Regolamento

Villa Serena Soc. Cons. A.R.L.
Sede Legale: Via Madre Teresa di Calcutta, 26
28016 Orta San Giulio (NO)
C.F. e P. IVA: 03116180922
REGOLAMENTO DELLA STRUTTURA
La Residenza Villa Serena (R.S.A.) di Orta San Giulio, è una struttura a valenza essenzialmente
sanitaria per persone non autosufficienti, prevalentemente anziani, che richiedono un livello medio
di assistenza sanitaria (medica, infermieristica, riabilitativa) integrato da un livello elevato di assistenza
tutelare e alberghiera.
Nella R.S.A. possono essere accolte persone, elettivamente anziane, che devono essere aiutate (o
continuativamente sorvegliate) nell'espletamento delle funzioni della vita quotidiana (vestirsi, lavarsi,
spostarsi, alimentarsi, usare i servizi) per la presenza di disturbi neurologici e/o psicologici e/o motori
e/o di altre condizioni mediche gravemente e cronicamente invalidanti (conseguenti a malattie
croniche o a malattie associate a senilità) e che per essere assistite e curate hanno necessità di
continuative prestazioni mediche e/o infermieristiche e/o tutelari e/o riabilitative di complessità non
elevata (altrimenti definibili come necessità di assistenza sanitaria di livello medio integrata da un alto
livello di assistenza tutelare), stabilmente o temporaneamente non possibili al domicilio.
I trattamenti riabilitativi, su indicazione medica, sono prevalentemente quelli di conservazione dello
stato di equilibrio raggiunto a seguito della riabilitazione effettuata, nelle fasi acute e post acute, a
livello di presidio ospedaliero; l'obiettivo del trattamento riabilitativo nella R.S.A. cerca di prevenire
aggravamenti ed il decadimento funzionale, compatibilmente con l'eventuale menomazione
rimasta.
La necessità di un elevato e continuato sostegno viene soddisfatta con personale qualificato di
assistenza alla persona, che assicura supporti umani ottimali al fine di consentire a tutti i soggetti non
autosufficienti di trovare un equilibrio psicofisico.
Le attività svolte nella R.S.A. pongono in primo piano la persona attraverso:
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-l'elaborazione di progetti individualizzati, l'integrazione e/o il coordinamento nell'operatività delle
varie figure professionali sul singolo caso;
-la flessibilità operativa;
-la stabilità dell'équipe assistenziale.
Particolare attenzione, nell'elaborare il progetto individualizzato, viene posta alle esigenze di tipo
relazionale degli Ospiti.
Viene garantito alle persone inserite nella R.S.A. il rispetto dei loro diritti, la loro riservatezza, il rispetto
della loro personalità, anche mediante la personalizzazione degli ambienti, la valorizzazione della
persona attraverso la cura dell'aspetto fisico, nonché la promozione del patrimonio culturale, politico
e religioso di ciascuno.
Globalmente nella R.S.A. si persegue la qualità delle risposte assistenziali fornite, affinché le attività si
conformino il più possibile ai ritmi ed alle abitudini delle persone, compatibilmente con le esigenze
di una collettività, anche attraverso l'osservanza di protocolli operativi rispettosi della dignità della
persona.
L'organizzazione ed il funzionamento della R.S.A. sono disciplinati dalla Carta dei Servizi, consultabile
integralmente presso la Struttura; il servizio viene attualmente svolto da Villa Serena Sco cons arl, ed
è attuato, in collaborazione con la direzione della struttura ed in relazione agli obiettivi di cui sopra,
secondo il progetto elaborato dalla ditta stessa e le disposizioni prescritte dalla Legge.
La programmazione e l'organizzazione dell'assistenza infermieristica, riabilitativa, tutelare ed
alberghiera, viene predisposta da un referente-coordinatore della ditta, che assicura l'applicazione
delle direttive fornite dalla direzione.
Art. 1 - La struttura è dotata di 50 camere e può ospitare in tutto 100 Ospiti auto e non
autosufficienti residenti nel territorio italiano. Ogni camera è dotata di due letti con soggiorno; servizi
igienici attrezzati con gli accorgimenti necessari per un facile e confortevole utilizzo.
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Art. 2 - Le ammissioni alla struttura sono programmate nei giorni dal lunedì alla domenica,
nell'orario dalle 9.00 alle 19.00.
All'ingresso, l’Ospite, o persona di sua fiducia, è tenuto:
-a consegnare eventuale documentazione medica in suo possesso, nonché prescrizioni riportanti
dosaggi e posologie per terapie eventualmente in atto;
-a presentare fotocopia della tessera sanitaria, del codice fiscale e di un documento d'identità;
-a disporre di un corredo personale sufficiente, elencato in apposito modulo e contrassegnato
personalmente;
-ad adempiere alle formalità amministrative che gli verranno richieste, compreso il versamento
anticipato relativo al mese corrente della retta socio-assistenziale, del deposito cauzionale, del fondo
spese e la firma del presente regolamento.
L’Ospite viene sottoposto a visita sanitaria, per la valutazione delle condizioni di salute e per la
definizione di un preliminare programma individuale di assistenza. Programma che verrà
successivamente aggiornato sulla base delle condizioni cliniche, del profilo relazionale e psicologico,
del grado di autonomia e delle potenzialità esistenti.
Nel rispetto delle condizioni cliniche di ognuno, l’Ospite è invitato e stimolato a partecipare il più
possibile alla vita comune e alle attività di animazione e occupazionali.
Art. 3 - La procedura d'ingresso s'intende formalizzata al momento della sottoscrizione del presente
regolamento da parte dell’Ospite, o del suo tutore o del fideiussore.
Nelle procedure di inserimento nella R.S.A., gli operatori responsabili dell'accoglimento dell'Ospite, di
norma il medico specialista, responsabile della direzione, o altro da lui indicato, l'infermiere
professionale e assistente tutelare, sono tenuti a verificare che dalle diagnosi mediche, funzionali e
dei bisogni dell'ospitando risultino le condizioni indicate dall'art. 2, comunicando all'Ospite il
riconoscimento della adeguatezza del ricovero oltre che i rischi connessi allo stesso (di infezioni, di
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stress da ricovero, di conflittualità con altri ospiti, di disadattamento o altre ricadute negative sullo
stato psicofisico connesse alla vita in comunità) ed i provvedimenti sanitari, tutelari, di socializzazione
ed
inerenti
alle
prestazioni
alberghiere
che
saranno
messi
in
atto
per
prevenirli.
Per quanto riguarda la retta socio-assistenziale, ci si riferisce a quanto disciplinato dallo specifico
contratto.
Art. 4 – L’Ospite gode della massima libertà ed eventuali limitazioni sono esclusivamente imposte dal
suo stato di salute, valutato dal medico curante e dal Direttore Sanitario della struttura.
Gli Ospiti sono tenuti ad osservare le regole della struttura, con particolare riguardo a quelle della
convivenza, della vita di relazione e ad attenersi alle disposizioni della direzione.
La struttura è aperta tutti i giorni dalle ore 9 alle ore 19. Durante questo orario l’Ospite è libero di
ricevere visite, comunicare telefonicamente con l'esterno, invitare e ricevere parenti ed amici nei
locali comuni e privati in numero e condizioni tali da non recare disturbo ad altre persone.
Se l’Ospite desidera uscire dalla struttura, egli stesso o un parente deve compilare un apposito
modulo e farlo controfirmare dal direttore sanitario o dal Responsabile dell'assistenza infermieristica e
alberghiera, o da loro delegati, a validazione di una condizione clinica che lo consenta, e
consegnarlo alla reception.
Nel caso in cui l’Ospite intenda lasciare provvisoriamente la R.S.A. (fatto salvo la condizione di
ricovero ospedaliero), è tenuto a darne comunicazione al direttore della stessa con un preavviso di
almeno 2 giorni, concordando le modalità di dimissione temporanea e di successivo rientro.
Art. 5 - Compatibilmente con le proprie condizioni fisiche e mentali, l’Ospite s'impegna a:
-collaborare con il personale di servizio per il mantenimento dell'igiene dell'ambiente, della pulizia e
del decoro dell'abitazione;
-non danneggiare o manomettere arredi, attrezzature, impianti e parti strutturali;
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-segnalare al personale l'eventuale cattivo funzionamento delle attrezzature o degli impianti della
camera;
-consentire al personale di servizio e a qualsiasi altra persona indicata dalla direzione di entrare nella
camera per provvedere alle pulizie, ai controlli e alle eventuali riparazioni.
Art. 6 – All’Ospite è data la possibilità, previo assenso della direzione, di personalizzare la propria
camera, portando con sé oggetti e suppellettili personali, nel rispetto dei diritti e delle esigenze
dell'eventuale compagno di stanza e degli altri Ospiti. Detti arredi/accessori devono essere compresi
nel “Verbale di Consegna e Riconsegna della stanza” debitamente firmato. In merito a questi arredi,
Villa Serena si intende sollevata da qualsiasi responsabilità rispetto ad eventuali che vi possano
occorrere.
Nelle camere è consentito l'installazione e l'uso di apparecchi telefonici, televisivi, radiofonici e
riproduttivi video-musicali, previa autorizzazione della direzione. Il pagamento delle spese
telefoniche, nonché il canone d'uso e le imposte di legge dei summenzionati apparecchi e
comunque i costi corrispondenti sono a carico dell’Ospite.
Gli Ospiti o i loro familiari sono tenuti a risarcire eventuali danni arrecati alla struttura o ad arredi e
attrezzature a causa di incuria, trascuratezza o altri motivi a loro imputabili o ai loro invitati.
Art. 7 – Gli Ospiti sono invitati a collaborare al fine di curare la propria immagine personale, in tutti
gli aspetti, sia per la qualità della propria vita, sia per rispetto verso gli altri.
Per una serena e tranquilla convivenza l’Ospite si impegna ad osservare le seguenti norme:
-non frequentare i locali comuni in veste da camera o pigiama;
-tenere un comportamento corretto e dignitoso verso gli altri;
-non usare in camera apparecchi da riscaldamento, condizionamento o cottura, ferri da stiro od
altre apparecchiature similari;
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-non lavare in camera indumenti personali;
-non arrecare disturbo con atti o rumori molesti o utilizzando apparecchi rumorosi;
-non gettare acqua, immondizie od altro al di fuori degli appositi siti;
-non vuotare nei sanitari materiale che possono otturarli;
-non fumare nei locali ove non è consentito;
-non asportare dai locali oggetti che ne costituiscano il corredo.
Art. 8 - È rigorosamente proibito, se non a seguito di specifica autorizzazione da parte del direttore
sanitario, portare cibi e/o bevande o farmaci agli Ospiti, eccettuata la terapia in corso all'atto
dell'inserimento, limitatamente ai primi 3 giorni di permanenza.
Art. 9 - L'assistenza medica viene garantita attraverso medici specialisti e di base.
I medici sono organizzati all'interno della R.S.A. ai sensi della Legge, garantiscono un servizio di
disponibilità. Il personale infermieristico, seguendo protocolli concordati con la Direzione della R.S.A.,
definisce le priorità di chiamata dei servizio 118 o del medico di medicina generale. Una volta
contattato, il medico, accertatosi del problema sanitario, valuterà personalmente la situazione.
All'ingresso dell’Ospite nella R.S.A., viene "congelata" la scelta del medico di famiglia originario, se
questi non opera nella R.S.A. stessa e l’Ospite provvederà alla scelta di un medico di medicina
generale operante nella Struttura. All'atto dell'eventuale dimissione dalla R.S.A., l'assistito tornerà
automaticamente in carico al medico di medicina generale originario, anche in deroga al massimale
individuale.
Il medico di medicina generale operante all'interno della R.S.A. esplica, nei confronti dei suoi assistiti
ospiti della struttura, tutti i compiti previsti dall'Accordo Collettivo Regionale in vigore, comprese le
prestazioni di particolare impegno professionale, le certificazioni ed ogni altra prestazione di
competenza.
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Le visite specialistiche eventualmente richieste dal medico curante sono effettuate da personale
dell'Azienda, possibilmente nella struttura stessa.
In caso sia necessario il trasferimento del soggetto per l'effettuazione di prestazioni diagnostiche, il
trasporto viene realizzato utilizzando l'ambulanza convenzionata con l'Azienda, con onere a carico
dell’Ospite.
Nei casi di aggravamenti e riacutizzazioni di malattie, qualora l'organizzazione medica e
infermieristica presente nella struttura possa garantire le prestazioni necessarie alle cure, il paziente
mantiene il diritto a riceverle nell'ambito della struttura, evitando il ricovero ospedaliero, anche
usufruendo di interventi specialistici, quando organizzabili, secondo le indicazioni del medico a cui è
affidata la direzione della struttura. Viene garantita la presenza di infermieri professionali, con
compresenze durante le ore diurne e la disponibilità di un infermiere professionale coordinatore.
Agli ospiti viene garantita la possibilità di interventi individuali da parte, di tecnici della riabilitazione,
quando, su proposta del medico curante, il geriatra o il fisiatra ne indichi l'opportunità.
Farmaci e presidi sanitari prescritti dai medici curanti e/o specialisti consulenti sono forniti
direttamente attraverso il servizio farmaceutico nazionale.
Art. 10 - Ogni Ospite può farsi assistere dai ministri del culto al quale appartiene, nel rispetto dei diritti
e delle rispettive sensibilità individuali.
Art. 11 - Qualora l’Ospite non sia in grado di firmare il presente regolamento, il tutore, ovvero il
fideiussore, sono le persone di riferimento che si impegnano, firmando il presente documento, a
funzionare come tramite tra la direzione della R.S.A. e il cittadino, ogni qualvolta se ne presenti la
necessità, assumendo in solido tutte le obbligazioni contestualmente definite tra la Residenza e il
cittadino.
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Art. 12 - Il Sig./ La Sig.ra __________ in qualità di utente/tutore o fideiussore si impegna a
corrispondere al pagamento della Retta in modo puntuale, entro il giorno 5 di ogni mese, la retta
mensile anticipata relativa alla quota socio-assistenziale così come determinata dallo stesso contratto.
Art. 13 - La retta mensile viene rapportata ai giorni effettivi del mese di riferimento e dà diritto a
godere del vitto, dell'alloggio, del riscaldamento e di tutti i servizi generali e collettivi previsti nelle
norme in vigore. Il pagamento decorre dalla data d’ingresso.
Ai fini dei conteggio dell'addebito mensile, la giornata d'ingresso viene considerata giornata di
effettiva presenza. Successivamente la presenza dell’Ospite viene convenzionalmente rilevata alle
ore 07.00 di ogni giorno.
In caso di dimissioni la quota viene quantificata sulla base dei giorni di effettiva presenza e
conguagliata all’Ospite/tutore o fideiussore.
L'accoglimento e la permanenza nelle R.S.A. è condizionata dalla esistenza e persistenza di necessità
di prestazioni sanitarie che possono essere espletate dall'organizzazione presente nella struttura.
Nei casi di ospitalità temporanea la responsabilità delle cure è affidata ad un medico specialista della
struttura. L'ospitalità in questo regime particolare riguarda lo sviluppo di piani di assistenza
temporanei atti ad integrare, con elevata sorveglianza tutelare, le cure mediche ed infermieristiche
già
in
atto
al
domicilio
o
in
sedi
ospedaliere
ed
è
rivolta
a:
malati cronicamente non autosufficienti, affetti da malattia di Alzheimer o sindromi correlate e/o da
malattie evolutive altamente invalidanti, con presenza di fasi aggravate da disturbi comportamentali;
persone anziane affette da malattie croniche curate al domicilio, per le quali l'aggravamento delle
situazioni cliniche o l'affaticamento dell'Unità di cura domiciliare rendesse temporaneamente
impossibile la prosecuzione della cura domiciliare. In tali casi possono essere compresi quei ricoveri a
tempo
determinato,
nominati
comunemente
come
ricoveri
di
sollievo;
persone anziane, gravemente non autosufficienti, per le quali, dopo cura ospedaliera, risulti
temporaneamente non raggiungibile una autonomia gestionale al domicilio. Tali casi consistono in
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quei ricoveri residenziali, comunemente nominati quali ricoveri in dimissione protetta dall'ospedale.
L'ospitalità per questi regimi particolari potrà riguardare sia il ricovero sia la frequenza, in regime
semiresidenziale, di centri diurni.
Art. 14 - La retta giornaliera, per i servizi socio-assistenziali previsti dal regolamento della struttura, è
attualmente stabilita in € __ IVA esclusa.
Il Sig. / La Sig.ra __________ quale Ospite/tutore o fideiussore prende atto che la retta sopra
indicata è suscettibile di modificazioni, delle quali l'entità e la decorrenza verranno comunicate volta
per volta.
Art. 15 - In caso di rinuncia, a qualsiasi titolo o per qualsiasi causa, alla permanenza nella R.S.A.,
l’Ospite è tenuto a dare un preavviso di almeno 30 giorni al direttore della stessa mediante formale
comunicazione, pagando fino al 30° giorno l'intera rata maturata.
Le assenze, anche se programmate, e la mancata fruizione per qualsivoglia motivo dei servizi
oggetto del presente Regolamento, non danno origine a rimborsi o diminuzioni dei compensi
pattuiti. Gli stessi continuano a decorrere come se l’Ospite sia presente e usufruisca di tutti i servizi.
Il Responsabile della Struttura può dimettere l’ospite qualora:
-siano migliorate le condizioni psicofisiche che ne hanno determinato l’ammissione, previa verifica
della Commissione di Vigilanza;
-ci sia morosità nel pagamento delle rette per un mese e previa diffida ad adempiere.
Le dimissioni dell’ospite formeranno in ogni caso oggetto di una determinazione del responsabile
del servizio.
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Art. 16 – L’Ospite che desideri avanzare delle richieste straordinarie o segnalare inadempienze nel
servizio può rivolgersi al responsabile di struttura della ditta aggiudicataria o alla direzione medica e
infermieristica della R.S.A.
Tra i servizi previsti nella retta sono compresi:
-servizio di soggiorno a carattere alberghiero (vitto e alloggio) e servizio socio-assistenziale;
-servizio di pulizia;
-utilizzo della palestra;
-animazione
La gestione delle prestazioni alberghiere comuni comporta la disponibilità di quattro pasti al giorno
(colazione, merenda, pranzo, cena) organizzati in uno o più turni: i pasti del mezzogiorno e quelli
della sera sono somministrati rispettivamente dalle ore 12.00 alle ore 13.00 e dalle ore 19.00 alle ore
20.00 . I menù quotidiani sono esposti nei locali comuni della Residenza. I turni di pulizia delle
strutture vengono svolti durante l’intero arco della giornata …………………………………………………………………………..
La predisposizione degli Ospiti per il riposo notturno è effettuata dalle ore 22. Il risveglio e la
predisposizione per l'igiene e vestizione del mattino è predisposto dalle ore 7. Per tutti gli Ospiti è
garantita la dovuta assistenza nella assunzione dei pasti, ivi compreso l'imboccamento, anche alle
persone obbligate al letto. E’ garantito il mantenimento di ogni possibile residua capacità di
movimento degli Ospiti, sia con la disponibilità alla protezione, nella mobilizzazione attiva, che con
interventi per la mobilizzazione indotta o passiva. Ogni persona con motorietà residua non deve
utilizzare presidi se non a seguito di prescrizione del medico curante. L'effettuazione dell'igiene
personale e del bagno settimanale è prevista nei modi che rispettino le abitudini preesistenti al
ricovero o l'indicazione infermieristica e/o medica.
Le prestazioni aggiuntive non previste, le cui tariffe sono depositate presso gli uffici amministrativi e
fornite a richiesta degli ospiti, sono addebitate direttamente dalla ditta al richiedente.
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Art. 17 – La Direzione non assume alcun tipo di responsabilità civile, penale od assicurativa per furto,
incendio o danneggiamenti circa le cose di proprietà dell’Ospite, se non per fatti dovuti a cause di
servizio e per causa delle cose di pertinenza della stessa R.S.A.
Art. 18 - Il personale non è autorizzato a gestire denaro o valori per conto degli Ospiti, né a
conservare preziosi, denaro, libretti di banca, oggetti personali o altro. Eventuali valori dell’Ospite
possono essere consegnati al responsabile di struttura che ne darà ricevuta.
La Direzione non si assume responsabilità alcuna per i valori conservati nella camera e nei mobili
degli Ospiti. Eventuali ammanchi devono essere tempestivamente segnalati alla direzione.
I rapporti tra personale e Ospiti devono essere improntati al massimo rispetto e comprensione delle
reciproche esigenze.
In caso di particolari problematiche non risolvibili diversamente, qualora le condizioni dell’Ospite
siano incompatibili con la permanenza o rechino pericolo o nocumento per gli altri Ospiti, su
richiesta motivata della direzione della struttura, la Direzione può adottare un provvedimento di
allontanamento dell’Ospite dalla struttura.
In caso di decesso dell'Ospite il corrispettivo sarà dovuto fino all'effettiva liberazione di tutti gli effetti
personali presenti dell'alloggio. Sarà cura del Tutore e/o fideiussore provvedere ad ogni pratica
connessa al decesso dell'Ospite e alla liberazione dell’abitazione.
Art. 19 - La struttura della R.S.A. è utilizzata per attività che rientrano nei compiti istituzionali dell'ente,
in particolare per progetti rivolti alla popolazione anziana.
Art. 20 - L’allontanamento spontaneo dell’Ospite non comporta alcuna responsabilità alle strutture,
essendo l’ammissione volontaria.
La struttura non adotta misure coercitive e limitanti delle libertà personali pur garantendo le
necessarie prestazioni assistenziali e tutelari.
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Il personale occupato risponde nell’ambito della normativa vigente sullo stato giuridico del
dipendente pubblico e ne è responsabile nei limiti dell’ordinaria diligenza.
Tutti i provvedimenti gestionali relativi alla struttura fanno carico al Responsabile del servizio.
Art. 22 - Il Responsabile della Direzione, entro il giorno 7 di ogni mese, dovrà verificare che tutti gli
Ospiti presenti abbiano provveduto al pagamento della retta mensile, nella misura a ciascuno
assegnata.
Il Responsabile della Direzione avvia quindi immediatamente le procedure per il recupero del
credito.
Art. 23 - Il presente regolamento si intende inoperante de jure et de facto qualora dovessero entrare
in vigore norme legislative, nazionali o regionali, in contrasto con lo stesso. In tal caso si procederà
ad una nuova disciplina del rapporto.
Per ogni controversia relativa alla interpretazione, esecuzione del presente regolamento viene
rimandata alla competenza del Foro di Milano.
Art. 24 - Il presente Regolamento viene sottoscritto per accettazione:
dall’Ospite
Sig./Sig.ra
__________,
nato/a
a
__________,
il
__________
o dal tutore Sig./Sig.ra __________, nato/a a __________, il __________, numero di provvedimento
di tutela __________
o dal fideiussore Sig./Sig.ra __________, nato/a a __________, il __________, in quanto l’Ospite non
è in grado di sottoscrivere l'atto come da attestazione del direttore sanitario della R.S.A.
Letto confermato e sottoscritto
L’Ospite
__________
__________, lì __________
Il Tutore
__________
Il Fideiussore
__________