Carta dei Servizi

Carta dei Servizi
rev. 1 del 27 marzo 2014
Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
Azienda ULSS N. 22 – Bussolengo (VR)
Dipartimento di Chirurgia Generale Unità Operativa di Oculistica
Ospedale di Bussolengo
Degenze: monoblocco – IV piano
Ambulatori: poliambulatorio piano terra ala est
Direttore: dott. Michele Marraffa
Coordinatore: Laura Zardini
Telefono degenze: 045 6712684
Fax 045 6712274
e-mail: [email protected]
www.ulss22.ven.it
LA NOSTRA ATTIVITÀ
Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
La vista è un bene inestimabile. L’Unità Operativa (UO) di Oculistica si
occupa della prevenzione e della cura delle affezioni dell’apparato visivo,
sia sotto l’aspetto medico, che chirurgico.
L’attività medica è garantita da visite e servizi che si avvalgono di strumentazioni sofisticate, le quali necessitano di professionalità e competenza per
la loro utilizzazione e interpretazione.
L’attività chirurgica è volta alla cura di:
• Patologie del segmento anteriore dell’occhio, come: cataratta, patologie
della cornea, glaucoma, lesioni da trauma
• Patologie del segmento posteriore dell’occhio, come: distacchi di retina
traumatici e regmatogeni, fori maculari, maculopatie, trombosi, retinopatie diabetiche, alterazioni del profilo retinico da trazione, lesioni da
trauma
• Patologie delle vie lacrimali e degli annessi
L’attività laser mette a disposizione degli utenti un servizio per:
• Cura delle malattie della retina: retinopatia diabetica, lacerazioni retiniche, lesioni retiniche da complicanze vascolari, ecc…; cura del glaucoma; cura delle complicanze degli interventi per cataratta
• Interventi di chirurgia rifrattiva per il trattamento dei difetti della vista
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
L’UO di Oculistica svolge la sua attività nel contesto del Presidio Ospedaliero della Ulss 22 della Regione Veneto.
Il principale bacino di utenza dell’UO di Oculistica è quello del territorio
dell’Ulss 22 della Regione Veneto, a cui si aggrega una afferenza extra
comprensoriale.
L’UO di Oculistica effettua attività chirurgica presso l’Ospedale Orlandi di
Bussolengo e presso l’Ospedale Magalini di Villafranca.
Le visite ambulatoriali sono erogate presso l’Ospedale di Bussolengo
(dove vengono anche effettuate le prestazioni ambulatoriali specialistiche,
che necessitano di strumentario specializzato), l’Ospedale di Villafranca e
l’Ospedale di Isola della Scala.
Al momento della prenotazione, effettuabile tramite Centro Unico di Prenotazione (CUP), il paziente riceve l’informazione circa la data e la sede
presso cui eseguire la prestazione.
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
I NOSTRI SERVIZI
Le attività sono fornite sia come prestazioni ambulatoriali, che in regime
di ricovero ospedaliero ordinario e di day surgery.
Il regime che regola l’erogazione delle prestazioni è regolamentato da norme regionali che tengono conto delle condizioni del paziente, della necessità di assistenza medico–infermieristica e della patologia.
PRESTAZIONI AMBULATORIALI
Le prestazioni ambulatoriali erogate nei poliambulatori degli ospedali
sono:
Visita oculistica
Visita ortottica
Esercizi ortottici
Esame della motilità oculare
Test di Hess
Campo visivo computerizzato
Autorefrattometria
Tonometria
Pachimetria
Ecografia oculare
Ecobiometria del bulbo oculare
Gonioscopia
Microscopia endoteliale
Topografia corneale
Ospedale di
Bussolengo
Ospedale di
Isola d/Scala
Ospedale di
Villafranca
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
Studio del film lacrimale (test di
Schirmer e But)
Valutazione del deflusso delle vie
lacrimali
Laser terapia per malattie della
retina (retinopatia diabetica, fori,
lacerazioni, complicanze da trombosi retinica, etc…)
Laser terapia selettiva per il
glaucoma
Capsulotomia Yag laser per trattamento della cataratta secondaria
Angiografia retinica con Fluorescina (FAG)
Tomografia a Coerenza Ottica
(OCT)
Angiografia retinica con verde di
Indocianina (ICG)
Esame delle maculopatie
Retinografia
Test di Ishihara per discromatopsie
Esame del fundus oculare
Esoftalmometria
Correzione di disturbi palpebrali
con iniezioni di tossina botulinica
Controlli post-intervento di
cataratta
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
PER PRENOTARE...
CON IMPEGNATIVA
telefonare al CUP 045 6338181
dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 17.30
il sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.30
IN LIBERA PROFESSIONE
telefonare al CUP 045 6338222
dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 17.30
il sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.30
TEMPI DI ATTESA
Il tempo di attesa massimo per la visita oculistica negli
ambulatori dell’Azienda è conforme alla normativa regionale che
prevede l’adozione dei seguenti codici di priorità, da riportare
sull’impegnativa.
• Codice di priorità U = URGENTE da eseguirsi il prima possibile
passando dal Pronto Soccorso
• Codice di priorità B = BREVE da eseguirsi entro 10 giorni
• Codice di priorità D = DIFFERIBILE da eseguirsi entro 30-60 giorni
• Codice di priorità P = PROGRAMMABILE da eseguirsi entro
60-180 giorni
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
COSA PORTARE IL GIORNO DELLA VISITA...
Il giorno stabilito il paziente dovrà portare con sé:
• Prescrizione del medico curante (impegnativa)
• Documentazione sanitaria, come: referti di precedenti esami strumentali, prescrizioni di occhiali, documentazione che potrebbe risultare utile
• Tessere sanitarie
PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO OSPEDALIERO
Gli interventi chirurgici possono essere effettuati in modalità di regime di
ricovero in day surgery, di ricovero ordinario, ambulatoriale.
Le indicazioni a seguire l’una o l’altra modalità dipendono dalle condizioni
cliniche che attengono allo stato di salute generale del paziente ed alla
complessità dell’intervento.
INTERVENTI CHIRURGICI IN REGIME
DI RICOVERO DI DAY SURGERY
Alcune prestazioni possono essere effettuate in regime di day surgery, con
dimissione in giornata o degenza della durata massima di una notte:
• Interventi per cataratta con impianto di cristallino artificiale
• Interventi sulla retina
• Interventi della macula
• Interventi delle palpebre
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
MODALITÀ DI ACCESSO...
Il ricovero viene proposto da uno dei medici dell’UO o su indicazione di
uno specialista esterno.
La prenotazione dell’intervento può essere fatta personalmente,
presentandosi al reparto dell’Ospedale di Bussolengo in orario
antimeridiano oppure telefonicamente al numero 045 6712684 dalle ore
12.00 alle ore 14.00, tutti i giorni dal lunedì al venerdì.
I ricoveri presso l’ospedale di Villafranca vanno prenotati dal lunedì al
venerdì telefonando al numero 045 6338207 dalle ore 11.00 alle ore 13.00.
A completamento delle indagini preoperatorie si accede al ricovero
programmato.
INTERVENTI CHIRURGICI IN REGIME
DI RICOVERO ORDINARIO
In regime di ricovero ordinario vengono eseguiti i seguenti interventi:
• Interventi per glaucoma
• Interventi sulla retina
• Interventi sulla cornea
• Interventi per strabismo
• Interventi in urgenza
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
MODALITÀ DI ACCESSO...
Gli esami pre-operatori, relativi alle operazioni chirurgiche che saranno
effettuate in regime di ricovero ordinario, vengono eseguiti due settimane
prima dell’intervento, in regime di pre-ricovero. Il giorno in cui il paziente
dovrà sottoporsi agli accertamenti clinici, si presenterà a digiuno in reparto
alla data e all’ora concordata al momento della prenotazione.
L’utente avrà cura di portare con sé tutti i documenti sanitari che riterrà
opportuno da esibire al medico al momento della visita.
In particolare dovrà ricordarsi di presentare:
• Tutta la documentazione oculistica specialistica
• Tutta la documentazione relativa a patologie concomitanti
• Scheda di accesso in ospedale rilasciata dal medico curante
• Prescrizione della terapia in atto
• Tessere sanitarie
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
INTERVENTI CHIRURGICI IN REGIME
DI RICOVERO URGENTE
Il medico di reparto dispone il ricovero urgente, in base alla patologia del
paziente ed avvia al momento dell’accettazione gli esami necessari.
Nel caso in cui il ricovero non sia possibile o siano necessarie cure presso altro
istituto, viene contattata direttamente dal reparto la struttura di destinazione.
INTERVENTI CHIRURGICI
IN REGIME AMBULATORIALE
Sia presso la sede dell’Ospedale di Bussolengo che presso l’Ospedale
di Villafranca è attivo un servizio di chirurgia ambulatoriale per la cura
di patologie che non richiedono la degenza. Per accedere a tale servizio
è necessario aver già eseguito un prima visita presso uno specialista della
nostra UO o altro specialista oculista esterno.
Gli interventi eseguiti in regime di convenzione sono:
• Interventi per cataratta con impianto di cristallino artificiale
• Iniezioni intravitreali per maculopatia
• Asportazione di calazio
• Asportazione di neoformazioni congiuntivali e palpebrali
• Asportazione di pterigio
• Elettrodepilazione della palpebra per ciglia in trichiasi
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
Gli interventi laser a scopo refrattivo vengono effettuati ambulatorialmente,
ma solo in regime di libera professione.
MODALITÀ DI ACCESSO...
Il paziente può presentarsi personalmente nel reparto di Oculistica della
sede da lui prescelta per l’intervento o può telefonare a:
• Ospedale di Bussolengo, telefono 045 6712684, dal lunedì al venerdì, dalle
ore 12.00 alle ore 14.00
• Ospedale di Villafranca, telefono 045 6338207 dal lunedì al venerdì, dalle
ore 11.00 alle ore 13.00
COLLABORAZIONE CON FONDAZIONI
L’unità operativa lavora a stretto contatto con la fondazione “Banca degli
Occhi del Veneto” per quanto riguarda la cura delle malattie della cornea
che necessitano di trapianto della cornea.
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IMPEGNI NEI CONFRONTI
DEGLI UTENTI
Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
Accoglienza e orientamento
• Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione ed un puntuale
orientamento nell’utilizzo dei servizi erogati
• La Carta dei Servizi viene messa a disposizione degli utenti nelle sale
di attesa del reparto e degli ambulatori
• Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o cartellino
di riconoscimento
Tempestività, regolarità e puntualità
• La refertazione delle prestazioni ambulatoriali è disponibile entro un
tempo massimo di dieci giorni
• Al momento della prenotazione dell’intervento, all’utente vengono
comunicate la data del pre-ricovero in cui effettuerà gli esami
preoperatori e la data dell’intervento
• Il tempo medio di attesa, in caso di ricovero programmato per intervento
di cataratta, è di 45 giorni
• L’attesa per la chirurgia retinica programmabile è di 30 giorni
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
• L’attesa per il trattamento intravitreale delle maculopatie è dettata dal
quadro clinico e comunque programmabile secondo la necessità
• L’attesa per la piccola chirurgia è mediamente di 30 giorni
• L’urgenza chirurgica è sempre garantita e viene gestita secondo la
necessità del quadro clinico
Personalizzazione e umanizzazione
• I familiari dei pazienti in attesa di intervento per cataratta, o di altro
intervento ambulatoriale, hanno libero accesso al reparto prima
dell’intervento e fino alla dimissione
• I familiari dei pazienti ricoverati in regime ordinario hanno libero
accesso al reparto prima dell’intervento, successivamente si atterranno
alle regole disposte dall’orario-visite
• L’operatore si rivolge all’utente con cortesia e disponibilità, prestando
attenzione alle sue necessità e richieste
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
• Il personale sanitario instaura con il paziente e i familiari un rapporto
educato e cordiale
• Il personale sanitario ha attenzioni verso il paziente non solo curandolo,
ma anche apprezzandone la sua individualità e rivolgendosi a lui con
linguaggio comprensibile e rispettoso
• Il personale sanitario si fa carico del disagio della Persona-utente e
non la fa sentire sola nei casi di esami con esito sfavorevole o prima
dell’intervento chirurgico
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
Completezza e chiarezza dell’informazione sanitaria
• Il paziente e/o un familiare, da lui indicato, possono richiedere al medico
informazioni sul proprio stato e delucidazioni sulle cure proposte, dopo
ogni visita
• I pazienti prima di essere sottoposti a prestazioni diagnostiche, interventi
chirurgici, o trattamenti terapeutici, vengono informati dal personale
medico tramite la procedura del consenso informato
• Ai pazienti che effettuano accertamenti specialistici viene data
informazione dell’esito dell’esame sia verbale che tramite referto scritto
• Ai degenti in dimissione viene consegnata dal personale medico una
relazione indirizzata al medico curante, redatta in maniera chiara e
comprensibile. Essa riporta la diagnosi, le prestazioni eseguite, la cura
da effettuare a domicilio, la data del controllo, eventuali alterazioni
emerse dagli esami preoperatori
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
Confort
• Tutti i pazienti sono ricoverati in camere di degenza confortevoli, dotate
di bagno e aria condizionata
• Nel caso le condizioni di salute generale del paziente lo permettano
e di chirurgia senza necessità di ricovero, l’utente viene invitato ad
accomodarsi su comode poltrone relax. Qui inizia la preparazione
all’intervento ed attende fino al momento in cui viene accompagnato in
sala operatoria. Dopo l’intervento il paziente sarà riaccompagnato alla
sua poltrona fino al momento della visita che precede la dimissione
• Nel caso di ricovero ordinario o di condizioni di salute precarie, al
paziente viene assegnato un letto
• Dopo l’intervento viene assicurata assistenza medica ed infermieristica.
Al paziente che ha effettuato l’intervento in regime ambulatoriale viene
offerta una leggera colazione. Il paziente ricoverato in regime ordinario
usufruirà dei pasti ospedalieri secondo le disposizioni mediche e gli
orari della mensa
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Unità operativa di
Oculistica
Ospedale di Bussolengo
Garanzia e tutela
• Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione
della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini
siano utilizzati per migliorare la qualità dei servizi e sono consultabili
nel link dedicato del sito internet aziendale:
www.ulss22.ven.it/relazioni con il pubblico/qualità percepita
• Segnalazioni, reclami, note di merito e di ringraziamento degli utenti
sono considerati contributi per il miglioramento del servizio. Possono
essere formulati verbalmente o in forma scritta al seguente indirizzo:
Dott. Michele Marraffa
Direttore dell’UO di Oculistica
Ospedale di Bussolengo
Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Azienda ULSS N. 22
Via Ospedale, 28 – 37012 Bussolengo (VR)
Tel. 045 6712666
e-mail: [email protected]
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Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell’unità operativa in
collaborazione con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l’UOC Qualità, Autorizzazione, Accreditamento istituzionale, avvalendosi
del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di
Tutela dei Diritti, che collaborano con l’Azienda nell’ambito della Conferenza
dei Servizi.
www.ulss22.ven.it/associazionidivolontariato