manuale per il service orderman per la famiglia di prodotti care e

MANUALE PER IL SERVICE ORDERMAN
PER LA FAMIGLIA DI PRODOTTI
CARE E CARE GOLD
Care & Care Gold
Care & Care Gold
Care & Care Gold
La garanzia per lavorare
in piena tranquilità
La garanzia per lavorare
in piena tranquilità
in piena tranquilità
La garanzia per lavorare
Care & Care Gold
La garanzia per lavorare
in piena tranquilità
Care & Care Gold
La garanzia per lavorare
in piena tranquilità
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GLI STRAORDINARI PRODOTTI DEL SERVICE ORDERMAN
Nel presente manuale trovate tutto ciò che è importante sapere sul vasto portafoglio di prodotti del service
Orderman. Le prestazioni del nostro service non sono limitate all’ambito delle riparazioni. Con i prodotti del
service Orderman Care & Care Gold potete proteggere voi stessi e i vostri clienti per molti anni da mancati
funzionamenti imprevisti e riparazioni costose. Care & Care Gold è la garanzia scacciapensieri di Orderman
che copre tutti gli errori e perfino le parti soggette a usura.
A confronto con le soluzioni tradizionali proposte per le riparazioni, con Orderman Care & Care Gold la
percentuale dei ritorni si riduce di due terzi. Come è possibile? Per Care & Care Gold abbiamo adottato il
cosiddetto approccio "refurbish", per cui non sostituiamo solo le parti danneggiate, ma sottoponiamo il
prodotto a una revisione completa, sotto il profilo tecnico ed estetico. Il team Orderman Repair oltre alle
parti difettose sostituisce anche tutte quelle che…
- hanno superato la durata del prodotto preventivata del 50% (Touch, Display, MSR)
- presentano difetti estetici
- non sono conformi ai più recenti standard di sicurezza
Oltre alle riparazioni hardware, nel corso del ricondizionamento di Care & Care Gold aggiorniamo firmware,
driver e image ai più recenti standard.
In aggiunta a tutti i vantaggi menzionati, Care Gold vi offre un dispositivo in sostituzione anticipata che vi
consente di tirare fuori dai guai il vostro cliente in tempi rapidissimi.
Utilizzate le prestazioni del service Orderman per lasciare indietro la concorrenza. Per informazioni più
specifiche rimandiamo alle pagine successive.
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FORNITURA E CONDIZIONI DEI PRODOTTI DEL SERVICE ORDERMAN
Concetti
Dettagli
Care
Tutti i componenti difettosi vengono sostituiti e le parti usurate, quali telaio e touch, vengono
ricondizionate per dare all'apparecchio un aspetto nuovo (refurbish). Al mittente viene rinviato il
dispositivo riparato e ricondizionato (non un dispositivo nuovo).
Care Gold
Care Gold comprende tutte le prestazioni di Care. Inoltre, con Care Gold il rivenditore può usufruire
di un dispositivo per la sostituzione anticipata ricondizionato e dello stesso tipo. Il dispositivo
difettoso deve essere inviato a Orderman al più tardi al ricevimento del dispositivo di sostituzione
anticipata.
Prezzo "Upfront"
Particolarmente conveniente per voi è l'acquisto anticipato della garanzia dalla durata massima.
All'acquisto del prodotto Care Gold optando direttamente per il tempo massimo previsto
risparmierete fino al 10%.
• Palmari e accessori per palmari: disponibili con un upfront massimo di cinque anni
• Sistemi POS: disponibili con un upfront massimo di sei anni
Sostituzione anticipata
(Advanced Exchange)
La sostituzione anticipata gratuita è possibile solo per i prodotti con service del livello Care Gold.
Con la sostituzione anticipata di un prodotto coperto da Care Gold, la garanzia restante con la
data originale viene trasferita sul dispositivo di sostituzione abbinandola al suo numero di serie. La
sostituzione non influisce sulla data di garanzia originale. I dispositivi di sostituzione anticipata
si possono acquistare presso Orderman in quantità definite a un prezzo speciale. Le quantità
disponibili dipendono dal prodotto e dal modello.
R&R
(Repair & Return)
Nel corso della riparazione del dispositivo vengono sostituiti solo i componenti difettosi. Al mittente
viene rinviato il dispositivo riparato (non un dispositivo nuovo).
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Care Again
NUOVO
Refresh on Demand
NUOVO
Care Again consente di riattivare la garanzia per i dispositivi la cui garanzia è scaduta da oltre 365
giorni. Care Again è applicabile in qualsiasi momento. Care Again prevede un ricondizionamento
completo (refurbishment) del dispositivo e il rinnovo del periodo di garanzia per due anni - con
decorrenza dalla data della fattura - sulla base della garanzia standard originale. Estensioni e
upgrade sono possibili. Inviare il dispositivo tramite procedura RMA al Helpdesk di Orderman, non
importa se guasto o funzionante.
Il servizio Refresh on Demand consente di rimettere a nuovo prodotti Orderman ancora
perfettamente funzionanti. Saranno sostituite tutte le parti con danni estetici visibili (refurbish).
Condizioni per il Refresh on Demand:
• Il dispositivo deve essere funzionante al 100%.
•Questo servizio è disponibile solo per determinati prodotti. Si veda il dettaglio alle pagine
10 e 11.
• Il prodotto deve essere inviato a Orderman Italia tramite procedura RMA.
•Il Refresh on Demand è estensibile a tutti i dispositivi, compresi o fuori dal periodo di garanzia
attivo.
• Refresh on Demand non comporta diritti di garanzia ampliati.
Upgrade della garanzia
NUOVO
L'upgrade del livello del service è possibile in qualsiasi momento nel periodo di service attivo (Repair
& Return, Care). Il dispositivo deve essere funzionante al momento dell'upgrade. L'upgrade di un
dispositivo guasto non è previsto.
Altre condizioni:
• In caso di upgrade della garanzia la sua durata rimane invariata.
• Indipendentemente dal momento in cui viene effettuato l'upgrade, verrà sempre fatturato
l'intero importo forfettario annuale (retroattivo dall'inizio fino al termine della garanzia).
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Estensione della
garanzia
NUOVO
Garanzia standard
È possibile estendere la garanzia entro il periodo del service attivo ed entro i primi 365 giorni
successivi alla scadenza della garanzia (Care & Care Gold). Il dispositivo deve essere funzionante al
momento dell'upgrade. Non è necessario spedire il dispositivo. L'upgrade di un dispositivo guasto
non è previsto. Al di fuori di un contratto di garanzia in essere, ma entro 365 giorni dalla scadenza
della garanzia, l'estensione più breve possibile della garanzia è di 2 anni.
La garanzia standard è il livello definito da Orderman alla consegna. Una panoramica è disponibile
alle pagine 10 e 11.
ALTRE CONDIZIONI DEL SERVICE:
Periodo della garanzia
La durata del periodo di garanzia dipende dal prodotto Orderman. Il termine di decorrenza della garanzia è il giorno della
consegna della merce al rivenditore.
OBF (Out-of-the-Box-Failure)
"OBF" significa "Out-of-the-Box-Failure". Vengono definiti con la sigla OBF i dispositivi nei quali si verifica un guasto entro 60
giorni dalla consegna. In questi casi il cliente riceve un dispositivo in sostituzione anticipata completamente nuovo.
Estensione della garanzia - altre condizioni ed esempi
•Scaduti i 365 giorni non è più possibile estendere la garanzia con le modalità solite (Nota: in questi casi si utilizzi Care
Again!).
•La nuova data finale della garanzia è basata sulla scadenza originale della garanzia e non sulla data di acquisto
dell'estensione (si veda l'esempio 1).
•L'estensione viene applicata al livello di garanzia attuale. Un'estensione è applicabile allo stesso livello di garanzia
oppure in combinazione con un upgrade a Care & Care Gold.
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Esempio 1: Estensione della garanzia
La garanzia standard di un Sol è scaduta da 6 mesi. Il rivenditore decide di prolungare la garanzia per altri 2 anni.
L'estensione cade entro la scadenza di un anno a fine garanzia, perciò il forfait per l'estensione viene calcolato per 2 anni.
Rimangono quindi 1 anno e 6 mesi di garanzia residua per il dispositivo.
Esempio 2: Upgrade della garanzia (si veda il disegno)
Si desidera estendere una garanzia a Care Gold per un Columbus300 coperto da Care2. Innanzi tutto va eseguito un "Service
Level Upgrade". In questo modo lo stato viene portato a Care Gold. Segue l'estensione a 3 anni (2 anni standard + 3 anni di
estensione = durata complessiva della garanzia: 5 anni).
In questo caso vengono fatturati la tariffa per l'upgrade del livello del service e un importo forfettario per l'estensione a tre
anni.
Data di consegna
Periodo di estensione possibile
Garanzia standard
X
01.01.2013
01.01.2014
01.01.2015
01.10.2016
01.01.2017
01.01.2018
15.04.2015
Aggiornamento ed estensione
Durata residua di Care Gold
01.01.2013
31.12.2017
Disegno per l'esempio 2
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Esempio 3: Sostituzione preventiva
Il dispositivo con numero di serie "A1" è stato acquistato il 01.01.2012 ed è coperto da Care Gold fino al 01.01.2014.
• A causa di un guasto il 31.12.2013 con una procedura RMA il dispositivo viene sostituito con un dispositivo con
numero di serie "B2". Il dispositivo con numero di serie "B2" adesso è coperto da garanzia fino al 01.01.2014.
• Non viene aggiunto un ulteriore periodo di garanzia, poiché questo dispositivo funge da apparecchio sostitutivo (per la
riparazione) di "A1".
• Per l'evenienza improbabile che "B2" il 02.01.2014 dovesse guastarsi non è previsto un ulteriore diritto alla garanzia
per questo dispositivo malgrado i pochi giorni di utilizzo.
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I PRODOTTI CARE & CARE GOLD DEL SERVICE ORDERMAN QUALI DIFETTI
COPRONO?
Difetto funzionale
Uso regolare
Errore delle applicazioni
Sono considerati difetti funzionali i
componenti elettronici staccati o rotti.
Così pure i difetti relativi a porta, scheda,
processore, display, alimentatore ecc.
Sono considerati conseguenza di un uso
regolare i segni di usura quali display
touch usurati o luminosità ridotta
dell'illuminazione di background del
pannello LCD.
Care & Care Gold coprono anche le parti
soggette a usura!
Il modello Care copre anche i difetti non
chiaramente correlabili all'hardware.
Sono quindi coperti quei dispositivi per
i quali non è possibile constatare un
difetto, o che presentano errori delle
applicazioni o del software, calibrazioni
non appropriate o danni meccanici o
elettronici causati da cadute, calore,
liquidi o simili.
I PRODOTTI DEL SERVICE ORDERMAN CARE & CARE GOLD COSA NON
COPRONO?
Forza maggiore
Atti vandalici
Uso improprio
Guasti meccanici ed elettronici causati da
eventi straordinari (ad esempio: incendi,
terremoti, inondazioni, guerre).
Il danneggiamento irrimediabile
intenzionale del dispositivo con
conseguenti guasti meccanici ed
elettronici.
Qualora uno stesso errore o una stessa
configurazione di errori si verificano
ripetutamente, oppure in presenza di
sospetto fondato di un uso improprio dei
prodotti del service Orderman, Orderman
si riserva il diritto di fatturare le riparazioni
correlate che ne possono derivare.
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CARE & CARE GOLD SONO DISPONIBILI PER QUALI DISPOSITIVI?
Dispositivo
Gruppo
Denominazione
Garanzia standard
Anni
Tipo
2
Care Gold
Care Gold
Estensione
max
a (in anni)
Refresh
on
Demand
Care
Again
5
3
3
Palmari
Famiglia Sol (tutti i modelli)
Stazione di ricarica Sol
2
Care Gold
5
-
-
Accessori Sol
Service Station Sol
2
Care Gold
5
3
3
Radiofrequenza
Orderman
Sistemi POS
Caricabatterie doppio Sol
2
Care Gold
5
3
3
Stazione base3
1
Care Gold
5
3
3
Router2
1
Care Gold
5
3
3
Router light2
1
Care Gold
5
3
3
Lettore Ordercard esterno
1
Care Gold
5
-
-
Columbus 700R Standard
2
Care
6
3
3
Columbus 500 Standard
2
Care
6
3
3
Columbus 300 Standard
2
Care
6
3
3
Server specifico per ristorazione N3000
2
Care Gold
6
3
3
P1X30
2
Care Gold
6
3
3
10
R & R PER QUALI PRODOTTI È DISPONIBILE?
Dispositivo
Gruppo
Palmari
Accessori per
palmari
Radiofrequenza
Orderman
Accessori POS
Garanzia standard
Denominazione
Care Gold
Upgrade ed
estensione a
(in anni)
Refresh
on
Demand
Care
Again
Anni
Tipo
Max2
1
R&R
-
-
Max2plus
1
R&R
-
-
Don
1
R&R
-
-
Leo2
1
R&R
-
-
Leo2plus
1
R&R
-
-
Stazione di ricarica Max2
1
R&R
-
-
Stazione di ricarica Don
1
R&R
-
-
Orderman Stampante da cintura1
1
R&R
-
-
Base di ricarica stampante da cintura1
1
R&R
-
-
Orderman Stampante da cintura2
1
R&R
5
3
3
Stazione di ricarica quadrupla stampante da cintura2
1
R&R
5
3
3
Batteria Max2, Leo2 con opzione (CS2, OC, ISO)
1
R&R
-
-
Stazione stampante RF
1
R&R
-
-
Convertitori RS-232 / RS-422
1
R&R
-
-
Orderman SRP-350plusII
3
R&R
-
-
Bixolon SRP-275II
3
R&R
-
-
Orderman SRP-F310
3
R&R
-
-
Display clienti BCD-1000DSG/BEG da 2 x 20 caratteri
2
R&R
-
-
Display clienti TFT, 7“
2
R&R
-
-
Cassetto portamonete Orderman
2
R&R
-
-
11
Tariffe e condizioni del service
Tutte le tariffe e le condizioni del service sono reperibili nell’attuale listino prezzi Orderman.
Per rispondere alle vostre domande sono a vostra gentile disposizione il vostro Area Manager e il team helpdesk di Orderman:
[email protected] oppure +39 0471 301197.
501-978
Con riserva di errori di stampa, refusi e modifiche tecniche.