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Mario Alberto Catarozzo, Business coach e formatore specializzato sugli studi professionali | 04/07/2016 14:18
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Il Sole 24 ORE presenta PlusPlus24 Diritto
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Mario Alberto Catarozzo, Business coach e
formatore specializzato sugli studi
professionali
Si sente sempre più spesso parlare di logo e di
immagine coordinata anche per gli studi
professionali. Un tempo il logo non esisteva,
esisteva il "nome" del professionista e dello
studio. Tanto bastava ad attivare il
passaparola. I tempi tuttavia cambiano e con essi le esigenze, anche
nell'esercizio della professione forense.
Oggi si comunica molto e si comunica con uno strumento nuovo, che nella storia della
professione non c'era mai stato: il web. Ecco che il nome diventa brand, marchio.
Che voi siate uno studio strutturato, associato, articolato, oppure che siate un libero
professionista che dell'agilità e leggerezza di struttura fa la propria forza, in ogni caso d'ora in
poi avrete bisogno di avere un logo che diventi la base del vostro brand.
Cominciamo allora a mettere un po'di ordine nella terminologia e poi nelle idee, per capire
cosa è meglio per ciascuno fare e come è meglio muoversi, con quali criteri e per quali
finalità, evitando così di perdere tempo e denaro inutilmente.
MARCHIO, LOGO, BRAND
SOCIAL
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Distinguiamo marchio, logo, brand.
Codici e Formule
Il marchio è ciò che rappresenta un prodotto o servizio attraverso una sua rappresentazione
grafica, composta da simboli visuali (pittogramma) e da scritte (elementi testuali, il logo o
logotipo). Se prendiamo ad esempio AUDI, i cinque anelli sono il pittogramma (il simbolo)
mentre la scritta AUDI con quel tipo di font (lettering) è il logo o logotipo. Insieme
pittogramma + logo formano il marchio. Il marchio porta con sé uno stile, uno standing, dei
valori, una qualità: questo è il brand.
Ora ipotizziamo di avere lo Studio Legale Mario Rossi, il cui simbolo grafico è una bilancia
(giusto per essere originali). La bilancia è il pittogramma, il testo "Studio Legale Mario Rossi"
Costituzione
Disposizioni sulla Legge in generale
Codice Civile
Codice Penale
Codice di Procedura civile
Codice di Procedura penale
Codice della Strada
con quel tipo di font (lettering) è il logo e l'insieme è il marchio dello studio. I valori e stile
che quel marchio porta con sé sono il brand.
Formulario civile
Dal Formulario di Lex24 una selezione
delle formule civili personalizzabili per il
BRAND IDENTITY, BRAND IMAGE, BRAND REPUTATION
professionista legale.
Se il brand è l'insieme di valori che quel marchio porta con sé, vediamo allora perché spesso
si legge la parola BRAND abbinata ad altre specifiche, quale IDENTITY, IMAGE e
REPUTATION.
Anche qui è opportuno fare un po' di chiarezza, anche perché il professionista è utile che
abbia questa alfabetizzazione di base di questi nuovi mondi per potersi muovere all'interno
con agio e poter delegare gli specialisti controllandone poi l'operato.
Formulario penale
Dal Formulario di Lex24 una selezione
delle formule penali personalizzabili per il
professionista legale.
Con BRAND IDENTITY si intende ciò che il diretto interessato vuole trasmettere del proprio
servizio o prodotto. Se volete, la brand image corrisponde alla VALUE PROPOSITION,
quindi alla proposta di valore che il nostro operato intendiamo portare.
Diversa è la BRAND IMAGE, che è l'idea che si fanno gli altri del nostro marchio, quindi del
prodotto o servizio che esso rappresenta. Pertanto, saremo stati tanto più bravi a
comunicare, se brand identity (la nostra intenzione) e la brand image tenderanno a
coincidere.
Infine la BRAND REPUTATION che indica la reputazione tra il pubblico che il nostro
marchio avrà. Qui si entra sul campo del rapporto di fiducia che si viene a creare con un
pubblico e il nostro marchio. Oggi, nell'era dei social network la brand reputation è
particolarmente importante, perché attiva il passaparola on line.
BRAND E STUDIO LEGALE
Vediamo ora come si legano questi concetti con le professioni intellettuali, quella
dell'avvocato nello specifico. Siamo partiti dicendo che un tempo esisteva solo il nome,
quindi una sorta di reputation analogica che viaggiava di bocca in bocca attivando il
passaparola. Si "sapeva" che l'avvocato Tizio era bravo, piuttosto che determinato o scaltro, e
tanto bastava a procurargli clienti.
Oggi il passaparola esiste ancora ed esisterà sempre, ma se ne ridurrà l'impatto rispetto al
passato, grazie ai nuovi strumenti di comunicazione ed engagement, e soprattutto si è
spostato dalle piazze reali a quelle virtuali, chiamate social media. Nel mondo del digitale il
nome dell'avvocato è smaterializzato e quasi sempre per il lettore non è abbinato ad una reale
conoscenza della persona. Pertanto resta a lungo un nome fatto di lettere e di un simbolo
grafico, laddove vi sia. In più l'utente ora può venire in contatto con tanti nomi equivalenti e
confrontarli. Ecco l'importanza di costruire un brand forte e un marchio riconoscibile.
Vediamo infatti negli ultimi anni che gli studi legali si stanno dotando di un proprio marchio
composto da un pittogramma (la parte del simbolo visuale, che può essere un disegno oppure
le iniziali del nome) e il logo (il nome caratterizzato dal letting usato e dal colore).
Se scorriamo le pagine di Google alla ricerca di uno studio legale ne troviamo molti oggi
dotati di un proprio marchio.
Molti di questi non si limitano ad avere il marchio, ma curano la c.d. "immagine coordinata",
cioè declinano il marchio su tutti quegli strumenti che parlano dello studio: biglietto da
visita, sito Internet, carta intestata, block notes, lettere, blocco firma email.
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IL BRAND DELLO STUDIO
Un passo ulteriore che molti studi hanno intrapreso è quello della creazione di un proprio
brand riconosciuto sul mercato in modo inequivocabile. Ecco che dopo aver creato le
condizioni (marchio, sito, immagine coordinata) hanno cominciato a comunicare i valori e lo
stile che quel marchio doveva portare con sé. Partendo dalla BRAND IDENTITY (una volta
chiarita internamente tra i soci di studio, passaggio non sempre agevole) si è arrivati a creare
la BRAND IMAGE attraverso operazioni comunicative mirate per costruire poi un rapporto
di fidelizzazione sul web tra i lettori e gli utilizzatori dei servizi di studio, la BRAND
Strumenti e servizi
Calcolo
danno
biologico
Richiesta
sentenze
integrali
Gazzetta
Ufficiale
Software
(studio24)
REPUTATION.
Insomma, anche per lo studio legale è cominciata a pieno titolo l'era della comunicazione
promozionale del proprio valore.
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