comunicare e condividere

COMUNICARE E CONDIVIDERE
Come il web ha cambiato il modo di comunicare all’interno di un’Azienda
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Indice Generale
COMUNICARE E CONDIVIDERE112
INTRANET: ANALISI DEL SISTEMA E SUOI UTILIZZI ..................................................................... 3
OPPORTUNITÀ DI SVILUPPO DELLA CULTURA AZIENDALE ............................................................. 5
Scambio della conoscenza nella comunicazione interna aziendale ..................................................... 5
Dall’Intranet al Corporate Portal
.................................................................................. 7
Stimolo allo sviluppo e diffusione di strumenti personali di comunicazione ........................................ 8
CONCLUSIONE ............................................................................................................12
K-LOGS E IDEATOOLS ...................................................................................................13
I K-Logs
................................................................................ 13
Un sistema editoriale: evectors‰ IdeaTools ................................................................................ 15
Cos’è Radio Userland?
................................................................................ 15
Perché evectors‰ ha scelto Radio Userland?................................................................................. 16
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Intranet: analisi del sistema e suoi utilizzi
- “Come il web ha cambiato il modo di comunicare all’interno di un’Azienda”.
Il web ha modificato radicalmente la comunicazione in quasi tutto il mondo, inizialmente
facendo interagire due computer per arrivare ad una vera e propria Rete, in cui milioni di individui
possono scambiarsi idee contemporaneamente.
L’invenzione del protocollo TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) per la
comunicazione dei dati ha permesso di definire il formato con il quale convertire i dati da inviare e
il modo per trasmetterli associando un codice ad ogni computer collegato alla Rete. In questo
modo tutte le macchine fornite del proprio codice potevano comunicare tra di loro senza limiti di
marca, proprietà, sistema operativo utilizzato.
Nel tempo questo protocollo è diventando uno standard, e come standard ha reso Internet
la tecnologia comune per lo scambio di informazioni.
Le Intranet sono basate su questa tecnologia in ambito definito, per migliorare la
comunicazione interna aziendale con una serie di servizi volti a semplificare e ad arricchire
procedure in uso come l’agenda di gruppo, la gestione dei documenti, i permessi e le ferie.
L’attenzione deve essere posta non tanto sui linguaggi di programmazione utilizzati o sul
tipo di server, quanto sull’interazione che è resa possibile tra gli utenti di un’Intranet.
Usufruendo di una connessione alla Rete ogni unità entra in un circolo pensato e
progettato per lo scambio di informazioni, dall’Intranet al singolo e viceversa. Inoltre, usando
l’Intranet come filtro, si può essere aggiornati su tutto ciò che succede all’interno della Rete
tramite un sistema di canali, integrando e collegando un sistema ad un altro.
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(Schema generale di una Rete di comunicazione interna)
Le possibilità di interazione sono molteplici: ogni elemento può essere collegato agli altri, e
ognuno può trarre vantaggio dall’altro. I servizi che possono essere attivati servono per gestire ed
ampliare la massa di informazioni che viene automaticamente a crearsi.
Ogni componente dell’Azienda accede all’Intranet e può interagire con essa: evectors‰
propone delle soluzioni Intranet basate su un software creato per fare sì che ogni operazione sia
semplice ed immediata.
Le sue caratteristiche principali sono:
1.
Gestione via browser;
2.
User Profiling;
3.
Gestione semplificata dei contenuti.
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Opportunità di sviluppo della Cultura Aziendale
- Scambio della conoscenza nella comunicazione interna aziendale
“Nella comunicazione lo scambio enunciativo è reso dal fatto che l’emittente e
l’ascoltatore hanno in comune una base di conoscenze, un patrimonio di informazioni condiviso. In
ogni atto enunciativo si compiono due distinte operazioni: si evoca la base di conoscenze,
l’enciclopedia condivisa, e la si arricchisce con elementi nuovi che, una volta acquisiti, andranno a
loro volta a far parte della base di conoscenza. Questo movimento sottolinea la dinamicità e la
tensione continua verso la crescita delle conoscenze che sottendono gli atti comunicativi e che
possono essere sfruttati al meglio nell’ambito delle dinamiche comunicative aziendali.
Conoscenza e Comunicazione, due termini e molti significati che la cultura manageriale ha
interesse ad armonizzare. Conoscenza deve essere scambio della conoscenza, comunicare un
mezzo per condividere”.1
Di frequente in un’azienda la compartecipazione delle nozioni e competenze acquisite trova
molti ostacoli, sia di natura puramente tecnica che sociale.
Con Internet le possibilità della comunicazione interna aziendale sono cambiate e le
conoscenze di ogni suo componente sono un patrimonio da tutelare e da condividere.
“Una delle principali sfide per le aziende che vogliono competere nella “knowledge driven
economy” è costituita dalla attenzione del management nei confronti del “capitale intellettuale” di
un’impresa, composto da capitale umano, capitale organizzativo (interno) e capitale relazionale
(esterno)”.2
evectors‰ offre soluzioni atte a tutelare ed al contempo rendere fruibili le conoscenze di
ogni risorsa aziendale. Un’impresa può oggi definirsi ricca, vitale, competitiva quando dispone di
un elevato patrimonio intellettuale. L’obiettivo di evectors‰ è di porre al servizio delle Aziende uno
strumento che parta dal valore del capitale umano per trasformarsi in capitale intellettuale,
attraverso la gestione ottimale di capitale organizzativo e capitale relazionale.
1
R. Simone, Fondamenti di Linguistica, Bari, Laterza 1992
2
A. Cravera, 2001
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Lo scambio di informazioni all’interno di un’azienda, oltre ad essere stimolante fonte di
crescita per il dipendente, permette alla stessa di proporsi all’esterno in maniera univoca,
armoniosa e coerente, permettendo economie importanti nella gestione del tempo e delle risorse,
umane ed economiche. Ciò garantisce all’azienda:
1.
professionalità e Competenza;
2.
organizzazione;
3.
informazione;
4.
sviluppo di una Cultura Aziendale.
Internet, le Intranet, i weblogs [approfondimento: pag .13] danno la possibilità a più
funzioni aziendali di interagire istantaneamente permettendo un flusso di informazioni senza
soluzione di continuità, con vantaggi tangibili in termini di qualità del lavoro e di approccio al
cliente: la segreteria con l’ufficio del personale, l’amministrazione con il reparto marketing, la
segreteria con l’amministrazione e via discorrendo.
Attraverso una tastiera, un monitor, un software semplice ed immediato che permette di
comunicare e di sapere tutto ciò che si vuole in tempo reale, una connessione che permette di fare
tutto questo.
Internet è nata per comunicare e per scambiare dati, prima tra una ristretta cerchia di
persone e gruppi, poi con il mondo intero, dal quale si può ricevere risposte alle proprie domande,
ma in cui si può proporre le proprie opinioni, le proprie idee, la propria conoscenza.
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- Dall’Intranet al Corporate Portal
Un Corporate Portal è un ambiente per la gestione delle conoscenze aziendali, per la
collaborazione, condivisione e comunicazione.
Dal punto di vista dell’utente i Corporate Portal sono dei contenitori di:
1 . Pubblicazioni: informazioni, testi e contenuti multimediali consultabili on-line,
navigabili attraverso dei link, e scaricabili sotto forma di files sul proprio computer;
2.
Servizi: strumenti che consentono un’interazione dell’utente nella ricerca o selezione
di informazioni personalizzate (dati personali relativi a ferie, valutazioni delle prestazioni, presenze); inserimento di comunicazioni e informazioni (news); invio di
richieste (ferie, permessi, acquisti); sistemi di raccolta ed elaborazione di dati
provenienti da più parti all’nterno dell’organizzazione (sistemi di gestione progetti,
agende condivise, archivio clienti).
L’implementazione di un Corporate Portal può essere collegato a due linee di scelta
principali, legate alle necessità aziendali ed agli obiettivi di utilizzo:
Pubblicazioni Centralizzate (pagine gialle, manuali, organigrammi, news) che non
richiedono un intervento attivo da parte del dipendente/collaboratore;
Esigenze di lavoro specifiche (moduli on-line, help desk, report) che consentono un
utilizzo pratico del sistema da parte dei dipendenti/collaboratori ed i cui esiti possono essere fruiti
sia dalla direzione che dalla comunità aziendale.
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- Stimolo allo sviluppo e diffusione di strumenti personali di comunicazione
I servizi che evectors‰ IdeaTools propone sono stati studiati e sviluppati pensando sia
al loro utilizzo all’interno del Corporate Portal sia alla loro integrazione con le applicazioni
utilizzate per la comunicazione interna aziendale.
Nel dettaglio seguono le aree…
• PUBLISHING
Un Corporate Portal è un sito: si usa per pubblicare documenti, notizie, informazioni,
foto, diagrammi…
Il Corporate Portal diventa un punto di riferimento per tutti i collaboratori di un’azienda,
ed è il principale sistema di distribuzione di informazioni quali:
• appuntamenti del giorno;
• richieste di ferie;
• organigrammi aziendali;
• moduli on line;
• report e stato dei lavori.
Un Corporate Portal tende a crescere molto rapidamente, poiché la quantità di informazioni che vengono rese disponibili è molto ampia e di norma le informazioni pubblicate non sono
mai rimosse in modo da costituire nel tempo un archivio storico.
Viene costruito su una normale struttura ad albero, in cui, grazie ad evoluti sistemi di
profilazione dell’utenza studiati da evectors‰ è possibile determinare con estrema precisione e
puntualità a chi (ed a quali contenuti o servizi) garantire l’accesso. Inoltre, grazie a sofisticati
sistemi di sicurezza e controllo, è possibile decidere da dove rendere possibile la consultazione
(dall’ufficio, da casa, da connessioni dial-up, da una rete mobile, ecc.)
• AGENDA/RUBRICA DI GRUPPO
Dove sono le persone: oggi, domani, dopodomani…e con quale tipo d’incarico
Conoscere la disponibilità dei propri collaboratori è uno degli aspetti principali di
qualunque gruppo di lavoro. Risulta più semplice fissare o spostare appuntamenti, riunioni, viaggi
di lavoro o semplicemente dare informazioni certe ai clienti che cercano una determinata persona.
Grazie ad un sistema centralizzato di gestione dell’agenda, è possibile sapere in ogni momento la disponibilità o meno di tutte le persone dell’impresa o di quelle del proprio staff. I livelli
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di condivisione delle agende possono essere personalizzati, in considerazione delle dimensioni
dell’azienda cliente e delle differenti aree funzionali che la compongono.
Mantenere un archivio dei contatti efficiente ed aggiornato è diventata quasi una priorità.
La rubrica di gruppo non si limita a raccogliere dati anagrafici, ma può essere estesa alla
gestione di note, collegamento a files ed altri servizi informativi aziendali.
È importante che più persone siano al corrente dei lavori in corso in modo da poter gestire
al meglio eventuali richieste nel caso in cui il referente diretto sia in ferie, in malattia o fuori
organigramma.
La gestione dei contatti può essere amministrata centralmente o può essere frutto di un
lavoro distribuito, in modo da condividere sempre tutte le informazioni disponibili su fornitori,
clienti, partners.
Come per tutti i servizi descritti, anche per la rubrica è possibile decidere chi ha accesso a
quali informazioni attraverso sistemi di User Profiling; essa può essere usata come piattaforma
per la costruzione di evoluti servizi di CRM (Customer Relations Management).
• INFORMAZIONI
Provenienti da sorgenti in azienda: contabilità, magazzino, ordini…
Una quantità sempre maggiore di informazioni relative all’attività di qualsiasi impresa (in
alcuni casi la quasi totalità) è oggi mantenuta in sistemi informatici.
Grazie a nuove tecnologie come XML, SOAP e XML-RPC, oggi è possibile integrare questi
sistemi informativi e rendere queste informazioni facilmente e rapidamente accessibili a chi ne ha
bisogno.
Incrociare i dati del sistema di contabilità con le informazioni provenienti dalla rete di
vendita, il sistema di CRM con la rubrica dei contatti, informazioni sull’andamento dei lavori con
la gestione dei clienti è oggi sempre più facile, consentendo così di individuare metodi nuovi e
creativi per avvantaggiarsi delle informazioni presenti in Azienda.
• GESTIONE DOCUMENTI
Gruppo di lavoro: chi sta lavorando e su quale file, cosa sta facendo.
Migliaia di files diversi vengono ogni giorno prodotti e scambiati all’interno di qualunque
impresa. La possibilità di creare e condividere documenti in formato digitale ha aperto nuovi
orizzonti nel modo di lavorare quotidiano, ma ha anche creato i presupposti per eventuali errori, ad
esempio nel momento in cui più persone lavorano simultaneamente sullo stesso progetto.
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Quante volte capita di non sapere quale sia l’ultima versione di un documento, o ancora,
chi sia stata l’ultima persona ad apportare delle correzioni su un progetto?
Grazie ad un sistema centralizzato di gestione della documentazione, e ad evoluti sistemi
per l’amministrazione degli accessi, con evectors‰ IdeaTools è possibile tener traccia dell’esatta
posizione e della storia di tutti i documenti che vengono creati in azienda, rendendo molto più
organiche ed efficienti tutte le fasi della creazione di documenti.
• SCHEDULING
Per programmare e monitorare scadenze, deadlines, tempi di lavorazione…
Utile per la compilazione di progetti, per fornire indicazioni dettagliate sui tempi di realizzazione
dei lavori.
• TICKETING
La possibilità di assegnare specifici compiti a determinate persone e seguirne lo
svolgimento.
Un sistema di ticketing consente di generare automaticamente un ticket, ovvero una sorta
di appunto virtuale che può essere passato, in modo manuale o automatico, ad una persona.
Sistemi di ticketing sono preziosi per la gestione di processi di workflow che richiedono il
controllo della gestione, quali relazioni con i clienti, interazioni tra gruppi di lavoro, controllo
della produzione, comunicazione delle telefonate.
Una feature di questo tipo può risultare molto utile all’interno di una R e t e di
comunicazione aziendale: seguire esattamente le varie fasi, ad esempio, di realizzazione di un
progetto, avere la possibilità di scegliere in ogni fase a chi affidare momentaneamente il progetto,
essere a conoscenza degli eventuali intoppi e delle conclusioni raggiunte.
Un sistema di questo tipo può solo che facilitare e snellire l’organizzazione e la gestione
generale di tutta l’attività interna aziendale.
• K-LOGS
Ogni collaboratore dispone di uno spazio proprio in cui documentare il proprio lavoro.
I K-Logs, o Knowledge Weblogs, costituiscono un potente strumento per la gestione della
comunicazione interna, e soprattutto per l’ottimizzazione dei processi di comunicazione.
I K-Logs si integrano con le attuali tecnologie di comunicazione interpersonale, e si
caratterizzano proprio per essere spazi personali, identificati quindi fortemente con l’autore ed utili
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ad affermare posizioni e punti di vista in uno spazio di tipo editoriale, quindi intrisecamente
diverso da una “conversazione” quale può essere quella tra due persone, nel caso della posta
elettronica, o di un gruppo, nel caso di forum o chat.
L’introduzione dei K-Logs nel ventaglio degli strumenti di comunicazione interna facilita
non solo lo scambio di informazioni, ma esalta la condivisione di punti di vista specializzati.
• NEWS GATHERING
Per raccogliere e analizzare automaticamente le sorgenti di informazioni volute: ad
esempio i siti dei concorrenti…
Internet offre oggi una massa di informazioni difficilmente gestibile da chiunque vi si
affacci. Riuscire a tener d’occhio l’incredibile quantità di sorgenti di contenuti disponibili è
diventato praticamente impossibile.
Grazie ad un sistema automatico di aggregazione dei contenuti si è in grado di generare
e gestire automaticamente dei feed di notizie provenienti da qualunque sito.
Così è possibile analizzare in continuazione una serie di siti Internet e di riportare solo le
novità ad uno specifico gruppo di utenti (questo può valere per siti informativi-quotidiani,
newsgroup oppure aziendali in genere).
L’aggregazione di contenuti può essere inoltre interfacciata con la gestione dei weblogs e
delle sorgenti di informazioni aziendali, moltiplicando esponenzialmente il valore dei contenuti
raccolti.
• USER PROFILING
Tutte le funzioni possono essere rese accessibili selettivamente in qualunque momento a
diversi uffici/persone dell’azienda.
Decidere in qualsiasi momento chi ha accesso a quale tipo di contenuto è un’esigenza
primaria nell’ambito di un’infrastruttura Intranet.
E’ necessario poter gestire automaticamente gruppi o singoli utenti, ed ogni singola
informazione che viene immessa può essere connotata con specifici privilegi d’accesso.
Questo consente di amministrare in modo estremamente efficiente l’accesso alle
informazioni ed i privilegi per poter modificare le stesse.
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Conclusione
Un Corporate Portal può essere uno strumento interessante per automatizzare e per
rendere universali le comunicazioni e le informazioni che nella maggioranza dei casi avvengono
in modo manuale e “fisico”. Parliamo di:
1.
Notizie attinenti all’organizzazione aziendale (corsi di formazione interna, chiusure,
riunioni, etc.);
2.
Curiosità su quanto succede attorno all’azienda;
3.
Ogni informazione possa essere ritenuta utile, interessante o, perché no, piacevole;
4.
Calendari grazie ai quali si è sempre aggiornati su presenze e assenze, appuntamenti, orari e luoghi;
5.
Report dei lavori in corso;
6.
Canali di informazione “dal mondo” sempre aggiornati;
7.
Possibilità di riservare determinate informazioni a particolari gruppi di utenti;
8.
Forum, Discussion Group, etc.
E’ un’area di scambio di informazioni, in cui la parola d’ordine potrebbe essere, se
coerente con la politica e la cultura aziendale, la fruibilità universale della specificità e delle
risorse dei singoli (know-how, relazioni, immagine, innovazione, company/brand awareness). Ciò si
manifesta a più livelli, dalla gestione delle riunioni interne al contatto con il cliente esterno, dal
planning all’attuazione dei progetti strategici aziendali.
E’ una struttura dedicata alla comunicazione interna, che può anche essere utilizzata per
scambi di curiosità non necessariamente legate al mondo lavorativo, un luogo in cui comunicare
con i propri dipendenti e in cui i dipendenti possono comunicare tra di loro.
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K-Logs e IdeaTools
Nell’elenco dei servizi sviluppati da evectors‰ si è parlato di K-Logs, descrivendoli come
il mezzo più adatto per la comunicazione interpersonale all’interno di un’Azienda.
I K-Logs richiedono un discorso a parte, in quanto sono l’anello di congiunzione tra due
società, evectors e Userland, e due software, evectors‰ IdeaTools e Radio Userland, che sono
nati e sono stati sviluppati con l’obiettivo di aiutare le aziende a comunicare non solo tra di loro
ma anche al loro interno.
- I K-Logs
Con il termine “weblog” si intende un sito web gestito da un’unica persona, i cui contenuti
sono strutturati in “post”, ovvero piccoli pezzi di informazione e “stories”, ovvero articoli più
lunghi. I post vengono poi organizzati giornalmente e sono disponibili attraverso la navigazione di
un calendario, creando di fatto un archivio storico di tutto quanto è stato pubblicato.
L’uso dei weblogs come strumenti di comunicazione all’interno di un’azienda è stato
denominato K-Logs (dove K sta per “Knowledge”). I K-Logs si integrano con le attuali tecnologie di
comunicazione interpersonale, quali la posta elettronica, sistemi di messaging e siti
Internet/Extranet/Intranet, come “bacheche personali”, in cui il proprietario è libero di pubblicare
notizie, considerazioni, note, informazioni sui lavori in corso ed altro.
I K-Logs si caratterizzano proprio per essere spazi personali, identificati con l’autore ed
utili ad affermare posizioni e punti di vista in uno spazio di tipo editoriale, quindi diverso da una
“conversazione” quale può essere quella tra due persone, nel caso della posta elettronica, o di un
gruppo, nel caso di un forum o chat.
L’introduzione dei K-Logs nel ventaglio degli strumenti di comunicazione interna facilita
non solo lo scambio di informazioni, ma esalta la condivisione dei punti di vista specializzati.
Essa richiede un grado di cultura aziendale ben sviluppato.
Il K-Log propone due interfacce: una parte “pubblica” in cui accedono gli utenti, una parte
“riservata” in cui accede il proprietario del sito per postare i suoi contenuti. Tutti i link alle aree di
editing vengono visualizzati nel sito “personale” e ognuno di questi prevede una serie di features.
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Vari dubbi potrebbero sorgere sull’utilità di aprire un K-Log per ogni componente di
un’azienda: “Perché un’impresa dovrebbe utilizzare i K-Logs quando, magari, ha già un’Intranet?”
oppure “Non è che per seguire il proprio K-Log un dipendente/collaboratore spreca tempo prezioso
per il lavoro?” o ancora “Posta elettronica, Instant Messaging, Internet/Extranet/Intranet: non
sono più che sufficienti?”.
Tutti questi dubbi sono legittimi, ma non dimentichiamoci che l’obiettivo da raggiungere è:
comunicare per scambiarsi informazioni.
Segue pertanto un’analisi dei pro e contro dei vari mezzi messi a disposizione solitamente
da un’azienda ai propri dipendenti/collaboratori:
•
Instant Messaging:
+ Comunicazione istantanea e discreta
- Modalità “uno-tanti” e “tanti-uno”
•
Posta elettronica:
+ Pluralità dei destinatari
- Pre-selezione degli stessi
•
Internet/Extranet/Intranet:
+ Accesso riservato a tutti i componenti di un’azienda
- Informazioni generali e non “particolari”
Tramite i K-Logs si è inseriti in un circuito interno aziendale formato da tutti i siti
personali e in cui si possono inserire idee, notizie, domande e risposte, ordini del giorno e lavori
mettendo ogni cosa a disposizione dell’azienda intera.
Non si tratta di un passatempo privo di utilità o di un qualcosa di collaterale che può
essere lasciato nei ritagli di tempo libero; si tratta diversamente di una parte integrante del lavoro
di ogni dipendente/collaboratore, in quanto consente di condividere le ricchezze accumulate da
ogni persona e quindi di accrescere il valore di tutti.
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Un sistema editoriale: evectors‰ IdeaTools
Il Sistema Editoriale è lo strumento che consente di “aggiungere” contenuto al sito in
maniera semplice ed automatica. Gli sbarramenti d’accesso sono definiti unicamente sulla base
delle scelte strategiche dell’Azienda, che può decidere di accordare diversi privilegi d’accesso ad
uno o più responsabili interni o esterni.
Per farlo è stata sviluppata una tecnologia molto semplice da utilizzare finalizzata per
consentire ai creatori di contenuti di concentrarsi su questi e non sulle barriere tecnologiche, pur
accedendo a tutte le funzioni necessarie per la definizione dei work-flow di tipo editoriale.
In quest’ottica evectors‰ ha sviluppato una serie di strumenti editoriali, denominati
evectors‰ IdeaTools, che ci consentono di “riconsegnare ai nostri clienti le chiavi dei loro siti”:
renderli totalmente indipendenti nella gestione dei contenuti del sito, pur offrendo un servizio di
supporto completo attraverso le nostre risorse umane e tecnologiche.
Varie sono le features che sono state sviluppate nel corso degli anni, capaci di soddisfare
ogni esigenza per arrivare all’obiettivo principale: comunicare.
Oltre alla pubblicazione di pagine e alla strutturazione dei contenuti, ci sono la
registrazione utenti, forum, eventi, archivi e cataloghi, e-commerce, archivi files, statistiche degli
accessi, news e mail bulletins, traduzioni, motore di ricerca, content syndication, Intranet,
Extranet.
Cos’è Radio Userland?
Radio Userland è un software per la generazione e gestione dei K-Logs, che agisce e si
muove sul proprio disco rigido.
Radio Userland costruisce automaticamente il sito, organizza e archivia i posts, pubblica i
contenuti inseriti senza richiedere alcuna conoscenza di HTML, FTP o Graphic Design.
Tutto ciò di cui si ha bisogno è installare Radio sulla propria macchina ed iniziare a
pubblicare, operazione che “dura minuti e non giorni”. Può essere pubblicato testo, links,
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immagini, files scaricabili, documenti e quant’altro con un semplice click del mouse. E tutto
questo utilizzando qualunque tipo di browser.
Con Radio, oltre a pubblicare news e stories, è possibile sottoscriversi a centinaia di siti
che forniscono notizie e ad altri K-Logs personali: le news pubblicate vengono raccolte
automaticamente e disposte nel News Aggregator. Ogni notizia può essere pubblicata e
commentata sul proprio K-Log dando così forma ad una raccolta strutturata di contenuti
commentati.
Dato che l’applicazione Radio UserLand è installata sui computer client, i contenuti
possono essere inseriti anche offline. Al momento della connessione Radio apporterà
automaticamente gli aggiornamenti inseriti alla versione pubblica del sito.
Perché evectors‰ ha scelto Radio Userland?
Evectors‰ e Userland offrono entrambi una serie di servizi attraverso delle tecnologie
(IdeaTools e Radio) capaci di integrarsi tra di loro ma, soprattutto, capaci di interagire e far
interagire assieme tutti i sistemi finora descritti di comunicazione via Internet, dai siti
Internet/Extranet/Intranet agli Instant Messaging, Posta elettronica e K-Logs, fino ad arrivare alle
applicazioni normalmente utilizzate (Office, programmi di text editing, grafica, etc.).
Radio è il “Personal Application Server” di Userland. È’ un’applicazione locale: mentre
evectors‰ IdeaTools risiede sul server, Radio è sulla vostra macchina. Questo approccio è
interessante, perché sposta il carico del calcolo sui client, lasciando che i server si limitino a
distribuire le pagine. Inoltre, girando sulla vostra macchina, consente facilmente di integrarsi con
le applicazioni locali e permette di interagire con il sistema.
Questo significa che tutto ciò che viene pubblicato è potenzialmente “linkabile” da
un’applicazione ad un’altra, facendo in modo che la comunicazione diventi rapida.
Il server centrale viene amministrato da uno o più responsabili interni, e può acquisire
direttamente dati dai sistemi informativi aziendali per distribuirli in modo strutturato all’interno
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dell’azienda. Questo tipo di approccio è valido per la gestione della comunicazione interna
direzione centro-periferia.
In un sistema basato su dei K-Logs ogni client è di fatto, oltre che un fruitore, anche un
produttore di contenuti. Ogni utente può sia inviare che ricevere contenuti dal server centrale e da
tutti gli altri nodi della Rete.
Il modello weblogs/K-Logs aziendali tende a capitalizzare la conoscenza acquisita dagli
individui e ridistribuirla all’interno dell’Azienda in modo da migliorare l’efficienza dell’intero
sistema e costruire una knowledge base dinamica alimentata da tutti i componenti del sistema.
La applicazioni e le tecnologie che vengono coinvolte non tendono ad escludersi l’una con
l’altra, ma formano un insieme dinamico in grado di snellire i processi di comunicazione interna.
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Evectors‰ ha scelto Radio Userland perché permette questa interazione tra i sistemi di
comunicazione interna utilizzando linguaggi come XML, SOAP e XML-RPC supportati da un RCS
Server che fornisce una base sicura su cui lavorare.
Se all’inizio la comunicazione interna avveniva attraverso lo stesso computer (ServerClient), ci si sta avviando alla comunicazione tra computer diversi (Client-Client), usando tecnologie che sia evectors‰ sia Userland usano da tempo nei loro software.
Evectors‰ IdeaTools è stato pensato e progettato per chi non conosce HTML o altri
linguaggi informatici, sviluppato per essere utilizzato da chi invece ne sa qualcosa di più e
permettergli di personalizzare e modificare il proprio sito sia per quanto riguarda la parte grafica
che strutturale.
Radio Userland prevede la sua installazione su ogni computer dell’Azienda e le
pubblicazioni dei post sono affidate al Radio Community Server (RCS) interno, permettendo così,
oltre ad una completa libertà di interazione con il sistema stesso, la riservatezza delle informazioni
interne aziendali pubblicate.
Radio Userland si integra con evectors‰ IdeaTools grazie ai medesimi sistemi di
comunicazione tra applicazioni per fornire uno strumento per la comunicazione interna aziendale
ricco e complesso ma allo stesso tempo semplice da utilizzare, la cui finalità è l’utilizzo totale di
tutti gli strumenti a disposizione per un unico scopo: comunicare e condividere.
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