Regolamento Utenza - Rev 6 15-07-2016

Regolamento utenza e modalità del
servizio
Rev. 6 del 15/07/2016
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La Selav S.p.A., concessionaria del servizio elettrico, predispone ed offre il servizio per
l'illuminazione votiva dei loculi, tombe, fosse e ossari nelle forme: Votiva eterna - Votiva
occasionale.
1. LAMPADE VOTIVE ETERNE
Il servizio votivo eterno è costituito dall’accensione di una lampada allocata su un portalampade
(scheda e portalampada) di tipo unificato e collegati all’impianto elettrico nel rispetto delle
normative vigenti.
Chiunque può richiedere di accendere una o più lampade Votive ad un loculo, inoltre allo stesso
loculo più utenti possono chiedere di accendere ciascuno separatamente una o più lampade Votive
1.1 - La lampada ed il portalampada sono di proprietà della società concessionaria che ne curerà la
manutenzione, la funzionalità e la sicurezza unitamente all’impianto elettrico.
1.2 - Il servizio è fornito ininterrottamente per tutte le 24 ore giornaliere per tutti i giorni dell’anno,
fatto salvo casi di forza maggiore indipendenti dalle proprie volontà, nonché per interruzioni
dovute a manutenzioni e o interventi all’impianto elettrico per il tempo strettamente necessario;
viene garantita ogni più idonea sorveglianza ed assistenza per la perfetta ed ininterrotta accensione.
1.3 - Ove l'utente ritenga voler apporre al loculo apparecchiature elettriche speciali, a sue spese,
queste dovranno preventivamente essere approvate dalla Selav, tenuta a verificarne la conformità
alle norme vigenti, oltre alla compatibilità all’impianto esistente, nel caso di “nulla osta”, queste
resteranno di proprietà dell'utente, che ne risponderà direttamente e ne curerà la manutenzione. E'
facoltà della concessionaria chiedere in qualsiasi momento la sostituzione delle apparecchiature ove
queste presentino o siano causa di inconvenienti tecnici; quindi a provvedere alla ulteriore
installazione di sostegni conformi di tipo unico, disattivando le apparecchiature non conformi
(senza l’addebito dei costi aggiuntivi per l’utente);
1.3.1 - All’utenza è fatto assoluto divieto di utilizzare nelle cappelle apparecchi di illuminazione
autonomi autoalimentati nonché ceri e lumini.
1.3.2 - All’utenza è fatto assoluto divieto di manomettere gli impianti elettrici per qualsiasi motivo,
ai trasgressori saranno addebitati i danni derivati
1.4 - L'utente è tenuto a comunicare alla concessionaria l'eventuale variazione del recapito.
1.5 - Contratto e pagamenti
Il servizio di accensione di una lampada votiva eterna va richiesto alla SELAV S.p.A. presso i suoi
uffici cassa con le modalità ed oneri di seguito descritti.
Il contratto per l’accensione della lampada votiva è annuale, inteso come anno solare (gennaiodicembre). La richiesta intervenuta nel corso dell’anno, il cui pagamento sarà calcolato per
porzione di anno, si intende effettuata a tutto il 31 dicembre dell’anno in corso.
1.5.1 - l'utente dovrà corrispondere, all'atto della richiesta di attivazione della lampada, un importo
una tantum per l’allacciamento di € 11,82. Tale prezzo è adeguato, tenendo a riferimento gli indici
ISTAT nonché eventuali oggettive variazioni di aliquote o del mercato.
REV.
1.5.1 – eliminazione
ex 2.4 - 3 informativa
RSGQ Attilio Castiello
Emissione
Ciro Pastore Presidente del C.d.A.
Verifica - Approvazione
QUESTO DOCUMENTO E' DI PROPRIETÀ DELLA S.E.LA.V. S.p.A. CHE SE NE RISERVA TUTTI I DIRITTI
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1.5.2 - l'utente dovrà corrispondere anticipatamente, all'atto della richiesta di attivazione della
lampada, un deposito cauzionale pari ad € 13,00, che sarà restituito alla fine del rapporto;
1.5.3 - Il pagamento del canone della lampada votiva per il servizio di accensione ai loculi è
annuale ed anticipato (da effettuarsi entro il primo trimestre);
1.5.4 - Il pagamento per il servizio di accensione alle fosse è sempre anticipato e va effettuato per
l’intero periodo di interro;
1.5.5 - L’erogazione del servizio si intende tacitamente richiesta e quindi rinnovata, di anno in
anno, da parte dell’utente salvo sua specifica disdetta per iscritto almeno 30 giorni prima della
scadenza (31 dicembre). Per le fosse invece la disdetta è automatica all’atto dell’avvenuta
esumazione salvo richiesta precedente da parte dell’utente, che sarà recepita a far data al mese
successivo l’avvenuta comunicazione. In tutti i casi anche nel caso che la disdetta sia presentata nel
corso dell’anno, l ’utente è sempre tenuto al pagamento del periodo di erogazione del servizio,
ovvero ad allineare i pagamenti al mese di effettiva interruzione del servizio.
1.5.6 - Nell’ipotesi in cui l’utente paghi erroneamente il canone dell’anno due volte, la Selav al fine
cautelativo imputerà il pagamento per l’anno successivo (o per il periodo ulteriore corrispondente
all’importo versato), fatta però salva la facoltà dell’utente di richiedere il rimborso di quanto pagato
in eccedenza, previa consegna del “titolo/bollettino” in originale del secondo pagamento effettuato.
1.6 - Emissione conti correnti
La Società promuove, quale servizio all’utenza, per la semplificazione dei pagamenti, l’emissione
di appositi bollettini di C/C postale prestampati, inviandoli all’indirizzo dell’utente, maggiorato
delle spese di emissione. Detto invio avviene entro il 15 gennaio.
La mancata ricezione del bollettino non esime o giustifica l’utente per mancati o tardivi pagamenti.
L'utente potrà avvalersi del suddetto bollettino prestampato presso gli Uffici Postali o servirsi degli
uffici cassa della Selav S.p.A.
1.6.1 - La ricevuta dell'ufficio postale, dell'ufficio cassa della Selav S.p.A. o l’evidenza (salvo
verifica) del bonifico bancario sono gli unici documenti che attestano l’avvenuto pagamento;
1.7 - Conguagli
la diversità di importo per i pagamenti per lampade votive effettuati anticipatamente dall'utente, nel
caso si verifichino variazioni delle tariffe nel corso dell'anno, andrà conguagliata nei successivi
pagamenti.
1.8 - Morosità
Al trascorrere del primo trimestre dell’anno solare, nel caso di mancato pagamento, la Selav S.p.A.
può richiedere la mora che andrà a sommarsi al canone.
Dopo avere effettuato due emissioni di conto corrente, dopo aver posizionato sul loculo, anche, un
apposito cartellino, conforme alle norme sulla privacy, con l’invito a contattare gli uffici Selav, nel
mese di Ottobre (generalmente a partire dalla metà del mese), constatando l'assenza di
interessamento da parte dell'utente, la concessionaria sospenderà la fornitura, facendo proprio il
diritto di richiedere le somme dovute, maggiorate delle eventuali spese legali;
Ovviamente a quella posizione (loculo) non saranno consentiti altri allacciamenti fino al saldo del
debito esistente e chiunque si assuma l’onere di pagare dovrà versare l’arretrato corrispondente al
servizio erogato.
1.9 - Prezzi
Le tariffe praticate per ogni operazione sono concordate già alla sottoscrizione del contratto di
concessione, eventuali aumenti sono pianificati l’anno prima per quello successivo, tenendo a
riferimento gli indici ISTAT nonché eventuali oggettive variazioni di mercato.
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Le tariffe sono uniche ed uguali per tutti gli utenti, nell’ambito della stessa concessione, sono
esposte e pubbliche presso i ns. uffici cassa, il ns. Ufficio informazioni Utenti e sul ns. Sito
2. LAMPADE VOTIVE OCCASIONALI
Il servizio Votivo Occasionale è costituito dall’accensione volontaria in qualsiasi giorno dell’anno
di una o più lampada allocata su apposito portalampade di tipo unificato e collegati all’impianto
elettrico nel rispetto delle normative vigenti. Questi può essere fisso o provvisorio ma sempre
rispondente alle caratteristiche normative e tecniche. Qualora non vi fosse un portalampade di
proprietà dell’utente la stessa Società provvederà gratuitamente alla sua fornitura (provvisoria).
Nella giornata stabilita le lampade sono accese dalle ore 08.30 alle ore 17.00, nelle confraternite
fino alle ore 14.00.
Chiunque può richiedere di accendere una o più lampade Votive Occasionali ad un loculo, inoltre
allo stesso loculo più utenti possono chiedere di accendere ciascuno separatamente una o più
lampade Votive Occasionali.
2.1.1.- il numero dei giorni definiti ad inizio anno sono variabili per ogni accensione ed anno
prendendo spunto dalle abitudini ed indicazioni degli utenti: in funzione dei giorni della settimana
in cui ricadono le ricorrenze e per meglio consentire la frequentazione nonché lo svolgersi di Riti e
Funzioni religiose;
2.1.2 - il termine ultimo per effettuare le prenotazione è il terzo giorno precedente quello
dell’accensione.
Per prenotare per giorni diversi da quelli previsti nelle tabelle definite all’inizio dell’anno occorre
recarsi presso i nostri sportelli esclusivamente negli ultimi due giorni utili per le prenotazioni
Resta, ovviamente, libera la scelta del numero di lampade da accendere.
2.2 - Nelle altre accensioni, ove è più facile gestire le prenotazioni e quindi far coincidere la
soddisfazione degli utenti con le esigenze organizzative il termine è solo indicativo.
2.3 - Unitamente all’emissione del bollettino di conto corrente per il pagamento della lampada
votiva eterna la Selav invia, a quegli stessi utenti, un apposito bollettino di C/C postale prestampato
per la prenotazione (volontaria) delle lampade occasionali. L’invio avviene entro il 15 gennaio e
reca la scadenza indifferibile entro cui poter provvedere al pagamento per consentire
l’organizzazione del servizio ed assolvere alle prenotazioni.
2.4 - - La ricevuta dell'ufficio postale o dell'ufficio cassa della Selav S.p.A. o del personale addetto
è l’unico documento che attesta l’avvenuto pagamento;
L’utente è tenuto a controllare la corrispondenza dei dati trascritti sulla ricevuta con quelli
dichiarati. Non si accetteranno reclami derivanti da errori di trascrizione dei dati o di
identificazione delle nicchie né reclami successivi ai 7 giorni dalla data dell’accensione.
3. La SELAV S.p.A. comunicherà eventuali nuove proposte o variazioni alle modalità del servizio,
agli utenti a mezzo servizio postale ed avvisi affissi visibilmente nelle cappelle e negli uffici
societari.
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3. INFORMATIVA AI SENSI DEL D. LGS NR. 196/2003
I suoi dati personali, da Lei forniti, verranno trattati secondo la normativa indicata; tale trattamento
sarà improntato ai principi di correttezza liceità e trasparenza e di tutela della Sua riservatezza e dei
Suoi diritti.
L’informativa per trattamento dei dati personali intende anche il semplice utilizzo dell’indirizzo per
l’invio di lettere o materiale informativo. I dati sono trattati con strumenti elettronici per il tempo
strettamente necessario e per conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti: adempimento appieno
dei servizi da Lei richiesti; invio di comunicazioni e proposte commerciali attinenti; l’invio di
comunicazioni e richieste di pagamento degli oneri previsti per conto del Comune di Napoli e/o
dell’Amministrazione della Cappella dove è ubicato il sui loculo. I suoi dati personali sono
comunicati a società esterne cui sono demandati i servizi di stampa e postalizzazione dei bollettini
per il pagamento delle utenze. I soggetti interessati, cui si riferiscono i dati hanno il diritto in
qualunque momento di ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei medesimi dati e di
conoscerne il contenuto, l’origine e la modalità di trattamento, la logica applicata nel caso di
utilizzo di strumenti elettronici, di verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione o
l’aggiornamento o la rettificazione, di ottenere l’indicazione dei soggetti o delle categorie di
soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o possono venirne a conoscenza in
qualità di responsabili o di incaricati. I soggetti interessati possono altresì richiedere di non ricevere
comunicazioni inerenti il solo invio di materiale informativo dandone comunicazione agli incaricati
del titolare. (art. 7 D. LGS 196/03).