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•Il contributo degli utenti è considerato essenziale al miglioramento nell’erogazione del servizio: suggerimenti e proposte potranno essere formulati verbalmente o in forma scritta al Direttore o al Coordinatore Infermieristico o all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (tel. 0432 552796-97). In caso di reclamo riceverà risposta scritta. •L’Azienda ha adottato un Regolamento di Pubblica Tutela a sostegno dei diritti degli Utenti di cui si può prendere visione chiedendo al personale infermieristico o scaricandolo dal sito aziendale www.aou.udine.it 1 PADIGLIONE 1 - Piano secondo - lato sud 6 PADIGLIONE 6 - Piano secondo CARTA DEGLI IMPEGNI SOS DI DPT NUTRIZIONE CLINICA - AMBULATORI SOS DI DPT NUTRIZIONE CLINICA - AMBULATORI SOS DI DPT NUTRIZIONE CLINICA - AMBULATORI DIPARTIMENTO DI MEDICINA SPECIALISTICA Si ricorda che il parcheggio gratuito più vicino al padiglione è quello situato in via Colugna. AGGIORNAMENTO Maggio 2010 Ufficio Relazioni con il Pubblico Tel. +39 0432 552796/97/98 - Fax +39 0432 552799 - E-mail: [email protected] Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine Piazzale S. Maria della Misericordia, 15 - 33100 Udine - Italia Ospedale Informa: +39 0432 554440 - Fax: +39 0432 559892 www.aou.udine.it Realizzazione e stampa: Primaprint - Viterbo GARANZIA E TUTELA CARTA dei servizi PERSONALIZZAZIONE E UMANIZZAZIONE ACCOGLIENZA E ORIENTAMENTO •Gli appuntamenti per i controlli ambulatoriali delle dietiste sono programmati secondo la frequenza più indicata dalla situazione clinica e concordati con i pazienti. •La struttura assicura, sia nell’alimentazione orale, sia in quella artificiale, l’osservanza di particolari regimi dietetici prescritti dal medico ai degenti, compresi quelli in regime di pre-ricovero e postdimissione. •La struttura assicura la consulenza e la relativa prescrizione a coloro che, alla dimissione, hanno bisogno di proseguire o iniziare un regime dietetico a domicilio e coinvolge nell’educazione alimentare, quando possibile, i familiari. •La programmazione delle visite nutrizionali ambulatoriali avviene in seguito a prenotazione, anche telefonica, secondo criteri di priorità legati alla patologia del paziente e/o alla necessità di una valutazione multidisciplinare. •Se durante la visita nutrizionale si ravvisa la necessità di una valutazione della dietista, la stessa sarà eseguita contestualmente, senza la necessità di ulteriore prenotazione o appuntamento. •Il personale della struttura operativa e la relativa qualifica è identificabile attraverso il cartellino di riconoscimento. •Al momento della prenotazione, l’utente riceve tutte le indicazioni necessarie per l’accesso agli ambulatori. •Il medico o la dietista consegnano le prescrizioni dietetiche al termine della valutazione. In casi particolari come: presenza di patologie associate, necessità di personalizzazione del programma o altro che richieda tempi più lunghi, gli stessi provvedono alla spedizione a domicilio. COMFORT ALBERGHIERO •La struttura esegue i controlli necessari ad assicurare che il vitto comune dei degenti rispetti le caratteristiche nutrizionali qualitative e quantitative (linee guida per una sana alimentazione), nonché la rispondenza dei due menu ad alternanza settimanale e stagionale. FACILITAZIONI •La struttura fornisce ai servizi territoriali, in base a una procedura condivisa, il programma nutrizionale per i pazienti dimessi con integrazione nutrizionale o nutrizione artificiale a domicilio. PUNTUALITÀ E TEMPESTIVITÀ •Nelle visite ambulatoriali nutrizionali e nelle valutazioni o controlli della dietista il personale assicura il rispetto degli orari definiti alla prenotazione. •La struttura assicura ai degenti la consulenza del medico e/o della dietista per le diete speciali e la nutrizione artificiale, entro 24 ore dall’inoltro della richiesta del medico di reparto. INFORMAZIONE La piramide alimentare