carta dei servizi 2011 (stampa solo copertina).pub

Prima edizione approvata con deliberazione n° 145 del 10.10.2002
Seconda edizione approvata con deliberazione n° 15 del 18.05.2006
Terza edizione approvata con deliberazione n° 27 del 04.09.2008
Quarta edizione approvata con deliberazione n° 16 del 18.03.2010
Quinta edizione approvata con deliberazione n° 38 del 28.11.2011 X
Via Mura S. Daniele 15 - 36045 - Lonigo (VI)
tel. 0444 831331 - fax 0444 830991
C.F. 80014490249 – P.I. 00737970244
[email protected]
posta certificata: [email protected]
sito: www.villaserenalonigo.it
Gentile Signora/e,
(*) Fa riferimento agli Ospiti che usufruiscono dell’impegnativa di
siamo particolarmente lieti di presentarLe la CARTA DEI SERVIZI di
residenzialità erogata dall’Azienda U.L.S.S.
Villa Serena Lonigo.
(1*) Fa riferimento agli Ospiti già accolti presso Villa Serena Lonigo come autosufficienti o parzialmente autosufficienti, che, a seguito di sopravvenuto aggravamento, siano classificati non autosufficienti, senza poter disporre dell’impegnativa di residenzialità.
In essa troverà una descrizione di tutti i servizi socio-assistenziali
che l’Ente mette a disposizione della cittadinanza, unitamente ad una
serie di informazioni utili per usufruire della nostra Struttura con
cognizione di causa e, soprattutto, con la consapevolezza dei propri
diritti.
(2*) Fa riferimento agli Ospiti inseriti nella graduatoria ULSS, ma
La Carta dei Servizi è dunque uno strumento essenziale per
che presentano una valutazione complessiva non abbastanza
instaurare un rapporto di trasparenza fra l’Istituzione – un Ente Morale
grave da ricevere l’impegnativa di residenzialità dalla stessa
Pubblico senza scopo di lucro, fondato nel 1836 –
e il cittadino,
consentendo a quest’ultimo una partecipazione attiva e costruttiva ad
ULSS.
(3*) Sono le spese richieste una tantum all’atto dell’ingresso dell’Ospite a Villa Serena Lonigo.
una attività così importante per la nostra comunità.
Ci adopereremo con ogni mezzo a mantenere quanto illustrato
nel presente documento, che si propone in tal modo quale strumento
per un miglioramento continuo della qualità dei servizi che ci impegniamo ad erogare.
In quest’ottica, rivolgiamo un caloroso invito ai residenti e ai loro familiari affinché si instauri un clima di fattiva collaborazione,
assicurando che risulteranno preziosi anche i consigli e gli eventuali
reclami, che Ospiti e famigliari vorranno farci pervenire ed ai quali
cercheremo di fornire, nei limiti delle nostre capacità, risposte adeguate
e soddisfacenti.
38
3
“Villa Serena”, eretta e nel tempo ampliata con l’utilizzazione delle risorse provenienti da insigni Benefattori, è una ricchezza che appartiene a tutti i cittadini di Lonigo.
Riteniamo, pertanto, che concorrere alla conservazione e
allo sviluppo di questo benemerito Ente sia un obbligo morale non
solo, ovviamente, per le Istituzioni che ci hanno delegato ad
amministrare, ma per tutti i Leoniceni.
RETTA OSPITI AUTOSUFFICIENTI
37,00
Supplemento stanza singola/minialloggio 2 letti
Il Direttore/Segretario
Nevio Slaviero
13,70
Supplemento doppia con un solo Ospite
13,70
RETTA OSPITI PARZ AUTOSUFFICIENTI
42,60
6,10
Supplemento minialloggio 1 letto
16,40
Supplemento doppia con un solo Ospite
16,40
Retta particolare (minialloggio 2 letti con un solo Ospite)
70,00
RETTA NON AUTO CON CONTRIBUTO (*)
44,00
Supplemento stanza singola
4,00
Supplemento nucleo ciliegio
9,00
Supplemento minialloggio 1 letto
15,10
Supplemento minialloggio 2 letti
6,00
Supplemento IBA (bisogno assistenziale intermedio)
0,50
Supplemento EBA (bisogno assistenziale elevato)
2,70
Supplemento minialloggio 2 letti con un solo Ospite
29,00
Supplemento doppia con un solo Ospite
15,10
RETTA NON AUTO FISIOLOGICI (1*)
58,90
Supplemento stanza singola
4,90
Supplemento minialloggio 2 letti
5,70
Supplemento minialloggio 2 letti con un solo Ospite
23,00
Supplemento doppia con un solo Ospite
15,40
DAL TERRITORIO RETTA INTERA (SENZA CONTRIBUTO) (2*)
75,20
PRONTA ACCOGLIENZA
50,00
Spese ingresso una tantum (3*)
4
6,60
Supplemento minialloggio 1 letto
Supplemento stanza singola/minialloggio 2 letti
Cordialmente.
Il Presidente
Renzo Giannini
RETTE PRO DIE IN VIGORE DAL 1° GENNAIO 2011
220,00
37
36
&
&
%
&
!
$
$
"#
12. LE RETTE DI DEGENZA
INDICE
•
Presentazione
pag. 3
•
Indice
pag. 5
•
Premessa
pag. 6
•
Principi sull’erogazione del servizio
pag. 7
•
Mission e politica per la qualità
pag. 10
•
Riferimenti storici del nostro Ente
pag. 12
•
Informazioni generali sulla struttura
pag. 14
•
Modalità di accesso
pag. 17
•
Servizi offerti
pag. 19
•
Il Personale in numeri
pag. 22
•
Le figure professionali al servizio dei nostri Ospiti
pag. 23
•
Pulizia, sicurezza e salubrità
pag. 29
•
Disposizioni varie
pag. 31
•
Standard di qualità
pag. 35
•
Le rette di degenza
pag. 36
5
La presente Carta dei Servizi è stata redatta nel rispetto della
direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 19 maggio 1995,
schema generale di riferimento della “Carta de servizi pubblici sanitari”.
Ulteriori riferimenti normativi sono:
L. 7 agosto 1990, n. 241 e ss.mm.ii – Nuove norme in
materia di procedimento amministrativo e diritto di accesso
ai documenti amministrativi.
D.L. 12 maggio 1995 n. 163 – Misure urgenti per la
semplificazione dei procedimenti amministrativi
'
*
)
(
PREMESSA
'
11. STANDARD DI QUALITÀ
FATTORE DI QUALITA’
INDICATORE
STANDARD
Personalizzazione ed umanizzazione
Colloquio inserimento con
l’Ospite e/o familiare
Al momento dell’ingresso
Pianificazione assistenza e
personalizzazione
Tempo intercorso tra l’ingresso di un Ospite e la
stesura del primo progetto
individualizzato
Presenza medico convenzionato per almeno 15 ore
settimanali dal lunedì al
sabato (escluso festivi)
Cadenza screening generale sullo stato di salute dell’Ospite attraverso visite ed
esami strumentali
Entro 45 giorni
Assistenza medica da
parte del personale convenzionato
Monitoraggio sanitario
e per il
Sempre
Annualmente
(al bisogno naturalmente
i tempi sono più brevi)
miglioramento dell’efficienza delle pubbliche amministrazioni.
Ministero della Sanità – Linee Guida n. 2/95 – Attuazione
Presenza infermieristica
della carta dei servizi nel Servizio sanitario nazionale.
Assistenza alla persona
L.R. 16 agosto 2002 n° 22 - Autorizzazione ed accredita-
Copertura del servizio infermieristico
Cadenza Bagno Assistito e
cambio letto
24 h su 24
Settimanalmente
(al bisogno naturalmente
i tempi sono più brevi)
mento delle strutture Sanitarie, Socio Sanitarie e Sociali;
D.G.R. n° 84 del 16 gennaio 2007 - Autorizzazione ed ac-
Servizio ristorazione
creditamento delle strutture Sanitarie, Socio Sanitarie e Sociali - Approvazione dei requisiti e degli standard, degli indicatori di attività e di risultato, degli oneri per l’accreditamento
e della tempistica di applicazione, per le strutture Socio Sa-
Disponibilità all’ascolto
nitarie e Sociali.
Partecipazione al miglioramento del servizio
6
Esposizione del menù
giornaliero fuori della
sala da pranzo.
Possibilità di scelta fra
almeno due primi e due
secondi piatti, due contorni e frutta.
Orari di ricevimento dei
familiari per ascolto
Risposta
al
reclamo/
suggerimento
35
Sempre
Sempre
Entro 30 gg.
)
)
fondamentali relativi all’erogazione del servizio, indicati nella Direttiva
,
)
(
Villa Serena intende dare concreta applicazione ai seguenti principi
)
)
(
+
1. PRINCIPI SULL’EROGAZIONE DEL SERVIZIO
del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, Principi
sull’erogazione dei servizi pubblici.
• Eguaglianza
L’erogazione del servizio deve essere ispirata al principio di eguaglianza dei diritti degli Ospiti, garantendo parità di trattamento a
parità di condizioni del servizio prestato. L’eguaglianza va intesa
come divieto di qualsiasi discriminazione, e non come uniformità
di trattamento, che si tradurrebbe in superficialità nei confronti dei
bisogni degli Ospiti.
Villa Serena fa proprio tale principio considerando ciascun cliente
come unico e programmando le attività in modo personalizzato
mediante piani assistenziali e terapeutici individualizzati.
• Imparzialità
I
soggetti
erogatori
hanno
l’obbligo
di
ispirare
i
propri
comportamenti, nei confronti degli Ospiti, a criteri di obiettività,
giustizia e imparzialità.
Villa Serena fa proprio tale principio garantendo che il personale in
servizio operi con trasparenza ed onestà.
• Continuità
L’erogazione del servizio deve essere
34
7
continua,
regolare e
8
33
)
(
0
2
0
+
1
)
!
)
(
'
*
+
%
dei cambiamenti dello stato di salute dell’Ospite.
informazioni in possesso del soggetto erogatore che lo riguarda
• Partecipazione
ove ciò sia consentito dalla legislazione vigente – in particolare
I soggetti erogatori devono garantire la partecipazione dell’ O-
/
socio-assistenziali e sanitarie e, allo stesso tempo, di mantene
+
+
(
.
clienti il minor disagio possibile.
consentono di garantire la necessaria continuità alle prestazioni
%
spressamente regolate dalla normativa di settore. In tali casi i
molare il diritto all’autodeterminazione dell’Ospite.
gure professionali hanno pertanto il compito di favorire e sti!
are, mantenere e sviluppare la relazione di cura. Le diverse fi-
3
si dà importanza alla comunicazione non verbale, capace di cre
condizione di bisogno. Per gli Ospiti affetti da carenze cognitive
relazione di cura significa anche sostenere la persona in
promuovendo l’autonomia dell’Ospite, ma tenendo presente che
principio rispettando e
questo
+
proprio
fa
0
per i servizi distribuiti sul territorio.
• Diritto di scelta
Serena
individualizzati, che
Villa
dei piani
+
assistenza continuativo, 24 ore su 24. Esistono precisi momenti
Villa Serena fa proprio tale principio garantendo un servizio di
soggetti erogatori devono adottare misure volte ad arrecare ai
di verifica dell’andamento
)
senza interruzioni. Le eventuali interruzioni devono essere e-
re costantemente aggiornati i piani individualizzati in funzione
Il cittadino ha diritto di scegliere tra i diversi soggetti erogatori –
RECLAMI
spite alla prestazione. L’Ospite ha diritto di accesso alle
%
-
32
/
8
+
)
0
)
'
)
0
%
)
7
#
"#
3
6
$5
!
)
(
4
(
no. L’Ospite può formulare suggerimenti per il miglioramento
del servizio.
Villa
o
Serena
meno
fa
responsabilizzando
proprio
il
raggiunti,
sia
9
tale
cliente
quello
principio
nella
di
coinvolgendo
realizzazione
Villa Serena fa propri sia il principio di efficacia,
efficienza,
disponibili per il raggiungimento degli obiettivi di salute.
dei
e
piani
individualizzati, informando i familiari sugli obiettivi di salute, creando in tal modo i presupposti affinché tra Ospiti, familiari ed Ente
si sviluppi un rapporto di crescita reciproca. Il tutto nel rispetto della
riservatezza dei dati personali degli Ospiti, tra operatori e professionisti da un lato e Ospiti e famigliari dall’altro.
COLLABORAZIONE CON I FAMILIARI
• Efficacia ed Efficienza
Il servizio pubblico deve essere erogato in modo da garantire
efficienza ed efficacia.
verificando
periodicamente se gli obiettivi di salute relativi all’ospite siano stati
verificando
costantemente che si operi in base al miglior utilizzo delle risorse
+
10. VARIE DISPOSIZIONI
2. MISSION E POLITICA PER LA QUALITÀ
)
(
)
2
tiprofessionali, progetti di intervento personalizzati, indivi-
1
)
mul-
di valutazioni
(
base
aggiornare, sulla
Definire e
duali e/o di gruppo, anche attraverso l’ausilio di strumenti informatizzati che garantiscano il monitoraggio continuo dell’evo-
10
0
)
31
)
seguimento di «obiettivi e risultati»;
=
ta ad una tipologia di organizzazione del lavoro volta al con-
7
#
"#
3
6
$5
<
ni» caratterizzata dall’approccio burocratico, bensì risulta lega-
che non risulta più incentrata sull’organizzazione «per mansio-
!
to ha portato ad una ridefinizione della metodologia lavorativa
%
luzione socio-sanitaria del cliente; tale tipo di approccio pertan-
TUTELA DELLA PRIVACY (D.Lgs. 196/2003)
•
pegnata a:
La Politica per la Qualità che ne deriva, vede Villa Serena im-
+
;
(
;
efficacia ed efficienza
•
continuità
•
imparzialità
•
eguaglianza
•
trasparenza con l’Ospite e i familiari
CONSENSO INFORMATO
+
•
%
$:
operando nel rispetto dei principi di:
personalizzazione dell’intervento
!
%
4
Villa Serena Lonigo pone al centro della propria attività la Persona,
•
con la famiglia ed i servizi del territorio.
assistenza qualificata e continuativa, in stretta collaborazione
derandone i peculiari bisogni psichici, fisici e sociali, attraverso un’-
9
dualità, della riservatezza e della dignità della persona, una qualità
di vita il più possibile elevata all’anziano, autonomo o meno, consi-
FOTOCOPIA DELLA CARTELLA SANITARIA INTERNA.
La Mission di Villa Serena è garantire, nel rispetto dell’indivi-
>
>
+
do le capacità funzionali residue dell’anziano;
•
(
perseguire livelli di salute ottimali, nell’ottica dell’approccio multidimensionale alla persona, conservando, ripristinando o sviluppan-
0
'
*
+
?
?
•
garantire all’Ospite un’assistenza qualificata con interventi personalizzati, effettuando una formazione continua
del persona-
le al fine di sostenerne la motivazione e rivalutarne la preparazione professionale, in ragione del fatto che gli interventi di tutte le
figure professionali sono finalizzati al soddisfacimento dei bisogni
della persona anziana;
•
collaborare per una maggior apertura al territorio, aumentando
l’integrazione con l’Azienda ULSS e il Comune,
promuovendo
incontri per identificare obiettivi comuni e realizzando progetti di
effettiva
collaborazione
traendo
forza
dal fatto che
tale
collaborazione è da ritenersi un investimento sociale per il miglioramento della vita del singolo e della collettività;
•
Razionalizzare le spese, attraverso un’analisi costante del
processo di erogazione del servizio che tenga conto delle risorse
disponibili e dei vincoli di bilancio.
Tale tipologia interventistica si fonda quindi oltre che sul miglioramento continuo delle prestazioni, anche sulla trasparenza dell’operato e dell’etica professionale. A tutto ciò si aggiunge la consapevolezza che per la soddisfazione ed un recupero ottimale dell’Ospite
risulta fondamentale l’umanità, concetto chiave che, insieme a tutto
il resto, contribuisce all’erogazione di un servizio di elevata qualità.
30
11
9. PULIZIA, SICUREZZA E SALUBRITA’
3.
SERVIZIO DI PULIZIA DEGLI AMBIENTI
RIFERIMENTI STORICI DEL NOSTRO ENTE
Il servizio di pulizia e sanificazione degli ambienti è affidato ad una CoCome ricorderanno i più anziani, la “Casa di Ricovero”, istituita nel
operativa. Con questo servizio viene giornalmente garantita un’accura-
lontano 1836 con una capacità ricettiva di 50 unità, era ubicata al-
ta pulizia non solo di tutte le camere degli Ospiti, ma anche delle scale
l’interno del vecchio complesso ospedaliero di Lonigo.
e di tutte le altre superfici con la disinfezione dei servizi igienici e con
una periodica sanificazione di tutti i locali.
Scartata l’ipotesi di una ristrutturazione della obsoleta ed inadeguata sede, l’allora Consiglio di Amministrazione degli Istituti Pii, nel
PIANO DI CONTROLLO ALIMENTARE (HACCP)
dicembre del 1973, diede mano alla progettazione ed alla conse-
Villa Serena, conformemente a quanto previsto nel Decreto Legislativo
guente realizzazione del nuovo centro Residenziale per Anziani,
155/97 e successive mm.ii., ha adottato un proprio piano di autocon-
che fu ultimata alla fine del 1977.
trollo alimentare con l’obiettivo di salvaguardare la salubrità degli alimenti di provenienza interna ed esterna e la salute delle persone.
Il Consiglio di Amministrazione insediato il 23 agosto 1976, in
Il personale addetto alla produzione alimentare e alla distribuzione è
armonia con gli allora moderni orientamenti in materia di as-
stato adeguatamente formato.
sistenza, ha dato alla nuova struttura la denominazione di CASA DI
nitaria,
(
'
%
0
9
+
12
29
0
•
Nel 1999, l’ Amministrazione ha dato l’avvio ai lavori di costruzione
0
=
la corrispondenza dei più nobili sentimenti”.
municativa umana e cristiana che combatta la solitudine e favorisca
proiezione verso la sensibilità dei Leoniceni in una co-
EMERGENZE, NORME ANTINCENDIO E ANTINFORTUNISTICHE
gli addetti alla direzione e ai servizi,
-
rispetto profondo ed amorosa diligenza nel trattamento de-
-
+
- familiarità nei rapporti tra gli Ospiti nell’evolversi della vita comu-
comitante presenza dei seguenti tre elementi:
tipo, sereno appunto, di convivenza, fondato nell’auspicata con-
presso i nostri Archivi,” è maturata nel proposito di creare un certo
“La nostra decisione” si legge nella documentazione depositata
FUMO
RIPOSO “VILLA SERENA” di LONIGO.
Questo Ente fornisce l’assistenza infermieristica diurna e notturna,
di una nuova ala, lavori che stati ultimati nel 2002. Adiacente alla nuo-
garantendola quindi 24 ore su 24.
va costruzione è stato ricavato un altro vasto parcheggio, riservato al
IL REFERENTE DI NUCLEO
E’ un Operatore Socio Assistenziale o un Infermiere Professionale
incaricati dal Direttore. Essi sono di riferimento per il nucleo di
personale dell’Ente.
Nel 2009 è stato inaugurato in nuovo Nucleo Ciliegio, destinato ad accogliere Ospiti affetti da demenze e/o alzheimer.
competenza per quanto segue e si relazionano con i Famigliari
La normativa regionale più recente in tema di assistenza resi-
per quanto di competenza della propria figura professionale, non-
denziale agli Anziani ha ulteriormente modificato la tipologia di servizio
ché per la biancheria ed effetti personali degli Ospiti.
da erogare agli Ospiti anziani di questa Casa di Riposo, soprattutto in
riferimento alle persone non autosufficienti. Il servizio reso da questo
L’OPERATORE SOCIO SANITARIO
Ente agli Ospiti non autosufficienti è ora caratterizzato da una elevata incidenza dell’aspetto sanitario, oramai preponderante rispetto
Il servizio assistenziale all’anziano Ospite è svolto dagli operatori
all’aspetto sociale ed assistenziale. Ecco perché
socio sanitari, i quali, sulla base di una preparazione professiona-
corso dell’anno 2002
le specifica, si occupano delle attività di assistenza diretta alla perso-
Casa di Riposo “Villa Serena” di Lonigo a Villa Serena Lonigo – Servizi
na, seguendo programmi prestabiliti in collaborazione con il Respon-
Sociali e Socio Sanitari alla Persona.
di
mutare
la
si
è scelto nel
denominazione dell’Ente, da
sabile dei Servizi.
Detta programmazione comprende fra l’altro:
-
collaborazione
alle attività di programmazione nella
Villa Serena provvede al suo fine istituzionale con le rette corrisposte
dagli Ospiti e con qualche donazione di Enti e di privati cittadini. A tal
individuazione dei bisogni dell’Ospite;
proposito, si rammenta che nell’atrio di Villa Serena, in due targhe mar-
-
aiuto nell’alzata e messa a letto dell’Ospite;
moree, sono riportati, accanto ai nomi dei più insigni Benefattori del
-
igiene personale quotidiana e al bisogno;
passato, quelli che continuano, ancor oggi, a sostenerci con la loro
-
bagno completo e assistito;
generosità. Presso la Presidenza dell’Ente, un albo d’oro raccoglie, dal
-
accompagnamento dell’Ospite in difficoltà per trasferi-
1977, i nomi di tutti gli “AMICI DELLA CASA DI RIPOSO VILLA SERE-
menti interni alla struttura;
NA”, indipendentemente dall’entità e dalla natura dei loro contributi.
-
interventi di mobilitazione o posturazione nell’ambito del
progetto di prevenzione delle piaghe da decubito;
-
aiuto all’Ospite durante l’alimentazione;
-
gestione incontinenti mediante progetto personalizzato;
-
rifacimento dei letti e cambio della biancheria piana al
bisogno e programmata;
-
pulizia degli ausili e del mobilio.
28
13
4. INFORMAZIONI GENERALI SULLA STRUTTURA
Il corpo dell’edificio destinato a Casa di Riposo è inserito in un’area
di mq 27.036 ed è stato sviluppato su quattro piani fuori terra ed un
piano seminterrato, con una superficie coperta di mq 1.418.
I cinque piani sono collegati fra loro a mezzo di:
-
scalone di servizio dal piano seminterrato al terzo piano
(mansarda);
-
scalone principale dal piano seminterrato alla mansarda;
-
impianto montalettighe dal piano seminterrato alla mansarda;
-
impianto ascensore dal piano seminterrato al terzo piano;
-
impianto ascensore dal piano terra al piano primo nuova ala.
IL LOGOPEDISTA
Il Logopedista è il terapista che si occupa della comunicazione. L’intervento logopedico, nell’età senile, trova applicazione nelle varie turbe
del linguaggio. L’anziano, infatti, spesso presenta dei problemi disfasici e
disartrici.
Le attività svolte dal Logopedista sono le seguenti:
-
intervento specifico su patologie, quali: afasie, agnosie, aprassie, sordità, disfonia;
-
intervento sui disturbi della comunicazione;
-
svolgimento di attività di gruppo al fine di stimolare le capacità cognitive correlate al linguaggio;
-
Intervento sui problemi di disfagia degli Ospiti, curando anche l’informazione e formazione degli Operatori e dei Fami-
PIANO SEMINTERRATO
gliari
I locali di questo piano sono occupati dalla palestra, della Cappella,
dagli spogliatoi per il personale di assistenza, dalla cella mortuaria,
dalle centrali elettriche e da alcune rimesse di autoveicoli.
L’INFERMIERE PROFESSIONALE
L’infermiere rappresenta un riferimento costante per gli Ospiti, in quanto
risponde alla loro necessità di ordine sanitario.
PIANO TERRA
In particolare l’infermiere quotidianamente:
I locali sono ora destinati soprattutto a spazi comuni (soggiorni, sala
incontri, sala da pranzo, cucina) ed inoltre
•
al centro diurno “La Gramola”,
•
agli ambulatori medici ed infermieristici,
•
agli uffici della Coordinatore dei servizi, dell’Assistente Sociale, dell’ Animatrice, dello Psicologo e della Logopedista.
-
prepara le terapie prescritte;
-
esegue medicazioni a bisogno;
-
collabora con
stenza
tutti
gli altri operatori al Piano di Assi-
individualizzato
dell’Anziano
Ospite
definendo
gli obiettivi assistenziali di sua competenza;
-
collabora con i medici nell’espletamento delle visite
medi-
che e nella tenuta delle cartelle ospiti.
Esistono anche 4 ex - miniappartamenti , utilizzati da 7 persone
L’infermiere professionale, inoltre rappresenta la figura di riferimento
Anziane.
per il Referente di Nucleo in assenza del Responsabile dei Servizi.
14
27
-
il Coordinatore Infermiere professionale per redigere un
programma di mobilizzazione periodica per prevenire le
piaghe da decubito;
-
l’operatore socio-assistenziale fornendo indicazioni sulla posturazione degli ospiti allettati o in carrozzina e sulla deambulazione assistita;
-
collabora con la Logopedista alla valutazione degli ospiti
con patologia del sistema nervoso centrale;
-
collabora con l’educatore-animatore alla organizzazione
e alla gestione delle attività di gruppo.
PIANO PRIMO
E’ composto da tre distinte unità, tutte occupate da persone non autosufficienti, ovvero: il corpo principale, che accoglie due nuclei funzionali, denominati magnolia e gelso, con una capienza di n° 49 posti, il nucleo Abete, ubicato al piano primo dell’ampliamento completato nel’anno 2002, che accoglie n° 20 Ospiti e quindi il nucleo Ciliegio, collegato
con il corpo principale ed inaugurato nel 2009, che accoglie anch’esso
n° 20 Ospiti
In detto piano, come pure negli altri due, esistono ampi locali destinati
al soggiorno di piano, alla sala TV e a una sala pranzo.
Tutte le camere sono provviste di un proprio bagno.
L’EDUCATORE/ANIMATORE
PIANO SECONDO
Il servizio di Educazione-Animazione offre stimoli e occasioni all’Ospite affinché sia protagonista del proprio tempo vivendolo attiva-
Anche questo piano è utilizzato da persone non autosufficienti e più
mente e conservando il gusto del vivere.
precisamente sono presenti i nuclei Tiglio e Acero, per un totale di n°
Tutte le attività sono finalizzate a rispondere ai bisogni dell’anziano
43 Ospiti.
per:
Sul lato Nord – Ovest del piano, l’ampio soggiorno comunica con due
-
l’inserimento positivo nella Struttura che miri a “sentirsi
vaste terrazze, da cui si gode un bel panorama di Lonigo.
qualcuno in mezzo a tanta gente”;
-
il recupero delle proprie capacità residue;
-
la possibilità di mantenere un contatto con l’ambiente
esterno;
-
la possibilità di sentirsi ancora persona nella sua interezza con un mondo e un futuro dentro di sé.
Le attività si rivolgono a singoli Ospiti, a piccoli gruppi e a grandi
gruppi e il calendario delle varie attività è esposto in vari punti all’interno della struttura per facilitarne la consultazione e favorire la partecipazione.
In definitiva il servizio promuove attività socio-culturali, attività socioricreative ed attività di stimolazione neurosensoriale.
26
PIANO TERZO (MANSARDA)
I locali della mansarda sono invece occupati da persone autosufficienti;
il nucleo è denominato quercia ed accoglie n° 22 Anziani.
Da quanto sopra esposto risulta che Villa Serena ha una capacità ricettiva complessiva di 161 unità, suddivisa in 132 posti destinati ad Anziani non autosufficienti, come meglio definito dal Decreto del Dirigente
Regionale della Direzione dei Servizi Sociali n° 297 del 16 settembre
2009 :
15
•
88 posti per Anziani non autosufficienti di primo livello assi-
Esso gestisce ed organizza i servizi dei reparti ed il personale dell’area
stenziale;
socio-sanitaria, coordina le varie figure professionali e cura i rapporti
•
con gli Enti pubblici esterni.
44 posti per Anziani non autosufficienti di secondo livello assi-
stenziale.
Il coordinatore riceve il pubblico:
e 29 posti destinati ad Anziani autosufficienti, come risulta dall’auto-
•
Da lunedì a giovedì dalle ore 10,00 alle ore 11,00;
rizzazione all’esercizio dello sportello Unico Imprese Area Berica
•
Lunedì e giovedì dalle 15,30 alle 16,30;
prot. n° 13535 del 29 luglio 2009.
•
Il venerdì dalle ore 10,00 alle ore 12,00.
In altri orari previo appuntamento.
L’ASSISTENTE SOCIALE
Gestisce le pratiche di ammissione degli Ospiti presso Villa Serena,
svolge
funzioni
di segretariato sociale,
tiene i
rapporti con
la rete dei servizi presente sul territorio e con i familiari degli Ospiti.
Partecipa all’Unità Operativa Distrettuale
Partecipa alle Unità Operative Interne (U.O.I.).
IL FISIOTERAPISTA
La figura del Fisioterapista ha come obiettivo il mantenimento del maggior grado di autonomia possibile dell’anziano.
Si occupa di:
-
attività di reparto ( prevenire menomazioni e disabilità legate alla immobilizzazione attraverso interventi riabilitativi
personalizzati)
-
attività in palestra (terapie fisiche, rieducazione motoria,
neuromotoria ed ortopedica, attività di ginnastica sia individuale che di gruppo.
Svolge la sua attività in collaborazione con:
-
16
il medico attivandosi su precise indicazioni;
25
tre le persone autosufficienti o parzialmente autosufficienti hanno
facoltà di scegliere liberamente uno dei due predetti medici oppure
un medico di loro fiducia.
5.
MODALITA’ D’ACCESSO
L’accesso a Villa Serena avviene su richiesta dell’interessato, del tutore o di un famigliare dello stesso. La domanda, indirizzata al Direttore
della struttura, va consegnata all’Assistente Sociale di Villa Serena,
LO PSICOLOGO
Il suo impegno è rivolto principalmente al sostegno psicologico
degli Ospiti che gli vengono suggeriti dalle figure professionali che
lavorano all’interno di Villa Serena e particolarmente dai medici.
Nello specifico, la sua consulenza è estesa anche ai seguenti
ambiti:
che si attiverà per tutte le procedure necessarie all’ingresso. Tali procedure prevedono prioritariamente la valutazione multidimensionale
del richiedente da parte della competente Unità Valutativa Distrettuale
(U.V.D.) dell’ULSS n° 5. La vigente normativa regionale prevede che
detta valutazione sia presupposto imprescindibile per l’ingresso in
struttura, sia nel caso di persone autosufficienti, sia nel caso di perso-
-
Screening per l’individuazione delle pseudo-demenze
depressive all’interno del progetto a tal fine approntato
dall’U.L.S.S. n. 5;
-
Partecipazione alla stesura di progetti individualizzati
per gli Ospiti;
-
Formazione del personale a partire dal lavoro di gruppo
sui casi clinici;
-
Prevenzione del burn-out degli operatori attraverso
il sostegno del personale;
-
Intervento con i familiari per favorire la continuità dei
legami affettivi e l’alleanza con gli operatori nel lavoro
con gli Ospiti.
ne non autosufficienti. Nel caso di persona valutata non autosufficiente dalla U.V.D., il nominativo sarà inserito a cura della stessa ULSS
n° 5 in una graduatoria unica riferita a tutto il territorio della stessa
ULSS n° 5, utile sia a definire i tempi di ingresso, sia la fruizione di un
contributo in conto retta previsto dalla Regione.
Nel caso di richiedenti valutati autosufficienti o parzialmente autosufficienti, il nominativo sarà inserito in una graduatoria interna formata da
Villa Serena. In quest’ultimo caso, l’ordine di ingresso risponde a criteri stabiliti dall’Amministrazione quali, ad esempio, la residenza presso
il Comune di Lonigo, l’urgenza del ricovero per ragioni di salute e/o
mancanza di una rete di supporto al domicilio ed altro.
Dopo l’avvenuta valutazione, l’Assistente Sociale convocherà l’interessato o i famigliari per l’espletamento delle successive procedure: presa visione della stanza assegnata, definizione dei tempi e modi dell’in-
IL COORDINATORE
gresso, presentazione della documentazione richiesta e la firma del
Il Responsabile dei Servizi rappresenta non solo il punto essenziale
di riferimento per tutte le problematiche inerenti agli aspetti socioassistenziali degli Ospiti, ma è altresì il referente principale sia
dell’Ospite che dei familiari.
contratto. I documenti richiesti per l’ingresso sono i seguenti:
• Certificato di nascita e residenza ed autocertificazione per nucleo
famigliare;
• Carta d’identità valida;
• Codice fiscale;
• Tessera sanitaria ed eventuale esenzione ticket;
24
17
• Verbale eventuale ultima visita da parte della Commissione In-
8. LE FIGURE PROFESSIONALI AL SERVIZIO DEI
validi Civili;
NOSTRI OSPITI
• Certificato medico che dichiara la persona esente da malattie
infettive e breve relazione del medico curante, con l’indicazione
della terapia in corso. Se l’ingresso avviene dopo un periodo di
ricovero ospedaliero, lettera di dimissioni con indicazione della
terapia in atto ed eventuali visite di controllo previste;
• Tessera elettorale;
• Ricevuta di versamento del deposito cauzionale;
• Ricevuta di versamento spese di ingresso;
• RID - autorizzazione permanente di addebito in conto corrente
della retta mensile.
La collaborazione dei famigliari in tale fase è presupposto fondamentale per un buon inserimento dell’Ospite a Villa Serena e quindi
per la formulazione di un progetto assistenziale in grado di soddisfare i bisogni espressi dal medesimo, sia di carattere sanitario, sia
psicologici e relazionali.
Onde consentire un buon ingresso, lo stesso dovrà avvenire dal
lunedì al venerdì, per avere la presenza di tutte le figure professionali utili a tale evento.
L’accesso alla Struttura ai familiari ed ai conoscenti degli Ospiti non
è soggetto ad orari precisi; si chiede solo di non interferire nel momento della dispensa dei pasti. Al momento dell’ingresso al nuovo
Ospite ed ai suoi familiari sarà consegnata una copia della Carta
dei Servizi. Agli Ospiti vengono assegnate le stanze arredate.
E’ consentito tuttavia di portare il proprio arredamento, previo consenso dell’Amministrazione. L’eventuale concessione non dà, però, diritto ad alcuna
riduzione di retta, né ad alcun risarcimento
per eventuali danni all’arredamento stesso non dovuti a colpa grave del personale.
Le figure professionali che operano nella nostra Struttura collaborano in
modo coordinato, al fine di garantire all’ospite un’assistenza il più possibile completa e personalizzata, sia sotto il profilo sanitario che assistenziale.
Ed ecco, qui di seguito, i protagonisti dei vari servizi forniti ai nostri Ospiti.
IL DIRETTORE
Il Direttore è il responsabile della gestione amministrativa, tecnica e
finanziaria e addotta tutti i provvedimenti relativi all’organizzazione e
alla gestione delle risorse disponibili necessarie al raggiungimento degli
obiettivi del Consiglio di Amministrazione.
La Direzione, con i servizi amministrativi, promuove, stimola e controlla il
Sistema qualità dell’Ente.
I MEDICI
Come previsto dall’Accordo Collettivo Nazionale n. 270/2000 e dagli Accordi integrativi Regionali, all’interno di Villa Serena il servizio medico è
garantito da n. 2 Medici di medicina generale.
Il servizio medico è assicurato dalle ore 8 alle ore 20 di lunedì, martedì,
mercoledì, giovedì e venerdì e dalle ore 8 alle ore 10 del sabato.
Nei giorni festivi e prefestivi il servizio è garantito dal Medico di continuità
assistenziale presente presso l’ospedale di Lonigo.
Ogni Ospite di Villa Serena viene curato dal medico di medicina generale cui risulta liberamente iscritto. Solamente i pazienti non autosufficienti
che beneficiano del contributo Regionale devono obbligatoriamente essere iscritti negli elenchi dei due medici presenti nella Struttura, men-
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6. SERVIZI OFFERTI
7. IL PERSONALE IN NUMERI
L’Organico del Personale è continuamente ampliato ed adeguato ai
nuovi servizi offerti dall’Ente. Attualmente presso Villa Serena Lonigo
lavorano a vario titolo le seguenti figure professionali:
n° 1
Direttore/Segretario
n° 4
Amministrativi
no sia in condizioni di autonomia che di dipendenza.
2) Ospitalità temporanea che prevede la fruizione di tutti i servizi suesposti con un’offerta di cure ed assistenza a breve termine, mirato alla
riabilitazione e/o sostegno alla famiglia per poi rientrare a domicilio. E’
n° 19 Infermieri Professionali, dei quali 6 part time
n° 67 Operatori Socio Sanitari, di cui 5 part time
n° 7 Operatori Socio Sanitari a tempo determinato
n° 3
1) Ospitalità a lungo termine rivolta ad anziani e disabili che si trova-
Cuochi
n° 34 Operatori servizi generali, dei quali 10 part time
rivolto ad anziani e disabili che si trovano in condizioni di dipendenza.
3)Ospitalità diurna disabili adulti: il gruppo “La Gramola”, in convenzione con l’ULSS 5, accoglie un gruppo di disabili adulti.
4) Convenzione con il Comune di Lonigo per animazione, svago e
vitto a favore di Cittadini bisognosi: il servizio è rivolto a persone segnalate dal Comune di Lonigo.
n° 1
Operatore addetto manutenzione, magazzino, autista
n° 2
Medici in convenzione con l’Azienda U.L.S.S.
IL SERVIZIO RELIGIOSO
n° 1
Psicologo in convenzione
Un Padre Francescano del convento S. Daniele di Lonigo garantisce la
n° 1
Coordinatore di servizio
sua presenza per:
n° 1
Assistente Sociale
- la celebrazione della Messa in tutti i giorni festivi e tutti i mercoledì
n° 2
Fisioterapisti
- l’Amministrazione dell’Eucarestia agli Ospiti che non possono par-
n° 2
Educatore/Animatore
tecipare alla Messa
n° 1
Logopedista in convenzione
- La confessione e l’Amministrazione del Sacramento agli infermi.
Il Padre, inoltre, assicura la sua presenza bisettimanale fra gli Ospiti
Viene comunque garantito in maniera continuativa il rispetto degli stan-
cercando in tal modo di instaurare un rapporto di fiducia, di confidenza
dard di personale come previsto dalla vigente normativa.
e di conforto con la persona sofferente, ovviamente sempre nel
rispetto del “credo” della persona stessa.
IL SERVIZIO AMMINISTRATIVO
Il
personale
amministrativo
si occupa
della corretta
gestione
finanziaria, della riscossione delle rette e della gestione del personale.
Cura inoltre il disbrigo delle pratiche presso gli Istituti previdenziali degli Ospiti.
22
19
IL SERVIZIO DI CUCINA
Al personale di cucina è affidata la preparazione quotidiana dei
cessaria attrezzatura. Il servizio di parrucchiera è gestito da un’ope-
pasti, distribuiti ai piani con l’ausilio di appositi carrelli termici, che
ratrice interna e da una volontaria, che curano l’aspetto dell’Ospite
assicurano la corretta protezione degli alimenti e il mantenimento
con taglio e messa in piega. Anche questo servizio è ricompreso
della giusta temperatura durante la distribuzione.
nella retta giornaliera di degenza.
Il servizio viene strettamente controllato tramite il sistema
HACCP, che è un sistema di autocontrollo igienico per prevenire i
TRASPORTO DEGLI OSPITI
pericoli di contaminazione alimentare.
Il menù offre una ricca gamma di proposte culinarie, com-
E’ previsto il trasporto degli Ospiti per visite specialistiche, ricoveri o-
patibilmente con le specifiche diete prescritte all’Ospite.
spedalieri, gite, partecipazione a manifestazioni ecc.
Il vitto, di regola, viene servito nella sala da pranzo, ma, in caso di
necessità stabilita dall’Ente, viene servito nelle stanze dal perso-
IL BAR
nale addetto. Si ricorda che è consentito all’Ospite trattenere
a pranzo o a cena parenti ed amici, previa autorizzazione
All’interno della nostra Struttura sono installati vari erogatori automatici
dell’Ente ed un rimborso spese, quantificato dal Consiglio di Am-
di bevande calde e fredde a disposizione degli Ospiti, dei loro familiari e
ministrazione.
degli operatori in servizio.
Lo stesso menù è proposto agli Anziani segnalati dal Comune di
Lonigo nell’ambito della convenzione citata all’art. 6 punto 4
“Servizi offerti”.
IL SERVIZIO LAVANDERIA E GUARDAROBA
Segue lo smistamento della biancheria piana sporca/pulita, che
viene lavata da una ditta esterna. Il lavaggio e la stiratura dei
capi personali degli Ospiti è invece eseguito direttamente da Villa Serena. Sono servizi ricompresi nella retta giornaliera di degenza.
IL SERVIZIO DI CURA DELLA PERSONA
Questo servizio, che comprende la parrucchiera – barbiere, viene
fornito all’interno dell’Ente in un apposito locale, dotato della ne20
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