Proposta di Vademecum per gli associati

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SERVIZIO DI ASSISTENZA POS
(Gruppo PAC2000A)
PAC2000a intende sempre garantire un servizio di assistenza POS efficiente ed efficace a
tutti i punti vendita del Gruppo (meccanizzati), ma per fare questo ha bisogno di tenere
sempre viva la Vostra attenzione e la Vostra collaborazione sulle varie attività su cui il
servizio è fondato:
FORMAZIONE DEL PERSONALE DI PUNTO VENDITA
INSTALLAZIONE DI PRODOTTI HARDWARE E/O SOFTWARE
SERVIZIO DI ASSISTENZA POS
RICHIESTE DI MODIFICHE E/O SVILUPPI DEL SOFTWARE
FORMAZIONE DEL PERSONALE DI PUNTO VENDITA
E’ fondamentale far partecipare il personale del punto di vendita a tutte le attività di
formazione, previste dai nostri piani di intervento, prima della apertura/meccanizzazione di
un PdV. Questo servirà per garantire una corretto uso degli strumenti informatici e la
completa conoscenza delle potenzialità e funzionalità dei software che ogni giorno
dovranno garantire il corretto e regolare funzionamento del PdV.
La formazione di coloro che si occuperanno delle attività del box, è un investimento sulle
persone che se ben organizzata e gestita, garantisce sostanziali vantaggi nella gestione
quotidiana del PdV.
Il personale dell’area POS di PAC2000A, ha predisposto un percorso di formazione che
si riassume in 4 fasi:
1) Il socio deve individuare e segnalare all’assistenza POS, il/i nominativo/i della/e
persone che all’interno del PdV , svolgeranno le attività di coordinamento del
box. E’ importante che il personale scelto per questo ruolo, abbia almeno la
conoscenza di base sull’uso del computer. Qualora non fosse così, sarà
obbligatorio organizzare corsi di alfabetizzazione informatica, preventivi alla
meccanizzazione.
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Versione 1.0 del 24/03/2009
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2) La formazione viene svolta in questi momenti:
a. PRIMA DELL’INSTALLAZIONE: almeno 3 mezze giornate presso gli
uffici della sede più vicina, da pianificare con l’area POS, per la
formazione di base.
b. DOPO IL POSIZIONAMENTO DELLE CASSE NEL PUNTO VENDITA:
mezza giornata presso il PdV per la parte relativa al software di cassa.
c. E’ consigliabile inoltre, prevedere un affiancamento, del personale del
PdV da meccanizzare, con il personale già esperto di un altro PdV già
meccanizzato. Se condividete e valutate positivamente questa
opportunità, richiedete la collaborazione dell’assistenza POS per
l’attivazione del contatto.
3) Quando necessario, vi verrà richiesto di approfondire la formazione del
personale su temi specifici o che non risultano completamente chiari. Queste
sessioni formative, verranno organizzate presso la sede PAC di riferimento
dell’area, in modo da ottenere il massimo risultato possibile in termini di
apprendimento.
4) Ogni sostituzione del personale addetto alle attività del box dovrà essere
segnalata all’assistenza POS, che curerà l’organizzazione della formazione della
nuova persona, presso la sede PAC di riferimento dell’area.
Seguendo questo percorso siamo sicuri che il punto vendita avrà notevoli vantaggi in
termini sia di miglioramento della “gestione”, che come diminuzione dei costi. Sarà infatti
risparmiato il tempo legato alle telefonate fatte all’area POS per problemi di semplice
risoluzione e si ridurranno i tempi di attesa per ricevere la risoluzione dei problemi più seri
e bloccanti per le attività.
PAC2000A mette a disposizione personale qualificato per svolgere tutto quanto detto nei
punti precedenti, ma qualora il socio non volesse seguire il percorso formativo suggerito,
la cooperativa sarà autorizzata a fatturare (dopo la meccanizzazione del PdV), ogni ora di
assistenza prestata dal personale per le procedure di abituale e semplice gestione.
INSTALLAZIONE DI PRODOTTI HARDWARE E/O SOFTWARE
Tempi e modalità dell’attività dell’informatizzazione vanno concordati con l’area POS dei
sistemi informativi. Qualora si ritenga necessaria la chiusura pomeridiana per effettuare gli
interventi, il PdV dovrà organizzarsi per agevolare tale attività.
Le attività di installazione degli assistenti POS dovranno svolgersi nel punto vendita, che
abbia già tutti i prequisiti corretti per l’installazione, onde evitare di ritornare nel PdV più
volte. Nello specifico:
• Il box dovrà essere nelle condizioni che permetta di operare con i computer.
• Dovranno essere disponibili la corrente elettrica, la rete dati e le comunicazioni con
l’esterno (telefono, ADSL, etc.).
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•
Il gruppo di continuità dovrà essere installato ed attivo al momento della
configurazione dell’hardware e dell’installazione del software.
SERVIZIO DI ASSISTENZA POS
•
Il servizio di assistenza POS non risponde in nessun modo dei danni causati da
installazioni non autorizzate di software “esterni”, sui server di back office e di
front-end e si astiene da interventi di qualsiasi tipo su software non conosciuti e/o
non di pertinenza delle attività di PdV.
•
Le apparecchiature NON CERTIFICATE per i prodotti software installati sul punto
vendita, NON POSSONO essere installate o integrate sugli impianti POS in
assistenza con la cooperativa.
•
Gli interventi del personale di PAC presso i punti vendita, verranno effettuati solo ed
esclusivamente, quando non sia possibile risolvere il problema in teleassistenza.
•
Le chiamate o eventuali solleciti di assistenza tecnica hardware su misuratori fiscali,
bilance e apparati di back-office, debbono essere inoltrate dal personale del
PdV, prioritariamente all’azienda preposta all’assistenza hardware, con la
quale dovrà essere stato preventivamente stipulato un contratto specifico di
assistenza.
•
Le chiamate durante i giorni di presidio (sabato e festivi), dovranno essere inoltrate
al servizio di assistenza POS, solo per situazioni oggettivamente gravi (blocco
di casse, computer che non funziona, sistemi di monetica non funzionanti, etc.)
•
Ogni installazione hardware e/o software successiva all’ informatizzazione del P.d.V,
dovrà essere concordata preventivamente con i Sistemi Informativi dell’area di
competenza.
Qualora risultino necessari ulteriori chiarimenti al riguardo, potete rivolgerVi al
personale dell’assistenza POS ed ai relativi responsabili delle varie aree geografiche
dove opera PAC2000A
RICHIESTE DI MODIFICHE O SVILUPPI DEL SOFTWARE
•
Le richieste di modifiche o di nuovi sviluppi sul software di punto vendita, saranno
sempre preventivamente analizzate dalla Direzione dei Sistemi Informativi di PAC,
che in base all’urgenza ed alla valutazione dell’utilità dell’intervento per la base
sociale, deciderà i tempi ed modi più opportuni per l’implementazione ed il rilascio
delle realizzazioni.
Qualora risultino necessari ulteriori chiarimenti al riguardo, potete rivolgerVi al personale
dell’assistenza POS ed ai relativi responsabili delle varie aree geografiche dove opera
PAC2000A.
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