excellence, la squadra del post-vendita

focus
| lo scorso 15 ottobre si è riunito a roma il team di customer service italia
excellence, la squadra del post-vendita
Più di settecento i presenti all’incontro. Una giornata per discutere di “eccellenza”
U
n grazie a tutti per la
partecipazione al grande
evento che si è svolto a Roma.
Tutto il team di Customer Service Italia (Luigi Casetta, Claudio Catti, Angelo Cerrato, Rosella Risso e Paola Vicentini) ha
incontrato i responsabili servizio clienti delle concessionarie
e tutte le officine e le carrozzerie autorizzate. Una giornata dedicata all’eccellenza, per
trovare nuove soluzioni adatte
a migliorare il livello di servizio.
Molti gli interventi: Enrico Vassallo (General Manager Irisbus
Italia) ha sottolineato quanto
sia importante l’eccellenza nel
servizio post-vendita nel settore trasporto persone; Ottavio
Gioglio (General Manager Iveco Mercato Italia) ha illustrato
l’andamento del mercato e delle quote Iveco nei primi 9 mesi
dell’anno; Luigi Casetta (Cu-
MACERATA
ANDREANI MAURIZIO
COMO
AU.DI
MILANO
AUTOFFICINA MERATI
COMO
AUTOFFICINA MIRABELLO
VARESE
CAMMARANO
ASCOLI PICENO
CENTRO DIESEL
FERRARA
COOP - SER
VERONA
DALLE VEDOVE G. & C.
FIRENZE
DIESEL SERVICE
COMO
ELETTRODIESEL
AREZZO
EUROSERVICE
CATANIA
F.T.S. FACTORY TRUCKS SERVICE
LUCCA
GARAGE AUSER
MESSINA
GRAZIANO & NARDO
SONDRIO
L. MONTANI
BRINDISI
LOSAVIO FRANCESCO
SALERNO
ODIERNA ANDREA & FIGLI
AREZZO
OFFICINA AEROPORTO
PADOVA
OFFICINA BICCIATO EVELINO
PARMA
OFFICINA BOLZONI
MILANO
OFFICINA GARAGE ROMA
LECCO
OFFICINE SALA
NAPOLI
PALMIGIANO
PORDENONE
PAVAN ANGELO
UDINE
PONTEBBANA V.I.
REGGIO EMILIA
REGGIO DIESEL
CROTONE
RIVERCAR
LUCCA
ROSSI & BARSAGLINI SERVICE
SANGUGLIELMO TRUCKS SERVICE ALESSANDRIA
RAGUSA
TRUCK SERVICE
SONDRIO
VAL CARRI
FIRENZE
VALDARNO CARRI
ROMA
VALENTINI BRUNO
MILANO
VISENTIN
ALESSANDRIA
VOLPATO BRUNO
stomer Service Manager
Mercato Italia) ha evidenziato che è necessario
affrontare il futuro con
progetti di eccellenza finalizzati al miglioramento
del servizio e allo sviluppo del business. Ovvero:
formazione, sia tecnica
sia manageriale; perfezionamento della comunicazione all’interno della rete
con i progetti VOR e ONE
CALL (vedi pagina 4); sviluppo di nuovi strumenti
di marketing; ottimizzazione delle performance
nella vendita. Sono intervenuti
anche Stefano Chiosso (Petronas Italia) e Sergio Gentili
(GEN-ART). Ma la giornata non
si è conclusa qui. A coronamento del loro percorso di eccellenza, altre 35 officine autorizzate hanno ricevuto la targa
Seven Star 2009. Nel numero di
maggio vi avevamo illustrato gli
standard per accedere al programma. Attraverso l’impegno
e il lavoro di squadra ognuno
di voi può cogliere l’opportunità di diventare una Seven Star
2010. A tutti buon lavoro!
Italy Market-Customer Service | lungo Stura Lazio, 49 | 10156 | Torino
P3
[email protected]