italiano - Secdata

Secdata Services
Via A.Gramsci, 57
20032 – Cormano (MI)
www.secdata.it – [email protected]
L’Azienda
Secdata Services è una realtà imprenditoriale nata nel 1996.
Fin dall'inizio ha operato nel mercato ICT occupandosi di
assistenza tecnica su prodotti di Information Technology in
stretta collaborazione con i principali costruttori, come Philips,
Digital Equipment, Compaq, HP e Samsung.
Originariamente si è occupata principalmente di Mini Sistemi,
piccoli Mainframe e PC con le relative periferiche.
Attualmente è specializzata nel supporto alle periferiche; da qui
l'orientamento a seguire principalmente Stampanti e Monitor
supportando tutte le tecnologie apparse sul mercato nel tempo.
Certificazione UNI EN ISO 9001:2008
•
Procedure standardizzate
•
Monitoraggio sistematico
delle attività
•
Monitoraggio sistematico
dei risultati
•
Continuo sviluppo
Bilancio eco-sociale 2009
•
Impegno sociale
•
Cura dell’ambiente
Servizi
Attualmente l'Azienda è in grado di offrire, su tutto il territorio
nazionale e con lo stesso livello qualitativo, una gamma
completa di servizi per rispondere alle esigenze sempre più
complesse ed articolate dei Clienti.
Contact Center
Assistenza On Site
Assistenza Carry-in
Replacement
Sul sito internet aziendale il Cliente può monitorare in ogni
momento lo stato di avanzamento ed il tracking del servizio
richiesto.
Lo Staff
•
Lo staff è composto da specialisti con decennale esperienza
maturata nella gestione di tutte le problematiche di Assistenza
Tecnica per conto di primarie Società del settore.
1 direttore generale
1 direttore qualità
1 direttore tecnico di laboratorio
1 responsabile ricambi
10 tecnici di laboratorio qualificati
10 addetti a supporto logistico e magazzino
4 addetti a supporto commerciale e help desk
42 centri certificati di assistenza esterni con più di 100
addetti per l'intervento sul territorio
La rete nazionale
Secdata Services
Rete nazionale per
l’assistenza on-site
Interventi dal 2007 al 2009
per gruppo di prodotti
2007
2008
2009
Monitor (CRT/LCD/Plasma)
Stampanti Laser
Stampanti Fotografiche
Stampanti Multifunzione
Fax Ink Jet
Fax Laser
Audio/Video
Altro
27.801
3.205
186
2.677
141
690
788
278
53.221
6.023
35
3.677
707
470
643
807
47.362
3.246
18
980
1.362
46
0
874
Totali
35.766
65.583
53.888
Interventi dal 2007 al 2009
per gruppo di prodotti
60.000
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
0
Monitor
Stamp. Laser Fotografiche Multifunzione
2007
2008
Fax Ink Jet
2009
Fax Laser
Audio/Video
Interventi dal 2007 al 2009
per tipologia di prodotti
60.000
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
0
Monitor (CRT/LCD/Plasma)
Stampa (MFP/Stampanti/Fax)
2007
2008
2009
Audio/Video
Interventi dal 2007 al 2009
per tipo di intervento
2007
2008
2009
D.O.A.
On site
On site RADIOBANK/GDO
Pickup and return
SWAP
altro
2.661
3.592
788
10.106
17.982
634
4.988
16.354
514
20.153
21.784
1.790
2.155
3.454
0
15.222
30.972
2.085
Totali
35.766
65.583
53.888
Interventi dal 2007 al 2009
per tipo di intervento
35.000
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0
D.O.A.
On site
RB/GDO
2007
P/R
2008
SWAP
2009
altro