dimensione cliente 2016

DIMENSIONE CLIENTE 2016
BANCHE E DISTRIBUZIONE RETAIL:
MODELLI DIVERSI PER CLIENTI E BISOGNI DIVERSI
Roma, The Church Palace
(Via Aurelia, 481)
7/8 aprile
SCHEMA DELLE SESSIONI
Media Partner
Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria.
I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni
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GIOVEDÌ 7 APRILE
Registrazione dei participanti
(8.45)
SESSIONE PLENARIA DI APERTURA
(9.30 - 11.15)
Tra i temi trattati:
 I trend di cambiamento socioculturale e i nuovi bisogni finanziari delle persone
 L’innovazione per rispondere ai nuovi bisogni e aspettative del cliente
 Lo scenario competitivo: nuovi soggetti e nuovi modelli di business
Coffee Break e networking nell’Area Meeting
(11.15 - 11.45)
I SESSIONE PLENARIA
LA BANCA PER I NUOVI BISOGNI E LE NUOVE ATTESE DEL CLIENTE
(11.45 - 13.15)
Confronto sulle strategie di differenziazione delle singole banche, volte allo sviluppo di nuovi
modelli di servizio, nuove logiche relazionali e soluzioni di offerta per rispondere alle esigenze di
clienti sempre più maturi, più dinamici e più esigenti.
Buffet Lunch e networking nell’Area Meeting
(13.15 - 14.15)
II SESSIONE PLENARIA
I NUOVI DRIVER DELLA RELAZIONE CON IL CLIENTE:
L’ESPERIENZA FA LA DIFFERENZA
(14.15 - 16.15)
Tra i temi trattati:
 Il valore dell’esperienza complessiva del cliente
 Trasparenza, semplicità e velocità: i pilastri sui quali vive la relazione con il cliente
 La personalizzazione del customer journey: nuova frontiera per guidare la customer
experience
 Trasmettere la forza del marchio in un contesto di digitalizzazione
SESSIONE PARALLELA A
LA FORZA PROPULSIVA DEI CANALI DIGITALI
(16.20 - 18.15)
SESSIONE PARALLELA B
LA BANCA PER I GIOVANI CLIENTI: CI
GUIDANO I MILLENNIALS!
(16.20 - 18.15)
Tra i temi trattati:
Tra i temi trattati:
 Il design dei servizi finanziari sul web
 Bisogni e attese di questo segmento
 Le logiche del mobile trasformano il mercato
 La gamification per ingaggiare i giovani
 Il Contact Center snodo della relazione
 Nuovi approcci di comunicazione
multicanale banca-cliente
attraverso i Social
 Le App per migliorare l’esperienza del cliente
 Educare i giovani alla previdenza
 L’ATM evoluto: nuove opportunità per
 La loyalty per i giovani clienti
banche e clienti
 Geolocalizzazione e Internet of Things
per i servizi finanziari
 L’internet banking e la sua evoluzione
per i nuovi stili di vita
Evento di networking
(18.15 - 19.30)
Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria.
I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni
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VENERDÌ 8 APRILE
SESSIONE PARALLELA C
DAL CRM AI BIG DATA: COME CONOSCERE,
CONQUISTARE E FIDELIZZARE IL CLIENTE
SESSIONE PARALLELA D1
PROGETTARE L’AGENZIA DEL FUTURO
(9.00 - 11.15)
(9.00 - 13.30)
I PARTE
Tra i temi trattati:
Tra i temi trattati:
 Ripensare il ruolo dello sportello in un
contesto di integrazione multicanale
 Dati e algoritmi per sviluppare la
 Il nuovo layout dell’agenzia
raccomandazione giusta per il
 Internet of Things per migliorare
cliente
l’esperienza del cliente
 Insights più mirati per capire i
 Come cambia la gestione della
comportamenti dei clienti
relazione allo sportello
 Come valorizzare le informazioni
 Strumenti e soluzioni per ottimizzare
provenienti dai social e dal web
efficienza e relazione in agenzia
 L’importanza dei dati di
 Come riorganizzare la rete fisica in
localizzazione
funzione dei bisogni del mercato
 Big data per la customer experience
Coffee Break e networking nell’Area Meeting
(11.15 - 11.45)
SESSIONE PARALLELA C
II PARTE
Tra i temi trattati:
 L’evoluzione del web marketing
 La comunicazione integrata
 Approcci personalizzati alla loyalty
 Il marketing di prossimità
 Gratificare il cliente in modo istantaneo
 Campagne smart
SESSIONE PARALLELA D2
LA BANCA PER LO SMALL BUSINESS E LE PMI:
NUOVI APPROCCI E SERVIZI A VALORE AGGIUNTO
(11.45 - 13.30)
Tra i temi trattati:
 Nuovi bisogni e attese delle micro e
piccole imprese
 Nuovi modelli di servizio per lo small
business
 Supportare le microimprese nelle loro
attività con servizi specifici
 Il ruolo del relationship manager
Buffet Lunch e networking nell’Area Meeting
(13.30 - 14.30)
III SESSIONE PLENARIA
SUPPORTO E CONSULENZA A TUTTO CAMPO PER LA CLIENTELA
(14.30 - 16.30)
Tra i temi trattati:
 Profili comportamentali dei clienti evoluti
 Assistere e orientare il cliente in base alle sue diverse esigenze
 Nuovi modelli di servizio per la consulenza al cliente
 Approcci di pricing nella consulenza
 Il ruolo dei nuovi canali nella consulenza
 Il gestore a distanza
 Come cambiano gli skill dei consulenti
 Gli analytics a sostegno della consulenza al cliente
Chiusura del convegno e arrivederci a Dimensione Cliente 2017!
(16.30)
Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria.
I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni
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