Trasport@ndo: l`Osservatorio TPL on line.

Provincia di Cosenza
Dipartimento di Economia e
Statistica
Università della Calabria
Trasport@ndo:
l’Osservatorio TPL on line.
Il trasporto pubblico locale della Provincia di Cosenza in rete
a cura di:
GRIAD – Dipartimento di Economia e Statistica - Facoltà di Economia - Università della Calabria
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Premessa
Per trasporto pubblico locale s’intendono, oggi, i servizi adibiti al trasporto
collettivo in ambito regionale, effettuati con qualunque modalità e in modo
continuativo o periodico, secondo itinerari, orari, frequenza e tariffe prestabilite e
offerte differenziate (art. 1 della Legge 151\1981).
Per bacino del traffico s’intende, invece, l’ambito territoriale nel quale è attuato un
sistema di trasporto pubblico in rapporto ai fabbisogni di mobilità della comunità
residente.
Per carta dei servizi s’intende, infine, l’insieme degli standard di qualità dei
servizi adibiti al trasporto pubblico locale, definiti così da poter essere verificati in
modo obiettivo attraverso la consultazione dell’utenza con strumenti che
assicurano l’oggettività del riscontro.
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GRIAD – Dipartimento di Economia e Statistica - Facoltà di Economia - Università della Calabria
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I dati di sfondo
Imprese di autotrasporto - Calabria
Cosenza
Reggio Calabria
Vibo Valentia
Crotone
Catanzaro
1.358
1.055
313
375
675
36%
28%
8%
10%
18%
Fonte: Regione Calabria
Parco veicolare imprese di trasporto - Calabria
Cosenza
Reggio Calabria
Vibo Valentia
Crotone
Catanzaro
220
573
348
691
402
10%
26%
16%
30%
18%
Fonte: Regione Calabria
Addetti delle imprese di trasporto - Calabria
Aziende 1 unità
Aziende 1 - 5 unità
Aziende 6 - 10 unità
Aziende 10 - 20 unità
69
82
15
20
52
238
32
24
42
28
47
173
1
1
7
22
16
47
2
0
3
3
5
13
CATANZARO
COSENZA
VIBO VALENTIA
CROTONE
REGGIO C.
TOTALE
Aziende > 20 unità
0
0
1
2
0
3
Fonte: Regione Calabria
Trasporto aereo – Calabria
Passeggeri
Aeroporto/anno
1995
Lamezia Terme
395.000
420.000
581.629
470
490
500
Reggio Calabria
250.000
375.000
502.038
240
250
250
2.400
20.000
46.595
non sign.
non sign.
non sign.
647.400
815.000
1.130.262
710
740
740
Crotone
Totale
1996
Merci
1997
1995
1996
1997
Fonte: Regione Calabria
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L’idea
Fino ad ora, in materia di trasporti non si è posta particolare attenzione agli
aspetti inerenti sia la qualità sia l’informazione sui servizi per la mobilità del
cliente-cittadino, in quanto si è preferito privilegiare aspetti più strettamente
connessi con l’operatività dei servizi. Anche gli studi e i piani promossi a livello sia
regionale sia provinciale vanno in una direzione che, di certo, non privilegia la
valutazione delle istanze e delle segnalazioni degli utenti sulla qualità e regolarità
dei servizi, così come non pongono al centro della loro attenzione il clientecittadino con l’obiettivo di fornirgli un servizio che, in forza del livello di qualità
offerto, possa catturarlo al trasporto pubblico collettivo.
Questa proposta, inerente l’avvio di un Osservatorio del Trasporto Pubblico Locale
in Provincia di Cosenza, tende a privilegiare proprio questi aspetti, andando ad
integrarsi –senza creare duplicazioni- con quanto fino ad ora prodotto attraverso
studi e piani di bacino. L’Osservatorio si occuperà, infatti, di definire e monitorare
la qualità dei servizi e di creare e gestire il servizio on line d’informazione quale
interfaccia Provincia-Utente (Enti locali, Aziende trasporto, cittadini).
a) monitorare la qualità dei servizi
Individuare i livelli minimi di servizio atti ad assicurare il diritto alla
mobilità, significa realizzare una serie d’indagini e analisi finalizzate alla
costruzione della carta dei servizi. Saranno forniti all’Assessorato i
parametri relativi agli standard qualitativi minimi (comfort, pulizia,
regolarità delle corse, informazione alla clientela, condizioni ambientali
eccetera) richiesti dall’utenza per categoria e modalità di trasporto nei bacini
di traffico definiti in provincia di Cosenza.
Per raggiungere questo obiettivo l’Osservatorio nella prima annualità:
- realizzerà interviste ad un campione rappresentativo di studenti e
lavoratori pendolari, oltre che di turisti in salita e discesa dagli autobus
per i servizi extraurbani, dai treni delle Ferrovie della Calabria e dai treni
delle Ferrovie di Stato.
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realizzerà interviste ad un campione rappresentativo di studenti e
lavoratori pendolari conducenti di autovetture in uscita dai principali
nodi campione.
Nelle annualità successive l’Osservatorio si occuperà di:
- promuovere indagini e ricerche specifiche sul settore trasporti,
- realizzare strumenti d’informazione periodica on line.
b) creare il servizio on line d’informazioni
Sarà avviata la costruzione del servizio on line inerente:
1) la banca dati del sistema della mobilità in provincia di Cosenza,
2) il sistema della qualità dei servizi,
3) il sistema d’informazioni dell’Assessorato al cittadino-utente.
L’obiettivo è di rendere questo spazio -in breve tempo- una sorta di
Osservatorio on line in cui l’informazione, i servizi, gli attori sociali (Comuni,
vettori e cittadini), le politiche dell’Assessorato ai Trasporti della Provincia
di Cosenza abbiano un ruolo centrale e attivo. Uno spazio virtuale in cui
l’Assessorato possa confrontarsi, ma anche essere canale riconosciuto
attraverso cui veicolare le proprie iniziative. Non mancheranno, infine, il
forum, i sondaggi on line, la newsletter e l’indice dei vettori dei trasporti
presenti in provincia di Cosenza (con link ai siti o a pagine appositamente
predisposte). Per la realizzazione di ciò verranno utilizzati modelli di
interazione uomo/macchina tecnologicamente avanzate (v. Appendice Referenze GRIAD).
La struttura è autonoma nella gestione, ma sarà a tutti gli effetti una
componente del portale della provincia di Cosenza. Le pagine web saranno
collocate sui server già utilizzati dalla Provincia. Sarà però necessario un
accesso FTP in area riservata per l'aggiornamento delle pagine web, in
quanto la loro gestione diretta è alla base per un uso efficace ed efficiente dei
contenuti e del loro aggiornamento. Al contempo accresce la fruibilità web
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generale, accelerando le fasi di aggiornamento ed ottimizzando costi e tempi
di realizzazione.
I servizi on line di Trasport@ndo, l’Osservatorio TPL
-
la banca dati on line del sistema della mobilità;
-
la banca dati on line del sistema della qualità dei servizi;
-
la banca dati on line del sistema informazioni al cittadino-utente;
-
Tr@sportando: l’assessorato in linea;
-
Gli appuntamenti (descrizione, date, ..., commenti on line);
-
Spazio aperto (sondaggi on line, forum, domande ricorrenti, …);
-
Area operatori (area dedicata a tutti coloro che operano a vario titolo nel
settore dei trasporti locali e che, col tempo, si arricchirà di statistiche, servizi,
newsletter, eccetera);
Servizi itinerari (fornisce orario, località di cambio e coincidenze, vettore/i,
distanza, prezzo, prenotazione viaggio);
-
Collegamenti con altri servizi in rete comunali, provinciali, regionali,
nazionali.
Le fasi operative
ISTITUZIONE COMITATO TECNICO-SCIENTIFICO DELL’OSSERVATORIO:
composto da due rappresentati della Facoltà di Economia e Statistica
dell’Università della Calabria, e precisamente:
-
Il prof. Giuseppe De Bartolo (docente di Demografia e Preside Facoltà di
Economia – Università della Calabria)
Il prof. Orlando De Pietro (docente di Informatica e tecnologia per la
comunicazione in rete - e responsabile del GRIAD).
due rappresentati della Provincia di Cosenza.
COMUNICAZIONE: conferenza stampa di presentazione delle caratteristiche
del progetto, al fine di sensibilizzare i Comuni, gli operatori dei trasporti e i
cittadini-utenti sulle attività previste. Saranno invitate tutte le principali
testate giornalistiche della provincia (Rai 3 Calabria, Il Quotidiano, la Gazzetta
del Sud, La Provincia, Metrosat, Ten eccetera).
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INDAGINI QUALITA’ SERVIZI DELL’OSSERVATORIO: la costruzione degli
strumenti d’indagine, l’individuazione dei soggetti da coinvolgere, il
coordinamento dell’intervento, la realizzazione dell’indagine sul campo,
l’analisi dei dati, la stesura del report, la definizione degli standard minimi
per la carta dei servizi.
COSTRUZIONE DEL SERVIZIO ON LINE: l’avvio e l’implementazione dei
servizi on line, l’individuazione dei soggetti da coinvolgere, il coordinamento
dell’intervento, la costruzione della banca dati del sistema della mobilità on
line, le pagine web dell’Osservatorio.
DIFFUSIONE: convegno conclusivo di presentazione del primo report
dell’Osservatorio, degli strumenti avviati dall’Osservatorio on line, oltre che
degli indicatori della carta dei servizi. Saranno invitate le amministrazioni
Comunali, i principali vettori, ma anche tutte le principali testate
giornalistiche della provincia (Rai 3 Calabria, Il Quotidiano, la Gazzetta del
Sud, La Provincia, Metrosat, Ten eccetera).
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Sintesi della proposta per l’Osservatorio TPL on line
•
avvio della fase di progettazione dell’iniziativa;
•
realizzazione logo di trasport@ndo
•
realizzazione conferenza stampa di presentazione dell’iniziativa;
•
realizzazione indagini per definire e monitorare la qualità dei servizi;
•
individuazione e definizione standard minimi per la carta dei servizi;
•
avvio creazione del servizio on line d’informazioni;
•
acquisizione contenuti e creazione rete collegamenti per spazio internet;
•
realizzazione pagine web da collegarsi al portale istituzionale;
•
redazione report annuale e convegno di chiusura prima annualità.
Sintesi delle voci di costo per l’Osservatorio TPL on line
•
Progettazione dell’iniziativa;
•
Realizzazione indagine campionaria per monitorare la qualità dei
servizi;
•
Web designer per servizio on line d’informazioni;
•
Costruzione strumenti per la gestione on line delle banche dati;
•
Content Research (acquisizione contenuti e creazione rete collegamenti per
aggiornamenti);
•
Realizzazione pagine web;
•
Content Editor.
APPENDICE:
- Referenze:
Laboratorio di ricerca GRIAD.
Il G.R.I.A.D. – Gruppo di Ricerca per l’Informatica Applicata alla Didattica – Dipartimento di Economia e Statistica,
Facoltà di Economia, Università della Calabria, responsabile scientifico prof. Orlando De Pietro, da anni ha incentrato la
propria attività di ricerca nell’ambito dello sviluppo e dell’implementazione di processi di automazione dei servizi didattici
e aziendali mediante l’utilizzo di tecnologie IC (Information Communication), orientandosi in particolare verso la
creazione di architetture distribuite multicanale che prevedono l’integrazione di diversi media comunicativi, e verso lo
studio di Sistemi Esperti per la gestione della conoscenza mediante l’impiego dell’Intelligenza Artificiale.
L’attività di ricerca del GRIAD trova applicazione nei seguenti campi:
creazione di infrastrutture hw/sw atte a supportare l’erogazione di servizi di comunicazione
ipermediale multicanale, con particolare riferimento ad attività di distance-learning/e-learning basate
sull’uso di web-portal didattici, broadcasting audio e video, interactive web-conference;
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implementazione di sistemi in grado di fornire on-line servizi interattivi di carattere burocratico,
amministrativo, didattico, garantendo un elevato tasso di affidabilità e sicurezza (autenticazione degli
utenti, firma digitale, uso della crittografia digitale, ecc.);
sviluppo di wireless piconet basate sulle tecnologie di nuova generazione (Bluetooth e IEEE 802.11)
che possono integrarsi con le reti cellulari, fornendo agli utenti un servizio di wireless network hosting
attraverso cui garantire loro una “connettività” everytime/everywhere alla reti di comunicazione;
sviluppo di ambienti di e-working, con creazione di tool da utilizzare in contesti quali i distributed
collaborative working environments (vedi ad esempio il paradigma GRID).
sviluppo di tools per la creazione e la gestione di e-content;
sviluppo di metodi, modelli e tecnologie software per la presentazione dei contenuti informativi
(interfaccia utente).
Progetti di ricerca:
-
Tecniche di Intelligenza Artificiale (IA) applicate ai Sistemi Esperti
WLIS –Web Learning Information System. - Università della Calabria - 2003/04
WIS-learning: Web based Information System learning oriented. - Università della Calabria - 2002/03
Una piattaforma web-learning: tecnologie e soluzioni content management. - Università della Calabria - 2001/02
Un sistema di comunicazione di didattica a distanza per una net Community universitaria - Università della
Calabria - 2000/01
Gestione dell’informazione, della conoscenza e dei processi produttivi e delle attività lavorative attraverso il
paradigma dei sistemi informativi web-based. – Assessorato Cultura, Istruzione, Beni Culturali, Regione Calabria,
in corso, 2004/05
Principali pubblicazioni su riviste scientifiche e convegni:
[1] Advanced technologies for Contents Sharing, Exchanging and Searching in E-Learning Systems. International
Journal on E-Learning, (ISSN# 1537-2456), Ed. AACE – Association for the Advancement of Computing in
Education, Vol. 3, No. 3, July-Sept. 2004, USA / (con F. Appratto).
[2] TutorBot: an application AIML based for Web-Learning. IASTED conference on "Computers and Advanced
Technology in Education" (CATE 2004), Proceedings conference, Kauai, Hawaii, USA, August 15-17, 2004 / (con G.
Frontera).
[3] Adaptive instruments for w-learning. T.E.L.’03 Technology Enhanced Learning ‘03 – International Conference by
ACM Italian Chapter and AASI, Milan, Italy, Proceedings conference CD Rom, Nov. 20/21, 2003 / (con G. Frontera).
[4] Le I-Questions della lezione indicizzata in un WIS orientato all’e-learning, Congresso Annuale AICA 2003, Atti del
convegno, Trento 15-17 Settembre 2003 / (con F. Appratto, M. De Rose)
[5] W-Didattica: la lezione indicizzata, a cura di A. Andronico, G. dettori, L. Ferlino, G. Olimpo, Atti Convegno
Didamatica 2003, pp. 279-285, 27-28 feb. 2003 / (con M. De Rose).
[6] Web-learning:aspects of a new paradigm, E-Learn 2002, World conference organized by AACE, Montreal (Canada),
Proceedings conference CD Rom, Oct. 15/19, 2002 / (con F. Appratto).
[7] Servizi didattici WAP-based: oltre il Campus, XL Annual Conference, AICA 2002, Atti del convegno, pp. 405-418,
Conversano (BA) 25/27 Sept. 2002.
[8] W-Didattica: un sistema di didattica a distanza Internet-based, E-Learning, a cura di A. Andronico, A. Chianese, B.
Fadini, Liguori editore, pagg. 95-106, Atti Convegno Didamatica 2002, Napoli.
[9] Comunicazione e didattica: Il CallCenter dell’Emittente telematica, XXXIX Annual Conference, AICA 2001, Atti del
convegno pp. 289-296, Como 19/21 Sept. 2001.
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