Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 1 di 22 SCHEMA
Transcript
Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 1 di 22 SCHEMA
SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 1 di 22 REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE INDICE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. INTRODUZIONE ..................................................................................................................... 3 SCOPO ED ENTRATA IN VIGORE ......................................................................................... 3 CAMPO DI APPLICAZIONE E DOCUMENTI DI RIFERIMENTO ............................................. 3 TERMINI E DEFINIZIONI......................................................................................................... 4 RESPONSABILITÀ .................................................................................................................. 4 CONTROLLO DEL REGOLAMENTO ...................................................................................... 4 ITER DI CERTIFICAZIONE ..................................................................................................... 5 7.1. Audit preliminare ............................................................................................................... 6 7.2. Avvio dell’iter di certificazione ........................................................................................... 7 7.2.1. Esclusioni .................................................................................................................. 7 7.2.2. Determinazione della durata dell’audit ....................................................................... 8 7.2.3. Determinazione del team di audit ............................................................................... 8 7.2.4. Registrazione nel GLOBALG.A.P. database .............................................................. 8 7.3. Pianificazione degli audit .................................................................................................. 8 7.4. Audit iniziale di certificazione ............................................................................................ 9 7.4.1. Periodo dell’audit iniziale di certificazione .................................................................. 9 7.4.2. Svolgimento degli audit ............................................................................................ 10 7.5. Gestione dei risultati di audit ........................................................................................... 11 7.5.1. Classificazione dei requisiti e determinazione del punteggio .................................... 11 7.5.2. Compilazione Action Plan e approvazione azioni correttive ..................................... 11 7.6. Emissione del certificato ................................................................................................. 11 7.7. Audit di rinnovo (subsequent inspections) ....................................................................... 13 7.7.1. Frequenza degli audit di rinnovo .............................................................................. 13 7.8. Audit aggiuntivi ............................................................................................................... 13 7.9. Audit di estensione ......................................................................................................... 13 7.10. Audit di sorveglianza (CIPRO ASSESSMENT)............................................................ 14 7.11. Audit non annunciati .................................................................................................... 14 7.12. Produzione Parallela e Proprietà Parallela .................................................................. 14 8. REGISTRO DELLE ORGANIZZAZIONI CERTIFICATE ......................................................... 16 9. MODALITÀ DI RIFERIMENTO ALLA CERTIFICAZIONE - USO DEL CERTIFICATO E DEL MARCHIO COMMERCIALE GLOBALG.A.P. ................................................................................ 16 9.1. Uso del certificato e del marchio GLOBALG.A.P............................................................. 16 9.2. GGN e Numero di Registrazione .................................................................................... 16 10. SANZIONI .......................................................................................................................... 17 10.1. Avvertimento ............................................................................................................... 17 10.2. Sospensione del prodotto ............................................................................................ 17 10.3. Annullamento .............................................................................................................. 18 Descrizione della revisione Refusi e precisazioni – Adeguamento alla norma UNI CEI EN ISO/IEC 17065:2012 Reparto Data Nome Firma Preparazione : PS-FHB 2013-10-10 Marco Berruti F.to Marco Berruti Verifica : RQ 2013-10-10 Luca Boniardi F.to Luca Boniardi Approvazione : PS-FHB 2013-10-10 Nicola Berruti F.to Nicola Berruti TÜV Italia - TÜV SÜD Group Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 2 di 22 SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE 11. GESTIONE DEI RECLAMI E DELLE SEGNALAZIONI DA PARTE DELLE ORGANIZZAZIONI CLIENTI E DALLE PARTI INTERESSATE..................................................... 18 12. CONTROLLO DEI RAPPORTI DI VERIFICA DI TÜV ITALIA SRL ..................................... 19 13. MODIFICHE ALLE PRODUZIONI CERTIFICATE .............................................................. 19 14. MODIFICHE ALLE REGOLE DEL SISTEMA DI CERTIFICAZIONE................................... 19 15. PRESCRIZIONI PARTICOLARI PER ORGANIZZAZIONI GIÀ CERTIFICATE DA ALTRO ORGANISMO ............................................................................................................................... 20 16. RISERVATEZZA ................................................................................................................ 20 17. CONTENZIOSI, RICORSI (O APPELLI) ............................................................................. 20 18. RECLAMI NEI CONFRONTI DI TÜV ITALIA ...................................................................... 20 19. TARIFFARIO PER LA CERTIFICAZIONE GLOBALG.A.P. ................................................ 21 19.1. Canone annuo GLOBALG.A.P. ................................................................................... 21 20. FATTURAZIONE ................................................................................................................ 21 TÜV Italia - TÜV SÜD Group Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 3 di 22 SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE 1. INTRODUZIONE TÜV Italia S.r.l. (nel seguito denominata TÜV Italia) è un organismo di certificazione operante nel rispetto dei requisiti generali definiti dalle norme UNI CEI EN ISO/IEC 17065:2012 per le attività di certificazione di prodotto e UNI CEI ISO/IEC 17021:2011 TÜV Italia ha organizzato le proprie attività secondo un sistema qualità. Agisce nella ottemperanza della legislazione vigente e della normativa volontaria e ha realizzato il presente schema di certificazione per dare fiducia ai propri clienti di lavorare nel settore della certificazione di prodotto con professionalità, competenza, e trasparenza. TÜV Italia non svolge attività di consulenza nel campo della certificazione di prodotto o di sistema per l’elaborazione della documentazione relativa; ciò al fine di garantire la massima correttezza e trasparenza nell’esecuzione delle attività di certificazione in accordo al presente Regolamento. TÜV Italia si sostiene auto-finanziandosi con i proventi derivanti principalmente dalle attività seguenti: certificazione di sistemi gestionali (qualità, ambiente, salute e sicurezza sul lavoro, sicurezza informatica, responsabilità sociale, ecc.); ispezione e certificazione di prodotti; formazione; verifiche e certificazioni ambientali; verifiche e certificazioni della sicurezza. 2. SCOPO ED ENTRATA IN VIGORE Il presente Regolamento definisce condizioni e procedure per la certificazione a fronte dello Standard GLOBALG.A.P.: Il presente documento ha lo scopo di definire e coordinare le attività di certificazione dello schema così come l’interazione tra TÜV Italia e l’Organizzazione. Il presente Regolamento entra in vigore dalla data di pubblicazione e sostituisce il precedente. L’Organizzazione ha un mese di tempo per adeguarsi al nuovo Regolamento o per rescindere il contratto. 3. CAMPO DI APPLICAZIONE E DOCUMENTI DI RIFERIMENTO GLOBALG.A.P. Integrated Farm Assurance è uno Standard applicabile alle aziende agricole e riguarda l’intero processo di produzione, dal momento in cui la pianta viene messa a dimora fino al prodotto finito non lavorato. Lo Standard GLOBALG.A.P. è composto dai documenti indicati di seguito, disponibili, nell’ultima versione aggiornata sul sito www.globalgap.org, anche in lingua italiana per una più agevole consultazione, ma la versione valevole in caso di controversie, è quella in lingua inglese. TÜV Italia è accreditata per i seguenti sub-scope: Fruit and Vegetables Combinable Crops 1) GLOBALG.A.P. Regole Generali: regole per le Organizzazioni richiedenti la certificazione e per gli Organismi di Certificazione - Introduzione - Parte I: Regole Generali - Parte II: Regole per opzioni 2 e opzioni 1 multi sito con Sistema Qualità - Parte III: Regole per Organismi di Certificazione e Organismi di Accreditamento 2) GLOBALG.A.P. Punti di Controllo e Criteri di Adempimento: contengono tutti i Punti di Controllo e Criteri di Adempimento che devono essere rispettati dal Produttore/Gruppo di Produttori richiedente e che vengono controllati per verificarne l’adempimento. Il documento è suddiviso in moduli e contiene per ogni campo e sotto-campo di applicazione TÜV Italia - TÜV SÜD Group SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 4 di 22 REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE i punti di controllo, i criteri di adempimento e il livello di adempimento. Il livello di adempimento richiesto per ogni punto può essere: Maggiore, Minore o Raccomandato. 3) GLOBALG.A.P. Check-lists: contengono i Punti di Controllo e i Criteri di Adempimento. Costituiscono lo strumento di lavoro del Gruppo di Valutazione per la verifica della conformità dell’Organizzazione allo standard GLOBALG.A.P.; 4) Contratto di Sub-licenza: è un documento emesso da GLOBALG.A.P. che deve essere firmato sia dalle Organizzazioni che richiedono la certificazione sia da TÜV Italia. Altri documenti di riferimento per la certificazione GLOBALG.A.P. sono: UNI CEI EN ISO/IEC 17065:2012 - Requisiti per organismi che certificano prodotti, processi e servizi IAF GD5:2006 - Guidance on the Application of ISO/IEC Guide 65:1996 UNI CEI 70017:2008 (ISO/IEC Guide 67:2004) - Valutazione della Conformità - Elementi fondamentali della Certificazione di prodotto ACCREDIA RG-01 - Regolamento per l’accreditamento degli Organismi di Certificazione ACCREDIA RG-09 - Regolamento per l’utilizzo del Marchio ACCREDIA ACCREDIA RT-06 - Prescrizioni per l’accreditamento degli Organismi operanti la Certificazione di prodotti/servizi Per tutto quanto non espressamente previsto dal presente regolamento si fa riferimento a quanto disposto dallo standard applicabile nella versione vigente e dai chiarimenti/interpretazioni ufficiali del proprietario dello standard GLOBALG.A.P.(es: Tachnical News for Certification Bodies). Il presente regolamento è applicato in maniera uniforme e imparziale per tutte le Organizzazioni che utilizzino i servizi di certificazione erogati da TÜV Italia per lo schema applicabile. In particolare non sono poste in atto condizioni di tipo finanziario o condizioni indebite di altra natura e l’accesso alla certificazione non è condizionato dalle dimensioni dell'Organizzazione richiedente o dall'appartenenza a una particolare associazione o ad un gruppo e neppure dal numero di Organizzazioni già certificate. Esso non pregiudica l’applicabilità di altri regolamenti inerenti ad ulteriori schemi certificativi per cui l’organizzazione risulti certificata da TÜV Italia e/o da altri Organismi di Certificazione. Le attività di certificazione GLOBALG.A.P. sono svolte da TÜV Italia sotto accreditamento ACCREDIA. Sul sito www.tuv.it e sul www.accredia.it è possibile prendere visione direttamente del certificato di accreditamento con i relativi allegati inerenti ai settori coperti dall’accreditamento medesimo. 4. TERMINI E DEFINIZIONI La terminologia utilizzata nel presente regolamento è in accordo alle seguenti norme: UNI EN ISO 9000 (dicembre 2005): "Sistemi di gestione per la qualità – Fondamenti e terminologia"; UNI CEI EN 45020 (febbraio 2006): "Normazione ed attività connesse – Vocabolario generale"; GLOBALG.A.P. Regole Generali 5. RESPONSABILITÀ La responsabilità per la redazione, l’aggiornamento e l’applicazione del presente Regolamento è del Product Manager Food (di seguito PM). Qualsiasi modifica al presente Regolamento entra in vigore solo dopo l’approvazione di PM. 6. CONTROLLO DEL REGOLAMENTO Il presente documento è a disposizione degli interessati sul sito internet www.tuv.it. TÜV Italia - TÜV SÜD Group SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 5 di 22 REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE In ogni caso le Organizzazioni possono richiederne copia cartacea. TÜV Italia, in caso di revisione del Regolamento, informerà opportunamente tutte le Organizzazioni che hanno in essere un contratto di certificazione. Ogni modifica sarà indicata con una barra laterale a lato del testo modificato. 7. ITER DI CERTIFICAZIONE Le Organizzazioni possono ottenere la certificazione GLOBALG.A.P. secondo una delle opzioni descritte qui di seguito: - OPZIONE 1 - Certificazione Individuale: un Singolo Produttore richiede il certificato GLOBALG.A.P. - OPZIONE 2 - Certificazione di Gruppo: un Gruppo di Produttori richiede il Certificato di Gruppo GLOBALG.A.P. - OPZIONE 3 - OPZIONE 4 Per ottenere la certificazione GLOBALG.A.P. l’azienda deve dimostrare di essere conforme ai requisiti dello standard. Tali requisiti sono classificati come segue: Requisiti Maggiori È obbligatoria una conformità del 100% per tutti i Punti di Controllo classificati come Requisiti Maggiori. Requisiti Minori E obbligatoria una conformità del 95% per tutti i Punti di Controllo applicabili classificati come Requisiti Minori. Raccomandazioni Non esiste una percentuale minima di adempimento. Tutti i punti di controllo classificati come Raccomandazioni devono essere verificati durante l’autocontrollo (Opzione 1), le verifiche interne (Opzione 2) e le verifiche esterne da parte di TÜV Italia. Devono essere verificati tutti i Punti di Controllo incluse le RACCOMANDAZIONI. La certificazione GLOBALG.A.P. è una certificazione di prodotto agro-alimentare pertanto, in conformità con quanto previsto dal documento di riferimento UNI CEI 70017:2008 per le certificazioni di prodotto di tipo 6, prevede gli elementi riportati nella tabella 1. Tabella 1 Elemento del sistema di certificazione di prodotto (Rif. ISO/IEC Guide 67:2004 Table 1) Determinazione delle caratteristiche mediante ispezione e valutazione del processo di produzione Valutazione dei rapporti di verifica ispettiva Decisione per la certificazione Licenza d’uso del marchio Sorveglianza del processo di produzione e/o degli elementi del sistema qualità applicabili connessi con i prodotti in certificazione Paragrafo del Regolamento RG-IFS 7.4 Audit iniziale di certificazione 7.5 Gestione dei risultati di audit 7.6 Emissione del certificato 9. Modalità di riferimento alla certificazione - Uso del certificato e del marchio TÜV Italia 7.7 Audit di rinnovo 7.8 Audit aggiuntivi 7.10 Audit di sorveglianza (CIPRO ASSESSMENT) Nel dettaglio, l’iter di certificazione GLOBALG.A.P. comprende le seguenti fasi: • avvio dell’iter di certificazione; • registrazione nel GLOBALG.A.P. database TÜV Italia - TÜV SÜD Group SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 6 di 22 • • • • • • • • • 7.1. REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE pianificazione dell’audit per la certificazione iniziale; audit on-site per la certificazione; compilazione e rilascio all’Organizzazione del rapporto preliminare e dell’Action Plan da compilare (Elenco Rilievi di Audit) compilazione da parte dell’Organizzazione dell’action plan con il dettaglio delle azioni correttive, data di implementazione e responsabile; invio dell’action plan compilato all’auditor; approvazione dell’action plan da parte dell’auditor (anche a seguito di eventuali chiarimenti) e redazione del rapporto finale; valutazione da parte del Comitato di Approvazione di TÜV Italia; emissione del certificato a seguito di parere positivo del Comitato di Approvazione TÜV Italia; audit periodici per il mantenimento del certificato (audit di rinnovo), che possono comprendere anche eventuali audit successivi o postaudit, per la verifica delle azioni correttive richieste in occasione del rinnovo; Audit preliminare Si tratta di un Audit effettuato, su richiesta del cliente, preliminarmente all’avvio delle attività di certificazione vere e proprie. Le modalità di svolgimento della verifica preliminare sono oggetto di accordo di volta in volta col singolo cliente; in particolare essa consiste in una visita in campo da parte di TÜV Italia, per fornire all’Organizzazione una valutazione del suo grado di conformità allo standard. La verifica preliminare consente a TÜV Italia di meglio comprendere: • la dimensione e la natura delle attività dell’Organizzazione; • il suo grado di idoneità ad affrontare l’iter di certificazione; • il processo di produzione del prodotto oggetto di certificazione; • l’eventuale applicabilità di norme e requisiti legislativi; • il tipo di esperienza richiesta al gruppo di valutazione da individuare per l’effettuazione della visita iniziale di certificazione; • l'entità delle risorse necessarie per svolgere la visita iniziale di certificazione. La visita preliminare consente all’Organizzazione di: • individuare con esattezza lo scopo e l’estensione della certificazione; • identificare eventuali carenze nella documentazione predisposta per la definizione delle attività di certificazione; • identificare eventuali carenze nella attuazione dei requisiti della norma di riferimento e dei regolamenti di certificazione; • ottenere chiarimenti sui dettagli dell’iter di certificazione; • fare una previsione più precisa circa i tempi necessari per giungere alla certificazione e mettere a punto il relativo programma. I risultati della visita preliminare sono registrati sinteticamente dal team di audit che redige un rapporto su apposita modulistica. Tale rapporto indica solo i punti della norma non soddisfatti, senza fornire in alcun modo indicazioni circa le azioni da intraprendere per il raggiungimento della conformità ai requisiti. Al fine di garantire l’indipendenza del giudizio di TÜV Italia durante l’iter di certificazione, gli auditor che effettuano l’audit preliminare non sono gli stessi che effettuano l’audit di certificazione. TÜV Italia effettua solo una visita preliminare prima dell’avvio ufficiale dell’iter di certificazione. Tale attività non è considerata parte del processo di certificazione e la sua eventuale esecuzione non riduce la durata della verifica di certificazione. TÜV Italia - TÜV SÜD Group Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 7 di 22 7.2. SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE Avvio dell’iter di certificazione TÜV Italia invia al richiedente il questionario informativo per la raccolta delle informazioni necessarie alla formulazione dell’offerta. In caso di Opzione 2, l’Organizzazione deve fornire oltre al questionario informativo compilato anche l’elenco di tutte le Organizzazioni di Produttori coinvolte con indirizzo completo, prodotti e dati relativi alle superfici coltivate per ciascun prodotto oggetto di certificazione. A partire dai dati forniti dal richiedente la certificazione, TÜV Italia valuta la propria capacità di soddisfare la richiesta del cliente, propone al richiedente lo scopo del certificato e determina la durata dell’audit secondo le regole definite dallo standard applicabile. A seguito dell’accettazione da parte dell’Organizzazione della proposta economica e del presente Regolamento attraverso la firma dell’offerta, TÜV Italia emette conferma d’ordine che perfeziona il rapporto contrattuale tra le parti. Il contratto tra l’Organizzazione e TÜV Italia per le certificazioni GLOBALG.A.P. ha una validità di 3 anni. Durante tale periodo sono effettuati un audit iniziale per la certificazione e almeno due audit di rinnovo secondo le modalità previste dai paragrafi successivi. Per le opzioni 2 durante la validità del certificato sono inoltre previsti audit non annunciati a campione (vedi par 7.11). Qualora durante l’audit emergessero incongruenze rispetto a quanto dichiarato nel questionario informativo, l’offerta potrà essere soggetta a revisione da parte di TÜV Italia. Oltre all’offerta l’Organizzazione sottoscrive con TÜV Italia il contratto di certificazione e sublicenza previsto da GLOBALG.A.P. 7.2.1. Esclusioni Raccolta Nel caso il prodotto sia venduto in campo prima del raccolto e l’acquirente sia responsabile del processo di raccolta la relativa sezione (FV.4) dei Punti di Controllo e Criteri di Adempimento può non essere compilata e tale attività sarà esclusa dal campo di applicazione del certificato. Il processo di raccolta non può essere escluso dal campo di applicazione del certificato nel caso in cui tale attività sia affidata in outsourcing. Nessuna attività in outsourcing può essere esclusa dal campo di applicazione del certificato. Nel caso in cui il produttore voglia richiedere l’esclusione della raccolta dal campo di applicazione (e siano rispettate le sopracitate condizioni) deve farne esplicita richiesta a TÜV Italia compilando la relativa parte del questionario informativo e/o del modulo di registrazione GLOBALG.A.P. La decisione ultima in merito all’esclusione o meno della raccolta è presa da TÜV Italia dopo aver valutato la presenza di tutte le condizioni previste dallo Standard GLOBALG.A.P . Manipolazione L’attività di manipolazione è esclusa da campo di applicazione del certificato quando non sia effettuata alcuna attività di manipolazione dopo la raccolta. In tal caso la relativa sezione (FV. 5) dei Punti di Controllo e Criteri di Adempimento non deve essere compilata. Quando il confezionamento e quindi l’ultimo contatto umano con il prodotto avviene in campo o comunque la manipolazione del prodotto non avviene sotto la responsabilità dell’organizzazione richiedente la certificazione, tale attività deve essere esclusa dal campo di applicazione del certificato. Tuttavia, nel caso in cui il prodotto confezionato in campo rimanga stoccato in azienda a temperatura controllata sotto la responsabilità dell’organizzazione richiedente la certificazione, la sezione FV. 5 deve essere verificata e l’attività di manipolazione inclusa nel campo di applicazione del certificato. L’attività di manipolazione non può essere inclusa nel campo di applicazione in caso sia stata esclusa la raccolta. Informazioni in merito all’esclusione della manipolazione devono essere fornite dall’organizzazione richiedente la certificazione attraverso la compilazione del questionario informativo e/o del modulo di registrazione GLOBALG.A.P. TÜV Italia - TÜV SÜD Group SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 8 di 22 REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE 7.2.2. Determinazione della durata dell’audit Per determinare la durata degli audit delle aziende opzione 1 TÜV Italia si basa sul numero e la tipologia di prodotti e sull’estensione in ettari (ha) delle superfici produttive per le quali è richiesta la certificazione. Per determinare tale durata TÜV Italia ha predisposto apposite tabelle di dimensionamento. Per determinare la durata degli audit delle aziende opzione 2 TÜV Italia si basa sul numero delle aziende che compongono il gruppo di produttori, sul numero e la tipologia di prodotti e sull’estensione in ettari (ha) delle superfici produttive per le quali è richiesta la certificazione. Sia in caso di opzioni 1 che di opzioni 2 è previsto un aumento della tempistica standard in caso in azienda siano presenti Produzioni Parallele (PP) e/o Proprietà Parallele (PO). 7.2.3. Determinazione del team di audit Per lo svolgimento degli audit GLOBALG.A.P. TÜV Italia si avvale esclusivamente di auditor qualificati che posseggono le competenze necessarie relativamente ai prodotti realizzati (per le competenze specifiche dei valutatori si vedano i requisiti riportati nello Standard GLOBALG.A.P. negli Annex III.1 e III.2). TÜV Italia conserva per almeno 5 anni la documentazione dettagliata relativa alla formazione individuale dei suoi valutatori. In caso di conflitto di interesse l’Organizzazione può ricusare un valutatore proposto da TÜV Italia. 7.2.4. Registrazione nel GLOBALG.A.P. database All’avvio dell’iter di certificazione l’Organizzazione deve essere registrata all’interno del GLOBALG.A.P. database www.globalgap.org. I requisiti di registrazione sono contenuti in apposita modulistica allegata al contratto di sub-licenza che l’Organizzazione riceve da TÜV Italia per la definizione formale degli accordi di certificazione, in seguito all’emissione della conferma d’ordine. Al momento della registrazione, in particolare, l’Organizzazione deve dichiarare formalmente a TÜV Italia in quale/i paese/i la derrata registrata GLOBALG.A.P. sarà commercializzata e se intende essere registrato per Produzione Parallela (PP) o Proprietà Parallela (PO). Registrandosi nel GLOBALG.A.P. database l’Organizzazione si impegna: - al rispetto delle Regole Generali GLOBALG.A.P. - alla conformità ai requisiti di certificazione - al rispetto di quanto riportato nel contratto di certificazione e sub-licenza - al pagamento della quota definita nel documento “General GLOBALG.A.P. Fee Table - a comunicare tempestivamente qualsiasi variazione rispetto a quanto precedentemente dichiarato a TÜV Italia Al termine del processo di registrazione TÜV Italia comunica il GGN, un codice di 13 cifre assegnato da GLOBALG.A.P. che identifica l’Organizzazione in modo univoco all’interno del GLOBALG.A.P. database e un proprio Numero di Registrazione costituito dal prefisso TUV-I seguito da 5 cifre. 7.3. Pianificazione degli audit Tutti i tipi di audit sono svolti in conformità alla norma UNI EN ISO 19011. Ogni audit è programmato. Le date di effettuazione dell’attività ed il team di audit sono anticipati all'Organizzazione mediante un’apposita comunicazione scritta; inoltre il responsabile del team di TÜV Italia - TÜV SÜD Group SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 9 di 22 REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE audit prepara un piano di audit che è inviato all’Organizzazione generalmente con 2 giorni di anticipo rispetto alla data prevista per l’audit1. L’Organizzazione conserva il diritto di richiedere e ricevere informazioni sul team di audit incaricato da TÜV Italia ed eventualmente, nel caso sussista un conflitto di interessi, di sollevare obiezione sui nominativi dei componenti del team stesso. Inoltre in accordo alle norme che regolamentano le attività degli organismi di certificazione l’Organizzazione è vincolata ad accettare l’eventuale presenza di osservatori di TÜV Italia, dell’organismo di accreditamento o di GLOBALG.A.P., incaricati del monitoraggio dell’auditor. Permane comunque nei loro confronti il diritto citato in precedenza, ma la non accettazione dell’esecuzione delle attività di monitoraggio dell’audit comporta la mancata concessione del certificato oppure la sospensione o ritiro dello stesso. TÜV Italia evita che un auditor sia incaricato di auditare un’Organizzazione per più di tre anni consecutivi. In casi eccezionali, laddove non sia possibile sostituire un auditor dopo tale periodo, TÜV Italia valuta le modalità di gestione dell’imparzialità del giudizio di audit a fronte dei possibili pericoli dovuti ad esempio alla confidenza dell’auditor con l’azienda. 7.4. Audit iniziale di certificazione Secondo quanto previsto nel documento GLOBALG.A.P. “Regole Generali” Parte I Par. 5.1 per Organizzazioni registrate come opzioni 1 con un solo sito o multi sito senza Sistema Qualità, l’audit iniziale prevede la verifica presso il/i sito/i di produzione di tutti i prodotti registrati per tutti i punti di controllo previsti dalle checklist GLOBALG.A.P. applicabili. Per le Organizzazioni che richiedono la certificazione in Opzione 2 e opzione 1 multi sito con Sistema Qualità, l’audit iniziale prevede: - verifica annuale del Sistema Qualità implementato dall’Organizzazione presso la sede del Gruppo di Produttori - visita presso un campione di siti di produzione delle aziende agricole associate al Gruppo pari come minimo alla radice quadrata dei Produttori associati e/o delle PMU. L’audit iniziale può essere svolto a condizione che si siano già verificate le seguenti condizioni: - l’Organizzazione è stata correttamente registrata nel GLOBALG.A.P. database e ha ricevuto da TÜV Italia GGN e Numero di Registrazione: - l’Organizzazione ha svolto le attività di auto-valutazione interna previste dallo schema di certificazione GLOBALG.A.P. Evidenze di tale attività sono oggetto di riesame da parte dell’auditor TÜV Italia durante l’audit iniziale. 7.4.1. Periodo dell’audit iniziale di certificazione Sia per le Opzioni 1 che le Opzioni 2, in occasione della verifica iniziale, l’Organizzazione deve essere in possesso di registrazioni a partire dalla data di registrazione GLOBALG.A.P. e da almeno 3 mesi prima della prima ispezione. La raccolta e la manipolazione delle derrate devono aver luogo dopo la registrazione del Produttore con GLOBALG.A.P. Documenti relativi a raccolti antecedenti la registrazione con GLOBALG.A.P. non sono validi. L’audit deve aver luogo durante la raccolta del prodotto in certificazione e devono essere ispezionate anche le attività di manipolazione (qualora effettuate) in modo da permettere la verifica di tutti i punti di controllo applicabili. Qualora l’organizzazione richieda la certificazione di più prodotti con caratteristiche e tecniche produttive similari, TÜV Italia verifica la conformità a tutti i punti di controllo riferiti al gruppo di prodotti, non necessariamente al singolo. TÜV Italia in linea generale non effettua audit per la certificazione iniziale senza verificare la raccolta del prodotto oggetto di certificazione, tuttavia quando, per valide e comprovate ragioni, 1 Per gli audit non annunciati si veda paragrafo 7.11 TÜV Italia - TÜV SÜD Group SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 10 di 22 REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE l’audit debba essere effettuato mentre il prodotto non è in raccolta, si procede come di seguito specificato: audit effettuato prima della raccolta: la verifica di tutti i punti di controllo applicabili alla raccolta è effettuata durante un audit di follow-up pianificato nel periodo di raccolta immediatamente successivo. audit effettuato dopo la raccolta: il produttore ha l’obbligo di conservare esaustiva documentazione che attesti l’adempimento dei punti di controllo relativi alla raccolta. In mancanza di tale documentazione non è possibile la certificazione fino alla raccolta successiva. In entrambi i casi sopra citati TÜV Italia può stabilire ulteriori visite ispettive a carico del produttore per la verifica dei punti di controllo irrisolti. 7.4.2. Svolgimento degli audit Ogni audit inizia con una riunione di apertura tra la Direzione dell'Organizzazione ed il team di audit. Principali scopi della riunione di apertura sono: • presentare i partecipanti e confermare i ruoli; • confermare gli obiettivi ed il campo di applicazione dell’audit, • confermare i tempi e le risorse necessarie per lo svolgimento dell’audit; • fornire una breve sintesi di come saranno eseguite le attività di audit; • confermare i canali di comunicazione; • offrire all’Organizzazione opportunità di ricevere chiarimenti sul processo di certificazione; • confermare la eventuale necessità di DPI per il team di audit; • fornire all’Organizzazione informazioni sui metodi di preparazione dei rapporti e sulla classificazione dei rilievi; • fornire all’Organizzazione informazioni sulle modalità di ricorso sulla conduzione e sui risultati dell’audit. • confermare la riservatezza delle informazioni con cui il team di audit verrà a conoscenza • ricordare all’organizzazione le regole dell’“Integrity Program”. Durante la verifica il team di audit procede alla raccolta di evidenze oggettive tramite l’esame di documenti, l’osservazione diretta delle attività, l’effettuazione di colloqui con i responsabili e col personale operativo dell’Organizzazione, ecc. A tal fine il team di audit utilizza l’apposita check-list GLOBALG.A.P., che è da considerarsi una guida e non un documento vincolante (pertanto il team può svolgere anche indagini non espressamente previste nella checklist). TÜV Italia esegue verifiche a campione per acquisire sufficiente confidenza che le attività in atto inerenti al prodotto oggetto di certificazione siano efficaci per il raggiungimento della conformità e che – nell'eventualità di non conformità – l'Organizzazione metta in atto idonee azioni correttive, tuttavia ciò non esclude la presenza di non conformità, anche rispetto ai requisiti cogenti, non rilevate; pertanto il mantenimento e la valutazione della conformità ai requisiti cogenti rimane esclusiva responsabilità dell'Organizzazione. Qualora il Gruppo di Valutazione di TÜV Italia rilevi il mancato rispetto di uno o più requisiti cogenti che non riguardano direttamente lo scopo dell’audit la situazione è segnalata alla direzione aziendale e al CDA di TÜV Italia che deciderà in merito all’emissione o meno del certificato consultando in merito il Comitato Salvaguardia Imparzialità (CSI). Durante l’audit l’Organizzazione è impegnata a fornire al team di audit la massima collaborazione durante tutte le fasi descritte; in particolare: • l’Organizzazione consente al team di audit di accedere alle aree in cui si svolgono le attività interessate alla certificazione e di intervistare le persone coinvolte in tali attività; • l’Organizzazione, in base alle prescrizioni di tipo legislativo in materia di salute, sicurezza e igiene sul lavoro fornisce al team di audit dettagliate informazioni sui rischi specifichi esistenti nell’ambiente in cui gli stessi andranno ad operare e sulle misure di prevenzione e TÜV Italia - TÜV SÜD Group SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 11 di 22 REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE di emergenza adottate; inoltre si impegna o a fornire gli eventuali dispositivi di protezione individuale ai membri del Gruppo di Valutazione o a comunicare preventivamente a TÜV Italia la tipologia di dispositivi di protezione individuale di cui il team di audit deve essere dotato; • l’Organizzazione mette a disposizione del team di audit sia i documenti necessari per lo svolgimento dell’audit (quali manuale, procedure, istruzioni, programmi, ecc.) sia le registrazioni previste dai requisiti della norma a fronte della quale l’Organizzazione intende certificarsi; • l’Organizzazione individua una persona incaricata di fungere da interfaccia con TÜV Italia durante le fasi operative dell’iter di certificazione; Eventuali consulenti esterni all’Organizzazione possono partecipare alle verifiche, su richiesta del cliente, purché non si sostituiscano ai responsabili aziendali nello svolgimento del loro ruolo. 7.5. Gestione dei risultati di audit L’audit si conclude con una riunione finale in cui il team di audit espone alla direzione dell'Organizzazione la sintesi dei risultati dell’audit: è rilasciato all’Organizzazione un rapporto preliminare di valutazione, comprensivo di ERA (Elenco dei Rilievi di Audit). Tale rapporto è da ritenersi confermato in mancanza di comunicazioni entro 1 settimana da parte di TÜV Italia. Il rapporto contiene informazioni concise ma complete sulle prestazioni dell’Organizzazione in ogni area dello standard e fornisce gli elementi necessari a valutare il miglioramento nel tempo (attraverso i successivi rapporti degli audit di rinnovo). Nel caso non sia possibile rilasciare all’azienda il rapporto preliminare e l’ERA in sede di riunione di chiusura, questi sono inviati all’Organizzazione dal Lead auditor entro due giorni lavorativi dalla conclusione della verifica. Il rapporto definitivo è successivamente rilasciato insieme al certificato. Così come stabilito nella ISO/IEC Guide 65, l’azienda certificata deve rendere noto al proprio ente di certificazione, entro 3 giorni lavorativi, ogni informazione relativa a prodotti che potrebbero non essere più conformi ai requisiti del sistema di certificazione come ad esempio allerta, ritiri o richiami. 7.5.1. Classificazione dei requisiti e determinazione del punteggio GLOBALG.A.P. classifica i requisiti presenti nelle checklist in diversi livelli. Major Must: per ottenere la certificazione l’Organizzazione deve soddisfare il 100% di tali requisiti; Minor Must: per ottenere la certificazione l’Organizzazione deve soddisfare il 95% di tali requisiti; Recommendation: non è prevista una percentuale minima di soddisfacimento di tali requisiti. Ogni mancato soddisfacimento di un requisito è segnalato all’organizzazione (Non Compliance) al momento in cui sono rilevate e ridiscusse in sede di Riunione di Chiusura. Anche in caso di mancato soddisfacimento di un requisito classificato come Major Must, l’audit è portato a termine per offrire all’azienda una corretta valutazione di tutti i requisiti. 7.5.2. Compilazione Action Plan e approvazione azioni correttive Al termine dell’audit l’Organizzazione ha 28 giorni (3 mesi per aziende in prima certificazione) di tempo per fornire evidenza della chiusura dei rilievi (Non Compliance). Il Piano di Azioni Correttive è valutato ed approvato dall’auditor, ed integrato nel rapporto finale di valutazione. In caso di mancato rispetto dei suddetti termini o di mancata approvazione delle AC poste in essere (Non Conformance), per le aziende in prima certificazione il certificato non è emesso o, per aziende con un certificato già in essere, il certificato è sospeso. 7.6. Emissione del certificato L’iter descritto al presente paragrafo è seguito in occasione di tutti gli audit effettuati da TÜV Italia presso l’Organizzazione certificata, siano essi audit iniziali per la certificazione che audit di rinnovo. TÜV Italia - TÜV SÜD Group Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 12 di 22 SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE Il compito del Comitato di Approvazione (CDA) è decidere circa la certificazione o meno dell’Organizzazione attraverso l’esame del rapporto del team di audit e degli altri documenti e dati costituenti la pratica di certificazione. Dall'esame del rapporto di audit il CDA può ritenere necessaria la richiesta di chiarimenti al team di audit o anche un supplemento di indagine attraverso una nuova verifica. Ogni diversa valutazione del CDA rispetto al Team di audit è tempestivamente comunicata all’Organizzazione. A seguito di parere favorevole del Comitato di Approvazione, entro 28 giorni dalla data di audit (in caso non sia necessario attendere la presentazione da parte dell’Organizzazione di un Piano di Azioni Correttive) o dalla positiva valutazione del Piano di Azioni Correttive da parte dell’auditor, TÜV Italia provvede alla certificazione dell’Organizzazione nel GLOBALG.A.P. database e emette il certificato di conformità con validità 12 mesi, secondo il campo di applicazione concordato con l’azienda e descritto nel rapporto di audit. Il certificato cartaceo emesso da TÜV Italia riporta le medesime informazioni presenti sul certificato scaricabile direttamente dal database GLOBALG.A.P. Tale certificato è rilasciato solo previo pagamento degli importi riportati in offerta e accettati dall’Organizzazione per le attività di audit (comprese le fee GLOBALG.A.P.). Il certificato GLOBALG.A.P. riporta le seguenti date: In caso di prima certificazione “Data di approvazione”: data in cui la pratica è approvata dal CDA “Valido dal”: coincide con data emissione “Data scadenza”: data riportata nel campo “valido dal” più un anno meno un giorno “Data di stampa del certificato”: data in cui TÜV Italia provvede all’effettiva stampa del certificato In caso di aziende già certificate “Data di approvazione”: data in cui la pratica è approvata dal CDA “Valido dal”: se la pratica risulta approvata prima della data di scadenza del precedente certificato, il giorno e il mese di tale data sono identici a quelli del “valid from” del primo certificato GLOBALG.A.P. emesso, mentre l’anno è aggiornato; nel caso la pratica sia approvata dopo la scadenza del certificato precedente, tale data coincide con la data di approvazione. “Data scadenza”: il giorno e il mese di tale data sono identici a quelli del “valid to” del primo certificato GLOBALG.A.P. emesso, mentre l’anno è aggiornato. “Data di stampa del certificato”: data in cui TÜV Italia provvede all’effettiva stampa del certificato. L’emissione del certificato comporta automaticamente il permesso per l’organizzazione di utilizzare il certificato stesso e il marchio GLOBALG.A.P. secondo le modalità descritte nel documento GLOBALG.A.P. “Regole Generali” Parte I Annex I.1. I documenti che attestano la Certificazione sono costituiti da: a) una lettera di delibera della certificazione, che riporta: l’esito positivo della delibera, le condizioni relative al mantenimento della certificazione rilasciata ed i tempi entro i quali deve essere effettuata il successivo audit di rinnovo annuale; b) un certificato, che riporta: il numero identificativo del certificato, la ragione sociale dell’Organizzazione con relativo/i sito/i ed indirizzo/i, la norma di riferimento applicabile, il campo di applicazione in italiano/inglese con riferimento ad eventuali esclusioni, la data di approvazione (che coincide con la data di delibera della certificazione), il logo dell’organismo di accreditamento, la firma del Responsabile di Divisione. La validità della certificazione è subordinata al rispetto delle condizioni tecniche ed economiche descritte nel presente regolamento. In caso di decisione negativa del CDA circa il rilascio del certificato, una nuova domanda di certificazione può essere presentata non prima di sei mesi. TÜV Italia - TÜV SÜD Group SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 13 di 22 7.7. REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE Audit di rinnovo (subsequent inspections) Durante il triennio di validità del contratto di certificazione sono effettuati almeno due audit di rinnovo. Gli audit iniziali per la certificazione e gli audit di rinnovo annunciati sono svolti con le stesse modalità, valutando ogni volta tutti i requisiti dello standard. Secondo quanto previsto dal documento GLOBALG.A.P. “Regole Generali” Parte I Par. 5.3.2.1 (i), durante gli audit di rinnovo annunciati e tutte le visite successive a quella iniziale devono almeno essere in corso attività agronomiche rilevanti e/o la manipolazione del prodotto. In linea generale TÜV Italia, per quanto possibile, effettua la pianificazione degli audit di rinnovo e non annunciati in modo da consentire la verifica delle attività di raccolta e, qualora applicabile, della manipolazione. In caso ciò non fosse possibile TÜV Italia verifica documentalmente tali operazioni. All’inizio dell’audit di rinnovo è riesaminata la documentazione aziendale; in particolare sono verificate quelle parti della documentazione che nel frattempo sono state revisionate dall’Organizzazione. Particolare attenzione è prestata alla identificazione delle non conformità e alla verifica dell’attuazione delle azioni correttive e preventive dettagliate nell’Action Plan formalizzato dall’Organizzazione nel precedente rapporto di audit e della loro efficacia. Infine è controllato l’uso corretto del certificato TÜV Italia e del marchio GLOBALG.A.P., nonché la corretta gestione degli eventuali reclami e delle segnalazioni dei clienti dell’Organizzazione e delle parti interessate. Nel caso in cui l’Organizzazione certificata non intenda sottoporsi nei tempi previsti ad un audit di rinnovo annuale deve darne comunicazione scritta a TÜV Italia con un anticipo di almeno 4 mesi rispetto alla data nominale di esecuzione dell’audit. Ciò implica la automatica rescissione del contratto con TÜV Italia. l’annullamento ed il ritiro immediato del certificato da parte di TÜV Italia. Qualora la suddetta comunicazione di rescissione del contratto pervenga a TÜV Italia con un anticipo inferiore ai 4 mesi rispetto alla data nominale di esecuzione dell’audit, TÜV Italia può richiedere il pagamento dell’importo previsto in offerta relativo al rinnovo annuale non eseguito. 7.7.1. Frequenza degli audit di rinnovo Gli audit di rinnovo possono essere svolti in qualsiasi momento a partire da 8 mesi prima della data di scadenza del certificato. Tra un audit di rinnovo e il successivo devono passare almeno 6 mesi di tempo. Per effettuare un audit di rinnovo è necessario che, prima della scadenza del certificato, i produttori siano nuovamente registrati e accettati da TÜV Italia nel GLOBALG.A.P. database. 7.8. Audit aggiuntivi Nei casi in cui, al termine di un audit, TÜV Italia riscontri la necessità di effettuare un ulteriore audit on site per verificare l’efficacia delle azioni correttive intraprese dall’organizzazione, salvo diversa decisione di TÜV Italia, tali audit aggiuntivi sono a carico dell’Organizzazione verificata. 7.9. Audit di estensione Se durante la validità del certificato l’Organizzazione richiede la certificazione di nuovi prodotti non assimilabili per modalità di produzione a quelli già presenti nel certificato (esempio: un produttore di mele richiede la certificazione di spinaci), TÜV Italia, dopo aver ricevuto formale richiesta da parte dell’Organizzazione attraverso la compilazione del modulo di registrazione ed aver provveduto all’aggiornamento del GLOBALG.A.P. database, effettua un audit di estensione nel quale sono verificati tutti i punti di controllo applicabili relativi al/ai prodotto/i oggetto di estensione. In caso invece l’Organizzazione richieda la certificazione di prodotti simili per modalità di produzione a quelli già presenti nel certificato in essere (esempio: un produttore di mele richiede la certificazione di pere), TÜV Italia può decidere di valutare solo documentalmente tutti i punti di controllo relativi al nuovo prodotto senza necessità di audit in campo. TÜV Italia - TÜV SÜD Group SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 14 di 22 REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE Le condizioni per il superamento dell’audit di estensione sono le stesse di un normale audit e, in caso di esito positivo, il certificato è aggiornato con il/i nuovo prodotto/i anche se mantiene la stessa validità del certificato originale. In caso di esito negativo (Non Compliance a fronte di requisiti Maggiori o più del 5% a fronte di requisiti Minori) l’audit è da ritenersi fallito. Nel caso in cui i rilievi riscontrati portino a mettere in dubbio l’affidabilità generale del Sistema di Gestione Aziendale TÜV Italia si riserva il diritto di effettuare ulteriori visite (a carico dell’Organizzazione) per investigare meglio la situazione e decidere una eventuale sospensione/ritiro del certificato in essere. 7.10. Audit di sorveglianza (CIPRO ASSESSMENT) GLOBALG.A.P. ha messo in atto un Integrity Program (IPRO) per monitorare le prestazioni degli Organismi di Certificazione. Tale Programma prevede, tra le altre cose, anche la possibilità che auditor incaricati da GLOBALG.A.P. siano inviati presso aziende certificate da TÜV Italia per effettuare dei veri e propri audit. Il risultato di tali audit viene poi confrontato con quello precedentemente riscontrato da TÜV Italia. Tali audit sono obbligatori e le Organizzazioni clienti non possono negare l’accesso ai propri siti e alla propria documentazione, pena il ritiro del certificato. 7.11. Audit non annunciati TÜV Italia effettua audit non annunciati secondo i seguenti criteri: Opzioni 1 – singoli siti o multi sito senza SQ TÜV Italia esegue audit non annunciati su minimo il 10% di tutte le Organizzazioni certificate con TÜV Italia. Per tali audit, TÜV Italia non imputa alcun costo alle aziende auditate. Opzioni 2 e Opzioni 1 multisito con SQ TÜV Italia esegue audit non annunciati su minimo il 10% di tutte le Organizzazioni certificate con TÜV Italia per la verifica del Sistema Qualità (per tali audit, TÜV Italia non imputa alcun costo alle aziende auditate), inoltre per ogni organizzazione certificata in Opzione 2 e in Opzione 1 multisito TÜV Italia esegue audit non annunciati sul 50% della radice quadrata del numero di produttori membri e/o delle PMU. Nell’ambito di queste verifiche tutte le inadempienze sono trattate come quelle riscontrate durante un audit annunciato. Nel caso in cui tale audit non annunciato ed il successivo audit programmato sul Sistema Qualità del Gruppo di Produttori siano positivi (senza il riscontro di non-conformità), nel successivo audit di rinnovo programmato si ispezioneranno un numero di produttori/PMU pari alla radice quadrata del numero totale di produttori aggiornato meno il numero di produttori/PMU già verificati durante il precedente audit non annunciato. Sia per le Opzioni 1 che per le Opzioni 2 TÜV Italia informa l’Organizzazione prescelta per l’audit non annunciato con un preavviso non superiore alle 48 ore (2 giorni lavorativi). In caso di indisponibilità dell’Organizzazione, questa riceve una “lettera di avvertimento” e un altro preavviso di 48 ore per un nuovo audit non annunciato. Alla seconda indisponibilità dell’azienda a ricevere l’audit TÜV Italia sospende il certificato. 7.12. Produzione Parallela e Proprietà Parallela Produzione Parallela (PP): situazione in cui l’Organizzazione produce parte del prodotto come certificato e parte dello stesso prodotto come non certificato. La Produzione Parallela di prodotti certificati e non, che siano facilmente distinguibili dal consumatore medio, è possibile in aree contigue sia per le opzioni 1 che per le opzioni 2. La Produzione Parallela di prodotti certificati e prodotti non certificati che non siano facilmente distinguibili dal consumatore medio può essere effettuata solo in aree non contigue (le aree devono essere fisicamente separate ad esempio da strade o barriere). TÜV Italia - TÜV SÜD Group Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 15 di 22 SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE Proprietà Parallele (PO): situazione in cui l’Organizzazione produce prodotto certificato e allo stesso tempo acquista da terzi lo stesso prodotto non certificato. Le seguenti circostanze non sono considerate Proprietà Parallela: • un’Organizzazione acquista lo stesso prodotto che coltiva da un’altra Organizzazione certificata GLOBALG.A.P. • alcuni membri di un Gruppo di Produttori non sono registrati GLOBALG.A.P per un prodotto che il Gruppo di Produttori Certifica; • un’Organizzazione certificata manipola prodotti per un’Organizzazione non certificata, ma senza acquistare tali prodotti; il prodotto rimane sempre di proprietà dell’Organizzazione non certificata. Nel caso in cui un’Organizzazione effettui PP e/o PO è previsto il seguente iter: • Individuazione da parte dell’Organizzazione di almeno 2 Unità di Gestione Produttive (PMU) separate: una per i processi certificati e una per i processi non certificati. Tutti i prodotti devono essere riconducibili alla propria PMU e i prodotti certificati devono essere sempre mantenuti separati da quelli non certificati. Non è possibile effettuare Produzione Parallela all’interno della stessa PMU. • Compilazione da parte dell’Organizzazione del Modulo di Registrazione GLOBALG.A.P. ed invio a TÜV Italia. • Registrazione dell’Organizzazione da parte di TÜV Italia nel GLOBALG.A.P. database in base alle informazioni riportate nel Modulo di Registrazione • Verifica da parte di TÜV Italia, in fase di audit, della conformità agli specifici requisiti applicabili riguardanti PP e PO. Unità di gestione produttiva (PMU) sono unità produttive stabilite dal produttore (si può trattare di azienda, campo, frutteto, serra ecc.) dove è mantenuta la segregazione dei prodotti in uscita (prodotti coltivati) e dove sono mantenute registrazioni separate in modo da prevenire la possibilità di contaminazione tra diverse PMU. PMU operanti in maniera indipendente (sulla base di fattori geografici, gestionali, strutture di stoccaggio e simili) devono essere registrate nel GLOBALG.A.P. database e indicate sul certificato. L’Organizzazione può decidere di registrarsi per Proprietà o Produzioni Parallele in qualsiasi momento, ma tale registrazione non può essere richiesta al fine di utilizzarla come azione correttiva a fronte di una non conformità rilevata da TÜV Italia. Nel caso l’organizzazione si voglia registrare per Proprietà o Produzioni Parallele durante la validità del proprio certificato GLOBALG.A.P. (perché ad esempio necessità di acquistare prodotto non certificato di cui precedentemente non pensava di necessitare), TÜV Italia svolge audit aggiuntivo per verificare i Punti di Controllo applicabili. TÜV Italia provvede quindi all’aggiornamento del database GLOBALG.A.P. e alla riemissione del certificato. Qualora l’Organizzazione desideri registrarsi per Proprietà o Produzioni Parallele all’inizio della stagione (pur non sapendo se avrà bisogno o meno di acquistare prodotto non certificato) TÜV Italia in fase di audit verifica che le procedure per il mantenimento della Tracciabilità e della Segregazione siano presenti e pronte per essere applicate. Successivamente, se l’Organizzazione necessità l’acquisto di prodotto non certificato, TÜV Italia richiede evidenza dell’implementazione di tali procedure. TÜV Italia si riserva il diritto di valutare la necessità o meno di effettuare audit on site per la verifica di tale implementazione. Per quanto non previsto dal presente regolamento in merito alle definizioni e alle modalità di gestione per le Produzioni Parallele e per le Proprietà Parallele si fa riferimento alle “Regole Generali” Parte I Annex I.3. TÜV Italia - TÜV SÜD Group Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 16 di 22 SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE 8. REGISTRO DELLE ORGANIZZAZIONI CERTIFICATE TÜV Italia aggiorna mensilmente il proprio elenco delle organizzazioni certificate. Le informazioni rese pubbliche sono le seguenti: ragione sociale di ogni organizzazione certificata numero certificato stato di validità della certificazione lo standard di riferimento il/i sito/i coperti dal certificato tipologia di prodotti, processi, servizi oggetto di certificazione L’ elenco delle organizzazioni certificate TÜV Italia è disponibile sul sito web www.tuv.it. 9. MODALITÀ DI RIFERIMENTO ALLA CERTIFICAZIONE - USO DEL CERTIFICATO E DEL MARCHIO COMMERCIALE GLOBALG.A.P. Ottenuta la certificazione, l'Organizzazione deve predisporre e mettere in atto una procedura documentata relativa alla gestione delle modalità di riferimento alla certificazione (e in particolare all'uso del certificato e del marchio commerciale GLOBALG.A.P.) in tutte le forme di comunicazione. La procedura deve indicare la/le funzione/i dell'Organizzazione cui sono allocate le responsabilità per tale gestione e in particolare le modalità di utilizzo del certificato e del marchio commerciale, in modo da assicurare il rispetto dei requisiti seguenti. Una volta ottenuta la certificazione GLOBALG.A.P., e per tutto il periodo di validità della stessa, l’Organizzazione può far riferimento ad essa nelle proprie pubblicazioni di carattere tecnico e pubblicitario, nella propria corrispondenza, ecc., nelle modalità definite dallo standard GLOBALG.A.P. La correttezza dei riferimenti alla certificazione è verificata dal team di audit durante le visite di sorveglianza e rinnovo. L’uso scorretto del certificato può essere causa di sospensione del certificato. In caso di sospensione o ritiro del certificato, l’Organizzazione certificata deve cessare l’utilizzo del certificato e del marchio commerciale GLOBALG.A.P. e qualsiasi altra modalità di riferimento alla certificazione. Qualora ciò non avvenga, TÜV Italia si riserva di adire le vie legali. 9.1. Uso del certificato e del marchio GLOBALG.A.P. Copie parziali del certificato non sono consentite; sono ammessi ingrandimenti o riduzioni, purché senza distorsioni della struttura del certificato e purché uniformi e leggibili. Secondo quanto previsto dallo Standard GLOBALG.A.P. “Regole Generali” Parte I Annex I.1 il marchio commerciale GLOBALG.A.P. non dovrà mai apparire sul prodotto, sulla confezione del prodotto o nel punto vendita. I produttori possono impiegare il marchio commerciale GLOBALG.A.P. su pallets utilizzati per il trasporto di soli prodotti certificati GLOBALG.A.P. e non destinati all’esposizione presso i punti vendita. I produttori certificati GLOBALG.A.P. possono impiegare il Marchio Commerciale nella comunicazione aziendale (business to business), e per ragioni di tracciabilità, isolamento o identificazione nell’area del sito di produzione. Per maggiori informazioni in merito alle modalità di utilizzo del marchio GLOBALG.A.P. si fa riferimento al menzionato GLOBALG.A.P. “Regole Generali” Parte I Annex I.1 “REGOLAMENTI PER L’USO DEL MARCHIO COMMERCIALE E DEL LOGO GLOBALG.A.P. E EUREPGAP”. 9.2. GGN e Numero di Registrazione Il codice GLOBALG.A.P. (GGN) è un codice di 13 cifre attribuito da GLOBALG.A.P. che identifica in modo univoco ciascun produttore all’interno del Sistema GLOBALG.A.P. Il GGN può essere usato sul prodotto e/o sulla confezione finale presso il punto vendita. L’ente giuridico che utilizza il TÜV Italia - TÜV SÜD Group SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 17 di 22 REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE GGN deve avere un certificato GLOBALG.A.P. valido. In caso l’Organizzazione sia in possesso di un codice GLN può decidere di comunicarlo a GLOBALG.A.P. che provvede a registrare l’Organizzazione con tale codice e a cancellarne il GGN. Il Numero di Registrazione è un numero rilasciato dall’organismo di certificazione per identificare il produttore. Per i clienti TÜV Italia tale codice è costituito dall’abbreviazione TUV-I seguita da uno spazio e da un codice numerico (es: TUV-I 123456). Come il GGN anche questo codice identifica il produttore in modo univoco all’interno del Sistema GLOBALG.A.P. Il numero di registrazione può essere utilizzato, su richiesta del cliente e previo consenso di TÜV Italia, sul prodotto o sulla confezione finale presente nel punto vendita. Per maggiori informazioni in merito alle modalità di utilizzo del GGN e del Numero di Registrazione si fa riferimento al menzionato GLOBALG.A.P. “Regole Generali” Parte I Annex I.1 “REGOLAMENTI PER L’USO DEL MARCHIO COMMERCIALE E DEL LOGO GLOBALG.A.P. E EUREPGAP”. 10. SANZIONI Nel presente paragrafo sono riepilogati i tipi di sanzioni previsti e le principali informazioni legate alla modalità di gestione delle stesse. Per i dettagli si fa riferimento al documento GLOBALG.A.P. “Regole Generali” Parte I Par. 6.4. TÜV Italia Può emettere tre tipi di Sanzioni differenti: Avvertimento, Sospensione del prodotto e Annullamento. Esse vengono applicate sia in caso di non conformità rispetto ai Punti di Controllo che in caso di mancato rispetto di requisiti contrattuali. Tali sanzioni possono essere applicate sia prima dell’emissione del certificato (es. in caso di non-conformità durante la prima verifica) che durante la validità del certificato. 10.1. Avvertimento In caso di Non Conformance TÜV Italia emette un avvertimento. Il termine concesso per la risoluzione della Non Conformance è concordato tra TÜV Italia e l’Organizzazione, fino a un termine massimo di 28 giorni. Se al termine della scadenza la Non Conformance non è stata risolta, è applicata una Sospensione. 10.2. Sospensione del prodotto Una sospensione può esser applicata a uno, più o tutti i prodotti coperti dal certificato. Un prodotto non può essere sospeso parzialmente per un produttore individuale (singolo o sito multiplo); deve essere sospeso l'intero prodotto. L’applicazione di una sospensione implica il divieto per l’Organizzazione di utilizzo, per un determinato periodo, del logo/marchio commerciale GLOBALG.A.P., del certificato o qualsiasi altro documento legato a GLOBALG.A.P. e relativo al prodotto sospeso. Nel caso l’Organizzazione informi TÜV Italia che la non conformità è stata risolta prima del termine stabilito, la sanzione in questione viene revocata (previa presentazione di evidenze soddisfacenti). Per verificarne lo stato, TÜV Italia può decidere di effettuare una visita ispettiva, annunciata o non annunciata, a spese dell’Organizzazione. Se, al contrario, trascorso il termine stabilito, le cause delle sanzioni non sono state rimosse, l’Organizzazione e il suo certificato sono sanzionati con un Annullamento. Esistono due tipi di sospensioni: 10.2.1 Auto-richiesta di Sospensione del Prodotto Un Produttore (o un gruppo di produttori) può volontariamente richiedere a TÜV Italia di sospendere temporaneamente uno, alcuni o tutti i suoi prodotti 10.2.2 Sospensione dichiarata dall’Organismo di Certificazione / Gruppo di Produttori TÜV Italia - TÜV SÜD Group Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 18 di 22 SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE TÜV Italia può emettere e annullare la sospensione di un prodotto a organizzazioni in Opzione 1 e in Opzione 2. Gruppi di Produttori possono emettere e annullare la sospensione nei confronti dei loro membri produttori accettati. TÜV Italia emette una sospensione quando un’Organizzazione non è in grado di dimostrare l'implementazione di azioni correttive efficaci intraprese in seguito ad un avvertimento. TÜV Italia può sospendere alcuni o tutti i prodotti oggetto del campo di applicazione certificato. A seguito di una sospensione TÜV Italia definisce un periodo di tempo per l’attuazione di azioni correttive. 10.3. Annullamento TÜV Italia applica il ritiro del certificato e l’annullamento di un contratto nei seguenti casi: - in presenza di prove evidenti di frode o di sostanziale difformità dai requisiti e dai principi GLOBALG.A.P. - l’Organizzazione non è in grado di dimostrare azioni correttive efficaci intraprese in seguito a una sospensione dichiarata da TÜV Italia - in presenza di una non conformità contrattuale - quando l’Organizzazione fa riferimento alla certificazione o utilizza il marchio GLOBALG.A.P. in modo difforme dalle regole descritte nello standard; - l’Organizzazione non tiene registrazione dei reclami e delle segnalazioni provenienti dalle parti interessate riguardanti le attività coperte dalla certificazione e delle relative azioni correttive intraprese; - l’Organizzazione non è in regola con i pagamenti relativi alle attività già effettuate. - l’Organizzazione modifica in modo rilevante le proprie modalità di produzione/gestione del prodotto interessato dalla certificazione senza informare TÜV Italia; - l’Organizzazione interrompe le attività e/o i processi e/o la fabbricazione/erogazione dei prodotti/servizi menzionati nel certificato per un periodo di tempo superiore ad 1 anno; - l’Organizzazione rescinde il contratto di certificazione; - l’Organizzazione comunica che non intende effettuare audit di rinnovo - TÜV Italia modifica le regole del sistema di certificazione e l’Organizzazione non può o non vuole conformarsi ai nuovi requisiti. - quando sia l’Organizzazione stessa a farne formale richiesta a TÜV Italia. In caso di ritiro del certificato, TÜV Italia ne dà notifica ufficiale all’Organizzazione. a mezzo di lettera raccomandata R.R. TÜV Italia comunica il ritiro del certificato a GLOBALG.A.P. Qualora l’Organizzazione, successivamente al ritiro del certificato, continui a far riferimento alla certificazione in qualsiasi modo, TÜV Italia può adire le vie legali. All’interno di TÜV Italia tutte le decisioni connesse con il ritiro del certificato sono prese nell’ambito del Comitato di Approvazione. In caso di ritiro del certificato l’organizzazione deve darne immediata comunicazione ai clienti. Un’Organizzazione sanzionata con un annullamento non può richiedere una nuova certificazione GLOBALG.A.P. per i 12 mesi successivi alla data di annullamento. 11. GESTIONE DEI RECLAMI E DELLE SEGNALAZIONI DA PARTE DELLE ORGANIZZAZIONI CLIENTI E DALLE PARTI INTERESSATE L’Organizzazione (già certificata da TÜV Italia o non ancora certificata, ma che comunque si avvale dei servizi di certificazione di TÜV Italia) deve aver predisposto ed attuato una procedura documentata per la gestione dei reclami e delle segnalazioni che assicuri: la registrazione dei reclami e delle segnalazioni ricevute dai propri clienti e dalle parti interessate connessi alle attività e/o ai processi e/o alla realizzazione ed erogazione dei prodotti / TÜV Italia - TÜV SÜD Group Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 19 di 22 SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE servizi cui la certificazione si applica e che abbiano effetto sulla conformità ai requisiti della certificazione; l’esecuzione di appropriate indagini su tali reclami e segnalazioni e la relativa registrazione; l’adozione, se necessario, di azioni correttive e la loro registrazione. L’Organizzazione deve tenere tali registrazioni a disposizione di TÜV Italia, affinché il team di audit possa esaminarle in occasione degli audit. Inoltre dette registrazioni devono essere tenute a disposizione per la eventuale verifica dei rappresentanti di ACCREDIA. 12. CONTROLLO DEI RAPPORTI DI VERIFICA DI TÜV ITALIA SRL Con l’accettazione del presente Regolamento l’Organizzazione autorizza TÜV Italia a trasferire il certificato di conformità (di proprietà di TÜV Italia) ed i rapporti di audit (di proprietà dell’Organizzazione auditata), a GLOBALG.A.P. ed all’Ente di accreditamento. Il rapporto di valutazione e la documentazione correlata è conservata per un periodo di cinque anni presso TÜV Italia. É fatto obbligo anche all’Organizzazione di conservare i rapporti di verifica ispettiva per cinque anni. 13. MODIFICHE ALLE PRODUZIONI CERTIFICATE Ogni modifica dell’Organizzazione che possa influire sulla conformità, sicurezza e legalità delle produzioni certificate deve essere tempestivamente comunicata a TÜV Italia mediante comunicazione scritta. TÜV Italia valuta la reale necessità di effettuare, in funzione di tali modifiche, un audit supplementare non programmato, eventualmente accompagnato da una revisione del certificato, o di avviare direttamente un nuovo iter di certificazione. La non osservanza di tali condizioni può comportare la sospensione della certificazione. L’organizzazione è inoltre tenuta ad informare tempestivamente TÜV Italia in occasione di eventi eccezionali, procedimenti giudiziari, incidenti o casi di emergenza occorsi, non conformità legislative. L’informazione deve essere relativa all’evento verificatosi e completata da una relazione nella quale si descrive la gestione dell’evento e quali ripercussioni esso ha avuto sul sistema di gestione. TÜV Italia esamina l’informazione e la relazione al fine di valutarne la completezza ed efficacia e quindi decidere quale azione intraprendere: − conferma della certificazione − necessità di effettuare un audit supplementare − sospensione o ritiro della certificazione. 14. MODIFICHE ALLE REGOLE DEL SISTEMA DI CERTIFICAZIONE TÜV Italia ha la facoltà di modificare il proprio sistema di certificazione descritto nel presente regolamento. In tal caso, però, TÜV Italia consente alle organizzazioni già certificate di presentare osservazioni alle modifiche proposte. TÜV Italia, una volta decise le modifiche da apportare, deve specificare la data di entrata in vigore delle modifiche stesse e le conseguenti eventuali azioni correttive richieste alle organizzazioni, accordando loro un ragionevole lasso di tempo per adeguarsi. Qualora un’organizzazione non possa o non voglia adeguarsi a tali nuove regole, TÜV Italia procede al ritiro / annullamento della certificazione. TÜV Italia - TÜV SÜD Group Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 20 di 22 SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE 15. PRESCRIZIONI PARTICOLARI PER ORGANIZZAZIONI GIÀ CERTIFICATE DA ALTRO ORGANISMO Qualora un’Organizzazione precedentemente registrata nel GLOBALG.A.P. database da un altro Organismo di Certificazione decida di registrarsi con TÜV Italia, l’organizzazione deve obbligatoriamente comunicare a TÜV Italia il GGN assegnatoli da GLOBALG.A.P. Qualora il precedente GGN non sia stato comunicato a TÜV Italia e GLOBALG.A.P. provveda a sanzionare economicamente TÜV Italia, tale importo sarà fatturato da TUV Italia all’Organizzazione interessata. 16. RISERVATEZZA TÜV Italia assicura che tutte le informazioni acquisite durante le attività connesse con la certificazione siano trattate in maniera strettamente riservata, salvo quando diversamente prescritto da: disposizioni di legge; disposizioni degli organismi di accreditamento proprietari dello schema di certificazione. In tali casi eccezionali, il cliente è messo al corrente circa le informazioni rese note a terzi. A tal fine il personale del TÜV Italia coinvolto nelle attività di certificazione sottoscrive un impegno formale alla riservatezza, copia del quale è fornito all’Organizzazione su richiesta. I rapporti di audit sono trasmessi esclusivamente all’Organizzazione con copia per l’archivio TÜV Italia, ai componenti del team di audit, a GLOBALG.A.P. ed all’Ente di accreditamento che ne facciano richiesta. 17. CONTENZIOSI, RICORSI (O APPELLI) L’organizzazione che utilizza i servizi di certificazione del TÜV Italia ha facoltà di presentare ricorsi scritti o appelli contro la decisione adottata da TÜV Italia in merito alla concessione, sospensione, ritiro delle certificazioni. L’organizzazione che decide di fare ricorso dovrà inviare una lettera per raccomandata con ricevuta di ritorno al TÜV Italia s.r.l. all’attenzione del Direttore della Divisione PS-FHB – Via G. Carducci 125 – 20099 – Sesto San Giovanni (MI). Tale lettera dovrà riportare i riferimenti dell’organizzazione, l’oggetto del ricorso, le motivazioni che hanno portato a ricorrere, eventuali allegati a sostegno delle motivazioni precedentemente citate, la firma dal legale rappresentante dell’organizzazione. Si precisa che la mancanza di uno o più degli elementi citati in precedenza costituisce elemento per respingere il ricorso; in tali casi TÜV Italia invierà al mittente una comunicazione con le motivazioni. TÜV Italia avvierà la fase di esame del ricorso coinvolgendo le parti interessate ed al termine di tale indagine il ricorrente verrà informato dell’esito dell’azione entro due mesi dalla data di ricezione del ricorso. Qualora venga avviato un contenzioso con TÜV Italia srl il foro competente è quello di Milano. 18. RECLAMI NEI CONFRONTI DI TÜV ITALIA TÜV Italia prende in considerazione i reclami e le segnalazioni provenienti dalle organizzazioni clienti (o da altre fonti) alle seguenti condizioni: devono essere formalizzati per iscritto (è accettato qualsiasi supporto quale lettera, fax, email) e devono descrivere in dettaglio la situazione oggetto del reclamo - segnalazione deve essere esplicitato il nominativo ed il recapito del reclamante - autore della segnalazione; devono essere formalizzati i motivi del reclamo - segnalazione. TÜV Italia - TÜV SÜD Group SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 21 di 22 REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE Nel caso tali informazioni non siano disponibili nel reclamo o nella segnalazione presentata dall’organizzazione o da altra fonte, questa viene contattata per i necessari chiarimenti. I reclami e le segnalazioni vengono gestite tramite un apposito registro dei reclami e per ognuno di essi verrà inviata comunque una prima risposta entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della stessa. I reclami vengono esaminati dal Direttore Certificazione con il supporto del Responsabile Qualità della divisione MS, che svolge opportune indagini ed approfondimenti con l’ausilio del personale tecnico ed operativo coinvolto. Qualora la situazione specifica lo richieda TÜV Italia si riserva il diritto di eseguire un audit supplementare per verificare lo stato del sistema di gestione dell’organizzazione oggetto del reclamo - segnalazione. TÜV Italia alla fine dell’iter di gestione del reclamo - segnalazione invia una comunicazione scritta al reclamante - autore della segnalazione circa l’esito delle indagini e gli eventuali provvedimenti adottati. Le informazioni circa il contenuto del reclamo - segnalazione e la relativa risoluzione non possono essere rese pubbliche senza il consenso delle parti coinvolte. 19. TARIFFARIO PER LA CERTIFICAZIONE GLOBALG.A.P. TÜV Italia definisce le condizioni economiche applicabili alle attività di certificazione in modo da ottenere un profitto sufficiente a garantire l’indipendenza nell’esecuzione delle sue attività e a permettere il miglioramento continuo dei servizi offerti, sia tradizionali che innovativi. Il tariffario del TÜV Italia comprende i seguenti elementi: 1. 2. 3. 4. 5. 19.1. attività di certificazione (audit presso il sito / siti dell’azienda) attività di rinnovo spese di trasferta attività imputabili ad audit aggiuntivi (es: audit di follow up) canone annuo previsto dallo schema Canone annuo GLOBALG.A.P. Per la certificazione GLOBALG.A.P. è prevista l’applicazione di un canone annuo, a prescindere dai risultati delle verifiche ispettive. Tale importo è corrisposto da TÜV Italia in nome e per conto dell’Organizzazione a GLOBALG.A.P. TÜV Italia non è autorizzata a rilasciare i documenti definiti di certificazione (es. rapporto finale o certificato) prima del pagamento del suddetto canone annuo. 20. FATTURAZIONE La fatturazione dei servizi resi da TÜV Italia avviene a completamento delle attività di audit. Vale inoltre quanto segue: − nel caso l'Organizzazione disdica le attività di verifica programmate nell'arco dei 20 gg lavorativi precedenti la data già concordata per iscritto, TÜV Italia si riserva la facoltà di addebitare l'importo della verifica indicato in conferma d'ordine; − nel caso di rescissione del contratto da parte di un’Organizzazione già certificata, in concomitanza con un audit periodico, TÜV Italia si riserva la facoltà di addebitare l’importo relativo alla mancata effettuazione dell’audit qualora la comunicazione scritta della rescissione non pervenga a TÜV Italia con un anticipo di almeno 4 mesi; − nel caso di interruzione delle attività di certificazione dovuta ad un qualsiasi motivo, l’organizzazione riceve una fattura da parte TÜV Italia relativa a tutte le prestazioni svolte fino al momento dell’interruzione (in particolare se, dopo la firma del contratto, TÜV Italia - TÜV SÜD Group Revisione del 4 2013-10-10 Pagina 22 di 22 − SCHEMA GLOBALG.A.P. RG-GG REGOLAMENTO GENERALE PER LA CERTIFICAZIONE l’organizzazione non dà avvio alle attività di certificazione, essa riceve comunque una fattura per l’importo dell’apertura pratica); TÜV Italia si riserva il diritto di revisionare i documenti contrattuali, qualora nel corso delle attività di certificazione riscontrasse variazioni rispetto alle condizioni dichiarate all’Organizzazione in base alle quali è stata emessa l’offerta. TÜV Italia - TÜV SÜD Group