spazio

Avvanzare la comunicazione Audio/Video globalmente
PER UN’ESPERIENZA
ECCEZIONALE
MA IL MONDO STA CAMBIANDO
Consumatori
“
I consumatori sono sempre più
influenzati dall’esperienza di
smartphone e tablet, il che aumenta le
loro aspettative per la tecnologia AV.
Oggi la gente ha maggiori aspettative a
causa della tecnologia consumer: si
cercano esperienze facili e prive di
intoppi.
Concorrenza
“
Sostituti a basso costo stanno
invadendo il mercato, trascinando in
basso i prezzi: i prodotti AV stanno
diventando delle commodity.
Il rischio che corre l’industria oggi è
l’invasione di prodotti a buon mercato:
sono prodotti inaffidabili e di bassa
qualità, eppure subiamo la pressione
sui prezzi.
Quali sono
le Esperienze Eccezionali
nell’industria AV?
PRENDIAMO SEI CASI TIPICI CHE ABBIAMO INDAGATO
EDUCATION
SALE RIUNIONI
MUSEI
PERFORMING ARTS
LUOGHI DI CULTO
EVENTI LIVE
SCOPERTE
1
Un’esperienza è eccezionale quando gli obiettivi sono
raggiunti, le attese sono superate e le persone si sentono
coinvolte fin dall’inizio.
2
La tecnologia deve funzionare a dovere, ma da sola non
basta a rendere eccezionale un’esperienza.
COMPRENDERE LA FINALITÀ DI
UN’ESPERIENZA AV
LE ESPERIENZE AV VARIANO A SECONDA DELLA FINALITÀ
La finalità di un’esperienza AV si può trovare in qualsiasi punto dell’asse che va da
“Informare” a “Intrattenere”.
INFORMARE
INTRATTENERE
La finalità è trasmettere
informazioni importanti
La finalità è deliziare,
sorpendere, divertire
ESEMPIO:
ESEMPIO:
Una compagnia aerea
che annuncia il ritardo di
un volo
Una rock star che canta
davanti a una folla di fan
INTERAGIRE
I partecipanti sono coinvolti o
forniscono contenuti durante
l’esperienza.
ESEMPIO:
Una riunione di lavoro dove i
partecipanti generano e
discutono nuove idee
UN IMPORTANTE FATTORE È ANCHE
IL TIPO DI COINVOLGIMENTO
Il coinvolgimento si colloca nell’asse che va
da “Assorbire” a “Interagire”
I partecipanti ricevono
passivamente i contenuti
durante l’esperienza.
ESEMPIO:
ASSORBIRE
Il pubblico che segue la prima di
un nuovo film
CLASSIFICAZIONE DELLE
FINALITÀ DI UN’ESPERIENZA AV
INTERAGIRE
Collaborazione
Esplorazione
“Lavorare insieme per
raggiungere un obiettivo
comune”
“Scoprire contenuti reali o
virtuali e interagire con essi”
INTRATTENERE
INFORMARE
Istruzione
“Trasferimento di
conoscenza”
Sensazione
“Essere deliziato, sopreso,
divertito”
ASSORBIRE
CLASSIFICAZIONE DELLE
FINALITÀ DI UN’ESPERIENZA AV
INTERAGIRE
Collaborazione
Esplorazione
“Lavorare insieme per
raggiungere un obiettivo
comune”
“Scoprire contenuti reali o
virtuali e interagire con essi”
Queste tipologie aiuteranno i membri della
comunità a definire chiaramente il fine ultimo
INTRATTENERE
del cliente, il che permetterà loro di identificare
INFORMARE
quanto può servire per fornire un’esperienza
Sensazione
Istruzione eccezionale ai clienti
finali.
“Essere
deliziato, sopreso,
“Trasferimento di
conoscenza”
divertito”
ASSORBIRE
COME CREARE
UN’ESPERIENZA ECCEZIONALE
A partire dalle diverse finalità, come si può
realizzare un’esperienza eccezionale?
3
LE TRE COMPONENTI
DI UN’ESPERIENZA AV
LE ESPERIENZE ECCEZIONALI
FANNO LEVA SU TRE COMPONENTI
CONTENUTI
SPAZIO
STRUMENTI
CONTENUTI
DEFINIZIONE:
Il materiale che si elabora o si trasmette.
ESEMPI:
> Presentazioni
> Mostre d’arte
> Musica live
REQUISITI MINIMI:
> Pertinente al particolare pubblico
> Presentato nel giusto formato,
es: video, PowerPoint
> Presentato nel giusto ordine,
es: coreografia
LIVELLO DI CONTROLLO
DELL’ESPERTO AV:
Probabilmente basso, ma può offrire suggerimenti
SPAZIO
DEFINIZIONE:
L’area in cui avviene l’esperienza.
ESEMPI:
> Sala riunioni
> Sala concerti
> Dispositivi digitali
REQUISITI MINIMI:
> Holds all participants
> Condizioni confortevoli,
es: posti a sedere, temperatura
LIVELLO DI CONTROLLO
DELL’ESPERTO AV:
Può essere basso o alto, più probabile
sull’interior design che non sulla parte
architettonica.
STRUMENTI
DEFINIZIONE:
Il metodo usato per presentare i contenuti
ESEMPI:
> Proiettori
> Diffusori
> Illuminazione
REQUISITI MINIMI:
> Nessun guasto
> Chiara trasmissione dei contenuti a tutti
> Rientra nei limiti di budget
LIVELLO DI CONTROLLO
DELL’ESPERTO AV:
Normalmente più alto, ma pur sempre
condizionato dal budget del cliente e da vincoli
ambientali
La combinazione di contenuti, spazio e strumenti è
maggiore della somma delle singole componenti.
ESPERIENZE
ECCEZIONALI
Dobbiamo andar oltre la vendita di
strumenti – dobbiamo vendere
esperienze
CONTENUTI
SPAZIO
STRUMENTI
Dobbiamo creare esperienze
immersive e complete, che
comunicano qualcosa di altamente
significativo.
Le componenti variano a
seconda delle finalità.
evolvono durante l’attività
stimolano la discussione
CONTENUTI
feels less polished and
shapeable
adeguato al lavoro di gruppo
COLLABORAZIONE
SPAZIO
“Lavorare inisieme per un obiettivo comune”
aperto, incoraggia la
partecipazione
di facile impiego
STRUMENTI
invisibili
stimolano un’esperienza
interpersonale
interattivi
CONTENUTI
interessano vari sensi
esistono a livelli multipli
favorisce l’autoesplorazione
ESPLORAZIONE
“Scoprire contenuti reali o virtuali e interagire con essi”
SPAZIO
suscita curiosità e
interesse
facili da assimilare
STRUMENTI visuali e di forte impatto
promuovono interazione
fissi
presentano una storia
facili da annotare
focalizza l’attenzione
ISTRUZIONE
SPAZIO
supporta materiali di studio
“Trasferimento di Conoscenza”
facili da usare
invisibili
STRUMENTI
cattura contenuti per
distribuzione in tempo reale
o successiva
fissi
CONTENUTI
unici
all’apparenza sconfinato
SENSAZIONE
SPAZIO
“Deliziare, soprendere, divertire”
interior design allineato al
tema
generano meraviglia e
stupore
STRUMENTI
appaiono all’avanguardia
sincronizzati coi contenuti e
gli elementi spaziali
Lo stretto necessario
DEFINIZIONE
Requisiti di base per un’esperienza accettabile.
CONTENUTI
• Pertinenti al pubblico
• Formato appropriato
• Tempi e coreografia
SPAZIO
• Capacità sufficiente
• Comfort
STRUMENTI
• Nessun guasto
• Audio e video chiari
• Attenti ai costi
Per un’esperienza eccezionale eccedere obiettivi e aspettative
INFELICE
OK
ECCEZIONALE
Non raggiunge gli obiettivi e non
risponde alle aspettative.
Manca lo stretto necessario,
Es: strumenti che non funzionano.
Raggiunge gli obiettivi
e risponde alle aspettative.
C’è lo stretto necessario.
Eccede gli obiettivi
e le aspettative.
Non ci si limita allo stretto
necessarioe e tutte le
componenti sono allineate.
SPAZIO
SPAZIO
CONTENUTI
STRUMENTI
CONTENUTI
STRUMENTI
SPAZIO
CONTENUTISTRUMENTI
Un’esperienza eccezionale porta a un totale coinvolgimento dei partecipanti
Per esempio:
ESPERIENZA
ECCEZIONALE
COLLABORAZIONE
I partecipanti sono spinti a
dar forma ai contenuti
assieme agli altri in tempo
reale.
SPAZIO
COINVOLGIMENTO
ISTRUZIONE
I partecipanti sono spinti a
ritenere o applicare quanto
hanno appreso.
CONTENUTI STRUMENTI
ESPLORAZIONE
I partecipanti sono spinti a
creare il loro percorso
all’interno dell’esperienza.
SENSAZIONE
I partecipanti sono spinti a
ricordare l’esperienza e a
parlarne in giro
We hope you embrace the exceptional experience!
For more information, visit infocomm.org
THE EXCEPTIONAL EXPERIENCE