Rumore di fondo - Computer Halley

Rumore di fondo
Come dimostra un nostro recente studio, è uno dei
problemi più in rapida crescita. Gli uffici a struttura
aperta dotati di una scarsa pianificazione acustica
spesso amplificano i rumori di fondo.
Quando ci si trova all’aperto, i rumori di ogni giorno
rendono ancor più difficile ascoltare ed essere ascoltati.
Qual è quindi l’entità effettiva del problema?
Qual è l’impatto del rumore esterno sull’attività
lavorativa? E cosa si può fare per evitare che il
rumore diventi un costo significativo per l’azienda?
Un problema che non può più essere ignorato
Il 90%
4 dipendenti su 5
identificano il rumore di fondo
presente in ufficio come una
causa di distrazione e disturbo.
dei lavoratori in ufficio ha subito
gli effetti avversi del rumore.
Le 3 principali cause di lamentela
per il rumore:
1.Colleghi rumorosi
2.Chiamate telefoniche
3.Apparecchiature elettroniche
dell’ufficio
Troppo rumore
Gli utenti tra 16 e 24 anni di età
sono quelli più propensi a
indossare una cuffia o auricolari
per isolarsi all’interno di un
ambiente di lavoro chiassoso.
Ecco gli effetti del rumore più comuni:
Il 55%
•Produttività ridotta
•Stress
•Disturbi fisici (ad esempio mal di testa)
dei dipendenti ha portato all’attenzione
della direzione almeno una lamentela
a proposito del rumore sul
luogo di lavoro.
Fonte: nel febbraio 2015, Opinion Matters ha effettuato un
sondaggio in aziende con oltre 250 dipendenti nel Regno
Unito, in Germania e in Francia (1000 imprese per paese).
Gli effetti reali del rumore…
“
…sui colleghi di lavoro
Oggi gli uffici sono caratterizzati prevalentemente da spazi a struttura aperta. Quando
si hanno conversazioni al telefono fisso, il rumore di fondo presente in questi ambienti
aperti comporta per i dipendenti un maggiore affaticamento, dal momento che devono
alzare la loro voce per poter essere sentiti più chiaramente (contribuendo quindi ad acuire
il problema). Tutte queste problematiche sono amplificate dal fatto che il personale ritiene
di non poter portare la questione all’attenzione dei propri superiori, spesso perché sa
già che non verrà adottata nessuna contromisura. Il risultato è quindi una mancanza di
motivazione e il timore di dover effettuare una nuova chiamata.
ASPETTATIVE DEI DIPENDENTI:
“ Offrire ai dipendenti
la tecnologia giusta
li fa sentire più a
loro agio, anche
in un ambiente di
lavoro aperto”
Susan Lovegren, Sr. Vice President,
Human Resources, Plantronics
• Un luogo di lavoro e tecnologie che consentano di effettuare il proprio lavoro
• Spazi più silenziosi per una maggiore concentrazione sul lavoro o per effettuare
chiamate in privato
Più in alto nell’organizzazione aziendale
Pensa di poter diventare più produttivo/a in un ambiente di lavoro meno rumoroso?
48%
LAUREATI/
ENTRY LEVEL
56%
RESPONSABILI DI MEDIO
LIVELLO/PROFESSIONISTA
69%
IMPRENDITORE
Sì
…sui clienti
Studi empirici dimostrano che niente è più efficace della voce per comunicare chiaramente
tra le parti. Un’esperienza iniziale di conversazione positiva lascerà ai clienti l’impressione di
essere importanti per la vostra azienda. Ciononostante, le aziende continuano ad aspettarsi
che il personale gestisca i clienti in ambienti di lavoro rumorosi. Se i clienti devono ripetere
quello che hanno detto al telefono, soprattutto quando si trasmettono informazioni di base,
la conversazione può facilmente trasformarsi in un’esperienza negativa. Tutto ciò rappresenta
una scocciatura per il cliente per il tempo sprecato, il quale può quindi decidere di “fuggire”
non appena venga terminata la chiamata.
ASPETTATIVE DEI DIPENDENTI:
• Sapere che il chiamante ha compreso chiaramente il problema e ciò che gli è stato detto
• Un’esperienza che li faccia pensare di aver fatto la scelta giusta a chiamare
“ Non tutto il rumore
è buono, ma non
tutto il rumore è
cattivo. L’importante
è ottenere il
giusto livello di
comprensione
del discorso”
Evan Benway, Product Manager,
New Ventures, Plantronics
…sulla collaborazione tra dipendenti
I principali sviluppi nelle tecnologie di collaborazione, come ad esempio le comunicazioni
unificate (UC), stanno avvicinando le persone all’interno delle aziende come mai prima d’ora.
Tuttavia continuano a esservi alcune barriere significative. Le apparecchiature per teleconferenze
non sono sempre completamente funzionali oppure le risorse umane non dispongono di
dispositivi audio che possano rendere ancor più nitide e chiare le comunicazioni, anche da casa o
da un hotel. Vi è quindi il rischio che i dipendenti possano sentirsi frustrati, poiché devono alzare
al massimo il volume del PC o perché sentono l’eco della propria voce ogni volta che parlano
con qualcuno oltreoceano. Ne consegue che le persone siano meno inclini a condividere le loro
visioni e che le idee non vengano scambiate come ci aspetterebbe e che la maggior parte degli
utenti desiderino semplicemente abbandonare la conversazione quanto prima.
ASPETTATIVE DEI TEAM:
• Una tecnologia che promuova e non ostacoli l’interazione tra i diversi gruppi di lavoro
• Modi più semplici di condividere i pensieri e le idee con le persone all’interno
dell’organizzazione
“ Negli uffici a
struttura aperta
c’è una generale
insoddisfazione
poiché le
persone vengono
semplicemente
messe a lavorare
tutte assieme, senza
pensare all’acustica
dell’ambiente
di lavoro.”
Ken Kannappan, CEO, Plantronics
…sulla produttività aziendale
Uno studio condotto dalla University of California nel 2007 ha dimostrato una volta per tutte
che i rumori di fondo non graditi di fatto disturbano la concentrazione delle persone, aumentano
lo stress e diminuiscono la produttività. Se considerati singolarmente o complessivamente,
questi tre fattori contribuiscono ad avere un luogo di lavoro meno efficiente. Sia nel caso che ciò
si traduca in risultati minori, assenteismo del personale o, più semplicemente, in risorse umane
che “lavorano solo per dovere” senza alcuna motivazione, nel corso del tempo tutto questo
implica costi maggiori per l’azienda. Se il successo in un dato settore o mercato dipende da
piccoli margini o richiede che ogni individuo lavori al massimo delle sue capacità, allora l’impatto
del rumore può mettere davvero a repentaglio la competitività dell’azienda.
ASPETTATIVE DELLE AZIENDE:
• Un luogo di lavoro efficiente in cui i dipendenti possano agire da “ambasciatori del marchio”
• Un’infrastruttura per le comunicazioni semplice che consenta alle persone di creare nuove idee
4 dipendenti su 5
identificano il rumore di
fondo presente in ufficio
come una causa di
distrazione e disturbo.
“ Abbiamo
intervistato 2.000
impiegati in tutto
il mondo. Ed è
risultato quanto
segue: i lavoratori
si sentono distratti
dagli ambienti
rumorosi”
Bill Loewenthal, Vice President,
Enterprise Solutions, Plantronics
Le soluzioni sono a portata di mano.
Oggigiorno, molte aziende sperimentano uno dei due seguenti scenari. Il personale trova
difficile collaborare in maniera efficace, oppure è costantemente distratto dal rumore di
fondo. In realtà le cose non dovrebbero andare così.
Adottando una visione olistica del modo in cui i dipendenti lavorano e dell’ambiente di lavoro
in cui operano, è possibile formulare una strategia per combattere il rumore indesiderato.
Plantronics fornisce supporto alle aziende innovative che desiderano compiere questo
importante passo in avanti. Ci concentriamo su tre principali aree di lavoro per offrire gli
strumenti necessari volti a fornire supporto ai colleghi, gestire la clientela in maniera efficace
ed essere più produttivi.
Persone
Luoghi
Tecnologia
Attenzione alle persone
Plantronics è in grado di eliminare alcune delle frustrazioni più tipiche a cui i dipendenti
devono far fronte nelle comunicazioni vocali e li aiuta a sfruttare al meglio la tecnologia
disponibile. Anche se il modo di fare riunioni potrebbe essere cambiato e trasferito al
telefono, noi riteniamo che alcune regole principali che caratterizzano gli incontri di persona
debbano ancora essere applicate.
Sia durante una teleconferenza sia durante una videochiamata, i dipendenti devono poter
fornire il loro contributo, ascoltare attivamente e partecipare pienamente, senza distrazioni.
Il modo più semplice per migliorare queste nuove forme di collaborazione è utilizzare una
cuffia o un altoparlante per vivavoce intelligente con microfoni a cancellazione del rumore.
Presso Plantronics, utilizziamo anche un nuovo approccio alle teleconferenze, ovvero
“Smarter Meeting” (Riunioni più intelligenti).
Ma anche qui possiamo fare di più. Tramite la formazione sull’impatto della comunicazione,
vi mostreremo come essere certi che tutti gli interlocutori vengano capiti. Sarà inoltre
possibile scoprire come utilizzare in modo efficace il potere della propria voce e come
raccontare aneddoti per attirare l’attenzione del pubblico.
Attenzione al luogo
I tecnici del suono Plantronics vi illustreranno i principi della
strategia SoundScaping e vi mostreranno come ridefinire
l’ufficio per ridurre al minimo l’inquinamento acustico. Saranno
inoltre pronti ad aiutarvi nel pianificare correttamente gli spazi
in base al tipo di attività svolta, al fine di ottenere una maggiore
concentrazione, collaborazione, riflessione o comunicazione.
Seguendo tutte le misure di schermatura acustica, vi
mostreremo come ottimizzare le prestazioni acustiche,
in qualunque tipo di ambiente lavorativo:
ASSORBIMENTO: utilizzo di materiali speciali per pavimenti,
pareti e soffitti per ridurre l’impatto che un rumore
proveniente da un’area può avere sulle altre zone dell’ufficio.
BLOCCO: introduzione di barriere verticali per limitare la
propagazione del suono in tutto l’open space.
COPERTURA: riproduzione di suoni generati dal computer,
ad esempio il “rumore rosa” utilizzato per mascherare disturbi
e rumori di fondo indesiderati.
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Superate i problemi del rumore negli
uffici aperti con l’aiuto di Plantronics
Fuori dall’ufficio, le cuffie professionali Plantronics aiutano i
dipendenti a gestire il rumore fastidioso, in qualunque luogo
o ambiente. Sia che i dipendenti siano fermi o in movimento,
le cuffie wireless con tecnologia avanzata di cancellazione
del rumore impediscono attivamente che i suoni disturbino
le loro conversazioni.
Attenzione alla tecnologia
La possibilità per i dipendenti di accedere ai dispositivi audio indossabili e da tavolo
di ultima generazione consente loro di ottenere una maggiore comprensione vocale.
La tecnologia di cancellazione del rumore attiva, disponibile nella maggior parte delle
cuffie Plantronics, elimina i suoni indesiderati, consentendo al personale di parlare
in modo naturale con clienti e colleghi e di ridurre il loro contributo al rumore di
fondo generale.
Durante le chiamate in conferenza, i nostri altoparlanti intelligenti consentono di
trasmettere chiaramente la voce dei partecipanti, sprecando quindi meno tempo
nella chiamata. Nei luoghi di lavoro affollati, gli interlocutori possono sfruttare le
nostre cuffie wireless, che offrono la libertà di alzarsi dalla sedia e spostarsi in spazi
più tranquilli. Queste soluzioni si integrano perfettamente a smartphone, tablet e
computer portatili per offrire una qualità della chiamata ancor più professionale,
anche lontano dall’ufficio.
Le cuffie Plantronics sono inoltre ottimizzate per funzionare con tutti i principali
produttori di soluzioni UC (comunicazioni unificate), tra cui Microsoft, Cisco, Avaya,
Alcatel-Lucent e Unify, per offrire agli utenti finali un’esperienza audio superiore.
Questa strategia combinata è denominata SoundScaping.
Attività più difficili da completare in un luogo di lavoro rumoroso:
64%
chiamate telefoniche
V
S
30%
calcoli/analisi
Per ulteriori informazioni sui
prodotti Plantronics, visitare
il sito: plantronics.com/it
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