Disciplinare Mensa sociale

CITTA’ DI BARLETTA
Medaglia d’oro al Valor Militare e al Merito Civile
Città della Disfida
SETTORE Servizi Sociali, Sanitari, Pubblica Istruzione, Sport e Tempo Libero
DISCIPLINARE PER L’ACCESSO AL SERVIZIO DI MENSA SOCIALE
Oggetto:
L’Amministrazione Comunale con il Piano Sociale di Zona, al fine di garantire servizi di contrasto
alla povertà, attiva interventi e servizi nel rispetto della Legge quadro n.328/2000, della Legge
Regionale n.19/2006 e del relativo Regolamento Regionale attuativo n.4/2007 e s.m.i.
La mensa sociale garantisce una pronta risposta ai bisogni primari delle persone adulte sole o
appartenenti a famiglie disagiate e a rischio emarginazione che versano in situazioni di particolare
fragilità economica, sociale e familiare.
Il servizio è reso gratuitamente.
Art.1 - DESTINATARI
Sono destinatari del servizio mensa sociale, nell’Ambito Territoriale di Barletta, le persone, le famiglie e i
nuclei di persone, che versano in condizioni di estrema povertà accertata e grave disagio sociale, che si
ritrovano nell’incapacità totale o parziale di provvedere ai bisogni primari;
Art.2 - MODALITA’ DI ACCESSO
L’accesso al servizio mensa avviene attraverso istanza prodotta su apposito modulo distribuito dal Settore
Servizi Sociali.
La valutazione e l’accertamento dello stato d’indigenza socio-economica dei richiedenti è a cura del Servizio
Sociale Professionale.
Art.3 - EROGAZIONE DEL SERVIZIO
Il servizio di mensa sociale fornisce pasti tutti i giorni dell’anno, compresi i festivi, dalle ore 12.30 alle ore
13.30. Consta di un pranzo e di una cena (primo piatto, secondo piatto, pane, frutta e acqua), da fruire presso
la struttura convenzionata.
Art.4 - SEDE
Il servizio mensa sociale è erogato da un soggetto terzo in convenzione con l’Amministrazione dell’Ambito
di Barletta.
Art.5 - AMMISSIONE AL SERVIZIO
Stante la particolarità del Servizio che di fatto ammette il beneficiario con procedura d’urgenza, il
Responsabile del Servizio, sulla base delle istanze pervenute, della istruttoria effettuata e dei posti mensa
disponibili avvia settimanalmente l’elenco nominativo degli ammessi al servizio, all’ente gestore.
Il beneficiario del Servizio mensa, settimanalmente (ogni mercoledì mattina), dovrà ritirare personalmente
dal Settore Servizi Sociali i buoni - mensa che consegnerà giornalmente all’ente gestore, in base ai tempi di
erogazione previsti nel progetto personalizzato.
Nel caso di persone senza fissa dimora, di passaggio nell’ambito del territorio di Barletta, l’ammissione al
servizio ha carattere di straordinarietà e tempestività ma dovrà essere compatibile con la disponibilità di posti
e con gli orari di erogazione del servizio.
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Art.6 - OBBLIGHI DELL’UTENTE
L’utente beneficiario del servizio ha l’obbligo di comunicare tempestivamente al Servizio Sociale
professionale, la variazione di qualsiasi requisito dichiarato nella domanda di accesso al servizio stesso.
Presso la sede della mensa l’utente ha l’obbligo di mantenere una condotta corretta nei confronti del gestore,
del personale addetto al servizio e degli altri utenti.
Inoltre l’utente è tenuto a rispettare gli orari di erogazione del servizio e a non danneggiare i luoghi e gli
oggetti utili alla refezione.
Art. 7- VERIFICHE E CONTROLLI
Il Responsabile del Servizio dovrà effettuare delle verifiche e controlli sulla qualità del servizio erogato con
sopralluoghi, anche senza preavviso, presso la Sede dell’Ente gestore e attraverso colloqui di monitoraggio
con i beneficiari a breve e medio termine per la rilevazione della customer satisfaction.
Inoltre provvederà alla revoca del beneficio nel caso in cui si riscontri una variazione dello status del
beneficiario nel corso dell’erogazione del servizio.
Nel caso in cui si verifichino situazioni particolari che impediscano la fruizione del servizio nella settimana
autorizzata, il beneficiario del servizio è tenuto a darne tempestiva comunicazione al Servizio Sociale
Professionale; in mancanza di ciò e senza una motivata giustificazione, si procederà all’esclusione del
beneficiario dall’elenco degli ammessi al servizio di Mensa Sociale.
Art.8 - PROVVEDIMENTI
Nel caso in cui si venga a conoscenza, attraverso la segnalazione scritta del Gestore del servizio mensa, di
comportamenti pregiudizievoli assunti da utenti, singolarmente o con altre persone, durante l’erogazione del
servizio, si provvederà alla revoca immediata dell’ammissione al beneficio con comunicazione scritta inviata
all’utente.
Art. 9 - MONITORAGGIO E VALUTAZIONE DEL SERVIZIO
L’Ufficio di Piano del Settore Servizi Sociali sulla base delle proprie esigenze conoscitive predispone il
monitoraggio e la valutazione del servizio, individuando di concerto con il Servizio Sociale Professionale, gli
indicatori di risultato del servizio stesso, l’andamento annuale delle richieste di accesso e il livello di
soddisfazione degli utenti.
Art.10 - NORMA DI RINVIO
Per tutto quanto non previsto dal presente Disciplinare, si rinvia alla normativa vigente.