CATENA DI SERVIZIO GRUPPO DI OSPITI: CLIENTI INDIVIDUALI
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CATENA DI SERVIZIO GRUPPO DI OSPITI: CLIENTI INDIVIDUALI
PROGRAMMA QUALITÀ DEL TURISMO SVIZZERO CATENA DI SERVIZIO GRUPPO DI OSPITI: CLIENTI INDIVIDUALI Prima Durante Dopo AZIENDA: ALBERGO INTERNAZIONALE Eventi critici Buona qualità del servizio Provvedimenti per l’ottenimento di un servizio di buona qualità Informazione / Riservazione Lunga attesa al telefono Si risponde al telefono entro il terzo squillo Formazione del personale / Acquisto segreteria telefonica Arrivo Nessuna accoglienza all’ingresso Tutti i clienti vengono accolti in modo cordiale - Formazione del personale Fissazione di standard qualitativi ES EM PI O Elemento di prestazione 1 Mind. 1 Massnahme im Aktionsplan muss eine ökologische Massnahme sein. 2 Ergebnisprüfung nach einem Jahr 1 = hohe Priorität, rasch und einfach realisierbar, grosses Potenzial 2 = mittlere Priorität, hoher Aufwand, mittlerer bis grosser Ertrag 3 = geringe Priorität, hoher Aufwand, geringer Ertrag Priorità 1|2|3 1 1