Il 2012 - l`anno dell`e-commerce Italiano - blog

Il 2012 - l'anno dell'e-commerce Italiano - blog - RMPnet.com
Scritto da Cesare Ranucci Rascel - CEO
Mercoledì 29 Febbraio 2012 20:05 - Ultimo aggiornamento Mercoledì 29 Febbraio 2012 21:27
Una guida all’ecommerce per i non addetti ai lavori
Il 2012 sara’ un anno difficile per tutto l’occidente ed in particolare per l’Italia, ma non si puo’
mollare, bisogna ingegnarsi e sfruttare a pieno le possibilita’ che abbiamo a nostra disposizione.
Oggi non e’ piu’ accettabile non essere collegati alla rete, specie se si e’ parte del mondo del
commercio.
Ecco perche’ ho voluto dare un’occhiata al mondo del commercio online, di come e’ percepito in
Italia e di come puo’ essere messo al servizio degli Italiani.
Mentre facevo questa ricerca ho anche cercato di capire come siamo arrivati fin qui’ e cosa ci
aspetta per quest’anno.
Come prima cosa ho pensato di visitare il sito dell’ISTAT ( www.istat.it ) per consultare i dati
ufficiali di utilizzo e penetrazione di internet in Italia e li ho trovati in alcuni aspetti molto diversi
da quella che e’ la percezione comune di una grande fetta della popolazione italiana. (molti dei
grafici di questo articolo provengono da questi dati)
Iniziamo con le constatazioni pratiche:
Per la stagione Natalizia 2011 l’Europa ha speso 52 miliardi di euro in acquisti online, 20% piu’
del 2010. ( vedi fonte )
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Il 2012 - l'anno dell'e-commerce Italiano - blog - RMPnet.com
Scritto da Cesare Ranucci Rascel - CEO
Mercoledì 29 Febbraio 2012 20:05 - Ultimo aggiornamento Mercoledì 29 Febbraio 2012 21:27
La
equivale
spendere
porzione
asia
una
dire
Italiana
media
che
ogni
e’
di
di
154E
singola
3,7
online
famiglia
piuttosto
di
euro
Italiana
che
che
per
(circa
in
un
metterla
24
negozio
milioni)
in
fisico.
questo
piu’
Natale
comprensibili
hache
scelto
di
Questo
non
e’ilnella
dovuto
un
leader
adpopolazione
una
europeo
crescita
del
nell’abbattimento
commercio
elettronico:
delle
3sviluppo
barriere
che
hanno
fatto
si
che
l’italia
Diffidenza
nell’utilizzo
della
carta
direvolution)
credito
online
Accesso
ad
internet
(smartPhone
(51.5%
accede
ad
internet)
-oggi
Educazione
della
(su
29.2
mil
27.5
mil
sanno
browsare)
Durante
investito
l’intera
opzione
boom
realizzazione
web
mondiale
inutile
del
edimiliardi
rallentando
.com
un
sito
queste
non
ulteriormente
hanno
bariere
riscontrato
hanno
lo
fatto
iparte
benefici
sitermini
che
del
molti
settore.
auspicati,
di
quelli
giudicando
hanno
Nel
2012
pero’
molte
di
queste
bariere
sono
state
almeno
in
abbattute
ed
ecco
come:
Diffidenza
nell’utilizzo
della
carta
di
credito
online:
PostePay
un’opzione
Il problema
Carta
e’
stato
Poste
Ricaricabile.
risolto
Italiane,
con
ma
lesono
carte
oggi
prepagate
quasi
tutte
ricaricabili.
le
banche
in
Inizialmente
aggiunta
allalogicamente
Bancomat
piu’
offrono
era
la
internet,
Questa
soluzione
ilil delle
necessario
permette
per
coprire
all’utente
l’acquisto
piu’
cauto
imminente.
ditransazione,
spostare
sulla
carta
che
utilizzera’
per
Anche
se
la
carta
dovesse
essere
clonata
sarebbe
priva
di
fondi.
assicurando
esempio
percentuale,
In
aggiunta
circuito
al’oggetto
garantendo
questa
PayPal
soluzione
acquistato
pero’
che
fa’
la
con
privacy
da
tramite
piani
oggi
sia
disponibili
di
nella
dell’acquisente,
rimborso
altre
estremamente
opzioni
sia
trattenendo
del
di venditore
pagamento,
efficaci.
ed,diffusa
come
in molti
ad
una
casi,
Accesso
ad
ragioni
offerti
Un’altra
dal
variano
grande
web.
dal
barriera
costo
e’
del
stata
servizio,
la
difficolta'
apersone
questioni
con
cui
territoriali,
gli
Italiani
anon
questioni
siall’evoluzione
sono
connessi
di
interesse
adalla
Internet.
nei
servizi
LeneiFaceboo
“chiamate
banda
Ormai
ed
in
Italia
ivia
costi
Internet”
poco
del
servizio
meno
(11milioni
di
si
300mila
sono
diilla
persone
molto
abbassati,
nel
su
2011).
57
milioni
ammortizzati
sono
anche
raggiunte
dal
dilagare
dalla
larga
delle
risoluzione
rivoluzione
sull’argomento
Ma
una
delle
e’internet
che
quella
ragioni
torneremo
puo’
che
portare
principali
in
puo’
l’accesso
seguito.
per
semplicemente
quale
ad
internet
ilavvicinarsi
problema
chiamare
in
qualsiasi
e’
la
inlafonte
“Smartphone
rapido
angolo
avvicinamento
paese.
Revolution”.
Ma
totale
Una
{rokbox
title=|Dati
istat|
size=|364
280|
thumb=|images/stories/Blog/Article
Anche
questa
barriera
e’si
stata
difficile
da
superare,
ma
della
della
tecnologia
popolazione
piu’ disa
Ma
fattore
piu’
rilevante
e’
seconda
rivoluzione
del
decennio,
vedi
con
una
sorprendente
gine
da
vincos.it
imma
Questa
spaventati
imparando
diffusione
dal
ad
usare
web
ha
dandogli
una
avvicinato
“search
la
possibilita’
ad
box”.
internet
di
anche
coloro
agrazie
che
propri
fino
cari
a)Educazione
ieri
edel
contemporaneamente
erano
diffidenti
e penetrazione
PERCHE’
ORA
informazioni
viste,
finanziari
Ora
ilche
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ed
labancarie.
assicurativi
copertura
giusto
per
del
per
territorio,
tranquillizzare
digitalizzarsi
lamano
conoscenza
eanche
le
gliinvece
utilizzatori
del
sono
mezzo
piu’
da {rokbox
parte
degli
con
le
utenti
proprie
abbiamo
ed
gia’
Siamo
l’effetto
dati
mancanza
contrario.
loe’come
dimostrano.
al
“snow
punto
dil’abbigliamento
possibilita’
ball”,
ingiocattoli
Per
cioe’
l’ago
esempio
di
palla
della
di
bilancia
un’altro
neve,
con
che
deterrente
sta’
rotolando
per
merce.
superare
all’acquisto
diventa
Ma
ilsii molteplici.
centro,
numeri
esponenzialmente
online
ilcauti
sembrano
punto
e’
sempre
in le
cui
provare
stata
piu’
sidel
innesca
grande.
la
ili mezzi
I size=|40
Nel
2011
ben
7laragioni
milioni
di
utenti
hanno
fatto
acquisti
privati
online,
i settori
title=|Statistiche
telecamere
posto
in
coda
sono
Sorprendentemente
ai
alcui
6to
posto
etoccare
oggetti
(1.5
milioni)
le
per
attrezzature
la
casa
eposto
componenti
che
elettroniche
per
computer
classificano
come
macchine
eAlcune
videogiochi
all’8vo
fotografiche
(1.3
al
milioni)
9no
eIstat|
vedere
Il fatto
la
merce
non
e’
piu’
sia
cosi’
al
invalicabile.
secondo
sta’
a
testimoniare
che
l’ostacolo
non
poter
Come
generale
comprendere
comunicazione
per
e
tutte
quindi
facilmente
facilmente
tecnologie,
una
semplificazione
l’interfaccia
edconoscenza
iin
periodi
maniera
grafica
iniziali
della
intuitiva.
esono
didiventare
muoversi
caratterizzati
interattiva
all’interno
daleche
una
del
permette
curva
nuovo
dimezzo
apprendimento
acon
tutti
di
Ma
sviluppatori
ed
arrivato
implementare
piu’
si
possono
ed
avanti
ile
programmatori
risultare
nuove
eafacciate,
piu’
opzioni
la
confusionarie
si
che
possono
all’utente
eoggi
dell’utente
terrificanti.
permettere
medio
medio
possono
rendere
cresce.
sembrare
Di
piattaforme
conseguenza
piu’
ma
gli
complesse
nuovo
interfacce
Non
per
niente
grafiche,
alcune
o
delle
piattaforme
sorprendentemente
diffuse
banali.
almaggiori
mondo
sono
iniziate
delle
{rokbox
title=|Apple
10
anni
fa|
size=|500
600|
thumb=|images/stories/Blo
{rokbox
10 anni
fa| size=
t
comunicazione
imparare
Non
prendere
siva
moltiplicheranno.
parte
continueranno
questo
mondo
ad
evolversi
oggi
vuol
epiattaforma
apiu’
dire
avere
piu’
complessi
difficolta’
escontate,
letitle=|Google
tecniche
domani.
da
Ial
mezzi
attivita’.
Perdere
questa
opportunita’
vuol
dire
compromettere
ildifuturo
della
propria
azienda,
negozio
odi {rokbox
2/4
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Scritto da Cesare Ranucci Rascel - CEO
Mercoledì 29 Febbraio 2012 20:05 - Ultimo aggiornamento Mercoledì 29 Febbraio 2012 21:27
IL
PRESENTE
digitale.
Finalmente in
sono
ci sono
ipur
numeri
(penetrazione
e ilknow-how)
e all’enorme
ilpresente
futuro
e’ emozionante.
ilpotenzialita’
commercio
provano
i dati
di
crescita
che,
essendo
in Italia,
testimonia
del
nostro
mercato.
Per
guardare
alItalia
futuro
bisogna
pero’
capire
il presente,
ed
nostro
un
Per
semplificare
la
comprensione
prendiamo
inlenta
considerazione
tre e’
fattori
del presente:
La
smartphone
revolution
-Lo
IGoogle
Social
Network
Torniamo
asmartphone
parlare
di
smartphones
e vediamo
diconnessione
che
si la
tratta:
-- apple)
stato
FaceBoock
per
L’iPhone
ilmondo
video
e’
stato
lidiha
streaming.
resi
per
l’educazione
uno
strumento
delle
di
massa.
masse
L’iPhone
all’utilizzo
e’
di
per
internet
lotra
smartphone
cosi’
come
quello
YouTube
che
miliardi
di
della
quello
Le
dicompagnie
che
euro
e
servizi
guadagni
chiamano
telefoniche
dipossessore.
intrattenimento.
in
“valore
servizi
stanno
(costo
spingendo
della
cioe’
questa
giochi,
tecnologia
applicazioni
dati)
epunti
perche’
percentuali
(come
per
ledi
famose
loro
sulle
significano
vendite
app
da’
all’utente
la
possibilita’
di
essere
connesso
alla
rete
24
ore
su
conseguenza
del
suo
ha
un
dispositivo
GPS
che
rileva
posizione
del
telefono
stesso
e24.
dilo e’
questi
di
fare
Nel
oggetti
le
telefonate.
che
migliaia
altro
non
di
sono
societa’
ma
stanno
piccoli
computer
portatili,
nuovi
software
che
le
ealtre
modi
cose,
utilizzare
Immaginate
oggi
e
meraviglia.
siOgni
sveglia
diloro
descrivere
da
un
sonno
questo
di
soli
oggetto
5 aggiunto”,
anni.
usando
Lasviluppando
reazione
solo
sarebbe
questi
cinque
sicuramente
ad
quella
un
individuo
dipermettono
incredulita’
che
Google:
sotto
Per
molti
casa,
Google
ma
e’
molto
e’oggi
solo
molto
un
motore
piu’
di
ricerca
che
tidelle
trova
iladi
numero
diutilizzatori
telefono
del
ristorante
Google
ti
conosce
meglio
te!
il’attivita’
tuoi
gusti
grazie
alle
tue
ricerche,
incluso
quale
e’
il tuo
ristorante
preferito.
corrispondenza
grazie
a
hotmail,
le
tue
preferenze
per
quel
che
riguarda
l’intrattenimento
grazie
alChrome
tuo
profilo
nel
tuo
smartphone.
posizione
sul
pianeta,
grazie
ai
servizi
diecc.
Google
in
combinazione
col ed
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riconoscimento
la
tua
vocale
voce.
registra
dichiara
suoi
che
server
per
i continuare
comandi
vocali
migliorare
degli
i suoi
servizi
dei
servizi.
di youtube.
registrano
Conosce
quello
che
della
faiGoogle
con
tastiera.
ildidi
tuo
comuter
grazie
agmail,
opzioni
inmap
Google
che
algoritmi
Insomma,
che
Google
hanno
avuto
e’
gia’
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insui
per
grado
collezionare
di
creare
eun
perfezionare.
profilo
ogniuno
di
noi
basato
su
dati
IInoltre
Social
Network:
sentendo
utenti
applicazioni
principi
Sono
dei
diventati
del
social
alla
commercio:
e
gli
lo
network
danno
sfondo
o
in
presenza
tv,
un’occhiata
hanno
sul
quello
lain
ed
che
pagina
si
regolarmente,
attenzione.
svolge
facciamo
la
network
nostra
nella
soddisfacendo
vita,
sempre
vita
cibernetica.
aperta
gioco
alcuni
stiamo
dietro
Ci
per
scriviamo
alle
giocando.
piu’
altre
cosa
Molti
stiamo
degli
Google,
Oltre
ad
essere
un’infinita’
un
ottimo
di
informazioni
luogo
per
trovare
su
didel
te’.
possibili
acquirenti
iIindirizzo
Networks,
un
come
le
In
tue
aggiunta
foto.
Centinaia
a aradio
quelle
che
di
tue
mettiamo
foto,
tutte
nel
profilo
le
come
nome,
eun
prospettive.
eta’,
e
contatti,
hanno
anche
nostra
di
Pensa
riconoscimento
bella
che
siamo
faccia.
facciale
cosi’
Di
conseguenza
carini
tale
e
da
gentili
far
si
invidia
che
ritrovano
taggando
alla
con
CIA.
gli
indichiamo
database
di
pure
dove
nella
per
foto
i po’
software
c’e’
la a
unificato
ora
diventa
con
la
tale
tendenza
da
poter
diquale
generare
linkare
tutti
dei
iposizioni
servizi,
profili
incredibilmente
google,
facebook,
accurati.
twitter
ecc,
il preferenze,
database
Ora,
essere
tenendo
sviluppate
mente
piattaforme
questi
come
sono
icomprare.
dati
che
loro
hanno,
possiamo
capire
perche'
iniziano
www.shoplocal.com
incrociata
gli
suggeriscono
della
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dove
eche
cosa
degli
andare
utenti
grazie
a
al
GSM
nel
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,che
un
servizio
esocial
ilinformazioni
loro
che
profilo
con
un’analisi
diimportanti
Questo
e’ha
oggi!
IL
FUTURO
arrivando
tendenze
prima
future
di
noi.
sono
abbastanza
chiare,
anche
cie’
sono
paesi
che
ci
stanno
fare
importante.
ILe
social
ilessere
passo
network
al
commercio
come
Facebook
di
beni,
iniziano
con
ildegli
Geo-positioning
a
capitalizzare
con
che
la
gioca
pubblicita’
un
evirtuale
ci
sempre
vuole
piu’
per
Siamo
reale.
La
quindi
periferica
pronti
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portare
diventa
ancora
l’interfaccia
piu’
vicini
tra
tra
i perche’
loro
due,
istenta
e
due
ce
nodi,
l’abbiamo
quello
sempre
con
elequello
noi.
Ilche
risultato
si
traduce
e’
un
in
continuo
un
continuo
aumento
aumento
di
facilita’
di
volume
di
connessione
d’affari.
ed
un
aumento
di
offerta
Questi
sono
tutti
soldi
che
non
vengono
spesi
nei
negozi
dai
fornitori.
PRESENZA
SUL
WEB
energia
e’
grande
commercianti
un’importante
impresa.
alternativa,
conoscono
aggiunta
ilper
commercio
all’offerta
l’importanza
elettronico,
commerciale
di
che
una
ancora
aee
tutti
sede
i web
livelli,
pubblica,
dalla
da
solo
bottega
maruolo
acome
soddisfare
dell’artigiano
con
ilpoco
fonti
mercato,
alla
di
erano
USA
fisicamente
Google
in
dichiara
un
negozio
che
ilper
70%
documentarsi
utilizzatori
sull’acquisto.
di
smartphones
lo
hanno
usato
mentre
IlNegli
48%
degli
acquirenti
fanno
acquisti
dopo
lavoro
la
sera.
all’attivita’
esistente.
chiari
indicatori
del
fatto
che
laavere
piattaforma
chiaramente
un
valore
aggiunto
Oggi
social
dietro
al
network.
negozio.
presenti
La
prima
vuol
e’
dire
la
vetrina
combinare
del
negozio
una
piattaforma
la
seconda
e-commerce
e’
il continuo
ponte
ad
con
una
l’aspetto
presenza
umano
sui
Le
online
per
corporation
promuovere
l’anno
la
fidelizzazione
capito
hanno
al
marchio.
investito
milioni
disera,
per
impresa
e’
Ma
gia’
anche
fedele.
le
addirittura
piccole
un
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possono
laousufluire
clientela
(che
benefici
sta
ileuro
web
al
commercio
offrire.
elettronico)
La
piccola
l’offerta
Dando
al
inha
cliente
qualsiasi
eper
la
la
fiducia
momento,
possibilita’
che
come
di
un
consultare
negozio
ad
esempio
puo’
negozio
offrire.
al motori
lavoro
via
web
oi che
la
unisce
con
ilpuo’
ilsviluppare
vagliare
Ipersonalizzato
essere
canali
presenti
piu’
utilizzati
sul
web
dagli
per
utenti
essere
per
inclusi
trovare
nei
i ilprodotti
risultati.
sono
motori
di
ricerca,
ma
bisogna
Questa
presenza
ha
iattivita’
seguenti
vantaggi:
altre
da
parte
offerte
Trasparenza.
dell’utente.
di
mercato.
L’inventario
L’azienda
ed
acquista
ied
prezzi
sono
in
legittimita’
dichiarati
eperdendo
pubblicamente
trasparenza,
ilconfort
che
eservizio
comparabili
accresce
la
con
legli
territoriale.
Un
incremento
del
bacino
di
utenza
grazie
ai
di
ricerca
si
estende
oltre
limite
esigenze,
indispensabile
e
la
la
moltiplicazione
carenza
per
documentarsi
di
tempo
dei
prodotti
libero
prima
che
di
sul
un
ognuno
mercato,
acquisto.
di
ognuno
noi
ha,
la
creato
piattaforma
per
rispondere
web
diventa
acomunita’
specifiche
catalogo
IlCon
web
online
store
e’
poi
un
servizio
toccare
con
aggiuntivo
mano
ed
per
acquistare
ladei
clientela
l’oggetto
esistente
fisicamente
che
puo’
consultare
aldinegozio.
ilalfiducia
--grandi
Facilitazione
su
ordini
ricorrenti
su
forniture
3/4
Il 2012 - l'anno dell'e-commerce Italiano - blog - RMPnet.com
Scritto da Cesare Ranucci Rascel - CEO
Mercoledì 29 Febbraio 2012 20:05 - Ultimo aggiornamento Mercoledì 29 Febbraio 2012 21:27
La possibilita’
come
del
automaticamente
prodotto.
supermercato
ad esempio
difuturo
avvalersi
che,
l’utilizzo
l’utente
delle
dei
QR
inquadrato
ultime
ad
code,
una
tecnologie
dei
specifica
codici
lente
ed
pagina
adal
essere
barre
fotografica
web,
simili
competitivi
probabilmente
aquello
dichi
quelli
uno
con
smartphone,
scannerizzati
alladel
cassa
Oggi
comunicazione.
nella
che
commercio
il fatidica
come
suo
lavoro
oggi
del
scena
Sarebbe
non
dicollega
porta-ghiaccio
del
e’e’quando
piu’
primo
destinato
come
possibile
Rocky
non
ae’
scomparire.
avere
stato
quando
per
nessuno
sostituito
ildalla
telefono
il giovane
rimanere
o
non
Stallone
frigorifero,
essere
fuori
dopo
sulle
5
non
che
piani
pagine
sila
e’prepara
diconcorrenza,
ildescrittiva
gialle.
scale
futurooggi
scopre
Come
della
al
L’E-COMMERCE
NEL
2012
L’evoluzione
sue
novita’
potenzialita’
vedremo
che
e’
l’e-commerce
ancora
proliferare
un
bebe’.
ha
inediffondere
Italia
subito
Nel
nel
suo
negli
2012
crescere
ultimi
saranno
dieci
continuera’
ianni
video.
e’ strabiliante,
ad
evolversi
efidelizzazione
rispetto
delle
allemai
intensificare
Infomercials,
la
tutorial
“shopping
divita
utilizzo
experience”
e/o
istallazione,
degli
descrizione
prodotti
esu
quant’altro
possa
video
Video
networks,
che
vengono
social
networks
utilizzati
per
mass
campagne
mail
marketing
“non
convenzionali”
campaign.
youtube
euna
streaming
dei
clienti
opoi
possono
come
strumento
essere
utilizzati
per
valore
iutenti.
valori
aggiunto
dell’azienda.
per
incrementare
lama
Il tutti
2012
sara’
l’anno
del
video!
CONCLUSIONE
in
massimo
Non
c’e’
gli
dubbio
aspetti
delle
sue
che
della
possibilita’
ormai
quotidiana,
la
maggior
vuol
dire
ma
parte
condannarsi
per
della
un’azienda
popolazione
ad
una
non
veloce
sfruttare
riconosca
estinzione.
questo
la rilevanza
strumento
di internet
al
senza
Un
ristoratore
elettricita’,
non
cosi’
lascierebbe
un’azienda,
mai
nel
ilcome
proprio
2012,
non
ristorante
puo’
restare
senza
senza
gas,
un
internet.
teatro
non
rimarrebbe
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