La Carta dei servizi

Transcript

CARTA DEI SERVIZI
DEL TRASPORTO PUBBLICO A ROMA
2007
Stampa maggio 2007
1
Per l’edizione 2007 della Carta dei Servizi si conferma la scelta fatta lo scorso anno di voler
realizzare una pubblicazione di facile lettura, completa sebbene sintetica, trasparente nei contenuti,
condivisa con le società di gestione del trasporto pubblico e presentata all’attenzione delle
Associazioni degli utenti e dei consumatori.
In linea con questa impostazione e come ulteriore novità, a partire da quest’anno è stata inserita
nella sezione dedicata agli indicatori di qualità il “livello di raggiungimento”degli impegni assunti
l’anno precedente, per consentire un riscontro diretto e trasparente di quanto fatto e di quanto resti
ancora da fare.
Il nostro primo obiettivo per il 2007 resta quello di continuare a lavorare per una mobilità
sostenibile a Roma, attraverso la fluidificazione del traffico urbano e l’incentivazione all’uso del
trasporto pubblico, a tutela della qualità della vita e della salute di tutti.
Per raggiungere lo scopo, proseguono gli investimenti in tecnologia per la tutela dell’ambiente, il
comfort del viaggio e l’informazione: 39 nuovi treni sono ormai in servizio sulla metro A ed entro il
2007 saranno complessivamente 400 i bus a metano utilizzati in città. Nel corso dell’anno verranno
realizzate nuove pensiline alle fermate e verrà assicurato sulle banchine di 20 stazioni metro un
nuovo servizio di informazione audio e video, “Tele.News”, che fornirà notizie in tempo reale su
mobilità e cronaca cittadina, attualità e intrattenimento.
Il lavoro svolto nel 2006 in tema di equità sociale per l’accessibilità dei servizi, la sicurezza e la
tutela dei viaggiatori continua nel 2007: anche a seguito della sottoscrizione di un Protocollo
d’intesa con le Associazioni dei disabili visivi, oggi tutte le stazioni della linea B e 10 stazioni della
linea A sono accessibili ai non vedenti grazie all’installazione di mappe e percorsi tattili, mentre
sono in corso i lavori per l’adeguamento delle restanti stazioni; entro l’estate tutti gli accessi alle
metropolitane verranno chiusi con varchi elettronici per combattere l’evasione tariffaria; anche
quest’anno i cittadini ultrasettantenni con reddito annuo inferiore ai 15.000 euro possono viaggiare
gratuitamente sui mezzi pubblici romani.
A tutti un buon viaggio.
Il Presidente di Atac SpA
Fulvio Vento
2
Indice
1. Obiettivo mobilità
4
2. I numeri del trasporto pubblico
Servizi di superficie
Linee di metropolitana
5
3. L’attenzione alla qualità
Risultati e Impegni
Dotazioni e frequenze dei servizi
La parola ai cittadini
6
4. Informazione e comunicazione
13
5. Accessibilità e servizi per i diversamente abili
Accessibilità dei servizi di superficie e servizi dedicati
Accessibilità delle linee di metropolitana
14
6. Per una mobilità sostenibile
Car-sharing
Car-pooling
Parcheggi di scambio
16
7. Diritti, doveri e condizioni generali di trasporto
Il sistema tariffario Metrebus Roma
18
8. Tutela dei viaggiatori
Copertura assicurativa
Oggetti smarriti
Penalità per disservizio
22
3
1.
Obiettivo mobilità
La realizzazione di una mobilità sostenibile all’interno del territorio comunale, a tutela della qualità
della vita e della salute dei cittadini, passa attraverso la regolazione del traffico privato e la
promozione dell’utilizzo del trasporto pubblico per gli spostamenti quotidiani nella città.
In questa ottica il sistema della mobilità collettiva a Roma persegue obiettivi di tutela dell’ambiente,
di sicurezza dei viaggiatori e di garanzia nei confronti dei diversamente abili, cui si affianca l’offerta
di servizi - come i parcheggi di scambio o il car sharing – che contribuiscono a consentire un uso
razionale del mezzo privato.
Il sistema di trasporto pubblico a Roma prevede che le attività di pianificazione e regolazione siano
separate da quelle di conduzione dei servizi. Gli attori che, a diverso titolo, concorrono alla
realizzazione complessiva della mobilità pubblica sono:
:

Comune di Roma: stabilisce le linee guida in materia di trasporto pubblico

ATAC SpA: è l’Agenzia per la Mobilità del Comune di Roma che svolge, con i suoi
1.633 dipendenti, il ruolo di “cabina di regia” sia del trasporto pubblico sia della
mobilità privata. In particolare, ha compiti di pianificazione del trasporto pubblico e
controllo dei servizi, è proprietaria dei mezzi e delle infrastrutture, gestisce la rete di
vendita dei titoli di viaggio, cura l’informazione e la comunicazione con utenti e cittadini

Met.Ro. SpA: è l’azienda del Comune di Roma cui è affidata la gestione delle due linee
di metropolitana, A e B. Ha un organico di 2.504 dipendenti

Trambus SpA: è l’azienda del Comune di Roma che gestisce, con 8.613 dipendenti,
circa l’80% (285 linee) del trasporto di superficie
•
Tevere Tpl s.car.l.: è una società consortile privata (con 1.457 dipendenti) che, a seguito
di gara pubblica, si è aggiudicata la gestione di circa il 20% (76 linee) del servizio di
superficie.
4
I numeri del trasporto pubblico
2.
-
-
-
parco mezzi 2.813 bus 163 tram 30 filobus
km di rete 2.217
km corsie preferenziali 103,8
n. fermate 8.284
numero linee 361
di cui : linee bus 350
linee con bus elettrici 4
linee tram 6
linee filobus 1
tipologia linee1:
urbane a frequenza 310
esatte (ad orario) 39
express 12 (compresa una linea di filobus)
tra cui 22 notturne, 11 cimiteriali, 43 festive dedicate (attive solo nei giorni festivi)
distanza media delle fermate 376 mt
copertura giornaliera 24h
volume di produzione nel 2006 (vett.km)* 138.698.347
passeggeri trasportati nel 2006 977.333.622
-
1
2
*
lunghezza percorso (km)
stazioni
tempo di percorrenza
treni
carrozze
volume di produzione nel 2006 (vett.km) *
passeggeri trasportati nel 2006
Linea A
Linea B
Anagnina-Battistini
Rebibbia-Laurentina
18,425
18,151
27
22
39 min
34 min
50
232
304
1442
17.961.284
14.112.475
287.287.512
Le caratteristiche delle linee di superficie sono descritte a pag. 8
Nel corso del 2007 sulla linea B verranno progressivamente reintrodotti in servizio ulteriori 10 treni in corso di
manutenzione straordinaria.
Vett.km: chilometri percorsi complessivamente dalle vetture utilizzate per i servizi
dati al 31/12/06
5
3.
L’attenzione alla qualità
Risultati e impegni
I servizi
Comfort
mezzi di superficie climatizzati
treni climatizzati
fermate con pensiline
Tutela ambientale (mezzi di superficie)
mezzi a basso impatto ambientale (% su tot. mezzi)
mezzi ibridi* (% su tot. mezzi)
mezzi a metano (% su tot. mezzi)
mezzi elettrici (bus, tram, filobus) (% su tot. mezzi)
mezzi a carburante (Euro 3) (% su tot. mezzi)
Impegni
2006
Livello di
Impegni
raggiungimento 2007___
73%
39%
12%
97%
102%
83%
78,3%
48,8%
12%
67%
0,4%
6,6%
9,3%
49,9%
98%
100%
100%
87%
100%
72,6%
0,4 %
13,5%
8,3%
50,5 %
Superficie
fermate con indicazione orari
20%
1
fermate con orari affissi nei prismi (% su tot. fermate)
16%
fermate con display a messaggio variabile (% su tot. fermate)
4%
numero mezzi con video informativi a bordo
570
62%
55%
92%
100%
20%
16%
4%
770
100%
90%
66%
234
Informazione e comunicazione
Metropolitane
banchine con indicaz. tempo di attesa prossimo treno
numero vetture con video informativi a bordo
Assistenza clienti
tempo medio di attesa al numero verde Atac (min.)
tempo medio di attesa agli sportelli dei centri assistenza (min.)
tempo medio di risposta alle segnalazioni scritte (giorni)
Rete di vendita e attività di verifica titoli di viaggio
n. punti vendita/1.000 ab.
n. mezzi con emettitrici automatiche a bordo
presenza personale di verifica a bordo e in stazione (ore/anno)
Accessibilità per i diversamente abili
bus e filobus con pedana per salita carrozzelle e area attrezzata
tram con pianale a liv. banchina e area attrezzata per carrozzelle
treni con pianale a liv. banchina e area attrezzata per carrozzelle
stazioni metro con percorsi e mappe tattili
33%
198
2’
5’
17
100%
50%
94%
1’50’’
7’
17
0,95
953
-
136%
97%
-
1,32
1.003
243.750
64%
69%
87%
65%
96%
98%
95%
91%
67,8%
68,5%
92,5%
67,3%
* mezzi ibridi: bus a bassa emissione di inquinanti (L.E.V.) alimentati a gasolio e batteria elettrica
1
I prismi con orari sono presenti sulle paline dei capolinea, delle fermate delle linee esatte (ad orario) e di quelle
notturne.
6
Linee di superficie
Impegni
2006
Livello di
Impegni
Produzione
corse effettuate/corse programmate
velocità commerciale media (km/h)
97,5%
13,7
99%
100%
97,5%
13,8
Sicurezza del viaggio
sinistri passivi* sul totale dei sinistri
56%
108%
52%
Età del parco mezzi
età media bus e filobus (anni)
età media tram (anni)
5
23,1
96%
100%
5,5
23,8
Pulizia mezzi
ordinaria giornaliera (mezzi trattati/tot)
a fondo mensile con lavaggio e disinfezione (mezzi trattati/tot)
88%
100%
99%
98%
87%
100%
Produzione
corse effettuate/corse programmate
Impegni
2006
Livello di
Impegni
99%
95%
99%
Sicurezza
funzionamento avvisatore acustico chiusura porte
stazioni con sistema di video sorveglianza
stazioni con presidio vigilanza armata (ore max affollamento)
75%
100%
100%
93%
100%
100%
80%
100%
100%
Età del parco treni
età media treni (anni)
12
121%
9,9
Treni
ordinaria giornaliera (vetture trattate/tot)
a fondo mensile con lavaggio e disinfez. (vetture trattate/tot)
100%
100%
100%
90%
100%
100%
Stazioni
ordinaria giorn., pav., asc., scale, portarifiuti (staz. trattate/tot)
a fondo mensile con lavaggio e disinfezione (staz. trattate/tot)
raccolta rifiuti (n. interventi giornalieri per stazione)
100%
100%
4
100%
100%
100%
100%
100%
4
Pulizia
* sinistri passivi: incidenti per i quali viene accertata una responsabilità diretta delle aziende nel sinistro
7
Dotazioni e frequenza del servizio
Impianti
Capolinea
Orari affissi nei prismi
Informazioni e mappe
Meb (emettitrici
automatiche di biglietti)
si
no
a maggiore
affluenza
Mezzi (bus, tram e filobus)
Fermate
no
no
a maggiore
affluenza
Fermate
Fermate
linee esatte linee
(ad orario) notturne
si
si
no
no
no
Pensiline
no
si
no
no
installati su
Annuncio vocale prossima fermata
Pedale di allarme per richiesta intervento*
Sistema di video sorveglianza
434 bus e 32 tram
434 bus
50 bus
* Il dispositivo è collegato sia con la Centrale Operativa delle società di gestione sia con le
forze dell’ordine, per consentire tempestività d’intervento in caso di emergenza.
Frequenza dei passaggi linee di superficie (intervalli minimi e massimi e frequenza media)
Tipologia linee
Express
%
rispe
tto al
tot.
linee
3%
Urbane ad alta frequenza
22%
Urbane a media frequenza
38%
Urbane a bassa frequenza
26%
Esatte (ad orario)
5%
Notturne (ad orario)
6%
Giorni feriali
invernali freq.
ore di punta
(7:30 – 9:30
17:30 – 19:30)
4’ – 9’
media 8’
3’ – 30’
media 8’
8’ – 40’
media 14’
13’ – 60’
media 27’
8’ – 60’
media 31’
Giorni
Giorni feriali
feriali
estivi freq.
invernali
nelle ore di
freq.
punta
nelle ore
(7:30 – 9:30
di basso
17:30 – 19:30)
utilizzo
4’ – 14’
4’ – 10’
media 9’
media 8’
3’ – 30’
4’ – 34’
media 10’
media 9’
8’ – 42’
9’ – 50’
media 26’
media 15’
15’ – 60’
15’ – 60’
media 33’
media 28’
8’ – 60’
14’ – 60’
media 44’
media 33’
15’ – 84’
media 37’
Giorni
feriali
estivi freq.
nelle ore di
basso
utilizzo
Giorni festivi
Giorni festivi
di tutto l’anno
di tutto
freq. nelle ore
l’anno freq.
di punta
nelle ore di
(7:30 – 9:30
basso utilizzo
17:30 – 19:30)
4’ – 15’
media 10’
6’ – 40’
media 12’
12’ – 54’
media 29’
18’ – 60’
media 35’
16’ – 60’
media 41’
15’ – 84’
media 37’
7’ – 18’
media 13’
5’ – 32’
media 16’
10’ – 52’
media 26’
10’ – 52’
media 34’
24’ – 56’
media 44’
13’ – 23’
media 14’
12’ – 45’
media 18’
20’ – 60’
media 31’
30’ – 80’
media 35’
30’ – 80’
media 42’
15’ – 84’
media 37’
Media= frequenza media ponderata dei passaggi
Express – linee veloci (ad alta frequenza) caratterizzate da percorsi lunghi e con poche fermate.
Urbane – linee a frequenza alta, media o bassa, programmata in base al percorso e alla destinazione, al tasso di utilizzo,
al periodo dell’anno cui si fa riferimento, al giorno (feriale o festivo), alla fascia oraria. Si possono distinguere in:
ad alta frequenza – collegano perlopiù aree interessate da alti afflussi di persone (scuole, ospedali, ASL,
stazioni ferroviarie, zone ad alta densità abitativa ecc…).
a media e a bassa frequenza – attraversano e collegano i percorsi delle linee express, delle urbane ad alta
frequenza e delle linee ferroviarie (metropolitane e ferrovie regionali), assicurando la capillarità della rete di
trasporto pubblico.
Esatte – sono linee ad orario perlopiù periferiche, con gli orari dei passaggi indicati ad ogni fermata.
Notturne – linee ad orario attive dopo la mezzanotte e fino alle 5.30 circa del mattino, con gli orari dei passaggi indicati
ad ogni fermata.
Per ulteriori informazioni: www.atac.roma.it numero verde Atac 800.431784
8
Metropolitana
Stazioni
A
si
si
si
si
si
no
no
si
si
si
si
si
Riven
dite
biglietti
si
Chiusa2
no
no
si
si
si
no
si
no
no
si
si
no
no
no
no
no
no
no
no
no
no
no
no
no
no
no
no
no
no
no
no
si
no
no
no
no
no
no
no
no
no
si
si
si
si
si
si
si
si
no
Chiusa2
no
no
si
no
no
no
no
no
no
no
no
no
no
no
si
no
no
si
no
no
no
no
no
no
no
si
no
Linea Scale
Locali
WC
mobili
comm.li
Battistini
si
Cornelia
si
Baldo degli Ubaldi
si
Valle Aurelia
si
Cipro - Musei
si
Vaticani
Ottaviano – S.
no
Pietro
Lepanto
no
Flaminio
si
Spagna
si
Barberini
si
Repubblica
si
Termini
si
Vittorio Emanuele
si
Manzoni (chiusa)2
si
S. Giovanni
si
Re di Roma
si
Ponte Lungo
si
Furio Camillo
si
Colli Albani
no
Arco di Travertino
no
Porta Furba –
no
Quadraro
Numidio Quadrato
no
Lucio Sestio
no
Giulio Agricola
no
Subaugusta
no
Cinecittà
no
Anagnina
no
1
emettitrici automatiche di biglietti
no
no
no
no
no
no
si
Meb1
si
si
si
si
si
si
si
no
no
no
no
no
si
2
P
Stazioni Linea B
si
si
no
si
Rebibbia
Ponte Mammolo
S.M. del Soccorso
Pietralata
Monti Tiburtini
Quintiliani
Tiburtina
Bologna
Policlinico
Castro Pretorio
Termini
Cavour
Colosseo
Circo Massimo
Piramide
Garbatella
Basilica S. Paolo
Marconi
Eur Magliana
Eur Palasport
Eur Fermi
Laurentina
Scale
mobili
WC
Locali
comm.li
Meb1
no
si
no
no
no
no
si
si
si
si
si
no
si
no
si
si
si
no
si
no
no
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
no
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
no
si
no
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
Riven
dite
biglietti
no
si
no
no
no
no
no
no
no
no
si
no
no
no
no
no
no
no
si
si
si
si
P
si
si
si
no
no
si
si
no
no
no
si
no
no
no
no
si
no
si
si
si
si
si
si
no
no
si
no
no
si
no
no
si
no
no
si
no
no
si
si
si
lavori di ristrutturazione in corso
9
Dotazione treni
Indicazione percorso e stazioni
Annuncio vocale di prossima fermata
Avvisatore acustico apertura/chiusura porte
Linea A
si
si
si
Linea B
si
si
si
Informazioni in stazione
Mappa della metro e delle ferrovie metropolitane a Roma
Mappa di Roma e del centro città
Mappa stradale della zona limitrofa la stazione con
indicazione dei percorsi del trasporto urbano di superficie
Mappa del servizio di superficie extraurbano
Cartelli informativi delle condizioni di trasporto
Linea A
si
si
Linea B
si
si
si
si
si
si
si
si
Frequenza dei passaggi della metropolitana (intervalli minimi e massimi)
Linea
Giorni feriali
invernali
frequenza
ore di punta
(6:30-20:30)
Linea A 2’45”–3’45”
Linea B
4’ – 5’30”
Giorni
Giorni feriali
feriali
estivi
invernali
frequenza ore
frequenza ore
di punta
di basso
(10-20:30)
utilizzo
Giorni feriali
estivi
frequenza
ore di basso
utilizzo
Sabato e
festivi
frequenza
nell’anno e
per tutto
l’arco del
giorno
Orario di inizio
e fine servizio
per i giorni
feriali e festivi
Orario di
inizio e fine
servizio per
il sabato
3’30” – 4’
3’15”–4’30”
3’30” – 6’
3’40’’ – 6’
5:30 – 21:003
5:30 – 21:003
6’–10’
4’30”– 10’
6’– 10’
5’ – 10’
5:30 – 23:30
5:30 – 0:30
3
dal 2005 e per tre anni, causa lavori di ammodernamento, la linea A chiude alle ore 21:00, ma è comunque attivo un
servizio sostitutivo con i bus navetta MA1 e MA2, tutti i giorni fino alle 23.30 e il sabato fino alle 0.30.
10
La parola ai cittadini
L’ascolto e il dialogo con i cittadini che utilizzano il trasporto pubblico sono per Atac un importante
elemento di riferimento per la gestione e il miglioramento dei servizi offerti.
Le indagini di customer satisfaction
Dal 1998 Atac effettua indagini semestrali sulla soddisfazione degli utenti, avvalendosi della
consulenza di una società esterna specializzata. L’indagine rileva il livello di soddisfazione degli
utenti, valutato sia complessivamente che per ogni singola caratteristica del servizio offerto. Nel
corso del 2006, anche a seguito della fusione fra Atac e STA, il modello di rilevazione utilizzato in
passato è stato adeguato alla nuova realtà aziendale e la periodicità delle indagini è passata da
semestrale ad annuale. Per assicurare la migliore rappresentatività degli effettivi utilizzatori del
trasporto pubblico, nel 2006 oltre ai cittadini residenti a Roma sono stati intervistati anche pendolari,
studenti fuori sede, stranieri, domiciliati, turisti e city users.
% Utenti soddisfatti1
Servizio di superficie
64%
71%
1
Indica la percentuale degli utenti intervistati che hanno dichiarato di essere “molto” o “abbastanza” soddisfatti del
servizio, rispetto ad una scala di valutazione a 4 livelli (“per nulla”, “poco”, “abbastanza”, “molto” soddisfatto).
I risultati dell’indagine di soddisfazione 2006 in dettaglio (% di utenti soddisfatti1)
INDICATORI DI QUALITÀ
Comfort
Mezzi con interni confortevoli e funzionali
Temperatura interna mezzi
Presenza di pensiline alle fermate/sedili alle banchine
Affollamento mezzi/treni
Tutela ambientale
Mezzi poco rumorosi e non inquinanti/treni silenziosi
L’Azienda è attenta al rispetto dell’ambiente
Informazioni aggiornate su percorsi e orari alle fermate
Informazioni sui tempi di attesa alle fermate
Facilità di individuazione delle fermate
Presenza sui treni di informazioni sull’itinerario
Presenza in stazione di informazioni aggiornate sul servizio
Assistenza ai clienti
Servizio di assistenza allo sportello al pubblico
Servizio di assistenza al telefono (Numero Verde)
Impegno dell’Azienda nello stabilire un dialogo con gli utenti
Facilità di contattare l’Azienda per avere info sul servizio
Rete di vendita
Numero adeguato di punti vendita per biglietti e abbonamenti
Funzionamento delle biglietterie automatiche
Modalità di pagamento dei titoli di viaggio
Accessibilità per i diversamente abili
Facilità di salita/discesa dai mezzi (accessibilità)
Leggibilità della direzione e numero di linea sui mezzi
Accessibilità alle banchine (scale mobili, ascensori, percorsi tattili...)
Funzionamento delle scale mobili
UTENTI DEL SERVIZIO DI
SUPERFICIE
UTENTI DELLE LINEE DI
METROPOLITANA
62%
51%
44%
38%
53%
40%
46%
53%
49%
48%
57%
48%
49%
43%
75%
71%
58%
81%
87%
53%
50%
81%
87%
51%
46%
74%
51%
77%
71%
52%
70%
64%
80%
59%
63%
11
INDICATORI DI QUALITÀ
Regolarità del servizio
Regolarità nelle ore di punta
Frequenze nell’arco della giornata
Sicurezza
Stile di guida dell’autista/macchinista
Sicurezza all’interno dei mezzi
Illuminazione delle stazioni
Gestione delle emergenze
Pulizia
Manutenzione e pulizia esterno mezzi/treni
Pulizia interno mezzi/treni
Pulizia delle stazioni
UTENTI DEL SERVIZI DI
SUPERFICIE
UTENTI DELLE LINEE DI
METROPOLITANA
45%
47%
59%
65%
77%
66%
71%
73%
55%
57%
62%
54%
50%
42%
49%
Le segnalazioni degli utenti
Le segnalazioni dei cittadini che utilizzano i servizi di trasporto pubblico giungono in azienda via
telefono, fax, lettera, posta elettronica (e-mail e sito internet) e presso lo sportello al pubblico di Via
Ostiense 131/L. L’analisi di reclami, suggerimenti e proposte integrata con i risultati delle indagini
di customer satisfaction, consente ad Atac di acquisire elementi di conoscenza utili al miglioramento
continuo dei servizi offerti.
TIPOLOGIA DI SEGNALAZIONE
N.
Segnalazioni scritte (lettere, e-mail, fax)
10.925
di cui
Reclami
6.621
Informazioni
2.284
Proposte
806
Ringraziamenti
495
Reclami/proposte
468
Avvisi
251
Assistenza allo sportello
12.412
di cui
Ricorsi multe
8.688
Titoli di viaggio (rimborsi, fatture, informazioni)
3.724
Segnalazioni telefoniche
246.809
di cui
Informazioni
221.863
Reclami
6.538
Ricorsi multe
2.348
Altro
16.059
TOTALE SEGNALAZIONI 2006
270.146
VALORE %
4%
61%
21%
7%
5%
4%
2%
5%
70%
30%
91%
90%
3%
1%
6%
100%
12
4.
E’ possibile accedere alle informazioni su orari e percorsi delle linee di superficie, sulle frequenza
dei passaggi delle metropolitane, sul sistema tariffario e su eventuali variazioni o interruzioni
temporanee del servizio attraverso diversi canali di comunicazione:

il numero verde Atac SpA 800.431784 (dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20)
il portale della mobilità www.atac.roma.it
la pagina “Trasporti & Mobilità” su Metro (quotidiano gratuito in distribuzione nelle stazioni
di metropolitana)
la radio in metropolitana “RomaRadio The Tube Station”
i cartelli informativi e il sistema informativo video “Moby” sui mezzi di superficie
i nuovi video informativi presenti sulle banchine della metropolitana “Tele.News”
le indicazioni su paline, pensiline e paline elettroniche con display a messaggio variabile
i cartelli informativi e le mappe della città affissi nelle stazioni metro, in banchina e ai nodi di
scambio
Depliant e volantini informativi sulle variazioni di servizio vengono diffusi nelle aree territoriali
interessate dalle modifiche e sono in distribuzione presso lo Sportello al pubblico di Via Ostiense
131/L e le biglietterie Atac. Vengono inoltre realizzati opuscoli informativi, quali il Trovalinea e il
Tariffario, e le mappe della rete di trasporto, reperibili presso le biglietterie Atac e consultabili sul
sito aziendale.
Per presentare reclami, inviare proposte e suggerimenti o per chiedere informazioni sul servizio di
trasporto pubblico, il cittadino può contattare l’Ufficio Clienti Atac attraverso:

lo sportello al pubblico in Via Ostiense 131/L – scala C/1° piano
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 16.30

il numero verde per informazioni (orari, percorsi, tariffe), suggerimenti e reclami:
800.431784
dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 20.00

il sito aziendale: www.atac.roma.it sezione “Contattaci”

l’indirizzo e-mail: [email protected]

lettere o fax: Atac SpA - Ufficio Clienti - Via Ostiense 131/L - 00154 Roma
fax: 06.4695.2087
Nella segnalazione l’utente deve esporre chiaramente la richiesta di suo interesse, il reclamo o la
proposta, facendo riferimento a circostanze e/o documentazione che possono facilitare l’Ufficio nella
ricostruzione dell’accaduto o nell’individuazione dell’esigenza e della problematica all’origine della
segnalazione. L’Ufficio avrà cura, su richiesta del cittadino, di informarlo in qualsiasi momento sullo
stato della segnalazione. L’Agenzia garantisce inoltre la riservatezza dei dati personali trasmessi dal
cittadino e il loro trattamento in osservanza delle normative previste dalla legge sulla Tutela della
Privacy (D. Lgs 196/03).
13
5. Accessibilità e servizi per i diversamente abili
La volontà di assicurare anche ai cittadini diversamente abili o con difficoltà motorie la possibilità
di utilizzare il trasporto pubblico per i propri spostamenti giornalieri, già da diversi anni sta
impegnando, insieme all’Amministrazione comunale, Atac, Trambus e Met.Ro. in numerosi
progetti di adeguamento e miglioramento dell’accessibilità di mezzi e infrastrutture e
nell’attivazione di alcuni servizi dedicati. Nel corso del 2006, inoltre, è stato sottoscritto un
Protocollo d’intesa con le Associazioni dei disabili visivi UIC e ADV definendo impegni, modalità
e tempi di intervento per migliorare l’accessibilità e la fruibilità in sicurezza ed autonomia di
impianti, mezzi e strutture.
Accessibilità dei servizi di superficie e servizi dedicati
Gli investimenti intrapresi per il rinnovo del parco mezzi continuano anche nel 2007 con la
progressiva sostituzione delle vecchie vetture con mezzi equipaggiati per il trasporto dei disabili
motori, dotate di pedana estraibile, di un sistema di “inginocchiamento” laterale per favorire
l’accesso della carrozzina e di aree interne attrezzate per il loro ancoraggio. In via sperimentale nel
2006 sono stati attivati, su 20 linee bus e una linea tram, annunci vocali di prossima fermata che
agevolano l’uso del servizio ai disabili visivi.
Servizi
Linea 590
Nell’ambito del trasporto pubblico, per i viaggiatori con difficoltà di deambulazione il servizio
lungo il percorso della linea A della metropolitana - da p.za Cinecittà a p.za Risorgimento – è
offerto in superficie dalla linea urbana 590, sulla quale vengono impiegate solo vetture
attrezzate per il trasporto dei disabili motori con sedia a ruote.
info: www.atac.roma.it numero verde Atac 800.431784
Trambus abile
scuola
Dal 2002 è attivo un servizio scuola bus per gli alunni disabili della scuola materna, media
inferiore e superiore, gestito per conto del Comune di Roma da Trambus SpA. Per
informazioni è necessario rivolgersi direttamente al proprio Municipio di appartenenza.
info: www.atac.roma.it - www.trambus.com
E’ a disposizione di disabili motori e non vedenti gravi – pertanto impossibilitati ad utilizzare
il trasporto pubblico cittadino - un servizio a chiamata con prenotazione gestito da Trambus
SpA. L’accesso gratuito al servizio deve essere autorizzato dal Dipartimento V del Comune di
Roma e viene assicurato solo per spostamenti legati a motivi di studio, di lavoro, di terapia
riabilitativa e – con limitazioni - per attività sociali svolte presso enti. A seguito di accordi con
Enti e Associazioni, pubblici e privati, quali Municipi, Università e Associazioni Onlus, sono
previste alcune convenzione per il trasporto sia di cittadini disabili che di persone a ridotta
capacità motoria. Il servizio è attivo nei giorni feriali dalle 6.00 alle 21.00, il sabato e i
prefestivi dalle 6.00 alle 13.00.
La gestione è curata da Trambus SpA, attraverso la Centrale Operativa “Trambus abile”,
dedicata a “Fabrizio Bellocchio”.
info: www.atac.roma.it www.trambus.com
Dipartimento V – Politiche Sociali V.le Manzoni, 16 – 1° piano
dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12; il martedì e giovedì anche dalle 15 alle 17
tel. 06.67105393/5387
Centrale Operativa “Trambus abile”
Prenotazione del servizio a chiamata: tel. 06.46954001
La richiesta va effettuata un giorno prima della data in cui si necessita del servizio
Giorni feriali: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12, da confermare dalle 18.30 alle 20.
Sabato e prefestivi: si ricevono le prenotazioni per il lunedì (o primo giorno feriale) della
settimana successiva, dalle 8 alle 10, da confermare dalle 12 alle 13.
La domenica e i giorni festivi il servizio non viene effettuato.
Trambus abile a
chiamata
Mobility card
Il servizio offerto con la Mobility card (Del. Consiglio Comunale n. 25 del 16/02/2004) è
sostitutivo dei “Buoni Taxi”, istituiti dall’Ufficio “Politiche Sociali del Comune di Roma e le
cui autorizzazioni non vengono più rilasciate dal 1998. Il cittadino che ha ottenuto
l'autorizzazione al servizio può utilizzare i taxi convenzionati servendosi della Mobility card
prepagata.
La gestione è a cura del Dipartimento V del Comune di Roma.
14
Accessibilità delle linee di metropolitana
Nel corso del 2006 sulle linee di metropolitana sono stati completati diversi interventi e altri ne sono
stati avviati per migliorare l’accessibilità di stazioni e vetture:
sono in servizio sulla linea A 39 nuovi treni attrezzati per il trasporto di disabili su sedia a
ruote, dotati di avvisatore acustico di fermata e di sistema automatico di apertura/chiusura
delle porte in sicurezza;
sono state installate barriere in gomma negli spazi intra-vagoni dei treni della linea B;
tutte le stazioni della linea B sono dotate di percorsi e mappe tattili per i disabili visivi, sono
stati ripristinati tutti gli ascensori presenti nelle stazioni di entrambe le linee e, per le tre
stazioni della linea B che ne sono prive, è in corso la realizzazione di impianti montascale;
entro il 2007 la stazione Manzoni della linea A, in corso di ristrutturazione, si doterà di nuovi
ascensori per l’accesso in banchina e di mappe e percorsi tattili per i non vedenti;
in 15 stazioni della linea A la linea gialla di sicurezza della banchina verrà sostituita con una
linea di arresto-pericolo in rilievo, percettibile dai non vedenti, ed i percorsi tattili presenti in
10 stazioni della linea verranno adeguati in accordo con le Associazioni dei disabili visivi.
Linea A
stazioni
Battistini
Cornelia
Baldo degli Ubaldi
Valle Aurelia
Cipro - Musei Vaticani
Ottaviano – S. Pietro
Lepanto
Flaminio
Spagna
Barberini
Repubblica
Termini
Vittorio Emanuele
Manzoni2
S. Giovanni
Re di Roma
Ponte Lungo
Furio Camillo
Colli Albani
Arco di Travertino
Porta Furba – Quadraro
Numidio Quadrato
Lucio Sestio
Giulio Agricola
Subaugusta
Cinecittà
Anagnina
Ascensori
Mappe e percorsi
tattili1
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
no
no
no
no
no
no
no
no
no
no
no
no
no
no
Linea B
Ascensori
stazioni
Rebibbia
si
Ponte Mammolo
si
S.M. del Soccorso
si
Pietralata
si
Monti Tiburtini
si
Quintiliani
si
Tiburtina
si
Bologna
si
Policlinico
si
Castro Pretorio
si
Termini
si
Cavour*
montascale
Colosseo*
montascale
Mappe e percorsi
tattili
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
in fase di progettazione
in corso di
realizzazione
Circo Massimo*
montascale
si
si
si
no
no
si
si
si
si
si
si
no
no
no
no
no
no
no
no
no
no
no
no
Piramide
Garbatella
Basilica S. Paolo
Marconi
Eur Magliana
Eur Palasport
Eur Fermi
Laurentina
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
no
no
in corso di
realizzazione
in fase di progettazione
no
1
Per le stazioni della linea A prive di mappe e percorsi tattili, è in corso la sostituzione della linea gialla di sicurezza della banchina
con una linea di arresto-pericolo percettibile dai non vedenti. La fine dei lavori è prevista per luglio 2007. Per le stazioni dotate di
percorsi tattili, sono in progetto interventi di adeguamento secondo criteri concordati con le Associazioni dei disabili visivi.
2
Per Manzoni le infrastrutture sono in corso di realizzazione. La riapertura della stazione è prevista per fine 2007.
* Nelle stazioni sono in corso i lavori per l’installazione di montascale, la cui ultimazione è prevista per settembre 2007.
15
6.
Per una mobilità sostenibile
L’attenzione all’ambiente e alla vivibilità cittadina si è tradotta in questi anni nella progressiva
introduzione di mezzi a bassa emissione di inquinanti, tra cui l’acquisto di 400 bus a metano, nella
realizzazione di impianti che operano nel rispetto delle certificazioni ambientali, nell’offerta di
servizi che contribuiscono ad una mobilità sostenibile. A Roma sono disponibili soluzioni di
trasporto collettivo alternative sia al mezzo pubblico sia a quello privato e sono attivi 30 parcheggi in
corrispondenza dei principali nodi di scambio con il trasporto pubblico.
Car sharing (auto in comune)
E’ un servizio di mobilità flessibile gestito da Atac, che consente l’uso in comune
di veicoli privati ad un “club di utenti”. Si può usufruirne solo con prenotazione
telefonica, via internet e previa iscrizione ad un’associazione di Car-sharing. Al
momento è attivo nel Municipio III. Entro l’estate 2007 il servizio verrà esteso
anche nel I, II e XVII Municipio.
info: www.atac.roma.it numero verde 800 201670
Car pooling
(utilizzo collettivo dell’auto)
Si tratta di una modalità di spostamento casa-lavoro che prevede l’utilizzo collettivo
di una stessa auto privata da parte di più colleghi della medesima azienda. I Mobility
Manager degli enti e delle aziende interessati all’iniziativa, possono rivolgersi ad
Atac per usufruire di strumenti progettuali di ausilio all’organizzazione del servizio.
info: www.atac.roma.it - tel. 06 46953829
Parcheggi di scambio
I parcheggi di scambio contribuiscono all’obiettivo di limitare l’uso del mezzo
privato alla cintura più esterna dell’area metropolitana e di preferire il trasporto
pubblico per gli spostamenti all’interno della città.
Atac SpA gestisce 30 parcheggi di scambio, per un totale di 12.488 posti, presso i
quali l’abbonato Metrebus, i portatori di handicap e le altre categorie esenti da
pagamento individuate dalla D.C.C. n. 178/00 e succ. mod., possono usufruire di
sosta gratuita negli orari di apertura, ovvero nei giorni feriali dalle 6.00 alle 22.00
(ad eccezione dei parcheggi multipiano di Anagnina A e C, Laurentina e Magliana
che sono aperti tutti i giorni feriali e festivi con orario 05.15-00.15, il sabato 05.1501.15). Per tutti gli altri, il parcheggio è tariffato.
info: www.atac.roma.it numero verde Atac 800.431784
16
PARCHEGGI DI SCAMBIO
Localizzazione
Posti
auto
Anagnina
Via Tuscolana
128
Posti auto
per portatori
di handicap
6
Anagnina A e C
Via Giudice
1.460
35
Metro A e linee di superficie
Anagnina B
295
6
122
4
Metro A-FM3 e linee di superficie
Arco di Travertino
Via Otello Stefanini
Via G. Di Bartolo (staz.
Valle Aurelia)
Via Carroceto
409
9
Battistini
Via Lucio II
169
8
Cipro
Via Cipro
279
5
Elio Rufino
Via Marco e Marcelliano
278
9
linee di superficie
Fontana Candida
Via Giarratana
367
8
RM-Pantano e linee di superficie
Grotte Celoni
Via Casilina
520
12
RM-Pantano e linee di superficie
La Celsa
Via Flaminia
121
4
RM-Viterbo e linee di superficie
La Giustiniana
Via Bassano Romano
231
5
FM3 e linee di superficie
La Storta
Via della Storta
478
11
Labaro
Via Flaminia
205
4
Laurentina (multipiano)
Via F. De’ Suppé
1.241
27
Magliana (multipiano)
Via di Val Fiorita
942
20
Montebello
Via Flaminia
344
8
Metro B e linee di superficie
Metro B; RM-Lido e linee di
superficie
RM -Viterbo e linee di superficie
Nomentana
Via Val D’Aosta
176
4
Nuovo Salario
-
3
-
18
10
Rebibbia
Via Serpentara
222
Via Ostiense (adiac. staz.
148
Magliana)
Via Palmiro Togliatti (staz.
419
Ponte Mammolo)
Via delle Messi d’Oro
1.299
Rampa di collegamento Via
Tiburtina - Via Palmiro 261
Togliatti
Via Casal de’ Pazzi
321
7
S. Maria del Soccorso
Via Tiburtina
558
17
Saxa Rubra
Vle Maurizio Barendson
493
6
Stazione Tiburtina
Via Pietro l’Eremita
Via della Stazione S. Pietro,
52
Via della Magliana Nuova
126
3
Metro B-FM1 e linee di superficie
142
6
FM3 – FM5 e linee di superficie
324
5
Via Ostiense
146
4
RM-Lido e linee di superficie
12.224
264
Parcheggio
Angelo Emo
Ostiense
Palmiro Togliatti
Ponte Mammolo 1
Ponte Mammolo 2
Stazione S. Pietro
Villa Bonelli
Vitinia
Totale posti disponibili
nei 30 parcheggi di
scambio
Interscambio con trasporto pubblico
Dati aggiornati al 16/04/07
17
7.
Diritti, doveri e condizioni generali di trasporto
Di seguito sono riportate, in sintesi, le principali norme che regolano l’utilizzo del servizio. La
versione integrale dei regolamenti è consultabile sul sito www.atac.roma.it e nei cartelli informativi
affissi sia sulle vetture di superficie che nelle stazioni di metropolitana.
Ai viaggiatori sono riconosciuti i seguenti diritti:
- sicurezza e tranquillità del viaggio
- continuità e certezza del servizio, anche attraverso una razionale integrazione dei mezzi di trasporto
- pubblicazione e reperibilità delle frequenze e degli orari che siano (ove possibile) integrati e coordinati
con i mezzi di trasporto necessari al completamento del viaggio
- accessibilità alle informazioni sulle modalità del viaggio e sulle tariffe, sia sui mezzi di trasporto che nei
capilinea e nelle stazioni; informazioni sul proseguimento del viaggio con mezzi alternativi (ove
possibile) in caso di anomalie o incidenti
- rispetto degli orari di partenza e delle frequenze, compatibilmente con la situazione generale della
viabilità
- igiene e pulizia dei mezzi, dei capilinea e delle stazioni; efficienza delle apparecchiature di supporto e
delle infrastrutture
- contenimento dei tempi di attesa agli sportelli (biglietterie, informazioni, ecc…)
- accessibilità alla procedura dei suggerimenti e reclami e risposta agli stessi da parte delle aziende
- rispetto delle disposizioni relative al “divieto di fumo” sui mezzi e nei locali aperti al pubblico.
E’ richiesto di*:
- munirsi di titolo di viaggio valido, convalidarlo, conservarlo per la durata del percorso e ad
esibirlo a richiesta del personale di verifica. Chiunque contravvenga all’obbligo, è soggetto al
pagamento del titolo di viaggio per l’intera corsa e alla sanzione amministrativa prevista che va
da € 100,00 a € 500,00 (più le spese di notifica); sanzione ridotta a € 50,00 in caso di pagamento
contestuale in vettura al personale di verifica. Il viaggiatore è tenuto a convalidare la propria
Metrebus card passandola davanti l’apposita area di colore nero delle macchinette validatrici, ogni
volta che sale in vettura o accede nelle stazioni metro. In caso di utilizzo di titoli cartacei a banda
magnetica, questi vanno convalidati al primo utilizzo e comunque inseriti nelle macchinette
validatrici ogni volta che si sale in vettura o si accede nelle stazioni metro.
-
reggersi agli appositi sostegni, se si resta in piedi
-
non sporgersi dai finestrini
non occupare più di un posto in vettura. Alcuni posti, individuati con apposita etichetta adesiva o avviso,
sono riservati a determinate categorie di passeggeri. Possono essere occupati da qualsiasi viaggiatore, ma
devono essere ceduti a richiesta degli aventi diritto.
-
E’ vietato*:
-
salire o scendere dalle porte diverse da quelle stabilite
salire o scendere dalle vetture quando sono in movimento
azionare i dispositivi di emergenza se non in caso di grave e incombente pericolo
gettare oggetti dai finestrini
fumare (Legge n. 3 del 16/01/2003)
danneggiare, deteriorare o sporcare le vetture
esercitare l’attività di venditore di beni, di servizi, di cantare, suonare e simili o di far raccolta di fondi a
qualunque titolo
salire in vettura in stato di ubriachezza, sudici o vestiti in modo indecente
portare in vettura armi da fuoco cariche e non smontate, con eccezione per gli agenti della forza pubblica
portare in vettura oggetti che per natura, forma o volume risultino pericolosi o molesti
disturbare il conducente o i passeggeri
* La trasgressione degli obblighi e dei divieti menzionati è soggetta a sanzione amministrativa,
secondo quanto previsto nell’art. 30 del Regolamento di Polizia Urbana e dal D.P.R. 753/80.
18
Trasporto bambini
I bambini fino al mese del compimento del 10° anno di età viaggiano gratuitamente sui servizi di
trasporto pubblico urbano, escluse le linee speciali, purché accompagnati da un adulto munito di
titolo di viaggio valido. Gli accompagnatori, a richiesta del personale addetto alla verifica, devono
certificare l’età del bambino attraverso il codice fiscale o con dichiarazione sostitutiva compilata e
sottoscritta al momento della verifica.
Trasporto animali
Cani
Sono ammessi in vettura, previo pagamento del biglietto a tariffa ordinaria, i cani di piccole e medie
dimensioni. Sono ammessi al trasporto gratuito solo i cani guida in accompagnamento a non vedenti.
Tutti i cani – al massimo due per vettura - devono essere muniti di guinzaglio e museruola a paniere
ed essere in adeguate condizioni igieniche. L’accesso è consentito dalla parte posteriore delle vetture
ed al primo ed ultimo vagone della metropolitana.
Gatti, uccelli e piccoli animali
E’ permesso il trasporto, a tariffa ordinaria, in gabbie o ceste di dimensioni non superiori a cm
80x45x25. Gli accompagnatori di animali sono tenuti al risarcimento di eventuali danni provocati a
persone, vetture o cose.
Trasporto bagagli
Ad ogni viaggiatore è consentito il trasporto gratuito di un solo bagaglio di dimensioni non superiori
a cm 50x30x25. Per il trasporto di ulteriori bagagli e comunque di bagagli che superino tali
dimensioni, è dovuto il pagamento del biglietto ordinario. E’ vietato il trasporto di bagagli eccedenti
le dimensioni di cm 80x45x25.
Eccezioni:
- strumenti musicali: è ammesso il trasporto gratuito di un solo strumento musicale per
passeggero, purché riposto nell’apposita custodia con dimensioni non superiori a cm
150x50x20;
- passeggini per bambini: sono ammessi in vettura a titolo gratuito se utilizzati per il trasporto
di bambini. Possono essere trasportati purché ripiegati in modo da rappresentare il minimo
ingombro;
- biciclette: è consentito trasportare la bicicletta – la domenica, i giorni festivi e dal 20 ottobre
2005 anche nei giorni feriali dopo le 21.00 - sul primo vagone dei treni della linea B di
metropolitana e della ferrovia regionale Roma-Lido. Ogni passeggero può portare una sola
bicicletta ed è comunque vietato l’uso delle scale mobili. I gruppi con più di 5 biciclette
devono segnalare la propria presenza, con un anticipo di 24 ore, allo 06.5754000 (Metro B) e
allo 06.5748089 (Roma-Lido), per ricevere la necessaria assistenza dal personale di stazione.
E’ possibile trasportare la bicicletta anche sui bus della linea festiva 791. L’accesso è
consentito solo dalla parte posteriore delle vettura e la bicicletta dovrà essere fissata ai
mancorrenti con le apposite cinghie. Il trasporto della bici in metro e sui bus è gratuito per gli
abbonati Metrebus, a tariffa ordinaria per gli altri viaggiatori.
Il trasporto degli animali e dei bagagli può essere limitato o rifiutato per particolari esigenze legate al
servizio, a giudizio del personale delle Società.
Avvertenze
Le Aziende non sono responsabili delle conseguenze derivanti dall’inosservanza dei divieti e delle
prescrizioni. Le infrazioni alle condizioni di trasporto sono accertate e contestate dal personale delle
Aziende.
19
Il sistema tariffario Metrebus Roma
150,00Titolo di viaggio
Costo
BIT
1,00
(Biglietto Integrato a Tempo)
MULTIBIT
5,00
(5 BIT su un unico biglietto)
BIG
4,00
(Biglietto Integrato Giornaliero)
BTI
11,00
(Biglietto Turistico Integrato)
CIS
16,00
(Carta Settimanale Integrata)
Abbonamento Integrato
Ordinario Personale *
Mensile
Abbonamento Integrato
Ordinario Impersonale
Mensile
Abbonamento Integrato Mensile
Ridotto *
30,00
46,00
18,00
Agevolato a Contribuzione *
4,00
Agevolato per Disoccupati *
16,00
Abbonamento
Ordinario *
230,00
Abbonamento
Agevolato *
Gratuità
Integrato
Integrato
Annuale
Annuale
150,00
Validità
75 minuti dalla timbratura. Consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici
all’interno del Comune di Roma**. Valido per una sola corsa metro e sui treni
Trenitalia S.p.A. 2° cl. – percorso urbano (in unico senso di marcia).
Utilizzabile 5 volte non contemporaneamente, anche in giorni diversi, come 5 BIT
separati con validità di 75 minuti a partire dalla prima timbratura. Ogni BIT è
comunque valido per una sola corsa metro. Valido su tutti i mezzi pubblici
all’interno del Comune di Roma ad esclusione dei mezzi Trenitalia S.p.A. e Cotral
S.p.A.**.
Fino alle ore 24 del giorno di timbratura e per un numero illimitato di viaggi su
tutti i mezzi pubblici all’ interno del Comune di Roma**.
Fino alle ore 24 del terzo giorno dalla timbratura del primo giorno di utilizzo e per
un numero illimitato di viaggi su tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di
Roma**.
Fino alle ore 24 del settimo giorno dalla timbratura del primo giorno di utilizzo per
un numero illimitato di viaggi su tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di
Roma**. Titolo da personalizzare***.
Mese solare di riferimento. Il titolo è personale e consente di viaggiare su tutti i
mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma**. Titolo da personalizzare***.
Mese solare di riferimento. Consente di viaggiare alternativamente a persone
diverse, poiché non deve essere intestato ad una sola, su tutti i mezzi pubblici
all’interno del Comune di Roma**.
mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma**.
È riservato ai residenti a Roma: giovani fino al mese del compimento del 20° anno
di età; studenti universitari fino al mese del compimento del 26° anno di età;
anziani oltre i 65 anni; titolari di pensione INPS in possesso di Roma-card.
Studenti universitari fino a 26 anni non residenti a Roma che abbiano ottenuto
l’alloggio gratuito presso la “Casa dello Studente” o la borsa di studio o
l’esenzione dalla tasse universitarie. Titolo da personalizzare***.
È riservato alle seguenti categorie di cittadini residenti a Roma: invalidi civili e del
lavoro dal 67%; invalidi di servizio dalla 1° alla 5° categoria; titolari di pensione
sociale categoria AS e PS. Titolo da personalizzare***.
È riservato residenti a Roma: disoccupati iscritti da oltre 2 anni alle liste di
collocamento o centro per l’impiego; non occupati che hanno perso le provvidenze
della cassa integrazione o mobilità nel corso dei 18 mesi precedenti la richiesta
dell’abbonamento; non occupati che godono da oltre 6 mesi dei trattamenti di
cassa integrazione o sono iscritti alle liste di mobilità; cittadini in possesso dei
requisiti di carattere economico e con scaglioni di reddito non superiori a quelli
introdotti dall’ Amministrazione comunale per le agevolazioni ICI. Titolo da
personalizzare***.
365 giorni dalla data di sottoscrizione dell’ abbonamento o della ricarica sulla
Metrebus card. Il titolo è personale e consente di
viaggiare su tutti i mezzi pubblici all’ interno del Comune di Roma**. Titolo da
personalizzare***.
365 giorni dalla data di sottoscrizione dell’abbonamento o della ricarica sulla
Metrebus card, consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all’interno del
Comune di Roma**. Titolo personale riservato ai residenti a Roma: giovani fino a
20 anni e studenti universitari fino a 26 anni; cittadini il cui reddito familiare
rientri negli attuali criteri adottati nel Comune di Roma per le agevolazioni ICI.
Titolo da personalizzare***.
Bambini fino al compimento dei 10 anni accompagnati da un adulto con titolo di
viaggio valido; ultra-settantenni residenti a Roma con reddito fino a 15.000 Euro
annui; mutilati e invalidi di guerra dalla I all’VIII categoria; i decorati di medaglia
d ’oro al valore militare.
*Titoli di viaggio caricabili sulla Metrebus card elettronica.
** Sono esclusi i collegamenti speciali: Cotral Roma Tiburtina/Termini - Fiumicino Aeroporto, collegamento Trenitalia “NON STOP” Roma
Termini- Fiumicino Aeroporto, servizi turistici 110 OPEN ed ARCHEOBUS”.
*** Personalizzazione: il titolo deve contenere i dati anagrafici richiesti; per i titoli a tariffa agevolata o riservati a categorie particolari, il titolo
deve sempre essere accompagnato dai documenti che attestano i requisiti per poter usufruire dell’agevolazione.
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I titoli di viaggio sono reperibili in circa 2.600 punti vendita presenti sul territorio, presso le 11
biglietterie Atac SpA e in circa 1.000 vetture di superficie dove è presente a bordo un’emettitrice
automatica di BIT. Sono inoltre reperibili nelle stazioni delle ferrovie concesse Roma-Lido e RomaViterbo.1
In caso di malfunzionamento delle obliteratrici in stazione, per l’annullamento del titolo, il
viaggiatore dovrà rivolgersi all’addetto di stazione o in biglietteria, mentre - se utilizza convogli
Trenitalia - al capotreno al momento della salita in vettura. Sui mezzi di superficie, invece, il
viaggiatore dovrà informare il conducente del malfunzionamento ed annullare lui stesso il titolo di
viaggio scrivendo a penna data, ora e numero di vettura.
Il titolo di viaggio non è cedibile, deve essere conservato fino all’uscita dalle stazioni o alla discesa
dal bus e dal tram e va esibito a richiesta del personale di verifica. Al viaggiatore sprovvisto di titolo
o in possesso di biglietto non valido sarà applicata la prevista sanzione amministrativa.
Biglietterie Atac SpA
Le biglietterie aziendali sono aperte tutti i giorni:
Metro A
Anagnina* (7 – 20; festivi 8 - 20)
Spagna (in ristrutturazione)
Lepanto* (7 – 20; festivi 8 - 20)
Ottaviano (7 – 20; festivi 8 - 20)
Cornelia (in ristrutturazione)
Battistini (7 – 20; festivi 8 - 19)
1
Metro B
Laurentina (7 – 20; festivi 8 - 19)
Eur Fermi* (7 – 20; festivi 8 - 20)
Eur Magliana (7 – 20; festivi 8 – 19)
Ponte Mammolo* (7 – 20; festivi 8 - 20)
Termini (7 – 20; festivi 8 - 19)
Via Gaeta, 78* (fronte stazione Termini)
(7 – 19; chiusa i festivi)
Roma-Lido: le biglietterie sono presenti nelle stazioni di Porta San Paolo, Tor Di Valle, Vitinia, Casal Bernocchi,
Acilia, Ostia Antica, Lido Nord, Lido Centro, Stella Polare, Castel Fusano, Cristoforo Colombo.
Roma-Viterbo: le biglietterie su territorio comunale o in prossimità, sono presenti nelle stazioni di Roma Flaminio,
Saxa Rubra, Piazzale Euclide, Prima Porta, Riano, Sacrofano.
* Per l’assistenza Metrebus card, gli Help Center presenti nelle biglietterie di Lepanto, Anagnina, Ponte Mammolo ed
Eur Fermi sono aperti dal lunedì al sabato dalle 7.00 alle 13.00, mentre l’Help Center di Via Gaeta è aperto dal lunedì al
sabato dalle 7.00 alle 19.00.
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8.
Tutela dei viaggiatori
Copertura assicurativa
Per il trasporto di superficie e le linee di metropolitana sono state stipulate apposite polizze
assicurative, per i rischi di responsabilità civile per danni che possono occorrere a persone, cose o
animali durante il viaggio.
MASSIMALI DI GARANZIA
Polizza RCA autobus e filobus € 10.000.000,00
Polizza RCT tram
€ 10.000.000,00
Polizza RCT metro A e B
€ 50.000.000,00
Polizza RCA per autobus
in concessione a Tevere Tpl
€ 12.000.000,00
per sinistro a persone, cose o animali
Per eventuali richieste di risarcimento danni imputabili a sinistri che hanno interessato le linee di
superficie in gestione a Trambus SpA e le linee di metropolitana, il cittadino deve rivolgersi ad Atac
e alle Assicurazioni di Roma:
Atac SpA – Direzione Pianificazione e Risk Management, Via Ostiense 131/L – 00154
Roma
Assicurazioni di Roma – Lgt. Raffaello Sanzio, 15 – 00153 Roma;
ricevimento lunedì- giovedì 9.30 – 13.00; giovedì anche 14.30 – 16.00
telefono 06.585691 lunedì- giovedì 14.30 – 16.00; fax 06.5811595.
Per danni riferibili alle linee di superficie in gestione a Tevere Tpl, invece, il cittadino dovrà
rivolgersi direttamente alla società:
Tevere Tpl - Ufficio Sinistri, Via Raffaele Costi snc – 00155 Roma; tel. 06.647781.
Oggetti smarriti
Per il rinvenimento degli oggetti smarriti sui mezzi pubblici è necessario contattare l’Ufficio Oggetti
Smarriti del Comune di Roma, che ha sede in circonvallazione Ostiense 191, al recapito telefonico
06.67693214, attivo dal lunedì al venerdì 8.30 – 13.00, il martedì anche 15.00 – 17.00 ed il giovedì
con orario continuato 8.30 – 17.00.
Per gli oggetti smarriti sulle linee di metropolitana è possibile contattare anche Met.Ro. SpA ai
seguenti recapiti:
- smarrimenti in metro A
tel. 06.4874309 lunedì/mercoledì/venerdì ore 9.30 – 12.30
- smarrimenti in metro B
tel. 06.57532265 lunedì – sabato 7.00 – 19.00
Penalità per disservizio
La normativa che regola il trasporto pubblico locale a Roma non prevede, in caso di disservizio, un
sistema di rimborso a favore del singolo utente in quanto - trattandosi di servizi di pubblica utilità ad essere tutelato è l’interesse collettivo prima di quello individuale. Pertanto, in base a quanto
previsto nei Contratti di Servizio sottoscritti con il Comune di Roma, a fronte del mancato
raggiungimento degli standard di servizio concordati per l’anno, le Aziende sono soggette a penalità
economiche e le risorse, così recuperate, vengono reinvestite dall’Amministrazione comunale a
vantaggio dell’intera collettività.
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