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22 GENNAIO 2015
TORINO
Business Cocktail
BDS-Group
INDICE
§  Chi siamo
§  Hub: presenza sul territorio
§  Pensiamo a tutto noi!
§  Gestione del sinistro
§  Perizia in real time
§  Valutazione del danno
§  Servizi in real time sugli eventi grandinigeni
§  Il servizio Dottor Grandine per il cliente fi nale
§  Noi teniamo a cosa l’assicurato pensa di noi
§  Dati 2014
§  Dietro le quinte
CHI SIAMO
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Dottor Grandine è una società specializzata nel ripristino della lamiera delle auto
danneggiate dalla grandine; grazie all’innovativa tecnica a freddo, riduce il fermo auto a 24h
garantendo risultati nella riparazione superiore alla tecnica tradizionale. Un’azienda solida e affi
dabile che vanta una rete di 300 service point attivi e una Centrale Operativa attiva 24H/7,
offrendo agli assicurati interventi di alta qualità eseguiti dai migliori tecnici a livello mondiale e
un’assistenza completa dedicata al Cliente .
IN COLLABORAZIONE CON:
CHI SIAMO
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MARCO SALTALAMACCHIA Presidente del CdA
Ha ricoperto la posizione di Senior Vice President Europe di Bmw dal 2007 al 2009 e in precedenza Presidente e CEO di Bmw Italia;
Worldwide Fleet & Corporate Business Director” per Fiat Auto; Marketing Vice President per Renault. “Top Manager of the year 2005”
Consulente internazionale e imprenditore con più di 25 anni di esperienza nel business retail e automotive, si specializza nel settore
vendite e marketing. Nel 2012 contribuisce alla fondazione di Dottor Grandine società creata da un team d’eccellenza con l’obiettivo di
offrire una piattaforma di assistenza globale oltre il concetto ordinario di riparazioni auto. Ad oggi è Chief Commercial Officer del Gruppo
Natuzzi a livello mondiale.
GIORGIO RISO Amministratore Delegato
Inizia la sua carriera professionale in qualità di consulente di Business Development in General Motors e Renault in Valdani Vicarie
Associati e Cartesio. Nel 2001entra in Fiat Auto con il ruolo di Head of Worldwide Customer Relation. È stato Head of Business
Customer (North West Area) per Vodafone Omnitel. Successivamente entra in Aicon Yachts in qualità di Direttore dell’After Sales, del
Customer Care, del CRM e membro del Consiglio di Amministrazione di Aicon Yachts Europe Srl.
MASSIMO DANIELE IAFISCO Consigliere
Partner e Presidente del Cda di Emmecube Srl, società di consulenza nel settore delle energie rinnovabili e nell’advisory di fondi di
investimento. Amministratore Delegato di HGP Fin Srl, mediatore creditizio. Collabora alla progettazione di oltre 100 start-up aziendali
nel comparto industria e servizi alla produzione.
LUIGI VASSALLO Sindaco
Docente di Economia dei Gruppi Societari e delle Comunicazioni aziendali, già docente di Storie delle Dottrine Economiche,
presso l’Università telematica della Sapienza di Roma. È Dottore Commercialista, Revisore Legale, C.T.U. pubblicista su
periodici e riviste specializzate, relatore ai convegni, Seminari e Master. Autore di monografie e Testi di natura economica.
Consulente di Società, Enti ed Associazioni pubbliche e private.
I NOSTRI ATTUALI CLIENTI A LIVELLO
NAZIONALE
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HUB
PRESENZA SUL TERRITORIO
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Dottor Grandine dispone di una rete di 500 carrozzerie top di gamma,
di cui, attualmente, fanno parte le nostre 300 Hub operative.
Un network capillare su tutto il territorio italiano dove confluiscono
i clienti con danni da grandine.
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Ogni Hub ha a disposizione:
Personale dedicato all’accettazione dei clienti.
Un team di tecnici altamente specializzato nella riparazione di vetture
grandinate, garantiti da Dottor Grandine.
Personale Dottor Grandine addetto allo smontaggio e rimontaggio dei
veicoli (a integrazione del team della carrozzeria).
Field Manager, per il controllo dei processi e della qualità del servizio.
Vetture sostitutive.
Materiale informativo per i clienti finali.
Ogni hub che desidera far parte della rete deve fi rmare un contratto e versare un fee d’ingresso.
U N N E T W O R K I N E S PA N S I O N E
Dottor Grandine può potenziare una zona
colpita da grandine nell’arco di 48h, grazie
alla presenza
di oltre 5.300 service point satellite su tutto il
territorio nazionale che, in caso di necessità,
affiancano i nostri 300 hub nell’accettazione
dei clienti.
Il processo di integrazione viene attuato dal
field manager Dottor Grandine che
convenziona una nuova carrozzeria,
migliorando così la qualità
del servizio offerto.
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GESTIONE DEL SINISTRO
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PERIZIA IN REAL TIME
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All’interno del circuito Dottor Grandine non è prevista una perizia.
L’entità del danno è il risultato della valutazione di 3 procedimenti differenti:
§  L’accertamento della Centrale Operativa che, grazie a uno specifico questionario, si
occupa
di stimare una prima valutazione del danno.
§  La Geo–classificazione del danno per CAP/indirizzo.
§  La registrazione video del danno, che viene inviato, in real time,
alla centrale operativa, all’authority interna e all’assicurazione.
I VANTAGGI:
§  i tempi e i costi vengono ridotti
§  i clienti non devono recarsi in carrozzeria per la valutazione del danno da parte del perito
§  le assicurazioni non devono incaricare periti per la perizia (con un relativo risparmio
di risorse umane)
Questo è reso possibile grazie all’Applicazione Video-Perizie HD.
P E R I Z I A
I N
R E A L
T I M E
L’ A P P L I C A Z I O N E V I D E O
P P L IH
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P E R I ZL’PIEAE
RIZIE HD
Dottor Grandine ha ideato un’applicazione che
permette
a tutti gli attori
delGrandine
processo
di un’applicazione
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consultare, gli attori del processo di condividere e consultare, in real time,
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del veicolo
danneggiato:
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Grandine registra
un video
alta definizione
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in inalta
(1080 px) della vettura danneggiata
definizione (1080 px) della vettura danneggiata
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tramite
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video
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§  La central e operativa,
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preventivo.
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P E R I Z I A
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L’ A P P L I C A Z I O N E V I D E O
L’ A P P L I C A Z I O N E V I D E O
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SERVIZI IN REAL TIME
SUGLI EVENTI GRANDINIGENI
Dottor Grandine è costantemente aggiornato sugli eventi grandinigeni
grazie alla collaborazione con due dei migliori centri meteo italiani
LA NEWSLETTER ALLE AGENZIE ASSICURATIVE
Inviamo a tutte le agenzie delle assicurazioni convenzionate una newsletter
giornaliera con il report grandine completo di informazioni sulle aree colpite (livello
di dettaglio fino ai singoli quartieri), sulla dimensione dei chicchi e le stime dei
danni auto
IL SERVIZIO SMS
PER GLI OPERATORI DI CAMPO
Attiviamo, in caso di eventi grandinigeni particolarmente violenti, un servizio
SMS in Real Time inviato a tutti gli operatori delle aree colpite. In questo modo
attiviamo i nostri Service Point ancor prima delle denunce alle assicurazioni
N.B. Questo metodo è utilizzato anche da alcune assicurazioni per allertare le proprie agenzie interessate dal
fenomeno.
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S E R V I Z I
I N
R E A L
T I M E
S U G L I
E V E N T I
G R A N D I N I G E N I
SERVIZI IN REAL TIME
S E R V I Z I
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S U G L I SEU VG LEI NE TV IE NGT R
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I SERVIZI DOTTOR GRANDINE
PER IL CLIENTE FINALE
§  Nessun deprezzamento del veicolo post riparazione.
§  Servizio di prenotazione appuntamento telefonico con follow me del
cliente.
§  Vettura sostitutiva, sempre disponibile
§  Pulizia del veicolo una volta terminata la lavorazione.
§  Call center inbound e outbound dedicato 24H/ 7.
§  Trattamento customizzato per i clienti VIP e vettura sostitutiva di pari
gamma.
§  Nessuna perizia.
§  Intervento a minimo impatto ambientale.
§  Garanzia a vita.
§  Nessuna franchigia (opzionale).
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N O I T E N I A M O A C O S A L’ A S S I C U R AT O
PENSA DI NOI!
Dottor Grandine garantisce un’assistenza di altissima qualità a ogni cliente
delle assicurazioni convenzionate.
Lo staff di Dottor Grandine è stato cortese con lei?
Si ritiene soddisfatto dei lavori avvenuti sul suo veicolo?
Tempo medio di attesa telefonica: 15’’
Tasso di abbandono telefonico: inferiore al 0,2%
Tempo medio di riparazione: inferiore a 48h
Media soddisfazione clienti: 9,3 su 10
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“Grazie
per la vostra
attenzione”