informazioni utili per il ricovero

INFORMAZIONI UTILI
PER IL RICOVERO
INDICE
Indice...................................................................................................................... 2
Mappa..................................................................................................................... 3
Raggiungere Humanitas............................................................................................. 4
Parcheggiare in Humanitas......................................................................................... 5
Viaggia insieme a noi................................................................................................. 6
Viaggio in treno - Italo............................................................................................... 7
Scelta dell’albergo e del residence............................................................................... 8
Il percorso del prericovero.......................................................................................... 9
Informazioni utili..................................................................................................... 11
Visite familiari e amici.............................................................................................. 14
RAGGIUNGERE
HUMANITAS
IN AUTOMOBILE
Missaglia (7bis). Proseguire seguendo le
indicazioni riportate nel paragrafo "dalle
Dalle autostrade: da tutte le uscite
autostrade".
autostradali seguire le indicazioni “tangenziale
ovest” e uscire a Quinto de' Stampi/- via dei
Da Malpensa: Autostrada A8 in direzione
Missaglia (7bis). Percorrere lo svincolo fino
Milano. Imboccare la tangenziale ovest e
alla rotonda e proseguire in direzione Rozzano
uscire a Quinto de’ Stampi/via dei Missaglia
(terza uscita). Proseguire dritto per circa 2
(7bis), quindi seguire le indicazioni riportate
km seguendo le indicazioni "Istituto Clinico
nel paragrafo "dalle autostrade".
Humanitas".
Da Milano centro: proseguire sempre diritto
da Porta Ticinese - corso San Gottardo- via
Meda - via Montegani - via dei Missaglia,
quindi seguire le indicazioni "Istituto Clinico
Humanitas", oppure "Basiglio - Milano 3".
CON I MEZZI PUBBLICI
Bus: navetta tra Humanitas e piazzale
Dalla Stazione Centrale: Circonvallazione
Abbiategrasso, con fermata intermedia presso
interna alla città (dei “Bastioni") fino a Porta
il capolinea del tram 15 (orari disponibili
Ticinese: proseguire seguendo le indicazioni
presso il Punto Informazioni).
riportate nel paragrafo "da Milano centro".
Autobus AMP: da MM2 Famagosta-linea
verde (orari disponibili presso il Punto
Da Pavia: provenendo dalla strada Pavese
I n f o r m a z i o n i ) .
svoltare a destra verso Rozzano centro per
È possibile consultare la tabella con costi e
viale Lombardia. Proseguire sempre diritto e
orari alla pagina: http://bit.ly/orari-navetta
svoltare a destra all’incrocio con via Manzoni.
Seguire le indicazioni per l’Istituto Clinico
Humanitas sulla destra.
Da Linate: Tangenziale est in direzione
Genova: immettersi nella tangenziale ovest e
prendere l’uscita Quinto de’ Stampi/via dei
Arrivare in Humanitas è più facile e
vantaggioso grazie alle convenzioni stipulate
con treni, aerei, hotel e residence.
Per informazioni e prenotazioni:
www.humanitas.it/viaggi
tel. 02.8224.2269
uffi[email protected]
PARCHEGGIARE IN
HUMANITAS
L'Istituto Clinico Humanitas è dotato di
cinque parcheggi (3, 4, 5, 6 e 7) riservati a
pazienti e familiari.
Dove pagare il parcheggio?
Alle casse automatiche presenti:
• all'entrata del building 2
• al Pronto Soccorso
• ai building 4 e 5
• al Centro di Ricerca e Didattica/
Humanitas LAB
• al parcheggio 4
Agli sportelli cassa presso:
• piano terra, building 2 (dalle 7 alle 14
lunedì-venerdì, dalle 8 alle 21 sabato e
domenica)
• in guardiola all'entrata del parcheggio
(dalle 9-16 da lunedì a venerdì)
VIAGGIA
INSIEME A NOI
COME FUNZIONA
Humanitas “Viaggia insieme a Noi” ha l'obiettivo di offrire un servizio integrato di trasporti e
accoglienza a condizioni agevolate per i pazienti che decidono di farsi curare in Humanitas.
Il percorso
Il paziente o l'accompagnatore, dopo aver prenotato una visita in Humanitas, può contattare
l'Ufficio Viaggi:
1
Telefonicamente: al numero 02.8224.2269 o direttamente da call center
Online: compilando il form e prenotando comodamente il viaggio (in treno, con Italo)
e il pernottamento alla pagina www.humanitas.it/viaggi/info/contattaci
2
Scegliere e prenotare il viaggio
3
Scegliere l’albergo o il residence
IL VIAGGIO IN TRENO
Humanitas ha stipulato una convenzione con
Ntv, primo operatore ferroviario privato
dell'Alta velocità, che permette ai pazienti (e
a u n e v e n t u a l e a c c o m p a g n a t o r e ) d i
acquistare biglietti Italo di andata e ritorno a
tariffe agevolate.
Come prenotare biglietti Italo con tariffe
agevolate?
Il paziente, dopo aver prenotato una visita
medica, un ricovero o un esame presso
Humanitas può:
• chiamare il numero 02.8224.2269
• compilare il form online
comunicando data e ora dell'appuntamento e
nome del paziente.
Caratteristiche del servizio
• tariffe agevolate a persona per tratta
su tutte le tariffe, ad eccezione della low
cost
• convenzione valida per tutti i treni Italo
in arrivo e in partenza dalle stazioni di
M i l a n o P o r t a G a r i b a l d i e
Rogoredo
• cambio prenotazione gratuito
Note
• le tariffe agevolate valgono per il
paziente e un suo accompagnatore
• è possibile effettuare il pagamento solo
con carta di credito
www.italotreno.it
SCELTA DELL’ALBERGO
E DEL RESIDENCE
Humanitas, grazie ad accordi con i principali hotel e residence della zona, offre ai propri pazienti
tariffe agevolate per pernottare nei pressi dell'ospedale.
Tre fasce con tre tariffe uniche: 49€ (fascia blu), 69€ (fascia verde) o 89€ (fascia gialla) a notte
per camera (1 o 2 persone), comprensive di eventuali spese di prenotazione.
Cosa include il servizio?
• pernottamento
• prima colazione o stanza con cucina
• WIFI nella struttura
• servizio navetta da/per Humanitas
(almeno due volte al giorno)
• una bottiglia d'acqua al giorno a
camera
• cancellazione gratuita entro le 18
del giorno precedente
• r i l e v a z i o n e s i s t e m a t i c a d e l l a
soddisfazione dei clienti
Come prenotare?
Il paziente, dopo aver prenotato una visita
medica, un ricovero o un esame presso Humanitas può prenotare:
• telefonando al numero:
02.8224.2269
• Compilando il form online:
www.humanitas.it/viaggi/info/contat
taci
Per informazioni sul residence, telefonare
allo 02.8224.6091, comunicando data e ora
dell'appuntamento e nome del paziente o
consultare il sito alla
pagina:www.humanitas.it/viaggi/soggiorno
IL PERCORSO DI
PRERICOVERO
INFORMAZIONI UTILI
Prima di un intervento chirurgico, per eseguire gli esami preliminari necessari, il paziente viene
convocato per una giornata intera di prericovero. La data dell’intervento viene comunicata success i v a m e n t e d a l l a s e g r e t e r i a d i r e p a r t o .
Per effettuare il prericovero è necessario essere a digiuno e portare con sé:
• tessera sanitaria
• documento d’identità
• impegnativa per l’intervento del proprio medico di medicina generale
• documentazione clinica riguardante altre eventuali patologie, soprattutto cardiache
• elenco degli eventuali farmaci assunti
• esami effettuati in passato.
COME È ORGANIZZATA LA GIORNATA DEL PRERICOVERO
All’arrivo nell’area del prericovero (building 2, piano terra) è necessario:
• ritirare dall’apposito totem il biglietto corrispondente all’orario di presentazione comunicato da
Humanitas in fase di convocazione telefonica
• attendere la chiamata del personale per effettuare l’accettazione
In fase di accettazione viene consegnato dal personale dedicato:
• un promemoria dei diversi appuntamenti del percorso di prericovero.
• un numero identificativo, attraverso il quale il paziente viene chiamato nei diversi ambulatori
del prericovero. Il numero viene visualizzato sui monitor della sala d’attesa, con accanto l’ambulatorio dove effettuare la visita.
Dopo aver eseguito il prelievo e l’elettrocardiogramma, salvo diversa indicazione del personale, il
paziente può allontanarsi momentaneamente dall’area di prericovero per fare colazione.
La chiamata negli ambulatori non ha un ordine numerico progressivo: sul promemoria viene indicata la fascia oraria in cui si può essere chiamati. Al di fuori di questa fascia, il paziente può
allontanarsi dall’area di prericovero ed anche eventualmente uscire dall’ospedale, dopo averlo
comunicato al personale dell’accettazione.
Durante la fase di prericovero possono essere richiesti ulteriori esami di approfondimento, da
effettuare eventualmente nei giorni successivi.
Prima di allontanarsi definitivamente dall’area del prericovero, è importante verificare di aver
eseguito tutti gli esami indicati sul promemoria consegnato a inizio giornata. Il personale dell’accettazione è a disposizione del paziente per qualsiasi dubbio o chiarimento.
INFORMAZIONI
UTILI
Ospitalità
venerdì dalle 7.00 alle 17.30, il sabato dalle
8.00 alle 15.00 e la domenica dalle 11.00 alle
È p o s s i b i l e p r e n o t a r e
1 5 . 0 0 .
l ’ o s p i t a l i t à a p r e z z i
Sono inoltre a disposizione del pubblico dis-
c o n v e n i e n t i p r e s s o l a
tributori automatici, a moneta, di bevande e
foresteria Hotel Excel Next,
snack. Infine la mensa è accessibile ai famili-
situata all’interno di Humanitas. Inoltre
ari dei pazienti. In tutto l’Istituto è proibita la
presso l’agenzia viaggi, è possibile ricevere
distribuzione di bevande alcoliche.
informazioni e prenotare presso alberghi
convenzionati situati nelle vicinanze di
Edicola
Humanitas. In agenzia viaggi si prenotano
anche biglietti aerei e ferroviari. L’agenzia vi-
Al primo piano del building 2, vicino alle scale
aggi si trova al primo piano del building 2 ed
m o b i l i , è p r e s e n t e u n ’ e d i c o l a
è aperta dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle
aperta da lunedì al venerdì dalle 7.30 alle
18.00.
1 8 . 0 0 , i l s a b a t o , l a
domenica e i festivi dalle 7.30
Bancomat
alle 12.00. Presso l’edicola sono
disponibili anche generi di uso
Al primo piano del building 2, lungo il
comune.
corridoio principale, è presente uno sportello
Bancomat.
Bar e punti di ristoro
Parcheggio
A l l ’ i n t e r n o d i H u m a n i t a s è p o s s i b i l e
parcheggiare la propria vettura per il tempo
Al primo piano del building 2, in fondo al cor-
necessario per lo svolgimento della visita.
ridoio centrale, è situato un Bar Caffetteria-
Fino a 2 ore di sosta la tariffa è pari a 2 euro.
Tavola Calda, aperto tutti i giorni
Ogni mezz’ora successiva è pari a 0,50
dalle ore 7.00 alle 21.00. Altri
centesimi di euro. Per soste pari o superiori
bar presenti: al piano terra del
alle 5 ore, la tariffa è fissa a 5 euro. È
building 5, aperto dal lunedì al
p o s s i b i l e p a g a r e l a s o s t a a l l a c a s s a
venerdì dalle 7.00 alle 18.00 e il sabato dalle
parcheggio al piano terra del building 2, del
7.00 alle 11.00 al piano terra del building 8
building 5 o del building 8.
(Humanitas LAB), aperto dal lunedì al
Telefono
dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00
(tel. 02.8224.4586 fax 02.8224.2299, e-
Negli spazi comuni sono accessi-
mail [email protected]);
bili telefoni pubblici a monete e a
schede (reperibili presso i distributori
appositi).
• l’Ufficio di Pubblica Tutela (art.11 della L.R.
31/97) a disposizione del pubblico presso
l’ASL Milano 2 (tel. 02.9805.2218).
Persone con disabilità
Altri servizi
Al piano terra di tutti gli ingressi sono disponib i l i c a r r o z z i n e
Appena fuori dal building 2, per esigenze
liberamente utilizzabili all’interno
legate al prericovero, al successivo ricovero o
dell’Istituto. Tutti i parcheggi Hanno
ai trattamenti post dimissione, sono presenti
aree riservate alle persone con
un negozio di articoli ortopedici e sanitari e un
disabilità. In particolare è intera-
ottico.
m e n t e
dedicato il parcheggio di fronte all’edificio
principale. Per raggiungere agevolmente i vari
edifici sono disponibili delle carrozzine presso
il parcheggio antistante l’Ospedale e presso il
parcheggio sotterraneo del Centro Ricerca
Didattica e Riabilitazione (Building 7 e 8).
Le carrozzine vanno riportate negli appositi
s p a z i c o p e r t i d o p o l ’ u s o .
Per pazienti anziani, persone con disabilità e
bambini con paralisi cerebrale la Fondazione
Humanitas ha attivato il servizio di accompagnamento “Bellatrix” in occasione di visite/
esami o ricoveri in Day Hospital (tel.
02.8224.6404).
Ufficio Relazioni col Pubblico (URP)
Eventuali segnalazioni di disservizi, reclami o
encomi possono essere inoltrati per iscritto o
verbalmente presso:
• l’Ufficio Relazioni col Pubblico (accanto
all’area Uffici A, primo piano del building 2)
Fumo
Humanitas è un Istituto libero dal
fumo. Per disposizioni di legge e,
soprattutto, per la salvaguardia
d e l l a
s a-
lute propria, dei pazienti e del personale dell’ospedale, è assolutamente vietato fumare all’interno di Humanitas. Aree per fumatori all’ape r t o s o n o i d e n t i f i c a t e c o n a p p o s i t a
segnaletica; in particolare davanti al
building 2 e davanti al building 7 (Humanitas
LAB).
Il sito internet di Humanitas
Il sito Internet di Humanitas
(www.humanitas.it) è uno strumento di
comunicazione interattivo che fornisce in
tempo reale informazioni sulle attività e le
prestazioni offerte.
Fornisce:
• la possibilità di effettuare prenotazioni
di visite ed esami
• i contenuti della Carta dei Servizi
• www.cancercenter.it
• www.cardiocenter.it
• www.centrooculistico.it
• www.fertility.it
• www.humanitaslab.it
• informazioni sui servizi e sulle attività
medico-sanitarie
• schede informative sulle patologie,
esami diagnostici e trattamenti
All’interno di ciascun sito sono presenti
informazioni utili per raggiungere i center ed
è possibile consultare l’elenco degli specialisti
e prenotare visite ed esami direttamente
• la possibilità di ottenere i risultati degli
esami di Laboratorio effettuati in Hu-
presente sui principali social network
manitas
(Facebook, Twitter, Linkedin, Google plus,
Seguire on-line il percorso dei pazienti in
Pronto Soccorso
Il sito Humanitas.it permette ai
familiari di verificare 24 ore su
24 il percorso del proprio caro all'interno del
Pronto Soccorso dell'ospedale. Attraverso un
apposito codice che viene assegnato al paziente momento dell'ingresso in Pronto Soccorso, infatti, è possibile monitorare in quale
fase
online. L’ospedale Humanitas, inoltre, è
d e l
percorso di cura si trova, accedendo alla
pagina web aggiornata in tempo reale
http://www.humanitas.it/ps.
Per la prevenzione e l'informazione sulle
principali malattie, sugli esami diagnostici, le
terapie e i protocolli di ricerca clinica sono
online i siti internet dedicati al Cancer Center,
al Cardio Center, al Centro Oculistico, al
Fertility Center e all’Humanitas Lab:
Youtube) con la finalità di essere sempre più
vicino ai pazienti e offrire informazioni utili
per uno stile di vita sano.
VISITE FAMILIARI E AMICI
INFORMAZIONI E ORARI
bambini è consentita la presenza stabile di un
genitore.
I pazienti ricoverati possono ricevere visite.
Gli orari indicati per le visite ai pazienti
L'orario di visita è dalle 8.00 alle 20.00 (con
sono:
orari consigliati dalle 11.00 alle 12.00 e dalle
17.00 alle 19.00), salvo diverse disposizioni
del Coordinatore Infermieristico.
• terapia intensiva: dalle 12.30 alle
15.00 e dalle 19.00 alle 20.00
Non va superato di regola il numero di due
• terapia intensiva cardiochirurgica:
persone alla volta per non sovraffollare le
dalle 11.30 alle 12.30 e dalle 18.00 alle
stanze e disturbare i pazienti vicini. È
19.00
sconsigliato far entrare in ospedale bambini di
età inferiore ai 12 anni.
• unità di cure coronariche: dalle
13.00 alle 14.30 e dalle 18.30 alle
È assolutamente vietato sedersi sui letti dei
20.00
pazienti e utilizzare i servizi igienici delle
stanze di degenza. Per i visitatori sono a
disposizione appositi servizi igienici.
• degenza C1: dalle 11.00 alle 12.00 e
dalle 17.00 alle 19.00
Durante le attività sanitarie i parenti sono
All’esterno della degenza C1, dalle ore 9.00
pregati di uscire dalle stanze. Si raccomanda
alle ore 11.00 un volontario è a disposizione
di non portare cibi o bevande ai degenti per
di parenti e visitatori per fornire informazioni
non modificare il regime dietetico previsto.
e d i n d i c a z i o n i .
L'accesso è consentito di norma ad una
Il pernottamento di un accompagnatore è
persona per degente. Prima di accedere in
possibile, per particolari motivi, solo previa
Terapia Intensiva i visitatori devono
a u t o r i z z a z i o n e d e l C o o r d i n a t o r e
sare cappellino, mascherina,
infermieristico. Per i pazienti di età superiore
camice
a 65 anni è consentita la visita dei familiari
sovrascarpe. I visitatori possono
anche al di fuori degli orari di visita, per
rivolgersi al personale per qual-
garantire il diritto all'accompagnamento. Per i
siasi richiesta o problema.
e
indos-