l`esperienza di UBI Sistemi e Servizi

Strategie IT nel contesto di un’integrazione bancaria:
l’esperienza di UBI Sistemi e Servizi
- Giuseppe Dallona, Direttore Generale UBI.S -
Milano, 13 febbraio 2008
4 ragionamenti
L’IT nella Banca: riflessioni
Il contributo dell’IT nel percorso di integrazione del Gruppo UBI
Il Sistema Target come leva per la creazione di valore
La Filiale Laboratorio
2
Il Gruppo UBI
9Quasi 4 milioni di
clienti fortemente
fidelizzati (oltre 75%
con più di 6 anni e oltre
55% con più di 10 anni
di anzianità di rapporto
con la Banca)
3
Il Gruppo UBI
Oltre 400 milioni di euro di sinergie al 2010,
con il 76% delle sinergie realizzate già nel 2009
4
UBI Sistemi e Servizi
IL NOSTRO RUOLO
LA NOSTRA MISSION NEL PIANO INDUSTRIALE DEL GRUPPO UBI
Contribuire al raggiungimento delle previste sinergie di costo grazie alla:
• realizzazione della Piattaforma IT target
• razionalizzazione spazi/logistica e back-office
• razionalizzazione attraverso la specializzazione dei poli di back-office
Abilitare lo sviluppo di nuovi prodotti, mediante il Sistema Informativo Target, consentendo alla Rete di ampliare la propria
gamma di offerta e quindi il raggiungimento degli obiettivi fissati dal Piano Industriale
Supportare le operazioni societarie di integrazione, fusione, conferimento, previste dal Piano Industriale per le società del
Gruppo
5
Primo ragionamento: l’ IT nella Banca
IT COME FATTORE ABILITANTE
9
9 L’importanza
L’importanza strategica
strategica dell’IT
dell’IT èè tanto
tantopiù
più elevata
elevata quanto
quanto più
piùl’IT
l’IT èè rilevante
rilevante nei
nei processi
processiaziendali
aziendali ee
nell’erogazione
nell’erogazione dei
dei prodotti/servizi
prodotti/servizi
9
9 L’IT
L’IT èè un
un fattore
fattore abilitante
abilitante per
per la
lacompetizione
competizione ee lo
lo sviluppo
sviluppo nel
nel nostro
nostro business
business
RELAZIONE TRA IT E BUSINESS
9
9“Non
“Non esiste
esiste una
una diretta
diretta correlazione
correlazione fra
fra la
laspesa
spesa IT
IT ee ilil ritorno
ritorno business”
business”
9
9La
La differenza
differenza fra
fra ii “best
“best performer”
performer”ee le
le altre
altre banche
banche èè ilil risultato
risultato di:
di:
--qualità
qualità del
del management
management IT
IT
--utilizzo
utilizzo dell’IT
dell’IT da
da parte
parte delle
dellestrutture
strutture di
diBusiness
Business (“come
(“come la
laBanca
Banca utilizza
utilizza l’IT”)
l’IT”)
9
9Ci
Ci sono
sono almeno
almeno tre
tre oo quattro
quattro fattori
fattoriche
che fanno
fanno la
la differenza,
differenza, prima
prima dell’IT
dell’IT
LA NOSTRA ESPERIENZA
9
9GRUPPO
GRUPPO EX
EX BPU
BPUÆ
Æ sistema
sistema diverso,
diverso, distribuito
distribuito ee aa bassi
bassi costi
costi
9
9GRUPPO
GRUPPO EX
EX BL
BLÆ
Æ “legacy
“legacydi
di nuova
nuova generazione”
generazione”
6
Secondo ragionamento: il contributo dell’IT al piano industriale del Gruppo UBI
9Velocità
9Velocità ed
edefficacia
efficaciaper
per realizzare
realizzare l’integrazione
l’integrazione su
su un
un unico
unico modello
modello di
di business
business
9Sinergie
9Sinergie di
di costo
costo
9Realizzare
9Realizzare le
le progettualità
progettualità aasupporto
supporto del
del Piano
Piano Industriale
Industriale
9Realizzare
9Realizzare la
la piattaforma
piattaforma Target:
Target:
--“legacy
“legacydi
di nuova
nuova generazione”
generazione” che
cheabilita
abilita l’innovazione
l’innovazione
--modello
modello di
di filiale
filiale efficiente
efficientead
ad elevata
elevata impronta
impronta commerciale
commerciale
Batch Mac hine
W eb Bank
Java
Applications
E-Mail
Manager
Role-based
desktop
management
Java
Plug-in
Mainframe
CICS
ECI
HATS Server
Integration
Objects
&
Macros
Telnet
ESH
CTG
BRM Service
IIOP/RMI
HOST Facade
BRM Server
IIOP/RMI
IIOP/RMI
Business
services
Framework
MVC (Struts)
Business Server
Business Service
Locator
HTTP
NBA
Backed
Service
Workflow
Manager
Web Bank
IL SISTEMA
TARGET
B
C
3270
Presentation
Space
B
P
A
Virtual 3270
Telnet terminal
B
P
C
I
Business services
B
P
B
Database Machine
Integration layer
Portal server
Embdedded
Web Browser
Tr ansacti on Mac hine
B
P
I
Workflow
Cruscotto Factory
B
S
G
Business
Service Local
Mediator
B
V
C
Service Wrapper
B
R
E
Remote Business Service Mediator
B
B
S
3270
Applications
Presentation layer
Desktop
Java Desktop
Mainframe
Banca H olding
Business
Continuit y
& Disaster
Recovery
Workflow engine
Banche exBPU
Banche exBL
LA PIATTAFORMA
DI INTEGRAZIONE
DB2 OS 390
Business Service
(DB2 Data Retriever)
AIX
JDBC
Soap
G
O
V
E
R
Filiale
exBPU
N
A
Oracle
Business
Service
wrapper
Business
Services
Database
Manager
JDBC
Logica applicativa
elementare
(stored procedure)
CRM
Service Delegate
Framework MVC (Struts)
Soap
DB2 AIX
HTTP
Rete VOIP
Filiale exBL
Business layer
Driver Multicanale
IIOP/RMI
Security – Session & LUW Manager - Configurator
R
E
I L
R
I S
C
H
I O
7
La piattaforma di integrazione
Il Sistema Target è costituito dalla “base” ex-BL con importanti innesti del sistema ex-BPU.
La migrazione verrà effettuata attraverso il trasferimento delle Banche Commerciali nel Sistema Target con progressivo
“svuotamento” del sistema informativo cedente sotto l’”ombrello” della Banca Holding.
Banche exBPU
Banche exBL
Mainframe
Business
Continuity &
Disaster Recovery
Banca Holding
BBS
BRE
BVC
BSG
BPI
Transaction Machine
BPB
BPCI
BPA
Database Machine
Batch Machine
Web Bank
Rete VOIP
Filiale exBL
8
Filiale exBPU
BC
Il Sistema Target: l’architettura “Web Bank” come “Enterprise Architecture”
Integration layer
Integration
Objects
&
Macros
Workflow
Manager
Web Bank
Telnet
ESH
NBA
Backed
Service
3270
Presentation
Space
CTG
Workflow engine
Business
services
ECI
HATS Server
IIOP/RMI
DB2 OS 390
Role-based
desktop
management
Java
Plug-in
CICS
Virtual 3270
Telnet terminal
E-Mail
Manager
BRM Service
Business services
IIOP/RMI
Service Wrapper
Business
Service Local
Mediator
Java
Applications
Remote Business Service Mediator
Business Service
Locator
HTTP
Workflow
Cruscotto Factory
Embdedded
Web Browser
Mainframe
BRM Server
IIOP/RMI
Framework
MVC (Struts)
Java Desktop
Business Server
3270
Applications
Portal server
HOST Facade
Presentation layer
Desktop
Business Service
(DB2 Data Retriever)
AIX
JDBC
Soap
Oracle
Business
Service
wrapper
IIOP/RMI
Business
Services
Database
Manager
JDBC
Logica applicativa
elementare
(stored procedure)
CRM
HTTP
Driver Multicanale
Service Delegate
Framework MVC (Struts)
Soap
DB2 AIX
Business layer
Security – Session & LUW Manager - Configurator
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Terzo ragionamento: il Sistema Target come leva per la creazione di valore
Governo
VISTA
VISTAFILIALE
FILIALE
Governo
Governo
Back
Office
Cruscotto
Cruscottooperativo
operativo
Canali Alternativi
Sistemi
SistemiCommerciali
Commerciali eedel
del Credito
Credito
ATM evoluto
3270
3270
UBI
UBIDesk
Desk
Anagrafe
CRM
Vendita
prodotti
Pricing
Credito
Finanza e
Gestione
del
Risparmio
Front Office
In
In Action
Action
Home Banking
Contact centre
Corporate
CorporatePortal
Portal
IL PROGETTO DI RIFACIMENTO DEL SISTEMA INFORMATIVO
9“Scrivanie
di lavoro”(portali
lavoro”(portali operativi),
operativi), facili
facili da
da usare
usare (web
(web based),
based), su
sumisura
misuraper
perilil tipo
tipodi
diprocesso
processobancario
bancario
9“Scrivanie di
Paradigmi:
Paradigmi:
--checklist
checklist di
di processo
processo ee workflow
workflow
--allarmi
allarmi operativi
operativi
VISTA UTENTE -- quadri
quadri di
di controllo
controllo
--vista
vista integrata
integrata ai
ai dati
dati presenti
presenti su
su diversi
diversi sistemi
sistemi
IL PROGETTO DI RIFACIMENTO DEL SISTEMA INFORMATIVO
9Strategia
9Strategia di
di medio/lungo
medio/lungo termine
termine (Piano
(Piano strategico
strategico IT)
IT)
9
9IT
IT “ispirato”
“ispirato”
9La
9La Web
Web Bank
Bankcome
comePiattaforma
Piattaforma di
di Business
Business
“The
“The enterprise
enterprisearchitecture
architecture provides
providesaa long
long term
term
view
view of
ofaacompany’s
company’s process,
process, system
system and
and
technologies
technologies so
so that
that individual
individual projects
projects can
can build
build
capabilities
capabilities–– not
not just
just fulfill
fulfill immediate
immediate needs.”
needs.”
Fonte:“Enterprise
Fonte:“Enterprisearchitecture
architectureas
asstrategy”
strategy”
9Il
9Il nostro
nostro mestiere
mestiere èè fare
fare ilil “system
“system integrator”
integrator”ed
ed erogare
erogareservizi
servizi
VISTA IT MANAGER
9Uso
9Uso intelligente
intelligente dei
dei fornitori
fornitori
9Osservare
9Osservare quelli
quelli più
più bravi
bravi di
di noi,
noi, cogliere
coglierele
le idee
idee migliori
migliori
10
Quarto ragionamento: la Filiale Laboratorio
2
4
Ufficio commerciale
Lobby
• Segnalazione presenza cliente
• Accoglienza clienti personalizzata
• Telefonia evoluta
• Comunicazione commerciale dinamica
• Meeting room virtuale
• Processo di vendita
• Self-service informativo/dispositivo
prodotti
3
1
Area operativa
Ingresso
• Postazione di sportello
• Filiale “Aperta”
evoluta
• Riconoscimento
• Scrivania del Dipendente
• cliente
• Processi “Paperless”
5
Area Sempre
• Self-service multimediale
e personalizzato
11
Grazie per l’attenzione!
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