Grazie a un servizio assistenza eccellente e

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Tecnologie Meccaniche - N.5 - Maggio 2015
(diffusione:10227, tiratura:10545)
questo mercato ha subito un forte
rallentamento a causa della crisi, e
quindi Dierre ha deciso di ampliare
i propri mercati
Grazie a un servizio
assistenza eccellente
e soluzioni con un ottimo
rapporto qualità/prezzo,
Osai ha costruito
un rapporto di partnership
duraturo con Dierre,
società pisana attiva nella
realizzazione di quadristica
industriale e di macchine
utensili per i settori legno
e cartotecnica.
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La proprietà intellettuale è riconducibile alla fonte specificata in testa alla pagina. Il ritaglio stampa è da intendersi per uso privato
L’azienda toscana è nata
all’interno del settore della
lavorazione del legno, per il quale
allestiva pantografi. Purtroppo
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[ L avorazione legno ]
D
di Davide Davò e Andrea Pagani
Sempre presenti!
P
er conquistare un nuovo cliente è di
fondamentale importanza realizzare
soluzioni tecnologiche in grado di garantirgli un vantaggio competitivo rispetto
alla concorrenza. Concluso il contratto di
vendita, però, la qualità del prodotto non è
sufficiente per riuscire a fidelizzarlo: è necessario assicurargli anche un servizio di
assistenza pronto ed efficiente, capace di
risolvere rapidamente qualsiasi inconveniente possa insorgere durante l’attività
produttiva. Prodotti di qualità e un servizio
assistenza di altissimo livello rappresentano esattamente il marchio di fabbrica di
Dierre, società di Orciano Pisano (PI) attiva
nel settore della quadristica industriale, retrofitting di impianti e produzione di macchine a controllo numerico per i settori legno e cartotecnica.
Dal legno alla carta
«Siamo specializzati nella realizzazione
di quadristica industriale, quindi quadri
elettrici destinati a macchine a controllo
numerico e impianti bordo macchina spiega Armando Frediani, Production and
Development Manager di Dierre - La nostra azienda è nata all’interno del settore
della lavorazione del legno, per il quale
allestivamo pantografi destinati a clienti
della zona. Purtroppo il mercato del legno
ha subito un forte rallentamento a causa della crisi, e quindi abbiamo deciso di
ampliare i nostri mercati entrando anche
in un settore di nicchia come quello della
cartotecnica, senza però abbandonare il
settore legno. Per fare fronte alla crisi,
inoltre, abbiamo avviato la produzione di
impianti che portano il nostro marchio.
Non siamo strutturati per realizzare in-
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Dierre realizza macchine
utensili per i settori legno
e cartotecnica
ternamente le parti meccaniche, di conseguenza tali componenti li acquistiamo
da fornitori, li assembliamo nel nostro
stabilimento e allestiamo la macchina
con tutta la strumentazione necessaria».
Dierre si avvale dell’operato di 15 persone, di cui 10 dedicate alla produzione di
circa 20/25 macchine a controllo numerico ogni anno, e che si occupano anche di
allestire quadri elettrici e impianti bordo
macchina per i costruttori che si rivolgono all’azienda toscana per completare
i propri impianti. Inoltre, Dierre svolge
attività di retrofitting per aggiornare e
rendere nuovamente efficienti macchine
equipaggiate con un’elettronica datata,
a testimonianza dell’elevata competenza
ed esperienza maturata negli anni in qualità di system integrator.
Collaborazione di successo
Tra i marchi utilizzati dalla realtà pisana per
realizzare centri di lavoro e linee di automazione figura Osai, brand dell’azienda
Prima Electro (Gruppo Prima Industrie),
specializzata nella produzione di controlli
numerici dal 1957.
«Quella tra noi e Osai è una partnership di
successo che dura ormai da 12 anni - prosegue Frediani - Siamo entrati in contatto
con loro grazie a un nostro cliente, un costruttore di macchine utensili toscano che
si rivolgeva a noi per la quadristica e che
utilizzava controlli numerici Osai. In qualità
di system integrator ci siamo avvicinati a
questi controlli e abbiamo iniziato a studiarli per sfruttarne al massimo le capacità. Grazie al supporto fornitoci da Osai,
abbiamo acquisito nel tempo una conoscenza profonda di tutte le loro soluzioni,
dai sistemi OS-Wire fino ai prodotti di ultima generazione».
La conoscenza dei prodotti meno recenti è
l’arma vincente per portare a termine con
successo operazioni di retrofit su macchine
utensili ancora in ottimo stato dal punto di
vista meccanico, ma che sono equipaggiate
con un’elettronica ormai datata che ne ri-
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DOSSIER controlli numerici
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A sinistra: il controllo
OPEN-M, della serie
OPENcontrol di Osai
A destra: uno dei vantaggi
del controllo OPEN-M
è la disponibilità
di un ambiente di lavoro
che permette di accedere
ai parametri degli
azionamenti anche da
remoto
Dierre svolge attività di retrofitting
per aggiornare e rendere nuovamente
efficienti macchine equipaggiate con
un’elettronica datata
duce le potenzialità. Dierre infatti in questi
casi utilizza controlli Osai Serie 10, che pur
non essendo la soluzione più recente si dimostrano altamente affidabili e soprattutto compatibili con le tecnologie installate su
impianti che ormai hanno molti anni di operatività alle spalle.
Per quanto riguarda invece le macchine
utensili nuove, la società toscana installa
controlli OPEN-M della serie OPENcontrol,
indipendentemente dal fatto che si parli di
impianti proprietari o di macchine di altri
costruttori che si appoggiano a Dierre per
la quadristica.
«Uno dei punti di forza di OPEN-M è
sicuramente il rapporto qualità/prezzo - continua Frediani - Si tratta di un
prodotto che nonostante un costo contenuto rappresenta lo stato dell’arte per
le applicazioni e i settori nei quali siamo
attivi, e questo è un elemento che i clienti apprezzano particolarmente. Inoltre, la
decisione di adottare bus di campo standardizzati ha contribuito fortemente ad
ampliare il mercato di Osai, in quanto
permette a chi acquista l’impianto di in-
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tegrare motori e azionamenti non realizzati da Osai e installarli senza problemi
di compatibilità. Ne sono un esempio i
due centri di lavoro realizzati recente-
mente per un cliente russo che adottano
componentistica Yaskawa».
Le macchine in questione sono state prodotte in collaborazione con un’azienda costruttrice di carpenteria metallica, e sono
destinate alla lavorazione di pannelli frigoriferi da installare sui cassoni dei camion.
Tali impianti sono stati equipaggiati con i
servosistemi Yaskawa Sigma-5 SD 9 assi
con motori fino a 7,5 kW che sono connessi attraverso il bus di campo Mechatrolink
III. La scelta della componentistica è figlia
Una piattaforma
allo stato dell’arte
Nel 2012 Prima Electro e Yaskawa
hanno stipulato un accordo di notevole
importanza strategica per il settore del
controllo numerico.
Le due società hanno dato vita a una
piattaforma che integra i CNC Osai
OPENcontrol con i motori e gli azionamenti Yaskawa Σ∑-V SD tramite il bus di
campo Mechatrolink III.
Questo accordo è stato favorito dalla
spinta del mercato, che ormai da tem-
po dimostra di apprezzare il binomio
Osai/Yaskawa. La nuova piattaforma
è una soluzione che integra le tecnologie più avanzate di cui dispongono le
due aziende, e si candida come punto
di riferimento per settori applicativi
quali lavorazione legno, vetro e pietra.
I clienti che adotteranno OPENcontrol
potranno dunque avvantaggiarsi delle
sinergie che le due società svilupperanno combinando le proprie competenze.
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DOSSIER controlli numerici
dell’accordo siglato tra Yaskawa e Prima
Electro, che ha permesso la nascita di una
piattaforma che integra la tecnologia delle
due società. La decisione di Prima Electro
di appoggiarsi a un partner il cui nome è
conosciuto in tutto il mondo ha permesso
all’azienda italiana di penetrare in modo
più deciso in mercati importanti come
quello russo, e i centri di lavoro marcati
Dierre con controllo Osai e azionamenti
Yaskawa sono la dimostrazione dell’efficacia di questo accordo.
Vicini al cliente
«Un ulteriore vantaggio del controllo
OPEN-M è rappresentato da un ambiente di lavoro che permette di accedere ai
parametri degli azionamenti anche da
remoto - aggiunge Frediani - In questo
modo tramite teleassistenza possiamo
diagnosticare un guasto e intervenire dalla nostra sede, con un notevole risparmio
di tempo e di costi per noi e per il cliente».
Nel caso in cui ci siano tolleranze da modificare a causa dell’assestamento delle
meccaniche della macchina, per esempio,
la società pisana è in grado di risolvere il
problema rapidamente senza la necessità
di fare intervenire un tecnico. Una soluzione che assicura un notevole risparmio di
tempo e denaro al cliente, e che permette
al personale di rimanere disponibile per
altri interventi. Se invece il problema non
è risolvibile da remoto l’ambiente di lavoro aperto si dimostra comunque estremamente utile poiché il tecnico, potendo
diagnosticare il guasto dalla propria postazione, può recarsi dal cliente con tutti
i pezzi di ricambio richiesti mentre in passato era necessario effettuare un primo
viaggio per individuare il problema e un
secondo per risolverlo. Tempistiche inaccettabili in un mercato globale, con clienti
lontani migliaia di chilometri e ritmi di produzione serrati.
La capacità di intervenire con rapidità ed
efficienza è merito delle capacità del personale Dierre e dell’attività di supporto fornita
da Osai.
«Una collaborazione lunga dodici anni
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A sinistra: l’esperienza di Dierre
si sviluppa anche nella realizzazione
di quadristica industriale
Sopra: il controller Yaskawa
Sigma-5 SD
Per quanto riguarda le macchine utensili nuove,
l’azienda installa controlli OPEN-M della serie
OPENcontrol sia su impianti proprietari che
di altri costruttori
ci ha permesso di conoscere alla perfezione i prodotti, ma soprattutto di instaurare un rapporto personale con Osai
- afferma Frediani - Siamo molto legati a questo marchio, perché non siamo
trattati come numeri ma come persone.
Organizzano corsi di formazione per mostrare le potenzialità dei nuovi prodotti
mettendoci nella condizione di sfruttarli
al meglio, e quando abbiamo un problema sono sempre pronti a intervenire.
Questo perché dato il rapporto che ci
lega conoscono perfettamente le nostre
capacità, e sanno che se ci rivolgiamo
a loro significa che stiamo affrontando
un ostacolo importante. In passato, per
esempio, mi sono trovato di fronte a un
problema complesso mentre ero da un
cliente in Turchia. Nonostante fosse domenica mattina ho chiamato uno dei tecnici Osai, che ha capito la mia situazione
ed è intervenuto prontamente trovando
la soluzione».
Una partnership tanto consolidata è frutto anche di un continuo scambio di informazioni. Non a caso Dierre svolge attività
di feedback comunicando attraverso rapporti scritti eventuali funzionalità che dal
punto di vista dell’utilizzatore finale risultano poco efficaci, e sulla base di queste
informazioni Osai sviluppa release e aggiornamenti capaci di migliorare ulteriormente il livello qualitativo delle proprie
soluzioni.
«Lo scambio continuo di informazioni è
di vitale importanza, per noi - conclude
Frediani - Per fare la differenza avevamo
bisogno non solo di prodotti di qualità, ma
anche di un servizio eccellente. Da questo punto di vista Osai si è dimostrato un
partner di altissimo livello, affidabile e degno della nostra massima fiducia».
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