www.parityrate.com di Gerardo Casella

www.parityrate.com
di Gerardo Casella
Parity Rate arricchisce la sua oferta di servizi
con il 2.0, il prodotto completo per l'online
sales management
#Hospitality Days 2016
2
Ma prima di scoprire il nuovo 2.0 di Parity
Rate… Un excursus nel mondo del Travel
Marketing!!!
#Hospitality Days 2016
3
●
Come è cambiato l'approccio al marketing
nell'era 2.0?
●
Come raggiungere gli obiettivi?
●
Quali strumenti utili?
#Hospitality Days 2016
4
E' cambiato il comportamento degli utenti:
●
Evoluzione sociale: viaggi frequenti e più brevi
●
Aumento della concorrenza ( location/strutture )
●
Cambiamento delle abitudini ( recensioni /
comparazioni / social )
●
Target trasversale non facilmente targettizzabile né
idelizzabile
#Hospitality Days 2016
5
#Hospitality Days 2016
6
La filosofia di Parity Rate è consentire ai manager
alberghieri di gestire le 4 P del marketing classico
di McCarthy rese famose da Kotler
#Hospitality Days 2016
7
Si passa dalle 4 P alle 4 C
Vuole evidenziare l'importanza di pensare prima in
termini di valore per il cliente, e solo successivamente
deinire le corrispondenti attività di marketing dell'
impresa
#Hospitality Days 2016
8
Da Prodotto a Consumatore:
pone l'attenzione sulla soddisfazione del
cliente o sul modello di cliente da soddisfare
piuttosto che sul prodotto in sé
#Hospitality Days 2016
9
Da Prezzo a Change:
capacità strutturale dell' azienda di cambiare
se stessa e ciò che propone al mercato
#Hospitality Days 2016
10
Da Promozione a Comunicazione:
un concetto più ampio rispetto a
promozione, che include le pubbliche
relazioni, pubblicità virali e ogni tipo di
relazione tra impresa e consumatore
#Hospitality Days 2016
11
Da Posizionamento a Convenienza:
facilità per i clienti di trovare i prodotti
#Hospitality Days 2016
12
Vedono la luce i social network, i blog, i siti
interattivi e i devices di ultima generazione e
passiamo alle 4 E secondo uno studio di Brian
Fetherstonhaugh
#Hospitality Days 2016
13
Da Product a Experience:
l'esperienza vissuta dal consumatore nel
momento in cui usufruisce del prodotto
#Hospitality Days 2016
14
Da Price a Exchange:
al consumatore odierno non basta più
ricevere un prodotto in cambio del suo
denaro ma cerca del valore aggiunto che
possa generare iducia, empatia
#Hospitality Days 2016
15
Da Promotion a Evangelism:
recensioni e opinioni devono parlare per voi,
l'efetto WOW oggi, grazie ai social, è una
delle forme più eicaci
#Hospitality Days 2016
16
Da Place a Everyplace:
l' e-commerce abbatte le pareti dei negozi, è
possibile acquistare in qualsiasi luogo e in
qualsiasi momento. Diventa imperativo poter
essere presente ovunque sfruttando i nuovi canali
distributivi
#Hospitality Days 2016
17
La distribuzione online ha sì portato
trasparenza ma ha anche spinto gli hotel a
competere sempre più sul prezzo favorendo
le OTA...
#Hospitality Days 2016
18
La sola visibilità ( Billboard Efect ) serve a
poco se non è aiancata da una strategia
tarifaria volta a massimizzare i ricavi della
struttura
#Hospitality Days 2016
19
Revenue Management = Strategia
Per impostare la corretta strategia tarifaria è
necessario avere dei dati ( storico, forecast,
statistiche di vendita, ecc )
#Hospitality Days 2016
20
Per raggiungere gli obiettivi è necessario:
- dotarsi di strumenti che sempliichino il lavoro di raccolta dei dati e che
consentano di dedicare maggior tempo all’analisi degli stessi e
all’individuazione delle giuste strategie di marketing, sales e revenue per
incrementare le performance;
- deinire una struttura di pricing semplice e dinamica;
- attuare delle strategie di disintermediazione, dando un vantaggio a chi
prenota direttamente;
- scegliere degli strumenti di vendita performanti e facili da usare (per il
cliente e per l'albergo);
#Hospitality Days 2016
21
Report 2015 di Phocuswright:
La lenta crescita degli alberghi indipendenti: per
rimanere sul mercato servono tecnologia e
distribuzione
●
#Hospitality Days 2016
22
Gli alberghi indipendenti ( i due terzi dell'oferta
ricettiva europea ) registrano modeste performance di
incremento del business perdendo quote di mercato
●
58% nel 2013
●
56% nel 2017
#Hospitality Days 2016
23
Il problema, rileva Phocuswright, è che gli
albergatori ritengono costose le prenotazioni
ricevute tramite OTA, ma non hanno né gli
strumenti né le risorse per implementare
strategie di pricing e di distribuzione più eicaci
#Hospitality Days 2016
24
#Hospitality Days 2016
25
Dove può nascondersi il problema:
- il 50% utilizza un booking engine (in Italia solo il 30%)
- il 52% ha un sito mobile
- il 31% possiede un PMS
- il 30% ha un CRS
- il 39% usa un channel manager
#Hospitality Days 2016
26
Cosa fare per rendere il rapporto
intermediato-disintermediato online più
proittevole???
#Hospitality Days 2016
27
Alcuni rimedi per diminuire l' incidenza delle OTA
possono essere:
- se aggiungiamo l'of-line le OTA rappresentano
meno del 30% del business totale per gli hotel
indipendenti
- strumenti per gestire le OTA e prendere le
migliori decisioni
#Hospitality Days 2016
28
Perchè Channel Manager & Booking Engine?
Un pannello unico per sempliicare la
gestione di tarife e disponibilità su canali
interni ed esterni
#Hospitality Days 2016
29
#Hospitality Days 2016
30
#Hospitality Days 2016
31
#Hospitality Days 2016
32
#Hospitality Days 2016
33
#Hospitality Days 2016
34
#Hospitality Days 2016
35
#Hospitality Days 2016
36
#Hospitality Days 2016
37
#Hospitality Days 2016
38
Perchè il Booking Engine di Parity?
●
Vendita diretta di tutti i prodotti della struttura ( camere, oferte, pacchetti,
servizi aggiuntivi, supplementi, promozioni )
●
Integrazione con Google Analytics per la veriica delle statistiche
●
Interfaccia utente facile, intuitiva, veloce e responsive
●
Esportazione dati in Excel & mail di cortesia
●
Graica personalizzabile & versione mobile per smartphone
●
Collegato ai social ( Facebook, Twitter )
●
Sicuro: garantire il passaggio dei dati sensibili e tutelarli ( 100% PCI Compliant)
#Hospitality Days 2016
39
Quali obiettivi?
●
Ridurre i costi di commissione
●
Promuovere il proprio brand
●
Fidelizzare gli utenti
●
Personalizzare l'esperienza del cliente
#Hospitality Days 2016
40
Collegamento certiicato ai Metasearch
TripConnect - Instant Booking, Google ADS
#Hospitality Days 2016
41
Hai mai pensato di catturare le prenotazioni
di 280 milioni d' utenti che visitano
mensilmente Tripadvisor???
#Hospitality Days 2016
42
TripConnect è una campagna PPC grazie alla
quale potrete inserire tra i vari portali coinvolti
per il confronto prezzi, anche il vs sistema di
prenotazione, aumentando la visibilità e
possibilità di ricevere più prenotazioni dirette
#Hospitality Days 2016
43
.
#Hospitality Days 2016
44
Instant Booking
Servizio a commissione che permette di prenotare
direttamente la tua struttura su Tripadvisor.
●
Commissioni 15%: ottieni metà delle visite dei
visitatori che cliccano sul bottone “Book on TA”
●
Commissioni del 12%: ottieni un quarto delle
visite dei visitatori che cliccano sul bottone
#Hospitality Days 2016
45
Si basa su un sistema di PPC. Puoi pagare
una % sull'intero costo del soggiorno
selezionato dall' utente oppure un importo
isso per il numero di notti ricercate
#Hospitality Days 2016
46
.
#Hospitality Days 2016
47
#Hospitality Days 2016
48
#Hospitality Days 2016
49