scarica la carta dei servizi - Centro Don Orione

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Modulo Reclami / Suggerimenti
Gent.mo/a Sig.r/ra
Condividiamo che il miglioramento dei servizi debba avvenire
tenendo conto del parere degli utenti. Le saremmo perciò grati, se
volesse farci conoscere sue proposte migliorative, segnalazioni di
disservizio, valutazioni positive delle prestazioni ricevute ecc...
Per facilitarLa abbiamo predisposto il seguente modulo,
disponibile presso la Portineria, che andrà imbucato nella cassetta
apposita che troverà all’ingresso della Casa.
N.B. saranno presi in considerazione soltanto i moduli completi
in ogni loro parte. Grazie
Al Direttore del Piccolo Cottolengo “Don Orione”
Casa di riposo per anziani
Via Alessandro Poerio, 36
Roma
Il/La sottoscritto/a …………………………………………..
Residente a……………………. in via……………………….
Parente dell’ospite ...................................................................
Livello di parentela dell’ospite ...............................................
Fa presente quanto segue:
1.
specificare lamentela:
2.
specificare apprezzamento:
3.
specificare suggerimenti:
Firma dell’interessato ..................................................
Lì, Roma .........................................
Il trattamento dei dati personali è soggetto alle norme del Codice della Privacy
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PREMESSA
SCHEDA SEGNALAZIONI E SUGGERIMENTI
Nell’intento di rendere il soggiorno dell’ospite il più
sereno e confortevole possibile, si ritiene fondamentale
conoscere l’opinione di ogni persona interessata sul
servizio svolto dalla Casa di riposo. Per raggiungere
questo obiettivo è stato predisposto un modulo in cui
comunicare eventuali segnalazioni o suggerimenti che
consentiranno di adeguare in misura sempre maggiore
il servizio alle aspettative degli ospiti.
Il modulo di segnalazione e suggerimenti può essere
ritirato dal contenitore collocato all’ingresso della
struttura.
Il
modulo compilato può essere imbucato nella
apposita cassetta.
Entro trenta giorni verrà data risposta scritta.
Il decreto legge 12 maggio 95, n. 163 e la L. 11 luglio
1995 n° 273, prevede l’adozione, da parte di tutti i
soggetti erogatori di servizi pubblici sanitari , anche
operanti in regime di concessione o convenzione o di
accreditamento , di proprie “Carte dei servizi”.
Con questa adozione obbligatoria si intende rendere
operative e funzionali sia la garanzia di standard di
qualità e quantità del servizio che di tutela dei diritti del
cittadino, conferendogli così, in modo innovativo, il
potere di controllo sulla qualità dei servizi erogati.
La direttiva del 27 gennaio 1994 del Consiglio dei
Ministri, allineandosi a quanto già realizzato in altri
paesi europei per riqualificare i servizi pubblici e
migliorare il grado di soddisfazione degli utenti, ha
introdotto i "Concetti Fondamentali" che devono
regolare i rapporti tra gli enti erogatori di servizi e i
cittadini.
La Carta rappresenta anche una
significativa occasione di miglioramento
gestionale del servizio responsabilizzando
le strutture sanitarie alla dotazione di
meccanismi di misurazione del servizio, di
informazione agli utenti e di controllo del
raggiungimento degli obiettivi la cui diffusione impone
un significativo mutamento culturale, conseguibile solo
attraverso l’informazione e una graduale maturazione
dei processi di cambiamento.
La Carta dei servizi del Piccolo Cottolengo Don Orione
in via Alessandro Poerio, 36 - Roma si ispira a principi
fondamentali di: Uguaglianza e Imparzialità.
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La qualità del servizio risponde a regole uguali per
tutti e viene fornita senza discriminazione di status
sociale, età, sesso, religione, opinioni politiche, lingua,
condizioni di salute.
QUALITA’ DEL SERVIZIO
Essa costituisce l’impegno formale che la Struttura
assume nei confronti dei propri utenti al fine di
soddisfare i seguenti obiettivi:
•
•
•
•
•
•
•
Assicurare e mantenere i più alti livelli
prestazionale attraverso periodiche attività di
verifica e miglioramento continuo della qualità
del servizio;
Assicurare la trasparenza dei propri atti;
Informare in modo corretto ed aggiornato;
Definire standard di qualità;
Mantenere un efficace rapporto con gli utenti ed
i familiari riguardo la natura e la gestione delle
condizioni cliniche e dei loro esiti;
Ottimizzare le attività di consulenza e
collaborazione con le Istituzioni Sociali e
Sanitarie
(la
Scuola,
Servizi
Sociali,
Associazioni di Volontariato, Azienda Sanitaria
Locale, Medicina di Base, ecc.);
Offrire servizi efficaci ed efficienti:
I principi fondamentali ai quali deve essere
uniformata l’erogazione del servizio e che hanno
ispirato la Carta dei Servizi sono:
* Eguaglianza: assenza di discriminazioni da
persona a persona sulla base della razza, del
sesso, delle condizioni economiche, della religione,
delle opinioni politiche, ecc.
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Il Piccolo Cottelengo Don Orione – Casa di riposo per
anziani garantisce a tutti gli ospiti i sotto indicati servizi
• semplicità e chiarezza nell’inserimento
• riservatezza e rispetto della privacy
• facilità di inoltro del reclamo e di risposta nei termini
di legge
• assistenza nella cura e nel rispetto della persona
anche attraverso la presenza di volontari e del servizio
civile
• assistenza religiosa
• punto di ristoro
• cartellini di riconoscimento del personale
IMPEGNI E PROGRAMMI
SULLA QUALITA DEI SERVIZI
Il Piccolo Cottelengo Don Orione – Casa di riposo per
anziani è impegnato a migliorare la qualità del servizio
in ordine a:
• informazione e personalizzazione
• accessibiità alla struttura, documenti e prestazioni
• assistenza alla persona e cura della privacy
• informazione, formazione ed aggiornamento del
personale
• ottimizzazione dell’ambiente, in termini di
umanizzazione e di comfort
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In ogni caso è vietato l’accesso ai visitatori ai
locali di servizio della Casa (cucina, sale da pranzo,
guardaroba, lavanderia, locali tecnici).
Custodia valori e responsabilità civile
La Casa non si assume responsabilità alcuna per
cose o valori conservati nelle stanze degli ospiti; inoltre
declina ogni responsabilità per danni che possono
derivare senza sua colpa, agli ospiti ed alle loro cose.
Il fumo
Per il rispetto della salute propria e delle altre
persone è vietato fumare nelle stanze e nei corridoi,
nei soggiorni ed in genere in tutti i locali della struttura.
Il silenzio e la tranquillità
Per non arrecare disturbo agli altri anziani e
favorire il riposo gli anziani ospiti ed i loro familiari
devono evitare il più possibile rumori e di moderare il
volume della radio o della televisione dalle 13.00 alle
15.00 e dalle 22.30 alle 6.30.
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* Imparzialità: erogazione del servizio con criteri di
assoluta imparzialità.
* Continuità:
prestazioni.
regolarità
e
puntualità
delle
* Diritto di scelta: diritto dell’utente a scegliere
liberamente tra le varie strutture.
* Partecipazione: intervento dell’utente e/o delle
Associazioni per la tutela dei diritti del malato al
controllo della qualità delle prestazioni mediante
osservazioni, reclami, ecc.
* Efficienza ed efficacia: adozione da parte della
Struttura di misure idonee per erogare servizi
quanto più possibile qualitativamente elevati.
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Sulla base di tali principi la Carta dei servizi del Piccolo
Cottelengo Don Orione - Casa di Riposo - è stata
sviluppata in quattro sezioni che vengono indicate in:
Sezione I
-
Orari pasti
Colazione: ore 8.30
Pranzo: ore 12.30
Merenda: ore 16.00
Cena: ore 19.30
I pasti prevedono un menu con variazioni stagionali,
che può essere modificato secondo le necessità degli
ospiti, nel rispetto del credo religioso e qualora la
Dietista suggerisse pietanze più adatte alla patologia
specifica dell’utente.
Finalità istituzionali
Principi fondamentali
Organigramma generale
Numeri utili
Sezione II
Servizi generali del Piccolo Cottolengo “Don Orione
Bar
Sezione III
Gli utenti possono usufruire dei distributori automatici.
Programmi sulla qualità
LE REGOLE PER UNA BUONA CONVIVENZA
Sezione IV
Orario delle visite
Gli orari per le visite e l’accesso alla Casa sono
consentite tutti i giorni con i seguenti orari stabiliti dalla
Direzione della Casa: dalle ore 10.30 alle ore 12.00 e
dalle ore 16.30 alle ore 19.00.
Per casi motivati ed eccezionali il Direttore può
autorizzare orari diversi. Le visite devono essere
rispettose delle esigenze degli ospiti e delle eventuali
indicazioni fornite dalla struttura.
Meccanismi di tutela e verifica
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Occorrente per la degenza
Per un idoneo soggiorno nella Casa di riposo
necessario dotarsi di biancheria personale ed intima,
pantofole chiuse, pigiama/camicia da notte, vestaglia,
tute e scarpe da ginnastica, asciugamani grandi piccoli
e per doccia e tutto il necessario per l’igiene personale
(dentifrici, spazzolino, shampoo, talco); inoltre ausili
per incontinenza (pannoloni-mutandina, pannoloni a
strisce, traverse).
E’ opportuno scrivere il nome dell’ospite sulla
biancheria personale.
Assistenza religiosa
All’interno della Casa di riposo per anziani vi è una
Cappella utilizzata per lo svolgimento delle funzioni
religiose. Nel rispetto assoluto della libertà religiosa di
ogni ospite viene garantito un idoneo servizio religioso,
che non si limita alla celebrazione della S. Messa, ma
offre un costante accompagnamento spirituale, per chi
lo desiderasse.
Associazioni e volontariato
Presso la Casa di riposo per
anziani “don Orione” è possibile
usufruire della collaborazione di
Volontari, sia del Servizio civile sia di altri Volontari
riconosciuti dall’Opera “don Orione” che operano in
modo libero e gratuito. I volontari svolgono assistenza
sociale, psicologica e materiale agli ospiti, in accordo
con le indicazioni della Direzione.
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Finalità istituzionali
Organizzazione
Il Piccolo Cottolengo Don Orione – Casa di Riposo per
anziani è gestita dall’Ente ecclesiastico Provincia
Religiosa dei Santi Apostoli Pietro e Paolo dell’Opera
Don Orione della Congregazione della “Piccola Opera
della Divina Provvidenza” civilmente riconosciuto con
D.P.R. del 14 ottobre 1969, n. 897, iscritto al n.
742/1.987 del registro delle persone giuridiche private
presso la Prefettura di Roma.
Detta Congregazione è stata fondata, circa un secolo
fa, da San Luigi Orione (1872-1940).
Don Orione, un prete laureato in carità
Don Orione, nacque a Pontecurone
(AL) il 23 giugno1872, morì a San
Remo (Imperia) il 12 marzo 1940, a
68 anni di età.
Fu canonizzato da Giovanni Paolo
II, il 16 maggio 2004.
Egli fu sacerdote di Cristo
totalmente
e
gioiosamente,
percorrendo l’Italia e l’America Latina, consacrando la
propria vita a coloro che più soffrono, a causa della
sventura, della miseria, della cattiveria umana.
Povero tra i più poveri, spinto dall’amore di Cristo e dei
fratelli più bisognosi, fondò la Piccola Opera della
Divina Provvidenza (Sacerdoti e Religiosi orionini e le
Piccole Suore Missionarie della Carità), con la
partecipazione di laici impegnati, in fedeltà al carisma
della Sua Opera.
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Direttore del Centro
Medico di base
Assistente sociale
Infermieri Professionali
Operatori Socio-Sanitari
Ausiliari di assistenza
Volontari di assistenza.
Possibilità di inserimento
I servizi sono a domanda individuale. La richiesta
di ammissione va presentata alla Direzione del Piccolo
Cottolengo “Don Orione” – Casa di riposo per anziani.
La domanda comprende
- Domanda di accoglimento;
- la relazione sociale;
- fotocopia dei documenti pensione anno in
corso;
- copia dell‘ultima denuncia dei redditi;
- l’impegnativa di pagamento della retta mensile
da parte dell’anziano;
- eventuale impegnativa di integrazione della
retta mensile da parte dei parenti;
- certificati anagrafici,
- copia del Codice fiscale;
- la relazione medica;
- copia della tessera sanitaria;
- carta d’identità in corso di validità;
- eventuale determina di impegno spesa annuale
del Comune di residenza per integrazione retta.
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Servizi generali
Il Piccolo Cottelengo Don Orione – Casa di riposo per
anziani è una filiale dell’Ente giuridico “Provincia
Religiosa SS. Apostoli Pietro e Paolo – Opera don
Orione.
La struttura è dotata di tutti i servizi necessari per un
soggiorno sereno degli anziani autosufficienti che vi
sono accolti.
È autorizzata per 24 posti residenzali.
Essa comprende:
- stanze da 1 - 2 posti letto, servite di bagno e
doccia;
- sala mensa;
- sala per medico e di infermeria;
- sala ricreative e per terapia occupazionale;
- cappella.
Il Piccolo Cottolengo Don Orione – Casa di riposo per
anziani è dotata di adeguati comfort: ampio giardino,
sala con Tv, punto di ristoro con distributori automatici,
servizi di lavanderia.
Nel corridoio ampio e luminoso sono posti salottini di
ricevimento per sostare con parenti ed amici.
All’esterno il giardino e la terrazza permettono
passeggiate e momenti di distensione.
Il Piccolo Cottolengo Don Orione – Casa di riposo per
anziani è facilmente raggiungibile da tutte le direzioni
della città utilizzando i mezzi di trasporto privato e
pubblico.
Egli si è lasciato solo e sempre condurre dalla logica
dell’amore:
amore a Dio, a Cristo, a Maria, alla Chiesa, al Papa,
agli uomini, specialmente i più poveri, i sofferenti, gli
emarginati, i disperati.
La fiducia nella Divina Provvidenza è la chiave di
lettura della vita personale, comunitaria e apostolica di
Don Orione.
Fedeli a questa singolare spiritualità i suoi Figli
(religiosi e laici) si propongono di essere il “Don Orione
oggi”, considerando un privilegio servire Cristo nei
poveri .
Tutte le “Opere” dell’Ente, tra cui quelle che saranno
illustrate nel presente documento, si ispirano al
carisma trasmesso dal fondatore che è quello di
“diffondere la conoscenza e l’amore
di Gesù Cristo, della Chiesa e del
Papa, mediante l’apostolato della
carità, fra i piccoli di età e di
condizione, tra i poveri e i malati
perché come diceva Don Orione
“Nel più misero degli uomini brilla
l’immagine di Dio”.
Dette “Opere” costituiscono uno strumento per la
missione di apostolato, di catechesi ed educazione
cristiana, ossia strumento per il raggiungimento del
fine di culto e religione proprio dell’Ente.
Principi fondamentali
L’erogazione dei servizi all’interno della struttura si
basa sul rispetto di principi fondamentali nei confronti
di tutti senza distinzione di razza, sesso, religione,
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lingua e opinioni politiche. Il paziente ha diritto di poter
identificare le persone che lo curano esigendo notizie
complete e comprensibili.
Pertanto l’informazione e l’accesso alla conoscenza
sul proprio stato di salute e sulle prestazioni erogate
viene garantito e tutelato nella privacy, secondo la
normativa vigente. All’utente si richiede l’obbligo di
adeguarsi con buona disponibilità alle regole e alle
disposizioni operative del Centro per contribuire
all’efficienza e all’efficacia del servizio.
DIRETTORE
DIRETTORE
AMMINISTRATIVO
OSS
COORDINATRICE
MEDICO
DI BASE
PERSONALE
AUSILIARIO
CUCINA
ASSISTENTE
SOCIALE
NUMERI UTILI
Telefono: 06.5816145
Fax: 06.5811254
Email: [email protected]
Direzione: [email protected]
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