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L’Oréal Canada
L’Oréal Canada
Scopre la bellezza
degli acquisti
programmatici con
DoubleClick Bid
Manager e Google
Analytics Premium
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L'Oréal Canada scopre la bellezza degli acquisti
programmatici con DoubleClick Bid Manager e
Google Analytics Premium
Obiettivi
• Reintrodurre e aumentare l'awareness del brand di
cosmetici Shu Uemura in Nord America
• Incrementare le vendite in Nord America della collezione
Shupette di Karl Lagerfeld per Shu Uemura
• Aumentare gli iscritti alla mailing list di Shu Uemura
Approccio
• Utilizzo degli acquisti programmatici per condurre i
potenziali clienti alla fase di acquisto
• Organizzazione dei segmenti di pubblico del sito web
con Google Analytics Premium
• Utilizzo di una serie di dati sul pubblico in DoubleClick
Bid Manager per acquistare media a pagamento nei
canali social e display
Risultati
Entrate stimate quasi raddoppiate
Superamento dei target di CPA e ritorno sulla spesa
pubblicitaria (ROAS) pari al 2,200%
Aumento del traffico web e degli iscritti alla mailing
list
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Il ritorno di Shu Uemura in Nord America
Shu Uemura è un brand di makeup di L'Oréal Luxe fondato nel
1983 da Shu Uemura, pionieristico makeup artist giapponese
conosciuto in tutto il mondo. Shu Uemura è stato acquisito da
L'Oréal nel 2004 dopo aver conquistato una fama considerevole.
Nonostante l'esplosione delle vendite a livello internazionale, la
sfida era quella di raggiungere il pubblico di destinazione negli
Stati Uniti e in Canada. Nel 2010, la stagnazione delle vendite ha
costretto L'Oréal a ritirare il brand dai negozi negli Stati Uniti.
Ora il brand deve aumentare le vendite in Nord America senza
un punto vendita fisico negli Stati Uniti e con una distribuzione
limitata in Canada.
Ogni anno, Shu Uemura produce un'ambita collezione limitata di
cosmetici creata in collaborazione con un artista famoso. Per
l'ultima collezione, L'Oréal ha collaborato con l'artista Karl
Lagerfeld (e con il suo gatto, Choupette) per produrre la linea
Shupette. L'Oréal ha visto l'opportunità di incrementare le
vendite del brand condividendo la linea con una giovane
generazione di acquirenti in Nord America. Potendo contare
solo su un sito web e con una brand awareness limitata, Shu
Uemura aveva bisogno di un modo per portare i clienti
nordamericani alla fase di acquisto, dall'awareness alla
conversione. Il brand ha pensato a DoubleClick Bid Manager e a
Google Analytics Premium per ottenere un'unica soluzione per
gestire i segmenti di pubblico del sito web e gli acquisti
programmatici.
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Fase 1
Gli ingredienti per uno splendido risultato: dati e approccio
programmatico
Collegamento di Google Analytics Premium a
DoubleClick per sfruttare i dati del pubblico
esistente
Il team di e-commerce di Shu Uemura, composto da Jasmine
Bouchard e Adam Van Vlaardingen, cercava un modo per
rivolgersi alle persone giuste (principalmente donne tra i 25 e i
30 anni che avevano acquistato precedentemente prodotti di
bellezza di lusso online) nel punto giusto della canalizzazione.
Reclutamento di nuovi
potenziali clienti con annunci
display e social tramite moduli
di adesione
Hanno pensato a Google Analytics Premium per
l'organizzazione dei dati sui consumatori e a DoubleClick Bid
Manager di Google per l'attivazione degli investimenti
pubblicitari, aiutando così Shu Uemura a spostare i potenziali
clienti dalla fase di awareness a quella di conversione. Shu
Utilizzo del retargeting e
pubblicazione di contenuti creativi
sulla base di ciascuna fase per la
conversione, ripetutamente
Uemura ha avviato la campagna Shupette con una fase di
awareness e di considerazione progettata per aumentare il
traffico del sito web e il numero di iscritti alla mailing list.
Come cliente Google Analytics Premium, l'azienda ha potuto
sfruttare un elenco di utenti che avevano già visitato il sito.
Successivamente, l'azienda ha collegato l'account Analytics
con DoubleClick Bid Manager per utilizzare questi dati per
raggiungere clienti esistenti e potenziali, quelli che avevano
visitato le proprietà web L'Oréal e quelli simili, utilizzando una
modellazione per analogia.
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Fase 2
Utilizzo del retargeting nei
momenti giusti e pubblicazione
degli annunci in base all'intenzione
di inviare una email o effettuare un
acquisto
Scelta come target di segmenti di
pubblico nuovi ed esistenti dalla
ricerca di potenziali clienti (compresi i
segmenti simili di pubblico)
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Alla fine, Shu Uemura ha esposto questi segmenti di pubblico
Linea di prodotti cosmetici Shupette
a diverse creatività, a seconda del loro posizionamento nel
percorso verso l'acquisto, come evidenziato dal loro
comportamento sul sito. Grazie alla solida impostazione
offerta da Google, l'azienda ha raggiunto un equilibrio tra le
tattiche di ricerca dei potenziali clienti e il remarketing negli
acquisti programmatici.
Dopo aver dato slancio alle fasi di awareness e di
considerazione della campagna con l'aumento del traffico sul
sito web e degli iscritti alla mailing list, Shu Uemura è passato
alla seconda e ultima fase della campagna, quella di
acquisizione. In questa fase, Shu Uemura ha utilizzato
DoubleClick Bid Manager per effettuare il remarketing della
linea Shupette a coloro che in passato hanno visitato il sito
web attraverso le reti di scambio, comprese DoubleClick Ad
Exchange e Facebook Exchange. Con Google Analytics
Premium, Shu Uemura ha potuto stabilire a quali prodotti i
visitatori erano interessati in passato e presentare loro
prodotti specifici della linea Shupette, oppure offrire loro
l'opportunità di vincere l'intera collezione.
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Aumento delle conversioni e degli acquisti
Oltre a risultati finanziari immediati, questa soluzione
Grazie all'unione dei dati originali con gli acquisti
unificata ha permesso a Shu Uemura di gestire la
programmatici, Shu Uemura di L'Oréal ha potuto pubblicare
campagna multimediale in maniera molto più facile e
messaggi mirati ai consumatori giusti, portando a un
flessibile. In passato Shu Uemura aveva delle difficoltà nel
maggiore coinvolgimento con gli annunci e quindi a maggiori
coordinare gli acquisti in tutti i suoi partner principali.
acquisti. La campagna ha quasi raddoppiato le entrate
L'abilità di centralizzare tutti gli acquisti di questa
stimate. Le tattiche di remarketing hanno permesso di
campagna in DoubleClick Bid Manager ha fornito grande
ottenere un ROAS pari al 2,200% nella fase di acquisizione
efficienza nel flusso di lavoro e ha eliminato una serie di
della campagna, superando tutti i target di CPA. Negli Stati
incontri che di solito avevano luogo per coordinare gli
Uniti, il CPA ha superato il target del 73% ed è stato superiore
acquisti. L'unificazione ha anche potenziato la quota limite,
solo del 13% rispetto al CPA della ricerca a pagamento, un
il che ha ridotto gli sprechi e aumentato il ROAS.
ottimo risultato per L'Oréal. Khoi Truong, director of analytics
Il collegamento in tempo reale tra i dati del pubblico del sito
and media di L'Oréal Canada, dichiara:
web e l'investimento pubblicitario era qualcosa che
mancava a Shu Uemura, e l'azienda ne ha scoperto
"DoubleClick Bid Manager mostra un
CPA vicino alla rete di ricerca, che è il
nostro miglior canale. Confrontando
la rete di ricerca e un approccio
programmatico, si può dire che gli
acquisti programmatici assicurano
un ROI elevato."
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l'importanza nell'acquisizione dei clienti. La trasparenza ha
permesso all'azienda di vedere quello che funzionava e di
fare modifiche in tempo reale. Durante una delle prime fasi
della campagna, ad esempio, L'Oréal ha notato che negli
Stati Uniti il rendimento era migliore rispetto al Canada,
quindi hanno cambiato le tattiche di conseguenza. Grazie
all'approccio programmatico di DoubleClick, Shu Uemura ha
potuto utilizzare nuove informazioni per aggiornare strada
facendo la sua strategia, massimizzando così l'efficacia
della collezione in edizione limitata.
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Informazioni su L'Oréal Canada
L'Oréal Canada è una consociata direttamente controllata di L'Oréal Group, la più grande
azienda di cosmetici al mondo. Con sede a Montreal, nel 2014 L'Oréal Canada ha
registrato vendite per 1,07 miliardi di dollari e impiega più di 1.200 persone. L'azienda
controlla 35 brand che si occupano di tutti gli aspetti delle bellezza ed è presente in tutte
le reti di distribuzione: mercato di massa, grandi magazzini, saloni di bellezza, farmacie,
negozi e punti vendita del brand.
Informazioni su DoubleClick
DoubleClick™ di Google fornisce soluzioni di gestione e pubblicazione degli annunci alle
aziende che acquistano, creano o vendono pubblicità online. I principali professionisti del
marketing, publisher, le principali reti pubblicitarie e agenzie del mondo si affidano alle
piattaforme DoubleClick per il loro marketing digitale. Grazie a una conoscenza
approfondita della pubblicazione di annunci, della pianificazione dei media, della gestione
delle ricerche, dei rich media, dei video e dell'ambiente mobile, le piattaforme DoubleClick
aiutano i clienti a realizzare in modo più efficace la loro strategia di comunicazione
digitale.
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