STRUMENTI di MONITORAGGIO e MIGLIORAMENTO
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STRUMENTI di MONITORAGGIO e MIGLIORAMENTO
STRUMENTI di MONITORAGGIO e MIGLIORAMENTO MOTIVAZIONE E CLIMA ORGANIZZATIVO (Punto 6.16 RG Dgr 514/09) Campo d’applicazione: Unione dei Comuni Alto Appennino Reggiano Obiettivo: identificare e definire modalità di utilizzo di strumenti per monitorare e migliorare il livello di motivazione ed il clima organizzativo e prevenire il burn out del personale. Attori coinvolti: Coordinatore Sad; Operatrici Sad Principali attività per cui è indispensabile l’utilizzo dello strumento: 1) Gestione stress da lavoro e prevenzione Burn Out 2) Miglioramento e sviluppo organizzativo 3) Promozione della salute nel contesto lavorativo Modalità di applicazione A fronte di una tipologia di lavoro che prevede contatti quotidiani con utenti in difficoltà e i loro contesti familiari e di vita, con altri operatori, con colleghi, etc, vi è la necessità di gestire e di monitorare le dinamiche che possono emergere in relazione a: - le richieste avanzate sul lavoro; - il tipo di relazioni e di clima organizzativo esistenti con colleghi e con i responsabili; - la percezione di autonomia nelle decisioni che il lavoratore sente di avere e la consapevolezza delle proprie abilità; A tale fine esistono alcuni elementi che possono essere indicatori di un buon modo di lavorare e di affrontare i problemi che emergono nel contesto lavorativo, sintetizzabili in: - disponibilità a sperimentare le soluzioni emergenti non disattendendo le aspettative; assunzione di responsabilità da parte dei responsabili nell’accettazione dei cambiamenti necessari; condivisione dei processi e coinvolgimento dei lavoratori nelle scelte che li riguardano; attenzione alle dinamiche sia individuali che di gruppo; esistenza di processi di valutazione e di analisi dei rischi; traduzione dei bisogni in azioni; soluzioni adeguate e mirate in relazione ai singoli contesti, con il riconoscimento dell’esperienza e delle competenze dei lavoratori; informazione continua L’attenzione a tali elementi è necessaria nella direzione della salute organizzativa, situazione all’interno della quale risulta possibile promuovere, mantenere e migliorare il benessere fisico, psicologico e sociale delle comunità lavorative. www.unionecomuni.re.it - [email protected] www.parcoappennino.it Oltre a tali elementi appare opportuno predisporre la somministrazione periodica di uno strumento che consenta di “misurare” il livello di salute organizzativa esistente e di individuare le aree critiche sulle quali risulta necessario intervenire. Scala di Maslach Tempi e modalità di utilizzo degli strumenti. Annualmente si procederà all’applicazione dello strumento, verificando la sua funzionalità per apportare modifiche migliorative ed eventualmente riconfermarla. www.unionecomuni.re.it - [email protected] www.parcoappennino.it Domande 1.Mi sento emotivamente sfinito/a dal mio lavoro 2. Mi sento sfinito alla fine di una giornata di lavoro 3. Mi sento stanco quando mi alzo la mattina e devo affrontare un'altra giornata di lavoro 4. Mi immedesimo facilmente nei sentimenti degli utenti 5. Mi accorgo di trattare alcuni utenti come oggetti 6. Lavorare con la gente tutto il giorno è per me un vero stress 7. Affronto efficacemente i problemi dei miei utenti 8. Mi sento consumato dal mio lavoro 9. Credo di influenzare positivamente la vita di altre persone attraverso il mio lavoro 10. Sono diventato più insensibile verso gli altri da quando faccio questo lavoro 11. Ho paura che questo lavoro mi possa indurire emotivamente 12. Mi sento pieno di energie 13. Sono frustrato dal mio lavoro 14. Mi sembra di lavorare troppo duramente 15. Non mi interessa veramente quello che succede agli utenti 16. Lavorare a diretto contatto con la gente è molto stressante 17. Riesco facilmente a creare un’atmosfera rilassata con gli utenti 18. Mi sento esaurita/o dopo una giornata di lavoro a contatto con gli utenti 19. Ho avuto molte gratificazioni da questo lavoro 20. Sento di non farcela più 21. Nel mio lavoro affronto i problemi emotivi con molta calma 22. Mi sembra che gli utenti diano la colpa a me dei loro problemi Quanto spesso? 0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6 0 0 1 1 2 3 4 5 6 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6 0 0 0 0 1 1 1 1 2 2 2 2 0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6 0 0 1 1 2 3 4 5 6 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 Legenda Mai: 0 Qualche volta l’anno:1 Una volta al mese: 2 Qualche volta al mese: 3 Una volta la settimana: 4 Diverse volte la settimana: 5 Tutti i giorni: 6 www.unionecomuni.re.it - [email protected] www.parcoappennino.it Interpretazione Esaurimento emotivo: domande 1, 2, 3, 6, 8, 13, 15, 16, 20 Totale inferiore a 17: basso Totale tra 18 e 29: moderato Totale superiore a 30: alto Depersonalizzazione: domande 5, 10, 11, 14, 22 Totale inferiore a 5: bassa Totale tra 6 e 11: moderata Totale superiore a 12: alta Gratificazione personale: domande 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 Totale inferiore a 34: bassa Totale tra 34 e 39: moderata Totale superiore a 40: alta Grado di burn out Esaurimento emotivo Depersonalizzazione Gratificazione personale Alto >30 >12 <36 www.unionecomuni.re.it - [email protected] Moderato 18-29 6-12 34-39 Basso <17 <5 >40 Domande 1,2,3,6,8,13,15,16,20 5,10,11,14,22 4,7,9,12,17,18,19,21 www.parcoappennino.it