OM - Risorse - Scarica Brochure

CENTRALINISTA
Servizi
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Gestione delle sole chiamate in ingresso con smistamento secondo regole impostate e
gestite dal cliente oppure fornendo risposte standard concordate
Invio di messaggi (SMS, email, etc.) anche personalizzati in caso di assenza del
destinatario della chiamata
Orari
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Tempo pieno (8 ore), part-time o full-time (24/7)
Possibilità attivazione servizio su richiesta (fuori orario operatori interni, festività, etc.)
Caratteristiche
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Relazione con persona fisica dedicata per maggiore interazione e training diretto
Lingue parlate : personale selezionato secondo richiesta del cliente
Completa reportistica delle attività, in tempo reale, su interfaccia grafica interattiva
SEGRETARIA
Servizi
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Gestione delle chiamate in ingresso con smistamento secondo regole impostate e
gestite dal cliente oppure fornendo risposte standard concordate
Invio di messaggi (SMS, email, etc.) anche personalizzati in caso di assenza del
destinatario della chiamata
Gestione delle chiamate in uscita secondo richieste del cliente
Gestione di attività varie delegabili, su richiesta del cliente, quali ricerche internet,
appuntamenti, prenotazioni varie, etc.
Orari
•
•
Tempo pieno (8 ore), part-time o full-time (24/7)
Possibilità attivazione servizio su richiesta (fuori orario operatori interni, festività, etc.)
Caratteristiche
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•
Relazione con persona fisica dedicata per maggiore interazione e training diretto
Lingue parlate : personale selezionato secondo richiesta del cliente
Completa reportistica delle attività, in tempo reale, su interfaccia grafica interattiva
PA – PERSONAL
ASSISTANT
Servizi
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•
Gestione delle chiamate in ingresso con smistamento secondo regole impostate e
gestite dal cliente oppure fornendo risposte standard concordate
Invio di messaggi (SMS, email, etc.) anche personalizzati in caso di assenza del
destinatario della chiamata
Gestione delle chiamate in uscita secondo richieste del cliente
Gestione di attività varie delegabili, su richiesta del cliente, quali ricerche internet,
appuntamenti, prenotazioni varie, etc.
Orari
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Tempo pieno (8 ore), part-time o full-time (24/7)
Caratteristiche
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Personale selezionato : Laurea e/o Master di specialità
Relazione con persona fisica dedicata ESCLUSIVAMENTE al cliente per totale
interazione, training diretto e disponibilità continua per tutto l’orario di lavoro richiesto
Lingue parlate : personale selezionato secondo richiesta del cliente
Completa reportistica delle attività, in tempo reale, su interfaccia grafica interattiva
CUSTOMER CARE
OPERATOR
Servizi
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Gestione delle chiamate in ingresso e fornitura di un servizio di help-desk di primo o
secondo livello, così come concordato e secondo il training ricevuto da parte del cliente
Gestione delle chiamate in uscita per varie ragioni (avviso di risoluzione problemi,
testing, etc.) secondo regole impostate del cliente
Gestione delle attività tecniche concordate con il cliente al fine della risoluzione dei
problemi delle persone che chiamano
Orari
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Tempo pieno (8 ore), part-time o full-time (24/7)
Possibilità attivazione servizio su richiesta (fuori orario operatori interni, festività, etc.
Caratteristiche
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Completa reportistica delle attività, in tempo reale, su interfaccia grafica interattiva
Relazione con persone fisiche dedicata per maggiore interazione e training diretto
Lingue parlate e specifiche conoscenze tecniche : personale selezionato secondo
richiesta del cliente (IT, Finance, Marketing, etc.)
DATA ENTRY
OPERATOR
Servizi
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Gestione delle attività concordate con il cliente per espletare i processi di inserimento e
verifica dati secondo procedure operative definite
Accesso da remoto alle piattaforme applicative del cliente
Orari
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Tempo pieno (8 ore), part-time o full-time (24/7)
Possibilità attivazione servizio su richiesta (fuori orario operatori interni, festività, etc.
Caratteristiche
•
•
•
Completa reportistica delle attività, in tempo reale, su interfaccia grafica interattiva
Relazione con persone fisiche dedicata per maggiore interazione e training diretto
Lingue parlate e specifiche conoscenze tecniche : personale selezionato secondo
richiesta del cliente
FINANCE
OPERATOR
Servizi
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Gestione delle sole chiamate in ingresso e fornitura di un servizio di help-desk
amministrativo di primo o secondo livello, così come concordato e secondo il training
ricevuto da parte del cliente
Gestione di attività standard amministrative, quali inserimento e registrazione di fatture
e documenti contabili nel software del cliente
Orari
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Tempo pieno (8 ore), part-time o full-time (24/7)
Caratteristiche
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Personale selezionato : Laurea in Finanza e/o Master di specialità
Relazione con persone fisiche dedicate per una maggiore interazione e training diretto
Lingue parlate : personale selezionato secondo richiesta del cliente
Completa reportistica delle attività, in tempo reale, su interfaccia grafica interattiva
NOC OPERATOR
Servizi
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Gestione e controllo di processi tecnico-informatici su interfacce amministrative anche
messe a disposizione dal cliente.
Gestione diretta di eventuali problematiche, così come concordato e secondo il training
ricevuto da parte del cliente
Gestione degli allarmi e relativa escalation secondo procedure concordate
Orari
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Tempo pieno (8 ore), part-time o full-time (24/7)
Possibilità attivazione servizio su richiesta (fuori orario operatori interni, festività, etc.)
Caratteristiche
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Personale selezionato : Laurea in IT e/o Master di specialità
Relazione con persone fisiche dedicate per maggiore interazione e training diretto
Lingue parlate : personale selezionato secondo richiesta del cliente
Completa reportistica delle attività, in tempo reale, su interfaccia grafica interattiva
WEB and SOCIAL
MARKETING
OPERATOR
Servizi
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Messa in opera delle campagne marketing digitali concordate e definite dal cliente;
scrittura di post, presidio dei canali social, attività varie web.
Gestione dei contenuti dei siti web del cliente
Attività di controllo e gestione della reputation del cliente
Orari
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Tempo pieno (8 ore), part-time o full-time (24/7)
Caratteristiche
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Personale selezionato : Laurea e/o Master di specialità
Relazione con persone fisiche dedicate per maggiore interazione e training diretto
Lingue parlate : personale selezionato secondo richiesta del cliente
Completa reportistica delle attività, in tempo reale, su interfaccia grafica interattiva