Soluzioni per marcare in condizioni difficili - Markem

2012 N°8 / IL GIORNALE DEI CLIENTI DEL GRUPPO MARKEM-IMAJE
scope
www.markem-imaje.com
the team to trust*
Industria delle bevande
Soluzioni per marcare
in condizioni difficili
* Il team di fiducia
Vicino
a voi
Singapore: una
nuova piattaforma
logistica
pagina 2
AB Chips
Sondaggio
Il leader degli
snack indroduce
la soluzione
print & apply
Markem-Imaje
pagina 6
Al via l’indagine
Markem-Imaje sulla
soddisfazione clienti
pagina 7
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Novità
VICINO A VOI
Asia
Pacifico:
Consegne semplificate
Markem-Imaje ha stretto un accordo con UPS per organizzare
una piattaforma logistica a Singapore e offrire un servizio di
qualità ai clienti dell’area Asia - Pacifico.
Da dicembre 2011, l’area Asia - Pacifico
dispone di una nuova piattaforma
logistica. Grazie alla sua posizione
strategica a Singapore, la piattaforma
consente di effettuare consegne in
tempi brevissimi, sia dei materiali di
consumo, sia dei pezzi di ricambio, a
tutti i clienti dell’area. «In questo modo,
ci avviciniamo alla clientela locale per
tutelare i nostri flussi e garantire una
migliore reattività nella consegna dei
nostri pezzi di ricambio e dei materiali
di consumo», spiega Bertrand Fustinoni,
Region General Manager. L’insediamento
di questo nuovo centro, nel cuore della
zona di libero scambio dell’aeroporto,
è il frutto di una partnership con il
gigante americano della logistica e
del corriere espresso, UPS. «Abbiamo
interfacciato il nostro SAP con il sistema
di gestione stock di UPS. La gestione
degli ordini è automatizzata e processata
in tempo reale, vantaggio che ci offre
una visione immediata dello stato dello
stock» prosegue Bertrand Fustinoni.
La piattaforma accoglie anche il nuovo
centro di riparazione della regione.
D’ora in poi, i clienti potranno disporre
di tempi di consegna più brevi per
le loro riparazioni, grazie al sistema
Markem-Imaje (cfr. MIscope n° 7).
FILIALI
DISTRIBUTORI
Una zona coperta al 100%
Rinomata tanto per la sua efficienza logistica,
quanto per la sua piazza finanziaria, la
metropoli di Singapore è un sito strategico
da cui partire per diramarsi su tutta la regione
Asia – Pacifico. Stabilendosi in questa
regione, Markem-Imaje è in grado di proporre
numerose facility ai clienti della zona, ormai
interamente coperta. Il Gruppo è insediato in
India, in Asia del Nord (Giappone e Corea) in
Cina, a Hong Kong e a Taiwan, nel Sud-Est
asiatico (Malesia, Tailandia e Singapore) e
in Australia. Dispone altresì di distributori in
Nuova Zelanda, in Indonesia, nelle Filippine,
nello Sri Lanka, in Pakistan, in Vietnam e
in Bangladesh.
I NOSTRI IMPEGNI
Norma ISO 13849: più sicurezza
Dalla fine del 2011,
Markem-Imaje ha adeguato
completamente i suoi standard
produttivi alla norma ISO
13849. Obbligatoria, in quanto
completa la marcatura CE, la
norma verte sulla sicurezza del
sistema d’ordine di tutti i tipi
di macchine. Per ottenere
la conformità, il Gruppo ha
implementato un ambizioso
dispositivo che coinvolge tanto
gli sviluppatori di questi sistemi,
quanto i collaboratori e i clienti
OEM. «Sui nostri siti di Keene,
Nottingham e Bourg-lès-Valence
sono state mobilitate una
trentina di persone. Il team ha
svolto un lavoro colossale per riesaminare quasi 500 documenti
(dichiarazioni di conformità CE
e di integrazione, manuali di
istruzione) in tutte le lingue»,
racconta Alain Pagnon, Direttore
Qualità, Norme e Omologazioni.
Seguito da vicino dal management, questo progetto mostra
la volontà di Markem-Imaje di
rispondere al meglio alle esigenze di sicurezza del settore.
COSA C’È DI NUOVO?
9042 ?
efficienza e produttività
New entry nella Serie 9000, il marcatore
9042 risponde soprattutto alle esigenze
del settore dei prodotti lattiero-caseari.
Primo argomento: la produttività. Dotato
di due teste di stampa, consente, ad
esempio, di marcare due file di yogurt
contemporaneamente e di raddoppiare la
cadenza di produzione. L’ombelico che
collega la testa di stampa al cabinet è
stato rinforzato. «Con le applicazioni che
richiedono numerosi cicli di andata-ritorno
della testa, l’ombelico subisce molte
torsioni e flessioni. Abbiamo rivisto
la struttura per estendere la durata così
da offrire due lunghezze, 5 o 8 metri, per
un’integrazione agevole negli ambienti più
complessi», spiega Pascal Vergniaud,
Product Manager della Serie 9000. Altro
vantaggio: la gestione ottimizzata dei
materiali di consumo. Per migliorare il
confort di utilizzo ed assicurare pulizia e
protezione, il marcatore funziona con il
sistema di cartucce sigillate. Il cambio
cartuccia avviene in meno di 30 secondi,
senza interrompere la produzione. Inoltre,
il lancio del nuovo prodotto è accompagnato
da un nuovo inchiostro. Ideato per le
applicazioni con movimento della testa,
questo inchiostro incrementa l’autonomia di
stampa. Disponibile da giugno, il marcatore
9042 esiste in versione IP54 o IP65 e
nella configurazione a una o due teste.
INNOVAZIONE
4020: qualità sempre più elevata
Già noto per la sua elevata
performance di stampa
sulle scatole per imballaggio
di grandi dimensioni, il
codificatore 4020 è stato
recentemente al centro di
nuove innovazioni. Obiettivi:
migliorare ulteriormente
la qualità di stampa e
ottimizzare il costo della
marcatura. «La testa di
stampa è stata munita di
nuovi componenti allo scopo
di gestire meglio le gocce»,
spiega Leslie Tan, Product
Manager Serie 4000.
Inoltre, è stata adottata
una nuova elettronica
per migliorare la qualità
di stampa nel tempo.
«Tutte queste innovazioni
consentono di garantire un
risparmio di inchiostro che
può raggiungere il 15%»,
aggiunge Leslie Tan. Qualità
che vengono ad aggiungersi
ai già di per sé numerosi
vantaggi del 4020: fino a
quattro teste per stampare
tutti i lati delle scatole,
un’interfaccia intuitiva in
diverse lingue, contenitori di
inchiostro di grande capacità
(fino a 30 l)… Davvero un
grande codificatore!
@
Web
news
Siete un imprenditore del
settore agroalimentare in cerca
di marcature efficaci e dalle
alte prestazioni? Markem-Imaje
vi offre la soluzione che fa per
voi. A conferma, trovate sul
sito web del Gruppo due nuove
case study: Coop Kobe e Nestlé
Sugano, che mostrano come
i nostri team abbiano fornito
risposte su misura alle esigenze
di questi operatori. Per scoprire
le storie di maggiore successo
del vostro settore, esplorate le
rubriche «Mercati & Soluzioni»
e «Prodotti».
Con l’obiettivo di essere sempre più vicina ai propri clienti,
Markem-Imaje sta continuando
l’adattamento alle realtà locali
del suo sito web. Accessibili da
www.markem-imaje.com o per
mezzo degli indirizzi dei relativi
Paesi, questi domini personalizzati valorizzano le caratteristiche
specifiche del mercato locale,
presentano contatti, offerte e
servizi dedicati. Un mondo su
misura per voi …
Volete saperne di più
sugli aspetti tecnici dei
nostri prodotti? Da dicembre,
le interazioni tra pagine dei
prodotti e della tecnologia
sono state perfezionate
grazie a link semplificati
e all’implementazione
di un’identica struttura.
Basta un clic!
www.markem-imaje.com
100 %
In occasione del lancio del 9232,
Markem-Imaje annunciava un
ambizioso obiettivo per il consumo
di additivo: 4 ml l’ora a 20°C (base
MEK), vale a dire dal 20 al 30% in
meno rispetto ai suoi concorrenti.
Le rilevazioni dei consumi registrati
da un anno a questa parte
confermano pienamente queste
cifre. Missione compiuta.
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Il mercato delle...
INDUSTRIA DELLE BEVANDE
Soluzioni per marcare
in condizioni difficili
Ampia varietà di contenitori, cadenze elevate, esigenze di tracciabilità … Il mercato delle
bevande richiede una marcatura mirata e di elevata qualità. Una vera e propria sfida per i
professionisti del settore.
I contenitori principali presenti sul mercato
Il PET occupa il 36% del mercato
mondiale, l’alluminio il 25%, il
vetro il 25% e il brik il 6%.
(Fonte: Euromonitor 2010)
Focus
Due tecnologie
mature
7031S HD
Gli operatori del settore delle bevande esigono cadenze sempre più rapide: le loro linee sono in
grado di confezionare fino a 60.000 bottiglie e 80.000 lattine l’ora.
C
on più di 1.000 miliardi
di unità confezionate
nel 2011 e un futuro
promettente nei paesi
emergenti, il mercato delle
bevande è nel mirino dei
professionisti della marcatura. Tuttavia,
conquistare questo settore non è affatto
un’impresa facile, sia per la varietà dei
contenitori, sia per quella dei contenuti.
Alle bevande tradizionali (acqua, soda,
vino, birre, succhi, ecc…) si aggiungono
nuovi prodotti: premiscelati, bevande
energizzanti, acque aromatizzate…
E i produttori sono sempre più ingegnosi
quando si tratta di offrire confezioni
attraenti, pratiche ed economiche. «Al
momento, quattro contenitori dominano
il settore, con più del 90% di quote di
mercato: l’alluminio, il PET, il vetro e il
brik. Tuttavia, stanno emergendo anche
nuovi formati. I “liquid carton”* o i
“Bag-in-Box”** sono sempre più diffusi. Si
prevede che il loro utilizzo possa aumentare
rispettivamente del 10% e dell’8,5% negli
anni a venire» analizza Pascal Brevier,
Market Manager Markem-Imaje.
UNA MARCATURA SOTTO PRESSIONE
La sfida per i professionisti della
marcatura: trovare tecniche adatte a tutti
questi contenitori. «…e alle differenti
esigenze locali di tracciabilità, aggiunge
François Barreau, Marketing Manager
Markem-Imaje. In Cina, ci chiedono di
stampare sia la bottiglia che il tappo
per evitare la contraffazione, mentre in
Francia gli operatori richiedono solo una
riga di codice sulle lattine …» Altra sfida:
adattarsi alle forti pressioni delle linee di
confezionamento, umide e sottoposte a
regole igieniche molto rigorose. «Tuttavia,
l’esigenza principale rimane la cadenza.
I produttori vogliono macchine sempre più
veloci per garantire il rendimento massimo
delle loro linee, in grado di confezionare
fino a 60.000 bottiglie e 80.000 lattine
l’ora.» E non se ne parla di lesinare sulla
qualità: le marcature devono essere pulite e
leggibili a colpo d’occhio dai consumatori.
406 miliardi di unità
confezionate
in Asia, 285 miliardi in
Europa, 211 miliardi in America
del Nord e 130 miliardi
in America latina.
Il nuovo codificatore laser da 30 W
consente di marcare il PET a velocità
ultrarapida: fino a 60.000 bottiglie/
ora, una cadenza che solo i codificatori da 60 W potevano raggiungere
finora. Il contrasto dei codici stampati può essere aumentato grazie ad
un effetto «grassetto» dei caratteri.
Questo significa garantire una migliore leggibilità, senza alcun rischio
di forare le bottiglie, persino quelle
molto sottili. Infine, questo laser
offre un tasso di disponibilità all’altezza delle sue prestazioni: 99,9%.
9232
Fonte: dati Euromonitor.
DUE TECNOLOGIE LEADER
Sono soprattutto due le tecnologie in
grado di soddisfare questi requisiti.
«Il getto di inchiostro consente di
mantenere cadenze molto elevate ed è
estremamente affidabile. È ampiamente
privilegiato per il vetro e il metallo.
Invece, il laser è ideale per il PET: non
fora le plastiche più sottili e riduce i
fermi di produzione», spiega François
Barreau. Grazie alle sue soluzioni a elevate
prestazioni in entrambe le tecnologie
e alla sua conoscenza approfondita di
questo mercato, Markem-Imaje può
essere considerata un partner privilegiato
del settore.
* Analogo al sacchetto morbido.
** Sacche sottovuoto inserite in un involucro di cartone.
Il codificatore 9232 a getto d’inchiostro
di nuova generazione può essere dotato
di un ombelico da 6 m (3 m di serie) che
si adatta alle differenti fisionomie delle
linee di imbottigliamento. Il cabinet del
9232 è realizzato al 100% in acciaio
inossidabile, garanzia di robustezza e di
perfetta idoneità agli ambienti umidi.
Grazie al suo indice di protezione IP56
di serie, senza apporto d’aria, la pulizia
dell’apparecchio con un getto ad alta
pressione non pone alcun problema.
Per quanto riguarda i materiali di consumo, l’inchiostro «universale» 9274 è
utilizzabile contemporaneamente per le
bottiglie in PET e le lattine. Per rispondere meglio alle esigenze delle cadenze
elevate, è venduto in confezioni da sei
cartucce. Infine, è stato sviluppato un
inchiostro specifico per il vetro a rendere
(9243), in grado di offrire un’aderenza
migliore su vetro umido e cancellabile
con una soluzione alcalina.
06
un bisogno, una soluzione
Grazie ai sistemi della Serie 2200, ogni confezione di patatine è perfettamente identificata.
Ab Chips
AB Chips
non resiste alla 2200
Produttore leader di snack nei paesi scandinavi, AB Chips ricercava
una soluzione stampa-applica etichette semplificata per le sue
confezioni multi-pack. Lo stabilimento finlandese, sull’isola
di Åland, ha optato per un dispositivo al 100% Markem-Imaje.
Il must dell’aperitivo scandinavo è lei. Con i
suoi marchi Taffel, OLW e KiMs, AB Chips è
leader della vendita di patatine in Svezia,
Norvegia, Finlandia e Danimarca. Oltre
alle sue celebri patatine, lo stabilimento
finlandese produce anche prodotti surgelati
a base di patate. Da quasi quindici anni,
quest’azienda utilizza apparecchiature
Markem-Imaje. «AB Chips aveva scelto i
nostri codificatori per la marcatura dei suoi
imballaggi primari. L’identificazione delle
confezioni multi-pack era, invece, assicurata
da un marchio concorrente», racconta
Gustav Sandström, responsabile della filiale
Markem-Imaje in Svezia. Nel 2011, i team
svedesi di Markem-Imaje hanno saputo
convincere AB Chips dell’affidabilità della
nuova soluzione della Serie 2200. «Avevamo
due codificatori per tutte le nostre linee,
condizione che rallentava il nostro processo
con rischi elevati di etichettature non
corrette. Markem-Imaje ci ha proposto una
soluzione flessibile e ben integrata che ci
permetteva di eliminare i problemi di
identificazione e di salvaguardare il processo
per i nostri operatori», spiega Christer
Söderström, Technical and General Manager
dello stabilimento. Le sei linee dell’unità
finlandese sono oggi dotate di un sistema
di stampa-applica etichette Serie 2200,
un caso considerato come esempio anche
per gli altri siti di AB Chips.
*
Profilo
azienda
Nome: AB Chips
(filiale del gruppo industriale
norvegese Orkla ASA)
Data di fondazione: 1969
Siti produttivi:
5 (Danimarca, Finlandia,
Lettonia, Norvegia e Svezia)
Attività: produzione di patatine,
prodotti surgelati (purè di patate,
patatine fritte, ecc.)
Organico gruppo: 800 persone
Fatturato gruppo:
260 milioni di euro
Produzione del sito:
1 tonnellata di patatine/ora
Velocità di stampa:
da 5 a 10 etichette per
confezione/min.
Volevamo un’apparecchiatura semplice ed efficace, che ci
consentisse di cambiare facilmente i dati e che non si guastasse.
Esigenze alle quali la Serie 2200 risponde perfettamente.»
Christer Söderström, Direttore responsabile stabilimento
07
Il mondo Markem-Imaje
Clienti:
La ricerca Markem-Imaje sulla
soddisfazione dei suoi clienti
Il parere
di…
Antonio Barris…
A fine 2011, Markem-Imaje ha avviato un ampio sondaggio per
misurare il grado di soddisfazione dei propri clienti, i cui risultati
confermano la buona immagine del Gruppo e forniscono spunti
di miglioramento.
30% DI CLIENTI MOLTO SODDISFATTI
700 clienti intervistati in Brasile, in Cina,
in Francia, in Gran Bretagna e in India: il
sondaggio di soddisfazione lanciato a fine
2011 è il più vasto mai condotto prima da
Markem-Imaje. «Perseguiva tre obiettivi:
valutare l’attuale livello di soddisfazione dei
clienti sulla base di otto temi e 32 criteri,
confrontarsi con la concorrenza e reperire
gli spunti di miglioramento prioritari per
soddisfare meglio i clienti», ricorda Georges
Heribert, consulente di Praxis, lo studio
incaricato del sondaggio. I dati raccolti
consentono di disporre di risultati solidi,
rappresentativi dei clienti e delle aree di
insediamento del Gruppo. Il 30% degli
intervistati afferma di essere globalmente
molto soddisfatto dei prodotti e dei servizi
di Markem-Imaje, con la Gran Bretagna
(40%) e la Cina (36%) tra i paesi più
entusiasti. «In un sondaggio B-to-B, il
livello di clienti “entusiasti” si colloca
generalmente attorno al 20% in media.
Si tratta, quindi, di un ottimo risultato».
SOGLIA DI SODDISFAZIONE SUPERATA
A livello globale, la soglia di soddisfazione è
stata superata per gli otto temi trattati e,
per alcuni criteri (capacità di innovazione,
… Vice Presidente Vendite
Base: 5 paesi (Francia, India,
Cina, Brasile, Gran Bretagna) e
700 clienti
89 %
Livello di soddisfazione
globale
48 %
Il
degli intervistati
prevede di
aumentare il proprio
parco Markem-Imaje
entro i prossimi
due anni
90 %
Il
degli intervistati ci
raccomanderebbe ad
altre società
soluzioni tecniche, qualità dei di materiali
di consumo), Markem-Imaje supera di gran
lunga la concorrenza. L’immagine di marca,
la comunicazione aziendale e la politica
ambientale hanno tutte ricevuto ottimi
punteggi. «Il 48% dei clienti afferma di
voler aumentare il proprio parco macchine
entro i prossimi due anni e il 90% raccomanda Markem-Imaje. Il marchio gode di
un’immagine solida e di un vero e proprio
capitale di fiducia.» Una fiducia che il
Gruppo continuerà a coltivare ispirandosi ai
risultati del sondaggio, per migliorare
ulteriormente la qualità dei suoi servizi
e dei suoi prodotti.
Un metodo efficace
Per elaborare un questionario che fosse il più
pertinente possibile alle problematiche inerenti
il rapporto tra Markem-Imaje ed i suoi clienti,
Praxis ha chiesto alle diverse direzioni del
Gruppo (commerciale, marketing, produzione,
qualità, logistica, ecc.) di elencare le aspettative
e le esigenze dei loro interlocutori clienti,
classificandole in ordine d’importanza. In un
secondo tempo, sono stati interrogati a lungo
otto clienti significativi. Confrontando le risposte
tra questi due gruppi, è stato possibile elaborare
la griglia delle domande pertinenti per i clienti.
Successivamente, le domande sono state poste
ai 700 clienti intervistati per telefono.
«Un sondaggio
da ripetere per
progredire in
modo costante»
È LA PRIMA VOLTA CHE
MARKEM-IMAJE INDICE UN
SONDAGGIO DI SODDISFAZIONE
DI TALE PORTATA, che copre
la totalità delle aree servite dal
Gruppo. Grazie a questa inchiesta,
sappiamo ormai con precisione
come i nostri clienti percepiscono
la nostra azienda, la sua offerta
di prodotti e la sua capacità di
rispondere in maniera soddisfacente
alle loro esigenze e alle loro richieste.
I RISULTATI CONFERMANO LA NOSTRA BUONA POSIZIONE SUL MERCATO, non soltanto in termini di immagine di marca, ma anche rispetto
ai nostri concorrenti. Le prestazioni di
Markem-Imaje sono, la maggior parte
delle volte, percepite come superiori
rispetto a quelle della concorrenza.
È un segno molto incoraggiante per
i nostri team! Ma questo sondaggio
ci ha rivelato anche alcuni aspetti
da migliorare per soddisfare ancora
meglio i nostri clienti. Prevediamo di
ripetere questa iniziativa tutti gli anni,
in modo da continuare a progredire in
modo costante.
C’est
vu !
Colpo
d’occhio!
C’est
vu !
08
08
08
08
Nuovi spazi,
nuovi
orizzonti!
Un motto che ben esprime l’inizio
del 2012. Il Gruppo ha aperto
nuovi uffici negli Stati Uniti e in
Cina. Ad ovest, i 45 collaboratori
della forza vendita si sono trasferiti,
in gennaio, in un nuovo edificio a
Kennesaw, vicino ad Atlanta. Ad
est, il presidente di Markem-Imaje,
Serge Kral, ha inaugurato in
febbraio i nuovi locali di Shanghai,
nel quartiere di Puxi. Situati a
40 km dallo stabilimento di
produzione, gli uffici, su una
superficie di 800 m2, ospitano
i team vendite e management
e accoglieranno i futuri talenti
chiamati a unirsi al Gruppo.
Atlanta
Shanghai
IN PROGRAMMA
Asia - Pacifico
Europa
Taiwan / International Food Show, 17-20 agosto a
Taichung
Malesia / Margma, 4-6 settembre a Kuala Lumpur
Giappone / Logis-Tech, 11-14 settembre a Tokio
Cina / China Beverage, 19-22 settembre a Pechino
Cina / Wire China, 25-28 settembre a Shanghai
Giappone / Tokyo Pack, 2-5 ottobre a Tokio
Giappone / M-Tech, 3-5 ottobre a Osaka
Corea del Sud / Seoul Pack, 23-26 ottobre a Ilsan
scope
Germania / FachPack, 25-27 settembre a
Norimberga
GB / PPMA, 25-27 settembre a Birmingham
Finlandia / Pakkaus, 26-27 settembre a Helsinki
Paesi Bassi / Macropak, 2-5 ottobre a Utrecht
Spagna / Empack, 17-18 ottobre a Madrid
Svezia / Scanpack, 23-26 ottobre a Göteborg
Danimarca / Foodtech, 13-15 novembre a Herning
Francia / Emballage, 19-22 novembre a Parigi
Americhe
Brasile / Embala Nordeste, 28-31 agosto a Recife
Stati Uniti / Interphex, 4-5 ottobre a Porto Rico
Argentina / Etif, 16-19 ottobre a Buenos Aires
Stati Uniti / Pack Expo, 28-31 ottobre a Chicago
Il giornale dei clienti del gruppo Markem-Imaje. 9, rue Gaspard-Monge - BP 110 - 26501 Bourg-lès-Valence Cedex, France.
+33 (0)4 75 75 55 00 - www.markem-imaje.com Direttore della pubblicazione: Serge Kral. Redattore capo: Sylvain Exartier.
Viceredattore capo: Christine Bonnet. Redazione: Géraldine Couget. Fotografia: Ginko, Getty, DR, Markus Marcetic/Agence Vu.
Traduzione: allingua.fr. Design e Produzione:
Tél. : (33) 1 55 34 46 00 (MISC026)