Azione 1 - Fastweb

ModemADSL
Easy
Guida rapida
all’installazione
un passo avanti
Indice
Azione 1
Verifica Elementi
Azione 2
Verifica Prerequisiti PC
Azione 3
Verifica dell’Attivazione
Azione 4
Predisposizione dell’impianto telefonico
Azione 5
Connessione del MODEM all'impianto telefonico
Azione 6
Connessione del MODEM alla rete elettrica e verifica LED
Azione 7
Attivazione della linea telefonica (Opzione)
Azione 8
Collegamento del Modem al PC
Azione 9
Verifica della corretta impostazione delle risorse di rete del PC
Azione 10
Prima Attivazione
Guida alla risoluzione dei problemi
Introduzione
Questa guida descrive le azioni necessarie per l’installazione del modem e l’attivazione del servizio FASTWEB
Easy.
Per installare il modem e gli accessori e per predisporre l’attivazione del servizio in modo autonomo, dovrai
eseguire una sequenza di azioni seguendo l’esatto ordine qui di seguito descritto.
ATTENZIONE
Tutti gli apparati connessi al tuo impianto telefonico attuale, come ad
esempio telefoni, fax, modem analogici, allarmi, combinatori telefonici,
apparati di telesoccorso, centralini, sistemi per la filodiffusione cesseranno
di funzionare all’attivazione del servizio FASTWEB Easy oppure dopo il
passaggio del tuo attuale numero telefonico a FASTWEB.
L’installazione non adeguata del modem, l’utilizzo non appropriato o una
manutenzione eseguita non correttamente possono aumentare il rischio
di danneggiare irreparabilmente il modem stesso, l’impianto telefonico
nonché provocare infortuni alle persone.
Il modem non deve essere smontato, esposto a temperature superiori a
40°, coperto e posizionato nei pressi di campi elettromagnetici. Per
maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare il documento Precauzioni
di sicurezza contenuto nella confezione.
Se il tuo PC ha un sistema operativo Microsoft Windows ti consigliamo di utilizzare la procedura di
installazione guidata che trovi sul CDROM presente nella confezione.
Se il tuo PC ha un sistema operativo non supportato dal CD oppure vuoi procedere autonomamente
nell’attivazione del servizio, segui i passi di seguito indicati.
Azione 1
Controllo della fornitura
Verifica la presenza nella scatola di tutti gli elementi di seguito elencati:
Azione 1
Guida rapida all'installazione
ModemADSL
(quella che stai leggendo)
Easy
Azione 2
Guida rapida
all’installazione
un passo avanti
MODEM
Alimentatore
CDROM
ADATTATORE TRIPOLARE
Azione 3
Azione 4
Azione 5
Azione 6
Azione 7
CAVO telefonico nero
Azione 8
CAVO di rete Ethernet giallo
CAVO USB blu
Azione 9
Azione 10
Risoluzione
problemi
Azione 2
Verifica Prerequisiti
Azione 1
Azione 2
PC (INTEL COMPATIBILI)
APPLE MACINTOSH
SISTEMA OPERATIVO Windows Windows Windows Windows Linux
98 SE
ME
2000
XP
MacOS 9.x
Pentium II 233MHz
PROCESSORE
MacOS 10.x
Power PC
Azione 3
MEMORIA
32 MB
64 MB
64 MB
128 MB
64 MB
32 MB
128 MB
Azione 4
SPAZIO DISCO LIBERO
Azione 5
CD-ROM
SCHEDA VIDEO
50 MB
Richiesto (per installazione driver USB)
Minimo 800 x 600 pixel, 256 colori
Azione 6
SCHEDA ETHERNET
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Risoluzione
problemi
PORTA USB
Consigliata in quanto offre prestazioni superiori
Da utilizzare esclusivamente se non si dispone di una scheda Ethernet,
il supporto alla connessione USB non è garantito per Linux e MacOS 9.x
Se il PC possiede i requisiti necessari, passa alle azioni successive, in caso contrario ti consigliamo di rivolgerti
ad un rivenditore di materiale informatico per l’aggiornamento del PC.
Azione 3
Verifica della data di attivazione
Azione 1
Attivazione del Servizio
Prima di eseguire le azioni qui di seguito descritte, dovrai attendere la notifica della data in cui avverrà la
predisposizione del servizio. Tale data ti verrà comunicata:
tramite SMS oppure e-mail;
consultando il link “Verifica lo stato di attivazione” presente sul sito www.fastweb.it;
chiamando il servizio Clienti FASTWEB al numero 192 193.
Azione 2
Azione 3
Azione 4
Azione 5
Azione 6
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Risoluzione
problemi
Azione 4
Predisposizione dell’impianto telefonico
Azione 1
Per predisporre il tuo impianto telefonico,
dovrai:
1.
Azione 2
Azione 3
Azione 4
2.
Azione 5
Individuare la postazione dove installare
il modem (per impianti con più prese, è
consigliata la postazione più vicina al
Personal Computer; inoltre se l’offerta
commerciale che hai sottoscritto prevede
l’utilizzo del Cordless FASTWEB oppure
la connessione senza fili Wi-Fi è opportuno
che la posizione del modem sia centrale
in modo da garantire la copertura radio
dell’intera abitazione).
scollegare tutti gli apparati eventualmente
connessi alle prese telefoniche (ad
esempio: telefoni, fax, modem analogici…).
Personal
Computer
Ecco alcuni esempi esplicativi:
Azione 6
Verifica che sulle prese non siano presenti eventuali adattatori o cordoni
telefonici.
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Risoluzione
problemi
Adattatore non rimosso
Adattatore e cavo non rimossi
Azione 5
Connessione del MODEM all'impianto telefonico
Se il servizio FASTWEB è stato installato utilizzando una nuova linea
telefonica oppure una linea telefonica ISDN, non è necessario collegare
il Filtro ADSL incluso tra gli accessori, dunque procedi seguendo i passi
della procedura di installazione Senza Filtro ADSL.
Con Filtro ADSL
Azione 1
Azione 2
Puoi collegare il Filtro ADSL fornito da FASTWEB ad uno
dei telefoni già presenti nella tua abitazione (e
successivamente al modem) seguendo questi semplici passi.
Azione 3
1
Per collegare il telefono al filtro ADSL:
1.
collega il Filtro ADSL alla presa (ricorrendo se necessario
all’apposito adattore Tripolare FASTWEB fornito con il
Filtro);
2. collega un’estremità del cavo telefonico nero alla porta
del Filtro ADSL contrassegnata dalla scritta “TEL”;
3. collega l’altra estremità del cavo al telefono;
4. verifica il corretto funzionamento del telefono effettuando
una chiamata di prova, sia in entrata che in uscita.
Azione 4
Fibra ADSL
2
Cavo telefonico
“nero”
3
Azione 5
Azione 6
Dopo circa 10 giorni lavorativi dall’attivazione, il tuo numero di telefono
passerà da Telecom Italia a FASTWEB e potrai ricevere ed effettuare
chiamate unicamente dal telefono Cordless FASTWEB.
Azione 7
Azione 8
Per collegare il modem all’impianto telefonico
Puoi collegare il modem alla stessa presa utilizzata per
il telefono:
1. inserisci un’estremità del cavo telefonico nero nella
porta del Filtro ADSL contrassegnata dalla scritta
MODEM;
2. collega l’altra estremità del cavo alla porta del modem
contrassegnata dalla scritta LINEA.
1
Fibra ADSL
Cavo telefonico
“nero”
Azione 9
Azione 10
Cavo telefonico
“nero”
2
Modem ADSL FASTWEB
Risoluzione
problemi
Azione 5
Se desideri utilizzare una presa diversa:
1.
Azione 1
2.
inserisci un’estremità del cavo telefonico nero
direttamente alla presa, senza passare dal Filtro
ADSL;
collega l’altra estremità del cavo alla porta del
modem contrassegnata dalla scritta LINEA.
1
Cavo telefonico
“nero”
Azione 2
2
Fibra ADSL
Cavo telefonico
“nero”
Modem ADSL FASTWEB
Azione 3
Azione 4
Senza Filtro ADSL
Azione 5
Azione 6
Se tra gli accessori che ti ha fornito FASTWEB NON è presente il Filtro ADSL (oppure il servizio FASTWEB è
stato installato utilizzando una nuova linea telefonica o una linea telefonica ISDN) puoi procedere direttamente
all’installazione del modem.
1.
2.
3.
inserisci, se necessario, l’apposito adattore Tripolare FASTWEB fornito con il modem nella presa telefonica;
collega un’estremità del cavo telefonico alla presa (o all’adattatore Tripolare FASTWEB);
collega l’altra estremità del cavo alla porta del modem contrassegnata con la scritta LINEA.
Azione 7
Azione 8
Azione 9
oppure
Azione 10
Risoluzione
problemi
Azione 6
Connessione del MODEM alla rete elettrica e verifica
Eseguire le azioni secondo l’esatto ordine indicato
1. collegare l’alimentatore al modem inserendo la spina rotonda nella presa denominata ALIM. (9v);
Azione 1
Azione 2
Azione 3
Azione 4
Azione 5
Azione 6
WI-FI
VOCE
ETHERNET
Azione 7
LINEA
4.
collegare l’alimentatore ad una presa di rete elettrica;
attendere circa 20 secondi che le procedure di inizializzazione
del modem siano terminate;
verificare l’accensione del LED LINEA sulla parte superiore del
modem.
FASTWEB
2.
3.
Azione 8
Azione 9
LINEA
Luce Lampeggiante
Sincronizzazione della linea ADSL in corso
Luce fissa
Linea ADSL sincronizzata
SPENTO
Nessuna linea ADSL
Azione 10
Risoluzione
problemi
Azione 6
5.
Verificare l’accensione del LED FASTWEB:
Azione 1
Azione 2
FASTWEB
Luce Lampeggiante
Connessione/aggiornamento in corso
Luce fissa
Connessione instaurata
SPENTO
Nessuna connessione a FASTWEB
Azione 3
Azione 4
Azione 5
Azione 6
Se il LED LINEA non inizia a lampeggiare oppure, dopo aver lampeggiato non
si accende con luce fissa entro 10 minuti, ricontrolla i collegamenti del modem
alla rete telefonica così come descritto nell’azione n°5, se il problema persiste
è necessario accertarsi che sia giunto il giorno di prevista attivazione così
come indicato nell’azione n°3, ed eventualmente rivolgersi al Servizo Clienti
FASTWEB al numero 192 193.
Azione 7
Azione 8
Se dopo l’accensione con luce fissa del LED LINEA, il LED FASTWEB
lampeggia velocemente, significa che è in corso la procedura di
aggiornamento del modem; è necessario attenderne il completamento
(LED LINEA e FASTWEB accesi fissi) prima di proseguire per evitare danni
al modem; la fase di aggiornamento può durare fino a 15 minuti.
Azione 9
Azione 10
Risoluzione
problemi
Se il LED FASTWEB non si accende, rivolgersi al Servizo Clienti FASTWEB
al numero 192 193.
Azione 7
Attivazione della linea telefonica opzionale
Se l’offerta commerciale che hai sottoscritto prevede una linea telefonica, è necessario procedere all’attivazione
della stessa prima di collegare il PC, in alternativa passa all’azione n°8:
1. verificare che il LED Voce del modem sia acceso;
2. verificare che la scatola del Telefono contenga: il telefono, le batterie, il supporto per telefono con relativo
alimentatore ed il manuale;
3. inserire le batterie ricaricabili nel telefono;
4. collegare l’alimentatore al supporto e ad una presa elettrica;
5. lasciare il telefono in carica almeno per alcuni minuti;
6. associare il telefono al modem eseguendo la seguente procedura da telefono:
a. premere il tasto display 1 Menu;
b. nel menu Associazione selezionare l'opzione Associa Portatile e premere il tasto display 1 OK;
c. selezionare Base 1 e premere OK;
d. premere il tasto display 1 OK. Comparirà la scritta Codice PIN. Digitare il codice 0000. Durante la
digitazione del codice PIN, le cifre vengono visualizzate come asterischi. Premere il tasto display 2
Indietro/Cancella per cancellare l’ultimo carattere o per tornare al menu precedente;
e. premere il tasto display 1 OK per confermare e iniziare la registrazione. Viene visualizzata la scritta
Ricerca Base 1;
f.
premere il pulsante REG. presente sul retro del modem per 3 secondi, a questo punto il LED VOCE,
presente sul fronte del modem, comincia a lampeggiare: dopo qualche secondo di attesa (segnalato
da un beep) sul telefono compare l’identificativo alfanumerico della base, al posto di Ricerca Base 1;
Azione 1
Azione 2
Azione 3
Azione 4
Azione 5
Azione 6
Azione 7
confermare l’associazione premendo il tasto display 1 OK del telefono. Comparirà la scritta Portatile
Registrato e il portatile torna in modalità Standby.
assicurarsi di conoscere il numero telefonico associato alla linea che si sta attivando, nel caso in cui fosse
stato richiesto un nuovo numero, esso è contenuto nella notifica inviata per comunicare l’avvenuta
predisposizione (tale numero sarà richiesto nel passo successivo);
4646: utilizzando il telefono FASTWEB effettuare una chiamata al numero gratuito 4646 e seguire le
istruzioni fornite dalla voce guida.
g.
7.
8.
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Non sarà possibile accedere ad Internet, effettuare o ricevere chiamate fino
alla conclusione con esito positivo della procedura di attivazione.
Risoluzione
problemi
Azione 8
Collegamento del Modem al PC
Azione 1
Azione 2
Azione 3
Azione 4
Il MODEM può essere connesso al PC utilizzando:
una porta Ethernet;
una porta USB;
una connessione senza fili Wi-Fi (funzionalità OPZIONALE, è attiva solo se è stata richiesta in fase di
sottoscrizione del servizio e, per usufruirne, è necessario che nel proprio PC sia presente una scheda di
rete senza fili).
Se il tuo PC dispone di porta Ethernet (LAN) ti consigliamo di scegliere questa modalità in quanto garantisce
le prestazioni migliori.
A)
1.
2.
3.
Connessione tramite porta Ethernet
estrarre il cavo Ethernet giallo dalla confezione del modem;
inserire un’estremità del cavo nella porta Eth1 del modem;
inserire l’altra estremità del cavo nella porta Ethernet del PC;
4.
verificare l'accensione del LED "Ethernet" presente sul fronte del MODEM.
Azione 5
Azione 6
Azione 7
Azione 8
ETHERNET
Azione 9
Azione 10
Risoluzione
problemi
Luce Lampeggiante
Linea Ethernet attiva con traffico in corso
Luce fissa
Linea Ethernet attiva
SPENTO
Nessuna connessione Ethernet
Se il LED Ethernet è spento, verificare che:
il cavo sia connesso correttamente;
il PC sia acceso;
la scheda di rete sia installata e riconosciuta dal sistema operativo;
le risorse di rete del pc siano configurate come descritto nella prossima azione.
Azione 8
B) Connessione tramite porta USB
1. estrarre il cavo USB blu dalla confezione del modem;
2. inserire il connettore quadrato presente ad un’estremità del cavo USB nella porta USB-PC del MODEM;
Azione 1
Azione 2
Azione 3
Azione 4
Azione 5
Azione 6
3.
4.
inserire l’altro connettore del cavo nella porta USB del PC;
se richiesto dalla procedura di installazione del sistema operativo, inserire il CDROM nel lettore del PC e
selezionare la cartella DRIVERS del CDROM come percorso di ricerca del driver.
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Non è possible utilizzare la connessione USB per i sistemi operativi Linux e MacOS 9.x, per i quali è consigliato utilizzare la connessione Ethernet o Wi-Fi.
Risoluzione
problemi
Azione 8
Azione 1
C) Connessione senza fili Wi-Fi
1. accertarsi che la funzionalità di connessione senza fili Wi-Fi sia stata richiesta durante la sottoscrizione
del servizio;
2. verificare che il LED Wi-Fi del modem sia acceso o lampeggiante, se così non fosse, proseguire con la
procedura di attivazione usando la connessione Ethernet o USB e verificare in seguito, nella propria
MyFastPage, lo stato del servizio Wi-Fi;
3. individuare l’etichetta con la configurazione predefinita dei parametri Wi-Fi presente sotto il modem.
Azione 2
Azione 3
Configurazione predefinita Wi-Fi
S SID: SpeedTouchVVVVVV
WEP/WPA PSK key: 1234ABCDEF
Azione 4
Azione 5
I valori indicati nella figura sopra riportata sono degli esempi, utilizzare
i valori presenti sull’etichetta del proprio modem. I parametri predefiniti
sono validi esclusivamente per la prima attivazione, in seguito possono
essere variati tramite la MyFastPage.
Azione 6
Azione 7
Azione 8
4.
Azione 9
Azione 10
Risoluzione
problemi
attivare la scheda senza fili del PC e creare una connessione inserendo i seguenti parametri:
nome rete/network name (SSID): come da etichetta del modem (SSID).
crittografia dati/data encription: WEP (40/64 bit).
chiave di rete/network key: come da etichetta del modem (WEP/WPA-PSK key).
Azione 9
Verifica della corretta impostazione delle risorse di rete del PC
Verifica che le impostazioni delle risorse di rete del tuo PC associate alla tipologia di connessione che stai
utilizzando siano configurate per ottenere automaticamente un indirizzo IP (DHCP), e che il browser non sia
configurato per utilizzare un server proxy per la navigazione.
Azione 1
Per sapere come fare, ti consigliamo di leggere attentamente la Guida all'installazione presente nel CD ROM.
Azione 2
Azione 3
Azione 4
Azione 5
Azione 6
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Risoluzione
problemi
Azione 10
Prima Attivazione
Azione 1
Non sarà possibile accedere ad Internet, effettuare o ricevere eventuali
chiamate telefoniche fino alla notifica di esito positivo della prima
attivazione.
Azione 2
Azione 3
Nel caso in cui la procedura di prima attivazione fosse stata già eseguita in precedenza con esito positivo, non
è necessario ripeterla.
1.
Azione 4
Azione 5
Se non visualizzi la pagina web indicata, controlla che l’indirizzo digitato sia corretto, se il problema sussiste,
verifica che le azioni da 1 a 9 siano state eseguite correttamente e nell’ordine indicato.
Se il problema persiste, contatta il Servizio Clienti FASTWEB al numero 192 193.
2.
Esegui le semplici istruzioni riportate sulla pagina visualizzata inserendo, se necessario, i dati richiesti;
in caso di dubbio, verifica che i dati che hai inserito siano uguali a quelli indicati nella Proposta di
Abbonamento del servizio FASTWEB o che ti sono stati comunicati in fase di attivazione del servizio.
3.
A questo punto potrai:
conoscere Username e Password personali per l’accesso ai servizi FASTWEB;
gestire e creare le tue caselle di posta elettronica @fastwebnet.it;
accedere alla MyFastPage, il portale dedicato ai Clienti FASTWEB.
Azione 6
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Risoluzione
problemi
Inserire nella barra degli indirizzi del browser il seguente indirizzo:
http://benvenuto.fastweb.it
Guida alla risoluzione dei problemi
Se non riesci a navigare, ti invitiamo a:
1. riavviare il PC;
2. spegnere per 30 secondi il modem e riaccenderlo, staccando e riattaccando la presa dell'alimentatore
presente sul retro;
3. verificare che all’accensione del modem il LED FASTWEB del modem rimanga acceso per circa 10 secondi;
4. verificare che il LED LINEA del modem rimanga acceso fisso dopo aver lampeggiato durante la fase di
sincronizzazione (da 10 secondi fino a 10 minuti);
5. con connessione di tipo Ethernet:
verificare che il LED ETHERNET del modem sia acceso o lampeggiante;
verificare che la configurazione di rete del PC sia corretta;
6.
Azione 1
Azione 2
con connessione di tipo USB:
verificare che la scheda di rete virtuale associata al modem sia visibile nella gestione periferiche;
verificare che la configurazione di rete del PC sia corretta;
Azione 3
con connessione di tipo Wi-Fi:
verificare che il LED Wi-Fi del modem sia acceso o lampeggiante;
verificare che la scheda di rete senza fili sia attiva sul PC;
verificare che l’intensità del segnale rilevato sulle proprietà della connessione wireless sia sufficiente
e, se necessario, avvicinarsi al modem;
verificare che la scheda di rete del PC sia correttamente configurata;
verificare che i parametri di sicurezza della connessione senza fili impostati sul PC corrispondano
ai dati presenti sulla etichetta del modem. Se i parametri sono stati modificati successivamente,
attraverso MyFastPage o attraverso il CDROM di installazione è necessario configurare la connessione
senza fili del PC con gli stessi valori presenti nell’apposita sezione della MyFastPage.
Azione 4
7.
Azione 5
Azione 6
Azione 7
Se non riesci a telefonare, ti invitiamo a:
1. verificare il livello di carica della batteria dal display del cordless;
2. verificare che il simbolo di copertura sul display del cordless (antenna) sia fisso e non lampeggiante, in
caso contrario, avvicinarsi al modem; se il simbolo continua a lampeggiare, ripetere la procedura di
registrazione del cordless;
3. verificare che il modem sia acceso e funzionante (LED LINEA, FASTWEB e VOCE del modem accesi);
4. spegnere per 30 secondi il modem e riaccenderlo, staccando e riattaccando la presa dell'alimentatore
presente sul retro;
5. a questo punto verificare che il LED VOCE del modem sia acceso o lampeggiante.
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Risoluzione
problemi
Guida alla risoluzione dei problemi
PROBLEMI
Azione 1
Tutti i LED sul
modem sono
spenti
CAUSA POSSIBILE
AZIONI
Alimentatore non collegato
correttamente
Ricontrollare i collegamenti dell'alimentatore e verificare la
sequenza di accensione dei LED come indicato nella procedura
di installazione; se non si accende nessun LED, provare a
collegare l’alimentatore ad una presa elettrica diversa
Modem alimentato ma tutti
gli altri cavi non connessi
Ricontrollare la connessione dei cavi come da procedura di
installazione
Azione 2
Modem e/o alimentatore guasti
Rivolgersi al Servizio Clienti FASTWEB
Impianto telefonico non
correttamente predisposto
Ricontrollare i collegamenti come indicato nella guida all’installazione.
In particolare, se tra gli accessori forniti da FASTWEB è presente
anche il filtro ADSL, verificare attentamente che:
il telefono Telecom Italia sia connesso alla porta “TEL” del
filtro ADSL;
l’eventuale adattatore tripolare usato per la connessione del
filtro ADSL alla presa telefonica sia quello fornito da FASTWEB
con il filtro
Azione 5
Solo con filtro ADSL:
All’impianto telefonico sono
connessi altri apparati, oltre
al telefono già collegato
mediante filtro ADSL
Rimuovere qualsiasi apparato connesso all’impianto telefonico,
ad eccezione del Modem e del telefono collegato mediante
filtro ADSL
Azione 6
Solo con filtro ADSL:
Filtro guasto
Qualora il modem sia connesso alla presa tramite filtro ADSL,
provare a collegare il modem direttamente alla presa telefonica,
rimuovendo il filtro (e l'eventuale telefono connesso al filtro).
Se i LED si accendono come indicato nella procedura di
installazione, provvedere alla sostituzione del filtro guasto,
inserendo il nuovo come da procedura
Senza filtro ADSL:
All’impianto telefonico sono
connessi altri apparati
Rimuovere qualsiasi apparato connesso all’impianto telefonico
ad eccezione del Modem
Presenza di una suoneria
aggiuntiva collegata
all’impianto telefonico
Rimuovere, eventualmente con l’aiuto di un elettricista, la
suoneria aggiuntiva, scollegandola dall’impianto
Azione 9
Presenza di un filtro per
Filodiffusione sulla prima
presa telefonica, residuo di
un precedente impianto
Rimuovere, eventualmente con l’aiuto di un elettricista, il filtro
per filodiffusione, scollegandolo dall’impianto
Azione 10
Presa telefonica guasta
Provare a collegare il modem ad un’altra presa dello stesso impianto
Cavo telefonico difettoso
Provare a sostituire il cavo telefonico
Linea ADSL o modem guasto
Rivolgersi al Servizio Clienti FASTWEB
Azione 3
Azione 4
Azione 7
Il LED LINEA
del modem
è spento
Azione 8
Risoluzione
problemi
Guida alla risoluzione dei problemi
PROBLEMI
Il LED LINEA
del modem è
lampeggiante
Il LED
FASTWEB è
spento
Il LED
ETHERNET del
modem è
spento (in caso
di utilizzo di
connessione
Ethernet)
Si riesce ad accedere
alla rete ma la
navigazione è
eccessivamente lenta
(in caso di utilizzo di
connessione
Ethernet)
CAUSA POSSIBILE
Linea ADSL in fase di
sincronizzazione
Modem bloccato
La fase di sincronizzazione della linea ADSL può durare fino
a 10 minuti. Nel caso in cui il LED continuasse a lampeggiare
oltre questo tempo, rivolgersi al Servizio Clienti FASTWEB
Disconnettere il connettore di alimentazione dal modem, attendere
30 secondi prima di riconnettere. Attendere il riavvio del modem
e verificare l’accensione del LED LINEA come da procedura di
installazione e la successiva accensione del LED FASTWEB
PC spento
Accendere il PC
Cavo non connesso
correttamente
Verificare che un’estremità del cavo giallo ethernet sia
correttamente inserito in una delle due porte ETH1/ETH2
presenti sul retro del modem, e che l’altra estremità sia
connessa alla scheda di rete del PC
Scheda di rete disabilitata o
difettosa
Verificare che la scheda di rete del PC sia attiva e che sia
correttamente funzionante
Azione 1
Azione 2
Azione 3
Azione 4
Porta ETH1 o ETH2 guasta
Collegare il PC utilizzando l’altra porta ETH del modem
Cavo ethernet (giallo)
difettoso
Sostituire il cavo ethernet
Scheda Ethernet non
configurata correttamente
Modificare la configurazione della scheda Ethernet di rete del
PC, impostando la modalità di funzionamento in
“AUTODETECT”, in caso di dubbi sulla procedura, consultare
il manuale del proprio PC
Azione 5
Azione 6
Cavo USB non connesso
correttamente
Non è presente la
scheda di rete
virtuale associata
al modem (in caso
di utilizzo di
connessione USB)
AZIONI
Drivers non correttamente
installati
Verificare che un’estremità del cavo USB sia correttamente
inserita nella porta USB-PC presente sul retro del modem, e
che l’altra estremità sia connessa al PC
Effettuare la seguente procedura:
spegnere il PC;
disconnettere il cavo USB dal modem;
accendere il PC;
inserire il cavo USB nella porta USB del modem;
attendere il riconoscimento della periferica da parte del PC.
Se, anche dopo aver eseguito la procedura, la scheda di rete
virtuale associata al modem non appare nell’elenco delle periferiche,
effettuare una nuova installazione dei drivers come descritto nella
procedura di installazione
Azione 7
Azione 8
Azione 9
Azione 10
Risoluzione
problemi
Guida alla risoluzione dei problemi
Azione 1
PROBLEMI
CAUSA POSSIBILE
Il LED WIFI del
modem è spento
(in caso di utilizzo
di connessione
Wireless)
Funzionalità Wi-Fi senza fili
non attiva
Verificare da MyFastPage che il servizio WiFi sia attivo ed abilitato
Il PC è fuori dal raggio di
copertura del modem
Verificare che l’intensità del segnale rilevato sulle proprietà
della connessione senza fili sia sufficiente e, se necessario,
avvicinarsi al modem
Le impostazioni di sicurezza
sulla connessione senza fili
del PC sono errate
Verificare che i parametri di sicurezza della connessione senza fili
impostati sul PC corrispondano ai dati presenti sulla etichetta del
modem. Se i parametri sono stati modificati successivamente,
attraverso MyFastPage o attraverso il CDROM di installazione, è
necessario configurare la connessione senza fili del PC con gli stessi
valori presenti nell’apposita sezione della MyFastPage
Il PC è molto distante dal
modem
Verificare che l’intensità del segnale rilevato sulle proprietà
della connessione senza fili sia buona e, se necessario,
avvicinarsi al modem
Il PC oppure il Modem sono
vicini ad altri apparecchi che
generano interferenza
Allontanare il PC oppure il modem da altri apparati che operano
sullo stesso campo di frequenze, ad esempio forno a microonde,
trasmettitori audio/video, ecc.
PC non correttamente
configurato
Controllare la configurazione di rete (come indicato nel manuale
di installazione) ed eventualmente riavviare il PC
Modem bloccato
Disconnettere il connettore di alimentazione dal modem, attendere
30 secondi prima di riconnettere. Attendere il riavvio del modem
e verificare l’accensione del LED LINEA come da procedura di
installazione e la successiva accensione del LED FASTWEB e del
LED VOCE.
Telefono scarico
Verificare il livello di carica della batteria dal display del telefono
e, se necessario, ricaricare ripondendo il telefono sul caricabatterie
Telefono non registrato sulla
base o fuori copertura
Verificare che il simbolo di copertura sul display del telefono
(antenna) sia fisso e non lampeggiante, in caso contrario,
avvicinarsi al modem; se il simbolo continua a lampeggiare,
ripetere la procedura di registrazione del telefono
Modem non alimentato
Verificare che il modem sia alimentato correttamente
Azione 2
Azione 3
La connessione
Wi-Fi non è rilevata
dal PC
Azione 4
Azione 5
Azione 6
Azione 7
La connessione Wi-Fi
è attiva ma la
navigazione è
eccessivamente lenta
I LED sono
correttamente
illuminati ma non si
riesce a navigare
Il LED VOCE è
spento (in caso di
sottoscrizione del
servizio voce)
Azione 8
Non si riescono ad
effettuare/ricevere
telefonate
Azione 9
Azione 10
Risoluzione
problemi
AZIONI
Guida alla risoluzione dei problemi
PROBLEMI
Solo con filtro ADSL:
Non riesco ad
effettuare/ricevere
telefonate sulla linea
Telecom Italia
Solo con filtro ADSL:
La linea Telecom
Italia risulta
particolarmente
disturbata
CAUSA POSSIBILE
AZIONI
E’ stato completato il
passaggio del numero di
telefono, da Telecom Italia a
FASTWEB
Come previsto, dopo circa 10 giorni lavorativi dall’attivazione
del servizio ADSL, il numero di telefono è passato da Telecom
Italia a FASTWEB: da questo momento è possibile ricevere ed
effettuare chiamate unicamente dal telefono Cordless FASTWEB
Collegamento del filtro non
corretto
Ricontrollare i collegamenti del filtro, come indicato nella guida
all'installazione
Telefono guasto
Provare ad utilizzare un altro apparecchio telefonico
Filtro guasto
Provare a connettere il telefono alla presa telefonica,
rimuovendo temporaneamente il modem e il filtro. Se il telefono
funziona correttamente, sostituire il filtro guasto, inserendo
il nuovo come da procedura
Linea Telefonica guasta
Segnalare il guasto a Telecom Italia
Telefono guasto
Provare ad utilizzare un altro apparecchio telefonico
Filtro difettoso
Provare a connettere il telefono alla presa telefonica,
rimuovendo temporaneamente il modem e il filtro. Se il telefono
funziona correttamente, sostituire il filtro difettoso, inserendo
il nuovo come da procedura
Linea Telefonica guasta
Segnalare il guasto a Telecom Italia
un passo avanti
www.fastweb.it
chiama 192 193
SETTEMBRE 2006