Carta della Qualità

“CARTA DI QUALITÀ DELL’OFFERTA FORMATIVA”
1. LIVELLO STRATEGICO
1.1 La filosofia di Q110
Q110 nasce nel 2001 per essere un’officina di idee, di proposte formative
d’avanguardia, di sperimentazione e innovazione continua. Un’offerta che
permette di ampliare e affinare le conoscenze, padroneggiare strumenti e
tecniche per operare con successo.
Q110 rappresenta un’alternativa per rispondere ai bisogni di crescita
degli operatori e dei professionisti che credono nell’economia della
conoscenza e fanno della qualità del “sapere” il loro vero punto di forza e
di competitività. Ci rivolgiamo soprattutto alla piccola e media impresa
per accrescerne la capacità competitiva.
1.2 Gli obiettivi prefissati
La nostra idea è che la formazione necessiti di un salto di livello per
essere realmente competitiva e per permettere la concreta crescita delle
persone e della loro mappa delle competenze. Il nostro impegno è mirato
a:
o
Concorrere all’affermazione di un’imprenditoria in grado di
governare il cambiamento e di proiettarsi nel futuro;
o
favorire la formazione continua a favore di competenze sempre più
specifiche;
o
costruire percorsi formativi su misura, tagliati sulle singole
esigenze degli operatori e delle imprese;
o
sviluppare capacità progettuali e gestionali;
o
offrire occasioni di approfondimento su tematiche di grande
rilevanza;
o
coinvolgere
con
iniziative
che
favoriscono
il
confronto
e
l’esperienza.
Essere e lavorare in un territorio vuol dire conoscerne i bisogni, le
aspettative, le potenzialità. Perseguire la strada dell’eccellenza nel
servizio, nei luoghi, nei sistemi di trasporto, nella comunicazione,
nell’informazione. Impresa ardua, ma la sola capace di futuro.
1.3 Strumenti a sostegno della qualità
Nella nostra organizzazione la qualità è una caratteristica fondamentale
che viene sostenuta e diffusa attraverso molteplici azioni, modalità di
gestione del gruppo di lavoro, creazione di un ambiente favorevole.
All’interno della nostra organizzazione la cultura organizzativa si
favorisce e si mantiene attraverso:

La comunicazione interna trasparente, chiara e affidabile

La responsabilizzazione del singolo in base al ruolo e alle attività

L’Introduzione all’interno del gruppi di lavoro del problem solving,
con il miglioramento costante dei servizi

Il clima organizzativo che stimoli l’apprendimento, la cooperazione
e il cambiamento

La condivisione massima dei piani di azione e di sviluppo con
interazione costante all’interno del gruppo di lavoro
2. LIVELLO ORGANIZZATIVO
2.1 I SERVIZI OFFERTI
Q110 persegue l’eccellenza attraverso la propria rete di docenti esperti,
provenienti dal mondo accademico e imprenditoriale, scelti tra i più
qualificati a livello nazionale e internazionale.
L'offerta formativa si differenzia per essere
one to one, rivolta
principalmente a piccoli gruppi o anche a singole unità aziendali.
La metodologia è incentrata sulla diretta sperimentazione pratica ed
operativa delle competenze in un ambiente che stimola l’apprendimento
attraverso lo scambio di esperienze e di buone pratiche.
Si
favorisce
l'apprendimento
l'interazione,
teorico
la
pratico
simulazione,
in
modo
da
le
esemplificazioni,
rendere
l'esperienza
formativa subito spendibile nel proprio lavoro.
Monitoriamo costantemente le nostre attività valutandone le perfomance
attraverso indicatori sia qualitativi che quantitativi e apportiamo azioni
correttive tese al miglioramento costante dell’organizzazione e del lavoro.
La tecnologia e l’innovazione con l’aggiornamento costante del know how
e delle risorse strumentali presidiano sempre i nostri processi e
permettono di avere un flusso di informazioni sempre disponibile, chiaro
e completo.
AREE DI ATTIVITA’
BENEFICIARI/COMMITTENZA
Formazione superiore
Popolazione in età attiva, studenti diplomati
e laureandi con specifiche esigenze di
inserimento lavorativo o di avanzamento
professionale.
- Formazione post diploma specifica
nell’ambito della stessa area professionale
di provenienza
- Alta formazione cioè integrazione dei
percorsi universitari con moduli
professionalizzanti al fine di sviluppare un
raccordo forte tra sistema universitario,
formazione professionale e mondo del
lavoro
Formazione continua
Azioni di sostegno alla domanda
individuale e delle imprese per migliorare
il livello di qualificazione e di sviluppo
professionale della forza lavoro, assicurare
la stabilità occupazionale, l'adattabilità ai
cambiamenti tecnologici e organizzativi atti
a sostenere la competitività delle imprese e
di tutti gli operatori economici pubblici e
privati
Soggetti occupati (compresi titolari, soci
d'impresa e lavoratori autonomi), soggetti in
CIG e mobilità, inoccupati, inattivi e
disoccupati per i quali la formazione è
propedeutica all'occupazione nonché ad
apprendisti che abbiano assolto l'obbligo
formativo.
- garantendo opportunità di formazione
lungo l'intero arco della vita (Formazione
permanente)
2.2 DICHIARAZIONE DI IMPEGNO
La Q110 si impegna a consegnare, contestualmente alla “Carta di
qualità”,
l’opportuna
documentazione
esplicitante
le
principali
caratteristiche del servizio formativo offerto, le modalità di accesso e di
valutazione finale, il valore assunto in esito alla valutazione positiva (in
allegato).
2.3 DOTAZIONE DI RISORSE PROFESSIONALI
Le risorse professionali, in accordo con quanto previsto nel disciplinare
per l’accreditamento, sono indicate di seguito con l’esplicitazione delle
competenze specifiche per ogni funzione:

Direttore – Francesca Pompa
Competenze:

o
Capacità gestionale, manageriale e imprenditoriale
o
Gestione delle risorse umane
o
Progettazione e realizzazione corsi di formazione aziendale
o
Docenze e tutoring di formazione all’imprenditorialità
o
Gestione relazioni con Istituzioni e Enti
Responsabile della gestione economico amministrativa – Stefano
Ciocca
Competenze:
o
Consulenza ed elaborazione di business plan
o
Costruzione database relazionali e data mining
o
Coordinamento e supervisione della gestione contabile e
degli adempimenti amministrativi-contabili-fiscali

o
Controllo economico alla rendicontazione delle spese
o
Gestione amministrativa del personale
Responsabile analisi dei fabbisogni – Francesca Pompa
Competenze:
o
Progettazione e direzione di progetti di formazione
o
Consulenza
in
materia
di
individuazione
di
percorsi
d’inserimento sociale e professionale personalizzati
o
Gestione orientamento scolastico e professionale
o
Organizzazione di incontri formativi e workshop su temi di
interesse giovanile
o
Valutazione di fattibilità di progetti sulla formazione ed
educazione
o
Esperienza in ricerca sociale e di mercato
o
Coordinamento
di
gruppi
di
lavoro
nel
settore
dell’insegnamento nella scuola dell’obbligo

o
Esperienza in Commissioni esaminatrici
o
Docenza nelle tematiche dell’educazione e dell’orientamento
Responsabile Progettazione – Evelina Ciocca
Competenze:
o
Progettazione
di
programmi
formativi,
educativi
e
di
orientamento
o
Consulenza ed elaborazione di piani di marketing, di
comunicazione e di sviluppo turistico
o
Direzione e coordinamento di ricerche di mercato e studi sul
territorio

Responsabile erogazione dei servizi – Stefano Ciocca
Competenze:
o
Gestione d’impresa
o
Monitoraggio e valutazione di processi aziendali
o
Controllo e rendicontazione di progetti
o
Coordinamento di attività e gruppi di lavoro
2.4 DOTAZIONE DI RISORSE LOGICO-STRUMENTALI
Le risorse strumentali presenti all’interno della sede operativa della Q110
srl., funzionali allo svolgimento delle attività di formazione sono le
seguenti:
QUANTITÁ
1
1
DESCRIZIONE
XEROX 7300V_MDT
ACER AL1715MS 17” TFT SILVER MULTIMEDIALE
1
1
2
1
1
1
14
2
1
2
PANASONIC VIDEOPROIETTORE PT-LB10E A.L.
3COM OFFICECONNECT 8P 10/100/1000
RAM DDR 256MB PC3200
IBOOK G4 12” SN: 4H5101JCS87
HP DESKJET 6840
SMART UPS 5000VA RACKMOUNT 5U
MEMORIA IMAC G5 512MB
MEMORIA IBOOK G4 512MB
LACIE DISCO DESKTOP 250GB FW
IMAC G5 17” 1.8 GHZ/256DDR/80G/SD/56K, COMPLETI DI
1
TASTIERA E MOUSE SN: W84518K0PP7 – W84518JZPP7
APPLE CINEMA DISPLAY 20” WIDESCREEN
2
1
SN: 2A5030WMPKK
TASTIERA APPLE WIRELESS ITALIANA
IBOOK 12”/1,2GHZ/256M/30G/COMBO/APX/ITA
1
2
1
1
1
SN: 4H5126VDRCQ
AIRPORT CARD EXTREME KIT-INT SN: HS4502UTR17
APPLE WIRELESS MOUSE BIANCO
TELO PER PROIEZIONI BIANCO USA 3.00X.50
CANON MVX 250 I
FILEMAKER PRO 7.0 RETAIL 5-PACK DA MAC OS X – WIN
3
2
1
8
ADOBE CREATIVE SUITES STANDARD 1.6 MAC ITA
MS OFFICE MAC 2004 ITA OLP NL
APPLE CARE PROTECTION PLAN X POWERMAC
IMAC G5 17” 1.8GHZ/256DDR/80G/SD/56K, COMPLETI DI TASTIERA
1
1
1
E MOUSE
XSERVE 2.0GHZDP 1024MB/2X80GB/COMBO
REMOTE WONDER
ACER VT 7700G PS.3GTE 0102 REFURBISH CPU P4 2.80GHZ RAM
1GB VGA 64 MB INTEGRATA HDD 80GB CD-ROM OS XP, COMPLETO
1
DI VIDEO, TASTIERA E MOUSE
ACER VT 7600GT PS7GTE6306424000A3 EL0B PS.7GTE6.306 P4
2.80GHZ RAM 1GB VGA 64MB INTEGRATA HHD160GB DVD ROM OS
1
XP, COMPLETO DI VIDEO, TASTIERA E MOUSE
ACER VT 7600GT PS7GTE631144400 DEDELAW PS.7 GTE 6.311 P4
2.50GHZ RAM 1GB VGA 64 MB INTEGRATA HDD 80GB DVD ROM OS
1
XP, COMPLETO DI VIDEO, TASTIERA E MOUSE
ACER VT 7700G PS77GE630143401601 ELOO PS.77GE 6.301 P4 2.80
GHZ RAM 1GB VGA 128 MB INTEGRATA HDD 80GB DVD ROM/RW
1
OS XP, COMPLETO DI VIDEO, TASTIERA E MOUSE
ACER VT 7700G PS77GE6301434015F DELOO PS.77GE6.301 P4 2.80
GHZ RAM 1GB VGA 128 MB INTEGRATA HDD 80GB DVD ROM/RW
1
OS XP, COMPLETO DI VIDEO, TASTIERA E MOUSE
ACER VT661 PST66E13078 REFURBISHPS.766E.130 INTEL Q6600
2.40GHZ RAM 2GB 256 MB INTEGRATA HDD 320GB DVD/RW/DL OS
VISTA, COMPLETO DI VIDEO, TASTIERA E MOUSE
E’ garantita inoltre la presenza di una linea telefonica di rete fissa ed un
servizio fax, una connessione ad internet, un indirizzo e-mail ed un sito
web, un P.C. ed uno scanner digitale per le attività amministrative e
contabili.
3. LIVELLO OPERATIVO
Per mantenere ogni attività sotto costante controllo e per permettere alla
struttura organizzativa di apportare modifiche correttive, esplicitiamo di
seguito, attraverso la tabella, le modalità operative utilizzate.
Attività
Fattori di
qualità
Indicatori
Gestione
dell’offerta
formativa
Velocità di
risposta alle
richieste dei
committenti
Numero di
giorni
intercorrenti
tra la data di
Standard di qualità
Risposta entro n. 7
giorni
Strumenti di
verifica
Rilevazione
tramite
questionario
finale
Attività
Fattori di
qualità
Indicatori
Standard di qualità
Strumenti di
verifica
/beneficiari
ricevimento
della richiesta
e la data di
formulazione
della risposta
Gestione
dell’offerta
formativa
Flessibilità
organizzativa e
gestionale
Numero di
giorni
intercorrenti
tra la
segnalazione
della anomalia
e la
proposizione
ed attuazione
di azioni
correttive.
Risposta entro n. 5
giorni
Gestione
dell’offerta
formativa
Chiarezza e
completezza
dell’attività di
informazione
Adeguata
diffusione della
Carta della
Qualità
attraverso gli
strumenti di
comunicazione
Visione della Carta
Affissione
della Qualità da parte nella sede
dell’utenza prima
formativa
dell’iscrizione.
Erogazione
dell’offerta
formativa
Efficacia
Livello di
docenza/tutori soddisfazione
ng
dei
partecipanti
Esito positivo = >
80% dei partecipanti
Questionario
di
gradimento
Erogazione
dell’offerta
formativa
Adeguatezza
materiale
didattico
Livello di
soddisfazione
dei
partecipanti
Esito positivo = >
80% dei partecipanti
Questionario
di
gradimento
Erogazione
dell’offerta
formativa
Soddisfazione
Livello di
globale rispetto soddisfazione
alle aspettative dei
Esito positivo = >
80% dei partecipanti
Questionario
di
Rilevazione
tramite
questionario
finale
Attività
Fattori di
qualità
Indicatori
Standard di qualità
Strumenti di
verifica
di formazione
partecipanti
gradimento
Erogazione
dell’offerta
formativa
Successo
didattico
Presenze in
Media di presenze
aula/laboratori non inferiore all’80%
sul totale delle ore
Registro
presenze
Esiti ex post
Completezza
del servizio
Numero di
reclami
Numero di reclami <
al 10 % del totale
Audit interni
Esiti ex post
Completezza
del servizio
Necessità di
rielaborazione
delle offerte
< al 20%
Audit interni
4. LIVELLO PREVENTIVO
Per ogni corso attivato Q110 garantisce un servizio di segreteria a tutela
dei committenti e beneficiari. L’ apertura al pubblico è assicurata sia di
mattina che pomeriggio al fine di permettere l’utilizzo pieno all’utenza. Si
riceve anche per appuntamento.
Per la gestione delle informazioni in aula viene assicurato il supporto di
un tutor che raccoglie le richieste da inoltrare alla segreteria e ai
responsabili delle diverse attività. Il tutor è responsabile della tempestiva
comunicazione in modo da apportare, nei tempi previsti, le azioni
correttive.
5. MODALITA’ DI DIFFUSIONE
La
presente
carta
viene
diffusa,
a
formazione, attraverso i seguenti canali:
 Affissione nella sede dell’ente
cura
dell’organismo
di
 Pubblicazione sul sito web www.q110.it
 Consegna di copia al personale docente e non docente del
corso al momento della stipula del contratto
6. MODALITA’ DI REVISIONE PERIODICA
La responsabilità diretta della revisione della Carta di Qualità è del
Direttore. La Segreteria si occuperà di diffondere il documento aggiornato
attraverso i canali e le procedure individuate al punto precedente.
La presente “Carta della Qualità” è sottoposta ad aggiornamenti
tutte le volte che ciò si rende necessario per modifiche portate ai
servizi erogati e comunque per ogni miglioramento necessario e
suggerito anche da segnalazioni da parte dell’utenza.
ALLEGATO ALLA CARTA DI QUALITA’
CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO OFFERTO
La fase di progettazione operativa dell’offerta formativa è il momento in
cui vengono definite tutte le caratteristiche del servizio:

I contenuti dell’azione formativa, articolati in tempi e durata

I destinatari dell’azione formativa

La scelta dei formatori

La metodologia adottata
La definizione dei contenuti è il momento di sintesi degli elementi emersi
dell’analisi dei fabbisogni formativi e del monitoraggio di tutti gli
indicatori territoriali ed economici esplicitati nell’ALLEGATO B. Tutte
queste informazioni vengono tradotte in azioni formative concrete
articolate in cicli, moduli ed unità didattiche, all’interno delle quali sono
definiti anche i tempi e la durata dell’intera azione formativa. Come
completamento dei corsi di formazione sono previsti dei tirocinii (stage)
che diventano momenti di apprendimento operativo, rispetto alle
conoscenze acquisite in aula.
La necessità di dare risposta ai soggetti portatori di bisogni di
formazione specifici porterà alla creazione di gruppi omogenei d’aula
sulla base degli interessi, dei bisogni espressi e dei ruoli ricoperti
all’interno delle organizzazioni (nel caso di lavoratori). In questa fase si
definiranno le caratteristiche, il numero e in generale la disponibilità di
tempo dei possibili fruitori di un intervento formativo, allo scopo di
compiere le scelte più efficaci ed appropriate nei termini della tipologia di
azione formativa.
La scelta dei formatori avverrà in base ai contenuti e agli obiettivi
formativi in modo che questi possano essere il più possibile adeguati al
tipo
di
intervento:
esperti,
docenti,
animatori,
facilitatori
della
comunicazione, consulenti ecc…
Sarà opportuno organizzare delle riunioni di coordinamento, prima di
dare inizio all’azione formativa, allo scopo di stabilire delle linee comuni e
condivise di comportamento e di chiarire quale approccio (partecipativo o
direttivo) utilizzare.
Altro step fondamentale è quello della definizione delle metodologie
didattiche più appropriate. In genere queste vengono distinte in
metodologie non attive e attive: nelle prime la partecipazione dei formandi
è richiesta solo in termini di ascolto, si tratta della tradizionale lezione
frontale o della conferenza, supportate da lucidi, slides e filmati. Nelle
metodologie
attive
invece
la
partecipazione
è
l’elemento
fulcro
dell’apprendimento. L’attivazione dei partecipanti può essere di minore o
maggiore livello ed è opportuno distinguere le metodologie animative e
quelle attive vere e proprie: nel primo caso ritroviamo dall’attivazione di
domande dibattito sulla relazione del docente alle discussioni in
sottogruppi sui temi proposti dalla relazione, fino alle esercitazioni (del
tipo tecnico applicativo oppure simulazioni) e la discussione di casi studi;
nel secondo gruppo ritroviamo quelle metodologie basate sull’esperienza
dei partecipanti, quali per esempio l’analisi di casi professionali
personali, l’analisi dell’esperienza su griglie predisposte dal docente, role
playing, simulazioni.
Nella scelta della metodologia si terrà conto del tipo di intervento, dei
tempi a disposizione e delle probabili difficoltà di apprendimento da parte
dei destinatari e se privilegiare un approccio sui contenuti (sapere)
oppure sugli atteggiamenti (saper essere).
ATTUAZIONE
La
programmazione
della
fase
di
attuazione
dell’intervento
è
fondamentale per la riuscita di ogni progetto formativo. L’attenzione va
tenuta alta sulle modalità di apertura, gestione e chiusura del corso.
Nel momento di avvio è importante esplicitare le finalità, gli obiettivi, i
contenuti del corso, i docenti, le metodologie didattiche e il calendario
delle lezioni.
La gestione d’aula deve essere articolata in modo da trasferire il senso
della continuità ai discenti, soprattutto se l’azione formativa è articolata
in più moduli o differenti modalità (lezioni frontali, esercitazioni, project
work). La continuità viene garantita inoltre attraverso la figura del tutor
d’aula che costituisce un punto di riferimento per il coordinamento delle
attività e per la richiesta di informazioni e azioni correttive. L’attività di
coordinamento non si esaurisce nel raccordare le varie fasi del progetto
ma comprende anche la continua “ritaratura”: le sollecitazioni e le
problematiche che emergono durante la formazione necessitano di una
risposta immediata e di una disponibilità continua alla ridefinizione di
alcuni elementi della progettazione, siano essi obiettivi intermedi o
metodologie d’aula. In quest’ottica anche l’azione di tutoraggio viene ad
assumere un ruolo importante: si tratta da un lato dell’attività di
raccordo tra temi e docenti, dall’altro di seguire i livelli di apprendimento
dei formandi per verificare in itinere l’efficacia dell’azione formativa. Per
questo motivo la presenza del tutor viene garantita durante tutte le fasi
dell’attuazione dell’azione formativa.
Sulla conclusione del corso o del ciclo di attività l’obiettivo sarà quello di
dare il senso del lavoro svolto e quindi si prevederà del tempo in aula nel
quale parlare dell’esperienza, individuare delle linee guida per la sintesi
del lavoro svolto, avere cura di verificare il grado di soddisfazione delle
aspettative dei partecipanti.
Rientra nella programmazione dell’attuazione anche la preparazione della
documentazione da fornire ai corsisti o da produrre in aula; la
documentazione, oltre ad essere rilevante durante il processo di
apprendimento, assolve anche alle finalità di dare continuità all’iniziativa
e di diffondere i risultati.
MODALITA’ DI ACCESSO E DI VALUTAZIONE FINALE. IL VALORE
ASSUNTO IN ESITO A VALUTAZIONE POSITIVA
La tipologia di formazione erogata (formazione superiore e continua) si
rivolge alle seguenti tipologie di destinatari: lavoratori, soggetti in cerca di
occupazione o sottoposti a procedure di mobilità o CIG, studenti
diplomati e laureati.
In fase di ingresso i partecipanti all’azione formativa verranno sottoposti
a una verifica delle competenze di ingresso per “raffinare” i contenuti
dell’azione stessa.
A conclusione di ogni corso il docente eseguirà una valutazione
sull’apprendimento dei contenuti attraverso un questionario con quesiti
a risposta multipla. In questa fase anche il tutor sarà tenuto a fornire un
proprio resoconto, esprimendo la valutazione sull’attività svolta e su
aspetti quali l’attenzione, il coinvolgimento, il clima, la motivazione,
l’evoluzione del processo di apprendimento del gruppo e dei singoli
partecipanti e lo trasmetterà al Responsabile dell’Erogazione dei Servizi
unitamente al foglio di registro delle presenze. Nel caso in cui i tre
documenti (valutazione dell’apprendimento, resoconto tutor, registro
presenze) rispondano ai criteri stabiliti per la valutazione positiva verrà
rilasciato, a seconda della tipologia di corso, l’attestato di qualifica o di
partecipazione.