CustomerSuccess Advocate Program di CA Technologies

DESCRIZIONE DEI SERVIZI
CustomerSuccess Advocate Program di
CA Technologies
Introduzione
Sei alla ricerca di un supporto semplificato per i tuoi prodotti CA Technologies? Il Customer Success Advocate Program
di CA Technologies offre al tuo team un esperto che funge da referente personale di CA Technologies. Se aderisci al
programma, lavorerai a stretto contatto con un Customer Success Advocate (CSA) esperto che ti aiuterà a raggiungere
i risultati desiderati. Come unico punto di contatto in CA Technologies, il tuo CSA ti consente di ricevere le informazioni
e l'assistenza essenziali per il tuo business, in modo più semplice e più rapido.
Il tuo CSA funge da collegamento e da esperto dell'account ed è in possesso di una conoscenza approfondita del tuo
portfolio CA Technologies. È come se avessi un membro del tuo team in CA Technologies, che difende i tuoi interessi e ti
aiuta a trarre il massimo vantaggio dal tuo investimento per ottenere i risultati più velocemente, aumentare la produttività
e raggiungere livelli di soddisfazione e di servizio mai osservati finora.
Principali risultati
• Risultati più rapidi. Ti assiste nella risoluzione
dei problemi intervenendo più rapidamente
come unico punto di contatto con l'ecosistema di
CA Technologies.
• Maggiore produttività. Libera il tuo team per
accelerare e innovare le attività con un servizio
e un supporto più solido.
• Miglioramento dell'adozione. Semplifica
l'accesso agli aggiornamenti e ai corsi di
formazione più recenti.
• Supporto olistico. Identifica i trend, valuta
l'utilizzo e interviene nelle aree con margini
di miglioramento per ottimizzare il tuo
investimento IT.
• ROI più solido. Ottieni il massimo dalle tue
soluzioni CA Technologies.
Sfide di business
Nell'economia delle applicazioni di oggi, la velocità, l'efficienza e la produttività sono più importanti
che mai. Tuttavia, con un'infrastruttura IT complessa, contattare i vari team di supporto, vendite,
servizi e formazione può richiedere tempo. Pertanto, molti team di tecnologia non si rendono mai
completamente conto di tutto il valore delle loro soluzioni, con conseguenti penalizzazioni in termini di
adozione, utilizzo, user experience e ROI.
A seconda del livello di servizio scelto, il Customer Success Advocate Program di CA Technologies può
risolvere questi problemi offrendo al tuo team un referente personale che può dedicarsi completamente
al tuo account o assisterti come risorsa part-time. In entrambi i casi, il tuo CSA sarà in grado di offrirti non
solo un ottimo software, ma anche un servizio eccezionale. In qualità di tuo sostenitore, il CSA semplifica
l'accesso a tutte le risorse di CA Technologies e il loro utilizzo, dalla libreria di supporto ai corsi e agli
aggiornamenti più recenti. Ciò si traduce in minor tempo per l'amministrazione e maggior tempo da
dedicare all'innovazione.
Panoramica dell'offerta
• Referente personale nel contatto con i team
che si occupano di supporto, vendite, servizi,
formazione e gestione prodotto, per ricevere ciò
che ti serve, quando ne hai bisogno.
Soluzioni di business efficaci richiedono una tecnologia più all'avanguardia. Devi poter contare su
professionisti esperti in grado di progettare, implementare e personalizzare i tuoi prodotti e le tue
soluzioni; una formazione di qualità elevata per insegnare ai tuoi utenti come ottimizzare le loro soluzioni;
e un team di supporto efficiente in grado di fornirti assistenza quando si verificano i problemi. Se aderisci
al Customer Success Advocate Program di CA Technologies, sarai collegato più rapidamente a questi
servizi in quanto potrai affidarti a un unico punto di contatto.
• Monitoraggio e analisi proattivi per identificare
i modi per ottimizzare il tuo investimento.
In base al livello di servizio scelto, il tuo CSA può:
Principali caratteristiche dei servizi
• Punti di contatto settimanali e riunioni trimestrali
dal vivo per una comunicazione e collaborazione
ottimale.
• Roadmap e report realizzati espressamente per il
tuo account.
• Esperienza e competenza specifica dell'account
per migliorare la user experience e il ritorno
sull'investimento.
• Rappresentare i tuoi obiettivi, interessi e tempi rispetto ai tuoi principali progetti di CA Technologies.
• Rivolgersi ai vari canali per assicurare una risoluzione più rapida ed efficace dei problemi.
• Prevedere discussioni settimanali con la tua azienda per esaminare preoccupazioni, problemi e nuove
opportunità per analizzare e gestire lo stato attuale del portfolio di un cliente in modo da migliorare il
ritorno sull'investimento sul software.
CustomerSuccess Advocate Program di CA Technologies
• Organizzare incontri trimestrali per:
–– Valutare ed esaminare l'utilizzo complessivo
dei prodotti, dei servizi e delle risorse di
supporto e formazione e proporre consigli in
base alle tue esigenze di business
–– Comprendere i tuoi obiettivi nell'ambito di
unità aziendali, soluzioni e prodotti diversi
e valutare in che modo possiamo aiutarti
a raggiungere tali obiettivi
• Coinvolgere i team di CA Technologies incaricati
dei prodotti, dei servizi, del supporto e della
formazione per:
–– Condividere le roadmap dei prodotti per
garantire il migliore allineamento tra i tuoi
obiettivi e le soluzioni di CA Technologies
–– Velocizzare le richieste di risorse strategiche
–– Valutare eventuali escalation per evitare
situazioni simili in futuro
–– Fungere da collegamento personale con
CA Education per ogni esigenza di formazione
e consigliare corsi per colmare eventuali lacune
del personale
–– Fornire metriche e analisi dei trend relativi alle
richieste di supporto e valutare in che modo
CA Technologies può supportare al meglio la
tua azienda
–– Consigliare correzioni essenziali da apportare
a prodotti, funzionalità, release e avvisi di fine
ciclo di vita dei prodotti che potrebbero avere
un impatto sui tuoi prodotti CA Technologies
• Fornire regolari report di stato personalizzati per
documentare modifiche, trend, problemi e azioni
• Fungere da punto di contatto unico per quanto
riguarda la gestione delle escalation, dall'apertura
alla chiusura
• Garantire una risoluzione più rapida dei problemi
e una maggiore produttività con un servizio
semplificato con ogni punto di contatto di
CA Technologies
Il Customer Success Advocate è il tuo partner che
ti aiuta a ottimizzare proattivamente il tuo tempo
e la tua tecnologia. Quando velocità ed efficienza
sono essenziali, affidati al tuo Customer Success
Advocate di CA Technologies per ricevere ciò che ti
serve quando ne hai bisogno.
–– Offrire uno schema sul livello di preparazione
per l'aggiornamento e consigliare servizi
e supporto facoltativi per l'aggiornamento
Per ulteriori informazioni, visita il sito ca.com/it/support
CA Services si impegna al massimo per sostenere il successo delle aziende, dall'amministrazione delle soluzioni tecnologiche attuali alla gestione delle
decisioni future in ambito tecnico. Grazie all'esperienza maturata nel corso di migliaia di incarichi finalizzati a fornire rapidamente valore di business, siamo in
grado di aiutarti ad affrontare sfide di business e tecnologiche complesse, fornendoti un supporto eccezionale per l'intero ciclo di vita della soluzione. La nostra
esperienza è al servizio dei clienti, con best practice che consentono alle aziende di pianificare, gestire, sviluppare e proteggere anche gli ambienti IT più
complessi. CA Services offre competenze senza paragoni necessarie per selezionare, implementare ed eseguire in modo affidabile le soluzioni IT aziendali.
CA Technologies (NASDAQ: CA) crea software che promuove l'innovazione all'interno delle aziende, consentendo loro di sfruttare le opportunità offerte
dall'economia delle applicazioni. Il software rappresenta il cuore di qualsiasi business, in ogni settore. Dalla pianificazione allo sviluppo, fino alla gestione
e alla sicurezza, CA Technologies lavora con le aziende di tutto il mondo per cambiare il nostro modo di vivere, interagire e comunicare, in ambienti mobile,
cloud pubblici e privati, distribuiti e mainframe. Per ulteriori informazioni, visita il sito ca.com/it.
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informativo. Per poter usufruire del Customer Success Advocate Program, il cliente deve aver ricevuto la licenza per la soluzione di CA Technologies in questione e sottoscritto l'abbonamento a CA Support. Customer Success Advocate Program
integra e non sostituisce il supporto di CA Technologies standard e non interferisce con i termini o il contratto di supporto esistente.
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