Recensioni Google

Recensioni Google: perché è
importante che tu le conosca.
Novembre 2013
Indice
Introduzione
3
Puoi spiegare il sistema di valutazione di Google?
4
Cosa c’è di diverso dal nuovo Google Maps?
5
Le recensioni influenzano la ricerca della classifica del
mio hotel?
6
Come possiamo aumen
tare il numero delle recensioni su Google?
7
Posso rispondere alle recensioni Google?
8
E adesso?
9
Hai visto le altre nostre guide gratuite per hotel?
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Introduzione
Siamo onesti: le recensioni di Google non sono utili come quelle su altri siti. Sono rare, occasionali e per
lo più anonime. Non le puoi ordinare, le opzioni per il filtraggio sono minime e le classifiche sono basate
su target mobili.
Ma è bene sapere che tutto sta cambiando.
Le recensioni e i punteggi sembrano svolgere un ruolo sempre più critico nel piano generale di Google per
il dominio mondiale nella pianificazione dei viaggi online. Ora tutto è visibile in Ricerca, Mappe, Local,
Google+, Hotel Finder, sul nuovo e-Carousel e su desktop, ricerca su mobile e applicazioni.
E poi c'è il pulsante quasi onnipresente "+1", un modo per gli utenti di Google+ di sostenere un business,
una pagina web, una foto o un messaggio.
Questi prodotti stanno migliorando l’integrazione, permettendo ai viaggiatori di vedere le valutazioni, la
disponibilità, la locazione, le foto e le recensioni senza lasciare l’ecosistema di Google.
Tutto ciò rende difficile ignorare le recensioni di Google, sia per i viaggiatori che per gli hotel. Quindi cosa
hanno bisogno di sapere gli hotel? In questa occasione rispondiamo alle domande dei partecipanti al
webinar sulle recensioni Google sul popolare Google per Hotel di ReviewPro.
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Puoi spiegare il sistema di valutazione di Google?
Gli user registrati su Google possono valutare un affare sulla pagina Google+ Local cliccando su Scrivi
una recensione. Google ha adottato il sistema di punteggio di 30 punti di Zagat dopo averlo acquistato
nel 2011, ma ha recentemente annunciato che sta tornando a un sistema di valutazione più semplice,
basato su cinque stelle. Tutte le valutazioni saranno convertite nei prossimi mesi.
Il nuovo sistema consente agli utenti di valutare un’attività come segue:
1 Stella: Pessimo
2 stelle: Non mi è piaciuto
3 Stelle: Abbastanza
4 Stelle: Mi è piaciuto
5 Star: Mi è piaciuto molto
Sembra strano che Google abbia acquistato Zagat, adottandolo e poi rapidamente abbandonandone il
suo sistema di punteggio. Così come lo è l’acquisto di Frommers nel 2012, per poi venderlo dopo meno
di un anno. Ma sembra che Google fosse interessato solo ai contenuti delle società, che ora si trovano
nelle pagine Local, Mappe e in altri prodotti. Questo aggiunge un livello di utenti e di esperti dei
contenuti, che è fondamentale per la credibilità e per le conversioni nella pianificazione del viaggio.
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Cosa c’e di diverso dal nuovo Google Maps?
Google è in procinto di proporre nuove mappe ridisegnate e più interattive. Non solo il nuovo layout sarà
più user-friendly e visivamente ricco, ma permetterà anche agli utenti di personalizzare l'esperienza di
ricerca e formulare proposte in base all'attività precedente. Flight Finder è incorporata nei risultati
Directions, e probabilmente vedremo presto integrato anche Hotel Finder.
Nell’immagino qui di seguito si vede il
nuovo sistema di valutazione nel box
informazioni. Cliccando sul link blu
delle recensioni verrai reindirizzato
alla pagina Local Google + (o, se
l’hotel ha pagine incorporate, nella
sua pagina Google+).
Cliccando nell’angolo in basso,
appare una foto carosello dei siti
locali, proprietà e attrazioni.
Un elenco di hotel nel nuovo Google Maps.
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Le recensioni influenzano la ricerca della classifica
del mio hotel?
Le recensioni e le valutazioni influenzano
ampliamente l’algoritmo della pagina delle
classifiche di Google, ma durante il webinar David
Zammitt - Travel Industry Manager per Google UK
– ha sfatato il mito assicurandoci che non hanno
impatto nei risultati di ricerca organica.
Ovviamente questo non vuole significare che le
recensioni non influenzano le decisioni dei
viaggiatori. Questo semplicemente aumenterà la
scorta di recensioni di Google e speriamo che
aggiunga più possibilità per gli utenti di filtrarle e
ordinarle secondo le loro preferenze. Abbiamo già
visto alcune recensioni anonime legate ai profili
utenti di Google+, aggiungendo così credibilità
mettendo i visi dietro alle opinioni. E per gli utenti
Google+, le recensioni delle persone nel tuo
Cerchio sono elencate per prime.
nella ricerca. Nell’immagine di seguito per gli hotel
di Toronto, l’informazione della recensione è
inserita nel box Hotel Finder e di seguito nei
risultati organici. Clicca sul link blu delle recensioni
e verrai indirizzato alla pagina Google+ Local.
Se il tuo hotel ha cinque recensioni o più (il limite
era prima di 10) la tua valutazione sarà mostrata. E
più sarà alta la valutazione sulla tua proprietà, più
click riceverai.
Le recensioni e le
valutazioni di
Google sono
integrate nei
risultati della
ricerca.
Inoltre, le recensioni guadagnano più real estate
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Come possiamo aumentare il numero delle
recensioni su Google?
Molti hotel lottano con questo. Se vuoi avere un approccio attivo puoi usare le tattiche usuali: chiedere ai
clienti, dare una business card, mostrare segnaletiche, aggiungere un link al tuo sito web e sulla tua
pagina Facebook o mandare una email.
Sfortunatamente, da quello che ho detto, queste tattiche non danno risultati significativi. Scrivere
recensioni su Google non è popolare come passatempo come in TripAdvisor. La tua scommessa migliore
è quella di avere una pagina Google+ attiva perché ti permette di interagire con gli utenti Google che
sono più propensi a scrivere recensioni.
Più crescono per importanza le recensioni Google, più le recensioni si accumulano in modo naturale.
Una grande ragione del successo di TripAdvisor e Yelp è la frequenza con la quale appaiono tra i risultati
della ricerca. Più Google favorisce i suoi prodotti, più porterà via traffico a questi siti e costruirà un
arsenale di recensioni degli utenti.
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Posso rispondere alle recensioni Google?
Quando avrai affermato e verificato la tua pagina Google+ Local,
potrai rispondere alle recensioni direttamente dalla pagina o dalla tua
pagina Google+ incorporata.
Entra, fai scorrere la recensioni e clicca su Rispondi. Per istruzioni
clicca qui.
Come per gli altri siti di recensioni, rispondere è un’opportunità per
chiarire malintesi, ringraziare i sostenitori e per dimostrare che stai
ascoltando. Per suggerimenti ulteriori, guarda la nuova guida di
ReviewPro “Come rispondere alle recensioni”.
Infine, Google Alert vi aiuterà a tracciare le nuove recensioni, ma non
può catturarle tutte. ReviewPro farà un lavoro globale per monitorare,
aggregare e valutare le recensioni e i commenti, non solo da Google
ma da tutti i maggiori siti di recensioni e i social networks.
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E adesso?
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