
abbiamo bisogno,” afferma Baeyens. “Utilizziamo Axway Sentinel per individuare
tempestivamente i problemi e correggerli prima che possano avere un impatto
negativo su altri reparti dell’azienda. Non dobbiamo più dare la caccia ai fatti: tutto
è visibile nelle dashboard di Sentinel. Inoltre, utilizziamo Axway MFT Navigator per
reinviare o riattivare i file che non sono stati trasferiti per un qualsiasi motivo e
per impostare e verificare nuovi trasferimenti da una posizione centrale. In seguito
distribuiamo i nuovi formati di file a tutti i nostri negozi e li attiviamo centralmente
con Axway Composer. Navigator e Composer semplificano notevolmente la
distribuzione contemporanea degli aggiornamenti a tutte le filiali con pochi clic.”
“Grazie ad Axway MFT, siamo in grado di
garantire l’accuratezza dell’inventario,
consegne puntuali e punti vendita
sempre riforniti,”
Freiko Baeyens,
Manager delle operazioni IT
Governance IT critica
Per un’implementazione MFT di massa
Dopo aver assistito ai risultati positivi raggiunti in Romania, Delhaize ha preso la
decisione di implementare Axway MFT in ambienti più grandi e complessi, a partire
dal Belgio. Il gruppo di servizi professionali di Axway ha assistito Delhaize nella
definizione e nello sviluppo di pacchetti di installazione e implementazione in 775
negozi in Belgio, compresi sei diversi retailer, rivolti a segmenti di mercato diversi.
Inoltre, alcuni negozi sono integrati o totalmente di proprietà di Delhaize, mentre per
altri il marchio è concesso in franchising e pertanto sono richieste
configurazioni personalizzate.
Processi di governance IT affidabili ed efficienti erano quindi fondamentali per
un’implementazione su larga scala. Tutti gli aspetti correlati alla governance dei
trasferimenti di file dovevano essere definiti e configurati prima dell’implementazione
nei negozi affinché Delhaize potesse tempestivamente:
ƒƒ verificare l’attivazione di ogni componente;
ƒƒ Intervenire in caso di problemi;
ƒƒ apportare modifiche alla configurazione in caso di scambio di nuovi tipi di file.
Axway ha progettato, sviluppato e testato pacchetti Quick-Start MFT per ogni negozio
Delhaize, prendendo in considerazione i requisiti di configurazione specifici per i
negozi integrati (di totale proprietà) e associati (in franchising). Una volta sviluppati
pacchetti specifici, l’implementazione è stata priva di problemi. “Siamo riusciti a
implementare la nuova soluzione in 50-60 negozi remoti al giorno con una sola
persona presso la sede centrale,” afferma Baeyens. “Axway MFT garantisce livelli di
flessibilità e scalabilità che ci consentono di integrare nuovi negozi nel sistema con
la massima semplicità. Sono sufficienti 30 minuti per configurare ogni negozio.”
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Case Study
Rifornimento delle scorte semiautomatico
Il rifornimento dei giusti prodotti per massimizzare le
vendite in-store
Delhaize offre il rifornimento semiautomatico per un numero selezionato di negozi
in base ai volumi di vendita e ai livelli di scorte giornalieri. Le proposte di ordine
vengono generate automaticamente per i negozi in base alle vendite giornaliere, alle
promozioni correnti e a fattori ambientali come le condizioni atmosferiche. Queste
proposte automatiche suggeriscono quali articoli riordinare.
“Se non riceviamo dati sugli articoli venduti in un negozio, non siamo in grado di
offrire il rifornimento automatico. Se si verifica ciò, il rifornimento deve essere
eseguito manualmente, il che richiede molto più tempo. Ancor più importante
della velocità di rifornimento, tuttavia, è l’accuratezza del rifornimento: se i dati
non sono corretti, ne risulteranno informazioni inadeguate sulle vendite e sui
servizi offerti ai clienti, il che influisce direttamente sulla gestione del negozio
e sull’esperienza cliente. Grazie ad Axway MFT, siamo in grado di garantire
l’accuratezza dell’inventario, consegne puntuali e punti vendita sempre riforniti,”
conclude Baeyens.
Per Ulteriori informazioni, visit www.axway.it
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