Avere un CAPTCHA uccide Il vostro tasso di

Avere un CAPTCHA uccide Il vostro tasso di conversione
Tim Allen
Avere un CAPTCHA uccide Il vostro tasso di
conversione
Di Tim Allen
Articolo originale:
Having a CAPTCHA is Killing Your Conversion Rate
http://moz.com/blog/having-a-captcha-is-killing-your-conversion-rate
5 Agosto 2013
I SEO occasionalmente possono riconoscersi
colpevoli di concentrarsi sulle sole seguenti
poche cose:
1. Link
2. Ranking
3. Divertenti animaletti di peluche che Google
continua a liberare dal suo zoo algoritmico
Foto di ellenm1
Spesso siamo stati sentiti borbottare che
l'esperienza utente non è affatto un nostro
problema, noi non siamo altro che i tre punti descritti sopra. Tuttavia, con il continuo
ampliarsi dell'ambito di azione dei SEO, che richiede un accresciuto bagaglio di
competenze [http://moz.com/blog/the-responsibilities-of-seo-have-been-upgraded] , credo che
l'esperienza utente sia qualcosa su cui tutti possiamo lavorare. Inoltre, se
concentrassimo un po' delle nostre energie su questo aspetto, ci ritroveremmo
sicuramente con utenti molto più soddisfatti, il che a sua volta si tradurrebbe in un
incremento delle conversioni.
Ci sono vari modi per lavorare sul miglioramento della user experience e naturalmente,
anche l'ottimizzazione del tasso di conversione gioca la sua parte. Oggi vorrei
soffermarmi su un aspetto specifico della user experience: i CAPTCHA (Completely
Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart), perché penso che
facciano pena.
I CAPTCHA fanno domande frustranti
Quando incontrate un CAPTCHA, vi viene posta la domanda: "Sei un robot?" E' come
chiedere a un cliente che sta per entrare in un negozio reale: "sei un ladro?", prima di
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fargli attraversare la porta. Quindi abbiamo sommerso i nostri utenti con "domande"
come queste:
E da quelle siamo poi passati a questo:
Ogni volta che ne vedo uno, vorrei letteralmente che ci fosse questo, attaccato sul muro
più vicino:
I CAPTCHA agiscono come una barriera tra voi ed i vostri
clienti
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Già nel 2009, Casey Henry [http://moz.com/community/users/104603] scrisse un bel post
sull'effetto del CAPTCHA sui tassi di conversione [http://moz.com/blog/captchas-affect-onconversion-rates]. Evidenziava il fatto che con il CAPTCHA disattivo, il tasso di conversione
di una società incrementerebbe fino ad un 3,2%. Si noti che il tipo CAPTCHA utilizzato in
questa prova è il formato più tradizionale, basato su una parola. Quel 3,2% è un
potenziale di guadagno abbastanza rilevante per un sacco di aziende.
Formato tradizionale del CAPTCHA basato su una parola
I CAPTCHA non sono una soluzione, sono un problema
Agli inizi del 2013 fu annunciato che Ticketmaster stava finalmente abbandonando i suoi
CAPTCHA tradizionali [http://www.bbc.co.uk/news/technology-21260007]. Ticketmaster ha
adottato un sistema alternativo di SolveMedia [http://solvemedia.co.uk/publishers/captcha-type-in].
Il sistema presenta agli utenti un'immagine o un video e l'utente deve poi digitare una
frase associata a quell'immagine. Nella versione video del prodotto, apparirà una frase
descrittiva che l'utente dovrà copiare in un campo sottostante. Se non sono disposti a
farlo, dovranno guardare il video per un determinato lasso di tempo (coma fa la pubblicità
di YouTube), prima di poter continuare.
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In questo momento, le aziende stanno producendo molte varianti, di questi prodotti, che
hanno come scopo, aiutarci a impedire che lo spam arrivi nelle nostre caselle di posta.
Molti prodotti sostengono che puntano a migliorare l'esperienza dell'utente, rendendo il
compito più facile agli esseri umani. Sono disponibili in una varietà di stili, che vanno dal
completare una semplice somma, a quelli basati su un'immagine, fino ai CAPTCHA
trasformati in video game (come Are You a Human [http://areyouahuman.com/]).
Eppure tutte queste "soluzioni" creano lo stesso problema: "io, l'utente, sto cercando di
completare un acquisto, compilare un modulo, o anche solo inviare un commento e voi, il
sito web, continuate a frapporre questa barriera tecnologica frustrante tra me e il mio
obiettivo, solo perché così non avete da smistare un po' di spam".
Un'altro grande problema è che questi prodotti non sono particolarmente user-friendly
per i non vedenti o gli ipovedenti. Alcuni offrono semplicemente gli stessi CAPTCHA in
formato audio (e gli stessi problemi), che sperimentiamo da quando siamo in grado di
ricordare.
Il CAPTCHA è costruito per la pubblicità, non per gli utenti
Per me la differenza fondamentale con i prodotti basati sulle immagini, come SolveMedia
e Minteye [http://www.minteye.com/products.aspx] è che sembrano voler essere un'altra
opportunità per portare un annuncio all'attenzione degli utenti. In alcuni casi vi
costringono a guardare un annuncio solo per passare alla pagina successiva.
Gli utenti non vogliono vedere la pubblicità anche quando è "astutamente" collocata in
una pagina dal design accattivante. Eppure ci stiamo allontanando sempre di più, dal
dare all'utente una scelta sulla visualizzazione di un annuncio, fino al punto in cui le
inserzioni sono visualizzate contro la nostra volontà (ehm. ..YouTube).
Quindi dobbiamo disfarsi dei CAPTCHA, giusto?
Nonostante che statistiche come quelle condivise da Casey Henry, il fatto è che l'uso dei
CAPTCHA in realtà è in aumento. Forse per molti webmaster questo è solo diventata
una pratica comune, quasi la norma. Dopo tutto, si tratta di una soluzione rapida che
implica che, come webmaster, non devono più preoccuparsi di aver a che fare con lo
spam.
I dati statistici sull'utilizzo di Drupal, mostrano che da soli, hanno quasi 200.000 persone
che utilizzano una delle loro varianti di CAPTCHA [https://drupal.org/project/captcha ]. Questo è
un ostacolo per una esperienza utente più soddisfacente che non sembra voler
tramontare.
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https://drupal.org/project/usage/captcha
"I CAPTCHA sono progettati per essere facili per gli esseri
umani, ma difficili per le macchine"
... Secondo uno studio condotto dalla Stanford University
[http://www.stanford.edu/~jurafsky/burszstein_2010_captcha.pdf] sull'uso dei CAPTCHA da parte
degli esseri umani. Eppure, analizzando più di 1.100 persone, raccogliendo 11.800
questionari compilati e studiando 14.000.000 campioni di una settimana di dati da eBay,
hanno rivelato quanto il CAPTCHA sia diventato difficile per l'uomo.
Lo studio ha mostrato che, in media:
•
I CAPTCHA visivi richiedono 9,8 secondi per essere completati
•
I CAPTCHA audio portano via molto più tempo (28,4 secondi) per ascoltarli e
risolverli
•
I CAPTCHA audio hanno un tasso di abbandono del 50%
•
Solo il 71% delle volte 3 utenti sono d'accordo sulla traduzione di un CAPTCHA
•
Solo il 31,2% delle volte 3 utenti concordano sulla traduzione di un CAPTCHA
audio
Con circa l'1% del pubblico attualmente utilizza i CAPTCHA audio; questo è un mercato
potenzialmente enorme da perdere.
Allora, qual è la soluzione?
C'è un tempo e un luogo per il CAPTCHA. Per alcuni siti, può essere inevitabile. Tuttavia,
qualsiasi soluzione davvero efficace diventa rapidamente comune e come tale, un
bersaglio per gli hacker.
Ci sono già alcune soluzioni davvero semplici in giro, che contribuiranno a ridurre la
quantità di spam che si riceve, ma non interferiranno con la vostra esperienza utente.
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Akismet
Akismet [http://akismet.com/] fornisce una difesa efficace che non ha alcun impatto sugli
utenti. Si presenta come una serie di plugin ed è generalmente facile da installare sul
vostro sito. Akismet controlla milioni di siti, in un costante processo di apprendimento di
nuovi metodi, per battere lo spam nei commenti.
La tecnica honeypot
In sostanza, la tecnica honeypot (vasetto del miele) è usato per nascondere un campo di
un form, dalla vista dell'utente. Se questo campo risulterà riempito, ci sono probabilità
piuttosto elevate che si trattasse di una macchina. Lo svantaggio principale di questo
metodo è che il form potrebbe essere stato completato accidentalmente, da un utente
non vedente. Pertanto, potrebbe essere utile etichettare anche il campo nascosto, con
qualcosa come, "se sei un essere umano, non compilare questo campo".
Fondamentalmente, abbiamo ancora il problema che qualsiasi cosa facciamo per
garantire che un utente non riempia il campo, uno script con intenti malevoli potrebbe
comunque fare la propria interpretazione, imparando quali etichette significano che un
campo deve essere lasciato stare.
Tuttavia, il vantaggio principale di questo metodo è che l'utente non viene continuamente
punito chiedendogli di completare qualcosa di irrilevante per il suo compito.
E' tempo di rottamare il vostro CAPTCHA?
Penso che dobbiamo concentrarci su ciò che crea una migliore esperienza per gli utenti,
ponendoci le seguenti domande:
•
la quantità di spam che riceviamo, vale davvero la pena di perdere
potenzialmente conversioni
[http://www.90percentofeverything.com/2011/03/25/fk-captcha/ ]?
•
Se la risposta è sì, il vostro CAPTCHA è agevole per tutti gli utenti, compresi
quelli non vedenti?
•
I CAPTCHA sono per i robot, non per gli esseri umani. Purtroppo, tutto ciò che
una persona può riuscire a codificare per cercare di evitare che i robot entrino in
un sito, un'altra può sempre trovare un modo di aggirarlo. La considerazione da
fare è: stiamo solo ribaltando il nostro problema con lo spam, sui nostri clienti?
Quando si tratta di questo, i CAPTCHA portano un'esperienza negativa sui nostri siti.
Inducono frustrazione agli utenti, danneggiano i tassi di conversione e non sono
particolarmente agevoli per gli ipovedenti. Ma più di tutto, spostiamo il nostro problema
sui nostri utenti e ciò non è assolutamente giusto. Liberarsi dei CAPTCHA non solo
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migliorerà le esperienze dei nostri utenti, ma migliorerà il Web nel suo complesso.
Questo dovrebbe essere l'inizio della fine del CAPTCHA. Se avete un CAPTCHA, vi
esorto a rimuoverlo subito!
Cosa ne pensate?
Immagini dell'articolo
http://gizmodo.com/5980361/ticketmaster-is-dumping-awful-captchas
http://www.richgossweiler.com/projects/rotcaptcha/rotcaptcha.pdf
http://www.maggiesnotebook.com/wp-content/uploads/2010/11/Bang_Head_Here_25.jpg
Tim Allen
traduzione di Marco Dini
L’articolo esprime le posizioni proprie dell’autore (esclusa l’eventualità
remota che si trovasse sotto ipnosi) e possono non sempre riflettere le
opinioni di SEOmoz, Inc.
SEOmoz non è affiliato con questo sito e non ha visionato questa traduzione. SEOmoz
fornisce i migliori strumenti [http://www.seomoz.org/tools] e risorse
[http://www.seomoz.org/blog] SEO del Web.
Foto iniziale
autore: ellenm1
immagine originale:
http://www.flickr.com/photos/ellenm1/4320946662/
diritti di riproduzione:
http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/deed.it
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