Invito NDO 1311 - Dr. Tiziano Caprara

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Corso per dentisti, segretarie e assistenti di studio odontoiatrico
“New Dental Order”
Odontoiatria 2013
Come lavorare tranquilli e sicuri
in periodo di cambiamento
Concorrenza: un tempo c’erano solo colleghi, oggi proviamo la “concorrenza”. Le società di
capitale (franchising, low cost, odontoturismo) utilizzano il prezzo e la pubblicità per
contrastare la nostra qualità e passaparola positivo. Non è utile rincorrerli sui loro punti di
forza, magari usando i classici canali pubblicitari, non positivi per la nostra attività. Vediamo
come esplicitare i nostri punti di forza (qualità e relazione), sviluppando una promozione
interna ed una corretta comunicazione esterna, mediante anche lo sviluppo di un network
locale vantaggioso.
Pazienti: in questo periodo le aspettative dei pazienti sono aumentate (per la forte
pubblicità commerciale sanitaria), mentre le disponibilità sono diminuite. Organizzare per
ogni paziente una presentazione adeguata e un piano di fidelizzazione basato sulla
prevenzione e sul risparmio, può permetterci di migliorare l’accettazione dei nostri piani di
trattamento e (soprattutto) di aumentare il numero dei nostri pazienti attivi.
Costi e difese: I costi gestionali tendono ad aumentare, se lasciati senza controllo e questo
può essere rischioso in una realtà che ci obbliga a redditi presuntivi. Un corretto monitoraggio
dei parametri indicativi dello studio, ci può aiutare ad eliminare i comportamenti
economicamente svantaggiosi, che ci riducono lo stipendio. Valuteremo come aumentare le
entrate, anche in questo periodo, tramite una analisi dei costi semplificata e una valutazione
delle azioni più redditizie. Non basta però creare un reddito, bisogna anche difenderlo. Con
un esperto del settore (già ospite a “Matrix” e a “Le invasioni Barbariche”) valuteremo un
Piano di Difesa Economica Personale per difendere le nostre risorse dall’attacco della
parte “improduttiva” del paese.
Odontoiatria 2013
Una Razza in via di estinzione o una Nuova Specie
Il 2012 è arrivato e tutti ci hanno detto che ci sarà un epoca di
stravolgimenti, che bisogna cambiare. Personalmente non mi piace cambiare.
Costa tempo, risorse e i risultati spesso non sono garantiti. Oggigiorno però ti
guardi in giro e vedi che le cose non sono più come una volta. Vedi molta
pubblicità sanitaria e ti chiedi “Devo farla anch’io? Devo adeguarmi per
forza?” E poi i prezzi... ti dicono che sei troppo caro, che devi abbassarli (ma se
sono 10 anni che non li aumento!) Inoltre si ha quasi paura a definirsi professionisti,
perché gli “esperti aziendalisti” dicono che dobbiamo essere un’azienda
altrimenti siamo superati, vecchi (vecchio a chi? )...
#
Siamo veramente una razza in via di estinzione o ci stiamo trasformando in una
nuova specie? E il cambiamento una volta completato ci piacerà? Ci guarderemo
indietro e saremo soddisfatti per ciò che saremo riusciti a realizzare o
inorridiremo per quello che saremo diventati (un McDental o un vu cumprà del
dente).
Personalmente non credo a tutti quegli esperti che, con “l’arroganza della teoria”,
ci vendono previsioni che si rivelano costantemente sbagliate. Ci hanno detto che
solo un terzo dei pazienti stava frequentando il dentista e non era vero; hanno
previsto che lo studio mono-professionale sarebbe “morto e sepolto” entro pochi
anni e invece siamo qui più numerosi che mai. Forse è vero il motto che dice: “Ci
sono 3 maniere per rovinarsi la vita: la più piacevole sono le donne, la più veloce il gioco, la
più sicura sono gli esperti”.
Tuttavia non ci si può blindare nel proprio studio e non sapere cosa accade
all’esterno. L’ ambiente in cui lavoriamo influisce sulla nostra professione e non
riconoscerlo significa correre il rischio di subire il trauma di un cambiamento
imprevisto, che potrebbe stravolgerci.
Come cambierà la nostra professione e come prepararci a tale evenienza sono
senz’altro le domande più importanti da porsi. Si dice infatti che esistano due
modi per dormire tranquilli: “Non sapere nulla o essere preparati”. Esistono
soluzioni e tecniche che ci permettono di esser preparati ai cambiamenti in atto.
Da molti anni ho ottimizzato tali strategie e le ho applicate in ogni realtà
professionale, dove hanno sempre realizzato grandi cambiamenti.
Carissimo Tiziano, ...Bè se può farti piacere ti comunico che il mio fatturato a giugno segna
un considerevole aumento rispetto ai primi sei mesi 2011. Non ho parole! Ci hai saputo
trasmettere una serenità e la sensazione di poter risolvere gli stupidi problemi che bloccavano
un po’ tutti i meccanismi de#o studio. Continuo a lavorare 12 ore al giorno e penso schiatterò
in studio, ma schiatterò sereno. Ciao a presto!
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Sono moltissimi i colleghi con cui comunico giornalmente e sono titolare anch’io
di uno studio mono-professionale. Conosco e vivo personalmente la realtà
odontoiatrica. L’apertura di un altro franchising, la pubblicità tutta pagina di
studi dentistici a basso costo (mancano i dentisti cinesi e poi siamo a posto...), sono
realtà sotto gli occhi di tutti.
Sempre di più il mondo odontoiatrico si sta dividendo in due fronti in cui si
delineano visioni diverse: lo studio professionale (mono, associato anche in
forma societaria, ma gestito solo da professionisti) e la struttura di capitali (in
cui i soci maggioritari sono i grossi capitali finanziari). Sono due realtà differenti
che seguono canali, comportamenti, codici diversi. Sono due visioni in
competizione tra loro. Una professionale e una aziendale.
Le strutture di capitali puntano sul prezzo e utilizzano la pubblicità massiva per
imporsi nella realtà odontoiatrica. Sono i loro punti di forza. E noi come
possiamo rispondere a tali azioni? Dobbiamo abbassare prezzi e mettere annunci
sul giornali? E questo ciò che ci aspetta?
Rincorrere i punti di forza degli altri o impegnarsi in una certa iniziativa solo
perché è stata fatta da una struttura vicino a noi, può non essere la soluzione
giusta. In alcuni casi può anche essere controproducente. E’ più utile comunicare
ciò che ci caratterizza e differenzia: qualità della prestazione e rapporto
personale. Quello che ci manca è solo il modo di comunicarli.
“Ho bisogno di pazienti”
Forse non è il modo giusto di promuoversi…
Qual’è il modo giusto per promuoversi? Quanto serve un annuncio su un inserto
“salute” di un giornale nazionale o del volantinaggio? Siamo sicuri che alcune
azioni non inviino un messaggio opposto a ciò che vogliamo (oltre ad essere molto,
molto costose)?
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Non è che non ci piaccia farci conoscere, quello che non piace è la modalità.
Purtroppo ci hanno sempre fornito mezzi “aziendali” che costano tanto, ma
valgono poco. Esistono i canali professionali, meno costosi, ma molto più
efficaci. Ci sono anche iniziative a importo zero che però ci aiutano a conquistare
la fiducia di molti più pazienti, rispetto ad una “offerta speciale” su un sito
internet.
Oggigiorno però dobbiamo ricordarci che il nostro concorrente non è il collega
(non lo è mai stato), ma il grosso capitale che vuole sostituirsi alla libera
professione. E’ quindi utile iniziare a valutare la realizzazione di network locali
non solo individuali, ma anche con altri colleghi in modo promuovere la giusta
immagine della professione per difenderla dalla pubblicità commerciale sanitaria
che oggi si sta diffondendo. Esistono idee e soluzioni che ci possono aiutare a
sviluppare una tale iniziativa.
La realtà attuale (low cost, pubblicità) riflette
però un mutamento che è più profondo. In
questo periodo le disponibilità dei pazienti
sono diminuite. Da una parte può essere una
b u o n a n o t i z i a , i n q u a n to d i v e n t a n o p i ù
importanti le spese veramente necessarie come la
salute; d’altra parte le persone possono essere
tentate dalle false sirene dell’odontoiatria a basso
costo.
Personalmente ho “vinto” contro preventivi low
cost, pur avendo un tariffario sopra la media
locale. Mantenendo una visione “pazientecentrica” invece che “bocca-centrica” si possono
realizzare delle strategie che permettono di
migliorare le percentuali di accettazione e di
mantenere il paziente fidelizzato al nostro studio.
L’ “Ovvio segreto” della presentazione del piano
di trattamento aumenta il numero delle persone
che rispondono “sì” alle nostre proposte.
Questa frase rappresenta sempre
un campanello d’allarme...
Vignetta del libro “Il dentista tra lavoro e vita”
Uno degli obiettivi più importanti dei prossimi anni sarà proprio questo:
“Ritenzione 100%”. Il vero valore di uno studio dentistico è determinato da un
solo numero: quello dei Pazienti Attivi (le persone che seguono il nostro
programma periodico di controlli e richiami). Da questa area deriva circa il 50%
delle nostre entrate. Mica poco! Non tutti gli studi però conoscono tale valore.
Eppure questo rappresenta il vero “tesoro in giardino” della nostra attività.
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Capita così che dei pazienti chiamino per disdire un appuntamento di igiene con
la famosa frase “vi richiamo io”, cosa che puntualmente non avviene.... e così il
paziente si perde. Poteva essere recuperato oppure forse voleva cambiare studio,
non lo sappiamo, di certo è che adesso si tratta di un paziente perso. In questo
modo e non organizzando un corretto piano di controlli, si spreca una delle fonti
economiche più importanti dello studio. Grazie al nostro personale e ad adeguati
strumenti possiamo invece aumentare il numero dei pazienti che aderiscono a tali
programmi.
La nostra è una professione “hardware”, cioè un’attività che necessita di
struttura, di personale e di materiali di consumo. Questo la rende sensibile ai
cambiamenti economici. In questi anni i costi dello studio sono aumentati,
mentre ci vengono richiesti sempre più sconti o riduzioni tariffarie. Lo si può
notare da un recente studio dell’Ordine di Venezia:
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Ricerca Omceo VE-CosimoTomaselli
Percezioni variazioni costi da parte
del dentista tra 2010 e 2011
35
63
22
38
0
4
-24
Tecnico
Mat consumo
Gestionali
Onorari
Fatturato
In una simile situazione diventa sempre più importante analizzare l’ambito
economico. Spesso i colleghi mi dicono: “sai, io non si sento a mio agio con i numeri...”.
(grazie, neanch’io, se amassimo i numeri avremmo fatto i commercialisti....). Purtroppo
questo è un aspetto che non possiamo delegare, fa parte del nostro lavoro. Esiste
tuttavia una analisi dei costi semplificata, che ci permette di realizzare in tempi
brevi un adeguato tariffario.
I costi non vanno solo analizzati, ma anche ridotti, soprattutto se rappresentano
degli sprechi. Questi sono dei veri e propri virus che attaccano il “sistema
economico dello studio” dimezzandone il reddito. Possono erodere gran parte del
nostro stipendio. In questo modo ci troviamo a lavorare molto, ma in maniera
non produttiva, in quanto perdiamo gran parte del frutto del nostro lavoro.
Possiamo prendere consapevolezza di questi errati comportamenti e mettere in
atto delle strategie per modificarli. Il nostro reddito aumenterà notevolmente a
parità di produzione.
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Oltre ad eliminare questi comportamenti dannosi esistono dei comportamenti
virtuosi che, se applicati, ci permettano di aumentare le entrate in maniera
sensibile. Agendo su entrambi i fronti (eliminazione dei virus+comportamenti
virtuosi) potremo aumentare notevolmente il nostro reddito, senza dover lavorare
di più.
“Ciao Tiziano! come stai? Rispetto al 2010 abbiamo aumentato il fatturato di circa l’ 8%.
Abbiamo aumentato il consenso e il lavoro: forse lo studio non ha mai lavorato così. Dopo il
corso il team si è compattato ancora di più.”
“Ciao Tiziano mi rifaccio sentire dopo qualche mese per a'iornarti su#'andamento de#o
studio dopo i tuoi insegnamenti ...Grazie a#e modifiche di gestione de#o studio attuate
secondo i tuoi insegnamenti, soprattutto riguardo piano di pagamenti, recupero crediti e
gestione de#'agenda-appuntamenti lunghi, il fatturato de#o studio è aumentato
notevolmente, anche troppo di questi tempi, tanto che sta creando problemi..... al mio
commercialista (che per la prima volta mi dice che bisogna aumentare le spese)! ...”
Questi sono alcuni commenti dei colleghi che hanno partecipato agli ultimi corsi
(che trovate per esteso sul sito www.tizianocaprara.com). Anche loro non
amavano “impicciarsi di numeri” ma i risultati che hanno ottenuto sono stati
sorprendenti, in quanto hanno applicato informazioni pratiche, provenienti dalla
professione.
In questo periodo non è solo importante aumentare il reddito,
ma bisogna soprattutto proteggerlo. Euro a rischio, banche
sofferenti, inflazione, previdenza incerta sono alcuni degli
aspetti che potrebbero rendere vani i nostri sforzi lavorativi.
Non si tratta di evadere o eludere, ma solo di poter mantenere
ciò che ci è rimasto, dopo aver pagato lo Stato per i suoi
servizi. In fin dei conti versiamo più della metà del nostro
sudato lavoro alla macchina statale e sarebbe fastidioso vederci
confiscato o congelato quanto rimasto. Esistono azioni
reversibili, che possono aiutarci a rendere i nostri risparmi meno
influenti dal comportamento di banche e Stato.
NOVITA’
La realtà è mutevole e quindi richiede nuovi approcci. In questo corso verranno
valutate soluzioni diverse, attraverso una nuova metodica, il Mastermind.
Partecipando attivamente potremo trovare nuove idee, con il contribuito di tutti i
colleghi. In questo modo ogni incontro sarà una novità, per le opportunità che
scaturiranno da ogni corso.
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In queste due giornate verranno valutate le tre grandi sfide che impegneranno
la nostra professione per i prossimi anni:
Concorrenza
Paziente
Odontoturismo
Low cost
Franchising
CAPITALE
Più esigente
Minori
disponibilità
Economia
Costi studio
Previdenza
Inflazione-Tasse
1)Area Concorrenza: Senz’altro oggigiorno proviamo la “vera concorrenza” che
in ambito sanitario non abbiamo mai conosciuto. In passato esisteva il collega e il
passaparola. Tutto si giocava sulla qualità e relazione che uno riusciva a fornire.
Oggigiorno le nuove strutture di capitali, attraverso prezzi bassi e pubblicità,
vogliono scardinare tale realtà. Tuttavia stiamo parlando di sanità e in particolare
di odontoiatria. In questa branca ha importanza il fattore costo, ma ancor di più
l’aspetto relazionale. Vedremo come impostare un protocollo comunicazione,
che attraverso i “punti di impatto” faccia percepire subito la nostra qualità.
Percezione + Relazione
=
Fiducia
Valutare e codificare questi momenti aiuta a promuoverci in maniera molto più
professionale ed efficace. L’ esperienza prima visita, la presentazione del piano di
trattamento e la comunicazione continua del personale rappresentano i momenti
fondamentali di tale ambito.
Il paziente oggi ci sceglie in mezzo ad una varietà di offerte e di informazioni.
Cosa possiamo fare per emergere in una simile realtà? Dobbiamo per forza
mettere un articolo sul giornale? E quanti trattamenti dovremo proporre per
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compensare tale costo? Esistono metodi professionali che, con costi bassi o nulli,
possono avere un maggior rilevanza (e dignità) di un annuncio pubblicitario.
La promozione interna va supportata da una promozione locale che comunichi
correttamente i nostri punti di forza. Se vogliamo far conoscere la nostra
professionalità e soprattutto distinguerci dalle strutture di capitali esistono utili
metodiche da realizzare da soli o insieme ad un network di colleghi.
Quest'ultimo può essere utilizzato per promuovere l’immagine della professione.
Organizzando tale iniziativa in una determinata area, si potrà ridurre l’influsso
delle strutture di capitali. Vedremo alcune idee riguardo la nascita di tali network.
2)Area Paziente: “Non ci sono più i pazienti di una volta”...questa frase assomiglia
molto a quella “qui una volta era tutta campagna...” che sentiamo citare da chi
rimpiange i tempi passati. C’è stato un cambiamento nella consapevolezza e nella
disponibilità da parte dei pazienti e questo ha portato ad un paradosso.
Da una parte abbiamo persone molto più informate e quindi più esigenti.
Hanno accesso a molteplici canali informativi e sono continuamente assillati dalla
pubblicità che “spinge” sbiancamenti, impianti e protesi fisse in giornata... Di
conseguenza le richieste aumentano e in alcuni casi i pazienti cercano più pareri
per soddisfare le proprie esigenze. Esistono quattro branche che influiscono
maggiormente nella ricerca del secondo parere. Valuteremo quali sono e come
migliorare la nostra offerta.
Se da una parte i pazienti sono più esigenti, dall’altra hanno minori
disponibilità e quindi le loro richieste rimangono insoddisfatte di fronte al
“muro del prezzo”. In alcuni casi il paziente può anche essere sensibile alla
pubblicità commercial-sanitaria e quindi ricercare le stesse prestazioni ad un
prezzo più basso. La soluzione non è cercare di vincere la “guerra del prezzo”, ma
adeguare la nostra presentazione ai bisogni del paziente. Non più “boccacentrici”, ma “paziente-centrici”. Vedremo come utilizzare la corretta
presentazione per migliorare l’accettazione dei nostri trattamenti e le strategie
che ci permettono di prevalere sulle proposte di vendita spersonalizzate e
immediate delle strutture a basso costo.
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Purtroppo la minor disponibilità generale ha aumentato il grave fenomeno del
recupero crediti. Il “non si preoccupi, passi quando vuole...” non funziona più. Il
totale degli insolventi in alcuni casi può raggiungere anche il 10-15% dell’incasso.
Questo significa che una grande risorsa viene sottratta agli investimenti e anche...
allo stipendio del dentista. Infatti gli insolventi attingono denaro principalmente
da una sola fonte: il nostro portafoglio. Esiste un protocollo pratico e
sperimentato che ci permette di ridurre tale inutile perdita. Con l’aiuto del
nostro personale (che è direttamente interessato, anche se non lo crede...) è possibile
avere valori inferiori all’1% dell’incasso.
Caro Tiziano, spero ti faccia piacere vedere questo pagamento anticipato di 13.500 (tutto
merito di Elena, la mia segretaria, ovviamente) che mai avrei creduto possibile. Volevo farti
partecipe di questo momento che sto vivendo in quanto… la responsabilità è anche tua.
3)
Area Economica: I costi gestionali dello studio sono aumentati, non è una
novità, ogni collega ne è consapevole. Inoltre gli studi di settore ci impongono
un controllo dei costi in quanto il reddito presuntivo è legato alle spese. Se
vogliamo salvaguardare il nostro reddito e la nostra serenità allora è importate
controllare i costi o aumentare le entrate.
Quando si parla di “controllo dei costi” i colleghi pensano subito al materiale di
consumo. Tuttavia la vigilanza su tali spese ha un effetto minore rispetto al
controllo su altri comportamenti, che erodono maggiormente il nostro reddito.
Esistono infatti dei veri e propri “virus” come sconti, gratis, insolventi, “colli di
bottiglia” improduttivi, che possono ridurci lo stipendio in maniera molto
rilevante. Perché lavorare il doppio, mantenendo abitudini scorrette, invece di
ridurre questi comportamenti sbagliati e ritagliare più tempo per noi.
Sono riuscita a calcolare il costo orario con il tuo sistema,
e posso dire finalmente! Avevamo delegato a commercialista
e amministratore, ma non eravamo mai arrivati a nu#a!
Ci sono ancora molti colleghi che non hanno mai elaborato un corretto
tariffario. In questa situazione come si fa a sapere quanto chiedere?
Normalmente si usa il “metodo scientifico” del “Tu quanto fai?” fissando il tariffario
dei colleghi come punto di riferimento...“In fin dei conti se lo fanno gli altri sarà
giusto”. Purtroppo questo comportamento può portarci ad amare sorprese, la
prima di tutte è quella di lavorare gratuitamente, pagando solo le spese di
struttura e personale (ci sono tanti altri modi per divertirsi...). Vedremo un metodo
semplice e veloce per valutare un tariffario che permetta di compensare il nostro
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stipendio e che ci aiuti a capire se la percentuale richiesta dall’igienista è quella
giusta.
“Carissimo Tiziano ho adottato i tuoi insegnamenti a#a mia realtà e ora ho lo studio che
ho sempre voluto.Lavoro di meno, ho più tempo libero e guadagno di più…”
“Lo studio ha aumentato gli incassi del 40% (rispetto a#’anno scorso) in soli 6 mesi dopo il
tuo corso.”
Costi ed entrate però non vanno controllati solo a fine anno (quando ormai non si
può più far nu#a), ma periodicamente tramite un sistema di monitoraggio. Con
un controllo settimanale e mensile potremo focalizzare meglio la nostra
attenzione verso gli obiettivi desiderati e modificare i comportamenti che
riducono il nostro reddito (o migliorare quelli che lo aumentano). Valuteremo
quali aspetti controllare affinché si possano realizzare. “Ciò che si monitorizza, si
realizza”.
NUOVO
In questo corso è stato aggiunto un argomento molto importante: la Difesa
Economica Personale. Soprattutto oggi è importante proteggere ciò che
abbiamo faticosamente guadagnato per evitare spiacevoli sorprese. Ho invitato
quindi un analista finanziario e famoso blogger Paolo Rebuffo (già intervistato in
varie trasmissioni come Matrix e Invasioni Barbariche) che ci fornirà una
disamina della reale situazione fornendoci importanti notizie (conosciute e non).
Non sarà soltanto una semplice elencazione dei problemi odierni. Già li
conosciamo. Quello che ricaveremo saranno soluzioni e risposte alle domande e
preoccupazioni riguardanti l’attuale situazione. Probabilmente saranno anche
informazioni difficili da accettare, ma che ci permetteranno di essere preparati a
più evenienze.
E’ passata una settimana dal corso e non è ancora diminuito l’entusiasmo che
sei riuscito a trasmettere. Risultato ad oggi: lavoro con molto più
entusiasmo!
Gent.mo Tiziano , Ti ringrazio tantissimo… I Tuoi su'erimenti sono risultati
preziosissimi, posso dire che il tuo corso ha cambiato la vita e lo dico senza
esagerare!
10
Il corso comprende:
PROGRAMMA Venerdì 9:00-18:00 - sabato 9:00-13:30
Venerdì
Sabato
Introduzione e attività comune di
Mastermind per l’elaborazione di nuove idee 3)Fronte Economico
e soluzioni
Nu m e r i p r o f e s s i o n a l i e p e r s o n a l i :
tariffario e stipendio del dentista
1) Fronte Concorrenza
Un metodo veloce per calcolare il giusto
Analisi concorrenza e fattori scelta:
onorario
Valutazione dei punti di forza e di debolezza
I 5 virus: Come aumentare lo stipendio a
Fattori scelta e effettiva importanza del prezzo parità di produzione
e della pubblicità
Le 4 regole della redditività: come
Comunicazione:
aumentare le entrate
•I Live#o: Comunicazione interna
Il monitoraggio automatico dello studio
Come realizzare una esperienza prima visita
coinvolgente
Difesa Economica Personale
Organizzare una visita empatica
dr.Paolo Rebuffo: Se la mia banca
La comunicazione efficace
chiude? Se l’euro schiatta? Difendere le
La comunicazione del personale e collaboratori p r o p r i e r i s o r s e i n u n p e r i o d o d i
•II Live#o: Comunicazione Locale
cambiamento
Fattori principali della promozione esterna
Metodi aziendali o professionali?
Conclusione
Strategie di comunicazione professionale a Good News: Le nuove opportunità
basso costo e alta efficacia
Networking locale
La Fidelizzazione
Metodiche per aumentare il numero dei
pazienti attivi (fedeli)
2)Fronte Paziente
Come distinguersi
4 aree di scelta
Piano di trattamento per paziente con minori
disponibilità
Come aumentare le percentuali di accettazioni
Vendere il prezzo
Il sistema 1-2-3 per evitare crediti insoluti
13 Crediti ECM
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Inoltre il seguente materiale informativo:
1)Libro “Io odio i dentisti, ma non lei dottore”
• Dottore perché costa tanto?” “Perché devo venire ai controlli
periodici?” “Ha sentito dei low-cost? Mio cognato si trova bene.”
“Devo fare l’impianto gengivale.” Ogni giorno ci sentiamo fare queste
e altre domande. Non sempre, nel turbinio di pazienti, abbiamo il
tempo o la voglia di rispondere. Sarebbe utile avere qualcuno,
qualcosa che spieghi al posto nostro. Questo libro è nato per spiegare
in maniera elegante e cortese il perché dei costi, l’importanza
vitale dei controlli e dell’igiene periodica, la scelta del dentista
giusto.
2) Formule gestionali per lo studio
• Le formule dell’analisi dei costi, previsione entrate e centri di
costo per poter realizzare il proprio tariffario. Inoltre una serie di
monitor per controllare periodicamente l’andamento della
nostra professione.
3) Raccolta articoli e protocolli
• Una serie di articoli che integrano quanto descritto al corso.
Inoltre una serie di protocolli da inserire nel proprio manuale
dello studio. Queste informazioni ci permetteranno di poter
applicare da subito quanto appreso al corso.
4)Intervista con Paolo Rebuffo
• Una serie di indicazioni riguardante il progetto di Difesa Economica Personale:
come mantenere le proprie riserve in un periodo di incertezza economica.
13 Crediti ECM
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Quando: Venerdì 8 novembre - Sabato 9 novembre 2013
Dove: Hotel Caesius Thermae - Bardolino (VR) Tel:045-7219100
Quanto: Dentista Costo del corso: 947€ (+iva), per preiscrizioni* 847€ (+ iva)
e comprende oltre al corso i seguenti materiali (del valore di 200 euro):
1) “Io odio i dentisti, ma non lei dottore”
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2) Formule dello studio
100€ e “Come
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Fede 0 passi”
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3) Raccolta articoli e protocolli
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4)Intervista con Paolo Rebuffo
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Pendrive da 10 giga
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Pranzo e breaks
Il materiale viene consegnato per singolo studio.
Dentista associato o igienista non dipendente: 560€ (+iva)
Assistenti: 450€ (+iva) dalla 3 assistente 350€ (+iva)
(*entro 20 ottobre 2013)
Per iscrizioni
Segreteria Organizzativa: Tel: 0432-757840 (Barbara)
Martedì mercoledì e giovedì pomeriggio
Oppure sul sito www.tizianocaprara.com
GARANZIA – NO rischio :
Non so se raggiungerete gli stessi risultati che hanno raggiunto i precedenti
partecipanti però è molto probabile che prima del pranzo di venerdì avrete già
imparato dei concetti interessanti che potenzieranno la vostra professione. Se
così non sarà, potrete dirmelo personalmente prima del pranzo e sarete scusati
per il resto del seminario.
Entro le prime 4 ore, si può decidere di ritirarsi dal corso, ricevendo interamente
la somma versata per l’iscrizione e ritornando il materiale ricevuto.
13
Dr. Tiziano Caprara
Laureato in Odontoiatra all’Università di Bologna, si interessa da più di 13 anni di
gestione dello studio dentistico.
E’ autore di numerosi articoli su riviste nazionali (Fronte stomatologico, Dental
Cadmos, Dentista Moderno) ed internazionali (Farran Report, Indipendent
Dentist).
Relatore a congressi nazionali ed internazionali per quanto riguarda la gestione
dello studio dentistico, efficienza del personale ausiliario e comunicazione in
odontoiatria.
Ha frequentato lo studio del dr. Howard Farran autore del “Dental MBA” ed è
allievo del dr. Tom Orent, uno dei maggiori dentisti gestionali americani
Ha collaborato alla stesura del libro del prof. Carlo Guastamacchia “Gestione
della pratica professionale odontoiatrica”. Già direttore della rivista: “Dentist
Report”.
Pratica la libera professione odontoiatrica dal 1987.
Autore del libro “Dentista tra lavoro e Vita” e del libro “Io odio i dentisti, ma non
lei dottore”
Paolo Rebuffo: analista finanziario indipendente e blogger
professionista. Laureato in Economia e Commercio con
specializzazione in analisi matematica. Creatore del sito internet di
finanza e geopolitica www.rischiocalcolato.it che in 13 mesi è
diventato il primo fra i siti di finanza indipendente italiani
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Il corso si terrà nell’Hotel Terme Caesius sul lago di Garda
Per gli ospiti del corso si possono chiedere delle tariffe agevolate.
IN AUTO
• dall’autostrada Milano-Venezia, uscita Peschiera del Garda (dista 12 km
dall’Hotel Cæsius Thermæ SPA), proseguire in direzione Bardolino, passato
Lazise si raggiunge Cisano, quindi procedere per circa 200 mt. L’hotel si trova
sulla destra.
• dall’autostrada Modena-Brennero, uscita Affi (dista 7 km dall’Hotel Cæsius
Thermæ SPA), proseguire per Cavaion, seguire per Bardolino. Arrivati a
Bardolino, alla rotonda, svoltare a sinistra per Lazise, avanti 2,5 km sulla sinistra
troverete l’hotel.
IN AEREO
• l’aeroporto di Verona Villafranca “Valerio Catullo” si trova a circa 30 km,
facilmente raggiungibile con l’autostrada A22 (Modena-Brennero).
• La città di Verona dista circa 30 km, la città di Mantova circa 64 km e la città di
Venezia circa 140 km.
Hotel Caesius Thermae - Bardolino (VR) Tel:045-7219100
Per visionare l’Hotel e i suoi servizi:
http://www.hotelcaesiusterme.com/ita/hotel.htm
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SCRIVERE IN STAMPATELLO:
MODULO DI ISCRIZIONE
al corso NDO del dr. Tiziano Caprara del 8-9/11/2013
Nome:
Dr._____________________________
Cognome:___________________________________
P.IVA__________________________________________CF_____________________________________
Dentista Associato/ Igienista non dipendente: Dr._______________________________________________
Dr:____________________________________________________________________________________
Indirizzo via:__________________________________________________________________
Città e CAP:__________________________________________________________________
Assistente 1: …………………………………………………………………………………….
Assistente 2: …………………………………………………………………………………….
Assistente 3: …………………………………………………………………………………….
Tel:____________________
Fax:________________ e-mail:________________________
Prezzi: Dentista 947€+IVA; iscrizioni prima del 20 ottobre 847€+IVA
Premio fedeltà di 50€ per chi ha già partecipato corso “10 passi” e “Come realizzare lo studio che desideriamo”
Dentista Associato/igienista non dipendente 560€+IVA
Assistenti 450€+IVA; Dalla 3^ assistente 350€+IVA
Bonifico effettuato in data:_____________ intestato a Dr. Tiziano Caprara srl
IBAN: IT 20 P - 08631 - 64210 - 000100826230
Banca: Credito Cooperativo di Manzano filiale San Giovanni al Natisone (UD)
PER CONFERMARE L’ISCRIZIONE SPEDIRE QUESTO MODULO INSIEME ALLA
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Dr. Tiziano Caprara Via stazione 40 a San Giovanni al Natisone 33048 (UD) - FAX:
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SCONTI: STUDI ASSOCIATI: il secondo collega o igienista non dipendente 560€
Rimborsi per cancellazioni (decurtata della somma di €20 per spese di segreteria):
entro 31/03/2013 100% dopo 01/04/2014 nessun rimborso
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I dati personali richiesti saranno utilizzati per registrare la sua partecipazione e per le pratiche amministrative
(ottenimento dei Crediti Formativi ECM ed emissione fattura compresi). Saranno trattati dal personale Dr. Tiziano
Caprara srl , in accordo al D. L.vo 196/2003, per la registrazione nella propria banca dati informatica e presso la banca
de Ministero della Salute ed essere utilizzati per l’invio di comunicazioni in merito allo svolgimento di altri eventi
formativi. Il nome, cognome e città saranno pubblicati sul sito www.tizianocaprara.com. In qualunque momento Lei
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dei dati.
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Per l’iscrizione vi chiediamo di rispondere alle seguenti domande riguardanti il
vostro studio:
1) Anno di apertura dello studio: _______________________
2) Numero di studi: 1 ☐ 2 ☐ più ☐
3) Numero tot componenti del personale ausiliario 1 ☐ - 2 ☐ - 3 ☐ - 4 ☐ - più ☐
4) Numero tot. igieniste 1 ☐ - 2 ☐ - 3 ☐
5) Numero di riuniti per studio 1 ☐ - 2 ☐ - 3 ☐ - 4 ☐ - più ☐
6) Numero di collaboratori 1 ☐ - 2 ☐ - 3 ☐ - 4 ☐ - più ☐
7) Presenza di agenda informatizzata SI ☐ NO ☐
8) Presenza programma gestionale SI ☐ NO ☐
9) Tariffario ricavato in base: analisi costi☐ mercato☐ colleghi/valutazioni
personali ☐
10)Numero di pazienti attivi :______________
(attivi=che seguono il programma di richiami e controlli)
11)Frequenza ai corsi gestionali: E’ il primo ☐ Ho già seguito altri corsi ☐
10) Avete mai eseguito dei questionari ai pazienti? NO ☐ SI interni ☐ SI esterni ☐
Grazie
Modulo da spedire via Fax o via posta insieme al modulo di iscrizione a:
Dr. Tiziano Caprara
Via stazione 40 a San Giovanni al Natisone 33048 (UD)
FAX: 0432-743531
e-mail: [email protected]
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Per iscrizioni
Segreteria Organizzativa:
Tel: 0432-757840 (Barbara)
Martedì e Giovedì pomeriggio
Oppure sul sito www.tizianocaprara.com
Investire in formazione gestionale NON è un costo, ma è un
investimento in quanto si ripaga numerose volte. Il ritorno
sull’investimento (ROI) per alcuni colleghi è stato di 10 - 20 volte.
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