Servizi di assistenza tecnica YASHI: Un patto chiaro per la massima

Servizi di assistenza tecnica YASHI:
Un patto chiaro per la massima soddisfazione del cliente
Revisione 1, anno 2004
Servizio base con durata Due Anni
Codice Servizio estensione annuale XG/xxxxx
-Descrizione del Servizio
Il servizio di assistenza tecnica on center risponde alle esigenze dell' utente finale di ripristinare
le funzionalità del personal computer o del Server allo stato dell’arte dell’uscita dalla fabbrica. Il servizio è a carico
del Dealer che ha effettuato la vendita ed è erogato presso la sua sede: sarà a cura e sotto la responsabilità
dell’
utilizzatore finale, il trasporto del Computer presso il laboratorio per l’
effettuazione della diagnosi e della
riparazione.
In tutti i casi di spedizione tramite vettore, è tassativamente richiesto l’
utilizzo dell’
imballo originale.
-Decorrenza e attivazione del Servizio
L’attivazione del servizio è automatica e decorre dalla data di produzione. In fase di computo della durata della
garanzia viene considerato un periodo aggiuntivo di 40 giorni solari.
-Modalità del Servizio
Il servizio è erogato dall’
organizzazione che ha venduto il personal computer. Qualora fossero necessarie, ulteriori
informazioni E’possibile contattare il personale addetto al servizio attraverso i seguenti mezzi:
-Via posta elettronica al seguente indirizzo: [email protected]
-Compilando il “form on line”, disponibile nell’
area Assistenza e Servizi in home page del sito www.yashiweb.com
-Telefonicamente al seguente numero:
899-909050***
***Numero unico del Customer Care YASHI a tariffazione fissa di 0,34 Euro/Min.
-Tempistica del Servizio
I tempi di intervento tecnico sono stabiliti dal rivenditore che ha effettuato la vendita.
E’quindi indispensabile al momento dell’acquisto considerare l’
eventualità di un tempo di fermo macchina implicito
nell’erogazione di questa tipologia di servizio. Se l’
esigenza dell’utente richiede una maggiore continuità di servizio
è consigliabile stipulare col proprio rivenditore contratti di estensione di garanzia o acquistare un servizio di garanzia
On Site YASHI
-Limitazioni del Servizio
Yashi non è responsabile in alcun modo di perdite di dati subite dal cliente anche nel caso di guasti Hardware.
Non sono coperte da garanzia le parti soggette a normale usura (tastiere, mouse, batterie,interruttori e pulsanti, parti
esterne del cabinet) fatto salvo il caso di materiale malfunzionante all’arrivo (DOA)
Sono gestiti come interventi straordinari a pagamento, tutti i guasti dovuti ad incuria, colpa o dolo dell'utenza
coinvolta, sistemazione senza adeguata ventilazione o vicino ad eccessive fonti di calore, modifiche, guasti derivanti
da inefficienze dell' impianto elettrico dell' utilizzatore, fulmini, inondazioni, il danneggiamento del sistema da parte
di virus o altri tipi di manomissione software di qualsiasi natura.
Gli interventi per il ripristino del software originale preinstallato, qualora fossero imputabili a guasto hardware si
intendono a carico del servizio di assistenza e limitati allo allo stato dell’arte dell’uscita dalla fabbrica.
Condizione imprescindibile per lo svolgimento dell’
operazione di ripristino del software è che il cliente abbia conservato tutti i Driver e la documentazione fornita con il sistema nella scatola “accessori e software”.
Eventuali interventi che si rivelassero imputabili a cause previste fuori dal contratto o servizi aggiuntivi
erogati, sono addebitabili all' utilizzatore secondo le tariffe ufficiali servizi straordinari fuori contratto
sotto riportate e non comprendono i pezzi di ricambio.
Le tariffe si intendono regolate direttamente al tecnico con pagamento a riparazione effettuata.
Il mancato pagamento dell’
intervento fuori garanzia implica automaticamente la sospensione del servizio
Tariffe IVA Esclusa per Interventi straordinari fuori contratto* (ricambi esclusi)
* Per interventi fuori contratto si intendono le prestazioni erogate nei casi descritti alla voce "Limitazioni del Servizio"
Costo trasporto resa materiale:
A seconda del volume e della località destinazione merce
Costo orario manodopera per interventi su prodotti Server o Workstation
€ 60,00
Costo orario manodopera per interventi su PC Home o Desktop professionali
€ 40,00