Servizio Installation and Startup per la soluzione di storage di rete

Servizio Installation and Startup per la
soluzione di storage di rete HP StoreEasy 5000
Servizi HP
Caratteristiche tecniche
Il servizio “Installation and Startup per la soluzione di storage di rete HP StoreEasy 5000” fornisce l'installazione
e la configurazione del sistema di storage di rete HP StoreEasy 5530 o X5520 G2 e relativi componenti esterni. Uno
specialista del servizio HP eseguirà l’installazione e realizzerà il cablaggio del sistema di storage di rete HP StoreEasy
5530 o X5520 G2, insieme a un numero massimo di cinque enclosure di dischi HP StoreEasy aggiuntivi, e completerà
l'installazione del sistema operativo per l'azienda del Cliente tramite connessione HP Integrated Lights-Out (iLO) o
diretta con i cavi SUV inclusi. Inoltre, una volta completata l'installazione del sistema operativo, lo specialista del
servizio HP eseguirà il software supportato da HP presente sul primo nodo dei due blade server X5460sb G2. Lo
specialista verificherà i livelli del firmware e li aggiornerà ai livelli richiesti. Questo servizio di installazione e startup crea
la configurazione standard HP consigliata.
Inoltre, questo servizio offre la pianificazione precedente alla fornitura e una breve sessione di orientamento per il Cliente.
Vantaggi del servizio
•• Fornitura del servizio secondo la tempistica concordata con il Cliente
•• Installazione rapida, purché tutti i prerequisiti del servizio siano stati soddisfatti prima dell'inizio del servizio
•• Consente alle risorse IT di concentrarsi su attività fondamentali e prioritarie
•• Tempi e costi di implementazione ridotti
•• Installazione e startup fornite da uno specialista HP
•• Disponibilità di uno specialista dei servizi HP a rispondere alle domande del Cliente durante l'erogazione del servizio
•• Verifica che tutti i prerequisiti del servizio siano stati soddisfatti prima dell'installazione
Caratteristiche principali del servizio
•• Pianificazione del servizio
•• Implementazione del servizio
•• Test di verifica dell'installazione (IVT)
•• Sessione di orientamento per il Cliente
Caratteristiche del servizio
Tabella 1. Caratteristiche del servizio
Caratteristica
Specifiche di fornitura
Uno specialista del servizio HP organizzerà le attività necessarie, incluse l'identificazione
dei prerequisiti e la pianificazione della fornitura del servizio in data e ora definite di comune
accordo tra HP e il Cliente, durante il normale orario di lavoro della filiale locale HP, escluse le
festività HP, salvo se diversamente concordato con HP. Eventuali eccezioni dovranno essere
esplicitamente concordate con HP e potranno essere soggette a importi aggiuntivi.
Le attività di pianificazione e coordinamento dell'installazione includono:
Pianificazione del servizio
•• Comunicazioni con il Cliente, tra cui le risposte ad eventuali domande del Cliente relative
alla fornitura del servizio
•• Verifica, attraverso una checklist precedente alla fornitura, che tutti i prerequisiti del
servizio siano stati soddisfatti
•• Programmazione dell'implementazione del sistema di storage di rete ad un'ora concordata
•• Breve consultazione per aiutare il Cliente nella definizione degli obiettivi di configurazione dell'array,
in base alle esigenze di prestazioni e disponibilità dell'applicazione e alle best practice HP
•• Creazione di un piano di installazione, che fungerà da guida per il coordinamento
dell'installazione e dello startup
Le attività di implementazione del servizio includono:
•• Rimozione dall'imballaggio e verifica dei dispositivi
•• Installazione del sistema di storage di rete HP StoreEasy 55x0 in un rack fornito dal Cliente
•• Installazione e cablaggio di un massimo di cinque enclosure esterni di espansione dello
storage StoreEasy se ordinate e installate contemporaneamente al sistema di storage di
rete HP StoreEasy 55x0
•• Installazione di un Fibre Channel HBA e collegamento a un sistema di backup a nastro
collegato a una SAN, se possibile
•• Connessione allo chassis del cablaggio di rete fornito dal Cliente
•• Completamento dell'installazione del sistema operativo
•• Completamento degli Initial Configuration Tasks (ICT) successivi al primo accesso, che
includono:
Implementazione
del servizio
–– Configurazione del networking sui nodi
–– Generazione di chiavi per comunicare con HP StoreEasy 55x0 Enclosure Manager
–– Configurazione dell'Enclosure Manager
–– Configurazione di iLO per ciascun nodo
–– Impostazione della data e dell'ora
–– Introduzione del nome cluster e del dominio
–– Abilitazione degli aggiornamenti automatici, se desiderato
–– Creazione di un disco di controllo di un cluster
–– Validazione e creazione di un cluster
•• Creazione di un file server clustered esemplificativo e configurazione di una mappa utenti
host per rendere accessibile la condivisione con CIFS (Common Internet File System) e NFS
(Network File System), rispettivamente.
•• Creazione, esposizione e verifica di una snapshot
2
I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
Caratteristiche del servizio
Tabella 1. Caratteristiche del servizio (continua)
Caratteristica
Test di verifica
dell'installazione (IVT)
Specifiche di fornitura
Lo specialista del servizio eseguirà i test di verifica dell'installazione necessari per confermare
la funzionalità del prodotto, tra cui:
•• Esecuzione dei test di verifica dell'installazione richiesti (creazione di un file server clustered)
•• Esecuzione di test aggiuntivi per garantire che la condivisione del file appena creato e la
copia dei dati di condivisione del file siano accessibili da un client
Lo specialista del servizio terrà una sessione di orientamento per il Cliente per rivedere
l'installazione ed effettuare le operazioni di base del sistema di storage di rete HP StoreEasy
55x0 installato. Gli argomenti della sessione d'orientamento in genere includono:
•• Una revisione delle principali caratteristiche e funzionalità fornite dal sistema di storage di
rete HP StoreEasy 55x0
•• Una revisione di HP StoreEasy 55x0 System Manager e della sua operatività, incluse le
principali funzioni amministrative e di manutenzione, quali la creazione e la rimozione di
LUN, la gestione di unità di riserva, l'espansione di LUN, avvisi e impostazione di e-mail e il
monitoraggio dello stato del sistema
•• Individuazione della pagina Web HP per il sistema di storage di rete HP StoreEasy 55x0
•• Individuazione e utilizzo della Guida per l'amministratore del sistema di storage di rete
HP StoreEasy 55x0
•• Dimostrazione della riconfigurazione del sistema di storage di rete HP StoreEasy 55x0
(aggiunta di enclosure di dischi ed esportazioni NFS)
Sessione di orientamento
per il Cliente
•• Dimostrazione di come utilizzare HP System Management Homepage (SMH) per monitorare
il sistema
•• Spiegazione della corretta sequenza di accensione e spegnimento per un sistema con
enclosure di espansione dello storage esterni collegati
•• Spiegazione della procedura di aggiornamento della service release (SR) e del firmware
•• Informazioni su dove è possibile reperire gli aggiornamenti di SR e firmware
•• Spiegazione della procedura di assistenza per il Cliente
•• Informazioni sulla risoluzione dei problemi per il supporto e spiegazione di come contattare
l'assistenza HP
•• Panoramica delle unità sostituibili dal Cliente
•• Individuazione e utilizzo della guida in linea
•• Un breve sessione di domande e risposte
La sessione di orientamento per il Cliente è informale, generalmente avviene presso una
console di gestione con un numero selezionato di dipendenti del Cliente e non è da intendersi
come un corso né come sostituzione alla formazione formale sul prodotto.
I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
3
Limitazioni del servizio
Le attività indicate di seguito sono escluse dal servizio:
•• Integrazione dell'applicazione o di prodotti di terze parti o periferiche non incluse nel sistema
•• Backup, ripristino e assistenza del sistema operativo, di altri software e di dati
•• Test operativo delle applicazioni o test aggiuntivi richiesti dal Cliente
•• Servizi che, secondo il parere di HP, si rendono necessari a causa di tentativi non autorizzati da parte di
personale non HP di installare, riparare, mantenere o modificare hardware, firmware o software
•• Vengono applicate spese di viaggio per alcune aree geografiche; per informazioni rivolgetevi al locale rappresentante HP.
•• Sono esclusi tutti i servizi non espressamente specificati nel presente documento o in un documento di
descrizione delle attività.
Prerequisiti del servizio
Per essere idoneo alla fornitura di questo servizio, il Cliente deve essere in possesso dei seguenti prerequisiti:
•• Il rack esistente installato ha PDU e spazio in rack sufficienti per il sistema di storage di rete HP StoreEasy 55x0
ed eventuali enclosure di dischi StoreEasy aggiuntive ordinate.
•• La connettività di rete richiesta è configurabile e disponibile per l'enclosure.
•• Il Cliente è responsabile per la fornitura di un server (opzionale) che soddisfi i prerequisiti minimi degli
strumenti di supporto da remoto HP.
Responsabilità del Cliente
Il Cliente si impegna a:
•• Contattare uno specialista HP entro 90 giorni dalla data di acquisto del servizio per pianificarne l'erogazione
•• Coordinare con HP l'implementazione del servizio su prodotti di terze parti (ove applicabile)
•• Verificare che tutti i prerequisiti indicati nella sezione "Prerequisiti del servizio" siano stati soddisfatti
•• Completare e restituire la checklist dei prerequisiti HP allo specialista del servizio almeno due settimane prima
dell'inizio del servizio
•• Assegnare una persona designata del proprio staff che, a nome del Cliente, conceda tutte le approvazioni,
fornisca informazioni, assicuri che hardware, firmware e software necessari siano disponibili allo specialista
HP per l'erogazione del servizio, che i prodotti software siano dotati di adeguata licenza e in ogni caso sia
disponibile ad assistere HP e agevolare la fornitura del servizio
•• Fornire gli accessi di amministratore IT (server, storage, database e rete) per raccogliere le informazioni
necessarie, agevolare workshop e incontri come richiesto ed eseguire attività di configurazione necessarie ad
agevolare la fornitura del servizio, tra cui:
–– Credenziali di dominio adatte alla creazione del cluster
–– Indirizzi IP (se si utilizzano indirizzi statici) per ciascun nodo nel sistema e per l'unità di gestione
dell'enclosure e il cluster (sono necessari almeno cinque indirizzi IP)
•• Assicurare la disponibilità, per tutto il tempo dell'erogazione del servizio, di una o più persone che forniscano
l'accesso a livello di amministratore ai sistemi sui quali sarà necessario lavorare
•• Fornire tutta l'assistenza di rete e amministrazione necessaria per consentire ai tool HP di monitoraggio e
supporto da remoto di connettersi con HP Support Center
4
I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
•• Garantire che tutte le dipendenze di firmware e driver prerequisite per l'ambiente siano state aggiornate prima
dell'inizio della fornitura del servizio
•• Rimuovere i prodotti dall'imballaggio e collocare le scatole nelle immediate vicinanze del luogo in cui verrà
effettuata l'installazione
•• Rispettare i termini e le condizioni di licenza relativi ai tool HP utilizzati per agevolare la fornitura del servizio
(ove applicabile)
•• Eseguire tutte le operazioni di backup e ripristino dei dati
•• Mettere a disposizione un'area di lavoro adatta alla fornitura del servizio, comprensiva di accesso a una linea
telefonica esterna, alimentazione elettrica ed eventuali connessioni di rete
•• Consentire ad HP il pieno ed illimitato accesso a tutti i luoghi in cui dovrà essere erogato il servizio
•• Eseguire tutte le attività opportune per consentire ad HP di identificare e risolvere i problemi
Disposizioni Generali/altre esclusioni
HP si riserva il diritto di addebitare, in base al tempo e ai materiali impiegati, i costi relativi ad attività aggiuntive
eccedenti il prezzo del pacchetto di servizio, che possano risultare dal lavoro richiesto per soddisfare i prerequisiti
del servizio o altri requisiti necessari non soddisfatti dal Cliente.
La capacità di HP di fornire il servizio dipende dalla completa e tempestiva collaborazione del Cliente con HP,
nonché dalla precisione e dalla completezza delle informazioni e dei dati che il Cliente fornisce ad HP.
A titolo di esempio non esaustivo, sono escluse da questo servizio le attività seguenti:
•• Implementazione dei servizi relativi all’hardware non coperto da alcuna garanzia HP o contratto di
manutenzione
•• Implementazione dei servizi relativi all’hardware coperto da contratto di manutenzione di terze parti
•• Servizi che, secondo il parere di HP, si rendano necessari a causa di tentativi non autorizzati da parte di
personale non HP di installare, riparare, mantenere o modificare hardware, firmware o software
•• Servizi che si rendono necessari per cause esterne all'hardware o al software di cui HP effettua la manutenzione
•• L'integrazione con eventuali componenti hardware o software non supportati dal sistema di storage di rete
HP StoreEasy 55x0
•• Implementazione di più di un sistema di storage di rete HP StoreEasy 55x0; è possibile ordinare istanze multiple
del servizio per configurazioni più grandi o su siti multipli
•• Caricamento, gestione o manipolazione dei dati del Cliente; regolazione delle prestazioni o supporto postinstallazione
•• Test operativo delle applicazioni o risoluzione dei problemi di connettività, rete, compatibilità o problemi
relativi all'hardware
•• Pianificazione, progettazione o implementazione della SAN complessiva o architettura fabric del Cliente
•• Implementazione di hardware e applicazioni software, database, storage, SAN e prodotti di rete diversi da quelli
specificati nel presente documento; le applicazioni, i database, lo storage e i componenti di rete del Cliente utilizzati con
il sistema HP StoreEasy 55x0 devono essere installati prima della fornitura del servizio di installazione e startup;
i servizi di implementazione per storage e rete sono acquistabili separatamente da HP ad un corrispettivo aggiuntivo
•• I servizi di migrazione dei dati, che sono disponibili presso HP ad un importo aggiuntivo
•• Ripristino dei dati a causa di procedure di backup o non riuscite
•• Test o modellazione delle prestazioni
•• Tutti i servizi non esplicitamente definiti in questo documento
I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
5
Informazioni per l'ordine
Per ulteriori informazioni o per ordinare il servizio “Installation and Startup per la soluzione di storage di rete
HP StoreEasy 5000”, contattare un rappresentante locale HP.
Per ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni sui Servizi HP, contattare uno degli uffici vendite HP oppure visitare i seguenti siti Web:
www.hp.com/services/carepack
www.hp.com/services/alwayson
Resta connesso
hp.com/go/getconnected
Le tendenze tecnologiche, le novità e le soluzioni HP
per il successo del tuo business
© Copyright 2012-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Le informazioni contenute nel presente documento sono
soggette a modifica senza preavviso. Le garanzie per i prodotti e i servizi HP sono previste espressamente nella garanzia che
accompagna tali prodotti o servizi. Nessuna affermazione contenuta nel presente documento può essere ritenuta una garanzia o
condizione aggiuntiva, espressa o implicita, di fatto o per legge. HP non è responsabile degli eventuali errori tecnici o editoriali, né
delle omissioni contenute nel presente documento.
I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
4AA4-0127ITE, data di creazione marzo 2012; ultimo aggiornamento marzo 2013, Rev. 1